移動互聯(lián)網(wǎng)時代，大家天天都在說互聯(lián)網(wǎng)，那么，到底什么才是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品呢？互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品有啥區(qū)別呢？互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能給我們帶來啥價值呢？

網(wǎng)絡形形色色關于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的概念，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的概念這么難講明白嗎？我來剖析一下對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品理解的升級之路。

01 什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品？

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品概念V1.0：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是從傳統(tǒng)意義上的“產(chǎn)品”延伸而來的，是在互聯(lián)網(wǎng)領域中產(chǎn)出而用于經(jīng)營的商品，它是滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶需求和欲望的無形載體。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品概念V2.0：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就是指某種為滿足用戶需求而創(chuàng)建的用于運營的功能及服務，它是網(wǎng)站功能與服務的集成。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品概念V1.0是從傳統(tǒng)產(chǎn)品出發(fā)，認為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是一種“商品”，為了滿足用戶的某種需求，是一種看不見摸不著的“無形載體”；

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品概念V2.0相比V1.0中“商品”更加本質(zhì)化，認為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是為了滿足用戶需求而集成的功能和服務，強調(diào)了產(chǎn)品的功能與服務屬性，深層細化了滿足用戶需求的“載體”。

晦澀難懂的概念，再來看看互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品概念V3.0：黑盒子模型?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以理解為一個黑盒子，而通過這個黑盒子，用戶可以從哭臉變?yōu)樾δ?，同時又可以產(chǎn)生一部分錢。

所謂的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是一種可以給用戶帶來微笑和金錢的黑盒子。而傳統(tǒng)產(chǎn)品多為壟斷、稀缺產(chǎn)品，不重視用戶體驗，即使不高興了也得買。

02 用戶價值&商業(yè)價值

“給用戶的微笑”其實就是用戶價值，實實在在能幫助用戶解決問題，滿足用戶需求。

至于解決哪種類型的可以參考馬斯洛需求層次模型，分為5大類用戶需求：生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現(xiàn)的需求。

實現(xiàn)生理需求及安全需求滿足用戶基本的“溫飽問題”，實現(xiàn)社會需求、尊重需求滿足用戶的基本“小康生活”，需求最高層次自我實現(xiàn)滿足用戶的“富裕生活”。

“金錢”其實是商業(yè)價值，能夠維持企業(yè)生存的價值，可能是直接的金錢價值，也可能是間接的品牌知名度價值等。

用戶價值第一，商業(yè)價值第二，真正服務好用戶才是為商業(yè)價值積累“財富”；商業(yè)價值是用戶價值的保障，沒有商業(yè)價值，企業(yè)無法存活，何談用戶價值。兩者關系是相輔相成，缺一不可。

03 商業(yè)模式

根據(jù)“錢”從哪里來，可將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的商業(yè)模式分為：to C、to B、to P。

（1）to C多為賺取用戶的錢，典型案例如騰訊，約70%收入來源于騰訊游戲、會員、增值服務；

（2）to B多為賺取企業(yè)的錢，典型案例如百度，約90%收入來源于企業(yè)投放廣告、競價排名；

（3）to P多作為平臺方，賺取用戶與企業(yè)產(chǎn)生交易的傭金或者平臺會員費用，典型案例如阿里淘寶、支付寶。平臺的商業(yè)模式可概括為3個階段：

• 快速建立兩方或多方聯(lián)系，并達成交易的小平臺；
• 為平臺所有關聯(lián)方提供全方位優(yōu)質(zhì)的服務，促使參與者、衍生物越來越多；
• 平臺承載的用戶和功能越來越豐富，最終進化為穩(wěn)定的“生態(tài)系統(tǒng)”。

04 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的分類

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的分類方式多種多樣：

• 按照產(chǎn)品的服務對象，可分為面向用戶（2C）、面向企業(yè)（2B）、面向平臺（2P）；
• 按照運行的平臺，可分為移動端、PC端、智能終端；
• 按照用戶的需求，可分為社交、工具、內(nèi)容、支付交易、娛樂、平臺。

4.1 按照產(chǎn)品的服務對象分類

（1）面向用戶（2C）

面向用戶的產(chǎn)品要解決的是滿足用戶在某方面的需求，滿足用戶的“貪、癡、嗔”，按照馬斯洛需求層次理論，可將用戶的需求分為生理、安全、社會、尊重和自我實現(xiàn)需求，設計to C產(chǎn)品要充分了解人性，在哪種場景，用戶有啥需求。

好產(chǎn)品，要緊扣用戶的痛點、爽點、癢點。

• 痛點，是用戶的恐懼，如果需求無法得到滿足，會讓用戶怕。如封閉式復習全力準備某重要考試，但是經(jīng)常收到騷擾電話，煩得不行，又怕錯過重要電話，直到遇到某產(chǎn)品的高頻騷擾防護功能；
• 爽點，有需求，還能即時滿足，這就是爽。如平時周末都是出去吃飯，但今天外面下大雨，不想吃去，有了外賣App，自助下單，外賣送餐到家，這就是爽；
• 癢點，滿足人的虛擬自我。如網(wǎng)紅電商大牛李佳琪賣口紅，這口紅真得就那么好嗎？網(wǎng)紅為你營造了虛擬的自我生活，情不自禁投入至關注的內(nèi)容中，是你虛擬的自我，是你自我想象的印射。

（2）面向企業(yè)（2B）

2B用戶一般是企業(yè)，企業(yè)關注的是產(chǎn)品能給企業(yè)帶來多大的價值（KPI）及產(chǎn)品的性價比，而不是用戶的貪嗔癡。

產(chǎn)品設計中，2B產(chǎn)品設計理念是：效益第一，體驗第二。

真正能夠解決客戶問題，提升業(yè)務效益的才是好產(chǎn)品。

（3）面向平臺（2P）

平臺產(chǎn)品，搭建一個信息的生產(chǎn)、瀏覽、互動的平臺，起到幫助、服務、監(jiān)管的作用，通常提供免費的基礎服務，以增值服務和廣告為營收點。如淘寶，面對的用戶有C，滿足用戶購買需求；也有B，滿足商家掙錢的需求。

4.2 按照運行的平臺分類

（1）PC端

PC端展示屏幕大，外部連接設備豐富，交互以鼠標鍵盤優(yōu)先，產(chǎn)品使用場景較為固定，操作僅限于點擊和瀏覽。

PC端非常適合一些即時性較低但信息量大，功能操作復雜的產(chǎn)品，如視頻編輯類、圖形繪制類、企業(yè)服務類產(chǎn)品。

（2）移動端

移動端產(chǎn)品的載體以手機為主，屏幕尺寸較小，交互以觸摸手勢優(yōu)先，移動端操作方式有觸摸、掃碼、掃臉、搖動、指紋、語音等，攜帶方便，用戶使用場景豐富。

移動端產(chǎn)品迭代很快，充分體現(xiàn)了“小步快跑，試錯快改”這個理念，產(chǎn)品經(jīng)理要緊跟用戶與市場步伐，充分運用“敏捷開發(fā)”的思維。

（3）智能終端

智能終端產(chǎn)品有立式互動屏、手環(huán)等設備，數(shù)智化時代的到來，多應用人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人機交互等新技術，提升用戶互動體驗。

4.3 按照用戶的需求分類

（1）社交

社交類產(chǎn)品主要是滿足人與人間信息交互的產(chǎn)品，有社交、社區(qū)、社群等產(chǎn)品。

• 社交產(chǎn)品按照人與人相識度，可分為熟人、陌生人；
• 按照社交媒介，可分為文字、語音、圖片、視頻；
• 按照用戶共性，可分為地域、人脈、興趣等。如QQ、微信、陌陌、探探、Summer、Soul等。

社交產(chǎn)品的核心三要素為信息、關系鏈、互動。

• 信息，是產(chǎn)品用戶價值的主要體現(xiàn)，用戶渴望在產(chǎn)品中傳達或收取有效信息，因此信息質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量；
• 關系鏈，是用戶的聯(lián)系和組織形式，可以是淺層的喜歡、關注形式，也可以是更深層的互為好友形式，陌生人社交的關系鏈一般廣而淺，熟人社交的關系鏈一般窄而深；關系鏈的質(zhì)量決定了產(chǎn)品的體量；
• 互動，使信息得以在關系鏈中流動起來，不斷傳播，從而激活整個產(chǎn)品生態(tài)。讓社交產(chǎn)品的用戶保持活躍度，參與度，以達到有效信息交互的目標。

（2）工具

工具類產(chǎn)品主要是解決用戶某種特定場景下的即時性需求的產(chǎn)品。特點是用戶使用目的明確，產(chǎn)品邏輯比較簡單，不用不來，用完即走。如QQ音樂、Evernote、電信運營商App、地圖、美團等。

工具類產(chǎn)品發(fā)展思考，如何提升產(chǎn)品的差異化能力，如何提升產(chǎn)品的使用粘性?；景l(fā)展是提升用戶體驗，精細化用戶運營，實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)；高層發(fā)展是發(fā)展衍生業(yè)務，衍生業(yè)務要符合產(chǎn)品定位，轉(zhuǎn)型為平臺類產(chǎn)品、社交類產(chǎn)品等。

（3）內(nèi)容

內(nèi)容類產(chǎn)品主要是解決用戶對于信息獲取的產(chǎn)品。內(nèi)容類產(chǎn)品通常有內(nèi)容生產(chǎn)者、內(nèi)容消費者；內(nèi)容的產(chǎn)出方式有OGC、PGC、UGC等。如新聞類App、短視頻、長視頻類等。

內(nèi)容類產(chǎn)品發(fā)展思考，內(nèi)容推薦智能化、個性化，使用戶快速獲取信息，但也局限用戶視野；內(nèi)容類產(chǎn)品粘性僅次于社交類產(chǎn)品，粘性大，通過內(nèi)容衍生和挖掘用戶場景，拓展業(yè)務及流量變現(xiàn)。

（4）支付交易

支付交易類產(chǎn)品主要是滿足各類交易行為的產(chǎn)品。交易類產(chǎn)品的業(yè)務內(nèi)容有商品買賣（實體+虛擬）、服務類。

交易類產(chǎn)品發(fā)展方向，前臺是交易場景化，與內(nèi)容、社交等元素融合，使用戶特定場景產(chǎn)生交易動機，提升轉(zhuǎn)化率；后臺是增強對產(chǎn)業(yè)鏈上下游的控制力和影響力，加強對資金流與物流的整合，降低風險，提高收益。

（5）娛樂

娛樂類產(chǎn)品形態(tài)有游戲、直播、視頻、音樂、電影等。

娛樂類產(chǎn)品發(fā)展，娛樂設備升級、娛樂形態(tài)多樣化、內(nèi)容多元化、泛娛樂跨界融合。打造明星IP的粉絲經(jīng)濟，以優(yōu)質(zhì)IP為核心，打造以包括游戲、動漫、文學、影視、音樂、視頻等在內(nèi)的多元化、高品質(zhì)綜合互動娛樂體驗。

（6）平臺

平臺產(chǎn)品，搭建一個信息的生產(chǎn)、瀏覽、互動的平臺，起到幫助、服務、監(jiān)管的作用，通常提供免費的基礎服務，以增值服務和廣告為營收點。

以上是關于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品概念、用戶價值&商業(yè)價值、商業(yè)模式、產(chǎn)品的分類的總結(jié)和思考，大家有任何問題和建議歡迎隨時討論。

后續(xù)會分享：

• 產(chǎn)品的MVP最應該關注什么
• 什么才是優(yōu)秀的產(chǎn)品
• 如何實現(xiàn)以用戶為中心的產(chǎn)品設計
• ……

后續(xù)更多優(yōu)質(zhì)分享，歡迎訂閱作者主頁、關注公眾號（產(chǎn)品經(jīng)理的那點事兒）！

參考資料

梁寧，產(chǎn)品思維20講

魯克，從0到1學產(chǎn)品

作者：瑞陽（Rain），個人微信公眾號：產(chǎn)品經(jīng)理的那點事兒。中國移動電商中后臺產(chǎn)品經(jīng)理，先后負責B端營銷工具產(chǎn)品設計、移動分銷體系構建、派單系統(tǒng)產(chǎn)品設計及產(chǎn)品全生命周期管理維護。

本文由 @瑞陽 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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