客流統(tǒng)計:詳解統(tǒng)計方式與使用案例
客流統(tǒng)計,對于零售行業(yè)而言意義非凡,因此客流的統(tǒng)計方式也是需要我們主動掌握的,并需要我們結合不同場景靈活使用不同的客流統(tǒng)計方式。
作為產品經理,尤其是純互聯網(比如電商類)的產品經理,都會大談特談UV、PV、MAU、DAU等等這些數據指標。那么,我想說的是,如果你只有這點認知,就把產品經理看得太狹隘了,或者只能給你的產品經理崗位前再加上“純互聯網”這個定語。
目前,比較火熱的零售行業(yè),也是大佬們正在角逐的行業(yè)。在這個行業(yè)里,或許每個人都在死死地盯住客流量這個指標,而不是UV。
客流統(tǒng)計,對于零售業(yè)的意義非同尋常,門店銷售額=客流量×成交率×客單價,可以這么說,門店客流統(tǒng)計直接和門店業(yè)績掛鉤,是實現精準營銷的基礎,很多門店都用上了客流統(tǒng)計系統(tǒng)。
一、客流統(tǒng)計的概述
比如商業(yè)場景,可利用商鋪的位置信息,分析消費者的進店率、駐留率,以及挖掘出商鋪的關聯關系,提供的客流量分析數據,可為商場的運營決策提供重要的數據支撐、甚至盈利變現。
比如景區(qū)場景,可根據客流情況,分析客流的變化規(guī)律,分析各個景點的受歡迎程度,了解游客的行程路線,可為景區(qū)的后期運維建設提供數據支撐。
通過對客流監(jiān)控可為各類場所運營方提供人流量峰值、累計人數、人流量區(qū)域分布熱圖等基礎信息,還提供了進入某個區(qū)域的概率(比如商場進店率)、駐留率等分析信息,同時通過圖表的形式呈現出某個區(qū)域(比如某個景點)的人流量情況、以及整個場所的人流量變化的走勢圖。
二、客流統(tǒng)計的方式
目前來說,市場比較流行的一般有三種客流統(tǒng)計的方式,分別是紅外線客流統(tǒng)計、WiFi探針客流統(tǒng)計、視頻客流統(tǒng)計。
1. 紅外線客流統(tǒng)計
紅外線客流統(tǒng)計技術是依據人體的經過阻斷紅外線之間的對射進行客流量的統(tǒng)計,其統(tǒng)計客流數量方便,比如在電梯門上,一般都會采用這種方式,來判別是否要關閉電梯門。
優(yōu)點:數據傳輸量小,成本較低,安裝方便,對于光線要求不高。
缺點:對于比較寬的門口,多人同時經過的時候容易產生漏數現象。
適用場合:多用在一些簡單的人數統(tǒng)計的門口,可以實現累計經過人數的統(tǒng)計,但是不能區(qū)分是出還是入,也即不能進行雙向客流統(tǒng)計,只能是經過一次記一次數。
還有一個用處,是可以替代紅外感應或者視頻監(jiān)控,來發(fā)送來客自動開門的指令,當紅外線被遮擋后,系統(tǒng)默認門前有來客,電動門自動開啟,相對成本較低。
2. WiFi探針客流統(tǒng)計
這個技術吧,是不是不道德,咱也不敢說,咱也不敢問。
反正就是通過采取智能手機mac地址進行人數統(tǒng)計,可以根據手機對店內的消費者的數量進行統(tǒng)計,且根據手機的IP進行消費者在店內行動軌跡的追蹤以及判斷新老顧客。然后呢,有的探針技術會獲取更多的信息,比如個人的一些隱私信息,然后五毛錢的價格倒賣給別人…..
有人該說了,我不連接他的WiFi唄,看他怎么收集我的信息。其實不然,只要你開著WiFi,無論是否連接,都能收集到你的手機信息。其實,我們已經習慣了回家自動連接WiFi,應該很少主動去關閉WiFi吧。所以呢,大家還是慎重一些,慎連吧…..扯回正題。
優(yōu)點:相對成本不高,只需要WiFi覆蓋即可,不受區(qū)域的限制。
缺點:存在一個人帶多個手機或者關機等因素的影響,當然還有我這樣的,手機關閉無線信號的(哈哈哈),導致數據統(tǒng)計不準確。
適用場合:目前來說,很多商場、店鋪都會采用這種方式進行客流統(tǒng)計,因為成本相對不高,且人流量比較大,當然也會弊端就是,客流信息是不夠精確的。
3. 視頻客流統(tǒng)計
視頻客流統(tǒng)計肯定首先是需要安裝攝像頭的,然后后臺依據數人頭來計算,其精度較高,還可以根據圖像進行消費者在店內行動軌跡的追蹤。
如果想對視頻監(jiān)控有更深的了解,可以查看我的另一篇分享《視頻監(jiān)控那些事兒》,http://theventurebank.com/it/2495152.html。
優(yōu)點:數據精確,同時可以和人臉識別系統(tǒng)相結合,進行CRM管理。
缺點:算法較復雜,數據傳輸任務較重,成本較高,需要毛爺爺,且受光線的影響較大。
適用場合:面向中高檔消費群體的精品類商鋪,客流量小,但對數據要求精準,可選用視頻客流統(tǒng)計方案,精準定位消費者,方便CRM管理,增加經營效益。
三、客流統(tǒng)計方式的選擇
那么,如何要選擇合適的客流統(tǒng)計方式呢?
這個只能說,在不同的情況下,有不同的需求,根據不同的應用場景,舉例來說:
1. 針對智慧景區(qū)
如果景區(qū)內已經有一套人臉識別裝置了,那么配合視頻客流統(tǒng)計,會是一個不錯的選擇。整個景區(qū)內通過圖像識別技術,將游客在景區(qū)內的所有情況都收錄下來,比如,游客什么時間入園的、去了哪些景點、在各個景點呆了多久、進行了哪些消費、什么時候出園的等等信息,都可以分析統(tǒng)計出來,對景區(qū)的后期運營運營是有很大益處的。
如果景區(qū)財務投入有限或者對客流精度要求沒有那么高的話,采用WiFi探針技術就更合適了,只需要在景區(qū)內實現WiFi覆蓋,然后對客流信息進行監(jiān)控。
當然,要是只關注來了多少游客,只需要在景區(qū)門口搞個紅外線閘門即可。
2. 針對大型商鋪、購物中心
目標客戶群偏向于年輕時尚群體的商家,WIFI客流統(tǒng)計方案為首選,可以統(tǒng)計WIFI覆蓋范圍的人流數量、停留時長、新老訪客、移動軌跡等信息,并能結合門店CRM系統(tǒng),對訪客行為趨勢、門店熱門位置、整體人流量趨勢等進行分析。
四、客流統(tǒng)計的意義
通過客流數據可以分析不同人群駐留店面的時長是多少、哪些區(qū)域比較吸引人、什么產品最受關注、不同人群關注的產品是什么等等。
通過數據分析的結果優(yōu)化店鋪管理,找出最適合店鋪的經營模式、消費者最關注的廣告、轉化率最高的產品,根據客戶逛店路徑分析熱點區(qū)域,調整主打產品陳列引起客戶關注度,改善店員服務過程中存在的不足,從宏觀到細節(jié)進行優(yōu)化,達到店鋪的利益最大化。
客流統(tǒng)計分析,能夠為零售業(yè)運維管理、人員服務提供準確有效的數據支撐。
最后想說的是,產品經理不單單是所謂的互聯網產品經理,“互聯網+”產品經理,也大有可為,畢竟工業(yè)才是強國之本。
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再分析細一點呢