編輯導(dǎo)讀：寵物對(duì)于孤獨(dú)的都市人來(lái)說(shuō)，是一種精神慰藉，是不可缺少的陪伴。隨著養(yǎng)寵物的人越來(lái)越多，寵物市場(chǎng)不斷壯大，各種寵物APP如雨后春筍般涌現(xiàn)。本文作者選取了鈴鐺寵物和有寵兩款寵物APP，對(duì)它們進(jìn)行對(duì)比分析，希望對(duì)你有幫助。

一、分析目的

筆者目前正在做一款寵物APP產(chǎn)品，一是想通過(guò)競(jìng)品分析了解寵物APP市場(chǎng)的行業(yè)現(xiàn)狀以及未來(lái)的發(fā)展方向。二是要梳理鈴鐺寵物和有寵平臺(tái)的功能亮點(diǎn)和優(yōu)劣勢(shì)，輸出自身的體驗(yàn)分析，從而明確寵物APP行業(yè)的精準(zhǔn)需求和未來(lái)更優(yōu)質(zhì)的切入點(diǎn)。三是為了通過(guò)了解其他寵物APP來(lái)給自己的產(chǎn)品做產(chǎn)品功能優(yōu)化。

二、行業(yè)分析

2.1 市場(chǎng)現(xiàn)狀

根據(jù)《2019年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)》顯示2019年全國(guó)城鎮(zhèn)寵物犬貓數(shù)量達(dá)9915萬(wàn)只，總體增幅8.4%。2019年中國(guó)寵物犬貓消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2024億，總體較去年增長(zhǎng)18.5%。從單個(gè)增速上看，寵物貓的數(shù)量和消費(fèi)增速均大于犬類。根據(jù)歐睿國(guó)際（Euromonitor International）收集的數(shù)據(jù)，中國(guó)現(xiàn)在擁有的寵物貓狗數(shù)量位居全球第一，在2018年首次超過(guò)美國(guó)。

總結(jié)：2019年中國(guó)寵物數(shù)量持續(xù)增加，市場(chǎng)消費(fèi)持續(xù)升級(jí)。其中養(yǎng)貓狗寵物的用戶為養(yǎng)寵用戶中的主流，遠(yuǎn)超越其他種類。養(yǎng)狗的數(shù)量多，且消費(fèi)規(guī)模較大，但養(yǎng)貓的數(shù)量增速較快。

2.2 行業(yè)現(xiàn)狀

寵物行業(yè)涉及的范圍較廣，國(guó)內(nèi)主要包括兩大產(chǎn)業(yè)，一、寵物產(chǎn)品，二、是寵物服務(wù)。其中，寵物產(chǎn)品包括寵物交易、寵物主糧、寵物零食、寵物藥品等；寵物服務(wù)則包括寵物醫(yī)療、寵物美容、寵物寄養(yǎng)等。

總結(jié)：食物與醫(yī)療為主要消費(fèi)模塊。

2.3 市場(chǎng)格局

隨著我國(guó)寵物行業(yè)逐漸形成規(guī)模，人們科學(xué)養(yǎng)寵的觀念普及，“互聯(lián)網(wǎng)+寵物”的模式無(wú)疑有著巨大的市場(chǎng)潛力，各式各樣的寵物 APP 爆發(fā)性增長(zhǎng)，根據(jù)寵物行業(yè)行情，目前寵物APP也分為兩類，一類是寵物交易產(chǎn)品，以寵物交易為主。如：寵物市場(chǎng)、淘寵網(wǎng)等；另一類是寵物服務(wù)產(chǎn)品，基本以社交購(gòu)物為主，用戶在平臺(tái)上分享自己寵物的照片，查閱寵物相關(guān)問(wèn)題，購(gòu)買相關(guān)寵物用品。如：寵明、頑萌、e寵等。

總結(jié)：目前寵物APP仍在探索階段，市面上寵物APP的功能主要局限在：曬（分享狀態(tài)）、問(wèn)（咨詢寵物疾?。⒖矗▽櫸锵嚓P(guān)知識(shí)）、買（購(gòu)買寵物用品）。

2.4 行業(yè)分析小結(jié)

這片藍(lán)海近年來(lái)呈現(xiàn)爆發(fā)式拓展，寵物行業(yè)目前分為寵物產(chǎn)品和寵物服務(wù)兩大產(chǎn)業(yè)。寵物APP各家目前正向搶占市場(chǎng)份額。但同質(zhì)化比較嚴(yán)重，寵物產(chǎn)品之間功能相似沒(méi)有什么亮點(diǎn)，導(dǎo)致用戶分流均勻，行業(yè)巨頭始終空缺.

三、目標(biāo)用戶分析

3.1 用戶背景研究

• 從性別來(lái)看，女性養(yǎng)寵比例高。女主人擁有更堅(jiān)定的養(yǎng)寵態(tài)度和更強(qiáng)烈的消費(fèi)愿望。
• 在年齡來(lái)看，90后的年輕人成為寵物消費(fèi)的主力軍，其中95后占比達(dá)35.6%，成為養(yǎng)寵大軍的中流砥柱。年齡狀況顯示現(xiàn)在絕大多數(shù)95后已經(jīng)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立且獨(dú)立生活，有條件和能力養(yǎng)寵物并為寵物消費(fèi)。將承擔(dān)消費(fèi)主力。
• 在學(xué)歷方面，半數(shù)以上的消費(fèi)者擁有本科及以上學(xué)歷。
• 從收入情況來(lái)看，半數(shù)寵物主為收入4000元以上，萬(wàn)元以上人群占比較高。

總結(jié)：綜合來(lái)看，高學(xué)歷高收入的年輕女性是寵物消費(fèi)的主要群體。

3.2 用戶地域分析

數(shù)據(jù)顯示北上城市寵物消費(fèi)居于榜首，發(fā)達(dá)地區(qū)養(yǎng)寵的人多。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的人有較高的經(jīng)濟(jì)條件養(yǎng)寵物，且人口基數(shù)大，所以養(yǎng)寵物的人數(shù)較多。同時(shí)，發(fā)達(dá)地區(qū)文化也越包容開(kāi)放，人們更容易接受寵物。

總結(jié)：經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)寵物消費(fèi)較高。

3.3 用戶需求分析

通過(guò)分析可以看出，87.9%的用戶將寵物視為自己的孩子和親人。既是出于對(duì)寵物單純的喜歡和熱愛(ài)，也是緩解孤獨(dú)，作為陪伴的一種精神寄托。

總結(jié)：寵物在主人的生活中的角色地位非常重要。

3.4 用戶分析小結(jié)

從數(shù)據(jù)中可以看出，主力軍已過(guò)渡到90后。年輕的用戶對(duì)于現(xiàn)在科技的新鮮事物快速的接受能力和學(xué)習(xí)意愿，除主要的寵物食品外，樂(lè)于嘗試零食、保健、美容、訓(xùn)練、智能設(shè)備等消費(fèi)。產(chǎn)品可大膽增加創(chuàng)新性有趣的模塊。

寵物主人中女性居多，相較于男性而言，大部分女性消費(fèi)者比較偏好顏值消費(fèi)與社交分享。所以對(duì)于寵物APP而言，漂亮的界面設(shè)計(jì)與社交分享為主要功能均為必不可少的發(fā)展手段。

用戶普遍受教育程度較高，收入較高，用戶對(duì)科學(xué)養(yǎng)寵的研究會(huì)更加深入，也愿意為養(yǎng)寵而進(jìn)行挑選與消費(fèi)。所以將寵物科學(xué)喂養(yǎng)的知識(shí)百科進(jìn)行多方面的完善，也會(huì)使產(chǎn)品更加具有科學(xué)性與權(quán)威性，贏得用戶信任。

經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)的城市養(yǎng)寵物的人越多。所以搶占一二線城市的市場(chǎng)為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。

四、競(jìng)品分析

4.1 產(chǎn)品選擇

寵物APP主要分為寵物O2O、零售O2O、社交網(wǎng)絡(luò)等，且排名都比較靠后，沒(méi)有形成一定規(guī)模和一家獨(dú)大的局面。我選擇了鈴鐺寵物和有寵這兩款產(chǎn)品作為分析對(duì)象，因?yàn)閮煽町a(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)，知名度相對(duì)較高，且功能模式完善。

總結(jié)：《鈴鐺寵物》與《有寵》兩款A(yù)PP定位均為主打科學(xué)養(yǎng)寵+以寵會(huì)友的社交模式，基本功能類似，為社交+電商+O2O的運(yùn)營(yíng)模塊，建立起寵物社交分享平臺(tái)、寵物科學(xué)喂養(yǎng)百科全書(shū)、和寵物食品用品商城。在此功能模塊基礎(chǔ)上，《有寵》APP還增添了專家在線檢查疾病和同城服務(wù)的創(chuàng)新點(diǎn)，功能較《鈴鐺寵物》相對(duì)豐富。

4.2 競(jìng)品結(jié)構(gòu)

4.3 需求場(chǎng)景

通過(guò)KANO模型分析，梳理出該類產(chǎn)品的用戶需求痛點(diǎn)。確定產(chǎn)品功能的大致方向：基礎(chǔ)型功能、期望型功能、興奮型功能。

4.4 功能分析

4.4.1 基礎(chǔ)型功能

基礎(chǔ)功能是產(chǎn)品必須要實(shí)現(xiàn)的功能，基礎(chǔ)型功能有個(gè)人和寵物資料信息、寵物社交。

4.4.1.1 資料信息功能

①個(gè)人資料

用戶需求：當(dāng)用戶對(duì)其他用戶所發(fā)布的內(nèi)容感興趣，想進(jìn)一步了解或者關(guān)注該用戶時(shí)，可以查看該用戶的個(gè)人資料。

鈴鐺寵物VS有寵個(gè)人資料功能對(duì)比

鈴鐺寵物個(gè)人資料VS有寵個(gè)人資料

分析：鈴鐺寵物的個(gè)人資料中包括了注冊(cè)時(shí)間，讓用戶知道自己從什么時(shí)候開(kāi)始用本產(chǎn)品。有寵的個(gè)人信息更全面，加入情感狀況、職業(yè)、星座、興趣愛(ài)好等信息，更豐富的個(gè)人信息有助于寵物主人之間的相互了解和社交。

鈴鐺寵物的關(guān)注、私信、舉報(bào)等功能需要在個(gè)人主頁(yè)中進(jìn)行，而有寵的個(gè)人資料頁(yè)中就有關(guān)注、舉報(bào)、特別關(guān)注、加入黑名單、設(shè)置備注、查看二維碼的功能，用戶在個(gè)人資料頁(yè)中就可以完成這些操作，在個(gè)人主頁(yè)中還可私信，和送禮。

②寵物資料

用戶需求：用戶可以整理自己并了解其他用戶都養(yǎng)了什么寵物，以及寵物的信息。

鈴鐺寵物VS有寵寵物資料功能對(duì)比

鈴鐺寵物VS有寵寵物資料

分析：有寵在寵物資料中還多了到家時(shí)間、絕育情況、寵物體重、主糧品牌的信息。這些信息有助于其他用戶了解對(duì)方用戶的寵物也方便主人對(duì)自家的寵物信息的確認(rèn)。

③資料信息功能小結(jié)

兩款A(yù)PP比較下來(lái)，有寵的個(gè)人資料和寵物資料更加完善。豐富的資料信息增加了用戶了解其他用戶的興趣，有助于用戶之間的互動(dòng)交流。

4.4.2 線上基礎(chǔ)社交

用戶需求：線上社交為寵物APP的核心功能，也是占據(jù)市場(chǎng)的重要戰(zhàn)略方法。以滿足用戶有什么心情想表達(dá)卻沒(méi)有地方表達(dá)，想把自己寵物有意思的照片或視頻以及養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)分享給大家卻沒(méi)平臺(tái)分享。用戶有相同話題想討論時(shí)卻沒(méi)有共同討論的人和討論的平臺(tái)。用戶想找一些養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)豐富的用戶卻不知道上哪里找的需求。

①功能結(jié)構(gòu)圖

有寵線上社交功能結(jié)構(gòu)圖

鈴鐺寵物線上社交功能結(jié)構(gòu)圖

②頁(yè)面展現(xiàn)

鈴鐺寵物VS有寵動(dòng)態(tài)瀏覽頁(yè)面對(duì)比

鈴鐺寵物VS有寵話題專題頁(yè)面對(duì)比

鈴鐺寵物VS有寵認(rèn)證號(hào)頁(yè)面對(duì)比

分析：

發(fā)布功能上：鈴鐺寵物和有寵的發(fā)布功能類似，可以發(fā)布圖文、視頻。所發(fā)布的動(dòng)態(tài)會(huì)出現(xiàn)在好友的關(guān)注里，也會(huì)被推薦到精選內(nèi)容中。有寵劃分的分區(qū)較多，有話題、專題、推薦、最新、明星等等，還劃分了17個(gè)頻道。可以選擇發(fā)布在哪個(gè)頻道中。

鈴鐺寵物的發(fā)布功能在操作感受上略勝一籌，鈴鐺寵物的發(fā)布按鈕的顏色、大小都更顯眼，用戶的發(fā)布動(dòng)態(tài)的步驟少，直接可以選擇日志、長(zhǎng)圖文、提問(wèn)題三項(xiàng)。用戶發(fā)布時(shí)先有一個(gè)界面選擇要發(fā)布的內(nèi)容，起到一個(gè)緩沖的作用，且在選擇界面上設(shè)計(jì)美觀簡(jiǎn)約，增加了用戶的好感度。

動(dòng)態(tài)推送上：有寵社交模塊的動(dòng)態(tài)瀏覽部分分為話題、專題、文章、推薦、最新、顏值、明星，還有頻道下劃分的17個(gè)頻道。內(nèi)容豐富，可閱讀動(dòng)態(tài)量很大。有寵動(dòng)態(tài)為大圖展示且顯示完整文字內(nèi)容。

鈴鐺寵物的動(dòng)態(tài)瀏覽分為關(guān)注、推薦、和最新動(dòng)態(tài)三部分。鈴鐺寵物為小圖分欄展示，僅顯示標(biāo)題具體內(nèi)容需要點(diǎn)開(kāi)才可閱讀。

專題模塊：有寵有話題、專題、養(yǎng)寵必讀、訓(xùn)練專題、知識(shí)專題五個(gè)專題模塊。用戶可以根據(jù)個(gè)人喜好收藏喜歡的話題，也可以在喜歡的話題下帶著話題發(fā)表內(nèi)容。用戶剛發(fā)表的話題內(nèi)同會(huì)出現(xiàn)在“最新”里面，一個(gè)話題也會(huì)根據(jù)點(diǎn)贊量評(píng)選出最熱門動(dòng)態(tài)出現(xiàn)在“最熱”里。還可通過(guò)“搜索”功能搜索關(guān)鍵字尋找話題，同時(shí)，可以將話題分享給有寵好友、微信好友、朋友圈等，讓更多的潛在用戶看見(jiàn)來(lái)增加有寵用戶數(shù)量。專題中有一周精選寵文，養(yǎng)寵必讀為文章，訓(xùn)練專題中寵文需要消費(fèi)積分解鎖專區(qū)，當(dāng)積分不足將刺激用戶消費(fèi)。知識(shí)專題用關(guān)鍵詞作為標(biāo)題來(lái)劃分，使用戶尋找知識(shí)時(shí)清晰準(zhǔn)確的看到自己的需求。

鈴鐺寵物有熱議話題，熱議話題是將熱門話題中議論比較激烈的話題挑出來(lái)總結(jié)成熱議話題。

認(rèn)證達(dá)人：有寵的認(rèn)證號(hào)只有一種稱號(hào)即“有寵紅人”，用戶可在“認(rèn)證號(hào)”中找到被認(rèn)證的“有寵紅人”，點(diǎn)進(jìn)這些紅人的主頁(yè)，用戶除了可以添加關(guān)注和私信對(duì)方，還可以給對(duì)方送禮物，也可以看到對(duì)方的基本信息，養(yǎng)的寵物情況，所獲得勛章和他發(fā)布的動(dòng)態(tài)。

鈴鐺寵物的達(dá)人號(hào)分為養(yǎng)寵達(dá)人和官方管理員， 兩款寵物APP根據(jù)不同條件給用戶認(rèn)證或稱號(hào)，用戶把這種認(rèn)證和稱號(hào)看做是一種榮譽(yù)，激勵(lì)用戶發(fā)表更多高質(zhì)量的動(dòng)態(tài)。也給其他用戶提供了養(yǎng)寵經(jīng)驗(yàn)。有寵的認(rèn)證號(hào)多了給對(duì)方送禮物的功能，通過(guò)“禮尚往來(lái)”的方式增加了寵友社交的樂(lè)趣。

除了以上三種社交形式，兩款A(yù)PP還有自己獨(dú)特的社交功能模塊，如鈴鐺寵物還包括“每日貼士”、“寵友互助”等功能。有寵還包括“明星”、“頻道”、“文章”等功能。也形成了兩款A(yù)PP自己的小亮點(diǎn)。

③線上基礎(chǔ)社交小結(jié)

在動(dòng)態(tài)瀏覽上，鈴鐺寵物的豐富度不如有寵，但清晰簡(jiǎn)潔的界面設(shè)計(jì)使整套社交模塊用戶體驗(yàn)干凈利落。對(duì)于兩款A(yù)PP的線上基礎(chǔ)社交提出以下建議。

發(fā)布功能：建議有寵將發(fā)布功能進(jìn)行精簡(jiǎn)，在動(dòng)態(tài)部分的發(fā)布只可以選擇圖片和視頻，在頻道可以發(fā)布文章帖子，發(fā)布模塊做成兩部分但實(shí)際內(nèi)容差異不大，從用戶的角度思考這種區(qū)分是否有必要。相比之下鈴鐺寵物將三個(gè)模塊進(jìn)行簡(jiǎn)潔的整合，在同一界面顯示，更加清晰方便。

動(dòng)態(tài)瀏覽功能：有以下三點(diǎn)，首先有寵精選和動(dòng)態(tài)存在一定的重復(fù)，用戶在瀏覽的過(guò)程中感受比較繁復(fù)，17個(gè)頻道略有差異但是太過(guò)于細(xì)化。建議對(duì)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)模塊進(jìn)行精簡(jiǎn)，將頻道中帶有應(yīng)用功能比如寵物配對(duì)挑出，列為APP的功能模塊，其他頻道可劃分為話題模塊內(nèi)。其次，有寵動(dòng)態(tài)瀏覽中沒(méi)有關(guān)注一項(xiàng)，用戶選擇關(guān)注卻無(wú)法第一時(shí)間瀏覽自己熟識(shí)的用戶的動(dòng)態(tài)，這在社交功能中本應(yīng)該是必不可少的一項(xiàng)，建議添加關(guān)注一欄。最后，有寵動(dòng)態(tài)瀏覽中沒(méi)有搜索欄，用戶無(wú)法搜索自己想得到的信息，建議添加搜索框。

專題功能：有寵中專題劃分過(guò)多，知識(shí)專題和養(yǎng)寵必讀模塊等均有較大的重復(fù)。建議將其一并整合。在養(yǎng)寵欄目排放三列的設(shè)計(jì)使用戶很容易忽略三項(xiàng)專題下面的同城服務(wù)于常用工具模塊。三項(xiàng)專題的設(shè)計(jì)界面建議移至下方。

鈴鐺寵物沒(méi)有話題搜索功能，用戶只能手動(dòng)查找，話題較多，用戶查找不方便，所以建議加入話題搜索功能，讓用戶通過(guò)關(guān)鍵詞找到話題。

認(rèn)證號(hào)功能：有寵中認(rèn)證號(hào)和明星用戶都是精選的優(yōu)質(zhì)用戶，建議將明星模塊合并至認(rèn)證號(hào)模塊中，節(jié)省空間使整體簡(jiǎn)潔。鈴鐺功能中認(rèn)證號(hào)存在閃退問(wèn)題，建議調(diào)整。

4.4.2 期望型功能

期望型功是用戶期望擁有的功能，包括APP舉行的活動(dòng)，線上服務(wù)對(duì)接線下、社區(qū)交流功能。

4.4.2.1 養(yǎng)寵管理

用戶需求：主人養(yǎng)寵時(shí)不知道注意些什么，寵物出現(xiàn)一些癥狀、如何訓(xùn)練寵物，何時(shí)對(duì)寵物進(jìn)行清潔美容、狗糧怎么選等等，關(guān)于一切養(yǎng)寵需要的知識(shí)。

①功能結(jié)構(gòu)圖

有寵養(yǎng)寵指導(dǎo)功能結(jié)構(gòu)圖

鈴鐺寵物養(yǎng)寵指導(dǎo)功能結(jié)構(gòu)圖

②頁(yè)面展現(xiàn)

鈴鐺寵物VS有寵百科頁(yè)面對(duì)比

鈴鐺寵物VS有寵物社交頁(yè)面對(duì)比

鈴鐺寵物VS有寵寵物咨詢頁(yè)面對(duì)比

分析：

寵物百科：有寵的養(yǎng)寵百科包括：品種百科、狗狗心理、懷孕寶典

緊急自救、寵物食譜、姓名大全、智商排名等，在養(yǎng)寵頁(yè)面的最后一欄。內(nèi)容非常豐富，為這個(gè)APP養(yǎng)寵指導(dǎo)的部分還增加了一些有趣的模塊，比如判斷年齡、體重測(cè)試等。用戶可以在這個(gè)模塊中跟隨指引自行檢測(cè)自家寵物的體重正常和法與年齡。

鈴鐺寵物在養(yǎng)寵百科有干貨討論、百科、和能不能吃三部分。能不能吃這個(gè)模塊非常出色，用戶在養(yǎng)寵的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)問(wèn)到這樣的問(wèn)題即這個(gè)東西可不可以吃。在這個(gè)功能中既有分類也有搜索，方便用戶第一時(shí)間判斷。和有寵不同的是鈴鐺寵物的百科將很多需要的知識(shí)均整合至百科中。其中包括了幼犬到家、繁育、行為糾正等等，百科中采用的是專家說(shuō)和用戶討論兩種方法，用戶可以搜索自己想咨詢的問(wèn)題或者發(fā)帖討論，在這點(diǎn)的設(shè)計(jì)上類似寵物互助。在百科中的疾病模塊，還包括了醫(yī)院模塊，可以查找附近的醫(yī)院方便用戶自行帶寵物治療。

寵物社交功能：有寵配對(duì)功能幫助寵友找到合適的寵物配對(duì)對(duì)象，寵友也可通過(guò)其他用戶發(fā)布的領(lǐng)養(yǎng)消息現(xiàn)在領(lǐng)養(yǎng)寵物。遛彎功能顯示用戶帶寵物遛彎的時(shí)間和路線，寵友在溜寵物的同時(shí)也起到了鍛煉身體的作用。在社區(qū)交流上有寵的分類更全且功能更多，比如配對(duì)、領(lǐng)養(yǎng)、寄養(yǎng)都是用戶切身需要的功能。

鈴鐺寵物沒(méi)有固定的模塊提供這項(xiàng)功能。

寵物咨詢：有寵的寵物咨詢提供專家咨詢，是有寵的一大亮點(diǎn)。其中包括包括：疾病百科，疾病自查、我的求助。寵友可在疾病百科中根據(jù)不同種類寵物的不同癥狀查找病情，也可在疾病自查中根據(jù)寵物的癥狀、部位、疾病快速找到寵物病情的根源和解決辦法。同時(shí)可以發(fā)帖求助其他用戶和回答其他用戶提問(wèn)的問(wèn)題，且大部分可以得到專家的用戶的回答，權(quán)威且功能豐富。并且有寵APP除了貓和狗的百科外、還有其他動(dòng)物的百科，所涉及的動(dòng)物種類越多，目標(biāo)用戶的范圍也會(huì)越大，可以吸引更多用戶。

鈴鐺寵物的咨詢僅限于用戶發(fā)帖即用戶間討論，缺少了權(quán)威性，但寵友互助中安排了熱心寵友，用戶可以選擇向他們提問(wèn)，增加了得到快速正確回答的可能性。

③養(yǎng)寵管理小結(jié)

百科功能：有寵APP的常用工具一欄，更多按鈕過(guò)小，用戶容易忽視。有寵的百科只有品種百科，其他功能例如懷孕寶典建議將其他功能模塊包括知識(shí)專題整合在百科中，同時(shí)在百科中添加交流模塊。使百科成為真正的養(yǎng)寵大百科。用戶習(xí)慣有條理和分類，和遇到問(wèn)題時(shí)最快找到答案，將所有的模塊均設(shè)定為工具，在觀感上非常復(fù)雜，也為后期再豐富百科全書(shū)產(chǎn)生了很大的阻礙。知識(shí)專題中的文章以關(guān)鍵詞做標(biāo)題，但是用戶使用過(guò)程中很難第一時(shí)間尋找到自己想尋求的答案。且與百科全書(shū)實(shí)際作用相同，所以整合不但節(jié)省空間分布，且使功能更強(qiáng)大完善。

鈴鐺寵物的寵物百科采用用戶討論的方式，存在的問(wèn)題是用戶很難快速得到解答，而問(wèn)題是固定的，建議將專家說(shuō)模塊中添加百科干貨，使用戶既可以最快閱讀養(yǎng)寵百科的干貨，同時(shí)在沒(méi)有找到答案后進(jìn)行交流討論。

寵物社交：兩款A(yù)PP比較，有寵的功能更加完善。鈴鐺寵物對(duì)這類功能沒(méi)有具體分類，用戶只能通過(guò)發(fā)帖但讓真正有需要的用戶看見(jiàn)概率較低，建議鈴鐺寵物加入配對(duì)、領(lǐng)養(yǎng)等功能。

寵物咨詢：寵物疾病百科算是非常重要的一個(gè)功能，但是在排版上，有寵的專家在線位于寵物成長(zhǎng)中心中的一個(gè)很小的位置，雖然字體是紅色，但用戶還是不容易發(fā)現(xiàn)這個(gè)功能。建議將疾病百科設(shè)計(jì)在更顯眼的位置。

鈴鐺寵物的寵友互助，沒(méi)有搜索框，無(wú)法快速搜索自己相同的問(wèn)題，而用戶提問(wèn)又需要等待較久的時(shí)間。建議在互助模塊增加搜索欄。

養(yǎng)寵管理為寵物APP很重要的功能之一，是各寵物APP滿足用戶各類需求的必爭(zhēng)之地，也是平分秋色很重要的關(guān)鍵模塊。APP在力求內(nèi)容豐富的同時(shí)也要注意合理安排規(guī)劃和空間，使用戶的方便程度達(dá)到最大化。同時(shí)除了貓狗以外，如果可以將其他類別寵物也加入百科，將擴(kuò)大目標(biāo)用戶的范圍，吸引更多用戶

4.4.2.2 電商

用戶需求：用戶在寵物APP內(nèi)就可購(gòu)買寵物相關(guān)物品。

鈴鐺寵物VS有寵電商功能對(duì)比

鈴鐺寵物VS有寵電商頁(yè)面對(duì)比

鈴鐺寵物商品分類VS有寵商品分類

功能布局上兩款A(yù)PP類似，鈴鐺寵物的購(gòu)物主頁(yè)從上到下的功能依次是：分類、搜索、購(gòu)物車、分類欄、滿減活動(dòng)、爆款排行榜。而有寵的商城主頁(yè)從上到下的功能依次為：分類、搜索、有寵小二、滿減活動(dòng)、限時(shí)拼團(tuán)、熱門推薦、限時(shí)優(yōu)惠、主糧零食分類、營(yíng)養(yǎng)保健分類、玩具用品分類、猜你喜歡、購(gòu)物車。在功能形式上，有寵的商城里有自己APP特有的有寵小二、限時(shí)拼團(tuán)、限時(shí)優(yōu)惠和猜你喜歡的功能。

在分類上，鈴鐺寵物分為分類和品牌街，在分類的內(nèi)容包括：狗糧專區(qū)、零食罐頭、醫(yī)療驅(qū)蟲(chóng)、營(yíng)養(yǎng)保健、日常用品、清潔護(hù)理、寵物玩具、服飾其他、貓咪專區(qū)。而有物分為：狗狗專區(qū)、貓咪專區(qū)、有寵定制、智能設(shè)備、品牌，且在每個(gè)專區(qū)內(nèi)還有細(xì)分。

①電商小結(jié)

可以看出在兩款寵物購(gòu)物商城的主頁(yè)上，有寵的功能和活動(dòng)更多，不僅有客服功能，而且優(yōu)惠的活動(dòng)更多。有寵的分類也更為簡(jiǎn)單好選擇，并且有自己品牌的智能設(shè)備，對(duì)于品牌的選擇，鈴鐺寵物下只有兩個(gè)品牌，而有寵APP的品牌很全也很豐富，并且按首字母的順序排序，消費(fèi)者能根據(jù)需要更能快速的找到自己需要的產(chǎn)品。

4.4.2.3 線上服務(wù)對(duì)接線下

用戶需求：用戶需要給寵物看病或者美容卻不知道如何選擇醫(yī)院，如何接觸有名的寵物醫(yī)生，看病和護(hù)理的價(jià)錢是多少，有什么寵物專門的訓(xùn)練服務(wù)。

鈴鐺寵物VS有寵個(gè)人資料功能對(duì)比

鈴鐺寵物醫(yī)院、護(hù)理VS有寵寵物醫(yī)院、護(hù)理

分析：

兩款A(yù)PP醫(yī)院和清潔護(hù)理功能的列表都顯示了附近的醫(yī)院。兩款A(yù)PP已有線上服務(wù)功能：醫(yī)院、專家咨詢、清潔護(hù)理。用戶通過(guò)線上查找和了解相關(guān)醫(yī)院和服務(wù)機(jī)構(gòu)，線下帶著寵物去。有寵APP還增添有寵物商店和寵物訓(xùn)練。

有寵APP的醫(yī)療和美容在同城服務(wù)中，同時(shí)還有商店、訓(xùn)練、寄養(yǎng)服務(wù)。用戶在信息列表的右上角也可切換服務(wù)內(nèi)容，還可通過(guò)最上方的搜索功能搜索服務(wù)店鋪。在醫(yī)院詳情中有寵物醫(yī)院的名稱，地理位置，聯(lián)系方式，營(yíng)業(yè)時(shí)間、商戶介紹和寵友點(diǎn)評(píng)。用戶可通過(guò)商戶介紹或打電話來(lái)找是否有自己需要的服務(wù)，還可查看點(diǎn)評(píng)來(lái)了解醫(yī)院。

鈴鐺寵物APP的醫(yī)院和清潔護(hù)理分別在百科中的“常見(jiàn)疾病”和“清潔護(hù)理”中，鈴鐺寵物在醫(yī)院的選擇上更偏向連鎖寵物醫(yī)院，在醫(yī)院詳情中有寵物醫(yī)院的名稱，醫(yī)院服務(wù)標(biāo)簽、地理位置、聯(lián)系方式、就診信息和營(yíng)業(yè)時(shí)間。醫(yī)院的服務(wù)標(biāo)簽中包括醫(yī)院主要的服務(wù)項(xiàng)目，用戶可通過(guò)標(biāo)簽或打電話來(lái)找是否有自己需要的服務(wù)。

①電商小結(jié)

有寵的服務(wù)更多，且有用戶點(diǎn)評(píng)。有寵APP在醫(yī)院選擇上偏向連鎖的大醫(yī)院，給用戶更專業(yè)的感覺(jué)。但兩款A(yù)PP都沒(méi)有顯示可否提供上門服務(wù)，沒(méi)有辦法滿足一些特殊用戶的需求，比如沒(méi)有時(shí)間或者不方便出門的情況。

O2O的醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該是養(yǎng)寵APP的一大重點(diǎn)功能，鈴鐺寵物的設(shè)計(jì)是在百科中用戶查詢問(wèn)題點(diǎn)開(kāi)列表后，才會(huì)顯示醫(yī)院。這樣的設(shè)計(jì)可以思考是否合理，因?yàn)樵谟脩羰褂贸跗诩毙璺?wù)的情況下，很難想到醫(yī)院列表要從百科中找到。建議將寵物醫(yī)院的服務(wù)單獨(dú)建立模塊。

寵物醫(yī)院正規(guī)消費(fèi)透明一直是養(yǎng)寵用戶較為關(guān)注的問(wèn)題，兩款A(yù)PP的寵物醫(yī)院的服務(wù)列表中都沒(méi)有標(biāo)出服務(wù)的收費(fèi)價(jià)格，關(guān)于寵物醫(yī)院正規(guī)消費(fèi)透明具體模塊建議在本文最后創(chuàng)新功能詳述。

4.4.3 興奮型功能

興奮型功能有三個(gè)：寵物商城、智能設(shè)備、會(huì)員。

4.4.3.1 智能設(shè)備

用戶需求：寵物飲食量和進(jìn)食頻率不能準(zhǔn)確把握，寵物走丟不知道寵物在哪。

分析：兩款A(yù)PP已有兩種智能設(shè)備，有寵APP智能設(shè)備包括有寵貝貝（定位）、有寵小碗（安全進(jìn)食）。鈴鐺寵物目前沒(méi)有智能設(shè)備。

有寵貝貝：精準(zhǔn)定位，記錄動(dòng)態(tài)足跡，監(jiān)測(cè)寵物活動(dòng)、睡眠、消耗。佩戴在脖子上有寵小碗：寵物吃飯的飯盆，可以精準(zhǔn)稱寵糧，數(shù)據(jù)同步手機(jī)，健康分析，異常提醒。

對(duì)于寵物來(lái)說(shuō)，喂飯和溜寵是用戶最尋常的行為，通過(guò)智能設(shè)備將寵物的行為量化，防止寵物走丟，用戶可以更健康安全的養(yǎng)寵物。

4.4.3.2 活動(dòng)

用戶需求：擁有會(huì)員之后獲得更多的功能或服務(wù)。

鈴鐺寵物會(huì)員

鈴鐺寵物簽到、商品兌換、抽獎(jiǎng)

有寵簽到、商品兌換、抽獎(jiǎng)

分析：

會(huì)員：兩款A(yù)PP會(huì)員情況：鈴鐺寵物有會(huì)員，年費(fèi)99元。專享特權(quán)包括包郵，送優(yōu)惠券，養(yǎng)寵小管家（私人顧問(wèn)），會(huì)員折扣。辦理會(huì)員的用戶成為產(chǎn)品最好的宣傳員，會(huì)員用戶在享受會(huì)員帶來(lái)特權(quán)的同時(shí)提升這部分用戶的忠誠(chéng)度。用戶參加一些APP線上的活動(dòng)并完成，用戶有機(jī)會(huì)獲得APP提供的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)可以是具體物品也可以是一種榮譽(yù)。

兩款A(yù)PP已有的活動(dòng)：簽到、兌換商城、抽獎(jiǎng)、話題活動(dòng)。APP通過(guò)用戶參加活動(dòng)并且有可能獲得禮品的形式，提高了用戶的參與積極性，增加了用戶對(duì)產(chǎn)品的粘性。

兩款寵物APP的簽到、商品兌換和抽獎(jiǎng)的功能相似，用戶簽到獲取寵物幣，隨著連續(xù)簽到的天數(shù)增加，簽到獲得的寵物幣的數(shù)量也增加，寵物幣可以用來(lái)兌換商品和抽獎(jiǎng)。鈴鐺寵物可兌換的商品較少，目前只能兌換五款寵物產(chǎn)品，有寵能兌換的商品比鈴鐺寵物多。用戶也可用寵物幣抽獎(jiǎng)，鈴鐺寵物的抽獎(jiǎng)有機(jī)會(huì)獲得寵物用品和寵物幣，也有可能抽到謝謝惠顧，而有寵除了可以抽到寵物幣和寵物商品外還能抽到折扣券，且沒(méi)有謝謝惠顧，每次都能抽中。

4.4.4 創(chuàng)新型功能建議

“O2O模式”這種營(yíng)銷模式將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。目前寵物APP的線上線下對(duì)接僅提供寵物實(shí)體醫(yī)院美容院的基本信息與電話，這樣的模式中存在著很大的發(fā)展空間。

寵物醫(yī)院的公開(kāi)透明程度很低，用戶在看病之前有著固有思維寵物看病很昂貴，也不清楚價(jià)格，導(dǎo)致不敢看病心有顧慮。如果寵物APP提供價(jià)格透明的平臺(tái)，將成為一項(xiàng)用戶的興奮性功能。

用戶可通過(guò)APP快速搜索醫(yī)院的同時(shí)選擇符合自己所需的商品或服務(wù)，如洗澡，驅(qū)蟲(chóng)、剪毛、疫苗等服務(wù)等均可以展示價(jià)格，通過(guò)比對(duì)距離和價(jià)格和綜合評(píng)判自己愿意選擇的醫(yī)院，由賣家自行決定是否提供上門服務(wù)。

目前寵物以商城為主要盈利模式，但當(dāng)下其他電商平臺(tái)發(fā)展的尤為壯大，在寵物APP進(jìn)行的交易量并不高。如果寵物APP提供O2O的平臺(tái)，對(duì)寵物APP的發(fā)展也是一項(xiàng)全新的嘗試。

界面設(shè)計(jì)如下：

O2O寵物APP下單界面設(shè)計(jì)

六、總結(jié)與建議

在我國(guó)養(yǎng)寵的人群中，主要人群是受教育成度較高、有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的年輕白領(lǐng)女性。這類用戶在使用寵物APP時(shí)會(huì)相對(duì)更在意APP的界面美觀和使用體驗(yàn)。而在養(yǎng)寵的過(guò)程中寵物遇到問(wèn)題時(shí)，主人更在意寵物的問(wèn)題如何及時(shí)解決，寵物醫(yī)院是否正規(guī)和消費(fèi)是否透明。

針對(duì)以上兩個(gè)問(wèn)題，提出四點(diǎn)意見(jiàn)。

1. 在界面設(shè)計(jì)上簡(jiǎn)約美觀，審美更偏向女性審美。
2. 在功能模塊行集中，讓用戶在一個(gè)功能模塊下解決所有問(wèn)題，不用來(lái)回切換功能，減少操作難度。
3. 給線上的寵物醫(yī)院和醫(yī)院內(nèi)醫(yī)師加入打分機(jī)制，方便用戶對(duì)醫(yī)院的選擇。
4. 線上醫(yī)院的信息中加入醫(yī)院的具體服務(wù)項(xiàng)目以及每項(xiàng)服務(wù)的價(jià)錢。

鈴鐺寵物APP，界面簡(jiǎn)單、直接、易于操作。線上醫(yī)院更偏向連鎖的大醫(yī)院，寵物百科內(nèi)容豐富，功能集中，易于查找和解決問(wèn)題，給用戶更專業(yè)靠譜的使用感受。根據(jù)分析，提出一點(diǎn)意見(jiàn)：

1. 豐富個(gè)人和寵物的資料信息
2. 增加除貓狗以外其他寵物的百科知識(shí)。
3. 增加平臺(tái)功能，如：配對(duì)、寄養(yǎng)、領(lǐng)養(yǎng)等
4. 增加商場(chǎng)的活動(dòng)，豐富品牌。

有寵APP，商場(chǎng)的活動(dòng)和品牌豐富，有貼心的配對(duì)、寄養(yǎng)、領(lǐng)養(yǎng)等功能，也有自己的智能設(shè)備。根據(jù)分析，提出一點(diǎn)意見(jiàn)：

1. 將專家在線和動(dòng)態(tài)發(fā)布功能放在顯眼的位置。
2. 美化一些功能的界面，如話題，動(dòng)態(tài)發(fā)布。
3. 集中功能，將相似的功能放在一起，方便用戶操作查詢。如：將疾病百科和緊急自救、懷孕寶典等功能放在一起，同屬寵物百科功能。
4. 鼓勵(lì)用戶對(duì)同城服務(wù)中的商鋪進(jìn)行點(diǎn)評(píng)打分，并給出一定獎(jiǎng)勵(lì)。
5. 加入會(huì)員功能，給會(huì)員一些專享特權(quán)，提高這部分用戶的忠誠(chéng)度。

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