史上最全,20000字從產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、競(jìng)品全方位拆解考拉海購(gòu)

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依托網(wǎng)易集團(tuán)豐富的用戶、媒體、產(chǎn)品資源以及雄厚的資金實(shí)力,網(wǎng)易考拉海購(gòu)目前發(fā)展迅猛,已經(jīng)成為增長(zhǎng)速度最快的電商企業(yè)之一,被行業(yè)公認(rèn)為電商行業(yè)最大的“黑馬”。

分析大綱:

目錄

一、背景

隨著近幾年國(guó)民生活水平的提高,消費(fèi)能力的提升,消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)的需求不斷增強(qiáng)。在追求國(guó)外更加豐富的商品品類的同時(shí),國(guó)內(nèi)頻繁爆發(fā)的奶粉、食品、化妝品等商品質(zhì)量問(wèn)題以及食品安全問(wèn)題,使得消費(fèi)者對(duì)國(guó)外商品品質(zhì)更為信任,由此興起了出境消費(fèi)、海外代購(gòu)和海淘熱潮。但由于海淘、個(gè)人代購(gòu)在貨源、價(jià)格、物流、服務(wù)諸多方面存在痛點(diǎn),為進(jìn)口零售電商行業(yè)發(fā)展留出機(jī)會(huì)。

隨著海關(guān)總署多個(gè)文件的連番出臺(tái),國(guó)家層面對(duì)跨境電商的認(rèn)可和鼓勵(lì)逐漸清晰,國(guó)內(nèi)跨境消費(fèi)由代購(gòu)、海淘向跨境電商規(guī)范化發(fā)展。

元年

圖片來(lái)源:易觀智庫(kù)

跨境電商行業(yè)已進(jìn)入一個(gè)快速增長(zhǎng)期,且極具發(fā)展?jié)摿?,多方看好海淘市?chǎng),無(wú)論是傳統(tǒng)電商巨頭還是草根創(chuàng)業(yè)者都已經(jīng)著手布局。天貓國(guó)際、京東海外購(gòu)等傳統(tǒng)電商巨頭紛紛加入跨境進(jìn)口電商隊(duì)伍,背靠美國(guó)亞馬遜、有天然貨源優(yōu)勢(shì)的中國(guó)亞馬遜,也上線了中文跨境電商網(wǎng)站“海外購(gòu)”。與此同時(shí)大量創(chuàng)業(yè)品牌融資聲音不斷,海淘草根平臺(tái)正在強(qiáng)勢(shì)崛起。在這樣的大背景下,網(wǎng)易旗下的跨境電商平臺(tái)“考拉海購(gòu)”于2015年1月9日進(jìn)行了上線公測(cè),正式邁出了跨境電商的第一步。

電商

圖片來(lái)源:艾瑞咨詢

二、產(chǎn)品概況

2.1 產(chǎn)品簡(jiǎn)介

網(wǎng)易考拉海購(gòu)是網(wǎng)易旗下以跨境業(yè)務(wù)為主的綜合型電商,通過(guò)產(chǎn)地批量直采和海外直郵兩種方式為用戶提供低價(jià)保真的海外商品,銷售品類涵蓋母嬰、美容彩妝、家居生活、營(yíng)養(yǎng)保健、環(huán)球美食、服飾箱包、數(shù)碼家電等。網(wǎng)易考拉海購(gòu)以100%正品,天天低價(jià),7天無(wú)憂退貨,快捷配送服務(wù),提供消費(fèi)者海量海外商品購(gòu)買渠道,希望幫助用戶“用更少的錢 過(guò)更好的生活”,助推消費(fèi)和生活的雙重升級(jí)。

依托網(wǎng)易集團(tuán)豐富的用戶、媒體、產(chǎn)品資源以及雄厚的資金實(shí)力,網(wǎng)易考拉海購(gòu)目前發(fā)展迅猛,已經(jīng)成為增長(zhǎng)速度最快的電商企業(yè)之一,被行業(yè)公認(rèn)為電商行業(yè)最大的“黑馬”。

2.2產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)邏輯

網(wǎng)易考拉海購(gòu)業(yè)務(wù)邏輯圖

2.3產(chǎn)品界面

界面

網(wǎng)易考拉海購(gòu)ios版V3.3.0界面截圖

2.4版本迭代情況

迭代

三.體驗(yàn)環(huán)境

環(huán)境

四.產(chǎn)品體驗(yàn)分析

4.1戰(zhàn)略層

4.1.1產(chǎn)品定位

網(wǎng)易考拉海購(gòu)目前定位為“媒體驅(qū)動(dòng)型電商”,力求以純自營(yíng)模式+媒體型電商的特點(diǎn)為優(yōu)勢(shì)打造全品類的精品電商,精選品牌與產(chǎn)品,替用戶精選出全世界最好的東西,希望幫助用戶“用更少的錢過(guò)更好的生活”。

考拉海購(gòu)主打跨境業(yè)務(wù),堅(jiān)持采用“重資產(chǎn)”的正品直營(yíng)模式,打造“微利生態(tài)圈”,保證對(duì)海外貨源品質(zhì)和價(jià)格的把控,滿足用戶對(duì)海淘商品正品低價(jià)的需求。同時(shí),利用豐富的媒體資源,以榜單、直播、場(chǎng)景化執(zhí)行“媒體力”,幫助國(guó)外合作伙伴宣傳、推廣品牌,將海外優(yōu)秀的產(chǎn)品介紹給國(guó)內(nèi)消費(fèi)者,在提升國(guó)外品牌在中國(guó)的品牌知名度的同時(shí)滿足國(guó)內(nèi)用戶的個(gè)性化需求,讓用戶在購(gòu)物的同時(shí),加深對(duì)國(guó)外品牌的認(rèn)知,升級(jí)國(guó)人生活方式。

在品類規(guī)劃方面,目前網(wǎng)易考拉海購(gòu)以母嬰、化妝品、日用家居類目為主,三者占比超過(guò)60%。之所以會(huì)有這樣的品類結(jié)構(gòu),原因可能是因?yàn)榘踩允菄?guó)內(nèi)用戶海淘的重大驅(qū)動(dòng)力,另一方面還在于,這三大品類基本都是標(biāo)品,用標(biāo)品搶市場(chǎng)最快,也最容易著手。

4.1.2 用戶需求

根據(jù)艾瑞咨詢2015年中國(guó)跨境網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶研究報(bào)告中指出,2014年中國(guó)跨境網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶選擇跨境網(wǎng)購(gòu)主要有以下幾點(diǎn)原因:

需求

數(shù)據(jù)來(lái)源:艾瑞咨詢

可以看出,跨境網(wǎng)購(gòu)用戶需求關(guān)注點(diǎn)不外乎商品的品質(zhì)、價(jià)格優(yōu)惠、海外品牌偏好以及豐富的商品種類等,雖然跨境網(wǎng)購(gòu)能滿足用戶以上基本的需求,但卻有平臺(tái)語(yǔ)言障礙,購(gòu)物瀏覽搜索體驗(yàn)差,支付方式不夠便捷,物流時(shí)間長(zhǎng),售后服務(wù)無(wú)法保障等諸多痛點(diǎn)。

根據(jù)卡諾模型將考拉海購(gòu)需要滿足的用戶需求劃分為基本需求、期望需求、興奮需求。

  • 基本需求:能夠在線下單以低價(jià)購(gòu)買到海外優(yōu)質(zhì)商品;能夠獲知商品信息包括商品圖片、品牌、價(jià)格、產(chǎn)地等等。
  • 期望需求:快捷的物流;豐富的商品種類等。
  • 興奮需求:流暢便捷的購(gòu)物操作體驗(yàn);完善的售后服務(wù);豐富多樣的活動(dòng)形式;分享曬單以獲得認(rèn)同等。

網(wǎng)易考拉海購(gòu)目前的自營(yíng)批量直采+保稅區(qū)發(fā)貨模式以及網(wǎng)易強(qiáng)大的資金鏈支持不僅能從選品質(zhì)量,價(jià)格管控,獲取品牌授權(quán),不斷擴(kuò)充商品品類等方面滿足用戶的基本需求,還能提供多種安全便捷的支付方式,深入管理物流和售后服務(wù),解決許多海淘用戶的一系列痛點(diǎn),并通過(guò)不斷優(yōu)化平臺(tái)終端的易操作性,可以極大提升有海購(gòu)需求用戶的用戶體驗(yàn),滿足用戶購(gòu)買可靠海外正品的需求。

4.1.3市場(chǎng)分析

1)市場(chǎng)環(huán)境

根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,2015年進(jìn)口零售電商市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1184.3億元,增長(zhǎng)率為111.9%,在進(jìn)口電商中滲透率達(dá)13.2%。在政策基本面保持利好的情況下,進(jìn)口零售電商市場(chǎng)仍將保持平穩(wěn)增長(zhǎng)。

環(huán)境1

數(shù)據(jù)來(lái)源:艾瑞咨詢

隨著中國(guó)進(jìn)口零售市場(chǎng)的交易規(guī)模不斷增長(zhǎng),其在中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中的滲透率也在逐步增加,在2018年其滲透率將達(dá)到7.0%。

環(huán)境2

數(shù)據(jù)來(lái)源:艾瑞咨詢

由于中國(guó)進(jìn)口零售電商B2C市場(chǎng)從2014年開(kāi)始起步,2015年才開(kāi)始逐漸發(fā)展起來(lái),在2015年達(dá)到544.2億元。隨著一批進(jìn)口B2C電商的發(fā)展,進(jìn)口零售電商B2C市場(chǎng)未來(lái)仍將有較高的增長(zhǎng)。

環(huán)境3

數(shù)據(jù)來(lái)源:艾瑞咨詢

2)市場(chǎng)現(xiàn)狀

市場(chǎng)格局

自營(yíng)型跨境進(jìn)口零售電商B2C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,網(wǎng)易考拉海購(gòu)、唯品國(guó)際、小紅書等發(fā)展最為迅速。2016年第二季度網(wǎng)易考拉海購(gòu)更是以17.1%的份額排在自營(yíng)型跨境進(jìn)口零售電商市場(chǎng)的第一位,且增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)仍強(qiáng)勁,緊跟其后的是唯品國(guó)際和小紅書,三者共占據(jù)了市場(chǎng)剛好過(guò)半的份額,相較亞馬遜海外購(gòu)、聚美等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言,領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯。

新市場(chǎng)格局_看圖王

數(shù)據(jù)來(lái)源:易觀智庫(kù)

應(yīng)用排名情況

a.易觀千帆發(fā)布2016年7月(最近)跨境電商類APP前十排名榜單。

榜單

榜單來(lái)源:易觀千帆

網(wǎng)易考拉海購(gòu)排在第二位,覆蓋率和活躍率僅次于小紅書海外購(gòu)物。

b.網(wǎng)易考拉海購(gòu)在APPstore中近三個(gè)月的排名情況。

評(píng)分

數(shù)據(jù)來(lái)源:ASO100

在總榜排名的波動(dòng)比較大,基本排名在200~300名,有時(shí)甚至跌到400名之后。在購(gòu)物類應(yīng)用中,排名比較穩(wěn)定,基本能維持在20名以內(nèi)??梢钥闯鲈贏PPstore排名上網(wǎng)易考拉海購(gòu)作為綜合購(gòu)物電商來(lái)說(shuō)還是有很大的上升空間。

應(yīng)用下載情況

迭代路徑

數(shù)據(jù)來(lái)源:根據(jù)酷傳數(shù)據(jù)繪制

從圖中我們可以看到,網(wǎng)易考拉海購(gòu)目前正處于高速增長(zhǎng)期。從考拉海購(gòu)上線至今,用戶數(shù)量總共經(jīng)歷了兩次短時(shí)間內(nèi)較大幅度的增長(zhǎng)。其用戶數(shù)量和用戶增長(zhǎng)率在2015年6月之前都不是很高,但從6月開(kāi)始用戶數(shù)量增長(zhǎng)速度開(kāi)始加快,短短一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品發(fā)展上的第一次突破和加速。7月之后到10月增速放緩,到了11月期間,用戶數(shù)量又一次出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng),與此次增長(zhǎng)前相比翻了約3.5倍,增長(zhǎng)曲線的斜率也被拉到最大。之后從2015年12月至今期間,增長(zhǎng)曲線雖然有一定程度的放緩但仍保持攀升趨勢(shì)。

從上線之初的幾個(gè)月內(nèi),考拉海購(gòu)做了很多專享秒殺活動(dòng)和手機(jī)專享優(yōu)惠活動(dòng),一直以犀利的價(jià)格戰(zhàn)不斷沖擊前排自營(yíng)電商,從3月爆發(fā)的跨境電商紙尿褲價(jià)格戰(zhàn)后的三個(gè)月內(nèi),考拉海購(gòu)頻繁造節(jié),以低價(jià)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。到了6月份為了迎戰(zhàn)京東全球購(gòu)618大促和天貓國(guó)際年終大促,考拉甚至發(fā)動(dòng)了兩波大促,促銷力度更勝以往,在母嬰和美妝產(chǎn)品上保持了相對(duì)的品牌和價(jià)格優(yōu)勢(shì),并成功吸引了大批海淘人士的關(guān)注,這一系列成功的戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)導(dǎo)致了2015年6月份用戶量的快速增長(zhǎng)。

而2015年11月期間的用戶量爆發(fā)式增長(zhǎng)則與雙十一活動(dòng)密不可分。據(jù)網(wǎng)易考拉海購(gòu)官方透露,2015年雙11期間考拉海購(gòu)90%的成交量都發(fā)生在移動(dòng)端。由于海淘用戶群集中在年輕用戶和新生媽媽用戶,出于便捷的考慮其操作習(xí)慣更傾向于移動(dòng)端,另外,考拉海購(gòu)在雙十一也推出了大量針對(duì)移動(dòng)端的運(yùn)營(yíng)活動(dòng),更大程度激發(fā)用戶通過(guò)移動(dòng)端交易的熱情。

除了商品的品類的不斷豐富和價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)以及豐富多樣的活動(dòng)形式外,11月前上線的V2.0.版本也是導(dǎo)致考拉海購(gòu)用戶量爆發(fā)式增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力之一??祭Y?gòu)的2.0版本基于簡(jiǎn)約化設(shè)計(jì)和“用戶至上”的理念,在交互體驗(yàn)、功能完善、操作流程便捷度等方面進(jìn)行了全方位優(yōu)化。除了在視覺(jué)風(fēng)格上進(jìn)行了更符合年輕用戶瀏覽習(xí)慣的簡(jiǎn)約扁平化的設(shè)計(jì)外,更注重實(shí)用性和個(gè)性化,不僅在原基礎(chǔ)上新增了品牌標(biāo)簽庫(kù)訂閱和商品搜索功能,還區(qū)別于其他APP首頁(yè)固定頭圖、導(dǎo)航和各重點(diǎn)推薦版塊的模式直接在首頁(yè)呈現(xiàn)海量的優(yōu)質(zhì)單品。在下單流程的體驗(yàn)上,2.0版本更是采用了浮層交互方式,無(wú)需跳轉(zhuǎn),一個(gè)頁(yè)面完成購(gòu)物所有購(gòu)買操作。這次的版本迭代極大地提升了網(wǎng)易考拉海購(gòu)APP的用戶體驗(yàn)。

評(píng)分情況

評(píng)

數(shù)據(jù)來(lái)源:ASO100

從近三個(gè)月以來(lái)網(wǎng)易考拉海購(gòu)在APPstore的評(píng)分?jǐn)?shù)量數(shù)據(jù)中可以看出,評(píng)論數(shù)量自9月份以來(lái)有所增多,伴隨著正面評(píng)分?jǐn)?shù)量增多的情況下負(fù)面評(píng)分?jǐn)?shù)量也有所上漲,尤其10月份的負(fù)面評(píng)分比較多。筆者大致做了一下統(tǒng)計(jì),負(fù)面評(píng)分主要圍繞在產(chǎn)品BUG方面的問(wèn)題比較多,比如更新后提示網(wǎng)絡(luò)無(wú)法連接,無(wú)法登陸,閃退等問(wèn)題,其次是客服體驗(yàn)差,售后退款不及時(shí),以及質(zhì)疑售賣假貨等問(wèn)題。針對(duì)評(píng)論情況,網(wǎng)易考拉海購(gòu)需要改進(jìn)的地方還有很多。

用戶活躍情況

活躍新截圖

表為考拉海購(gòu)日活、月活指數(shù)(數(shù)據(jù)來(lái)源:百度MOTA)

注:

  1. DAU指數(shù):日活躍用戶數(shù)(DAU)的指數(shù)化展現(xiàn),根據(jù)時(shí)段內(nèi)平均DAU統(tǒng)計(jì);MAU指數(shù):月活躍用戶數(shù)(MAU)的指數(shù)化展現(xiàn),根據(jù)時(shí)段內(nèi)平均MAU統(tǒng)計(jì)。
  2. 以上僅為安卓端用戶的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)。

從上述數(shù)據(jù)中可看出,自考拉海購(gòu)上線以來(lái),2015年每個(gè)月的活躍人數(shù)都在上升,且上升幅度很大,尤其在2015年11月上升最為明顯。這無(wú)疑跟考拉海購(gòu)上線后一年內(nèi)頻繁的造節(jié)低價(jià)大促策略有很大關(guān)系。從產(chǎn)品層面來(lái)看,考拉海購(gòu)上線后的產(chǎn)品迭代節(jié)奏較快,特別是在功能和交互體驗(yàn)上做了很多的優(yōu)化。到了2016年開(kāi)始至今,日活和月活表現(xiàn)都比較平穩(wěn),變化幅度不大,雖然目前用戶數(shù)量的增長(zhǎng)已經(jīng)比較平穩(wěn),但相比于總用戶數(shù)量規(guī)模來(lái)說(shuō),活躍用戶的增長(zhǎng)的仍然有很大的進(jìn)步空間。

4.2范圍層??

范圍層

4.2.1基礎(chǔ)功能

基礎(chǔ)功能基本能滿足用戶日常在考拉海購(gòu)APP中瀏覽搜索商品以及最終下單支付購(gòu)買的需求。(基礎(chǔ)功能的體驗(yàn)分析在競(jìng)品分析功能對(duì)比部分)

4.2.2特色功能

?1.一元試用

1元

1元試用的進(jìn)入入口并不明顯,主打一元試用的商品和一些其他價(jià)格的超值試用商品。每款試用商品僅有3天的申請(qǐng)時(shí)間,試用商品體驗(yàn)后無(wú)需返還,申請(qǐng)?jiān)囉眯枰詹卦撋唐?,申?qǐng)?jiān)囉贸晒箜氃?天內(nèi)付款領(lǐng)取并于簽收后21天內(nèi)按照格式提交試用報(bào)告,同一試用商品每位成功申請(qǐng)的用戶限領(lǐng)1件。

申請(qǐng)?jiān)囉玫某晒β逝c用戶在試用中心的活躍度,試用信用以及試用報(bào)告撰寫能力等綜合能力相關(guān),某些試用商品的發(fā)放與會(huì)員購(gòu)買能力和潛在購(gòu)買需求也有很大的關(guān)系。

考拉的低價(jià)試用活動(dòng)主要推廣的是一些新上架的新品以及一些在國(guó)內(nèi)品牌知名度不高的海外商品,一方面為這些新品增加曝光量,收藏及流量,另一方面提升用戶活躍度,給了消費(fèi)者一個(gè)低成本直接接觸和了解產(chǎn)品的機(jī)會(huì),提升用戶體驗(yàn),進(jìn)一步促進(jìn)活躍用戶的轉(zhuǎn)化。

2.有好物

有好物

有好物頻道板塊主要包括了今日必讀、這里有你喜歡的(文章專輯分類)、大家覺(jué)得有趣的、部分視頻推薦以及文章列表。

文章分類有媽咪幫、穿搭派、美妝控、生活家、三石私物、采購(gòu)日志。每種專輯的文章會(huì)分別給用戶拓展不同領(lǐng)域的知識(shí)和商品推薦,用戶可以根據(jù)自己感興趣的方向進(jìn)行閱讀、評(píng)論、 點(diǎn)贊、收藏和分享。有好物頻道文章的內(nèi)容一般只是PGC的普通導(dǎo)購(gòu)內(nèi)容,并且內(nèi)容不多,更多的內(nèi)容主要都是商品的推薦和介紹,達(dá)不到很好的閱讀體驗(yàn),用戶對(duì)商品的情感化認(rèn)同不會(huì)有那么強(qiáng)烈。

3.“視頻”

視頻

“視頻”欄目目前內(nèi)容沒(méi)有分類,主要根據(jù)視頻不同專題內(nèi)容來(lái)進(jìn)行列表推薦,用戶隨意瀏覽可根據(jù)自己的喜好點(diǎn)擊觀看,平均每個(gè)視頻時(shí)長(zhǎng)五分鐘以內(nèi)。有時(shí)還會(huì)有視頻直播,每次直播前都會(huì)有直播預(yù)告。視頻內(nèi)容主要是以推薦商品為主,觀看視頻的過(guò)程中可以發(fā)送文字和表情進(jìn)行討論,觀看過(guò)程中可以隨時(shí)將喜歡的商品加入購(gòu)物車,可以做到邊看邊買。目前視頻內(nèi)容數(shù)量和質(zhì)量都有待豐富和完善,對(duì)用戶的吸引力不夠,每個(gè)視頻里的聊天室的互動(dòng)和討論特別少,并沒(méi)有激發(fā)用戶表達(dá)的欲望。

4.手機(jī)限時(shí)購(gòu)

限時(shí)購(gòu)

考拉海購(gòu)的手機(jī)限時(shí)購(gòu)類似淘寶的淘搶購(gòu),都是在限定時(shí)間內(nèi)以優(yōu)惠價(jià)格搶購(gòu)商品??祭南迺r(shí)購(gòu)目前分商品限時(shí)購(gòu)和品牌限時(shí)購(gòu),商品限時(shí)購(gòu)頁(yè)面主要是按不同的搶購(gòu)時(shí)段展示搶購(gòu)商品列表,每天五個(gè)整點(diǎn)向用戶提供優(yōu)惠搶購(gòu)商品并提示商品剩余數(shù)量、剩余時(shí)間以及折扣力度。而品牌限時(shí)購(gòu)主要是按不同的品牌分類提供搶購(gòu)商品。

限時(shí)購(gòu)2

限時(shí)購(gòu)有助于增加用戶購(gòu)物的緊迫感,從而提高成交轉(zhuǎn)化率。另外在即將開(kāi)搶的商品列表頁(yè)面中,用戶可以提前選擇想要搶購(gòu)的商品并設(shè)置開(kāi)搶提醒,在用戶沒(méi)有綁定手機(jī)號(hào)時(shí),每次設(shè)置開(kāi)搶提醒都需要輸入手機(jī)號(hào),當(dāng)用戶綁定手機(jī)號(hào)后,每次設(shè)置開(kāi)槍提醒也都需要再確認(rèn)一遍手機(jī)號(hào)碼,增加了用戶的操作成本,而且商品設(shè)置開(kāi)搶提醒后,“開(kāi)搶提醒”按鈕并沒(méi)有變色或者變化為“已設(shè)置提醒”之類的按鈕,無(wú)法與其他未設(shè)置提醒的商品做區(qū)分,容易讓用戶誤以為沒(méi)有設(shè)置成功而容易重復(fù)設(shè)置提醒,這點(diǎn)用戶體驗(yàn)非常不好,建議以后“設(shè)置提醒”能改成一鍵提醒的功能,并且用戶設(shè)置開(kāi)搶提醒成功的商品能與其他商品作區(qū)分,再增加一個(gè)可以取消提醒的功能。限時(shí)購(gòu)一直是考拉海購(gòu)比較重視的活動(dòng)板塊,還是希望這部分功能的用戶體驗(yàn)提升上來(lái)。

5.排行榜

排行榜

排行榜頻道里包括了一些網(wǎng)易考拉海購(gòu)自制的榜單和從國(guó)外引進(jìn)的全球知名榜單。自制榜單里有今日熱銷榜、今日新品榜、今日省錢榜、三石推薦榜單、考拉熱搜榜、其他好物榜單專題等。引進(jìn)的國(guó)外全球知名權(quán)威榜單目前僅有@cosme大賞榜單、日本Rakuten熱銷榜。由于榜單經(jīng)濟(jì)是今年網(wǎng)易考拉海購(gòu)的新戰(zhàn)略之一,后續(xù)應(yīng)該會(huì)繼續(xù)引進(jìn)一些其他亞洲、歐美、澳洲的頂級(jí)榜單。

通過(guò)榜單,用戶能了解到人氣產(chǎn)品是哪些,大家都在買什么,哪些商品比較值得信賴,國(guó)外的人都在用什么商品,什么商品好用。用戶在瀏覽榜單內(nèi)容了解榜單文化的同時(shí)可以直接下單購(gòu)買,也能讓考拉海購(gòu)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容推廣與商品銷售的雙向受益。

(5)分享賺錢

“分享賺錢”是網(wǎng)易考拉海購(gòu)鼓勵(lì)用戶分享商品的一個(gè)有償推廣活動(dòng)。用戶通過(guò)分享考拉海購(gòu)提供的帶有“分享賺錢”標(biāo)識(shí)的商品給朋友,其朋友通過(guò)分享鏈接購(gòu)買后將能為該用戶帶來(lái)一定商品價(jià)格比例的現(xiàn)金收益。

分享賺錢

進(jìn)入分享賺錢頁(yè)面,可以看到其他用戶賺了多少錢的即時(shí)廣播消息,以及當(dāng)周賺錢最多的達(dá)人前三名及其所賺金額的排行,頁(yè)面下方還以較大數(shù)字固定顯示當(dāng)前用戶的累計(jì)收益,讓當(dāng)前用戶能夠很直接的對(duì)比到自己所賺的錢和別人所賺金額的差距,以此形成很好的用戶激勵(lì),不斷促使用戶進(jìn)行分享。

另外,對(duì)于分享賺錢這項(xiàng)功能,考拉海購(gòu)還很貼心地在多處提供了詳細(xì)的玩法規(guī)則的入口,方便用戶對(duì)“分享賺錢”的了解。在“分享賺錢”首頁(yè)的右上角有“規(guī)則”可以供用戶點(diǎn)擊查看,輪播圖中也有玩法介紹的入口,在用戶“收益管理”頁(yè)面右上角也有“規(guī)則”入口。

值得一提的還有“分享賺錢”的搜索功能。搜索結(jié)果提供了三種篩選排序方式供用戶選擇,分別是按照分享熱度、收益比例、收益金額從高到低進(jìn)行篩選。這種從不同維度排序的方式為用戶在選擇推廣的商品時(shí)有了更多的參考,更方便了用戶的選擇。但缺點(diǎn)是每次搜索篩選排序方式時(shí)都要點(diǎn)擊搜索框旁的“分享熱度”才能展開(kāi)所有的篩選條件進(jìn)行選擇,因此建議三種篩選條件的展現(xiàn)方式建議直接在搜索框下方固定展示,用戶可直接點(diǎn)擊選擇,如圖中所示。

在商品種類方面,目前“分享賺錢”的商品覆蓋的類目還比較少,主要集中在美妝、箱包、母嬰、家居個(gè)護(hù)這幾個(gè)類目,建議在后期能覆蓋到更多類目的商品。

“分享賺錢”最終目的還是為了獲取流量,獲得新用戶。雖然這種活動(dòng)機(jī)制為網(wǎng)易考拉海購(gòu)帶來(lái)了一定成本,但是帶來(lái)的流量是足夠精準(zhǔn)且高質(zhì)量的。因?yàn)樵谶@樣的活動(dòng)機(jī)制下,能達(dá)到千人千面的效果,每一位用戶對(duì)同一款商品都有自己獨(dú)有的見(jiàn)解和推薦理由,為了讓商品更打動(dòng)身邊的朋友,用戶知道如何進(jìn)行表達(dá),加上現(xiàn)在的用戶消費(fèi)理念更加個(gè)性化和獨(dú)特化,對(duì)于一款新接觸商品的信任感建立非常依靠身邊朋友的推薦,而這些都是平臺(tái)方所不能夠做到的,考拉海購(gòu)可以好好的利用這張“牌”。

4.3結(jié)構(gòu)層?

4.3.1 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖??

?結(jié)構(gòu)圖

考拉海購(gòu)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)趨于扁平且導(dǎo)航清晰,用戶一般通過(guò)3-4次操作就可以從首頁(yè)進(jìn)入支付頁(yè)面,扁平化的結(jié)構(gòu)減少了用戶操作次數(shù),提升了用戶體驗(yàn),且更多的商品露出能夠有效提高轉(zhuǎn)化。不過(guò)隨著考拉海購(gòu)的業(yè)務(wù)和功能的擴(kuò)展,扁平化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)可能會(huì)出現(xiàn)邏輯散亂不清,信息頁(yè)面冗余等問(wèn)題。建議考拉海購(gòu)可以進(jìn)一步中將產(chǎn)品中同類功能或內(nèi)容分步整合,盡量保證產(chǎn)品邏輯結(jié)構(gòu)清晰,界面干凈清爽。

4.3.2用戶使用流程圖

用戶流程

以上流程圖所示僅為用戶一般在線瀏覽/購(gòu)買主要流程,不涉及試用、搶購(gòu)、拼團(tuán)等購(gòu)買流程。該流程圖根據(jù)用戶消費(fèi)目標(biāo)的不同把用戶分為有目標(biāo)和無(wú)目標(biāo)兩種情況,不同的用戶進(jìn)入不同流程的服務(wù)。

4.4框架層??

4.4.1首頁(yè)“推薦”頁(yè)

推薦1

推薦2

推薦3

4.4.2“活動(dòng)”頻道頁(yè)

活動(dòng)1

活動(dòng)2

4.4.3“分類”頁(yè)面

分類1

分類2

分類3

4.4.4商品詳情頁(yè)面

詳情1

詳情2

詳情3

4.4.5小結(jié)

總體來(lái)說(shuō),網(wǎng)易考拉海購(gòu)APP頁(yè)面的整體框架比較簡(jiǎn)潔明了,基本符合產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)邏輯以及用戶的瀏覽和使用習(xí)慣。除了主要功能易于發(fā)現(xiàn)和使用之外,在一些細(xì)節(jié)方面考慮得也很到位,比如突出商品品牌,商品詳情頁(yè)分享按鈕聯(lián)通“分享賺錢”功能顯示用戶分享能賺到多少錢,一些功能按鈕的放置等,這些小細(xì)節(jié)的處理都能極大地提升用戶體驗(yàn),有效促進(jìn)商品和品牌的推廣和轉(zhuǎn)化。關(guān)于建議的部分在以上各頁(yè)面已經(jīng)詳細(xì)說(shuō)明,在此不再贅述。

4.5表現(xiàn)層

表現(xiàn)層

考拉海購(gòu)整體以白色為主色調(diào),以既能凸顯簡(jiǎn)約又能彰顯質(zhì)感的淡灰色為底色,以經(jīng)典的紅色+黑色搭配為輔,給人一種溫暖親切的感覺(jué)。

菜單和界面多以文字、符號(hào)呈現(xiàn),頁(yè)面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約大方,信息展示沒(méi)有多余的復(fù)雜。整體風(fēng)格趨于扁平化設(shè)計(jì),時(shí)尚清新、簡(jiǎn)潔整齊,非常符合追求時(shí)尚的年輕用戶的個(gè)性,傳達(dá)出了時(shí)尚品質(zhì)購(gòu)物的理念。

平滑無(wú)縫的切換和點(diǎn)擊操作,讓用戶從瀏覽到下單的過(guò)程中都感覺(jué)到清爽,便捷,快速,極大提升了用戶的體驗(yàn)。

五.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)分析

?5.1渠道推廣??

在推廣方面,網(wǎng)易考拉海購(gòu)布局了多元化的渠道推廣陣線,從線上到線下的多渠道覆蓋戰(zhàn)略加上網(wǎng)易集團(tuán)自身的媒體優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品資源進(jìn)行導(dǎo)流,使得考拉海購(gòu)從上線至今短短的時(shí)間內(nèi)即實(shí)現(xiàn)了用戶數(shù)量的飛躍增長(zhǎng)。

基本上常見(jiàn)的推廣方式網(wǎng)易考拉海購(gòu)都有涉及,比如應(yīng)用商店覆蓋、SNS、EDM、ASO、SEO、SEM、互推、合作換量、用戶推薦、地推、視頻廣告、網(wǎng)盟、KOL傳播、PR傳播、紅包、優(yōu)惠券等。

5.1.1內(nèi)部引流

和其他初出茅廬的電商平臺(tái)相比,網(wǎng)易考拉海購(gòu)有著強(qiáng)大的流量靠山——運(yùn)營(yíng)著郵箱、游戲、新聞門戶、在線教育、云音樂(lè)、有道詞典等產(chǎn)品的網(wǎng)易,以及旗下億級(jí)潛在用戶。依托于網(wǎng)易整個(gè)體系內(nèi)強(qiáng)有力的資源,網(wǎng)易考拉海購(gòu)可以輕松“抱大腿”,無(wú)償獲得豐富流量,低成本甚至零成本獲取優(yōu)質(zhì)用戶。

內(nèi)部引流

以下是網(wǎng)易郵箱、新聞客戶端、門戶資源為網(wǎng)易考拉海購(gòu)導(dǎo)流的入口:

引流入口

5.1.2互聯(lián)網(wǎng)廣告

搜索引擎是大多數(shù)網(wǎng)站的流量入口,網(wǎng)易考拉海購(gòu)在百度、360搜索、搜狗搜索等一些主流的搜索引擎網(wǎng)站上也投放了競(jìng)價(jià)排名廣告和品牌廣告推廣引流。

百度競(jìng)價(jià)

360

搜狗

除了搜索競(jìng)價(jià)廣告之外,其他在互聯(lián)網(wǎng)投放的廣告還有視頻廣告、貼吧廣告、信息流廣告等。

貼吧

5.1.3社會(huì)化營(yíng)銷

社會(huì)化媒體被稱為“能互動(dòng)的媒體”,以雙向互動(dòng)、短、平、快等特點(diǎn)一躍成為眾多品牌、產(chǎn)品的營(yíng)銷重地。微信公眾號(hào)定位在用戶維系、用戶互動(dòng),網(wǎng)站引流以及app引導(dǎo)轉(zhuǎn)化,菜單欄和文章內(nèi)頁(yè)可以鏈接到網(wǎng)站或者引導(dǎo)到下載APP的H5頁(yè)面。新浪微博則更多地作為一個(gè)品牌宣傳渠道存在。目前網(wǎng)易考拉海購(gòu)在微信公眾號(hào)和微博運(yùn)營(yíng)方面做得還不錯(cuò),且一直在持續(xù)運(yùn)營(yíng)與粉絲保持互動(dòng)。

(1)微信公眾號(hào)

公眾號(hào)新

(2)新浪微博

微博新

(3)其他

除了微信微博外,網(wǎng)易考拉海購(gòu)還搭建了百度百科詞條,并在自家的媒體網(wǎng)站以及其他互聯(lián)網(wǎng)、科技類媒體網(wǎng)站投放軟文。

百科

軟文

5.1.4應(yīng)用商店及ASO優(yōu)化

網(wǎng)易考拉海購(gòu)APP基本上從安卓端大大小小的應(yīng)用市場(chǎng)到iOS端APPstore都有覆蓋。而蘋果應(yīng)用商店應(yīng)該是網(wǎng)易考拉海購(gòu)的重點(diǎn)維護(hù)的渠道之一,因?yàn)樘O果手機(jī)和海購(gòu)用戶同為追求高品質(zhì)生活的高消費(fèi)人群,二者重合度較高。

在APPstore榜單排名方面,網(wǎng)易考拉海購(gòu)iOS版在App Store免費(fèi)總榜近3個(gè)月來(lái)平均穩(wěn)定在300名左右,在購(gòu)物分類榜中徘徊在20名左右。

ASO優(yōu)化方面,網(wǎng)易考拉海購(gòu)共覆蓋1543個(gè)關(guān)鍵詞,top3關(guān)鍵詞覆蓋數(shù)44個(gè),top10的僅有64個(gè),可見(jiàn)考拉海購(gòu)在ASO優(yōu)化方面做的還不是特別好,相較同類APP產(chǎn)品,特別是小紅書APP,仍有很大的優(yōu)化提升空間,可在副標(biāo)題字段以及關(guān)鍵詞熱度、難度的權(quán)衡及排序上進(jìn)一步優(yōu)化。

aso100詞

數(shù)據(jù)來(lái)源:ASO100 截至2016/11/1

5.1.5用戶推薦/考拉網(wǎng)盟

1.用戶推薦

用戶推薦一方面產(chǎn)生自口碑傳播,另一方面則來(lái)自產(chǎn)品內(nèi)的引導(dǎo)分享。這涉及到將營(yíng)銷產(chǎn)品化,形成產(chǎn)品的一部分。例如,網(wǎng)易考拉考拉海購(gòu)APP中隨處可見(jiàn)的分享按鈕以及分享賺錢功能、邀請(qǐng)好友拿獎(jiǎng)勵(lì)玩法和分享APP功能。

分享app

?邀請(qǐng)好友、分享APP

分享賺錢APP

分享賺錢

2.網(wǎng)易考拉海購(gòu)網(wǎng)站聯(lián)盟

為了擴(kuò)大網(wǎng)易考拉海購(gòu)的品牌知名度以及幫助商品銷售,網(wǎng)易推出了網(wǎng)易考拉海購(gòu)網(wǎng)站聯(lián)盟(簡(jiǎn)稱考拉網(wǎng)盟),是與廣大推廣媒介(如個(gè)人或企業(yè)站長(zhǎng))之間的一個(gè)合作平臺(tái)。這種按CPS付費(fèi)的推廣模式,類似于阿里媽媽的淘寶客,旨在幫助網(wǎng)易考拉海購(gòu)?fù)茝V商 品、擴(kuò)大品牌知名度,同時(shí)也為合作者創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)利益。任何公司或個(gè)人加入考拉網(wǎng)盟,領(lǐng)取或制作相應(yīng)廣告鏈接,推廣投放后最終產(chǎn)生有效購(gòu)買行為,即可獲得銷售提成。

考拉聯(lián)盟

5.1.6合作換量

在商務(wù)合作方面,網(wǎng)易考拉海購(gòu)平臺(tái)曾與鳳凰知音開(kāi)啟戰(zhàn)略合作計(jì)劃。登陸鳳凰知音匯APP的用戶發(fā)現(xiàn),去網(wǎng)易考拉海購(gòu)海淘就能得到鳳凰知音獎(jiǎng)勵(lì)的飛機(jī)里程,所有鳳凰知音會(huì)員可實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)易考拉賬號(hào)的綁定,下單成功即可享受里程返還,每消費(fèi)100元即可獲贈(zèng)20-35公里里程,雙方的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手為用戶帶來(lái)極致海淘體驗(yàn)的同時(shí)也為考拉海購(gòu)帶來(lái)了高價(jià)值的新用戶。

鳳凰知音

5.1.7其它

除了以上的一些比較具有代表性的推廣方式之外,網(wǎng)易考拉海購(gòu)還從高校出發(fā),招募了一些校園推廣大使推廣APP,還做了地推等的線下推廣活動(dòng),為考拉海購(gòu)帶來(lái)有效的新用戶。

5.2內(nèi)容運(yùn)營(yíng)(留存)

5.2.1內(nèi)容產(chǎn)出與質(zhì)量

網(wǎng)易考拉海購(gòu)作為一個(gè)電商交易型的產(chǎn)品,內(nèi)容方面除了種類多樣的商品信息,分類信息,品牌信息,活動(dòng)信息,圖片展示,交易引導(dǎo)文案,功能流程引導(dǎo)教學(xué)等基礎(chǔ)內(nèi)容之外,為了增強(qiáng)用戶粘性,還做了一些內(nèi)容整合推薦、視頻直播方面的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作,主要有“有好物”,“專輯”,“視頻”,“Push消息”等,而UGC方面主要只有用戶對(duì)所購(gòu)買或試用商品的評(píng)價(jià)。

1.有好物

好物

“有好物”前面有介紹過(guò),該板塊分布于首頁(yè)頭部導(dǎo)航分類中,文章分類有媽咪幫、穿搭派、美妝控、生活家、三石私物、采購(gòu)日志。文章內(nèi)容主要由考拉海購(gòu)的運(yùn)營(yíng)編輯整理發(fā)布,每種分類的文章會(huì)分別給用戶拓展不同領(lǐng)域的知識(shí)和商品推薦,用戶可以根據(jù)自己感興趣的方向進(jìn)行閱讀、評(píng)論、 點(diǎn)贊、收藏和分享。

從內(nèi)容質(zhì)量上看,由于該板塊的內(nèi)容主要還是屬于換了一種方式的商品整合推薦,對(duì)用戶不是特別有吸引力,缺乏共鳴,因此文章的收藏,點(diǎn)贊,評(píng)論數(shù)都不多。一篇文章下的評(píng)論量最多也不超過(guò)50條。

2.專輯

專輯

“專輯”一般出現(xiàn)在首頁(yè)個(gè)性推薦部分和商品詳情頁(yè)的商品推薦部分,類似于網(wǎng)易云音樂(lè)的歌單,區(qū)別是網(wǎng)易云音樂(lè)的歌單可以由用戶自己創(chuàng)建,而目前考拉海購(gòu)的“專輯”則只能是由考拉海購(gòu)運(yùn)營(yíng)人員創(chuàng)建并發(fā)布。

從質(zhì)量上看,“專輯”的收藏人數(shù)還是不錯(cuò),粗略統(tǒng)計(jì)平均篇專輯的收藏量都在2K以上。如果后期專輯部分能由考拉用戶自己創(chuàng)建并得到推薦,其他用戶能參與評(píng)論,則更能發(fā)揮專輯內(nèi)容的特色和多樣性。

3.視頻

“視頻”板塊也是分布于首頁(yè)頭部導(dǎo)航分類中,由考拉海購(gòu)運(yùn)營(yíng)獨(dú)家發(fā)布在平臺(tái)上。目前該板塊內(nèi)容的視頻數(shù)量不多,內(nèi)容也不豐富,視頻長(zhǎng)度平均五分鐘以內(nèi),內(nèi)容也主要是推薦商品為主,類似于短視頻廣告,平均每個(gè)視頻的播放量都在兩千以上,少量過(guò)萬(wàn),而有大明星助陣的視頻播放量甚至達(dá)到十幾萬(wàn)。

4.商品評(píng)價(jià)(UGC

商品評(píng)價(jià)

網(wǎng)易考拉海購(gòu)給用戶的商品評(píng)價(jià)內(nèi)容做了一定的篩選和排序處理,分為了“精彩評(píng)價(jià)”和“其他小伙伴們說(shuō)”兩部分,考拉海購(gòu)運(yùn)營(yíng)人員精選出用戶覺(jué)得最有用(點(diǎn)贊數(shù)多的)的評(píng)價(jià)信息入選到“精選評(píng)價(jià)”中,精品內(nèi)容優(yōu)先露出,提供方向引導(dǎo),鼓勵(lì)用戶作出優(yōu)質(zhì)可供參考的評(píng)價(jià)內(nèi)容。

5.2.2內(nèi)容更新頻率

“有好物”板塊文章平均每日更新一到兩篇左右?!皩]嫛钡母聞t由考拉海購(gòu)編輯人員不定期整理發(fā)布,“視頻”板塊則每天不定時(shí)間會(huì)有一場(chǎng)直播,其他視頻也是考拉海購(gòu)編輯人員不定期整理更新。而商品評(píng)價(jià)板塊依賴用戶實(shí)時(shí)發(fā)表,考拉海購(gòu)運(yùn)營(yíng)人員篩選審核后放出。

5.2.3小結(jié)

網(wǎng)易考拉海購(gòu)作為一個(gè)強(qiáng)調(diào)品質(zhì)生活購(gòu)物為核心理念的產(chǎn)品,在內(nèi)容上目前主要還是以內(nèi)部編輯發(fā)布為主,這樣既可以在一定程度上保證內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn),又可以保證內(nèi)容質(zhì)量。在一些內(nèi)容的展現(xiàn)形式上區(qū)別于其他電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)還是比較有特色的,但內(nèi)容方向上主要還是商品推薦,導(dǎo)購(gòu)方式太過(guò)直接,很難產(chǎn)生共鳴,對(duì)用戶的吸引力也不是那么強(qiáng)。如果能在UGC方面做一些新的嘗試,有可能會(huì)形成新的突破。

5.3用戶運(yùn)營(yíng) (促活)

5.3.1用戶支持?

用戶支持即解決用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題,收集并盡可能滿足不同用戶對(duì)產(chǎn)品的需求,它既是保障用戶體驗(yàn)必不可少的一環(huán),又是產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化的重要參考。

網(wǎng)易考拉海購(gòu)APP中除了“幫助與客服”板塊可以提供用戶支持之外,沒(méi)有其他的問(wèn)題反饋入口。且“幫助與客服”功能需要用戶在登錄狀態(tài)下才能訪問(wèn)使用,如果是用戶在登錄過(guò)程中遇到問(wèn)題,則沒(méi)有途徑可以反饋給考拉海購(gòu)解決,比如像在APPStore中關(guān)于考拉海購(gòu)APP的很多負(fù)面評(píng)論的內(nèi)容都是遇到登錄Bug的問(wèn)題,而如果用戶登錄問(wèn)題無(wú)法得到解決,那么這些用戶都會(huì)直接流失,且產(chǎn)品會(huì)給用戶留下不好的印象。

支持

因此個(gè)人認(rèn)為,如果不是對(duì)產(chǎn)品功能性能有足夠大的把握,還是建議增加一個(gè)專門反饋產(chǎn)品體驗(yàn)問(wèn)題的通道。建議可以將目前考拉海購(gòu)中的“幫助與客服”拆分為“幫助與反饋”和“客服咨詢”兩個(gè)板塊,“客服咨詢”里保留“智能客服機(jī)器人”和“在線客服”功能以及一些商品、售后,訂單等交易問(wèn)題的解決方法即可,需要登錄才能使用。

而其他功能和產(chǎn)品使用的問(wèn)題解決方法均挪到“幫助與反饋”板塊,“幫助與反饋”板塊不需要登錄也能訪問(wèn)使用,然后可以在“幫助與反饋”里面增設(shè)一個(gè)“我要反饋”入口,在“其他問(wèn)題”中尋求幫助無(wú)果的情況下,用戶可以選擇撥打咨詢電話或者在“我要反饋”入口提交反饋,未登錄的用戶提交反饋時(shí)可以留下聯(lián)系方式,上傳截圖,填寫遇到的問(wèn)題或建議后在線提交,后期有客服給予及時(shí)的跟進(jìn)和解決進(jìn)度反饋,同時(shí)可以設(shè)置熱心用戶反饋獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)用戶對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化做出貢獻(xiàn),讓用戶感受到考拉海購(gòu)的誠(chéng)意和關(guān)懷,共同見(jiàn)證產(chǎn)品的進(jìn)步。在用戶幫助引導(dǎo)上明確商品和售后問(wèn)題使用“客服咨詢”,產(chǎn)品使用幫助和體驗(yàn)問(wèn)題尋求“幫助與反饋”,這樣合理的功能區(qū)分,也能在一定程度上緩解在線客服咨詢的壓力。

5.3.2用戶激勵(lì)體系

簽到、積分等是比較常見(jiàn)的用戶激勵(lì)手段,一般在用戶運(yùn)營(yíng)的促活和留存階段使用,高明的玩法是結(jié)合產(chǎn)品功能。網(wǎng)易考拉海購(gòu)也采取了一定的用戶激勵(lì)手段:考拉豆積分制,并很好的結(jié)合了產(chǎn)品功能的使用。

考拉豆

考拉豆是網(wǎng)易考拉海購(gòu)用戶的專屬積分,有使用日期限制,用戶可以通過(guò)每日登錄簽到,發(fā)表商品評(píng)價(jià),參與活動(dòng),官方活動(dòng)發(fā)放這四種方式獲取,用戶獲得的考拉豆可用于兌換考拉海購(gòu)優(yōu)惠券,抵扣部分商品金額及參與各類活動(dòng)。

海外品牌商品購(gòu)買價(jià)格相對(duì)比較高,而獲得“考拉豆”就相當(dāng)于獲得“優(yōu)惠”,這對(duì)考拉海購(gòu)的用戶來(lái)說(shuō)是一種福利方式,獲得的考拉豆越多,在考拉海購(gòu)能享受到的優(yōu)惠越多,這種激勵(lì)方式會(huì)使得用戶熱衷于通過(guò)每日簽到等不同方式獲取并積攢考拉豆,用于兌換優(yōu)惠券以及參與各種各樣的優(yōu)惠活動(dòng)。由于考拉豆有使用日期限制,會(huì)促使用戶在限制日期前消耗它,那么用戶消耗考拉豆兌換優(yōu)惠券并購(gòu)買商品及考拉豆直接抵扣商品金額購(gòu)買商品等行為都是該積分制度促進(jìn)用戶產(chǎn)生購(gòu)買轉(zhuǎn)化的體現(xiàn)。

利用考拉豆的獲取方式促進(jìn)用戶每日的活躍和留存,利用用戶消耗考拉豆促進(jìn)活動(dòng)轉(zhuǎn)化,商品購(gòu)買轉(zhuǎn)化,考拉海購(gòu)的考拉豆積分制度無(wú)疑加深了用戶與產(chǎn)品的互動(dòng),極大地了增強(qiáng)用戶之于產(chǎn)品的粘性。

5.4活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

活動(dòng)圖

除了首頁(yè)的專題活動(dòng)推薦之外,網(wǎng)易考拉海購(gòu)APP菜單欄專設(shè)“活動(dòng)”版塊作為活動(dòng)入口,活動(dòng)類型較為豐富,大多都是商品打折滿減優(yōu)惠一類的活動(dòng)。主要活動(dòng)分為兩類,一類是長(zhǎng)期固定的活動(dòng),如限時(shí)購(gòu),天天特價(jià),組團(tuán)拼好貨,一元試用這些活動(dòng)長(zhǎng)期存在,已經(jīng)屬于產(chǎn)品功能的一部分,而另一類活動(dòng)就是一些不定期的專題活動(dòng),如網(wǎng)易考拉海購(gòu)頻繁的造節(jié)活動(dòng),或者是一些季節(jié)大促,品類大促之類等不固定形式的活動(dòng)。

活動(dòng)新

作為自營(yíng)電商,網(wǎng)易考拉海購(gòu)的活動(dòng)頻率很高,幾乎每日都有特價(jià)優(yōu)惠活動(dòng),用戶隨時(shí)進(jìn)入都能參與,都有得參與。不定期的低價(jià)大促推動(dòng)用戶購(gòu)物高潮,用戶也會(huì)逐漸適應(yīng)考拉海購(gòu)的活動(dòng)節(jié)奏?;凇按蟠俪B(tài)化、低價(jià)常態(tài)化”的市場(chǎng)戰(zhàn)略,考拉海購(gòu)的每一場(chǎng)低價(jià)促銷活動(dòng)都在加快其占領(lǐng)國(guó)內(nèi)海淘市場(chǎng)的步伐。

六.競(jìng)品分析

6.1競(jìng)品選擇

2016上半年排行

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)周刊發(fā)布的《2016上半年中國(guó)分類APP排行榜》的跨境電商APP排行榜單中排名前三的APP有洋碼頭,達(dá)令全球好貨,小紅書。其中模式為自營(yíng)B2C的有達(dá)令和小紅書,因此選擇這兩款產(chǎn)品作為網(wǎng)易考拉海購(gòu)APP的競(jìng)品分析對(duì)象。

以下是三款產(chǎn)品的基本情況對(duì)比:

競(jìng)品情況

可以看出,小紅書的成立時(shí)間最早,但從榜單排名以及融資數(shù)據(jù)情況來(lái)看,與達(dá)令相比其優(yōu)勢(shì)并不明顯。而網(wǎng)易考拉海購(gòu)背靠網(wǎng)易集團(tuán)強(qiáng)大的用戶流量和資金支持,雖然上線時(shí)間相對(duì)較晚,但發(fā)展速度很快。

小紅書上線之初只是一個(gè)單純的UGC購(gòu)物筆記分享社區(qū)。在當(dāng)時(shí),中國(guó)跨境游市場(chǎng)正處于高速上漲階段,旅游期間的購(gòu)物選擇是一大痛點(diǎn)。小紅書正好切中了這個(gè)痛點(diǎn),再加之極其高效的社交網(wǎng)絡(luò)推廣方法(高質(zhì)量的目的地購(gòu)物攻略分享),吸引大量用戶注冊(cè)。在此基礎(chǔ)之上,建立了自營(yíng)海外購(gòu)物電商板塊,為用戶提供精海外單品的購(gòu)物服務(wù)。

達(dá)令全球好貨是在2015年6月由“達(dá)令禮物店”更名而來(lái),專注于全球好貨篩選,致力于打造一個(gè)中國(guó)年輕人的潮流購(gòu)物中心。為保證貨品質(zhì)量和用戶體驗(yàn),達(dá)令的貨品全部為直采自營(yíng),且貨品的選取取決于“理性與感性”的結(jié)合。前期達(dá)令通過(guò)技術(shù)手段在各大社區(qū)、論壇、貼吧、電商等網(wǎng)站抓取時(shí)下最熱門、關(guān)注度最高的產(chǎn)品或關(guān)鍵詞,并形成列表發(fā)送給達(dá)令的全球買手,作為其選品的依據(jù)之一。獲得列表后,買手會(huì)從“特色”、“實(shí)用性”和“性價(jià)比”三個(gè)維度綜合考慮,并結(jié)合自己的專業(yè)時(shí)尚知識(shí)采購(gòu)最好的貨品。買手制結(jié)合品牌及代理商直簽最大程度地保證了達(dá)令平臺(tái)商品的品質(zhì)。此外,達(dá)令還引入了社交元素 “達(dá)令幫”,在每個(gè)單品背后,都有資深用戶或者達(dá)人告訴你使用體驗(yàn)。

與小紅書和達(dá)令相比,網(wǎng)易考拉海購(gòu)目前只是純電商購(gòu)物的形式,暫時(shí)沒(méi)有引入社交元素產(chǎn)品,消費(fèi)者之間缺乏互動(dòng)交流的方式,因此信息豐富度上不如小紅書和達(dá)令,相對(duì)較難提升用戶活躍度和產(chǎn)品使用粘性。

6.2產(chǎn)品人群分析

6.2.1地域分布

地域分布

數(shù)據(jù)來(lái)源:百度MOTA

網(wǎng)易考拉海購(gòu)、小紅書、達(dá)令的用戶主要集中在上海、北京、江蘇、浙江、廣東等一線發(fā)達(dá)城市(省份),這些區(qū)域皆是中高端白領(lǐng)人群分布區(qū),相對(duì)程度上與其產(chǎn)品定位均吻合。考拉海購(gòu)與小紅書的用戶地域分布情況比較相似,而達(dá)令在各地區(qū)的用戶分布占比則相對(duì)均勻,在一些二線城市地區(qū)的用戶占比比考拉海購(gòu)和小紅書表現(xiàn)要好。

6.2.2年齡分布

年齡分布

數(shù)據(jù)來(lái)源:百度MOTA

網(wǎng)易考拉海購(gòu)、小紅書兩者用戶年齡段分布基本一致,主要集中在18-34歲之間,占比將近達(dá)到70%,35-44歲之間的用戶占比15%左右。在這兩個(gè)年齡間段的用戶,一部分處于事業(yè)穩(wěn)定期的白領(lǐng)、公務(wù)員等,收入穩(wěn)定,購(gòu)買力足,消費(fèi)欲望強(qiáng),追求生活品質(zhì)。另一部分相對(duì)低齡用戶為剛開(kāi)始工作的學(xué)生或在校生(留學(xué)生),接收新事物快,但收入水平有限,更愿意低價(jià)購(gòu)買海外高質(zhì)量商品。而小于18歲或大于45歲的用戶,因購(gòu)買能力有限,或年齡較大,接收新事物能力差,消費(fèi)習(xí)慣較傳統(tǒng)等原因,導(dǎo)致用戶量占比低。

達(dá)令的用戶群體相對(duì)于考拉海購(gòu)和小紅書來(lái)說(shuō)則更年輕一些,小于18歲以及18到24歲的用戶占絕大多數(shù),這跟達(dá)令的定位以及營(yíng)銷推廣策略有關(guān),有年輕偶像明星鹿晗加入作為宣傳噱頭以及電視娛樂(lè)節(jié)目營(yíng)銷傳播的方式,使得達(dá)令在年輕用戶群體中有更高的知名度。

6.2.3性別分布

性別分布

數(shù)據(jù)來(lái)源:百度MOTA

三者活躍用戶多以女性為主,以小紅書最為顯著,女性占比高達(dá)82.3%,網(wǎng)易考拉的女性活躍用戶占比69.4%,,達(dá)令的女性活躍用戶占比81.7%,考拉海購(gòu)在三者中男性用戶占比相對(duì)較多。由此可見(jiàn),女性相比男性而言對(duì)逛街購(gòu)物的熱衷度極強(qiáng),且更傾向于在國(guó)外購(gòu)買比國(guó)內(nèi)更便宜的奢侈品與高品質(zhì)商品。

綜合起來(lái)看,網(wǎng)易考拉、小紅書與達(dá)令的用戶皆有共性,以18-34歲的一線城市女性為主(含活躍在海外的同年齡段女性),主要特點(diǎn)是愛(ài)吃愛(ài)逛,樂(lè)于分享,對(duì)高品質(zhì)商品有強(qiáng)烈購(gòu)買需求,且收入能力強(qiáng),具有較高忠誠(chéng)度。

6.3產(chǎn)品使用體驗(yàn)分析

6.3.1功能體驗(yàn)

由于考拉海購(gòu)、小紅書、達(dá)令都是電商購(gòu)物類產(chǎn)品,且加上考拉海購(gòu)沒(méi)有社區(qū)功能,因此主要對(duì)三者的購(gòu)物功能進(jìn)行體驗(yàn)分析。購(gòu)物過(guò)程中,主要會(huì)涉及搜索、瀏覽、加入購(gòu)物車、下單、支付環(huán)節(jié)。

(1)搜索功能

搜索

搜索

搜索對(duì)比

網(wǎng)易考拉海購(gòu)的搜索功能更為豐富,默認(rèn)熱門搜索詞可以減少用戶輸入,且模糊搜索功能強(qiáng)大,搜索商品或者品牌出現(xiàn)錯(cuò)別字或者同音字也能搜到相關(guān)商品推薦,但小紅書和達(dá)令的搜索在這方面比較欠缺。考慮到海淘商品一般價(jià)格都不低,高價(jià)低頻的消費(fèi),用戶重復(fù)搜索的使用頻率較高,通過(guò)搜索歷史,用戶可以直接選擇,也有利于減少輸入,因此這三款產(chǎn)品都有歷史搜索記錄功能。而搜索詞補(bǔ)全提示,網(wǎng)易考拉海購(gòu)和小紅書都做得不錯(cuò),但達(dá)令不支持搜索詞補(bǔ)全提示功能,用戶必須要搜索正確完整的商品名稱才能顯示搜索結(jié)果,尋找商品花費(fèi)時(shí)間成本相對(duì)最大。

搜索結(jié)果頁(yè)

搜索結(jié)果頁(yè)

搜索結(jié)果頁(yè)新

搜索結(jié)果頁(yè)以考拉海購(gòu)最為豐富,排序及篩選維度劃分細(xì)致能讓用戶更快找到想要的商品,且可隨意切換視圖模式,讓用戶自行選擇合適的瀏覽體驗(yàn),在商品展示內(nèi)容上,特別是當(dāng)前價(jià)、原價(jià)以及促銷標(biāo)簽的展示,對(duì)價(jià)格敏感的客戶更能起到刺激作用。相比之下,小紅書的排序和篩選功能相對(duì)單薄,達(dá)令甚至沒(méi)有篩選功能。在商品內(nèi)容的展示上,三者大同小異,基本差別不大,但值得注意的是,達(dá)令的商品搜索結(jié)果頁(yè)中可用直接將商品加入購(gòu)物車,能滿足用戶像線下逛超市一樣邊逛邊加入購(gòu)物車的快感,用戶不用進(jìn)入商品詳情頁(yè)才能加入購(gòu)物車購(gòu)買,縮短了購(gòu)物路徑。

2.商品詳情頁(yè)

詳情頁(yè)對(duì)比

網(wǎng)易考拉海購(gòu)

考拉海購(gòu)的商品詳情頁(yè)之前在框架層中已經(jīng)詳細(xì)分析過(guò),基本和大多數(shù)電商平臺(tái)商品詳情頁(yè)相似,在信息層面有商品大圖,商品主副標(biāo)題,商品價(jià)格,促銷標(biāo)簽,服務(wù)承諾,商品評(píng)價(jià),相關(guān)商品推薦,品牌推薦,專輯推薦以及商品詳情描述等。在功能層面有分享、收藏、購(gòu)物車、加入購(gòu)物車、立即購(gòu)買以及選擇配送地址。特色之處在于商品詳情頁(yè)有訂單彈幕功能,能在一定程度上刺激購(gòu)買轉(zhuǎn)化。但該頁(yè)面沒(méi)有客服功能,當(dāng)用戶在詳情頁(yè)無(wú)法獲得所需的商品信息,想要進(jìn)一步咨詢,只能點(diǎn)擊返回一步步退出幾層頁(yè)面,最后進(jìn)入“我的考拉”中,點(diǎn)擊“幫助與客服”才能找到客服尋求幫助,咨詢結(jié)束后,用戶又得重新搜索查找該商品進(jìn)入詳情頁(yè)面購(gòu)買,這樣延長(zhǎng)了用戶咨詢購(gòu)買的路徑,增加了操作成本,非常不利于用戶體驗(yàn)。此外,詳情頁(yè)不支持購(gòu)買商品規(guī)格顏色數(shù)量的選擇,每一個(gè)sku單獨(dú)作為一個(gè)商品來(lái)售賣,如果要購(gòu)買不同的規(guī)格或者顏色的商品,需要重新查找和搜索,增加用戶查找所需商品的難度。

小紅書

小紅書的商品詳情頁(yè)中,信息層面內(nèi)容展示有商品大圖、商品標(biāo)題、服務(wù)承諾、商品價(jià)格、商品優(yōu)惠信息、商品相關(guān)筆記推薦、相關(guān)商品推薦、商品基本參數(shù)等。在功能層面有支持選擇商品顏色數(shù)量規(guī)格、分享、購(gòu)物車、心愿單(類似收藏)、加入購(gòu)物車。小紅書的商品詳情頁(yè)面沒(méi)有像考拉海購(gòu)那樣有對(duì)商品的細(xì)節(jié)、商品作用、使用方法等作規(guī)范性的“圖片+文字”介紹和用戶購(gòu)買評(píng)價(jià),而是利用社區(qū)用戶分享的筆記代替了這部分信息,這也是小紅書作為社區(qū)電商的特色之處,讓用戶通過(guò)“相關(guān)筆記”推薦閱讀達(dá)人們的分享就能對(duì)商品的屬性有大致的了解,培養(yǎng)用戶通過(guò)筆記分享進(jìn)行購(gòu)物的用戶習(xí)慣。分享達(dá)人們的多元化的表達(dá)方式和由衷的分享體驗(yàn),更能激發(fā)用戶的購(gòu)買欲望,不過(guò)這對(duì)用戶分享的筆記內(nèi)容的質(zhì)量要求相對(duì)較高,對(duì)小紅書對(duì)內(nèi)容的監(jiān)管和鼓勵(lì)持續(xù)產(chǎn)出來(lái)說(shuō)也是一個(gè)考驗(yàn)。與考拉海購(gòu)相同的是,小紅書的詳情頁(yè)中也有訂單彈幕功能,能在一定程度上刺激用戶購(gòu)買。另外,除了沒(méi)有“立即購(gòu)買”功能外,該頁(yè)面也沒(méi)有“客服”功能,需要做適當(dāng)優(yōu)化和提升。

達(dá)令

達(dá)令的商品詳情頁(yè)相比其他兩個(gè)App,商品大圖沒(méi)有多圖片展示,圖文詳情部分內(nèi)容沒(méi)有考拉海購(gòu)設(shè)計(jì)的規(guī)范和吸引人,商品評(píng)價(jià)只能文字評(píng)價(jià),不過(guò)引入了的“達(dá)令幫”中的用戶曬圖,能夠彌補(bǔ)商品評(píng)價(jià)內(nèi)容的不足。頁(yè)面中有直接返回首頁(yè)的“按鈕”,能夠更方便用戶回到首頁(yè)。另外,頁(yè)面右下角有“小腳印”,點(diǎn)擊可以查看瀏覽記錄,方便用戶回到瀏覽過(guò)的商品進(jìn)行對(duì)比。與考拉海購(gòu)和小紅書相同的是,詳情頁(yè)也沒(méi)有加入客服功能。

小結(jié)

三者詳情頁(yè)對(duì)比下來(lái),各有優(yōu)缺點(diǎn)。考拉海購(gòu)詳情頁(yè)展示的信息最豐富,更注重突出商品的優(yōu)惠信息和品牌信息。小紅書詳情頁(yè)則更注重突出用戶的筆記分享,注重以用戶分享引導(dǎo)用戶消費(fèi)。達(dá)令的詳情頁(yè)則除了內(nèi)置商品信息外還加入了用戶曬單,不過(guò)在商品信息豐富度上不如考拉海購(gòu),在用戶曬單的內(nèi)容質(zhì)量上不如小紅書社區(qū)的用戶筆記。

3.購(gòu)物車

入口

購(gòu)物車入口新

網(wǎng)易考拉海購(gòu)的購(gòu)物車功能最明顯,底部一級(jí)導(dǎo)航tab可以直接查看購(gòu)物車詳情。但商品加入購(gòu)物車操作只能在商品詳情頁(yè)進(jìn)行。小紅書的購(gòu)物車功能主要在“購(gòu)買”板塊中,首頁(yè)和發(fā)現(xiàn)頁(yè)面這些關(guān)于用戶筆記推薦的部分沒(méi)有購(gòu)物車功能。達(dá)令在很多頁(yè)面都設(shè)置了購(gòu)物車的功能,并且頁(yè)面中的商品展示都會(huì)有相應(yīng)加入購(gòu)物車的按鈕,方便用戶添加,滿足用戶邊逛邊買的心理需求。

添加商品到購(gòu)物車流程

a.網(wǎng)易考拉海購(gòu)

用戶在商品詳情頁(yè)點(diǎn)擊“加入購(gòu)物車”按鈕,頁(yè)面中間隨即彈出信息提示“加入購(gòu)物車成功” ,兩秒后信息消失,“購(gòu)物車”按鈕自動(dòng)顯示購(gòu)物車中的商品當(dāng)前數(shù)量,整個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)潔流暢。

b.小紅書

用戶在商品詳情頁(yè)點(diǎn)擊“加入購(gòu)物車”按鈕,頁(yè)面“購(gòu)物車”按鈕隨即彈出信息提示“成功加入購(gòu)物車 去結(jié)算” ,兩秒后信息消失,“購(gòu)物車”按鈕自動(dòng)顯示購(gòu)物車中的商品當(dāng)前數(shù)量,這種在購(gòu)物按鈕上彈出信息的交互能更好地引導(dǎo)用戶去購(gòu)物車結(jié)算。當(dāng)商品有不同的顏色規(guī)格可供選擇的時(shí)候,點(diǎn)擊“加入購(gòu)物車”按鈕,頁(yè)面會(huì)彈出“浮層”供用戶選擇需要的商品規(guī)格,顏色,大小,數(shù)量等信息后,點(diǎn)擊“確認(rèn)加入”后可成功將商品加入購(gòu)物車。

c.達(dá)令

用戶在商品詳情頁(yè)點(diǎn)擊“加入購(gòu)物車”按鈕,頁(yè)面彈出信息“+1”(表示添加1件商品),隨后“+1”飛進(jìn)“購(gòu)物車”圖標(biāo),圖標(biāo)處提示“商品已成功加入購(gòu)物車”信息,兩秒后提示消失。當(dāng)商品有不同的顏色規(guī)格可供選擇的時(shí)候,點(diǎn)擊“加入購(gòu)物車”按鈕,頁(yè)面會(huì)彈出“浮層”供用戶選擇需要的商品規(guī)格,顏色,大小,數(shù)量等信息后,點(diǎn)擊“確定”后可成功將商品加入購(gòu)物車。

d.小結(jié)

網(wǎng)易考拉海購(gòu)添加商品到購(gòu)物車的流程只有1步,因?yàn)槟壳翱祭Y?gòu)把每個(gè)一個(gè)SKU商品都作為獨(dú)立商品售賣,小紅書和達(dá)令添加商品到購(gòu)物車的流程最多2步,因?yàn)橛行┥唐沸枰x擇不同的規(guī)格顏色數(shù)量等。三款A(yù)PP在添加商品成功后,購(gòu)物車按鈕/圖標(biāo)都顯示當(dāng)前購(gòu)物車中商品數(shù)量,有利于提醒、再次喚起用戶購(gòu)買結(jié)算欲望。

購(gòu)物車詳情頁(yè)

購(gòu)物車詳情

a.網(wǎng)易考拉海購(gòu)

購(gòu)物車頁(yè)以發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)為單元來(lái)區(qū)分商品展示,商品展示內(nèi)容除了商品圖片,商品名稱及商品價(jià)格,還包括運(yùn)費(fèi),稅費(fèi)信息,活動(dòng)優(yōu)惠金額,總計(jì)金額信息。頁(yè)面可一鍵全選商品,部分選擇商品,編輯商品數(shù)量或者將商品從購(gòu)物車刪除,點(diǎn)擊商品還能進(jìn)入相應(yīng)商品詳情頁(yè)頁(yè)面。購(gòu)物車商品下方還設(shè)置了“猜你喜歡”板塊推薦用戶可能會(huì)感興趣的商品,有助于提高客單價(jià)。

b.小紅書

購(gòu)物車頁(yè)以小紅書福利社和商品品牌來(lái)區(qū)分商品展示,商品展示內(nèi)容只有商品圖片,商品名稱,商品規(guī)格,商品價(jià)格,運(yùn)費(fèi)信息和總計(jì)金額,與考拉海購(gòu)購(gòu)物車頁(yè)面相比信息較少,該頁(yè)面也可直接選擇商品,編輯商品數(shù)量或者將商品從購(gòu)物車刪除,不過(guò)沒(méi)有一鍵全選的按鈕。購(gòu)物車商品下方?jīng)]有另外的商品“推薦”。

c.達(dá)令

購(gòu)物車頁(yè)以不同的優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)區(qū)分商品展示,商品展示內(nèi)容也是商品圖片,商品名稱,商品規(guī)格,商品價(jià)格,合計(jì)金額等基礎(chǔ)信息,在此頁(yè),用戶可直接選擇商品,編輯商品數(shù)量,而將商品移入收藏夾和刪除商品則需要將商品向左滑動(dòng)才會(huì)出現(xiàn),功能隱藏得比較深不易被發(fā)現(xiàn)。購(gòu)物車商品下方顯示“我的收藏夾”,可提醒用戶收藏過(guò)的商品不要忘了購(gòu)買。

d.小結(jié)

相比其他兩個(gè)app,網(wǎng)易考拉海購(gòu)的購(gòu)物車頁(yè)面展示的內(nèi)容最為豐富。三者頁(yè)面中的商品信息區(qū)域都可以點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的商品詳情頁(yè),對(duì)于需要再次查看商品信息的用戶而言很便捷。小紅書頁(yè)面除了購(gòu)物車中的商品展示外沒(méi)有像考拉海購(gòu)和達(dá)令一樣展示一些商品推薦信息或者收藏商品的信息,不利于提升購(gòu)物客單價(jià)。

4.下單支付

下單支付流程

a.網(wǎng)易考拉海購(gòu)

方式一:通過(guò)詳情頁(yè)直接購(gòu)買

用戶在商品詳情頁(yè)點(diǎn)擊“立即購(gòu)買”按鈕,當(dāng)前頁(yè)面出現(xiàn)“確認(rèn)購(gòu)買”浮層,浮層顯示商品價(jià)格,商品數(shù)量(可編輯),稅費(fèi)明細(xì)。

點(diǎn)擊”確認(rèn)購(gòu)買“按鈕,頁(yè)面浮層顯示收獲地址(可編輯),優(yōu)惠券信息(可選擇),發(fā)票信息,應(yīng)付總額+價(jià)格明細(xì)。

點(diǎn)擊浮層”提交訂單”按鈕,浮層顯示”訂單提交成功“并提供支付方式選擇。

如果選擇第三方支付方式,點(diǎn)擊“確認(rèn)支付”后頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到第三方支付界面。

方式二:通過(guò)購(gòu)物車結(jié)算

用戶在購(gòu)物車頁(yè)點(diǎn)擊“結(jié)算”按鈕, 頁(yè)面浮層顯示收獲地址(可編輯),優(yōu)惠券信息(可選擇),發(fā)票信息,應(yīng)付總額+價(jià)格明細(xì)。

點(diǎn)擊浮層”提交訂單”按鈕,浮層顯示”訂單提交成功“并提供支付方式選擇。

如果選擇第三方支付方式,點(diǎn)擊“確認(rèn)支付”后頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到第三方支付界面。

b.小紅書

小紅書只能在購(gòu)物車頁(yè)結(jié)算,不能再商品詳情頁(yè)直接購(gòu)買。

用戶在購(gòu)物車頁(yè)點(diǎn)擊“結(jié)算”按鈕,頁(yè)面跳轉(zhuǎn)至“確認(rèn)訂單”頁(yè)面,用戶在確認(rèn)當(dāng)你訂單頁(yè)面編輯收貨地址并選擇支付方式,

在確認(rèn)訂單頁(yè)面點(diǎn)擊“支付”, 頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到第三方支付界面

c.達(dá)令

方式一:通過(guò)詳情頁(yè)直接購(gòu)買

用戶在商品詳情頁(yè)點(diǎn)擊“立即購(gòu)買”按鈕,頁(yè)面跳轉(zhuǎn)至“訂單確認(rèn)”頁(yè)面,用戶在訂單確認(rèn)頁(yè)面編輯收貨地址并選擇支付方式。

在訂單確認(rèn)頁(yè)面點(diǎn)擊“確認(rèn)并付款”, 頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到第三方支付界

方式二:通過(guò)購(gòu)物車結(jié)算

用戶在購(gòu)物車頁(yè)點(diǎn)擊“去結(jié)算”按鈕,頁(yè)面跳轉(zhuǎn)至“訂單確認(rèn)”頁(yè)面,用戶在訂單確認(rèn)頁(yè)面編輯收貨地址并選擇支付方式。

在訂單確認(rèn)頁(yè)面點(diǎn)擊“確認(rèn)并付款”, 頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到第三方支付界面

d.小結(jié)

網(wǎng)易考拉海購(gòu)的下單支付流程很特別,基本都能在一個(gè)頁(yè)面完成,只需三四次浮層,如果采用網(wǎng)易自家的網(wǎng)易寶進(jìn)行支付,那么整個(gè)交易流程無(wú)需跳轉(zhuǎn),這種浮層交互的方式,使得用戶能在一個(gè)頁(yè)面完成購(gòu)物所有的操作,減少“摩擦”,能讓點(diǎn)擊快速轉(zhuǎn)化成購(gòu)買,整個(gè)流程自然流暢。而小紅書和達(dá)令的支付流程基本一致,都包括2次頁(yè)面跳轉(zhuǎn)??傮w來(lái)說(shuō),三者支付流程都足夠便捷。

支付方式

a.網(wǎng)易考拉海購(gòu)

支付方式:網(wǎng)易支付,支付寶,微信支付

b.小紅書

支付方式:支付寶,微信支付,銀行卡支付,Apple Pay

c.達(dá)令

支付方式:微信支付,支付寶,財(cái)付通支付,信用卡支付,儲(chǔ)蓄卡支付,農(nóng)行支付

d.小結(jié)

網(wǎng)易考拉海購(gòu)目前支持的支付方式較少,主推支付方式是自家的第三方支付平臺(tái)網(wǎng)易支付。小紅書除了支持支付寶、微信支付等主流支付方式,還支持Apple Pay。達(dá)令支持的支付方式最多,能很大程度地方便不同支付習(xí)慣用戶的選擇。

6.4視覺(jué)體驗(yàn)

網(wǎng)易考拉海購(gòu):主要是以白色為主色調(diào),以既能凸顯簡(jiǎn)約又能彰顯質(zhì)感的淡灰色為底色,以經(jīng)典的紅色+黑色搭配為輔,給人一種溫暖親切的感覺(jué)。

小紅書:主要以紅色色調(diào)進(jìn)行設(shè)計(jì),整合和細(xì)節(jié)都做得不錯(cuò),設(shè)計(jì)風(fēng)格深受其女性用戶的喜愛(ài)。

達(dá)令:主要以紫色色調(diào)為主,顏色雖不夠溫暖跳躍但具有時(shí)尚感,不過(guò)細(xì)節(jié)方面顯得有些不足,整體看起來(lái)不夠精致。

小結(jié):總的來(lái)看,3款產(chǎn)品設(shè)計(jì)都偏向扁平化,設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)色調(diào)與目標(biāo)用戶相關(guān)性較大??祭Y?gòu)的設(shè)計(jì)風(fēng)格男女接受度均不錯(cuò)。小紅書由于前身定位是女性社區(qū),因此設(shè)計(jì)風(fēng)格整體更偏向女性。達(dá)令的紫色設(shè)計(jì)風(fēng)格時(shí)尚感不錯(cuò),精致度尚缺。

6.5產(chǎn)品功能差異分析?

6.5.1基礎(chǔ)功能對(duì)比

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6.5.2特色功能分析

1.考拉海購(gòu):活動(dòng)板塊+有好物+視頻

考拉海購(gòu)的特色功能在范圍層有詳細(xì)分析過(guò),主要就是活動(dòng)版塊里的限時(shí)購(gòu),一元試用,榜單等,都是些營(yíng)銷活動(dòng)的特色玩法,另外還有能讓用戶長(zhǎng)知識(shí)的“有好物”版塊和視頻直播版塊,能在一定程度上增加考拉海購(gòu)的信息豐富度,提升用戶粘性。

2.小紅書:筆記社區(qū)

由于小紅書的前身是海外購(gòu)物社區(qū),雖然逐漸發(fā)展過(guò)渡為社區(qū)跨境電商,但社區(qū)仍然是小紅書發(fā)展的重點(diǎn)。

瀏覽筆記

用戶打開(kāi)小紅書APP進(jìn)入首頁(yè),首先看到的就是用戶注冊(cè)時(shí)選擇的感興趣的標(biāo)簽相關(guān)的瀑布流形式的社區(qū)筆記,這些筆記內(nèi)容通常質(zhì)量較高,都是些購(gòu)物達(dá)人們真實(shí)客觀的分享,加上高質(zhì)量美化過(guò)的大圖,能夠吸引用戶沉浸在這些內(nèi)容中?;谟脩舻恼鎸?shí)推薦,往往容易引發(fā)購(gòu)買沖動(dòng)。首頁(yè)的筆記由于是信息流形式的自然排序,沒(méi)有邏輯規(guī)則性,因此“發(fā)現(xiàn)”模塊主要就是對(duì)社區(qū)筆記的分類整理,是作為首頁(yè)筆記信息流的重要補(bǔ)充,用戶在該模塊可以找到值得關(guān)注的賬號(hào)、分類、專輯。另外,在福利社的商品詳情頁(yè)中,也有相關(guān)商品筆記的推薦。社區(qū)筆記內(nèi)容可以說(shuō)貫串于整個(gè)產(chǎn)品之中。

發(fā)布筆記

在小紅書發(fā)布筆記的入口只有首頁(yè)和“我”頁(yè)面,發(fā)布筆記時(shí)可以對(duì)上傳的圖片進(jìn)行編輯美化,如加濾鏡,標(biāo)簽,貼紙等,可以看出小紅書對(duì)筆記圖片的重視程度,精美的圖片內(nèi)容比文字更能吸引人,在一定程度上避免了因?yàn)橛脩羯蟼鞯膱D片質(zhì)量參差不齊而拉低整個(gè)社區(qū)的品質(zhì)。給圖片添加的標(biāo)簽可以添加品牌,商品名稱,幣種價(jià)格,國(guó)家地點(diǎn)等信息,如果添加的商品剛好福利社中也在售賣,則該標(biāo)簽可以直接鏈接到商品詳情頁(yè)。添加標(biāo)簽也可以從福利社訂單中直接選取,如果沒(méi)有購(gòu)買過(guò)福利社的商品,則無(wú)法選擇,相當(dāng)于是對(duì)購(gòu)買商品的評(píng)價(jià),只有購(gòu)買使用過(guò)才有發(fā)言權(quán)。通過(guò)標(biāo)簽,小紅書能夠很好地將不同的筆記內(nèi)容進(jìn)行分類和推薦。整個(gè)發(fā)布筆記的過(guò)程簡(jiǎn)單有趣,用戶在分享獲得認(rèn)同的同時(shí),也幫小紅書構(gòu)建了純凈的內(nèi)容生態(tài)。

社區(qū)與購(gòu)物

小紅書通過(guò)筆記分享社區(qū)UGC為購(gòu)物引流,閱讀社區(qū)筆記的用戶如果對(duì)分享的商品感興趣,則可直接點(diǎn)擊標(biāo)簽或在福利社中搜索進(jìn)入詳情頁(yè)購(gòu)買,當(dāng)然前提是福利社中有該商品售賣。這種口碑推薦引流,促進(jìn)用戶感性思考,誘導(dǎo)購(gòu)買的行為確實(shí)是提高購(gòu)買轉(zhuǎn)化最有效的方式。不過(guò)當(dāng)前小紅書福利社中的商品種類過(guò)少,SKU低,用戶無(wú)法購(gòu)買到自己的心愿商品,與強(qiáng)大的筆記內(nèi)容之間的對(duì)應(yīng)上稍顯弱勢(shì)。社區(qū)和電商購(gòu)物聯(lián)結(jié)性不夠強(qiáng),從電商到社區(qū)筆記的入口很自然,但更多用戶是看到推薦的筆記選擇相關(guān)產(chǎn)品,許多商品福利社沒(méi)有售賣,會(huì)折損用戶在小紅書上進(jìn)行購(gòu)買的欲望,因此擴(kuò)大商品類目,加強(qiáng)供應(yīng)鏈對(duì)小紅書當(dāng)前發(fā)展極為重要。

3.達(dá)令:約惠+達(dá)令幫

達(dá)令榜

約惠

達(dá)令的“約惠”模塊類似于考拉海購(gòu)活動(dòng)模塊中的限時(shí)購(gòu),都屬于特價(jià)商品限時(shí)搶購(gòu),同時(shí)有下一場(chǎng)搶購(gòu)活動(dòng)的預(yù)告,并且約惠中的搶購(gòu)商品列表都是大圖展示。這個(gè)模塊與考拉的限時(shí)購(gòu)沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別,主要就是展現(xiàn)形式上的不同,活動(dòng)的商品數(shù)量和種類比考拉海購(gòu)限時(shí)購(gòu)少很多,除了展示搶購(gòu)還剩幾小時(shí)結(jié)束之外,在營(yíng)造搶購(gòu)的氛圍的一些細(xì)節(jié)處理上沒(méi)有考拉海購(gòu)做的好。

達(dá)令幫

達(dá)令的達(dá)令幫屬于用戶曬單社區(qū),用戶可以通過(guò)發(fā)帖分享購(gòu)物心得,KOL(意見(jiàn)領(lǐng)袖)會(huì)通過(guò)曬圖和視頻的方式展示其推薦的商品,讓用戶真實(shí)地感受商品的作用和效果。社區(qū)中對(duì)不同的話題進(jìn)行了分類,用戶通過(guò)達(dá)令幫可以瀏覽不同分類下的帖子,也可以自己發(fā)布帖子,發(fā)布帖子不僅可以上傳照片也可以上傳小視頻,增加了社區(qū)的信息豐富度,不過(guò)上傳照片不能像小紅書一樣在線編輯美化,帖子中的圖片也可以關(guān)聯(lián)商品的鏈接,社區(qū)在增加用戶粘性的同時(shí),也能在產(chǎn)品內(nèi)形成社區(qū)+電商的消費(fèi)閉環(huán)。達(dá)令的達(dá)令幫社區(qū)功能上線時(shí)間不久,用戶活躍度目前還不及小紅書筆記社區(qū)。

4.小結(jié)

總體看來(lái),考拉海購(gòu)是三款產(chǎn)品中唯一沒(méi)有引入社交元素的產(chǎn)品,在信息豐富度上相較欠缺,主要依賴于自己運(yùn)營(yíng)展示,用戶之間沒(méi)有互動(dòng)性,商品的推薦以及互動(dòng)主要發(fā)生在用戶與考拉海購(gòu)之間,用戶的煥活也主要依賴活動(dòng)消息推送以及用戶自發(fā)購(gòu)買商品,用戶購(gòu)買完商品后離開(kāi)的可能性較高,內(nèi)容豐富度的欠缺使得無(wú)法進(jìn)一步增加用戶在產(chǎn)品內(nèi)的黏著性。不過(guò)目前考拉海購(gòu)從商品評(píng)價(jià)入手,通過(guò)考拉豆獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)優(yōu)質(zhì)的曬單評(píng)價(jià)內(nèi)容產(chǎn)生,隨著用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大和新需求的不斷產(chǎn)生,在內(nèi)容的豐富上會(huì)不斷完善。

6.6運(yùn)營(yíng)推廣策略

以下是根據(jù)筆者對(duì)于三大產(chǎn)品的了解以及信息搜集與調(diào)查,得出的關(guān)于產(chǎn)品各方面運(yùn)營(yíng)策略工作的列舉和整理:

image018

七.總結(jié)與建議

本文從產(chǎn)品體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)策略以及競(jìng)品分析對(duì)比的角度分析了網(wǎng)易考拉海購(gòu)APP??梢园l(fā)現(xiàn),雖然網(wǎng)易考拉海購(gòu)的成立時(shí)間較短,但能在短時(shí)間內(nèi)快速發(fā)展超越眾多跨境電商企業(yè)并成為跨境電商的一匹黑馬,躋身于跨境電商平臺(tái)第一陣營(yíng),可見(jiàn)其在戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品體驗(yàn)以及運(yùn)營(yíng)策略等方面都已經(jīng)做得很不錯(cuò)。但要若想在這電商巨頭云集的市場(chǎng)中,搶奪跨境電商行業(yè)前三寶座,超越京東全球購(gòu),天貓國(guó)際,仍然有很長(zhǎng)的路要走。未來(lái)跨境電商的競(jìng)爭(zhēng)除了價(jià)格,將逐漸轉(zhuǎn)向品質(zhì)、服務(wù)、物流等綜合比拼。

未來(lái)建議著手對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化:

產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)優(yōu)化

  1. 對(duì)APP的頁(yè)面加載和使用交互進(jìn)行一定改進(jìn)。
  2. 適時(shí)整合首頁(yè)、活動(dòng)欄、分類欄等部分內(nèi)容的展現(xiàn)和排序,使信息展示更加有條理,降低用戶信息獲取成本,優(yōu)化操作流程。
  3. 升級(jí)搜索形式,不再只是單一的文字搜索,可以加入圖片、語(yǔ)音等搜索功能,滿足不同層次人群需求。
  4. 增加支付方式的選擇,在主推的網(wǎng)易支付上可以做一些優(yōu)惠推薦引導(dǎo)使用,如使用網(wǎng)易寶支付成功付款可贈(zèng)送考拉豆或者立減X元等,刺激用戶使用網(wǎng)易支付,實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易流程都在網(wǎng)易產(chǎn)品中進(jìn)行,無(wú)需跳轉(zhuǎn)到第三方頁(yè)面,提升用戶體驗(yàn)。
  5. 商品評(píng)價(jià)展示增加“關(guān)鍵詞”標(biāo)簽篩選功能,如“好評(píng)”、“差評(píng)”、“描述相符”等。
  6. 其余的產(chǎn)品功能不足和改進(jìn)意見(jiàn)在前面的產(chǎn)品體驗(yàn)和競(jìng)品對(duì)比中已有提出,這里不再說(shuō)明。

豐富商品類目?

豐富且高質(zhì)的海淘商品無(wú)疑是吸引用戶的一大增長(zhǎng)點(diǎn),目前考拉海購(gòu)的商品種類和庫(kù)存數(shù)量相比聚美、京東等公司的跨境電商模塊來(lái)說(shuō)還相對(duì)較少,需要繼續(xù)深挖用戶需求,在保證貨品質(zhì)量監(jiān)管的前提下擴(kuò)大商品種類。

提升服務(wù)質(zhì)量

  1. 完善客服體系建設(shè),提高響應(yīng)速度;
  2. 著手對(duì)物流進(jìn)行優(yōu)化,或考慮自建物流,保障物流速度和物流安全。
  3. 加強(qiáng)售后保障,提高用戶滿意度;

運(yùn)營(yíng)增強(qiáng)

1.建設(shè)用戶成長(zhǎng)體系

目前在用戶管理方面,除了考拉豆激勵(lì)和購(gòu)買會(huì)員享受優(yōu)惠之外,考拉海購(gòu)對(duì)用戶成長(zhǎng)建設(shè)上并沒(méi)有其他動(dòng)作,需要進(jìn)一步完善積分系統(tǒng)、建立合適的用戶成長(zhǎng)曲線,更好地對(duì)用戶進(jìn)行分級(jí)管理,做到運(yùn)營(yíng)精細(xì)化。

2.完善內(nèi)容體系建設(shè)

a.提升“有好物”、“視頻”、“榜單”、“專輯”等內(nèi)容板塊的質(zhì)量,加強(qiáng)引導(dǎo)用戶對(duì)內(nèi)容收藏、評(píng)論、點(diǎn)贊。

b.考拉海購(gòu)目前缺少用戶之間的互動(dòng),整個(gè)產(chǎn)品的內(nèi)容主要依靠自身進(jìn)行產(chǎn)出,后期此部分應(yīng)該進(jìn)行加強(qiáng)。可以考慮將目前簡(jiǎn)單的用戶評(píng)價(jià)曬單,發(fā)展為分享交流的社區(qū),更有助于更好地提升考拉海購(gòu)用戶的粘性。

3.活動(dòng)玩法多樣化

目前考拉海購(gòu)的活動(dòng)形式比較單一,主要以特價(jià)優(yōu)惠、大促為主,創(chuàng)意不足,很少有結(jié)合能夠引爆話題傳播的活動(dòng)形式,頻繁的促銷策略容易引起用戶消費(fèi)疲勞,因此在活動(dòng)創(chuàng)意上,考拉海購(gòu)還需要多下功夫。

以上就是全部?jī)?nèi)容,本文是筆者基于對(duì)網(wǎng)易考拉海購(gòu)APP產(chǎn)品的體驗(yàn)感受、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略的搜集和了解以及相關(guān)競(jìng)品體驗(yàn)對(duì)比后寫出的分析報(bào)告,第一次做產(chǎn)品分析,有諸多不足之處,歡迎各位看官指正,提出建議。

 

本文由 @蔓菲 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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評(píng)論
評(píng)論請(qǐng)登錄
  1. 母嬰家居等應(yīng)是非標(biāo)為主。。。

    回復(fù)
  2. 這個(gè)也太全面了,對(duì)比自己的競(jìng)品,感覺(jué)壓力很大
    ??

    來(lái)自重慶 回復(fù)
  3. 看完感覺(jué)樓主是運(yùn)營(yíng)背景 ??

    來(lái)自上海 回復(fù)
  4. 有優(yōu)秀的地方,還不錯(cuò),加油

    來(lái)自上海 回復(fù)
  5. 個(gè)人覺(jué)得寫的不太好,后面有部分內(nèi)容寫的冗余

    來(lái)自上海 回復(fù)
  6. 很好很全,完美。

    來(lái)自四川 回復(fù)
  7. 小白求帶

    來(lái)自廣東 回復(fù)
  8. 好厲害

    來(lái)自重慶 回復(fù)
  9. 感覺(jué)產(chǎn)品體驗(yàn)流程,畫得有點(diǎn)亂,分不清各個(gè)階段的角色

    來(lái)自重慶 回復(fù)
  10. 最近也在學(xué)著寫用戶體驗(yàn)報(bào)告,你這個(gè)寫得太棒了,好好向你學(xué)習(xí)

    回復(fù)
  11. 哈哈你確定你不是網(wǎng)易考拉的PM

    來(lái)自北京 回復(fù)
  12. 太厲害了。

    來(lái)自湖南 回復(fù)
  13. 請(qǐng)問(wèn)一下在哪里找歷史版本的迭代情況啊

    來(lái)自湖北 回復(fù)
    1. app store?

      來(lái)自上海 回復(fù)
    2. App Store沒(méi)有吧,官網(wǎng)是不是會(huì)發(fā)布?

      來(lái)自四川 回復(fù)
    3. 七麥數(shù)據(jù)有

      回復(fù)
  14. 厲害了我的神啊 ??

    來(lái)自廣東 回復(fù)
  15. 哇~好厲害~~正打算轉(zhuǎn)PM的小白要向你學(xué)習(xí)~請(qǐng)問(wèn)作者做PM幾年了呀 ??

    來(lái)自廣東 回復(fù)
  16. 厲害咯,我滴歌 ??

    來(lái)自廣東 回復(fù)
  17. 好贊!

    來(lái)自河南 回復(fù)
  18. 大神,我要拜你為師。

    來(lái)自廣東 回復(fù)
  19. 產(chǎn)品簡(jiǎn)介中產(chǎn)地批量直采和海外直郵改為保稅區(qū)模式和海外直郵模式是否會(huì)更好?

    來(lái)自廣東 回復(fù)
  20. 很全面,看了好幾天看完了。 ??

    來(lái)自北京 回復(fù)
  21. 大神啊 簡(jiǎn)直厲害

    來(lái)自浙江 回復(fù)
  22. 太全面了,簡(jiǎn)直面面俱到啊,厲害

    來(lái)自上海 回復(fù)
  23. 對(duì)我這個(gè)入門者收獲很大~

    回復(fù)
    1. 大家共同進(jìn)步

      來(lái)自浙江 回復(fù)
  24. 佩服。分析很全面。

    來(lái)自福建 回復(fù)
    1. 謝謝,寫的過(guò)程對(duì)自己也是一種學(xué)習(xí)

      來(lái)自浙江 回復(fù)
  25. 太贊了,是否可以加您好友學(xué)習(xí)一下,我們正好要做一個(gè)細(xì)分的APP

    來(lái)自廣東 回復(fù)
    1. 這是我的郵箱manfei_miffy@163.com

      來(lái)自浙江 回復(fù)
  26. 寫的很詳細(xì),分析也很細(xì)致!贊一個(gè)

    回復(fù)
    1. 謝謝支持

      來(lái)自浙江 回復(fù)
  27. 請(qǐng)問(wèn)我怎么無(wú)法從思維導(dǎo)圖下翻呢

    回復(fù)
    1. 你指的是分析大綱那個(gè)思維導(dǎo)圖么,那只是個(gè)圖片。

      來(lái)自浙江 回復(fù)
    2. 但是看不到正文呢

      回復(fù)
    3. 你是在網(wǎng)站上看的還是在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理APP里看的,APP里面的話我剛才看了下內(nèi)容也沒(méi)出來(lái),你可以直接在網(wǎng)站上看

      來(lái)自浙江 回復(fù)
  28. 不如前面列個(gè)目錄,至少看時(shí)大概有個(gè)譜,因?yàn)樘L(zhǎng),先收藏了有空再看(話說(shuō)也是考拉的客戶?。?/p>

    來(lái)自四川 回復(fù)
    1. 文章最前面的那個(gè)思維導(dǎo)圖就是分析的目錄大綱。哈哈,也是經(jīng)常在考拉上買東西

      來(lái)自浙江 回復(fù)
  29. 厲害,收下我的小膝蓋!

    來(lái)自天津 回復(fù)
    1. 過(guò)獎(jiǎng)了,大家共同進(jìn)步

      來(lái)自浙江 回復(fù)
  30. 樓主寫的好長(zhǎng),不過(guò)內(nèi)容很全和詳細(xì)

    來(lái)自廣東 回復(fù)
    1. 是寫得有點(diǎn)長(zhǎng)了,以后寫分析會(huì)更注意精煉,謝謝支持!

      來(lái)自浙江 回復(fù)