編輯導讀：突如其來的疫情，讓線上辦公的浪潮席卷全國。各大協(xié)同辦公軟件迅猛發(fā)展，其中騰訊會議的表現(xiàn)不俗。不僅參與了工作場景，還開拓了教學場景。本文將從七個方面，對騰訊會議展開深入的分析，希望對你有幫助。

一、行業(yè)背景

互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活方式，也帶來了消費習慣、消費需求的巨大改變。ToC的在線化使得用戶依賴網(wǎng)絡，已經(jīng)演變成了一種生活方式。然而中國經(jīng)濟正在經(jīng)歷周期性切換，從消費互聯(lián)網(wǎng)切換到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

2010年后，ToB領(lǐng)域的在線化進程加快，產(chǎn)品供應商和服務商正在不拘一格地構(gòu)建一張ToB在線網(wǎng)絡。新技術(shù)應用層出不窮，移動辦公、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、生物特征識別、區(qū)塊鏈、云計算大數(shù)據(jù)等先進技術(shù)手段的出現(xiàn)，使得企業(yè)可以用以前無法實現(xiàn)的方式來提供產(chǎn)品和服務。勞動力成本高企、行業(yè)競爭加劇等因素對企業(yè)的運營管理提出新的要求，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然是大勢所趨。

在視頻會議領(lǐng)域，傳統(tǒng)會議與PC時代的視頻會議都已經(jīng)過時，尤其在企業(yè)會議溝通、商務協(xié)作和遠程辦公上，云視頻會議成為主宰，大規(guī)模云化的辦公掀起流行。80、90后是當下企業(yè)員工中的生力軍，他們對移動終端具有的高度依賴性，彈性而靈活的移動辦公平臺將更適應新時代的管理方式。

數(shù)據(jù)來源-艾瑞咨詢

2020年初疫情爆發(fā)，對國內(nèi)各行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營造成了不同程度的沖擊。許多企業(yè)通過遠程協(xié)作、視頻會議、線上銷售等方式復工復產(chǎn)。

根據(jù)艾瑞咨詢提供的2019年7月至2020年4月的效率辦公類APP數(shù)據(jù)顯示： 云視頻會議的疫情爆發(fā)的初期，不論是月獨立設備數(shù)，還是日使用時長均漲勢迅猛。從工作學習到日常生活，我們從未像現(xiàn)在這樣依賴互聯(lián)網(wǎng)。突如其來的疫情使得線上辦公迅速發(fā)展，或許在未來，企業(yè)線上協(xié)同辦公將成為一種新常態(tài)。

本文將通過對騰訊會議 APP 進行分析，進而對云視頻會議行業(yè)的發(fā)展進行基礎性展望。

二、體驗環(huán)境

體驗設備： iPhone 11

體驗系統(tǒng)： iOS 13.5.1

體驗版本： V 1.7.7

三、產(chǎn)品定位

騰訊會議基于騰訊公司多年的音視頻通訊經(jīng)驗、并依托于騰訊云全球化網(wǎng)絡部署，致力于打造一個簡單易用、功能齊全、安全可靠的云會議協(xié)作平臺。旨在打破地域界限， 提升會議效率，使移動辦公、跨企業(yè)辦公等問題得以解決。

Slogan： “智會互聯(lián)， 協(xié)作無間”

根據(jù) KANO 模型，用戶需求可分為基本型需求、期望型需求、興奮型需求、無差異需求和反向型需求。 騰訊會議作為一款移動辦公協(xié)作平臺，滿足用戶在特殊時期對于云辦公、云教學、 線上協(xié)作的需求，同時也能極大地提升用戶的工作效率。該產(chǎn)品的線上會議功能越完善，用戶的滿足感越高，因此符合用戶的期望型需求特征。

騰訊會議屬于云會議平臺與文件分享工具的結(jié)合，用戶定位主要是有線上交流需求的職場人士或有線上教育需求的學生教師群體，其視頻會議以及文件共享等功能基本滿足了這類人群在遠程辦公、異地辦公、線上教學等場景下的強烈需要。

四、用戶分析

根據(jù)百度指數(shù)提供的用戶畫像數(shù)據(jù)可知（2020/7/1~2020/7/31），騰訊會議用戶在地域上主要分布于北京、廣東、上海等省份，其次是江蘇、山東、浙江、湖北、四川等地，與省份地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展程度和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈正相關(guān)關(guān)系。一線和新一線城市用戶多，其次是二線城市，依次遞減。排名靠前的省份中，第二、三產(chǎn)業(yè)相對發(fā)達，對移動協(xié)作辦公的接受能力和接受程度相對較高。

數(shù)據(jù)來源-百度指數(shù)

數(shù)據(jù)來源-百度指數(shù)

騰訊會議用戶年齡主要集中于20~39歲，這類人群正處于職場新人到事業(yè)發(fā)展的上升期階段。

相較于19歲以下的用戶，正處于職場的他們對于線上視頻會議以及文件協(xié)作共享的需求較強；與40歲以上的用戶對比，他們對新興產(chǎn)物的接受能力更強。騰訊會議的出現(xiàn)，滿足了他們在遠程、異地場景下的移動協(xié)作辦公需求，這與騰訊會議的產(chǎn)品定位是相契合的。

數(shù)據(jù)來源-百度指數(shù)

然而騰訊會議用戶的男女比卻出現(xiàn)了接近7:3的比值，男性特征在騰訊會議中的TGI指數(shù)超過100?？紤]主要原因可能是男性職員數(shù)量在由科技互聯(lián)網(wǎng)主導的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)之中所占比重大，因此男女用戶數(shù)量存在比較大的差距。

數(shù)據(jù)來源-百度指數(shù)

綜上，騰訊會議用戶可以通過“青年化”、“科技企業(yè)”和“男性”等關(guān)鍵詞來概括。

因此在未來的產(chǎn)品版本迭代方向上，應當以重點關(guān)注這幾個關(guān)鍵點，如優(yōu)化產(chǎn)品界面，使UI風格更趨向于青年人審美；增加文件共享支持的格式，可以通過本應用討論具體代碼程序等。在產(chǎn)品的運營方向上，也應當加強針對新興產(chǎn)業(yè)或科技互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域企業(yè)的宣傳，如利用微信等平臺針對性地投放宣傳廣告等方式，來挖掘更多的新用戶。

同時，騰訊會議的用戶群體與市面上其他類似的應用（如ZOOM等）的用戶群體存在一定程度的重合，這也應當成為產(chǎn)品在未來發(fā)展過程中需要警惕的信息，需要通過不斷強化自身特色來爭奪更多的用戶資源。

五、場景分析

5.1 案例A

目標用戶：90后男生，xx互聯(lián)網(wǎng)公司職員，出差是家常便飯。

典型使用場景：在外出差過程中，需要向公司總部匯報項目進展，于是通過騰訊會議開展工作報告會，同時將相關(guān)文件在與會過程中共享給參會人員。

功能：線上會議+文件共享

5.2 案例B

目標用戶：高中女數(shù)學教師，因為疫情原因無法開學復課。

典型使用場景：由于疫情原因，學校無法開學復課，于是通過騰訊會議開展線上教學活動，期間通過共享屏幕演示課件，同時通過共享白板為學生提供板書，在課程結(jié)束時，將演示課件等共享給所有停課的學生。

功能：線上會議+文件共享

5.3 案例C

目標用戶：xx公司產(chǎn)品發(fā)布會負責人

典型使用場景：為擴大公司產(chǎn)品影響力，選擇利用騰訊會議對產(chǎn)品發(fā)布會現(xiàn)場進行直播。觀眾可直接進入產(chǎn)品發(fā)布會議來進行觀看。

功能：線上會議

六、產(chǎn)品分析

6.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)框架

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖中可知，騰訊會議作為騰訊ToB領(lǐng)域的重要戰(zhàn)略產(chǎn)品，與其早期發(fā)布的移動辦公產(chǎn)品企業(yè)微信擁有截然不同的戰(zhàn)略定位。

盡管它的功能相對單一，核心功能僅僅是支持多人線上音視頻會議，但這也使它的定位更加清晰與垂直，那就是打造一款簡單易用、功能齊全、安全可靠的云會議協(xié)作平臺。

騰訊會議堅持“斷舍離”的風格，弱化產(chǎn)品的社交功能，摒棄發(fā)展社群的運營模式，依托騰訊在音視頻方面多年積累的技術(shù)與經(jīng)驗，將云會議功能做到極致。

6.2 核心功能體驗和分析

6.2.1 核心功能點一：登錄/注冊

打開騰訊會議，首先映入眼簾的就是它的slogan：“智會互聯(lián)，協(xié)作無間”，slogan之下則交待了騰訊會議依托于騰訊云開發(fā)設計的技術(shù)背景，等待一秒之后進入注冊/登錄頁面。

騰訊會議啟動/登錄頁

功能：為提高用戶的線上辦公學習的效率，同時滿足用戶線上協(xié)作辦公的需求，注冊/登錄功能盡可能與其他線上辦公形式賬號形成對接，因此不僅支持用戶使用手機號進行注冊/登錄，還支持用戶使用微信以及SSO完成注冊/登錄。

用戶注冊/登錄

流程：用戶進入注冊/登錄頁面后，用戶可以選擇使用已有手機賬號進行登錄，或注冊新的手機賬號登錄，還可以選擇其他登錄方式（如微信、SSO等）進行使用。

交互：界面設計簡潔輕便，符合ToB領(lǐng)域產(chǎn)品辦公高效的定位。注冊/登錄操作相對簡單，確保用戶在三次操作之內(nèi)進入產(chǎn)品主頁面。

功能細節(jié)點一：騰訊會議背靠微信這位社交領(lǐng)域的頂流，自然要為微信用戶向騰訊會議用戶的轉(zhuǎn)化開辟入口。與其他登錄方式相比，微信登錄過程更加輕便，單次耗時僅僅兩秒。利用用戶對微信的粘性來實現(xiàn)用戶對騰訊會議的粘性提升。

功能細節(jié)點二：由于體驗版本相對較早，因此在使用過程中很多功能細節(jié)與新版本存在些許出入。新版本中，騰訊會議不僅支持微信登錄，也同步支持企業(yè)微信登錄，進一步完善騰訊在線上辦公領(lǐng)域的產(chǎn)品矩陣布局。

6.2.2 核心功能點二：創(chuàng)建會議

快速會議頁面

預定會議頁面

功能：會議的創(chuàng)建分為快速會議和預定會議兩種?？焖贂h滿足用戶的即時會議需求，用戶無需填寫詳細的個人信息，只需在主頁面點擊“快速會議”按鈕并完成簡單的后續(xù)操作即可，確保了會議創(chuàng)建的即時與高效。預定會議滿足了用戶的定時會議需求，用戶需要對會議的日期等信息進行設置，完成會議信息設置后便可創(chuàng)建會議。

用戶創(chuàng)建會議流程

流程：用戶根據(jù)自身時效性需求以及會議私密性需求選擇創(chuàng)建會議的方式，完成會議相關(guān)內(nèi)容的設置后，便可結(jié)束會議的創(chuàng)建流程。

交互：創(chuàng)建會議功能秉承騰訊會議便捷高效的特性，將功能的交互設計得極為簡單?？焖贂h只需兩三步操作便可完成會議的創(chuàng)建，預定會議功能操作相對繁瑣，但由于默認情況已滿足多數(shù)用戶的需求，因此創(chuàng)建會議的過程也較為快捷。

功能細節(jié)點：在筆者體驗版本中，并未出現(xiàn)特邀會議功能，而在新版本中，預定會議功能被拆分為預定常規(guī)會議功能與預定特邀會議功能，區(qū)別在于常規(guī)會議對參會人員無過多限制，只要知道會議號及入會密碼便可加入會議，而特邀會議則在會議創(chuàng)建時對特定成員進行邀請，私密性更高。為增強用戶使用過程中的私密體驗，開發(fā)特邀會議功能，體現(xiàn)了騰訊會議對線上辦公場景多樣性的探索。

6.2.3 核心功能點三：加入會議

用戶加入會議

功能：用戶可以在PC端與移動端的任意設備，使用獨立APP、web或者微信小程序參與多人實時音視頻會議。在用戶網(wǎng)絡不暢的情況下，還可以通過電話撥入?yún)⑴c音頻會議。

用戶加入會議流程

流程：用戶只需得到會議時間、會議鏈接、會議ID以及入會密碼等信息便可加入會議進行線上溝通與交流。

交互：由于加入會議之前存在獲取會議信息的過程，因此加入會議的過程會相對繁瑣。但當用戶使用微信進行登錄以及會議信息的傳遞時，依托于微信雄厚的流量基礎和極強的社交性，大大降低了會議信息在傳播過程中的困難。

功能細節(jié)點：加入會議過程與微信、小程序等形成聯(lián)動。這于用戶而言，簡化了參會的成本投入，于騰訊公司而言，則極大地維系了用戶與騰訊產(chǎn)品矩陣之間的粘性。騰訊會議不是一個獨立的產(chǎn)品，而是騰訊線上辦公領(lǐng)域戰(zhàn)略布局的重要一環(huán)。

6.2.4 核心功能點四：線上會議

線上會議頁面

功能：用戶在加入會議后，即可開始進行線上交流會議。會議期間，用戶可以通過共享屏幕、表情彈幕、文字彈幕等方式進行信息分享，也可將相關(guān)文檔上傳至后臺分享給其他與會人員。在成員管理界面，管理員可以對單個成員或全部成員進行權(quán)限管理，也可以向其他用戶發(fā)送參會邀請。

交互：騰訊會議的線上會議功能堅持為用戶營造真實社交的氛圍，同時注重信息交互的高效性。用戶可以通過表情彈幕的形式對會議觀點進行情緒表達，或以文字彈幕形式與其他與會者進行交流。

功能細節(jié)點：騰訊會議依托騰訊云的技術(shù)支持，針對音視頻會議提供音視頻智能降噪、美顏、虛擬背景等功能，在會議功能的基礎之上，為用戶提供更加人性化的使用體驗。

6.3 特色功能體驗和分析

6.3.1 特色功能點一：在線文檔協(xié)作

歷史會議頁面

功能：騰訊會議在會議功能中植入在線文檔協(xié)作功能，用戶可以在會議中通過文檔共享完成信息交互，同時共享文檔會在歷史會議中進行保存，方便用戶在會議完成后進行下載、在線編輯等操作。

思考：目前在線文檔格式僅支持Word/Excel/Powerpoint，然而對于某些技術(shù)背景較強的會議，普通文檔的格式往往不能完全滿足需求。因此在未來的迭代過程中可以考慮擴展文檔格式，支持對多種格式的文件進行瀏覽、編輯。

6.3.2 特色功能點而：會議異常中斷恢復

異?；謴晚?/p>

功能：用戶網(wǎng)絡連接正常的情況下，若出現(xiàn)APP閃退等問題，在重啟后會彈出Toast提示框，詢問用戶是否恢復原會議頁面，確保用戶擁有流暢完整的參會感，減少用戶在尋找重新入會入口過程中浪費過多時間成本，同時避免用戶因意外中斷等情況產(chǎn)生情緒波動。

6.4 對產(chǎn)品功能性的思考

在使用過程中，有幾處問題或許是值得我們思考的。

首先是安全私密性可能存在不足。在切換應用時如仿照支付寶等應用增加畫面模糊功能，可以提升對用戶隱私的保護。

其次是會議過程中交互性不足。雖然應用提供了消息彈幕和表情彈幕的功能，使用戶在參會過程中進行補足交流，但彈幕的使用步驟略微繁瑣，選項全部壓縮至“更多”選項卡中，且在輸入文字彈幕時，無法同時觀看會議的視頻內(nèi)容，很容易造成會議過程中溝通交流的不及時。（目前該問題已得到修正）

最后，如可以增加會議過程中的分組討論功能，在主會議室中衍生子會議室，能極大增強應用的實用性，進一步優(yōu)化應用的使用場景。

七、產(chǎn)品規(guī)劃

7.1 產(chǎn)品運營策略

人們常說，ToC產(chǎn)品背后是人性，ToB產(chǎn)品背后是業(yè)務。相較于ToC產(chǎn)品通過用戶體驗的提升來吸引獨立分散用戶的方式，ToB產(chǎn)品更注重以產(chǎn)品解決問題時方法的優(yōu)化和效率的提升來滿足大客戶的需求。

7.1.1 精進的業(yè)務能力

騰訊會議作為騰訊在ToB領(lǐng)域戰(zhàn)略布局中的重要一環(huán)，背靠騰訊強大的生態(tài)建設及雄厚的技術(shù)實力，其業(yè)務實現(xiàn)能力的提升在迭代過程中得到高度重視。

騰訊會議于2019年12月23日正式上線，在之后的數(shù)十次版本迭代中，堅持以“會議”功能為本，從起初最基本的線上音視頻會議功能，逐步挖掘功能發(fā)展的深度和廣度，不斷加強用戶在線上云會議過程中的私密性與安全性，提升用戶在會議過程中的交互性與趣味性，使用戶在線上也能擁有和線下會議趨同的體驗。這無疑能夠大大激發(fā)當前用戶的依賴性，同時也對潛在的新用戶產(chǎn)生強烈的吸引。

版本迭代日志（部分）

7.1.2 良好的企業(yè)形象

在疫情期間，騰訊會議限時免費開放300人不限時在線會議功能，積極承擔社會責任，樹立了良好的企業(yè)形象，也使產(chǎn)品的價值得以升華，讓我們相信“科技向善”并不只是口頭的浮云。

雖然疫情后這將成為付費專業(yè)版的特權(quán)，但相信憑借著產(chǎn)品本身過硬的品質(zhì)和疫情時期積累的好口碑，會有不少用戶情愿為更高級更優(yōu)質(zhì)的服務買單。

疫情期間免費開放高級功能

7.1.3 完整的產(chǎn)品矩陣

騰訊會議從用戶的注冊/登錄到用戶加入會議，無不體現(xiàn)著與微信之間的聯(lián)動。依靠微信為騰訊會議引流，同時以微信作為傳播媒介對會議信息進行散播，形成較為完整的企業(yè)線上辦公服務鏈，這對大多數(shù)企業(yè)來說，都有極強的吸引力。

7.2 商業(yè)化策略

騰訊會議作為一款即時溝通性的線上辦公協(xié)作應用，主要通過提供更加高級的會員服務來實現(xiàn)變現(xiàn)，如通過付費來換取單次會議時長的延長以及會議人數(shù)的寬限等。用戶可以根據(jù)自身對會議服務的要求，選擇不同人數(shù)限制、不同使用時長的會員服務。

疫情期間，騰訊會議免費開放高級會員功能，既升華了產(chǎn)品存在的價值，也培養(yǎng)了用戶對高級功能的依賴感。即使在疫情結(jié)束之后，騰訊會議開始對高級會員服務進行收費，憑借其疫情期間樹立的良好形象，相信并不會引起公眾的反感，反而會有不少用戶情愿為更高級更優(yōu)質(zhì)的服務買單。

7.3 疫情后的策略思考

騰訊會議在疫情期間，狠賺一波流量紅利。然而隨著疫情風險逐漸降低、生產(chǎn)生活逐漸恢復，人們對于線上辦公、線上教育的需求在不斷減弱，這勢必會造成用戶的大面積流失，騰訊會議又該如何迎接這樣的挑戰(zhàn)呢？

騰訊作為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的頭部企業(yè)，其在ToB領(lǐng)域的產(chǎn)品矩陣布局不容小覷，除聚焦于線上視頻會議的騰訊會議，還有專注線上辦公協(xié)作交流的企業(yè)微信、支持在線協(xié)作編輯的騰訊文檔等。因此騰訊完全可以聚焦于當前企業(yè)辦公的痛點，為企業(yè)提供內(nèi)部管理溝通解決方案，并且當產(chǎn)品覆蓋的范圍足夠廣時，甚至可以為某一類產(chǎn)業(yè)提供上下游溝通解決方案。在完成對企業(yè)甚至是行業(yè)的滲透之后，無論疫情存在與否，都不會對產(chǎn)品本身有太多影響。

在線教育領(lǐng)域中，騰訊會議與其他線上教育類產(chǎn)品相比，優(yōu)勢并不明顯。但在線教育領(lǐng)域的用戶角色相對復雜，除學生群體外，還有教師與家長這兩類用戶。同行為能力有限的學生群體相比，教師與家長這兩類用戶對線上會議的需求更加突出與強烈。教師的教研會、家長的家長會都是符合騰訊會議產(chǎn)品定位的場景。

與此同時，作為一款ToB產(chǎn)品，騰訊會議應當著眼于業(yè)務能力的提升，在原有功能基礎之上進行深度與廣度的探索，提升產(chǎn)品解決問題的效率，讓產(chǎn)品在客戶爭奪中更具競爭力。

八、總結(jié)與思考

騰訊作為一家傳統(tǒng)的ToC企業(yè)卻在ToB領(lǐng)域獲取較大成功，3月18日騰訊發(fā)布的2019年全年財報里，ToB業(yè)務中跑出了一匹黑馬，誕生不足百日的騰訊會議交出了一份亮眼的成績單：上線2個月內(nèi)，日活用戶超過1000萬，下載量長期霸榜。

騰訊會議存在的初衷是為人們提供一個純粹簡單的云協(xié)作平臺，在未來的版本迭代方向上，應當保持初心，堅持“云”為手段，“協(xié)作”為方向，不斷優(yōu)化應用的會議功能，同時也要擴展特色功能來保持和發(fā)展用戶粘性。在展開分析之前，騰訊會議對我來說只是一款“簡單”的線上會議APP。然而真正全面體驗這款應用之后，便會為之產(chǎn)品背后細致的思考所折服，每個細節(jié)都體現(xiàn)著滿滿的人文情懷。我所看到的可能只是冰山一角，水面之下是更多的心意與考量。

疫情肆虐，對于騰訊會議來說，是機遇，也是挑戰(zhàn)。疫情期間，線上云會議成為人們工作與學習的剛需，騰訊會議依托于騰訊本身在社交領(lǐng)域的強勢資源，通過微信小程序等方式進行引流，大大地提高了產(chǎn)品的知名度和用戶粘度，帶來口碑和業(yè)績的激增。然而隨著疫情的好轉(zhuǎn)，人們對于線上辦公的需求則在不斷減弱，但我想，依托于強大騰訊鏈接11億最活躍網(wǎng)民的龐大生態(tài)以及疫情期間培養(yǎng)的用戶粘度，騰訊會議將會以更溫柔的姿勢融入我們的生活，填補我們學習工作中的空白，從根源幫助我們節(jié)省物力、人力、時間等成本，提升跨區(qū)域溝通和協(xié)作的效率。

當前正值5G商用步伐加速、并帶動工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進一步普及的關(guān)鍵節(jié)點，整個社會經(jīng)濟都開始步入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“下半場”。云視頻會議的出現(xiàn)是對未來產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的部署，更是社會大趨勢的必然結(jié)果。疫情證明了這個行業(yè)的意義，而在未來，它必有更廣闊的作為。

本文由 @Ziggy 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議