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榮耀標(biāo)識 TIM移動端產(chǎn)品體驗報告：不談社交，來談?wù)勑?/h2>
本文作者通過對TIM移動端產(chǎn)品的體驗，試圖解釋TIM能在短短三個月時間火速崛起的原因，以及讓它隨著版本的迭代評分一次次降低的原因。enjoy~
阿里的釘釘一直在辦公社交這個市場獨占鰲頭，騰訊先后推出了企業(yè)QQ和企業(yè)微信望扳回一城，卻始終被壓一頭。沉寂良久的騰訊在今年三月份推出了第三款辦公社交應(yīng)用——TIM。短短三個月就殺入了AppStore商務(wù)榜第四，但隨著版本的一次次的更新，評分也是一降再降，目前版本評分只有三分，與競爭對手相距甚遠。
文章通過對TIM移動端產(chǎn)品的體驗試圖解釋以下兩個問題：
- 是什么讓它能在短短三個月時間就火速崛起；
- 又是什么讓它隨著版本的迭代評分一次次的降低。
懷揣著這兩個疑問開始這篇文章的寫作。
本文內(nèi)容框架如下：
一. 產(chǎn)品概述
1. 體驗環(huán)境
2. 產(chǎn)品簡要說明
3. 產(chǎn)品定位
4. 用戶需求分析
5. 用戶使用場景
6. 市場現(xiàn)狀分析
二. 產(chǎn)品分析
1. 用戶體驗五要素分析
2. 任務(wù)走查法體驗分析
三. 競品分析
四. 用戶意見
五. 如果我是PM
六. 總結(jié)
一. 產(chǎn)品概述
1. 體驗環(huán)境
設(shè)備：iPhone7plus
系統(tǒng)版本：IOS10.3.2
APP版本：TIM 1.1.6
體驗時間：2017年7月
2. 產(chǎn)品簡要說明
TIM是騰訊3月1日推出的一款辦公社交類APP，它的理念是“輕聊的QQ，更方便的辦公”。整體風(fēng)格簡約無廣告，QQ好友、信息完全同步，支持多人在線協(xié)作編輯文檔，輕松管理日程、回復(fù)郵件。
3. 產(chǎn)品定位
辦公社交平臺，在保留原有QQ好友的前提下提供更簡潔高效的操作界面。同時提供了多人協(xié)作在線編輯文檔等功能，讓項目團隊更方便的管理和共享相關(guān)文檔和安排自己的日程，使得溝通和辦公得以同步解決。
4. 用戶需求分析
4.1 用戶是誰
- 主要：需要經(jīng)常進行團隊溝通協(xié)作的辦公室人群（提供一個溝通協(xié)作的平臺）
- 次要：厭倦了無聊的廣告和娛樂推送的大眾（提供一個輕聊版的QQ）
4.2 用戶特征
- 追求簡單高效的界面，不喜歡無聊的娛樂推送和隨處可見的廣告；
- 團隊溝通喜歡即時文字通訊而并非郵件或電話；
- 所在的部門或團隊需要頻繁的在線進行文字處理、項目管理、日常報告和信息登記；
4.3 目標(biāo)用戶需求
一般來說，企業(yè)或以產(chǎn)品、或以職能將員工分為若干個團隊或部門，部門與部門之間以及部門內(nèi)部人員之間彼此保持著高頻率的交流和協(xié)作。
最開始，彼此之間用郵件或者電話交流，但郵件并不能讓對方及時回復(fù)，而頻繁的電話會給人莫大的壓力，一般非緊急事件均不會通過電話溝通。如此一來就使得信息溝通的效率極其低下。
而后，有了即時通訊軟件，信息溝通效率是高了，但文檔的協(xié)作問題仍沒有得到解決，彼此之間還是溝通完畢后將文檔發(fā)送至對方的郵箱。當(dāng)多個人打理同一個文檔時，信息不對稱引發(fā)的問題更為常見。
再后來，有了Google Docs、石墨文檔和有道云協(xié)作，文檔的協(xié)作問題解決了，可信息溝通的問題又一次被凸顯。這種情況在移動端尤為明顯：你能想象你通過微信得知要修改某項表格中的哪幾個數(shù)據(jù)之后，點擊home鍵，從鋪滿桌面五顏六色的APP中找到并打開那一個APP，再去尋找那個指定文檔指定地方的數(shù)據(jù)進行修改是多么的痛苦的體驗嗎？
最后，文檔協(xié)作功能被多用于文字處理、項目管理、日常報告和信息登記，而這其中很多內(nèi)容涉及到保密性的問題，現(xiàn)有的協(xié)作文檔應(yīng)用能否保證文檔的安全性和內(nèi)容的保密性變得至關(guān)重要。
綜上所述，工作團隊急需一款既能實現(xiàn)IM又能多人協(xié)作文檔的跨平臺應(yīng)用，以幫助他們提高工作效率。
4.4 解決方案
- 極簡：去廣告、去無關(guān)的娛樂功能，做到界面和操作極簡化；
- 高效：整合多人在線協(xié)作文檔功能，讓信息溝通和文檔協(xié)作得以同步進行；
- 安全：在線文檔應(yīng)用社交關(guān)系的授權(quán)管理，充分保證文檔內(nèi)容的安全性；
5.?用戶使用場景
6.?市場現(xiàn)狀分析
根據(jù)工信部中小企業(yè)司副司長王健翔在2015年的講話中得知“目前，我們國家的中小企業(yè)7000多萬，是不是很多？但是我們和發(fā)達國家相比，人均的中小企業(yè)比例還是不夠的。
就拿美國來說，10個人里面就有一個企業(yè)，現(xiàn)在是13.7億人，我們有7000多萬，大家可以算算。按照真正的工商注冊的企業(yè)，實際上只有1000多萬。所以，中小企業(yè)成長的空間還很巨大。
而在這快速增長的背后，隱藏著一個巨大的市場：每一個中小企業(yè)內(nèi)部都有若干個團隊，團隊需要方便的溝通、需要高效的協(xié)作，而這種需要是最起初的IM和郵箱滿足不了的。正因為有了這種需求，才迎來了辦公化社交產(chǎn)品的發(fā)展。
- 2015年5月26日，釘釘正式版發(fā)布；
- 2016年4月18日，企業(yè)微信發(fā)布；
- 2017年3月1日，TIM發(fā)布。
這里引入從2017年3月1日至今的蘋果App?Store中國區(qū)上述三款A(yù)pp的排名來看各自的市場表現(xiàn)：
（1）作為這里老牌辦公社交，釘釘?shù)氖袌霰憩F(xiàn)一直很穩(wěn)定，穩(wěn)居行業(yè)一二（截止7月14日，釘釘重回第一）
（2）企業(yè)微信的表現(xiàn)開始時起伏不定的，經(jīng)過一段時間的調(diào)整已經(jīng)穩(wěn)坐辦公社交的第二把交椅（截止7月14日，企業(yè)微信暫居第二）
（3）TIM的表現(xiàn)很有意思，下圖中你仔細看會發(fā)現(xiàn)是兩條不同顏色的線。起初TIM參與的是社交排行，成績一直不是很理想；再后來TIM調(diào)整為和釘釘及企業(yè)微信一樣參與商業(yè)排行，成績有了明顯的提高。截止7月14日，TIM已上升至第4，如果忽略排在第3的智聯(lián)招聘，TIM已經(jīng)躋身成為辦公社交這個市場的第3。
二. 產(chǎn)品分析
1. 用戶體驗五要素分析
（1）戰(zhàn)略層
此前，騰訊QQ曾提出場景化通訊的戰(zhàn)略布局，而辦公是其中重要場景之一。TIM正是一款主攻年輕用戶的QQ差異化的辦公產(chǎn)品，瞄準(zhǔn)辦公室人群。騰訊公司即通產(chǎn)品部產(chǎn)品總監(jiān)鄢賢卿在2017年6月1日北京的溝通會上說到“現(xiàn)在的企業(yè)辦公市場最大的矛盾點在于社交化才能規(guī)?；?，但內(nèi)部管控又是管理者的天然需求。”這就造成了辦公產(chǎn)品的設(shè)計究竟應(yīng)該TO B還是TO C這么個疑問。
- TO B：自上而下，從決策者入手，以建立企業(yè)內(nèi)部關(guān)系鏈為起點，然后支持溝通和流程問題；
- TO C：自下而上，以熟人關(guān)系鏈為起點，解決普適性的溝通協(xié)作問題，然后逐步抽離管理訴求。
然而，市場給出的答案是TO B，釘釘目前的成功離不開TO B的清晰定位，但這個產(chǎn)品成功的背后，有哪一個群體是被忽略了的呢？“員工”。它方便了上級對下級的管理，方便了上下級之間信息的傳達，可它并沒有提升員工的辦公效率。作為企業(yè)利潤的直接創(chuàng)造者和企業(yè)中人數(shù)占比的絕大數(shù)者，急需一個產(chǎn)品去解決他們的需求去提升他們的效率。鄢賢卿表示“大家都選擇做TO B不做TO C，不是因為TO C更容易，而是因為更具挑戰(zhàn)。我們希望為辦公領(lǐng)域提供新的可能。”
因此，TIM致力于服務(wù)團隊協(xié)作，而不是老板管理。
小結(jié)：在戰(zhàn)略層上，TIM瞄準(zhǔn)了以辦公團隊為主的目標(biāo)用戶，堅持TO C的產(chǎn)品定位，致力于服務(wù)團隊協(xié)作，在當(dāng)今辦公市場TO B為王的時代，提供一些新的可能。
（2）范圍層
要做好一個TO C的辦公產(chǎn)品，必須要先解決好溝通和辦公兩大需求，在此基礎(chǔ)之上，再解決協(xié)作這一非常重要的后置需求。市場經(jīng)驗告訴我們：
- 只解決溝通與協(xié)作而沒有解決辦公，就意味著這款產(chǎn)品無法進入辦公市場（如QQ）；
- 只解決辦公與協(xié)作而沒有解決溝通，就意味著這款產(chǎn)品無法走向規(guī)?；?，注定是一個小眾產(chǎn)品（如石墨文檔）；
- 只解決溝通與辦公而沒有解決協(xié)作，就意味著這款產(chǎn)品定位在TO B，無法為員工帶來工作效率的提升（如釘釘）。
溝通、辦公、協(xié)作這三個需求其實可以合并成一個需求——高效，而TIM的功能很好的覆蓋了這一點，一站式地解決了團隊工作中所面臨的很多效率低下的問題。
其實還有一個需求十分重要（只不過它屬于反向型需求，就沒有把它畫在上圖中）——社交需求。做一點區(qū)分，這里的社交包含了除工作溝通之外的所有交流。
前段時間騰訊大學(xué)做了一個霸屏級的實驗——社交齋戒：讓一批志愿者每日使用微信不得超過半小時，持續(xù)十五天。實驗結(jié)果也很驚人，其中一條結(jié)論就是：被測試者對工作的投入度顯著提高。
生活中自身的例子也可以很好地說明這一點，當(dāng)你準(zhǔn)備開始學(xué)習(xí)或工作時，今日頭條推送了一條男默女淚的新聞，或是微博推送你最喜愛的明星正在做直播，亦或是微信推送你的朋友圈又多了兩條評論，很多人會忍不住打開看一看，看完之后要想重回工作狀態(tài)又要過上一段時間，而這段時間之內(nèi)若再有這類社交推送，如此往復(fù)，半天可能就過去了。
這一點其實很難避免，這是一個算法越來越精準(zhǔn)的時代，你要想對這些社交推送不感興趣已經(jīng)變得越來越難，而碰巧的是它又無處不在。很多時候，造成工作效率不高的原因其實是我們自己。2014年，蓋洛普咨詢公司的一項調(diào)查顯示，超過三分之二的美國成年人表示，他們對工作并不投入，其中很多人甚至說自己會“主動不投入”。在一項針對全球141個國家的調(diào)查中，表示不投入或者不主動投入的人，甚至比美國更多。只有13%的人認(rèn)為自己是投入工作的。而騰訊已經(jīng)通過實驗證明減少社交會顯著地提高工作的投入度。
社交需求的反向效果太過于明顯，因此，打開TIM你會發(fā)現(xiàn)，QQ空間沒了（被折疊在了4級菜單）、動態(tài)沒了，動漫沒了、游戲沒了、運動沒了等等等等，甚至你都不曾發(fā)覺連隱身這個功能你也找不到了（同樣被折疊在了4級菜單）。砍掉了這些功能，才減少了注意力的分散，這也是TIM從另一個方面提升效率的體現(xiàn)。
小結(jié)：在范圍層上，TIM要服務(wù)團隊，一方面是滿足團隊的三大需求：溝通、辦公與協(xié)作，并推出與之相對應(yīng)的功能；另一方面關(guān)注反向需求——社交需求，并減少與之相對應(yīng)的功能。兩方面同時做到，才能達到高效的目標(biāo)。
（3）結(jié)構(gòu)層
TIM的功能結(jié)構(gòu)圖如下：
WEB中有一個三次點擊原則，如果用戶在3次點擊中無法找到信息和完成網(wǎng)站功能時，用戶就會停止使用這個網(wǎng)站。這個原則同樣適用于APP，APP內(nèi)的主要功能應(yīng)當(dāng)讓用戶在三次操作之內(nèi)就可以完成，否則就會嚴(yán)重降低用戶體驗。
如此來看，TIM的表現(xiàn)良好：
- TIM將常用的功能前置在一級界面上，無論是要聊天、找人、還是辦公，都能夠很輕松在第一時間找到相應(yīng)的入口，整個操作不超過三步，方便而又高效；
- 辦公過程中我們常常會需要找某個聯(lián)系人、某個文檔亦或是某次聊天的記錄，倘若這個時候一個搜索框出現(xiàn)在你面前，一定會讓你欣喜。而TIM就做到了這一點，我們從結(jié)構(gòu)圖中可以看到，TIM在你可能用到搜索的一級、二級界面中都添加了搜索這一功能，并在一級界面的搜索框中實現(xiàn)了全局化搜索，無論你在聯(lián)系人界面還是在消息界面，都可以在搜索欄內(nèi)輸入關(guān)鍵字查找包含文檔、收藏、文件等所有功能，極大地減少了尋找信息的成本。
- TIM沿用了QQ Dock欄三大塊的布局，這使得用戶在使用TIM時有了很好的經(jīng)驗延續(xù)。我們知道在MOBA游戲中如果要調(diào)整或重做某個英雄應(yīng)遵循的原則是“在盡可能保留玩家對此英雄操作經(jīng)驗的積累的基礎(chǔ)之上，做更多可能性的嘗試”，這可以避免玩家再次使用這個英雄時有一種物是人非的感覺。APP也是如此，TIM作為騰訊QQ辦公社交的新產(chǎn)品，如果界面、操作習(xí)慣變更的非常大，會讓用戶使用起來感覺很突兀。因此，TIM沿用了QQ三大塊功能的布局，左邊就是聊天、中間就是找人，唯一不同的右邊一個是辦公、一個是娛樂。這在最大限度上保留了用戶的使用習(xí)慣，完成了用戶不同產(chǎn)品間的平滑過渡，為用戶的留存打好了一個基礎(chǔ)。
小結(jié)：在結(jié)構(gòu)層上，TIM實現(xiàn)了以下三點：將常用的功能均放置在一級界面，讓用戶三次操作之內(nèi)就可完成；在所有可能會用到的地方都放置了搜索功能，簡化查找的操作；沿用了QQ Dock欄三大塊的功能布局，讓用戶的操作經(jīng)驗得以延續(xù)；在功能結(jié)構(gòu)上實現(xiàn)了易用、高效的特點。
（4）框架層
上面提到，TIM為了盡可能多的保留用戶的使用習(xí)慣，對QQ的功能結(jié)構(gòu)有了一個很好地沿襲，在框架部分亦是如此。TIM的框架大部分沿用了QQ的設(shè)計布局，但畢竟是基于不同的目標(biāo)用戶、進入的是一個更加細分化的市場，在局部TIM做了部分優(yōu)化的布局表現(xiàn)。下面來一一分析：
當(dāng)眼睛偏離視中心時，在偏離距離相等的情況下，人眼對左上的觀察最優(yōu)，依次為右上，左下，而右下最差。因此，左上部和上中部被稱為“最佳視域”。QQ則把三個主界面中的左上方這塊“最佳視域”給了頭像，而TIM則讓這部分干脆空缺，讓中上區(qū)域變得更為凸顯和重要，這也使得用戶使用時的干擾因素進一步降低，專注于眼前的工作與內(nèi)容，才是TIM所追求的。
聯(lián)系人界面：用戶一般進入到這個界面就三個需求，找人、找群和添加好友。QQ在此區(qū)分的很細致，將聯(lián)系人分為了好友、群、多人聊天、設(shè)備、通訊錄和公眾號六個分類，而在好友的分類下原本就還有自己分組的小分類，這個菜單的布局既需要視覺上橫向的瀏覽也需要縱向的瀏覽，而在每次瀏覽時都還要進行類別判斷“我要找的人是不是在這個分類下”，給了用戶很大的操作使用成本。
TIM的解決方案則完全不同，想找人？放一個搜索框在最顯眼的地方；想添加？放一個新朋友的按鈕最佳視域內(nèi)；想找群？新朋友的旁邊就放一個群聊。在這最顯眼位置的三個按鈕就覆蓋了整個頁面所有可能的需求，除此之外，將特別關(guān)心和常用群聊單獨劃分成一個分類，讓用戶在更多時候甚至不需要搜索和挨個尋找。風(fēng)格上整個頁面的菜單布局保持著垂直化，和另外兩個頁面布局形成統(tǒng)一，讓同一種瀏覽習(xí)慣貫穿整個APP，在這一點上，TIM做的比QQ好。
我界面：將最重要的功能【在線文檔】放在了最佳視域，使得第一次接觸的人也忍不住點進去看一看；整個界面分為三大部分（有沒有發(fā)現(xiàn)TIM將“3”這個數(shù)字完成的特別好），個人資料、辦公和錢包。整個界面和另外兩個界面一樣采用了垂直分布的菜單欄，這同樣使得在整個APP中的瀏覽體驗保持一致。在底部留出約20%的頁面空白，將所有的功能集中放在頁面的中上部分，且文字都偏左靠置，符合人們的瀏覽習(xí)慣，可以看出即使在頁面的布局上，TIM也力求提高使用者的效率。
小結(jié)：在框架層上，TIM的策略是整體布局上沿用QQ，細節(jié)上進行調(diào)整。整體沿用QQ的排版，讓用戶操作起來無需額外的學(xué)習(xí)成本；細節(jié)上做出改變，將每個頁面中最重要的內(nèi)容放置在最佳視域內(nèi)，讓用戶第一眼就能看到，而之前放在最佳視域內(nèi)與辦公無關(guān)的通通拿掉。使用戶沉浸在一個良好辦公“環(huán)境”的同時，讓你所需要的就在“眼前”。
（5）表現(xiàn)層
表現(xiàn)層分為圖標(biāo)、顏色、文字三個部分。在這三個方面，TIM圍繞著“高效”兩個字，進行了調(diào)整。目的主要是兩點：1.減輕視覺壓力；2.讓內(nèi)容凸顯。
① 顏色
進入APP后第一感覺到的就是色彩的不同。QQ用的主題色是漸變的淺藍，從QQ的登錄界面背景改為年輕人的短視頻就可以得知目前QQ的目標(biāo)用戶是年輕的用戶，而漸變的淺藍可以給人以活力和陽光的感覺；TIM則采取了與QQ相反的深藍色，沒有采用漸變，而用了色塊拼接的形式，這樣使得主題欄不再那么顯眼，讓用戶更多的關(guān)注界面中的內(nèi)容。據(jù)悉，最開始TIM內(nèi)測版時的主題欄采用的是灰白色的配色，猶如現(xiàn)在很多瀏覽器的默認(rèn)主題色一樣，讓用戶都不曾注意過“我的瀏覽器是什么顏色”這個問題，這是個好事兒，瀏覽器只是通向互聯(lián)網(wǎng)的一個窗口，本身不是重點，內(nèi)容才是。TIM也是如此。
② 圖標(biāo)
圖標(biāo)的改動主要是針對色彩和風(fēng)格上的改動，而在不同的界面TIM有著完全不同的處理方式。
可以看到在消息界面，TIM將圖標(biāo)統(tǒng)一顏色，將QQ中那些五顏六色的圖標(biāo)統(tǒng)一改成了藍色；而在動態(tài)、我這個界面中，TIM將統(tǒng)一了風(fēng)格，將QQ中彩色的異形圖標(biāo)圖標(biāo)統(tǒng)一改成了黑白線條；為什么會有這種差異的產(chǎn)生呢？
因為在信息界面，你看到的大多會是每個聯(lián)系人的頭像，而基于每個人的個性不同，這些聯(lián)系人的頭像會以各種顏色出現(xiàn)，若此時再將系統(tǒng)內(nèi)嵌的功能也一并設(shè)置為彩色毫無疑問會給用戶帶來區(qū)別上的困擾，這得結(jié)合我們的閱讀習(xí)慣來說起，看看當(dāng)我們收到一條信息時我們是怎樣閱讀這條信息的。
我們的閱讀習(xí)慣是從上往下從左至右，首先看到的是靠近屏幕中間的聯(lián)系人名稱，然后會用余光看到頭像，最后看到的是信息內(nèi)容?；谶@個習(xí)慣，在消息頁面圖標(biāo)的意義應(yīng)該是輔助判斷的作用，讓用戶看到聯(lián)系人（或內(nèi)嵌功能）名字時，余光掃到圖標(biāo)后輔助用戶回憶做出判斷這到底是誰/什么功能。這樣理解后統(tǒng)一系統(tǒng)圖標(biāo)就顯得很有必要了，我們一般會關(guān)注某幾個聯(lián)系人或者某幾個群的頭像，從而在收到消息后掃一眼就知道這是誰，但APP中功能的圖標(biāo)通常是不會關(guān)注的，這時若再給這些功能圖標(biāo)加以不同的顏色予以區(qū)別只會給用戶帶來額外的困擾。而將圖標(biāo)統(tǒng)一為藍色則很好地將APP的功能和聯(lián)系人區(qū)分開來，用戶在長時間使用后會產(chǎn)生一種使用習(xí)慣，從而加速信息的識別。
Dock欄去掉了文字提示是因為TIM結(jié)構(gòu)設(shè)計可以使得用戶將QQ的使用經(jīng)驗得以延續(xù)，因此沒有必要再設(shè)置文字提示，顏色也和主題欄保持一致。
在動態(tài)/我這個界面中的圖標(biāo)則采用另一種風(fēng)格的設(shè)計，因為在消息界面中一個功能的圖標(biāo)必須要在形式上貼合一個頭像的樣式，而在菜單界面，一個功能的圖標(biāo)必須要貼合它的內(nèi)容。重繪后的圖標(biāo)整體上顯得更加簡約和“不起眼”，仍然是為了凸顯內(nèi)容。“高效”這兩個字在圖標(biāo)上也體現(xiàn)的很好。
③ 文字
TIM將菜單中的文字大小統(tǒng)一，得益于TIM在整體界面布局上都采用了列表式的菜單，不像QQ菜單的種類多樣導(dǎo)致文字的大小和風(fēng)格也不一。
小結(jié)：在表現(xiàn)層上，TIM將圖標(biāo)統(tǒng)一、顏色統(tǒng)一、文字統(tǒng)一，以此換來簡潔的界面和舒適的體驗。
2. 任務(wù)走查法體驗分析
這次用任務(wù)走查法分析的對象是目前TIM中最為重要的一個功能——在線文檔。
（1）在線文檔用戶使用流程圖
（2）任務(wù)走查法
依照流程圖，列出所有可能的任務(wù)，并對任務(wù)進行優(yōu)先級排序，走查后列出問題反饋。
從任務(wù)走查法可以看出，TIM的在線文檔功能在整體上沒有大的問題，可以用，如果只是簡單的需求，在線文檔都可以滿足。但這個版本的在線文檔與其說是文檔，可能更像是筆記。文檔和筆記有很多相似的地方，筆記也可以分享，筆記也可以協(xié)作，而文檔與筆記最大的區(qū)別在于筆記可以只停留在線上，而文檔則必須要在線上線下同時使用。目前的TIM只支持線上到線下，不支持上傳已有文檔。
根據(jù)鄢賢卿所提供的數(shù)據(jù)表明，TIM的活躍用戶中有20%的用戶每天使用在線文檔功能。剩下80%的用戶很可能就是收到了這個約束而放棄了這個功能，試想一下，如果支持上傳已有文檔，在線操作起來不僅更方便，還更安全，何樂而不為呢？因此，唯有打通了線下到線上這條通道，TIM才能在這個市場大有可為。
（3）其他辦公功能體驗反饋
①【郵件】功能
綁定郵箱后不會同步已有的收件箱；沒有草稿箱功能，這就導(dǎo)致編輯好未發(fā)送的郵件不會被保存；添加郵箱賬戶的登錄欄在界面最頂端，體驗不好；郵件功能介紹視覺樣式做的像個按鈕，但并不能點按。
②【收藏】功能
切換分組功能卡頓（延遲大概0.5秒左右，對比在線文檔的切換分組，卡頓感明顯）；添加的小十字架動畫失效（點擊添加——圖片——取消——再次點擊添加，此時動畫已失效）；
③【日程】功能
邏輯錯誤（打開日程——點擊7月——再次點擊7月——此時已經(jīng)跳轉(zhuǎn)至8月，也就是我的下一個日程所在月份）（打開日程——點擊今天——同樣跳轉(zhuǎn)至8月，我下一個日程所在月份）
三. 競品分析
這里對TIM、釘釘、企業(yè)微信三者進行對比分析。
1. 基本數(shù)據(jù)的對比
下表數(shù)據(jù)來源于appannie.com，中國區(qū)，2017年7月16日；圖標(biāo)來源于各自的官網(wǎng)。
從表中的基本數(shù)據(jù)可以看出：釘釘上線時間早，前期積累了大量用戶，一直占據(jù)著辦公社交領(lǐng)先者的地位；企業(yè)微信上線僅用一年半就趕上了釘釘發(fā)展的速度，甚至有時候的排名趕超了釘釘，是釘釘目前最大的競爭者；TIM上線時間最晚，但在短短4個月內(nèi)就到達最高排名第4的好成績，足以說明它的潛力。
2. 三者之間的差異化體現(xiàn)
TO B方便了BOSS的管理，TO C方便了員工的溝通協(xié)作。這兩種探索模式無好壞之分，但卻給用戶選擇的優(yōu)先級帶來了影響。什么意思？BOSS毫無疑問會傾向使用TO B的產(chǎn)品，很多情況下BOSS的喜好就影響了公司的決定，當(dāng)要求全公司使用TO B的產(chǎn)品時，釘釘成為了用戶的第一選擇，而當(dāng)?shù)谝贿x擇不可更改時，用戶是否還會為了團隊的協(xié)作方便再裝一個APP——這就是TO C產(chǎn)品所面臨的第一個挑戰(zhàn)。
TO C產(chǎn)品所面臨的第二個挑戰(zhàn)是若有一天TO B的產(chǎn)品集成了TO C產(chǎn)品的功能時（如在線文檔），用戶是否還會繼續(xù)保留這款TO C產(chǎn)品，也是一個需要考慮的問題。
四. 用戶意見
截取中國區(qū)APP Store對TIM當(dāng)前版本的評價予以總結(jié)整理：
1. 希望主題界面有更多選擇
很多用戶對TIM簡潔的界面表示喜愛有加，但一個再完美的產(chǎn)品也難以抵擋個性化需求的出現(xiàn)。在不影響整體設(shè)計理念的前提下，可以逐步推出幾款素色的主題，滿足用戶的需求。
2. 希望增加一鍵登錄功能
對于一鍵登錄功能的需求集中在以下兩點：
- 在首次登錄界面沒有設(shè)置QQ一鍵登錄；
- 在游戲登錄界面不支持TIM的一鍵登錄。
這個功能的增加需要產(chǎn)品經(jīng)理的權(quán)衡，看產(chǎn)品經(jīng)理是希望QQ和TIM是相互替代還是兩者共存。不過基于現(xiàn)在的設(shè)置，QQ和TIM不能同時登陸，這就造成用QQ登錄游戲的用戶體驗不佳，這個問題就需要解決了。
3. 崩潰、卡死
TIM當(dāng)前版本的評分是三顆星，遠低于另外兩個競爭對手的評分，而這其中很大一部分都來自于崩潰和卡死的評價。根據(jù)用戶的評價，發(fā)現(xiàn)崩潰和卡死主要集中在兩種情況下發(fā)生：手機電量不足時和版本更新后初次打開時。筆者在上文中做在線文檔的測試時也莫名的崩潰了兩次?；谶@些使用情形可以著重測試和優(yōu)化下。
4. 再啰嗦一點
由于App Store的評論區(qū)里的評論不涉及機型、系統(tǒng)版本、應(yīng)用版本等信息，造成很多開發(fā)者和產(chǎn)品經(jīng)理對此不夠重視。但其實愿意在App Store上留言評論的用戶都是希望這個產(chǎn)品越做越好的用戶（去掉刷評論的人），要知道很多人（比如我）覺得過程麻煩都不會在上面評論。
他們不嫌麻煩、認(rèn)真評論，因缺少關(guān)鍵信息被開發(fā)者無視，應(yīng)該嗎？
我們反過來想，如果開發(fā)者在App Store上給那些真誠評論的用戶一個小小的反饋，不僅促進了開發(fā)者和用戶之間的交流，增強了用戶黏性，還鼓勵了用戶積極參與評論，何樂而不為？
這兩年，產(chǎn)品運營大火，微博、微信公眾號忙的不亦樂乎，可唯獨App Store成為了被人遺忘的角落。在此匿名表揚一下某APP的開發(fā)者，以期有更多的APP在這一塊兒可以做的更好：（TIM的開發(fā)者在AppStore中總計回復(fù)6次，而在當(dāng)下差評較多的時候理應(yīng)做出更多的回應(yīng)，釋放更積極的市場信息）
五. 如果我是PM
如果我是TIM的PM，我會著重完成以下幾件事：
1. 對上文中所提到的意見以及收集到的用戶的反饋進行整理，對比已經(jīng)整理好的需求，將剩下的部分放到產(chǎn)品會議中拿出來討論并定下是否修改以及何時修改（優(yōu)先級：★★★★）
2. 在線文檔增加對PPT的支持：這是一個我不說TIM團隊也會做的事情，初步構(gòu)想是PC端支持PPT的大部分功能，移動端僅支持PPT中文字的修改即可。如果早一點推出這個功能，百度的AI開發(fā)者大會可能就不會有錯別字的存在了（優(yōu)先級：★★★★★）
3. 加速iPad版的開發(fā)。相比于iPhone，iPad的屏幕顯然能承載更多的內(nèi)容從而更加適合辦公，無論是團隊成員的分享展示，或者是在家中愜意的躺在床上，iPad比手機和電腦更加適合?？紤]到屏幕的大小和產(chǎn)品的性能，iPad版TIM的部分功能（如在線文檔）理應(yīng)設(shè)計的更加貼合PC端（優(yōu)先級：★★★★★）
4. 完成對官網(wǎng)的重做。官網(wǎng)不僅承載了產(chǎn)品的形象和功能的介紹，更是一種價值觀的宣稱。而現(xiàn)在TIM的官網(wǎng)只有兩張PPT，過于簡陋，別說和競爭對手相比，和大部分的個人網(wǎng)站相比可能都不如。新版的官網(wǎng)除了基本功能之外，希望能集成以下模塊（優(yōu)先級：★★★★）
- 在線模板：提供更多在線文檔的模板，以供選擇和使用；
- 網(wǎng)頁版TIM：對那些經(jīng)常換電腦使用的用戶一個好的解決方案；
5. 增加【文檔留言】功能。這個功能我想了很久，在這里和大家分享討論一下。（優(yōu)先級：？）
忘了是誰說的，Google docs和TIM之間差了一個QQ的距離。TIM的強大之處在于用一個應(yīng)用解決了兩個應(yīng)用才能解決的問題?；叵胍幌拢陔娔X還沒有普及的時候，我們是怎樣協(xié)作寫一篇文稿的？幾個人搬著小板凳，坐在一個桌子前，相互討論著，你一言，我一語，邊討論邊寫作，最終完成一篇文稿。
在沒有TIM的時候，溝通和寫作這兩個是相互分離的，是兩個互不相干的軟件各自執(zhí)行的。
在有了TIM的時候，將溝通和寫作兩個功能納入到一個軟件內(nèi)，但操作界面之間還是相互分離各自執(zhí)行。這樣的做法像極了英特爾的集成顯卡，僅僅只是用膠水將CPU和GPU粘在一起，彼此之間并未形成良好的合作關(guān)系，現(xiàn)在的TIM也是如此。
能否給用戶在編輯文檔時創(chuàng)造一種邊溝通邊協(xié)作的感覺呢？
為了實現(xiàn)溝通與協(xié)作更加緊密相關(guān)，初步想出了文檔留言功能。在用戶收到邀請打開文檔進行協(xié)作辦公時，可以在文檔編輯頁面收到之前參與編輯人的留言，這些留言可能是一句提醒，可能是一句忠告，可能是一聲抱怨……無論是什么，都承載著團隊成員的心聲與感情。而此時此刻正在編輯的人也會感覺到團隊成員的陪伴和溫情。
實現(xiàn)后的界面如下（PC端在線文檔編輯頁面）：
通過在右邊添加文檔留言功能，讓溝通和文檔編輯在同一頁面進行，這種留言式的溝通給用戶帶來的壓力更小，而且每過一段時間再回首看這些文檔留言時都能喚醒一次共同奮斗的美好回憶。
六. 總結(jié)
總結(jié)回到文章開頭提出的兩個問題：
1. 是什么讓它能在短短三個月時間就火速崛起
TIM的成功主要源自于它戰(zhàn)略的成功：經(jīng)歷了企業(yè)QQ和企業(yè)微信兩代產(chǎn)品的前仆后繼，TIM的團隊成功捕獲到了辦公社交這個市場一個新的可能——團隊協(xié)作。
定下 TO C 的定位，瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶，推出一系列協(xié)作辦公功能，精準(zhǔn)打擊痛點，不僅在結(jié)構(gòu)上將頁面流精簡，在表現(xiàn)層上更是下足了功夫，讓你感受到煥然一新的同時，使用起來卻又毫不陌生。一個能幫你解決實際問題、操作熟悉、交互友好的APP沒有理由沖不進排行榜，不是嗎。
2. 又是什么讓它隨著版本的迭代評分一次次的降低
版本的迭代理應(yīng)是一次次解決問題的過程，可在TIM這里卻出現(xiàn)評分越來越低的情況，差評的大多數(shù)都涉及穩(wěn)定性的問題，筆者在測試過程中也經(jīng)歷了兩次閃退崩潰，可見這并不是一個低概率事件，在產(chǎn)品的穩(wěn)定性的優(yōu)化上，TIM還需要多下些功夫。
除此之外，TIM的辦公功能有待進一步豐富。在辦公社交的市場TO C的產(chǎn)品格外不好做，因為老板的管理需求導(dǎo)致了全公司都得用TO B的產(chǎn)品，這時候一款TO C的產(chǎn)品如果沒有足夠的賣點支撐，很難說服用戶同時使用兩個類似功能的APP，就更別說邏輯錯誤、動畫錯誤、閃退帶來的糟心體驗了。
總體來說，TIM是一款不錯且“誠意滿滿”的產(chǎn)品，它切實解決了如今團隊溝通與協(xié)作過程中效率低下的痛點，無論是功能結(jié)構(gòu)，還是表現(xiàn)布局都對得起TO C這個出發(fā)點。但版本的穩(wěn)定性著實令人擔(dān)憂，一個好的產(chǎn)品不應(yīng)該毀在穩(wěn)定性上，這個問題的解決變得刻不容緩。
在辦公社交這個戰(zhàn)場上，釘釘與TIM之間的對決更像是老板和員工之間的博弈，雙方都在主張自己的訴求，都希望對方能予以理解。我不知道會不會有一天，釘釘開始向下滲透，走向了TO C的道路，或者TIM向上發(fā)展，走上了TO B的一端，成為一個一次性解決辦公中所有人訴求的平臺。但我知道。TIM的出現(xiàn)已經(jīng)為這個領(lǐng)域帶來了一些新的可能性，這些新的可能性正在讓辦公變得越來越方便，就沖這一點，我衷心的希望TIM未來的發(fā)展能越來越好。
文章很長，難免有錯漏之處，懇請大家批評指正。
相關(guān)參考
1.《用戶體驗的要素？》
2. 《你會寫報告？產(chǎn)品體驗報告的思路應(yīng)該是這樣的！》
【還有一個小問題和大家討論】：關(guān)于TIM的圖標(biāo)，有人說太丑，不知道要表達什么意思，有人說挺好，一看就是個聊天的APP，對此你怎么看？
題圖來自 攝圖網(wǎng)，基于 CC0 協(xié)議
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本文作者通過對TIM移動端產(chǎn)品的體驗，試圖解釋TIM能在短短三個月時間火速崛起的原因，以及讓它隨著版本的迭代評分一次次降低的原因。enjoy~
阿里的釘釘一直在辦公社交這個市場獨占鰲頭，騰訊先后推出了企業(yè)QQ和企業(yè)微信望扳回一城，卻始終被壓一頭。沉寂良久的騰訊在今年三月份推出了第三款辦公社交應(yīng)用——TIM。短短三個月就殺入了AppStore商務(wù)榜第四，但隨著版本的一次次的更新，評分也是一降再降，目前版本評分只有三分，與競爭對手相距甚遠。
文章通過對TIM移動端產(chǎn)品的體驗試圖解釋以下兩個問題：
- 是什么讓它能在短短三個月時間就火速崛起；
- 又是什么讓它隨著版本的迭代評分一次次的降低。
懷揣著這兩個疑問開始這篇文章的寫作。
本文內(nèi)容框架如下：
一. 產(chǎn)品概述
1. 體驗環(huán)境
2. 產(chǎn)品簡要說明
3. 產(chǎn)品定位
4. 用戶需求分析
5. 用戶使用場景
6. 市場現(xiàn)狀分析
二. 產(chǎn)品分析
1. 用戶體驗五要素分析
2. 任務(wù)走查法體驗分析
三. 競品分析
四. 用戶意見
五. 如果我是PM
六. 總結(jié)
一. 產(chǎn)品概述
1. 體驗環(huán)境
設(shè)備：iPhone7plus
系統(tǒng)版本：IOS10.3.2
APP版本：TIM 1.1.6
體驗時間：2017年7月
2. 產(chǎn)品簡要說明
TIM是騰訊3月1日推出的一款辦公社交類APP，它的理念是“輕聊的QQ，更方便的辦公”。整體風(fēng)格簡約無廣告，QQ好友、信息完全同步，支持多人在線協(xié)作編輯文檔，輕松管理日程、回復(fù)郵件。
3. 產(chǎn)品定位
辦公社交平臺，在保留原有QQ好友的前提下提供更簡潔高效的操作界面。同時提供了多人協(xié)作在線編輯文檔等功能，讓項目團隊更方便的管理和共享相關(guān)文檔和安排自己的日程，使得溝通和辦公得以同步解決。
4. 用戶需求分析
4.1 用戶是誰
- 主要：需要經(jīng)常進行團隊溝通協(xié)作的辦公室人群（提供一個溝通協(xié)作的平臺）
- 次要：厭倦了無聊的廣告和娛樂推送的大眾（提供一個輕聊版的QQ）
4.2 用戶特征
- 追求簡單高效的界面，不喜歡無聊的娛樂推送和隨處可見的廣告；
- 團隊溝通喜歡即時文字通訊而并非郵件或電話；
- 所在的部門或團隊需要頻繁的在線進行文字處理、項目管理、日常報告和信息登記；
4.3 目標(biāo)用戶需求
一般來說，企業(yè)或以產(chǎn)品、或以職能將員工分為若干個團隊或部門，部門與部門之間以及部門內(nèi)部人員之間彼此保持著高頻率的交流和協(xié)作。
最開始，彼此之間用郵件或者電話交流，但郵件并不能讓對方及時回復(fù)，而頻繁的電話會給人莫大的壓力，一般非緊急事件均不會通過電話溝通。如此一來就使得信息溝通的效率極其低下。
而后，有了即時通訊軟件，信息溝通效率是高了，但文檔的協(xié)作問題仍沒有得到解決，彼此之間還是溝通完畢后將文檔發(fā)送至對方的郵箱。當(dāng)多個人打理同一個文檔時，信息不對稱引發(fā)的問題更為常見。
再后來，有了Google Docs、石墨文檔和有道云協(xié)作，文檔的協(xié)作問題解決了，可信息溝通的問題又一次被凸顯。這種情況在移動端尤為明顯：你能想象你通過微信得知要修改某項表格中的哪幾個數(shù)據(jù)之后，點擊home鍵，從鋪滿桌面五顏六色的APP中找到并打開那一個APP，再去尋找那個指定文檔指定地方的數(shù)據(jù)進行修改是多么的痛苦的體驗嗎？
最后，文檔協(xié)作功能被多用于文字處理、項目管理、日常報告和信息登記，而這其中很多內(nèi)容涉及到保密性的問題，現(xiàn)有的協(xié)作文檔應(yīng)用能否保證文檔的安全性和內(nèi)容的保密性變得至關(guān)重要。
綜上所述，工作團隊急需一款既能實現(xiàn)IM又能多人協(xié)作文檔的跨平臺應(yīng)用，以幫助他們提高工作效率。
4.4 解決方案
- 極簡：去廣告、去無關(guān)的娛樂功能，做到界面和操作極簡化；
- 高效：整合多人在線協(xié)作文檔功能，讓信息溝通和文檔協(xié)作得以同步進行；
- 安全：在線文檔應(yīng)用社交關(guān)系的授權(quán)管理，充分保證文檔內(nèi)容的安全性；
5.?用戶使用場景
6.?市場現(xiàn)狀分析
根據(jù)工信部中小企業(yè)司副司長王健翔在2015年的講話中得知“目前，我們國家的中小企業(yè)7000多萬，是不是很多？但是我們和發(fā)達國家相比，人均的中小企業(yè)比例還是不夠的。
就拿美國來說，10個人里面就有一個企業(yè)，現(xiàn)在是13.7億人，我們有7000多萬，大家可以算算。按照真正的工商注冊的企業(yè)，實際上只有1000多萬。所以，中小企業(yè)成長的空間還很巨大。
而在這快速增長的背后，隱藏著一個巨大的市場：每一個中小企業(yè)內(nèi)部都有若干個團隊，團隊需要方便的溝通、需要高效的協(xié)作，而這種需要是最起初的IM和郵箱滿足不了的。正因為有了這種需求，才迎來了辦公化社交產(chǎn)品的發(fā)展。
- 2015年5月26日，釘釘正式版發(fā)布；
- 2016年4月18日，企業(yè)微信發(fā)布；
- 2017年3月1日，TIM發(fā)布。
這里引入從2017年3月1日至今的蘋果App?Store中國區(qū)上述三款A(yù)pp的排名來看各自的市場表現(xiàn)：
（1）作為這里老牌辦公社交，釘釘?shù)氖袌霰憩F(xiàn)一直很穩(wěn)定，穩(wěn)居行業(yè)一二（截止7月14日，釘釘重回第一）
（2）企業(yè)微信的表現(xiàn)開始時起伏不定的，經(jīng)過一段時間的調(diào)整已經(jīng)穩(wěn)坐辦公社交的第二把交椅（截止7月14日，企業(yè)微信暫居第二）
（3）TIM的表現(xiàn)很有意思，下圖中你仔細看會發(fā)現(xiàn)是兩條不同顏色的線。起初TIM參與的是社交排行，成績一直不是很理想；再后來TIM調(diào)整為和釘釘及企業(yè)微信一樣參與商業(yè)排行，成績有了明顯的提高。截止7月14日，TIM已上升至第4，如果忽略排在第3的智聯(lián)招聘，TIM已經(jīng)躋身成為辦公社交這個市場的第3。
二. 產(chǎn)品分析
1. 用戶體驗五要素分析
（1）戰(zhàn)略層
此前，騰訊QQ曾提出場景化通訊的戰(zhàn)略布局，而辦公是其中重要場景之一。TIM正是一款主攻年輕用戶的QQ差異化的辦公產(chǎn)品，瞄準(zhǔn)辦公室人群。騰訊公司即通產(chǎn)品部產(chǎn)品總監(jiān)鄢賢卿在2017年6月1日北京的溝通會上說到“現(xiàn)在的企業(yè)辦公市場最大的矛盾點在于社交化才能規(guī)?；?，但內(nèi)部管控又是管理者的天然需求。”這就造成了辦公產(chǎn)品的設(shè)計究竟應(yīng)該TO B還是TO C這么個疑問。
- TO B：自上而下，從決策者入手，以建立企業(yè)內(nèi)部關(guān)系鏈為起點，然后支持溝通和流程問題；
- TO C：自下而上，以熟人關(guān)系鏈為起點，解決普適性的溝通協(xié)作問題，然后逐步抽離管理訴求。
然而，市場給出的答案是TO B，釘釘目前的成功離不開TO B的清晰定位，但這個產(chǎn)品成功的背后，有哪一個群體是被忽略了的呢？“員工”。它方便了上級對下級的管理，方便了上下級之間信息的傳達，可它并沒有提升員工的辦公效率。作為企業(yè)利潤的直接創(chuàng)造者和企業(yè)中人數(shù)占比的絕大數(shù)者，急需一個產(chǎn)品去解決他們的需求去提升他們的效率。鄢賢卿表示“大家都選擇做TO B不做TO C，不是因為TO C更容易，而是因為更具挑戰(zhàn)。我們希望為辦公領(lǐng)域提供新的可能。”
因此，TIM致力于服務(wù)團隊協(xié)作，而不是老板管理。
小結(jié)：在戰(zhàn)略層上，TIM瞄準(zhǔn)了以辦公團隊為主的目標(biāo)用戶，堅持TO C的產(chǎn)品定位，致力于服務(wù)團隊協(xié)作，在當(dāng)今辦公市場TO B為王的時代，提供一些新的可能。
（2）范圍層
要做好一個TO C的辦公產(chǎn)品，必須要先解決好溝通和辦公兩大需求，在此基礎(chǔ)之上，再解決協(xié)作這一非常重要的后置需求。市場經(jīng)驗告訴我們：
- 只解決溝通與協(xié)作而沒有解決辦公，就意味著這款產(chǎn)品無法進入辦公市場（如QQ）；
- 只解決辦公與協(xié)作而沒有解決溝通，就意味著這款產(chǎn)品無法走向規(guī)?；?，注定是一個小眾產(chǎn)品（如石墨文檔）；
- 只解決溝通與辦公而沒有解決協(xié)作，就意味著這款產(chǎn)品定位在TO B，無法為員工帶來工作效率的提升（如釘釘）。
溝通、辦公、協(xié)作這三個需求其實可以合并成一個需求——高效，而TIM的功能很好的覆蓋了這一點，一站式地解決了團隊工作中所面臨的很多效率低下的問題。
其實還有一個需求十分重要（只不過它屬于反向型需求，就沒有把它畫在上圖中）——社交需求。做一點區(qū)分，這里的社交包含了除工作溝通之外的所有交流。
前段時間騰訊大學(xué)做了一個霸屏級的實驗——社交齋戒：讓一批志愿者每日使用微信不得超過半小時，持續(xù)十五天。實驗結(jié)果也很驚人，其中一條結(jié)論就是：被測試者對工作的投入度顯著提高。
生活中自身的例子也可以很好地說明這一點，當(dāng)你準(zhǔn)備開始學(xué)習(xí)或工作時，今日頭條推送了一條男默女淚的新聞，或是微博推送你最喜愛的明星正在做直播，亦或是微信推送你的朋友圈又多了兩條評論，很多人會忍不住打開看一看，看完之后要想重回工作狀態(tài)又要過上一段時間，而這段時間之內(nèi)若再有這類社交推送，如此往復(fù)，半天可能就過去了。
這一點其實很難避免，這是一個算法越來越精準(zhǔn)的時代，你要想對這些社交推送不感興趣已經(jīng)變得越來越難，而碰巧的是它又無處不在。很多時候，造成工作效率不高的原因其實是我們自己。2014年，蓋洛普咨詢公司的一項調(diào)查顯示，超過三分之二的美國成年人表示，他們對工作并不投入，其中很多人甚至說自己會“主動不投入”。在一項針對全球141個國家的調(diào)查中，表示不投入或者不主動投入的人，甚至比美國更多。只有13%的人認(rèn)為自己是投入工作的。而騰訊已經(jīng)通過實驗證明減少社交會顯著地提高工作的投入度。
社交需求的反向效果太過于明顯，因此，打開TIM你會發(fā)現(xiàn)，QQ空間沒了（被折疊在了4級菜單）、動態(tài)沒了，動漫沒了、游戲沒了、運動沒了等等等等，甚至你都不曾發(fā)覺連隱身這個功能你也找不到了（同樣被折疊在了4級菜單）。砍掉了這些功能，才減少了注意力的分散，這也是TIM從另一個方面提升效率的體現(xiàn)。
小結(jié)：在范圍層上，TIM要服務(wù)團隊，一方面是滿足團隊的三大需求：溝通、辦公與協(xié)作，并推出與之相對應(yīng)的功能；另一方面關(guān)注反向需求——社交需求，并減少與之相對應(yīng)的功能。兩方面同時做到，才能達到高效的目標(biāo)。
（3）結(jié)構(gòu)層
TIM的功能結(jié)構(gòu)圖如下：
WEB中有一個三次點擊原則，如果用戶在3次點擊中無法找到信息和完成網(wǎng)站功能時，用戶就會停止使用這個網(wǎng)站。這個原則同樣適用于APP，APP內(nèi)的主要功能應(yīng)當(dāng)讓用戶在三次操作之內(nèi)就可以完成，否則就會嚴(yán)重降低用戶體驗。
如此來看，TIM的表現(xiàn)良好：
- TIM將常用的功能前置在一級界面上，無論是要聊天、找人、還是辦公，都能夠很輕松在第一時間找到相應(yīng)的入口，整個操作不超過三步，方便而又高效；
- 辦公過程中我們常常會需要找某個聯(lián)系人、某個文檔亦或是某次聊天的記錄，倘若這個時候一個搜索框出現(xiàn)在你面前，一定會讓你欣喜。而TIM就做到了這一點，我們從結(jié)構(gòu)圖中可以看到，TIM在你可能用到搜索的一級、二級界面中都添加了搜索這一功能，并在一級界面的搜索框中實現(xiàn)了全局化搜索，無論你在聯(lián)系人界面還是在消息界面，都可以在搜索欄內(nèi)輸入關(guān)鍵字查找包含文檔、收藏、文件等所有功能，極大地減少了尋找信息的成本。
- TIM沿用了QQ Dock欄三大塊的布局，這使得用戶在使用TIM時有了很好的經(jīng)驗延續(xù)。我們知道在MOBA游戲中如果要調(diào)整或重做某個英雄應(yīng)遵循的原則是“在盡可能保留玩家對此英雄操作經(jīng)驗的積累的基礎(chǔ)之上，做更多可能性的嘗試”，這可以避免玩家再次使用這個英雄時有一種物是人非的感覺。APP也是如此，TIM作為騰訊QQ辦公社交的新產(chǎn)品，如果界面、操作習(xí)慣變更的非常大，會讓用戶使用起來感覺很突兀。因此，TIM沿用了QQ三大塊功能的布局，左邊就是聊天、中間就是找人，唯一不同的右邊一個是辦公、一個是娛樂。這在最大限度上保留了用戶的使用習(xí)慣，完成了用戶不同產(chǎn)品間的平滑過渡，為用戶的留存打好了一個基礎(chǔ)。
小結(jié)：在結(jié)構(gòu)層上，TIM實現(xiàn)了以下三點：將常用的功能均放置在一級界面，讓用戶三次操作之內(nèi)就可完成；在所有可能會用到的地方都放置了搜索功能，簡化查找的操作；沿用了QQ Dock欄三大塊的功能布局，讓用戶的操作經(jīng)驗得以延續(xù)；在功能結(jié)構(gòu)上實現(xiàn)了易用、高效的特點。
（4）框架層
上面提到，TIM為了盡可能多的保留用戶的使用習(xí)慣，對QQ的功能結(jié)構(gòu)有了一個很好地沿襲，在框架部分亦是如此。TIM的框架大部分沿用了QQ的設(shè)計布局，但畢竟是基于不同的目標(biāo)用戶、進入的是一個更加細分化的市場，在局部TIM做了部分優(yōu)化的布局表現(xiàn)。下面來一一分析：
當(dāng)眼睛偏離視中心時，在偏離距離相等的情況下，人眼對左上的觀察最優(yōu)，依次為右上，左下，而右下最差。因此，左上部和上中部被稱為“最佳視域”。QQ則把三個主界面中的左上方這塊“最佳視域”給了頭像，而TIM則讓這部分干脆空缺，讓中上區(qū)域變得更為凸顯和重要，這也使得用戶使用時的干擾因素進一步降低，專注于眼前的工作與內(nèi)容，才是TIM所追求的。
聯(lián)系人界面：用戶一般進入到這個界面就三個需求，找人、找群和添加好友。QQ在此區(qū)分的很細致，將聯(lián)系人分為了好友、群、多人聊天、設(shè)備、通訊錄和公眾號六個分類，而在好友的分類下原本就還有自己分組的小分類，這個菜單的布局既需要視覺上橫向的瀏覽也需要縱向的瀏覽，而在每次瀏覽時都還要進行類別判斷“我要找的人是不是在這個分類下”，給了用戶很大的操作使用成本。
TIM的解決方案則完全不同，想找人？放一個搜索框在最顯眼的地方；想添加？放一個新朋友的按鈕最佳視域內(nèi)；想找群？新朋友的旁邊就放一個群聊。在這最顯眼位置的三個按鈕就覆蓋了整個頁面所有可能的需求，除此之外，將特別關(guān)心和常用群聊單獨劃分成一個分類，讓用戶在更多時候甚至不需要搜索和挨個尋找。風(fēng)格上整個頁面的菜單布局保持著垂直化，和另外兩個頁面布局形成統(tǒng)一，讓同一種瀏覽習(xí)慣貫穿整個APP，在這一點上，TIM做的比QQ好。
我界面：將最重要的功能【在線文檔】放在了最佳視域，使得第一次接觸的人也忍不住點進去看一看；整個界面分為三大部分（有沒有發(fā)現(xiàn)TIM將“3”這個數(shù)字完成的特別好），個人資料、辦公和錢包。整個界面和另外兩個界面一樣采用了垂直分布的菜單欄，這同樣使得在整個APP中的瀏覽體驗保持一致。在底部留出約20%的頁面空白，將所有的功能集中放在頁面的中上部分，且文字都偏左靠置，符合人們的瀏覽習(xí)慣，可以看出即使在頁面的布局上，TIM也力求提高使用者的效率。
小結(jié)：在框架層上，TIM的策略是整體布局上沿用QQ，細節(jié)上進行調(diào)整。整體沿用QQ的排版，讓用戶操作起來無需額外的學(xué)習(xí)成本；細節(jié)上做出改變，將每個頁面中最重要的內(nèi)容放置在最佳視域內(nèi)，讓用戶第一眼就能看到，而之前放在最佳視域內(nèi)與辦公無關(guān)的通通拿掉。使用戶沉浸在一個良好辦公“環(huán)境”的同時，讓你所需要的就在“眼前”。
（5）表現(xiàn)層
表現(xiàn)層分為圖標(biāo)、顏色、文字三個部分。在這三個方面，TIM圍繞著“高效”兩個字，進行了調(diào)整。目的主要是兩點：1.減輕視覺壓力；2.讓內(nèi)容凸顯。
① 顏色
進入APP后第一感覺到的就是色彩的不同。QQ用的主題色是漸變的淺藍，從QQ的登錄界面背景改為年輕人的短視頻就可以得知目前QQ的目標(biāo)用戶是年輕的用戶，而漸變的淺藍可以給人以活力和陽光的感覺；TIM則采取了與QQ相反的深藍色，沒有采用漸變，而用了色塊拼接的形式，這樣使得主題欄不再那么顯眼，讓用戶更多的關(guān)注界面中的內(nèi)容。據(jù)悉，最開始TIM內(nèi)測版時的主題欄采用的是灰白色的配色，猶如現(xiàn)在很多瀏覽器的默認(rèn)主題色一樣，讓用戶都不曾注意過“我的瀏覽器是什么顏色”這個問題，這是個好事兒，瀏覽器只是通向互聯(lián)網(wǎng)的一個窗口，本身不是重點，內(nèi)容才是。TIM也是如此。
② 圖標(biāo)
圖標(biāo)的改動主要是針對色彩和風(fēng)格上的改動，而在不同的界面TIM有著完全不同的處理方式。
可以看到在消息界面，TIM將圖標(biāo)統(tǒng)一顏色，將QQ中那些五顏六色的圖標(biāo)統(tǒng)一改成了藍色；而在動態(tài)、我這個界面中，TIM將統(tǒng)一了風(fēng)格，將QQ中彩色的異形圖標(biāo)圖標(biāo)統(tǒng)一改成了黑白線條；為什么會有這種差異的產(chǎn)生呢？
因為在信息界面，你看到的大多會是每個聯(lián)系人的頭像，而基于每個人的個性不同，這些聯(lián)系人的頭像會以各種顏色出現(xiàn)，若此時再將系統(tǒng)內(nèi)嵌的功能也一并設(shè)置為彩色毫無疑問會給用戶帶來區(qū)別上的困擾，這得結(jié)合我們的閱讀習(xí)慣來說起，看看當(dāng)我們收到一條信息時我們是怎樣閱讀這條信息的。
我們的閱讀習(xí)慣是從上往下從左至右，首先看到的是靠近屏幕中間的聯(lián)系人名稱，然后會用余光看到頭像，最后看到的是信息內(nèi)容?；谶@個習(xí)慣，在消息頁面圖標(biāo)的意義應(yīng)該是輔助判斷的作用，讓用戶看到聯(lián)系人（或內(nèi)嵌功能）名字時，余光掃到圖標(biāo)后輔助用戶回憶做出判斷這到底是誰/什么功能。這樣理解后統(tǒng)一系統(tǒng)圖標(biāo)就顯得很有必要了，我們一般會關(guān)注某幾個聯(lián)系人或者某幾個群的頭像，從而在收到消息后掃一眼就知道這是誰，但APP中功能的圖標(biāo)通常是不會關(guān)注的，這時若再給這些功能圖標(biāo)加以不同的顏色予以區(qū)別只會給用戶帶來額外的困擾。而將圖標(biāo)統(tǒng)一為藍色則很好地將APP的功能和聯(lián)系人區(qū)分開來，用戶在長時間使用后會產(chǎn)生一種使用習(xí)慣，從而加速信息的識別。
Dock欄去掉了文字提示是因為TIM結(jié)構(gòu)設(shè)計可以使得用戶將QQ的使用經(jīng)驗得以延續(xù)，因此沒有必要再設(shè)置文字提示，顏色也和主題欄保持一致。
在動態(tài)/我這個界面中的圖標(biāo)則采用另一種風(fēng)格的設(shè)計，因為在消息界面中一個功能的圖標(biāo)必須要在形式上貼合一個頭像的樣式，而在菜單界面，一個功能的圖標(biāo)必須要貼合它的內(nèi)容。重繪后的圖標(biāo)整體上顯得更加簡約和“不起眼”，仍然是為了凸顯內(nèi)容。“高效”這兩個字在圖標(biāo)上也體現(xiàn)的很好。
③ 文字
TIM將菜單中的文字大小統(tǒng)一，得益于TIM在整體界面布局上都采用了列表式的菜單，不像QQ菜單的種類多樣導(dǎo)致文字的大小和風(fēng)格也不一。
小結(jié)：在表現(xiàn)層上，TIM將圖標(biāo)統(tǒng)一、顏色統(tǒng)一、文字統(tǒng)一，以此換來簡潔的界面和舒適的體驗。
2. 任務(wù)走查法體驗分析
這次用任務(wù)走查法分析的對象是目前TIM中最為重要的一個功能——在線文檔。
（1）在線文檔用戶使用流程圖
（2）任務(wù)走查法
依照流程圖，列出所有可能的任務(wù)，并對任務(wù)進行優(yōu)先級排序，走查后列出問題反饋。
從任務(wù)走查法可以看出，TIM的在線文檔功能在整體上沒有大的問題，可以用，如果只是簡單的需求，在線文檔都可以滿足。但這個版本的在線文檔與其說是文檔，可能更像是筆記。文檔和筆記有很多相似的地方，筆記也可以分享，筆記也可以協(xié)作，而文檔與筆記最大的區(qū)別在于筆記可以只停留在線上，而文檔則必須要在線上線下同時使用。目前的TIM只支持線上到線下，不支持上傳已有文檔。
根據(jù)鄢賢卿所提供的數(shù)據(jù)表明，TIM的活躍用戶中有20%的用戶每天使用在線文檔功能。剩下80%的用戶很可能就是收到了這個約束而放棄了這個功能，試想一下，如果支持上傳已有文檔，在線操作起來不僅更方便，還更安全，何樂而不為呢？因此，唯有打通了線下到線上這條通道，TIM才能在這個市場大有可為。
（3）其他辦公功能體驗反饋
①【郵件】功能
綁定郵箱后不會同步已有的收件箱；沒有草稿箱功能，這就導(dǎo)致編輯好未發(fā)送的郵件不會被保存；添加郵箱賬戶的登錄欄在界面最頂端，體驗不好；郵件功能介紹視覺樣式做的像個按鈕，但并不能點按。
②【收藏】功能
切換分組功能卡頓（延遲大概0.5秒左右，對比在線文檔的切換分組，卡頓感明顯）；添加的小十字架動畫失效（點擊添加——圖片——取消——再次點擊添加，此時動畫已失效）；
③【日程】功能
邏輯錯誤（打開日程——點擊7月——再次點擊7月——此時已經(jīng)跳轉(zhuǎn)至8月，也就是我的下一個日程所在月份）（打開日程——點擊今天——同樣跳轉(zhuǎn)至8月，我下一個日程所在月份）
三. 競品分析
這里對TIM、釘釘、企業(yè)微信三者進行對比分析。
1. 基本數(shù)據(jù)的對比
下表數(shù)據(jù)來源于appannie.com，中國區(qū)，2017年7月16日；圖標(biāo)來源于各自的官網(wǎng)。
從表中的基本數(shù)據(jù)可以看出：釘釘上線時間早，前期積累了大量用戶，一直占據(jù)著辦公社交領(lǐng)先者的地位；企業(yè)微信上線僅用一年半就趕上了釘釘發(fā)展的速度，甚至有時候的排名趕超了釘釘，是釘釘目前最大的競爭者；TIM上線時間最晚，但在短短4個月內(nèi)就到達最高排名第4的好成績，足以說明它的潛力。
2. 三者之間的差異化體現(xiàn)
TO B方便了BOSS的管理，TO C方便了員工的溝通協(xié)作。這兩種探索模式無好壞之分，但卻給用戶選擇的優(yōu)先級帶來了影響。什么意思？BOSS毫無疑問會傾向使用TO B的產(chǎn)品，很多情況下BOSS的喜好就影響了公司的決定，當(dāng)要求全公司使用TO B的產(chǎn)品時，釘釘成為了用戶的第一選擇，而當(dāng)?shù)谝贿x擇不可更改時，用戶是否還會為了團隊的協(xié)作方便再裝一個APP——這就是TO C產(chǎn)品所面臨的第一個挑戰(zhàn)。
TO C產(chǎn)品所面臨的第二個挑戰(zhàn)是若有一天TO B的產(chǎn)品集成了TO C產(chǎn)品的功能時（如在線文檔），用戶是否還會繼續(xù)保留這款TO C產(chǎn)品，也是一個需要考慮的問題。
四. 用戶意見
截取中國區(qū)APP Store對TIM當(dāng)前版本的評價予以總結(jié)整理：
1. 希望主題界面有更多選擇
很多用戶對TIM簡潔的界面表示喜愛有加，但一個再完美的產(chǎn)品也難以抵擋個性化需求的出現(xiàn)。在不影響整體設(shè)計理念的前提下，可以逐步推出幾款素色的主題，滿足用戶的需求。
2. 希望增加一鍵登錄功能
對于一鍵登錄功能的需求集中在以下兩點：
- 在首次登錄界面沒有設(shè)置QQ一鍵登錄；
- 在游戲登錄界面不支持TIM的一鍵登錄。
這個功能的增加需要產(chǎn)品經(jīng)理的權(quán)衡，看產(chǎn)品經(jīng)理是希望QQ和TIM是相互替代還是兩者共存。不過基于現(xiàn)在的設(shè)置，QQ和TIM不能同時登陸，這就造成用QQ登錄游戲的用戶體驗不佳，這個問題就需要解決了。
3. 崩潰、卡死
TIM當(dāng)前版本的評分是三顆星，遠低于另外兩個競爭對手的評分，而這其中很大一部分都來自于崩潰和卡死的評價。根據(jù)用戶的評價，發(fā)現(xiàn)崩潰和卡死主要集中在兩種情況下發(fā)生：手機電量不足時和版本更新后初次打開時。筆者在上文中做在線文檔的測試時也莫名的崩潰了兩次?；谶@些使用情形可以著重測試和優(yōu)化下。
4. 再啰嗦一點
由于App Store的評論區(qū)里的評論不涉及機型、系統(tǒng)版本、應(yīng)用版本等信息，造成很多開發(fā)者和產(chǎn)品經(jīng)理對此不夠重視。但其實愿意在App Store上留言評論的用戶都是希望這個產(chǎn)品越做越好的用戶（去掉刷評論的人），要知道很多人（比如我）覺得過程麻煩都不會在上面評論。
他們不嫌麻煩、認(rèn)真評論，因缺少關(guān)鍵信息被開發(fā)者無視，應(yīng)該嗎？
我們反過來想，如果開發(fā)者在App Store上給那些真誠評論的用戶一個小小的反饋，不僅促進了開發(fā)者和用戶之間的交流，增強了用戶黏性，還鼓勵了用戶積極參與評論，何樂而不為？
這兩年，產(chǎn)品運營大火，微博、微信公眾號忙的不亦樂乎，可唯獨App Store成為了被人遺忘的角落。在此匿名表揚一下某APP的開發(fā)者，以期有更多的APP在這一塊兒可以做的更好：（TIM的開發(fā)者在AppStore中總計回復(fù)6次，而在當(dāng)下差評較多的時候理應(yīng)做出更多的回應(yīng)，釋放更積極的市場信息）
五. 如果我是PM
如果我是TIM的PM，我會著重完成以下幾件事：
1. 對上文中所提到的意見以及收集到的用戶的反饋進行整理，對比已經(jīng)整理好的需求，將剩下的部分放到產(chǎn)品會議中拿出來討論并定下是否修改以及何時修改（優(yōu)先級：★★★★）
2. 在線文檔增加對PPT的支持：這是一個我不說TIM團隊也會做的事情，初步構(gòu)想是PC端支持PPT的大部分功能，移動端僅支持PPT中文字的修改即可。如果早一點推出這個功能，百度的AI開發(fā)者大會可能就不會有錯別字的存在了（優(yōu)先級：★★★★★）
3. 加速iPad版的開發(fā)。相比于iPhone，iPad的屏幕顯然能承載更多的內(nèi)容從而更加適合辦公，無論是團隊成員的分享展示，或者是在家中愜意的躺在床上，iPad比手機和電腦更加適合?？紤]到屏幕的大小和產(chǎn)品的性能，iPad版TIM的部分功能（如在線文檔）理應(yīng)設(shè)計的更加貼合PC端（優(yōu)先級：★★★★★）
4. 完成對官網(wǎng)的重做。官網(wǎng)不僅承載了產(chǎn)品的形象和功能的介紹，更是一種價值觀的宣稱。而現(xiàn)在TIM的官網(wǎng)只有兩張PPT，過于簡陋，別說和競爭對手相比，和大部分的個人網(wǎng)站相比可能都不如。新版的官網(wǎng)除了基本功能之外，希望能集成以下模塊（優(yōu)先級：★★★★）
- 在線模板：提供更多在線文檔的模板，以供選擇和使用；
- 網(wǎng)頁版TIM：對那些經(jīng)常換電腦使用的用戶一個好的解決方案；
5. 增加【文檔留言】功能。這個功能我想了很久，在這里和大家分享討論一下。（優(yōu)先級：？）
忘了是誰說的，Google docs和TIM之間差了一個QQ的距離。TIM的強大之處在于用一個應(yīng)用解決了兩個應(yīng)用才能解決的問題?；叵胍幌拢陔娔X還沒有普及的時候，我們是怎樣協(xié)作寫一篇文稿的？幾個人搬著小板凳，坐在一個桌子前，相互討論著，你一言，我一語，邊討論邊寫作，最終完成一篇文稿。
在沒有TIM的時候，溝通和寫作這兩個是相互分離的，是兩個互不相干的軟件各自執(zhí)行的。
在有了TIM的時候，將溝通和寫作兩個功能納入到一個軟件內(nèi)，但操作界面之間還是相互分離各自執(zhí)行。這樣的做法像極了英特爾的集成顯卡，僅僅只是用膠水將CPU和GPU粘在一起，彼此之間并未形成良好的合作關(guān)系，現(xiàn)在的TIM也是如此。
能否給用戶在編輯文檔時創(chuàng)造一種邊溝通邊協(xié)作的感覺呢？
為了實現(xiàn)溝通與協(xié)作更加緊密相關(guān)，初步想出了文檔留言功能。在用戶收到邀請打開文檔進行協(xié)作辦公時，可以在文檔編輯頁面收到之前參與編輯人的留言，這些留言可能是一句提醒，可能是一句忠告，可能是一聲抱怨……無論是什么，都承載著團隊成員的心聲與感情。而此時此刻正在編輯的人也會感覺到團隊成員的陪伴和溫情。
實現(xiàn)后的界面如下（PC端在線文檔編輯頁面）：
通過在右邊添加文檔留言功能，讓溝通和文檔編輯在同一頁面進行，這種留言式的溝通給用戶帶來的壓力更小，而且每過一段時間再回首看這些文檔留言時都能喚醒一次共同奮斗的美好回憶。
六. 總結(jié)
總結(jié)回到文章開頭提出的兩個問題：
1. 是什么讓它能在短短三個月時間就火速崛起
TIM的成功主要源自于它戰(zhàn)略的成功：經(jīng)歷了企業(yè)QQ和企業(yè)微信兩代產(chǎn)品的前仆后繼，TIM的團隊成功捕獲到了辦公社交這個市場一個新的可能——團隊協(xié)作。
定下 TO C 的定位，瞄準(zhǔn)目標(biāo)用戶，推出一系列協(xié)作辦公功能，精準(zhǔn)打擊痛點，不僅在結(jié)構(gòu)上將頁面流精簡，在表現(xiàn)層上更是下足了功夫，讓你感受到煥然一新的同時，使用起來卻又毫不陌生。一個能幫你解決實際問題、操作熟悉、交互友好的APP沒有理由沖不進排行榜，不是嗎。
2. 又是什么讓它隨著版本的迭代評分一次次的降低
版本的迭代理應(yīng)是一次次解決問題的過程，可在TIM這里卻出現(xiàn)評分越來越低的情況，差評的大多數(shù)都涉及穩(wěn)定性的問題，筆者在測試過程中也經(jīng)歷了兩次閃退崩潰，可見這并不是一個低概率事件，在產(chǎn)品的穩(wěn)定性的優(yōu)化上，TIM還需要多下些功夫。
除此之外，TIM的辦公功能有待進一步豐富。在辦公社交的市場TO C的產(chǎn)品格外不好做，因為老板的管理需求導(dǎo)致了全公司都得用TO B的產(chǎn)品，這時候一款TO C的產(chǎn)品如果沒有足夠的賣點支撐，很難說服用戶同時使用兩個類似功能的APP，就更別說邏輯錯誤、動畫錯誤、閃退帶來的糟心體驗了。
總體來說，TIM是一款不錯且“誠意滿滿”的產(chǎn)品，它切實解決了如今團隊溝通與協(xié)作過程中效率低下的痛點，無論是功能結(jié)構(gòu)，還是表現(xiàn)布局都對得起TO C這個出發(fā)點。但版本的穩(wěn)定性著實令人擔(dān)憂，一個好的產(chǎn)品不應(yīng)該毀在穩(wěn)定性上，這個問題的解決變得刻不容緩。
在辦公社交這個戰(zhàn)場上，釘釘與TIM之間的對決更像是老板和員工之間的博弈，雙方都在主張自己的訴求，都希望對方能予以理解。我不知道會不會有一天，釘釘開始向下滲透，走向了TO C的道路，或者TIM向上發(fā)展，走上了TO B的一端，成為一個一次性解決辦公中所有人訴求的平臺。但我知道。TIM的出現(xiàn)已經(jīng)為這個領(lǐng)域帶來了一些新的可能性，這些新的可能性正在讓辦公變得越來越方便，就沖這一點，我衷心的希望TIM未來的發(fā)展能越來越好。
文章很長，難免有錯漏之處，懇請大家批評指正。
相關(guān)參考
1.《用戶體驗的要素？》
2. 《你會寫報告？產(chǎn)品體驗報告的思路應(yīng)該是這樣的！》
【還有一個小問題和大家討論】：關(guān)于TIM的圖標(biāo)，有人說太丑，不知道要表達什么意思，有人說挺好，一看就是個聊天的APP，對此你怎么看？
題圖來自 攝圖網(wǎng)，基于 CC0 協(xié)議
本文由 @蛋蛋?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
你好，想問一下，后只需求是什么意思呢
很值得學(xué)習(xí)
寫的太棒了！問一下作者~體驗這幾個APP和整理出這份報告共花費了多長時間呀？
嘿嘿~才看到~
一共半個月吧~
不錯！學(xué)習(xí)了
互相學(xué)習(xí)~
進來就是想說體驗并不好，收到眾多消息的時候，并不知道哪個已讀未讀，單從排序上來區(qū)分非常不便，另外就是長得很像微信電腦版…
對，你說的pc端確實存在這個問題。但是移動端已經(jīng)解決了，只需要進入對話框，輕觸頂部，就會自動跳轉(zhuǎn)到上次閱讀完畢的地方。
（話說怎么在電腦上看不到你的評論呀～好奇怪）
推出時間短，產(chǎn)品體驗、需求實現(xiàn)上還有些大問題。加之場景覆蓋相較于釘釘少，且運營推廣力度可能受限于其父產(chǎn)品“QQ”的流量分發(fā)影響，所以顯得有些畏手畏腳。
1、對，產(chǎn)品體驗、需求實現(xiàn)這兩個方面TIM還有很大的改進空間；
2、場景覆蓋方面不好做出評價，釘釘在企業(yè)內(nèi)部覆蓋的十分完整，但TIM除了企業(yè)還可以覆蓋其他場景，TIM著重團隊協(xié)作，有企業(yè)的地方就有團隊，可有團隊的地方不一定有企業(yè)。從深度來講，釘釘更深，從廣度來講，TIM更廣；
3、推廣是個大問題，面對釘釘在地鐵口鋪天蓋地的廣告，TIM好像并未有什么反應(yīng)。
分析的好詳細
O(∩_∩)O謝謝贊賞