客流統(tǒng)計，對于零售行業(yè)而言意義非凡，因此客流的統(tǒng)計方式也是需要我們主動掌握的，并需要我們結合不同場景靈活使用不同的客流統(tǒng)計方式。

作為產品經理，尤其是純互聯網（比如電商類）的產品經理，都會大談特談UV、PV、MAU、DAU等等這些數據指標。那么，我想說的是，如果你只有這點認知，就把產品經理看得太狹隘了，或者只能給你的產品經理崗位前再加上“純互聯網”這個定語。

目前，比較火熱的零售行業(yè)，也是大佬們正在角逐的行業(yè)。在這個行業(yè)里，或許每個人都在死死地盯住客流量這個指標，而不是UV。

客流統(tǒng)計，對于零售業(yè)的意義非同尋常，門店銷售額=客流量×成交率×客單價，可以這么說，門店客流統(tǒng)計直接和門店業(yè)績掛鉤，是實現精準營銷的基礎，很多門店都用上了客流統(tǒng)計系統(tǒng)。

一、客流統(tǒng)計的概述

比如商業(yè)場景，可利用商鋪的位置信息，分析消費者的進店率、駐留率，以及挖掘出商鋪的關聯關系，提供的客流量分析數據，可為商場的運營決策提供重要的數據支撐、甚至盈利變現。

比如景區(qū)場景，可根據客流情況，分析客流的變化規(guī)律，分析各個景點的受歡迎程度，了解游客的行程路線，可為景區(qū)的后期運維建設提供數據支撐。

通過對客流監(jiān)控可為各類場所運營方提供人流量峰值、累計人數、人流量區(qū)域分布熱圖等基礎信息，還提供了進入某個區(qū)域的概率（比如商場進店率）、駐留率等分析信息，同時通過圖表的形式呈現出某個區(qū)域（比如某個景點）的人流量情況、以及整個場所的人流量變化的走勢圖。

二、客流統(tǒng)計的方式

目前來說，市場比較流行的一般有三種客流統(tǒng)計的方式，分別是紅外線客流統(tǒng)計、WiFi探針客流統(tǒng)計、視頻客流統(tǒng)計。

1. 紅外線客流統(tǒng)計

紅外線客流統(tǒng)計技術是依據人體的經過阻斷紅外線之間的對射進行客流量的統(tǒng)計，其統(tǒng)計客流數量方便，比如在電梯門上，一般都會采用這種方式，來判別是否要關閉電梯門。

優(yōu)點：數據傳輸量小，成本較低，安裝方便，對于光線要求不高。

缺點：對于比較寬的門口，多人同時經過的時候容易產生漏數現象。

適用場合：多用在一些簡單的人數統(tǒng)計的門口，可以實現累計經過人數的統(tǒng)計，但是不能區(qū)分是出還是入，也即不能進行雙向客流統(tǒng)計，只能是經過一次記一次數。

還有一個用處，是可以替代紅外感應或者視頻監(jiān)控，來發(fā)送來客自動開門的指令，當紅外線被遮擋后，系統(tǒng)默認門前有來客，電動門自動開啟，相對成本較低。

2. WiFi探針客流統(tǒng)計

這個技術吧，是不是不道德，咱也不敢說，咱也不敢問。

反正就是通過采取智能手機mac地址進行人數統(tǒng)計，可以根據手機對店內的消費者的數量進行統(tǒng)計，且根據手機的IP進行消費者在店內行動軌跡的追蹤以及判斷新老顧客。然后呢，有的探針技術會獲取更多的信息，比如個人的一些隱私信息，然后五毛錢的價格倒賣給別人…..

有人該說了，我不連接他的WiFi唄，看他怎么收集我的信息。其實不然，只要你開著WiFi，無論是否連接，都能收集到你的手機信息。其實，我們已經習慣了回家自動連接WiFi，應該很少主動去關閉WiFi吧。所以呢，大家還是慎重一些，慎連吧…..扯回正題。

優(yōu)點：相對成本不高，只需要WiFi覆蓋即可，不受區(qū)域的限制。

缺點：存在一個人帶多個手機或者關機等因素的影響，當然還有我這樣的，手機關閉無線信號的（哈哈哈），導致數據統(tǒng)計不準確。

適用場合：目前來說，很多商場、店鋪都會采用這種方式進行客流統(tǒng)計，因為成本相對不高，且人流量比較大，當然也會弊端就是，客流信息是不夠精確的。

3. 視頻客流統(tǒng)計

視頻客流統(tǒng)計肯定首先是需要安裝攝像頭的，然后后臺依據數人頭來計算，其精度較高，還可以根據圖像進行消費者在店內行動軌跡的追蹤。

如果想對視頻監(jiān)控有更深的了解，可以查看我的另一篇分享《視頻監(jiān)控那些事兒》，http://theventurebank.com/it/2495152.html。

優(yōu)點：數據精確，同時可以和人臉識別系統(tǒng)相結合，進行CRM管理。

缺點：算法較復雜，數據傳輸任務較重，成本較高，需要毛爺爺，且受光線的影響較大。

適用場合：面向中高檔消費群體的精品類商鋪，客流量小，但對數據要求精準，可選用視頻客流統(tǒng)計方案，精準定位消費者，方便CRM管理，增加經營效益。

三、客流統(tǒng)計方式的選擇

那么，如何要選擇合適的客流統(tǒng)計方式呢？

這個只能說，在不同的情況下，有不同的需求，根據不同的應用場景，舉例來說：

1. 針對智慧景區(qū)

如果景區(qū)內已經有一套人臉識別裝置了，那么配合視頻客流統(tǒng)計，會是一個不錯的選擇。整個景區(qū)內通過圖像識別技術，將游客在景區(qū)內的所有情況都收錄下來，比如，游客什么時間入園的、去了哪些景點、在各個景點呆了多久、進行了哪些消費、什么時候出園的等等信息，都可以分析統(tǒng)計出來，對景區(qū)的后期運營運營是有很大益處的。

如果景區(qū)財務投入有限或者對客流精度要求沒有那么高的話，采用WiFi探針技術就更合適了，只需要在景區(qū)內實現WiFi覆蓋，然后對客流信息進行監(jiān)控。

當然，要是只關注來了多少游客，只需要在景區(qū)門口搞個紅外線閘門即可。

2. 針對大型商鋪、購物中心

目標客戶群偏向于年輕時尚群體的商家，WIFI客流統(tǒng)計方案為首選，可以統(tǒng)計WIFI覆蓋范圍的人流數量、停留時長、新老訪客、移動軌跡等信息，并能結合門店CRM系統(tǒng)，對訪客行為趨勢、門店熱門位置、整體人流量趨勢等進行分析。

四、客流統(tǒng)計的意義

通過客流數據可以分析不同人群駐留店面的時長是多少、哪些區(qū)域比較吸引人、什么產品最受關注、不同人群關注的產品是什么等等。

通過數據分析的結果優(yōu)化店鋪管理，找出最適合店鋪的經營模式、消費者最關注的廣告、轉化率最高的產品，根據客戶逛店路徑分析熱點區(qū)域，調整主打產品陳列引起客戶關注度，改善店員服務過程中存在的不足，從宏觀到細節(jié)進行優(yōu)化，達到店鋪的利益最大化。

客流統(tǒng)計分析，能夠為零售業(yè)運維管理、人員服務提供準確有效的數據支撐。

最后想說的是，產品經理不單單是所謂的互聯網產品經理，“互聯網+”產品經理，也大有可為，畢竟工業(yè)才是強國之本。

本文由 @行走在墻上的貓? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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