文章對泰康在線、眾安保險進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品對比分析，希望通過本文，能夠幫助你了解互聯(lián)網(wǎng)保險APP的設(shè)計模式以及相應(yīng)的運營手段。

分析目的：作為在傳統(tǒng)保險公司從業(yè)和處于對互聯(lián)網(wǎng)保險的興趣，想要對當(dāng)今熱潮的互聯(lián)網(wǎng)保險APP產(chǎn)品進(jìn)行全面了解，分析其主要功能服務(wù)和業(yè)務(wù)流程，分析同類APP產(chǎn)品的設(shè)計和一些運營手段，為了解學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)保險APP的設(shè)計模式做參考。

泰康在線（版本4.0.0）vs眾安保險（版本2.4.6）

從用戶需求出發(fā)，在選擇保險產(chǎn)品上，用戶的痛點主要是在投保、理賠，續(xù)保等服務(wù)流程上，比如是否能夠滿足客戶在選購產(chǎn)品的快捷性，出險賠付時效性，客服服務(wù)等方面，因此在APP分析方面以“如何更好的提供用戶快捷投保，周到的理賠服務(wù)，客戶生活服務(wù)，普及保險”方面為主題。

產(chǎn)品目標(biāo)人群分析

借助百度指數(shù)工具，選取“泰康”和“眾安”為關(guān)鍵詞，時間范圍選擇2016年8月到2017年8月間，可以不難發(fā)現(xiàn)以下幾個方面

目標(biāo)用戶地區(qū)分布

搜索“泰康”較多的主要在北京，而搜索“眾安”較多的主要在上海，這也和兩個APP平臺的所在地區(qū)有關(guān)系，除各自所在地外，其余地區(qū)泰康的搜索比例要明顯大于眾安，不過從alexa網(wǎng)站的排名上看，眾安(4788)在國內(nèi)的訪問排名明顯高于泰康(14511)，并且眾安在美國地區(qū)也有一定的訪問量，可見由于眾安的互聯(lián)網(wǎng)背景創(chuàng)立的特殊性，以及全球首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司，其關(guān)注度范圍更廣。而由于泰康有傳統(tǒng)保險企業(yè)售賣壽險，養(yǎng)老，健康險的市場根基，對于廣大國內(nèi)民眾來講，關(guān)注度會更高一些。

目標(biāo)用戶年齡組成

搜索兩個關(guān)鍵詞最多的用戶集中在30-39歲年齡段內(nèi)，基本都在60%+，這一年齡段的特點是事業(yè)上升期，工作壓力大，照顧小孩，忙于買房買車，樹立個人社會地位的關(guān)鍵時期，因此人們對于各類活動所帶來的風(fēng)險會多加關(guān)注；第二大用戶群是20-29歲，該群體屬于互聯(lián)網(wǎng)有廣泛的了解，但對于保險方面意識還不夠強，屬于成長階段。

目標(biāo)用戶性別組成

從搜索結(jié)果上看，眾安和泰康的搜索關(guān)注主要均為男性為主導(dǎo)優(yōu)勢，可見男性由于在工作，財富積累，養(yǎng)家糊口方面更多承擔(dān)更主要的責(zé)任，因此相關(guān)的保險意識也會隨之增強。

產(chǎn)品定位

泰康在線

提供投保，支付，查詢。理賠全方位一站式保險金融服務(wù)，全流程線上理賠，跟蹤理賠進(jìn)度，通過簡單易懂得方式解讀保險條款，方便用戶選擇產(chǎn)品。專屬保險顧問提供7*24小時咨詢服務(wù)。打造互聯(lián)網(wǎng)保險優(yōu)秀品牌。

眾安在線

提供金融保險綜合服務(wù)平臺，致力于通過大數(shù)據(jù)，人工智能等高科技手段打造互聯(lián)網(wǎng)保險優(yōu)秀APP。

特點：

• 多渠道保單管理
• 提供險種近乎齊全的財產(chǎn)險產(chǎn)品
• 積分商城換好禮，提供抽獎互動
• 提供貼近大眾生活的資訊服務(wù)，普及保險知識
• 為車主提供停車搜索，為旅游人群提供安全報警，緊急聯(lián)系人服務(wù)

Slogan：眾安-做有溫度的保險

主要功能

互聯(lián)網(wǎng)保險應(yīng)用主要分為線上投保支付，線上理賠，渠道人員展業(yè)，保險相關(guān)資訊瀏覽，客服在線咨詢等功能大類。泰康和眾安均屬于互聯(lián)網(wǎng)保險公司，不是保險代理公司，因此除渠道人員展業(yè)外，其余功能都具備。

眾安保險

功能分析：眾安保險APP的首頁界面展示最上面是以輪播形式展示優(yōu)惠活動廣告，下面以矩陣排列形式展現(xiàn)主要功能圖標(biāo)，分為“健康”（健康險類別），“旅行”（意外險），“汽車”（車險報價），“金融信?！保ɡ碡旊U），“保障商城”（網(wǎng)上商城），“福利社”，“客服”，“積分商城”，下面“馬頭說”，主要是保險資訊文章的展示，向大眾普及保險常識，這些資訊涉及到人們所關(guān)注的熱點，大到買房買車，身體健康，小到手機碎屏處理等，同時會加入部分保險產(chǎn)品的售賣鏈接；

個人分析和缺點：首先，在羅列的主要功能中缺少理賠服務(wù)的關(guān)鍵模塊，理賠對于用戶來講是投保后出險后第一時間找保險公司賠付的重要渠道；其次，售后服務(wù)尤其是車險相關(guān)的售后服務(wù)比如4S店修理廠等信息的提供也是缺乏的，這些均是用戶購買保險產(chǎn)品后及時需要知曉的關(guān)鍵信息和服務(wù)，在主頁的顯眼位置提供服務(wù)入口是很有必要的。

相比之下，過多篇幅的資訊文章多少顯得有些本末倒置，并且資訊文章均是大尺寸圖片和文字描述提供鏈接，也是相當(dāng)占據(jù)首頁空間，個人建議可以直接提供相關(guān)產(chǎn)品的鏈接推廣，附帶資訊展示（僅文字即可），資訊標(biāo)題和內(nèi)容緊扣相關(guān)產(chǎn)品，這樣對于用戶而言既可以了解產(chǎn)品的詳情又可以了解到購買保險產(chǎn)品的必要性。

功能分析：眾安所有產(chǎn)品展示均是清一色的三個欄目，商品詳情，保障計劃，服務(wù)詳情。用戶不用翻頁或者點擊其他鏈接入口切換等就可以閱讀所有條款和需要獲得的其他信息；保障計劃中，對于各個版本的產(chǎn)品都明確以列表形式列出保險金，保障期限和適用人群的重要信息，服務(wù)詳情中，詳細(xì)的以一問一答方式列出常見問題。

個人評價和缺點：

展示內(nèi)容羅列清晰，分類明確，讓用戶會覺得簡明扼要，很有層次感，另外，在點擊投保后再彈出讓客戶選擇年齡，期限，性別等條件，這樣能夠減少頁面篇幅的占用；不過在展示的服務(wù)詳情信息中缺乏退保環(huán)節(jié)的介紹，如在保障期間不能申請退保也應(yīng)該在服務(wù)中予以說明。

以下為眾安保險功能信息架構(gòu)展示圖：

功能分析：眾安的“馬頭說保險”以文章+視頻的方式向用戶普及相關(guān)保險知識，涉及用戶日常生活，貼近大眾，比較符合APP的slogan口號：“賣有溫度的保險”，接下來眾安分類：“健康新人生”，“運動新勢力”，“車享新生活”，“旅行新保障”，“數(shù)碼新視界”，五部分分別涉及對應(yīng)保險產(chǎn)品展示，并且每項的下方均有附加功能，“運動新勢力”下附加了做操視頻，主要針對了白領(lǐng)辦公一族久不運動設(shè)置。

“車享新生活”下附加了附近停車場，附近加油站的功能，方便了駕駛?cè)藛T找停車位困難的需求；“旅行新保障”附加了一鍵報案，風(fēng)險提示的功能，針對旅行意外和境外旅行人員的風(fēng)險保障。另外，主頁右邊側(cè)眾安設(shè)計了一個“樹葉狀”浮動的入口，用來推薦熱銷產(chǎn)品，用戶點擊后即跳轉(zhuǎn)到產(chǎn)品海報頁瀏覽產(chǎn)品。

缺點和個人評價：

這五個分類雖然是考慮了用戶的5中不同生活場景，不過“健康新人生”中的附加功能–家庭計劃保險評測功能 本身是一個可以省去用戶面對紛繁的保險產(chǎn)品節(jié)省選擇時間的功能，這類功能應(yīng)該作為一個主要的功能入口放在進(jìn)入主頁顯眼位置；此外，可以在“運動新勢力”下引入專家對于身體健康的直播或講座，其實對于“運動新勢力”下的附加功能“做操視頻”，一共只有5個辦公室做操視頻，本身內(nèi)容顯得很少。

積分服務(wù)&保障商城

功能分析：首頁中有積分商城的入口，“發(fā)現(xiàn)”tab頁中最上面為積分任務(wù)，積分商城，點擊“積分任務(wù)”，進(jìn)入如何獲取積分和我的積分和積分規(guī)則展示，此外，眾安推出了“積分奪寶”，“積分兌換”，“積分抽獎”功能，主要通過積累積分促使用戶購買保險產(chǎn)品，從而增加積分獲得更多優(yōu)惠。

個人評價和缺點：

積分功能本身是用來激勵用戶購買，使用APP，刺激用戶養(yǎng)成固定簽到獲取積分等習(xí)慣，如果沒有把握好獎勵和積分積累的關(guān)系，就會使得用戶失去興趣，眾安的積分功能綜合來講比較基礎(chǔ)，只有兌換積分和積分抽獎兩個積分流動的功能，積分抽獎功能從筆者嘗試經(jīng)驗看獲獎幾率很低，很難抽中。另外兌換的獎品對應(yīng)的積分?jǐn)?shù)非常高基本都在5位數(shù)，這使得用戶很難短時間積累如此多積分進(jìn)行兌換，倘若賺取的積分馬上就能兌換，這無疑會提升用戶使用APP的積極性，并且積分可以進(jìn)一步和保險產(chǎn)品掛鉤，比如積分商城頁面可以列出產(chǎn)品對應(yīng)所獲得的積分，再比如可以推出積分兌換續(xù)保服務(wù)券，購買保險優(yōu)惠券，車險投保/續(xù)保優(yōu)惠等，提升用戶粘性，讓用戶不斷感受到持續(xù)使用產(chǎn)品所帶來的優(yōu)惠。

另外，建議在我的積分中加入“我能夠兌換的產(chǎn)品”功能，這樣用戶在甄別可換購的產(chǎn)品同時可以更快速的知道自己所能夠兌換的產(chǎn)品。

銀行卡綁定

眾安增加銀行卡綁定用于第三方支付，銀行卡綁定支持多家銀行和多個銀行卡綁定，不過不支持刪除功能，且無法修改，需要聯(lián)系客服進(jìn)行相關(guān)操作，這多少讓用戶有些郁悶。

資訊文章

眾安的資訊文章非常多，在首頁和發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)均羅列大量資訊文章，其展示方式是通過卡通圖片或者照片圖片配合醒目文字展示，內(nèi)容豐富，涵蓋了許多關(guān)于現(xiàn)在人們生活中的痛點，其中有些文章末尾增加了售賣鏈接；通過這些文章，用戶可以了解所關(guān)注的生活問題和保險知識，成為茶余飯后刷屏的利器。

個人的建議，資訊文章不必占用大多篇幅，并且在首頁的一些附加功能模塊中可以嵌入一部分，當(dāng)用戶點擊該功能后可以閱讀；

另外，資訊文章作為運營手段之一，內(nèi)容應(yīng)該不僅僅為一些日常生活類的軟文，由于大眾對于保險知識本身還是停留在比較陌生，對于保險公司的服務(wù)還存在一些偏見，對于保險本身的重要性還意識不足，因此資訊文章也應(yīng)該緊扣保險公司服務(wù)優(yōu)化，保險知識掃盲，最后讓用戶意識到生活中各個場景下風(fēng)險問題，和購買保險可以規(guī)避風(fēng)險的重要性上來；

另外，還應(yīng)該把保險公司推出的優(yōu)惠活動，現(xiàn)在人工智能AI，大數(shù)據(jù)等科技手段結(jié)合保險行業(yè)的發(fā)展等內(nèi)容排進(jìn)來，讓用戶更多的了解并通過APP參與優(yōu)惠活動，了解保險行業(yè)發(fā)展趨勢，眾安本身為互聯(lián)網(wǎng)科技起家，在保險科技行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)頭羊，這樣做也可以側(cè)面的進(jìn)行公司的品牌推廣和用戶的信賴度。

還要說一句，眾安的APP在與用戶的互動社交方面做得一般，除了客服沒有其他互動的渠道。對于資訊文章方面可以讓用戶閱讀后提出寶貴意見，進(jìn)行收集，另外對于產(chǎn)品的評價也可以做出社區(qū)評論功能和打分功能，用于收集用戶對于保險產(chǎn)品的意見和評價，此外也可以采用問卷調(diào)查的方式，了解客戶想要瀏覽APP中要展示的資訊內(nèi)容，以及對整個APP的功能反饋，問卷調(diào)查功能可以放在首頁，資訊，個人中心中。

另外，這些資訊文章的分類可以做成橫向的導(dǎo)航欄，讓用戶有選擇的進(jìn)入自己喜歡的欄目瀏覽，減少刷屏。

眾安增加了“保險卡”產(chǎn)品功能，該產(chǎn)品購買后激活后可以轉(zhuǎn)贈，還可以免費獲得一張保單，可以免去用戶輸入保單信息。

相關(guān)業(yè)務(wù)流程

保險APP的主要流程為投保和理賠業(yè)務(wù)流程，眾安的意健險投保流程如下：

從整個環(huán)節(jié)上看，意外險的投保流程還是比較便捷的，從選購產(chǎn)品，查看商品詳情和特別約定，到支付環(huán)節(jié)，整個環(huán)節(jié)只需4步即可完成商品購買，在點擊購買的環(huán)節(jié)會彈出讓用戶選擇指定保單起保日期，性別等內(nèi)容，這樣用戶可以在投保之前充分查看保險產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容，顯得層次很清晰，有條理。

不過有一點需要改進(jìn)，在支付環(huán)節(jié)，當(dāng)?shù)谝粋€產(chǎn)品待支付的時候，用戶繼續(xù)投保多個產(chǎn)品的時候，用戶點擊投保輸入投保信息后，進(jìn)入的是待支付訂單頁面，展示的是待支付的訂單，也就是剛剛未支付的投保單，這會使得一些用戶誤以為是新投保的產(chǎn)品的投保單，這一點是需要眾安增加用戶提示信息。

比如在用戶點擊投保按鈕后，如果業(yè)務(wù)不支持多投保單合并支付，則彈框提示用戶尚有未支付訂單，請先支付，并在待支付訂單中顯示所有未支付訂單；如果業(yè)務(wù)支持多投保單合并支付（類似于購物車商品全選支付），則用戶新投保的投保單也應(yīng)該展示在待支付訂單列表中，讓用戶一并支付，生成保單（非車險和人身險大多數(shù)產(chǎn)品為投保單自動核保通過，生成保單，無需人工核保）。

車險的投保環(huán)節(jié)如下：

流程上來看，用戶先錄入車牌號（新車不需要錄入），進(jìn)入車輛信息詳情頁面填寫車輛信息，之后報價獲取報價，車險會自動將需要購買的商業(yè)險和交強險，第三責(zé)任險納入報價中，如用戶想增加其他險種方案可點擊方案調(diào)整重新選擇方案，之后便進(jìn)入支付環(huán)節(jié)，總體流程用戶只要用3-4步即可完成報價和投保，非常方便，且報價后臺加載速度不超過10s，體驗較好。

總的來講，投保環(huán)節(jié)眾安做的比較便捷，不論是業(yè)務(wù)流程，還是產(chǎn)品的展示，頁面的信息結(jié)構(gòu)很簡約實用，展示圖片和配色都是很契合的。

眾安的理賠環(huán)節(jié)流程如下：

理賠環(huán)節(jié)，一般的保單理賠輸入保單號后即可報案，退運險需要輸入相關(guān)退運險單號，證件號碼，以及相關(guān)影像資料即可報案。

個人認(rèn)為，理賠流程相對簡單，不過由于理賠屬于主要業(yè)務(wù)流程，眾安App卻把如此重要的功能放在我的個人中心中，并未放在首頁醒目位置供用戶一鍵理賠，并且缺少一鍵報案的功能，用戶難以在第一時間打電話給到保險公司電話報案，比如車險理賠要求時效性，如果用戶通過手寫保單號進(jìn)入填寫理賠信息會使得用戶覺得煩，不如電話撥打保險公司方便，并且車險事故種類很多，應(yīng)該大致劃分出險情況，以便用戶可以及時針對性報案，另外，出險地點也應(yīng)該通過GPS定位方式獲取，方便查勘人員定損。

泰康在線

功能分析：泰康在線的主頁內(nèi)容十分豐富，最上端為一個搜索欄，左側(cè)為二維碼掃描工具（不過這個二維碼工具的意義對于APP何在，沒有明顯的標(biāo)識說明），右側(cè)為事件通知標(biāo)志，背景為輪播式活動廣告，泰康推出重疾險種升級活動，實質(zhì)是為已投保客戶推薦新款健康險產(chǎn)品，通過保單批改方式“升級”；

下方為矩陣式排列各個主要功能圖標(biāo)鏈接，相比于眾安，泰康添加了理賠自助，保單管理，專屬顧問，推薦有禮，贈險激活等服務(wù)功能，這些功能可以滿足用戶查看投保記錄，同時滿足了用戶理賠報案的便捷，保險顧問功能，這個比機器客服或者人工客服更具針對性，并且有顧問的實名認(rèn)證和顧問服務(wù)的專業(yè)領(lǐng)域，給用戶很高的可信賴度。

接下來下面是優(yōu)惠券推送廣告，然后展示分類保險標(biāo)簽供用戶點擊瀏覽產(chǎn)品，標(biāo)簽下面為各種優(yōu)惠活動專屬保險產(chǎn)品，接下來是針對新人的活動，泰康推出了“工具箱”，?“工具箱”功能包含的評測除了針對于客戶的需求評測外，還有保費測算，養(yǎng)老預(yù)約的功能，保費測算針對少兒保險，家長投?？梢韵葘ΡＹM進(jìn)行測算，養(yǎng)老預(yù)約可以讓用戶預(yù)約養(yǎng)老社區(qū)，參觀養(yǎng)老社區(qū)，針對老年客戶提供了保險以外的福利功能，工具箱下面又是產(chǎn)品推廣，下面是“樂享健康”，“卓越理財”，“泰康車險”三塊分別關(guān)于健康險，理財險和車險的功能模塊，以及最后的媒體報道功能。

個人評價和缺點：

泰康針對人身險，推出了?“樂享健康”功能，其中健康百科功能，點擊進(jìn)入后，用戶可以方便的查詢常用藥，常見疾病和緊急救治等，從一定程度上起到了自助醫(yī)療輔助的作用，不過健康大講堂中的資訊內(nèi)容實在太少，僅有部分關(guān)于兒童和女性的屈指可數(shù)的幾篇資訊，顯得太過乏味建議加入專家講座視頻，最新的醫(yī)療資訊等運營內(nèi)容，并且添加分享社交圈的功能。

泰康針對“理財險”推出了“卓越理財”功能，該功能下列出了泰康的投資團隊和保險產(chǎn)品的入口，不過對于理財業(yè)務(wù)，一般需要有評測風(fēng)險的功能，建議泰康加入評測風(fēng)險功能，并在評級后有針對性的的推出理財險產(chǎn)品。

泰康的車險不是主營業(yè)務(wù)，不過仍在積極推廣，“泰康車險”下的子模塊中，“人健康”和車險本身并無直接聯(lián)系，里面的內(nèi)容全是針對人身險相關(guān)，建議這部分應(yīng)改為針對駕駛行為，駕駛習(xí)慣，健康駕駛等方面推出些針對用戶的資料收集，測評等，另外“行健康”通過GPS定位統(tǒng)計用戶駕駛里程，以及不規(guī)范駕駛的次數(shù)，用來提醒用戶正常駕駛。

在產(chǎn)品基本信息展示頁，泰康通過橫排一欄一欄的方式展示保障責(zé)任，保障說明等內(nèi)容，用戶需要上下刷屏閱讀信息，產(chǎn)品信息詳情一般是放在頁面最下方提供標(biāo)簽式鏈接，并且有些產(chǎn)品的產(chǎn)品詳情，售后服務(wù)，常見問題等則是在頁面的底部或下方分別提供了一個標(biāo)簽式鏈接入口，用戶需要頻繁的來回左右刷屏翻看，而不是采用類似眾安的橫向?qū)Ш降姆绞接脩艨梢栽谝粋€頁面瀏覽所有信息，這一點在設(shè)計上顯得比較亂，不夠統(tǒng)一。另外產(chǎn)品詳情應(yīng)該在產(chǎn)品展示頁上展示，另外像保障責(zé)任和投保說明等應(yīng)該歸類為保障計劃，這樣才顯得很簡潔。

泰康A(chǔ)PP有的產(chǎn)品增加了產(chǎn)品的用戶評價。并且在流程中，泰康健康險產(chǎn)品增加了保費測算的功能，在售后服務(wù)中增加了退保說明，相比于眾安APP服務(wù)更加完整。

泰康最下方導(dǎo)航共有五個部分，分別為首頁，保險，健康，理財，我的個人中心?？傮w結(jié)構(gòu)功能圖見下：

泰康在線APP功能亮點有以下幾個：

a 安全方面，泰康采用手勢密碼，指紋解鎖，以及第三方賬戶綁定，手勢密碼在系統(tǒng)待機重新登錄之后，則必須輸入才可解鎖，超過4次被鎖住，需要聯(lián)系客服開鎖，極大地增強了安全性。另外，泰康支持實名認(rèn)證功能，增加了用戶信息的真實性。泰康的綁定銀行卡功能只有投?？蛻舨趴山壎ㄣy行卡。

b 積分兌換方面，泰康增加了“我能兌換的”，這方便了客戶高效的兌換商品。

c 自助理賠方面，泰康將理賠功能放在主頁醒目位置，因為泰康主打健康險和壽險產(chǎn)品，因此提供了定點醫(yī)院查詢，理賠電話查詢，方便用戶第一時間就醫(yī)和報案。

d 專屬顧問方面，泰康為客戶提供了專屬的保險顧問，可以在線咨詢，用戶購買產(chǎn)品遇到問題可以不必等待直接聯(lián)系私人保險顧問得到相關(guān)答疑。

e 產(chǎn)品分類方面，泰康不僅按照分險類，并且按照場景需求進(jìn)行了劃分，這充分考慮到了用戶購買選擇保險產(chǎn)品的困難，提升了用戶的選擇效率，并且在按場景中，通過“按人生階段”，“按需求類型”和“按人物角色”三個維度對用戶群，這樣用戶在購買產(chǎn)品的時候會以此為定位選擇產(chǎn)品，會更有針對性。

f 工具箱提供了測評功能，這些測評功能有針對性的吸引用戶參與，并且推薦合適的保險產(chǎn)品，當(dāng)然測評功能問題還有待豐富，比如涉及理財產(chǎn)品，養(yǎng)老產(chǎn)品等各方面。另外，在我的個人中心中，泰康推出了“保險需求評測”功能（幫你選保險），用戶通過簡單的結(jié)合自身情況的一步步的點選之后，獲得推薦的保險產(chǎn)品，省了很多盲目瀏覽的時間。

g?泰康在產(chǎn)品詳情中加入了“產(chǎn)品經(jīng)理說保險”的功能，該部分用營銷員的語音形式向用戶介紹產(chǎn)品的詳情，并在介紹中舉例說明，拉近了用戶的距離感。

h 泰康推出了增值服務(wù)功能，這些增值服務(wù)用戶可以通過購買保險產(chǎn)品或者綁定微信賬戶等獲得，增值服務(wù)包括醫(yī)院就醫(yī)專家問診（重疾綠通），相關(guān)購物網(wǎng)站的優(yōu)惠券等，給用戶生活帶來很多便利和優(yōu)惠。這些都可以增加用戶使用APP的積極性。

泰康在線投保流程：泰康在線因為主營人身險，壽險和理財險，車險了解到還在開展中，并非主營業(yè)務(wù)，人身險投保流程如下：

從流程上看，用戶需要6步到完成支付，在投保環(huán)節(jié)，如果已經(jīng)有過投保記錄，則系統(tǒng)會自動帶出之前錄入過的投保人信息，并且系統(tǒng)會自動校驗身份證采集信息以及身份證日期和出生日期填寫的一致性。相比于眾安投保流程差異不大。

理賠流程：

理賠環(huán)節(jié)，泰康在用戶申請理賠流程開始，提供了操作指引，指引的說明類似百度經(jīng)驗，步驟清晰，文字簡潔并配有插圖，整個理賠環(huán)節(jié)考慮了當(dāng)事人或者他人代替理賠兩種可能場景，在報案環(huán)節(jié)細(xì)分為人身險和理財險兩種情況，并在理賠操作指南中進(jìn)行了詳細(xì)說明。

總的來講，泰康在理賠環(huán)節(jié)上做得很周到，并且附加了附近的就醫(yī)地點查找，相比之下，眾安則感覺似乎回避理賠的味道。泰康整個理賠環(huán)節(jié)先讓用戶填寫個人信息和出險信息，然后上傳銀行卡信息和身份證信息，最后上傳理賠材料后提交，全過程很嚴(yán)謹(jǐn)，每一步的提示都很到位，不過建議銀行卡和身份證信息的上傳可以增加輸入框，讓用戶手動輸入證件號碼，如果用戶當(dāng)時不方便拍照的情況下，就延誤了理賠流程。

資訊方面，泰康并未在此環(huán)節(jié)投入太多內(nèi)容，作為保險的APP應(yīng)做好資訊的普及，做保險知識的普及和增加大眾對于風(fēng)險的意識和買保險產(chǎn)品的必要性上面是很有必要的，建議適當(dāng)加入并更新一些資訊文章，讓用戶購買保險產(chǎn)品的同時，了解到為什么購買產(chǎn)品，保險的重要性。

交互設(shè)計

視覺設(shè)計部分

在此部分，眾安的APP的UI設(shè)計給人以清晰美觀的效果，整個APP各個流程的切換和加載速度很快，切換Tab頁面加載時間基本不需要等待，個人中心背景是綠色也給人一種健康向上的美感。反觀泰康A(chǔ)PP在視覺設(shè)計部分有很多問題，在切換tab頁面時候重新加載，有時候加載不出來頁面，在積分商城和健康測評等環(huán)節(jié)，展示方面缺少生動圖片，看起來十分簡陋，給用戶會有不可信的感覺，泰康需要在頁面的加載速度和展示效果上做優(yōu)化。

總結(jié)展望

泰康在線和眾安在線都是互聯(lián)網(wǎng)保險APP中為數(shù)不多的優(yōu)秀類產(chǎn)品，不過縱觀應(yīng)用市場，互保類應(yīng)用數(shù)量較少尚且處于起步階段，因此還有很多的提升空間。

這兩款A(yù)PP還有很多維度和功能可以展開對比分析，這里暫且沒有進(jìn)行一一對比分析，圍繞“如何更好的提供用戶快捷投保，周到的理賠服務(wù)，客戶生活服務(wù)，普及保險”的主題對標(biāo)來看，泰康在投保，理賠，客戶服務(wù)等方面略勝一籌，在普及保險方面眾安做的更好一些。

泰康在線APP的提升空間：

• 主頁頁面進(jìn)行優(yōu)化，省去過多的產(chǎn)品推薦，將主要熱門的3-4款產(chǎn)品以矩陣排列的方式展現(xiàn)，泰康特色服務(wù)例如“工具箱”，“健康測評”等服務(wù)放在主頁功能列表之下，把“樂享健康”，“卓越理財”，“泰康車險”三個板塊突出放在產(chǎn)品展示下面。
• 產(chǎn)品列表展示頁優(yōu)化，每個產(chǎn)品展示加入圖片背景，簡化產(chǎn)品特色的描述，可以采用藝術(shù)字方式渲染突出產(chǎn)品特色，另外產(chǎn)品排列一排兩列產(chǎn)品，矩陣式呈現(xiàn)，減少用戶刷屏。
• 產(chǎn)品基本信息展示頁，將保障責(zé)任，保障說明等模塊合并為保障計劃，并把產(chǎn)品信息詳情鏈接去掉，鏈接的基本信息內(nèi)容放在基本信息頁內(nèi)展示，并把保障計劃加入到其中的tab欄中。所有產(chǎn)品展示方式做到統(tǒng)一。
• 加快頁面加載速度，一些展示頁面需要插入健康生趣的照片或圖片作為背景。
• 修改主頁“樂享健康”，“卓越理財”，“泰康車險”三個模塊標(biāo)題的鏈接箭頭無法點擊的bug問題。

眾安在線APP的提升空間：

• 理賠功能放在主頁顯眼位置，客戶打開APP能夠直接看到理賠功能入口，理賠環(huán)節(jié)加入引導(dǎo)部分，點擊進(jìn)入理賠環(huán)節(jié)后，給用戶提示整個理賠服務(wù)流程，對于車險報案，可以加入GPS定位和常見出險情況供用戶快速直接報案。
• 產(chǎn)品展示下方可以附帶相關(guān)資訊展示的鏈接，資訊內(nèi)容和產(chǎn)品緊扣，另外首頁和發(fā)現(xiàn)的資訊內(nèi)容減少篇幅，適當(dāng)?shù)匕奄Y訊內(nèi)容并入產(chǎn)品鏈接和推出的功能中，把大部分的空間騰出用于展示保險產(chǎn)品，用戶優(yōu)惠活動等。
• 支付環(huán)節(jié)應(yīng)增加支持多張保單合并支付功能，在待支付環(huán)節(jié)顯示多個待支付投保單，如保險公司業(yè)務(wù)規(guī)則不支持多張合并支付，則需要當(dāng)用戶在投保多個保單進(jìn)入支付頁面時請增加頁面提示用戶逐個支付訂單。
• 產(chǎn)品列表展示模塊矩陣形式展示，減少用戶刷屏瀏覽次數(shù)，并在每塊產(chǎn)品中說明承保期限和承保人群。
• 資訊文章可以適當(dāng)減少，或者單獨出來一個底部導(dǎo)航為資訊內(nèi)容展示，在資訊展示環(huán)節(jié)可以通過橫向的導(dǎo)航欄方式展示分類資訊導(dǎo)航，讓用戶減少刷屏有選擇地讀取感興趣的資訊文章。

作者：LV，不妥之處煩請指正，產(chǎn)品學(xué)習(xí)者

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題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議