編輯導語：在當今時代，C端的調查研究愈發(fā)重要，只有關注用戶體驗，了解用戶最深層的需求，才能做出更好的產(chǎn)品。本文對36kr產(chǎn)品進行體驗，總結其目前的優(yōu)勢與不足，一起來看看。

一、項目描述

1. 競品分析描述

分析36Kr市場和用戶群體，了解用戶需求，挖掘用戶痛點，衍生產(chǎn)品核心功能。

2. 產(chǎn)品測試環(huán)境

3. 產(chǎn)品簡介

36氪是一家科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)綜合服務集團，通過全面，獨家的視角為用戶深度剖析最前沿的資訊，致力于讓一部分人先看到未來，內容涵蓋快訊，科技，金融，投資，房產(chǎn)，汽車，互聯(lián)網(wǎng)，股市，教育，生活，職場等，秉承著新商業(yè)媒體人的使命砥礪前行。

Slogan：讓一部分人先看到未來。

二、市場

1. 行業(yè)背景分析

圖2.1 2021年9月主流新聞資訊應用MAU

2021年9月主流新聞資訊應用月活躍用戶中，已出現(xiàn)行業(yè)巨頭分別為今日頭條，新浪新聞，騰訊新聞。其中今日頭條月活躍用戶達到40000萬，新浪新聞緊隨其后月20000萬用戶，緊接著是騰訊新聞達到15000萬用戶，剩余應用MAU不足3000萬。就同比增長率而言，大部分應用對比上一年呈現(xiàn)增長趨勢。

圖2.2 2015-2020年Q1中國手機互聯(lián)網(wǎng)新聞資訊媒體用戶規(guī)模及使用率

由圖可知，2015-2020年Q1中國手機互聯(lián)網(wǎng)新聞資訊媒體用戶規(guī)模整體波動增長，2015年手機互聯(lián)網(wǎng)新聞資訊用戶規(guī)模有48165萬人到2021年手機互聯(lián)網(wǎng)新聞資訊用戶規(guī)模有72642萬人。2015年用戶規(guī)模增長最快，達到18.6%，之后用戶規(guī)模增長速度放緩但仍呈現(xiàn)正增長。用戶手機使用率波動較大在2016年達到頂峰約83%，之后使用率降低，在2019年Q1達到低谷。

總結：今日頭條，新浪新聞，騰訊新聞月活躍用戶遙遙領先，巨頭的出現(xiàn)說明市場進入存量市場并且行業(yè)已經(jīng)穩(wěn)定。如果想要在眾多包圍中突出，建議通過垂直化突出重圍。比如，專一的更快更高質量的新聞，專門面向工作發(fā)展的一二線互聯(lián)網(wǎng)人員還是專門給無業(yè)人員打發(fā)時間的花邊新聞。其中2019年手機使用率再次上升的原因可能是在疫情爆發(fā)的背景下，用戶戶外活動減少，用戶有更多的時間使用手機。由此推斷，疫情結束之后用戶使用手機的時間將會再次減少，但是其波動不會超過5%。

2. 行業(yè)宏觀環(huán)境分析（PEST）

【P】政治環(huán)境

2021年8月，網(wǎng)信辦公布了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務算法推薦管理規(guī)定（征求意見稿）》，旨在治理算法推薦領域的亂象，規(guī)范各大平臺的算法推薦機制。國家開始重視治理算法亂象，相關規(guī)定的出臺勢將影響當下的新聞業(yè)格局。2018年，國家為支持和鼓勵事業(yè)單位專業(yè)技術人員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，推出《國務院關于推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)高質量發(fā)展打造“雙創(chuàng)”升級版的意見》。

【E】經(jīng)濟環(huán)境

據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，2021年第一季度全國居民人均可支配收入比上年同期增長13%。 隨著政策和市場環(huán)境變化，全民終身學習熱潮掀起，知識消費的用戶規(guī)模、消費場景規(guī)模持續(xù)擴大，知識付費進入快速發(fā)展階段。

【S】社會環(huán)境

由于疫情導致的封鎖和媒介消費習慣的改變，使用紙質印刷品作為新聞來源的用戶比例進一步下降。在瑞士，使用紙媒獲取新聞的人的比例已經(jīng)從2016年的63%下降到2021年的37%。在波蘭、葡萄牙、德國和西班牙等國家也出現(xiàn)了類似的下降，其中巴西和波蘭使用傳統(tǒng)紙媒的用戶比例已經(jīng)跌破20%。這一下降趨勢在2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)后進一步加劇。這意味著紙質媒介距離完全告別新聞業(yè)的時間可能已經(jīng)越來越近。

【T】技術環(huán)境

5G即第五代移動通信技術，實現(xiàn)了更快速度、更低延時、更穩(wěn)定傳輸?shù)男畔鞑?，能夠更好的支持移動互?lián)網(wǎng)大流量類消費級應用，尤其是對視頻內容傳輸效率的革命性提升，使得其能夠更好地為新聞資訊視頻服務。

新聞業(yè)與算法的聯(lián)系勢必依舊緊密。算法改變了傳統(tǒng)的新聞生產(chǎn)和新聞分發(fā)模式。新聞生產(chǎn)上，“算法新聞”在數(shù)據(jù)抓取、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方面更有優(yōu)勢，雖然還未成為主流，但今后算法新聞的發(fā)展仍存在很大潛力。

這也考驗了新聞從業(yè)人員的專業(yè)素質和反思自我定位；新聞分發(fā)上，算法個性化推薦的模式將用戶“數(shù)字化”，大數(shù)據(jù)畫像下算法精準把握了我們的偏好和興趣。但同時帶來了“信息繭房”“算法監(jiān)視”“算法鴻溝”“侵犯隱私”等社會問題。

總結：政治環(huán)境方面，對算法監(jiān)管力度加大，嚴格治理算法亂象；技術方面，主要體現(xiàn)在5G和推薦算法的不斷發(fā)展。中國從2021年開始整頓算法亂象，出臺了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務算法推薦管理規(guī)定（征求意見稿）》。

人民可支配收入提高，對知識付費接受度提高，使得知識付費得以實現(xiàn)。出于環(huán)保和對手機對依賴，資訊新聞行業(yè)不斷像移動端發(fā)展，中國手機互聯(lián)網(wǎng)新聞資訊媒體用戶規(guī)模不斷擴大，預計2022年可以達到75000萬人。政治、社會、經(jīng)濟、商業(yè)四大環(huán)境均表現(xiàn)良好，當前及未來在線新聞資訊行業(yè)發(fā)展環(huán)境都將保持優(yōu)質狀態(tài)。

3. 商業(yè)模式

1）流量廣告

36氪的文章被閱讀被瀏覽就會產(chǎn)生流量的廣告收益，這也是媒體行業(yè)的主要盈利方式。36氪7*24H快訊頻道首頁廣告位推薦價格：19610元；推薦時間：4-24小時 左右。

①企業(yè)推廣服務

目前36氪在科技界的知名度已經(jīng)很高了，很多人會信任這個媒體平臺。很多企業(yè)發(fā)布新的產(chǎn)品做營銷活動也會尋求36的報道擴大知名度，宣傳自然就是要付費的，包括企業(yè)軟文撰寫發(fā)布。36氪集團也獲得投資機構的認可。

36氪集團的業(yè)務已贏得螞蟻黃金服務、IDG資本、經(jīng)緯風險投資、華泰瑞林、招商局集團等投資。截至2017年4月，36氪集團已為超過20,000家創(chuàng)業(yè)公司提供服務，覆蓋全球超過1.5億讀者，并建立了30個聯(lián)合辦公社區(qū)，擁有超過500,000個主要市場項目數(shù)據(jù)。

②知識付費專欄（開氪）

據(jù)36氪此前公布的一項統(tǒng)計數(shù)字顯示，71.4%的互聯(lián)網(wǎng)人每天會拿出半小時以上的時間來進行閱讀和自我學習，但其中有40.4%的人認為在信息獲取過程中，優(yōu)質內容篩選耗時是其最大痛點。首批登陸36氪App的付費專欄針對投資、創(chuàng)業(yè)、品牌營銷、海外趨勢、互聯(lián)網(wǎng)時評領域，欄目包括“投資人的秘密”、“硅谷早知道”、“5分鐘創(chuàng)業(yè)課”、“300天品牌思維修煉”、“keso的互聯(lián)網(wǎng)洞察”。

除“投資人的秘密”定價為299元/年外，其余專欄的定價均為199元/年?，F(xiàn)在分類有職場干貨、商業(yè)財經(jīng)、自我提升、創(chuàng)業(yè)投資、科技前沿、團隊管理，定價19.9到199不等。還會為可能有知識付費的用戶提供一些價格為0.1元的特惠課程。

③創(chuàng)業(yè)服務

36氪集團還為服務于中小企業(yè)的金融機構和非金融機構提供金融信息服務。針對創(chuàng)業(yè)者和投資人都有相關的服務，收費盈利。

④投資

作為科技的信息源，36氪能夠知道很多一手信息，接觸到很多優(yōu)秀項目。它會抓住這種好機會尋找合適的企業(yè)進行投資收益。

三、用戶分析

1. 用戶標簽及行為

圖3.1 2019 36Kr用戶特征

用戶男性占比61.06%，女性占比38.94%；年齡19-45歲用戶占比約80%，其中26-35歲用戶占比最多超過40%；應用偏好遍布生活，科技，金融，職場，社交等各種新聞資訊；用戶主要分布在北上廣深等超一線城市。

小結：用戶主要面向沿海超一線城市正在工作的男性，很大程度上，沿海地區(qū)經(jīng)濟比較發(fā)達，互聯(lián)網(wǎng)普及率較高，且相對而言，男性的事業(yè)心比女性強。為此，這些用戶對于即使高質量資訊有一定要求，一定程度上促進了36氪的發(fā)展。

2. 用戶群體

用戶群體可以簡單分為三類。1.對資訊有一定要求的人群。2.渴望得到曝光的微小企業(yè)。3.創(chuàng)投企業(yè)

3. 用戶場景

四、產(chǎn)品分析

1. 戰(zhàn)略層分析

描述：36Kr主要面向一線城市的對資訊質量有著高要求的中青年人群。它主推即時信息或高質量信息，通過高質量的信息打造一個良好的業(yè)內口碑，再通過流量廣告、企業(yè)推廣服務、知識付費專欄、創(chuàng)業(yè)服務等進行流量變現(xiàn)。特色功能包括早晚報、深氪、新風向、智氪分析、知料等。

從發(fā)展史上看，36氪推出創(chuàng)業(yè)投資服務，幫助有融資需求的高質量創(chuàng)業(yè)項目宣傳并對接投資人。在獲得36氪報道后，投資和被投資企業(yè)在各方面得到很大程度的發(fā)展，這為36氪積攢了良好的業(yè)內口碑。在此基礎上，創(chuàng)業(yè)服務平臺“36氪+”正式上線?！?6氪+”整合36氪的所有資源，利用線上線下一切形式滿足創(chuàng)業(yè)者的各種需求，即現(xiàn)在的【尋求報道】。

基于為用戶提供前沿商業(yè)資訊的新媒體平臺，36氪推出【八點一氪】。此外，為了更深層次的挖掘用戶商業(yè)價值，36氪付費專欄【開氪】推出，實現(xiàn)知識付費。

小結：可以看出，一方面，36氪想要構建一個完善的創(chuàng)業(yè)服務生態(tài)圈，借助尋求報道、氪空間等功能，還提供企業(yè)推廣、融資和孵化服務。另一方面，通過【早晚報】、【深氪】等，36氪為個人用戶提供高質量信息；通過【開氪】，進一步實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。

2. 結構層分析

描述：36氪功能豐富，側重【首頁】和【我的】

36氪基于為用戶提供前沿的優(yōu)質新商業(yè)資訊，推出即時新聞板塊【發(fā)現(xiàn)】?！景l(fā)現(xiàn)】板塊主要對于即時新聞的報導，其中的早晚報是36KR的一大特色，緊接特色的是精選話題和推薦主題，用特色功能留存用戶。

【首頁】內容多樣，擁有眾多分類，比如汽車、科技、生活、創(chuàng)投等等。多樣的分類板塊不可避免的和其他板塊重合，例如【直播】和【首頁】中同樣擁有視頻板塊，【我的】和【首頁】同樣擁有開氪板塊。多次重復的內容可能影響用戶的瀏覽體驗。

【我的】注重對于積分的使用以及知識付費的開氪和針對企業(yè)用戶的尋求報道，可以說這是商業(yè)變現(xiàn)的重要展現(xiàn)。

【直播】板塊是對直播、視頻、音頻等新興媒體的應用，頁面簡單清晰，產(chǎn)品層級簡單，對于直播、視頻、音頻的功能一目了然。視頻和音頻是36氪對于還沒有被互聯(lián)網(wǎng)化和技術化的泛商業(yè)內容市場的摸索和發(fā)力短視頻戰(zhàn)略的體現(xiàn)?！局辈ァ恐械幕胤判纬梢粋€合輯，比如未來直播室、投資派、ICB視野等欄目為創(chuàng)投人士提供更多資訊，為互聯(lián)網(wǎng)人士延伸未來的視野。

小結：36氪的功能多樣，擁有了較為成熟的變現(xiàn)渠道，展現(xiàn)出36氪對于。側重對多樣信息的傳播，包括文字、視頻還有音頻。

3. 產(chǎn)品體驗分析

①早晚報功能體驗

描述：通過發(fā)現(xiàn)-早晚報-查看更多-進入早晚報的主界面。但在實際操作過程中，我們發(fā)現(xiàn)僅僅通過點擊查看更多的小按鈕才能進入該主界面，用戶體驗較差。在發(fā)現(xiàn)頁面中，‘查看更多’字體呈現(xiàn)黃色，不同于頁面其他顏色，起到吸引眼球的作用。在早晚報的主界面，簡單分為9點1氪，8點1氪，氪星晚報，符合用戶的瀏覽習慣。

并且標題是文章重點內容的羅列，這與其他資訊APP有所不同，傳達出高質量的信號。在具體新聞顯示上，簡潔有效的語言描述最新新聞，讓用戶僅用一篇文章了解最近新聞。

總結：早晚報是36氪針對喜愛即時高質量資訊的用戶推出的一個功能。頁面設計簡約高級無廣告，文章質量高，使得用戶瀏覽體驗較好。但是進入早晚報界面較難，僅點擊查看更多才能進入早晚報主界面。后續(xù)可以擴大點擊范圍，提高用戶體驗。

②開氪功能分析

描述：通過我-我的開氪-進入開氪的主界面；同樣也可以通過首頁-開氪-進入開氪主界面，有多條進入路徑。開氪界面的主要特點在于不管每一個欄目所呈現(xiàn)的主題還是banner廣告全都采用文字加圖片展示，且圖片上文字和欄目名稱對應，風格偏職業(yè)化。

其次，用戶需通過下滑可以看到活動課程、活動課程、職場干貨、商業(yè)財經(jīng)、自我提升、創(chuàng)業(yè)投資、科技前沿、團隊管理等板塊，不能做到一覽無余，容易導致用戶流失。最后，對于具體課程頁面，我們可以發(fā)現(xiàn)它十分簡潔，只有課程介紹，缺少用戶互動。

總結：開氪是36氪商業(yè)變現(xiàn)的一大手段，故進入路徑多樣。但是查看相關課程需要連續(xù)下滑，無法做到一覽無余。建議將課程設置分類標簽，用戶在選擇課程時可選擇標簽，減少用戶思考時間。此外，還可以設置評論模塊，幫助用戶選擇課程，建立用戶信任，進行口碑營銷。

五、SWOT分析

1. 優(yōu)勢（S）

36氪融資、氪空間與36氪媒體，形成國內最大的創(chuàng)業(yè)生態(tài)服務平臺。36Kr內容豐富且質量高，更新及時，尤其是符合用戶的閱讀習慣。

憑借多年的口碑積累，擁有很多創(chuàng)投大公司保持密切聯(lián)系，比如紅杉、經(jīng)緯、IDG。資源豐富，能夠快速獲得一手資料。2015年，螞蟻金服宣布入股創(chuàng)業(yè)服務平臺36氪，成為首個支付寶接入的股權投資平臺。

創(chuàng)投內容成熟，產(chǎn)品運行多年，有著良好的口碑。2021年3月26日，致力于服務中國新經(jīng)濟參與者的卓越品牌和開創(chuàng)性平臺，36氪正式與移動門戶新華網(wǎng)客戶端成為戰(zhàn)略合作伙伴，在簽約儀式上，雙方表示將進一步提升以經(jīng)濟為核心的內容與服務能力。

2. 劣勢（w）

36氪內容越來越臃腫，不同板塊內容出現(xiàn)一定程度上的重復，影響了用戶體驗。特別是首頁板塊，各部分的優(yōu)先級沒有清晰展現(xiàn)。收到內容質量的限制，36氪受眾主要為小部分群體，導致36氪的大眾知名度不夠。

3. 機會（O）

在互聯(lián)網(wǎng)領域，用戶對信息需求大，基本屬于剛需。

政府對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大力支持。疫情期間，中小微企業(yè)是我國經(jīng)濟內循環(huán)的重要組成部分，也是受疫情影響最大的一部分。其中，36氪對于新經(jīng)濟具有巨大推動作用，能夠扶持中小企業(yè)發(fā)展，幫助中小企業(yè)解決疫情帶來的負面影響。深度連接和服務初創(chuàng)企業(yè)，tmt巨頭，傳統(tǒng)企業(yè)，機構投資者，地方政府，個人用戶等六大新經(jīng)濟社群。

4. 威脅（T）

在新聞資訊行業(yè)，競爭激烈。騰訊新聞和今日頭條月活用戶數(shù)量遙遙領先。還有新浪新聞、網(wǎng)易新聞、騰訊體育、新浪財經(jīng)、鳳凰新聞、一點資訊、搜狐新聞、趣頭條等平臺，競爭激烈。

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