導讀：墨墨背單詞是一款高效率的抗遺忘英語背單詞軟件，通過記憶規(guī)劃、高效的抗遺忘策略，提高用戶背單詞的效率。墨墨中設計了大量用戶參與創(chuàng)新的功能，大部分內容都由用戶制作產生。本文作者對墨墨在用戶參與創(chuàng)新中的設計進行了研究，與你分享。

一、墨墨簡介

墨墨背單詞（英文名稱：MaiMemo）是一款高效率的抗遺忘英語背單詞軟件，通過記憶規(guī)劃、高效的抗遺忘策略，提高用戶背單詞的效率。

墨墨主要面向有考四六級、考研等記單詞需求的備考人群，因此主打高效背單詞，在趣味性的設計上較少，產品設計更多地圍繞“高效”展開。墨墨中有海量例句和助記方法，并支持用戶自由選擇，給了用戶極大的自由度，能為不同用戶提供適合他們的方法。目前，墨墨中總共有單詞10萬余，每一個單詞都擁有1000多個例句和助記方法。然而有趣的是，通過大量例句和助記方法提供高效記單詞服務的墨墨團隊不過數十人。

在對墨墨背單詞進行使用和研究后，發(fā)現墨墨中設計了大量用戶參與創(chuàng)新的功能，大部分內容都由用戶制作產生。為了更好地了解墨墨，我們對墨墨在用戶參與創(chuàng)新中的設計進行了研究。

只有數十人的墨墨團隊

二、墨墨中用戶參與創(chuàng)新的功能設計

1. 基礎介紹-單詞上限

單詞上限是用戶總共可以使用墨墨規(guī)劃記憶的單詞總量。每學習一個新的單詞就會占用一個單詞上限。如果用戶的剩余可用單詞量為零，墨墨只會安排用戶進行復習，而不允許用戶選擇新的單詞學習。可以說，單詞上限是使用墨墨最核心、使用價值最高的道具。為了讓用戶獲得單詞上限，墨墨也設計了不同的功能。

①注冊獎勵：在注冊時默認獲得600單詞上限，通過手機綁定和郵箱驗證仍可以獲得10個單詞上限

②用戶可以通過連續(xù)簽到獲得單詞上限獎勵【連續(xù)簽到】獲取單詞上限

③頭像連連看抽獎，即頭像連續(xù)獲取單詞上限獎勵，如果用戶抽中了連續(xù)一樣的簽到頭像，將獲得豐厚獎勵。簽到頭像共有5個樣式，每次簽到時系統(tǒng)隨機搖取。

【圖像連連看抽獎】獲取單詞上限

④周滿貫和月滿貫獲取單詞上限：一個周滿貫獎勵10個單詞上限（當周最后一天補簽不算）；一個月滿貫獎勵補簽卡，補簽卡可用于補簽，最多同時持有1張補簽卡。若已經擁有1個補簽卡，則獎勵20單詞上限（當月最后一天補簽不算）。

【周滿貫和月滿貫】獲取單詞上限

⑤分享例句和助記獎勵：在墨墨中，用戶創(chuàng)建的例句/助記被他人采納，每增加1個采納，該用戶獲得1個單詞上限獎勵。

⑥分享給好友獎勵：用戶的分享頁面，每增加1個獨立訪問，獎勵1個單詞上限，封頂每天20個單詞上限。增加的上限將在下次簽到時獎勵到賬，墨墨學員之間相互點擊不算閱讀量，同一讀者多次點擊只算一次閱讀量。

2. 例句/助句新建

【例句/助詞新建】功能

墨墨的背單詞界面會展示例句和助記方法，其中例句/助記可以讓用戶根據自己的實際需要自由選擇。

但也會存在用戶找不到想要的例句的情況，因此，墨墨支持用戶上傳全新的例句/助記。在例句/助記選擇頁，用戶可以點擊【新建】按鈕，創(chuàng)建新的例句/助記，該例句會被保存在墨墨中，也可以為其他用戶選擇使用。因此，在例句/助記的選擇頁中的內容，大部分都是由用戶分享產生的，采納率越高，在例句/助詞選擇頁的展示也越靠前，其中采納率最高的內容則會在單詞展示頁展現。

3. 精益

當用戶發(fā)現某個例句/助記有瑕疵的時候，用戶可以【發(fā)起精益】對內容進行修正。

用戶在發(fā)起精益頁可以看到修改的比率，也可以添加【精益理由】，有助于其他用戶在投票時更迅速的獲取信息。在精益頁，平臺還提供了【精益幫助】的入口。在【精益幫助】中，墨墨對精益的評分給出了細致的描述，精益修改多為一些小瑕疵、小錯誤，包括例句來源，優(yōu)化翻譯，標點符號優(yōu)化等問題，精益發(fā)起者和投票者會按照這份幫助的規(guī)則進行精益發(fā)起和投票。

用戶發(fā)起精益及精益幫助界面

但用戶發(fā)起的精益并不會被直接通過，而是會以投票的形式展現給其他用戶。投票至少持續(xù)48小時，其余用戶的投票數將決定該條精益的勝敗，票數居多的精益即為獲得勝利，票數相平視為精益失敗，勝利的精益將替代原有的例句/助記，失敗則不變。【精益投票】界面

隨著獲勝的增多，用戶將可以得到更多的可發(fā)起精益的次數。

同時，當被擊敗的用戶在過去一年未使用過墨墨，為非活躍用戶時，勝利的精益作者就可以獲得該條例句/助記的所有權。

所有權相關解釋

連續(xù)投票勝利的次數越多，可能獲得的單詞上限越多，且用戶將可能獲得更高的投票權重，如1票抵2票；同樣的，當用戶投票失敗，“連續(xù)投對次數”會清零，投票權重也相應減少。

用戶還可以在精益統(tǒng)計中，查看自己的精益數據。包括精益排名、精益權益、精益投票統(tǒng)計、發(fā)起精益統(tǒng)計、被精益統(tǒng)計、例句助記統(tǒng)計各項數據，每一項數據都有具體的數據記錄，并都計算表明超過百分之幾的用戶。

同時，在每句例句/助記下會顯示擁有該句所有權的用戶名稱，點擊用戶名稱可以查看該用戶的相關信息，包括已學單詞、累計簽到、釋義數量、例句數量、助記數量等數據。

精益中的數據統(tǒng)計

三、創(chuàng)新的動機分析

1. 用戶參與創(chuàng)新的動機

1）外在動機：獲得物質獎勵，提高單詞上限；獲得成就感

①用戶的功能性價值得到滿足：獲得單詞上限

功能性價值，是指基于新產品／新服務屬性所提供的使用價值。在墨墨中，用戶自發(fā)創(chuàng)建分享的例句/助記，每被他人采納一次，就可以獲得一個單詞上限獎勵。

由墨墨獲取單詞上限的規(guī)則可知，通過連續(xù)簽到獲得的單詞上限獎勵十分有限，甚至可以通過計算得出，一個月連續(xù)簽到最多能獲得的單詞量為240個；墨墨還設計了5個不同的簽到頭像增強簽到趣味性，當簽到頭像連續(xù)幾天一樣時，也可以獲得單詞上限，如果算上這部分獎勵，一般用戶每月獲得的單詞數量在240-260個左右。（當然不排除運氣爆棚，連續(xù)10天獲得一樣簽到的頭像，那就可獲得5000個單詞上限，但概率僅為0.097656%。）顯然，單靠簽到并不能滿足所有用戶的單詞需求。而如用戶分享獲得單詞上限，也限定在了每天至多20個。

但例句/助記新建獲得的單詞上限是沒有止境的，也就是，只要用戶具有一定的實力，能讓其他用戶采納你的例句和助記，就能無限次的獲得單詞上限；通過精益，則有可能獲得例句/助記所有權，從而獲得單詞上限。

領先用戶在參與創(chuàng)新的過程中能獲得大量的單詞上限，滿足用戶的功能性價值，是用戶的物質動機。

簽到獲得獎勵VS被采納獲取獎勵

②用戶的社會性價值得到滿足：獲得成就感

社會性價值，是指參與創(chuàng)新的用戶對于自己的創(chuàng)新參與過程以及實現價值創(chuàng)造所賦予的意義與價值，如個人聲譽與自我效能利益、情感或樂趣利益等。

墨墨中，用戶創(chuàng)建的例句/助記可以被其他人采納。當領先用戶的例句或助記被其他人使用，就代表該用戶的知識分享得到了其他人的認同，以及其為平臺的內容優(yōu)化做出了貢獻。精益中，用戶有可能獲得例句/助記的所有權，獲得所有權用戶的用戶名可以得到展示。在這個過程中，用戶不再是產品內容的被動接受者，而是開始參與產品的設計與制造，追求產品與自我的互動。通過產品參與，用戶能感受到自己與產品的“內在關聯(lián)性”，并獲得一種成就感、滿足感。

墨墨也與許多設計去搭建用戶的成就感。在【精益統(tǒng)計】中，用戶歷史的精益數據、投票數據等各種數據都會被記錄下來，并且會對精益用戶進行全服排名。以數據的形式展示用戶的精益成果，讓用戶可以回顧自己在平臺的付出和成就。同時，每條例句/助記旁會標有擁有該條例句/助句所有權的用戶名，點擊用戶名，可以查看該用戶的具體信息，包括該用戶的簽到數，擁有的例句數、助記數等等，這種展示能讓用戶的價值得到肯定，提升滿足感。

2）內在動機：對產品的認同感和歸屬感；滿足個性化需求

①個性化需求，幫助自己更好地記住單詞

在定制的過程中由于用戶希望自己的商品/服務具有充分的個性化，他就有較高的意愿參與到創(chuàng)新的過程中。不同用戶有不同背單詞的習慣，可能會出現墨墨中提供的例句/助記并沒有使用戶滿意的情況。因為墨墨中的單詞會根據用戶的記憶曲線多次重復出現，部分用戶為了方便單詞再次出現時，能以自己的方式更好地記住單詞，會選擇上傳自己的例句/助記；或是用戶發(fā)現了例句中的一些錯誤，順手優(yōu)化發(fā)起精益。

②產品歸屬感

部分忠實用戶從墨墨背單詞中學習了不少詞匯和方法，對產品有較強的認同感，且這些方法大部分都是其他用戶提供的，因此用戶也愿意上傳自己的方法為之后的用戶提供更好的內容，為產品的完善提供自己的知識。

同時，墨墨中由用戶產生內容，互相精益、投票的設計，營造了較強的學習氛圍，用戶在這個過程中和其他用戶進行交流學習，產生了一定的互動感和歸屬感，部分用戶由于喜歡這樣的交流氛圍，會持續(xù)地參與到創(chuàng)新過程中來。

2. 墨墨鼓勵用戶創(chuàng)新動機

1）用戶創(chuàng)新給墨墨降低內容制作和優(yōu)化的研發(fā)成本

大部分英語單詞類產品的內容都由平臺自主制作產生，但平臺自己制作內容的成本是巨大的。同時，平臺可能會面臨內容無法準確滿足用戶需求的難題。我們選擇以百詞斬作為競品來分析英語單詞類產品進行內容產出的不易。

百詞斬中最大的亮點是通過圖片來輔助用戶記住單詞，每個單詞會結合其意思和語境擁有自己的插畫配圖。對于百詞斬來說，插圖就是它最重要的內容，但制作和優(yōu)化圖片都需要投入大量的成本。百詞斬中的插圖內容多來自官方團隊自制、設計網站收集和插畫師聘請，往往一張插畫稿費達到60-80元，而聘請插畫師的工資也高達15000元及以上。由此可想而知，百詞斬在插畫內容產出中所需要的成本是巨大的。

百詞斬聘請動畫設計師（來自Boss直聘）

百詞斬插畫單張稿費 （來自豆瓣）

對比墨墨的招聘需求我們可以發(fā)現，墨墨的招聘信息多為招聘工程師、客服等，只需要小部分的英語編輯去產出和完善官方內容。

墨墨中，大部分內容由領先用戶上傳，錯誤由領先用戶發(fā)現和糾正，平臺只需要提供技術支持以及少量的人工來產生官方內容，大大降低了內容的制作和研發(fā)成本。

在墨墨中，即使是內容審核，也無需墨墨大量干預。領先用戶可以對別人發(fā)起的精益進行投票，最終采取少數服從多數原則，票數多的例句將會被保留或替代。因為英語學習是客觀、有確定答案的，采取少數服從多數原則能在較大程度上保證用戶審核的準確率。這個設計降低墨墨的審核成本，也就是即使用戶找出潛在錯誤，也無需平臺過多的檢查和修改，審核的任務轉移到了其余領先用戶手中，降低平臺工作量的同時也提高了審核的準確性。

整個過程中，墨墨提供技術支持，大部分的內容產出都由用戶完成，用戶自產內容，互相糾正、審核糾錯。一套完整的內容產出機制，在墨墨中有序的運轉，讓只有數十人的墨墨團隊，擁有海量高質量的英語學習內容。

2）用戶創(chuàng)新給墨墨帶來更多的創(chuàng)新源及更準確的用戶需求

由于百詞斬大部分的插畫來自于插畫師創(chuàng)作，插畫內容大多依靠畫師自身的理解，而畫師不一定具備較高的英語水平，部分插畫師對單詞的理解不夠準確，因此百詞斬經常出現詞畫不對應、圖片跟單詞聯(lián)系不緊密的情況。且百詞斬的圖片來自不同的插畫師，每個插畫師都有自己不同的風格，她們對用戶需求不夠了解，在畫風、內容的制作上也都帶有極大的不確定性。

而企業(yè)之間的競爭就是創(chuàng)新的競爭，創(chuàng)新能力的強弱不僅依賴于企業(yè)內部的核心能力，還依賴于企業(yè)的外部資源，最主要的外部資源就是用戶。對一個英語單詞背誦產品來說，內容是平臺的核心。不同的背單詞產品也有特色的內容呈現形式。墨墨背單詞以簡潔多樣的例句和有趣易懂的助記方法為產品核心的內容亮點。然而要對上千甚至上萬個單詞進行例句創(chuàng)新和助記方法創(chuàng)造，僅憑墨墨團隊的能力和想象力是遠遠不夠的。因此墨墨鼓勵領先用戶上傳自己的例句和助記方法，集思廣益，產出更多樣化的方法，不斷完善補充平臺內容，豐富平臺詞庫，為墨墨帶來源源不斷的創(chuàng)新源。

墨墨結合大數據，將采納量最多的例句/助記展現在單詞展示頁。更高的采納率往往代表了更多用戶的背誦習慣，表明該例句/助記在背單詞效率上帶來的作用最顯著。墨墨將內容審核篩選的權限也轉移到了用戶手中，能夠為其他用戶提供更高效地單詞記憶方法，更好地滿足用戶需求。

四、領先用戶篩選

墨墨中的領先用戶，都通過【平臺篩選+用戶選擇】來獲得，是一個雙向選擇的過程：只有當用戶夠到墨墨給定的門檻，且自身有意愿進入生產端時，這部分領先用戶才會進入內容生產環(huán)節(jié)，幫助墨墨進行內容創(chuàng)新和迭代。

1. 平臺篩選

參與平臺創(chuàng)作的用戶，需要有一定的詞匯基礎和較強的英語功底，還需要對平臺產出的內容形式有大致的了解。因此墨墨選擇向較高等級用戶開放相應的功能，通過設置門檻進行篩選。

例句/助記創(chuàng)建需要用戶簽到10天或累計購買500單詞上限。在使用產品一段時間后后，用戶仍堅持使用墨墨產品，往往表明這部分用戶對產品有較強的認同感，并愿意持續(xù)使用；而購買500單詞上限的用戶也一定是認同產品而愿意為其付費的。這部分忠實用戶愿意持續(xù)使用產品，同時對平臺各功能和展示的內容有了一定的了解，能為平臺帶來具有平臺特征的內容，延續(xù)平臺產出內容的風格。

相比更注重于量的創(chuàng)建例句/助記，在精益上，墨墨更關注其質。可以說，創(chuàng)建例句/助記的功能設計確保了平臺有內容，而精益保證了平臺有優(yōu)質的內容，優(yōu)質的內容才是吸引用戶的根本。因此，墨墨對進入精益環(huán)節(jié)的用戶設置了更高的門檻。

精益功能需要用戶簽到30天等級達到8級或者累計購買800單詞上限后開啟。這部分用戶更忠實且更了解平臺，單詞積累也到了較高的程度。這時候平臺會開啟精益功能，允許他們參與到平臺內容優(yōu)化的過程中，保證優(yōu)化質量。

?達到不同等級開啟相應功能

2. 用戶選擇

用戶的選擇過程實質上是被用戶參與創(chuàng)新的動機推動的。

墨墨提供的免費單詞上限是600個，在使用一段時間后，僅憑免費、連續(xù)打卡或分享獲得的單詞量已經不能滿足部分用戶的需求。這時候一部分用戶會選擇購買單詞量，但也有一部分對價格敏感的用戶會選擇通過參與進創(chuàng)新過程獲取大量免費單詞量。

另外一些有實力的用戶，對自己的英語能力比較自信，認為自己有能力為其他用戶帶去更好地例句或方法，會選擇通過上傳內容和精益來幫助其他用戶、優(yōu)化平臺內容，以此獲得成就感。

也會有用戶在背單詞的過程中，為了方便自己更好地記住單詞，順手上傳了自己的助記方法或例句。或是對產品的認同感和歸屬感，趨使用戶自主上傳內容，幫助平臺優(yōu)化。

總之，部分用戶因為不同的原因，會自發(fā)地選擇進入用戶生產內容環(huán)節(jié)。這個過程是平臺引導、用戶自愿的，這樣雙向選擇的機制保證了雙方利益的實現，讓合作共贏的關系更為堅固，使得用戶參與創(chuàng)新的系統(tǒng)能穩(wěn)定地持續(xù)下去。

五、總結

總結來說，墨墨背單詞的用戶參與創(chuàng)新流程大致如下。

墨墨首先設置門檻，讓符合要求的用戶自由選擇進入參與創(chuàng)新階段。用戶通過創(chuàng)建例句/助記、發(fā)起精益以及進行精益投票進行創(chuàng)新，讓平臺節(jié)省了大量的內容制作成本，也更好地抓住了用戶需求，由領先用戶產出用戶所需要的內容。同時，墨墨通過提供物質獎勵，以及搭建用戶成就感來不斷激勵用戶持續(xù)地進行創(chuàng)新。這一系列設計讓墨墨的內容產生、內容優(yōu)化、內容篩選都無需墨墨進行，也讓墨墨擁有了海量高質量內容。

本文由 @胖斤欠 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

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