作為一個(gè)電商PM，我們需要數(shù)據(jù)，需要一系列的數(shù)據(jù)支持運(yùn)營(yíng)更好的“輸出”。

在電商企業(yè)中，PM往往都不是主導(dǎo)性的崗位，例如：在淘寶的主導(dǎo)是運(yùn)營(yíng)，唯品會(huì)的主導(dǎo)是能夠拿到什么樣的商品放到平臺(tái)上（采購選品型）。

簡(jiǎn)單的產(chǎn)品設(shè)計(jì)（功能設(shè)計(jì)），一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生接受培訓(xùn)后都能做到。作為PM，我們只有更貼切的了解市場(chǎng)，剖析業(yè)務(wù)，才能更好的服務(wù)企業(yè)。

如何留住用戶，是一個(gè)老生常談的話題。對(duì)于電商企業(yè)來說，最好的數(shù)據(jù)莫過于高復(fù)購率，高客單價(jià)。所以我們需要活動(dòng)，需要運(yùn)營(yíng)，去引導(dǎo)新老用戶消費(fèi)。

那如何切入這個(gè)活動(dòng)滿天飛的電商時(shí)代，為企業(yè)獲得更好的收益和發(fā)展？

我們需要數(shù)據(jù)，需要一系列的數(shù)據(jù)支持運(yùn)營(yíng)更好的“輸出”。畢竟每一個(gè)產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)歷技術(shù)為王、產(chǎn)品為王、運(yùn)營(yíng)為王、商業(yè)模式為王的過程，電商行業(yè)的商業(yè)模式已經(jīng)有人驗(yàn)證是可行的，剩下的就是如何更好的運(yùn)營(yíng)。

說回本章的重點(diǎn)——“數(shù)據(jù)”。作為一個(gè)電商PM，你需要知道下面這些數(shù)據(jù)代表什么。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)

如果說，一個(gè)電商平臺(tái)要建設(shè)一套數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，一定少不了上面任何一個(gè)數(shù)據(jù)。大家都知道電商包羅萬象，一個(gè)電商平臺(tái)的誕生，所涵蓋的基礎(chǔ)模塊非常多，關(guān)于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的工作量可想而知。

在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)前，需要給各個(gè)模塊添加數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，所以必須清晰每個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的含義，定下的規(guī)則避免后期反復(fù)修改，影響數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)

對(duì)于平臺(tái)型電商而言，需要統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)大致分為平臺(tái)數(shù)據(jù)與商家數(shù)據(jù)，接下來我們則一一為大家分享這些數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)著什么。

1. 平臺(tái)數(shù)據(jù)

從上圖可知，平臺(tái)數(shù)據(jù)一般會(huì)統(tǒng)計(jì)“用戶數(shù)據(jù)”、“流量數(shù)據(jù)”、“渠道數(shù)據(jù)”、“商家概況”、“商家數(shù)據(jù)”。

（1）用戶數(shù)據(jù)

平臺(tái)-用戶數(shù)據(jù)

作為平臺(tái)方，我們關(guān)心的用戶數(shù)據(jù)如上圖所示，一邊是來自社交平臺(tái)的粉絲，一邊是來自平臺(tái)自身的用戶。

• 關(guān)注數(shù)：指用戶對(duì)（平臺(tái)的）社交平臺(tái)關(guān)注數(shù)，包括對(duì)微信，微博等的關(guān)注；
• 凈增長(zhǎng)粉絲數(shù)：指新增的粉絲量與流失的量之間的差額；
• 流失粉絲數(shù)：指流失的粉絲數(shù)；
• 環(huán)比增長(zhǎng)率：同比上期，增長(zhǎng)粉絲數(shù)的比例，公式算法：（（這期-上期）/上期）*100%；
• 注冊(cè)用戶數(shù)：指已注冊(cè)了平臺(tái)賬戶的用戶數(shù)；
• 會(huì)員數(shù)：指成為平臺(tái)會(huì)員的用戶數(shù)（各個(gè)平臺(tái)規(guī)則不同，例京東會(huì)員則￥198/年）；
• 非會(huì)員數(shù)：指未成為平臺(tái)會(huì)員的用戶數(shù)；
• 新注冊(cè)用戶：篩選期間內(nèi)，同比此前新增的注冊(cè)用戶數(shù)；
• 日活躍用戶：（一般對(duì)APP而言）以設(shè)備ID為依據(jù)，1天（00:00-24:00）之內(nèi)，訪問App的不重復(fù)用戶數(shù)；
• 月活躍用戶：（一般對(duì)APP而言）以設(shè)備ID為依據(jù)，指1月之內(nèi)至少訪問一次APP的獨(dú)立用戶數(shù)；
• 用戶性別：用戶性別，一般分為男，女，未知；
• 用戶年齡：用戶年齡；
• 用戶地域：指用戶的設(shè)備定位區(qū)域；
• 消費(fèi)水平：指用戶在平臺(tái)消費(fèi)后平臺(tái)給與的等級(jí)劃分（基礎(chǔ)建設(shè)可先不計(jì)算這一數(shù)據(jù)）；
• 渠道用戶：指來自不同渠道的用戶（例網(wǎng)紅直播從快手引流至淘寶，則該部分用戶為淘寶的渠道用戶）；
• 訪問時(shí)段：指用戶訪問的平臺(tái)的時(shí)間段分布。

（2）流量數(shù)據(jù)

平臺(tái)-流量數(shù)據(jù)

• 獨(dú)立訪客（UV）：（一般針對(duì)H5/PC）指訪問平臺(tái)的一臺(tái)電腦或客戶端算為一個(gè)訪客，00:00-24:00內(nèi)相同的客戶端只被計(jì)算一次；
• 頁面瀏覽量（PV）：（一般針對(duì)H5/PC）指頁面訪問量，每打開一次頁面PV計(jì)數(shù)+1，刷新頁面也是
• 訪問次數(shù)：指用戶從開始訪問平臺(tái)到最終離開平臺(tái)，計(jì)為1次訪問。若用戶連續(xù)30分鐘沒有訪問新頁面和刷新頁面，或者用戶直接退出（關(guān)閉瀏覽器等），則定義為本次訪問結(jié)束；
• 跳出率：指用戶只訪問了首頁就離開的訪問量與所產(chǎn)生總訪問量的百分比；
• 訪客地域：指用戶訪問平臺(tái)時(shí)設(shè)備/客戶端定位的區(qū)域；
• 訪問頁面：指用戶訪問的頁面；
• 訪問品類：指用戶訪問的商品品類；
• 訪客年齡：指訪問平臺(tái)的用戶的年齡；
• 訪客支付轉(zhuǎn)化：指用戶在每一個(gè)頁面的訪問量的占比率（例訪問首頁100人，詳情頁50人，購物車30人，支付頁10人，支付成功9人）。

（3）渠道數(shù)據(jù)

平臺(tái)-渠道數(shù)據(jù)

• 廣告投放數(shù)據(jù)：指平臺(tái)投放廣告數(shù)據(jù)（指廣告曝光量、曝光人數(shù)、點(diǎn)擊量等，此處不細(xì)化）；
• 渠道分布數(shù)據(jù)：指平臺(tái)各個(gè)渠道的分布情況；
• 渠道數(shù)量：指平臺(tái)的渠道數(shù)量；
• 點(diǎn)擊量：指從渠道導(dǎo)入的用戶點(diǎn)擊平臺(tái)次數(shù)的累計(jì)；
• 導(dǎo)入U(xiǎn)V：指從渠道導(dǎo)入流量的UV數(shù)據(jù)；
• 導(dǎo)入PV：指從渠道導(dǎo)入流量的PV數(shù)據(jù)；
• 導(dǎo)入訪問次數(shù)：指從渠道導(dǎo)入流量的訪問次數(shù)；
• 平均訪問時(shí)長(zhǎng)：指從渠道導(dǎo)入的用戶的平均訪問時(shí)長(zhǎng)；
• 訂單筆數(shù)：指從渠道導(dǎo)入的用戶的總下單筆數(shù)；
• 付款筆數(shù)：指從渠道導(dǎo)入的用戶的總付款筆數(shù)；
• 訂單金額：指從渠道導(dǎo)入的用戶的總下單金額；
• 付款金額：指從渠道導(dǎo)入的用戶的總付款金額；
• 轉(zhuǎn)化率：指從渠道導(dǎo)入的用戶付款訂單數(shù)與下單數(shù)的比率，訂單轉(zhuǎn)化率（計(jì)算公式：付款筆數(shù)/訂單筆數(shù)）；
• 跳出率：指從渠道導(dǎo)入的用戶的跳出率。

（4）商家概況

平臺(tái)-商家概況

1. 商家數(shù)量：指平臺(tái)的商家總數(shù)量；
2. 地域分布：指平臺(tái)的商家區(qū)域分布（根據(jù)入駐時(shí)填寫的地址統(tǒng)計(jì)）；
3. 品類分布：指平臺(tái)的商家的品類分布概況（例家電數(shù)碼100家，服裝服飾5000家等分布情況）；
4. 商家類型：指平臺(tái)的商家類型分布情況（例品牌店1000家，廠家200家，經(jīng)銷商300家）；
5. 投放模塊：指商家在平臺(tái)投放流量的模塊；
6. 投放金額分布：指商家在平臺(tái)投放流量的金額分布；
7. 投放占比：指投放流量的商家占比平臺(tái)總商家數(shù)量。

商家數(shù)據(jù)

商家數(shù)據(jù)

上面我們逐個(gè)介紹了平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的要點(diǎn)，我們接著講商家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的要點(diǎn)。

1. 交易數(shù)據(jù)

商家-交易數(shù)據(jù)

1. 下單筆數(shù)：指商家的下單筆數(shù)（可按某個(gè)商家篩選，不篩選則指整7個(gè)平臺(tái)商家的下單筆數(shù)）；
2. 付款筆數(shù)：指商家的付款筆數(shù)（可按某個(gè)商家篩選，不篩選則指整個(gè)平臺(tái)商家的下單筆數(shù)）；
3. 下單金額：指商家的下單金額（可按某個(gè)商家篩選，不篩選則指整個(gè)平臺(tái)商家的下單筆數(shù)）；
4. 付款金額：指商家的付款金額（可按某個(gè)商家篩選，不篩選則指整個(gè)平臺(tái)商家的下單筆數(shù)）；
5. 復(fù)購人數(shù)：指不小于1次在商家購買商品的用戶累計(jì)總數(shù)；
6. 訂單狀態(tài)分布：指訂單狀態(tài)的分布情況（例待支付50單，待發(fā)貨60單等）；
7. 訂單金額分布：指訂單金額在多個(gè)區(qū)間范圍內(nèi)的分布情況（例訂單均額在300-500的500單，500-1000的200單等）；
8. 訂單渠道分布：指訂單來源于不同渠道的分布情況；
9. 訂單地域分布：指訂單的收貨地址區(qū)域總體分布情況；
10. 轉(zhuǎn)化率：指用戶付款訂單數(shù)與下單數(shù)的比率，訂單轉(zhuǎn)化率（計(jì)算公式：付款筆數(shù)/訂單筆數(shù)）；
11. 復(fù)購率：指用戶購買次數(shù)大于1次的次數(shù)占比總用戶購買次數(shù)（還有另一種算法，此處不細(xì)說）；
12. 支付率：指付款用戶數(shù)占比下單用戶數(shù)，訂單支付率（計(jì)算公式：付款人數(shù)/下單人數(shù)）；
13. 支付金額：指用戶在商家支付的金額總和；
14. 支付方式：指用戶在商家支付的方式總和（例支付寶、微信支付、信用卡支付等）；
15. 幣種類型：指用戶在商家消費(fèi)支付的幣種類型（例現(xiàn)金、積分、消費(fèi)券等）；
16. 支付結(jié)果：指用戶在商家消費(fèi)支付的結(jié)果分布情況；

2. 商品數(shù)據(jù)

商家-商品數(shù)據(jù)

1. SKU數(shù)量：指商家SKU的數(shù)量；
2. SKU銷量：指商家SKU的銷量；
3. SPU數(shù)量：指商家SPU的數(shù)量；
4. 一級(jí)類目數(shù)量：指商家一級(jí)類目的數(shù)量；
5. 二級(jí)類目數(shù)量：指商家二級(jí)類目的數(shù)量；
6. 三級(jí)類目數(shù)量：指商家三級(jí)類目的數(shù)量；
7. 品牌數(shù)據(jù)：指商品所屬品牌的數(shù)據(jù)情況。

3. 用戶數(shù)據(jù)

商家-用戶數(shù)據(jù)

1. 下單用戶：指在商家下單的用戶數(shù)；
2. 付款用戶：指在商家付款的用戶數(shù)；
3. 會(huì)員數(shù)據(jù)：指商家的會(huì)員數(shù)據(jù)（會(huì)員數(shù)、會(huì)員畫像等）；
4. 客戶留存率：用戶在某段時(shí)間內(nèi)訪問商家，經(jīng)過一段時(shí)間后，仍然訪問商家店鋪的用戶，被認(rèn)作是留存用戶。而留存率則是該部分用戶占比此前的某段時(shí)間訪問商家的用戶數(shù)；
5. 店鋪收藏用戶數(shù)：指收藏過商家店鋪的用戶數(shù)總和。

4. 流量數(shù)據(jù)

商家-流量數(shù)據(jù)

1. 訪客數(shù)（UV）：指訪問商家的一臺(tái)電腦或客戶端算為一個(gè)訪客。00:00-24:00內(nèi)相同的客戶端只被計(jì)算一次；
2. 瀏覽量（PV）：指商家頁面訪問量，每打開一次頁面PV計(jì)數(shù)+1，刷新頁面也是；
3. 瀏覽次數(shù)：指用戶從開始訪問商家到最終離開商家，計(jì)為1次訪問。若用戶連續(xù)30分鐘沒有訪問新頁面和刷新頁面，或者用戶直接退出（關(guān)閉瀏覽器等），則定義為本次訪問結(jié)束；
4. 瀏覽時(shí)長(zhǎng)：指用戶瀏覽商家店鋪的平均時(shí)長(zhǎng)；
5. 訪問時(shí)段：指用戶訪問商家店鋪的時(shí)間段分布情況；
6. 訪問品類：指用戶訪問商家店鋪的商品品類分布情況；
7. 分享次數(shù)：指用戶分享商家店鋪或商家商品的次數(shù)總和。

5. 營(yíng)收數(shù)據(jù)

商家-營(yíng)收數(shù)據(jù)

1. 總營(yíng)業(yè)額：指商家的總營(yíng)業(yè)額；
2. 待結(jié)算金額：指商家等待結(jié)算的金額（有些平臺(tái)會(huì)將資金控制在平臺(tái)內(nèi)，等待結(jié)算后才到賬）；
3. 待退款金額：指商家店鋪下待退款的金額；
4. 已退款金額：指商家店鋪下已成功退款的金額；
5. 已到賬金額：指商家已到賬金額(一般用于提現(xiàn)，屬于商家真實(shí)收入）；
6. 退款率：指商家收到退款的訂單筆數(shù)與同期成功交易（付款）的訂單筆數(shù)的比率。

6. 物流數(shù)據(jù)

?商家-物流數(shù)據(jù)

1. 待發(fā)貨數(shù)：指商家還未發(fā)貨的訂單數(shù)；
2. 已發(fā)貨數(shù)：指商家已經(jīng)發(fā)貨的訂單數(shù)；
3. 已收貨數(shù)：指用戶已經(jīng)簽收的訂單數(shù)；
4. 平均發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)：指所有商家的平均發(fā)貨速度（計(jì)算公式=所有商家發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)/商家總數(shù)）；
5. 快遞公司分布：指所有商家所使用的快遞公司的分布情況；
6. 未簽收：指用戶未簽收的包裹數(shù)；
7. 已簽收：指用戶已簽收的包裹數(shù)；
8. 已拒簽：指用戶拒簽的包裹數(shù)；
9. 待退回：指用戶已申請(qǐng)退款，但包裹還未退回的包裹數(shù)；
10. 已退回：指用戶已經(jīng)完成退貨的包裹數(shù)；
11. 簽收時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)：指所有用戶的平均簽收時(shí)長(zhǎng)；

總結(jié)

到此我們就把所有基本的元素講完了，如果你愿意花點(diǎn)時(shí)間閱讀，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)并不難以理解，也不繁瑣。作為電商PM，凡事都要能做到模塊化，就以這個(gè)數(shù)據(jù)為例，將數(shù)據(jù)分塊后，每一塊的數(shù)據(jù)其實(shí)并不繁瑣，所以我們只要記住一個(gè)模塊，其他模塊便能舉一反三。

有人會(huì)問：即使看了這么多數(shù)據(jù)，也不知道怎么去建設(shè)一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。

其實(shí)很簡(jiǎn)單，這里的每一個(gè)模塊都是并列的關(guān)系，在把模塊關(guān)系確定下來后，用各種可視化的結(jié)果來豐富你的模塊，例如下圖所示：

可視化圖表

這些數(shù)據(jù)網(wǎng)上都有，為什么我又要重新寫一遍，我覺得原因有兩個(gè)：

• 其一，對(duì)于數(shù)據(jù)而言，人的大腦記憶力不夠強(qiáng)，當(dāng)你能夠完整的整理一遍后，能夠更有利于你清晰的理解和界定數(shù)據(jù)的規(guī)則；
• 其二，應(yīng)該還是有很多童鞋需要這樣一份完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)列表，在功能建設(shè)中，可以參考分享改進(jìn)，也達(dá)到我的目的了。

最后的最后，再推薦給大家一款圖形插件：百度的ehart，很好用，里面有很多案例選擇，不必麻煩前端大神重新去寫一遍。

本文由 @野蠻非先生 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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