產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告 | 有道精品課,為你精選好課

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有道精品課是網(wǎng)易有道公司出品的在線教育產(chǎn)品。作為有道精品課的新用戶,在進(jìn)行深度體驗(yàn)后,從用戶分析、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品分析、競(jìng)品分析四個(gè)角度對(duì)其進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)分析。

一、體驗(yàn)環(huán)境

二、產(chǎn)品概述

2.1 產(chǎn)品簡(jiǎn)介

有道精品課是網(wǎng)易有道公司出品的在線教育產(chǎn)品。有道精品課精心打磨每一類細(xì)分領(lǐng)域課程,與頂尖名師合作,課程內(nèi)容涵蓋了少兒、小學(xué)、初中、高中、大學(xué)、職場(chǎng)等,覆蓋廣泛;同時(shí),提供達(dá)爾文智能教學(xué)系統(tǒng),用AI和技術(shù)實(shí)現(xiàn)因材施教。優(yōu)質(zhì)師資和智能教學(xué)共同為用戶提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

2.2 產(chǎn)品定位

2.2.1 產(chǎn)品Slogan

為你精選好課。

2.2.2 產(chǎn)品定位

提供高品質(zhì)付費(fèi)直播課程的B2C在線教育平臺(tái)。

2.2.3 產(chǎn)品發(fā)展

孵化優(yōu)質(zhì)課程,推進(jìn)名師IP化,與網(wǎng)易有道其他學(xué)習(xí)工具類app和學(xué)習(xí)類硬件共同打造線上線下教育的閉環(huán)。

三、用戶需求分析

3.1 用戶畫像

圖3.1.1有道精品課用戶人群屬性(數(shù)據(jù)來(lái)源于百度指數(shù))

圖3.1.2有道精品課用戶地域分布(數(shù)據(jù)來(lái)源于百度指數(shù))

從用戶年齡分布來(lái)看,20-29歲用戶占比最高,約占全體人數(shù)的40%;同時(shí)19歲以下和30-39歲人群占比也較高??梢?,有道精品課的用戶以中小學(xué)生、大學(xué)生、職場(chǎng)新人、學(xué)生家長(zhǎng)為主,且學(xué)生用戶擁有移動(dòng)設(shè)備的普及率較高,家長(zhǎng)用戶偏年輕化。

從用戶性別分布來(lái)看,男女性基本持平,女性占比稍高。其主要原因可能為:在我國(guó)母親相比于父親在子女教育上花費(fèi)精力更多一些,更可能幫助子女選擇在線教育產(chǎn)品;另一方面,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,在高等教育領(lǐng)域我國(guó)男性學(xué)業(yè)落后于女性,所以女性可能更愿意通過(guò)優(yōu)質(zhì)課程進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。

從用戶地域分布來(lái)看,用戶主要分布在北上廣深等一線城市。主要原因可能為:一線城市競(jìng)爭(zhēng)壓力大,用戶需要借助優(yōu)質(zhì)課程進(jìn)行學(xué)習(xí)從而提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力;一線城市用戶工資收入和消費(fèi)水平較高,且知識(shí)付費(fèi)習(xí)慣已逐步養(yǎng)成,更愿意為優(yōu)質(zhì)教育資源消費(fèi)。

3.2 目標(biāo)用戶需求

3.2.1 中小學(xué)生

群體特點(diǎn):無(wú)收入、時(shí)間較充足、注意力易分散、存在一定學(xué)習(xí)壓力。

使用場(chǎng)景:在父母報(bào)名付費(fèi)后開始使用產(chǎn)品。一般在家中利用課余時(shí)間使用父母或自己的電子設(shè)備進(jìn)行線上學(xué)習(xí),與老師進(jìn)行互動(dòng)并完成作業(yè)和測(cè)試。

用戶需求:激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、提升學(xué)習(xí)成績(jī)。

3.2.2 中小學(xué)生家長(zhǎng)

群體特點(diǎn):收入較高、時(shí)間緊張、重視子女教育、偏年輕化。

使用場(chǎng)景:希望為子女報(bào)名購(gòu)買優(yōu)質(zhì)課程來(lái)提高子女學(xué)習(xí)成績(jī)。一般在家中與子女共同決定是否進(jìn)行首次報(bào)名付費(fèi),并會(huì)持續(xù)關(guān)注子女的學(xué)習(xí)情況。

用戶需求:了解課程詳情、提升子女學(xué)習(xí)成績(jī)、了解子女學(xué)習(xí)情況。

3.2.3 在校大學(xué)生

群體特點(diǎn):無(wú)固定收入、對(duì)價(jià)格敏感、時(shí)間較充足、社交影響力大。

使用場(chǎng)景:利用空閑時(shí)間為四六級(jí)考試、考證、考研等做準(zhǔn)備,偏好方便快捷且價(jià)格較低的線上教學(xué)課程。一般在宿舍或自習(xí)室利用課外時(shí)間進(jìn)行線上學(xué)習(xí),并且能夠拉動(dòng)身邊同學(xué)結(jié)伴上課、打卡。

用戶需求:課程免費(fèi)或價(jià)格較低、提升能力以通過(guò)相關(guān)考試。

3.2.4 職場(chǎng)新人

群體特點(diǎn):有固定收入、時(shí)間較緊張、工作壓力較大、學(xué)習(xí)動(dòng)力強(qiáng)。

使用場(chǎng)景:急需提高自身的職場(chǎng)實(shí)操技能。一般在工作日利用碎片化時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí),在雙休日利用大塊時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)提高。

用戶需求:課程短小精煉、提升自身相關(guān)技能。

四、市場(chǎng)現(xiàn)狀和分析

4.1 市場(chǎng)規(guī)模及發(fā)展趨勢(shì)

圖4.1.1在線教育行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模(數(shù)據(jù)來(lái)源于艾瑞咨詢)

中國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模近年來(lái)穩(wěn)步擴(kuò)大。2019年我國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3225.7億元,同比增長(zhǎng)28.1%,預(yù)計(jì)未來(lái)3年市場(chǎng)規(guī)模增速放緩但增長(zhǎng)勢(shì)頭穩(wěn)健。整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展積極向好,其主要原因有:用戶對(duì)在線教育接受度的提升和付費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成,線上學(xué)習(xí)體驗(yàn)的完善和學(xué)習(xí)效果的提升。

圖4.1.2在線教育APP月獨(dú)立設(shè)備數(shù)及用戶時(shí)長(zhǎng)(數(shù)據(jù)來(lái)源于艾瑞咨詢)

數(shù)據(jù)顯示,在線教育APP月獨(dú)立設(shè)備數(shù)近兩年穩(wěn)步增長(zhǎng),但增速逐漸放緩,用戶爭(zhēng)奪進(jìn)入存量階段。產(chǎn)品活躍度受季節(jié)影響明顯,具備周期性規(guī)律。其主要原因?yàn)椋寒a(chǎn)品使用群體以學(xué)生為主,寒暑假階段空閑時(shí)間較多,可在家利用在線教育產(chǎn)品提升學(xué)習(xí)效果。

相比于設(shè)備數(shù)增速,用戶時(shí)長(zhǎng)保持了高速增長(zhǎng),2019年12月在線教育APP日均總使用時(shí)長(zhǎng)達(dá)到159.7萬(wàn)天,同比增幅54.6%??梢?,用戶對(duì)在線教育的認(rèn)可度逐漸提升。下一階段,如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和使用體驗(yàn)留存已有用戶、增加用戶時(shí)長(zhǎng)及挖掘現(xiàn)有流量?jī)r(jià)值將成為各機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略重心。

4.2 市場(chǎng)規(guī)模細(xì)分結(jié)構(gòu)

圖4.2.1在線教育市場(chǎng)規(guī)模細(xì)分結(jié)構(gòu)(數(shù)據(jù)來(lái)源于艾瑞咨詢)

數(shù)據(jù)顯示,高等學(xué)歷在線教育和職業(yè)在線教育約占在線教育市場(chǎng)規(guī)模的75%,是市場(chǎng)的主體。其原因在于,成人用戶群體自控力強(qiáng)、學(xué)習(xí)目標(biāo)明確、空閑時(shí)間有限、視力已成型。K12在線教育發(fā)展初期占比較低,2012年占比僅9%,但隨著K12家長(zhǎng)和學(xué)生用戶對(duì)線上教育的認(rèn)可度提高,K12在線教育的占比在2019年提升到21.3%。

4.3 產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)

圖4.3.1六家在線教育上市公司營(yíng)收及同比增速(數(shù)據(jù)來(lái)源于艾瑞咨詢)

數(shù)據(jù)顯示,網(wǎng)易有道2019年?duì)I收達(dá)到13億元,同比增速78.4%。雖然全年收入規(guī)模不及尚德機(jī)構(gòu)、跟誰(shuí)學(xué)、51TALK和正保遠(yuǎn)程,但正以高增速上升。

網(wǎng)易有道財(cái)報(bào)顯示,其學(xué)習(xí)工具矩陣全平臺(tái)月活躍用戶1.08億,貢獻(xiàn)有道精品課在線課程付費(fèi)用戶40%。招股書顯示,2017年、2018年及2019年上半年有道精品課付費(fèi)用戶數(shù)分別為41.8萬(wàn)、64.3萬(wàn)以及33.8萬(wàn)人;單用戶付費(fèi)金額分別為363元、559元以及751元人民幣,均呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。

五、產(chǎn)品分析

5.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

圖5.1.1有道精品課功能架構(gòu)圖

從功能架構(gòu)圖可以發(fā)現(xiàn),有道精品課的主要框架為“發(fā)現(xiàn)”、“我的課程”、“練習(xí)室”和“賬戶”四個(gè)功能模塊,較為簡(jiǎn)潔,便于用戶上手。每個(gè)功能模塊下有許多子功能,整體功能相對(duì)豐富,但均圍繞“精選好課”展開,提供完整且優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

5.2 產(chǎn)品核心流程

5.2.1?課前報(bào)名

圖5.2.1課前報(bào)名流程圖

5.2.2?觀看課程

圖5.2.2觀看課程架構(gòu)圖

5.2.3?課后練習(xí)

圖5.2.3課后練習(xí)流程圖

5.3 功能體驗(yàn)分析

5.3.1?啟動(dòng)

圖5.3.1有道精品課-啟動(dòng)頁(yè)面

優(yōu)點(diǎn)

  1. 以最新推薦課程作為開屏頁(yè),讓用戶迅速了解最新課程信息,對(duì)相應(yīng)課程有很好的引流效果。
  2. 底部有道精品課圖標(biāo)的加入便于加深用戶對(duì)軟件的認(rèn)知和記憶。

可能問題:開屏頁(yè)在不同設(shè)備上適配度不足。頁(yè)面信息較分散,導(dǎo)致在部分設(shè)備上顯示不完整,影響用戶觀感,可能對(duì)軟件專業(yè)度產(chǎn)生質(zhì)疑。

優(yōu)化建議:對(duì)開屏頁(yè)進(jìn)行調(diào)整,將重要信息匯集在中間區(qū)域,保證大部分機(jī)型完整查看。

5.3.2?選擇學(xué)習(xí)階段

圖5.3.2有道精品課-選擇學(xué)習(xí)階段頁(yè)面

優(yōu)點(diǎn)

  1. 界面干凈簡(jiǎn)潔,指向性強(qiáng),便于用戶進(jìn)行操作。
  2. 用戶群體分類明確,根據(jù)用戶的選擇推薦合適課程,符合用戶預(yù)期。
  3. 針對(duì)大學(xué)生需求廣泛的特點(diǎn)增加了選擇感興趣分類的頁(yè)面,便于找到合適的課程。
  4. 可以更改學(xué)習(xí)階段,滿足用戶學(xué)習(xí)階段變化的需求。

可能問題:用戶選擇學(xué)習(xí)階段至少需要兩個(gè)步驟(選擇學(xué)校>選擇年級(jí)),頁(yè)面空白較多,界面利用率較低。

優(yōu)化建議:衡量減少用戶操作與保持界面簡(jiǎn)潔的優(yōu)先性。如果確定減少用戶操作優(yōu)先,可將內(nèi)容展示于一個(gè)頁(yè)面,不常用的選項(xiàng)作隱藏處理,這類用戶可展開后選擇。

5.3.3?發(fā)現(xiàn)課程

圖5.3.3有道精品課-發(fā)現(xiàn)頁(yè)面

優(yōu)點(diǎn)

  1. 發(fā)現(xiàn)頁(yè)功能板塊布局清晰有序:由搜索板塊、課程分類板塊、最新課程輪播圖、推薦課程等板塊組成,卡片式布局有利于用戶進(jìn)行區(qū)分和選擇。
  2. 頁(yè)面根據(jù)不同學(xué)習(xí)階段的用戶展示不同的課程分類和課程推薦,滿足不同的需求,帶給用戶個(gè)性化和定制化的體驗(yàn)。如圖5.3.3所示,高一與大一的頁(yè)面布局統(tǒng)一,但課程分類與推薦存在一定差異。
  3. 利用水平滑動(dòng)和上下滑動(dòng)使小屏幕認(rèn)知最大化,傳達(dá)信息更豐富。

可能問題

  1. 不同課程之間課程命名差異性較大,用戶在瀏覽時(shí)獲取信息的效率會(huì)相應(yīng)降低一些;甚至部分課程命名中還附有微信號(hào),對(duì)用戶的視覺造成干擾。
  2. 推薦課程不允許用戶進(jìn)行篩選和排序,用戶在尋找課程過(guò)程中會(huì)感到被動(dòng)和迷茫。
  3. 部分課程推薦針對(duì)性不強(qiáng),比如在高一階段用戶的課程推薦里出現(xiàn)了詳情顯示為適合高三學(xué)生的課程。

優(yōu)化建議

  1. 優(yōu)化課程命名方式,避免出現(xiàn)冗余信息。優(yōu)化課程關(guān)鍵詞標(biāo)簽,幫助用戶快速獲取課程主題信息,便于理解和選擇。
  2. 課程排序和篩選都涉及到平臺(tái)的利益。在現(xiàn)有課程數(shù)量較少且質(zhì)量較優(yōu)的情況下,通過(guò)分類和搜索就能找到目標(biāo)課程,對(duì)于排序篩選的需求并不高,可通過(guò)其他形式讓用戶感到主動(dòng)性。
  3. 優(yōu)化推薦課程的算法,增強(qiáng)用戶個(gè)性化的體驗(yàn)。

5.3.4?搜索課程

圖5.3.4有道精品課-搜索頁(yè)面

優(yōu)點(diǎn)

  1. 提供熱門搜索關(guān)鍵詞,且關(guān)鍵詞對(duì)于不同階段用戶不同,更有針對(duì)性。
  2. 具有搜索聯(lián)想功能,便于用戶查找課程。
  3. 搜索結(jié)果包括課程分類和相關(guān)課程,符合用戶心理預(yù)期,易于用戶理解和選擇。

5.3.5?報(bào)名課程

圖5.3.5有道精品課-課程報(bào)名頁(yè)面

優(yōu)點(diǎn)

  1. 在課程頁(yè)面能夠查看課程的詳細(xì)信息、評(píng)價(jià)以及課程表,讓用戶對(duì)課程有全面的了解。
  2. 界面信息排布清晰,信息傳達(dá)效率高。
  3. 課程報(bào)名流程簡(jiǎn)單,符合用戶日常使用習(xí)慣,學(xué)習(xí)成本低,可快速上手。
  4. 通過(guò)添加老師微信可以獲取課程資料和上課提醒。

可能問題

  1. 報(bào)名課程后獲取課程服務(wù)常常依賴于第三方軟件:微信,對(duì)于用戶而言兩個(gè)軟件之間跳轉(zhuǎn)操作步驟較多,效率較低。而且在添加老師微信過(guò)程中,由于微信平臺(tái)的規(guī)則,常常會(huì)因?yàn)槔蠋熖砑尤藬?shù)過(guò)多或群發(fā)消息過(guò)多受到操作限制。
  2. 課程信息過(guò)于冗余,信息獲取效率較差。報(bào)名一個(gè)課程需要額外關(guān)注一個(gè)微信公眾號(hào)、添加一個(gè)老師微信、加入一個(gè)課程群聊,里面有大量的重復(fù)的課程信息。

優(yōu)化建議

  1. 頁(yè)面已簡(jiǎn)化軟件跳轉(zhuǎn)操作,但如果可能還是把課程服務(wù)這個(gè)核心功能部分轉(zhuǎn)移至軟件內(nèi)部會(huì)更好一些,不僅可以減少用戶操作、避免第三方平臺(tái)的限制,而且可以一定程度上改善信息冗余的情況。
  2. 強(qiáng)化微信公眾號(hào)的功能,統(tǒng)一公眾號(hào),并為用戶提供上課提醒、主講教師介紹等原有群聊的可替代性服務(wù),盡量避免信息龐雜重復(fù)。

5.3.6?我的課程

圖5.3.6有道精品課-我的課程頁(yè)面

優(yōu)點(diǎn)

  1. 頁(yè)面上方的課程表可以讓用戶直觀、迅速地看到今日的課程信息,并可以點(diǎn)擊查看其它日期的課程。
  2. 頁(yè)面下方可以查看所有學(xué)習(xí)的課程,便于用戶瀏覽和查看相應(yīng)的信息,符合用戶的心理預(yù)期。

可能問題:用戶點(diǎn)擊全部課程后會(huì)跳轉(zhuǎn)到新的頁(yè)面,一定程度上增加了用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān),而且一般情況下用戶對(duì)于頁(yè)面切換都比較抵觸。

優(yōu)化建議:考慮到實(shí)際用戶參與的課程數(shù)量有限,新的頁(yè)面內(nèi)容并不豐富,可以在我的課程頁(yè)面下方直接顯示跳轉(zhuǎn)頁(yè)面的內(nèi)容,避免用戶跳轉(zhuǎn)頁(yè)面。

5.3.7?觀看直播課程

圖5.3.7有道精品課-直播課程頁(yè)面

優(yōu)點(diǎn)

  1. 界面信息排布清晰,上方為直播界面,下方為討論區(qū)。符合用戶的心理預(yù)期和使用習(xí)慣。
  2. 用戶與老師可進(jìn)行舉手和贈(zèng)送愛心的互動(dòng),增強(qiáng)學(xué)習(xí)互動(dòng)的效果,并能實(shí)時(shí)對(duì)老師的講課內(nèi)容進(jìn)行反饋。
  3. 老師在討論區(qū)的發(fā)言被標(biāo)為藍(lán)色,便于用戶迅速捕捉重要信息。

可能問題

  1. 在公開課中由于參與人數(shù)較多,討論區(qū)發(fā)言會(huì)出現(xiàn)刷屏現(xiàn)象,老師發(fā)布的重要信息會(huì)很快被刷到上面,對(duì)于用戶而言尋找起來(lái)比較麻煩。
  2. 橫屏觀看時(shí)無(wú)法參與討論,必須返回豎屏進(jìn)行操作。
  3. 全屏播放時(shí)在部分設(shè)備上不能調(diào)轉(zhuǎn)屏幕方向,在某些使用場(chǎng)景下可能會(huì)造成不便。
  4. 沒有找到產(chǎn)品介紹中提到的標(biāo)記重點(diǎn)功能,不知道是由于入口隱蔽還是產(chǎn)品其他原因。

優(yōu)化建議

  1. 提供僅查看老師發(fā)言的功能,使用戶能夠迅速獲取重要信息,提高信息傳達(dá)效率。
  2. 橫屏?xí)r提供查看討論區(qū)功能,避免錯(cuò)漏信息,也可以更方便地與老師互動(dòng)。
  3. 提高設(shè)備適配度,使屏幕能夠根據(jù)設(shè)備的實(shí)際使用方向進(jìn)行調(diào)轉(zhuǎn)。
  4. 為標(biāo)記重點(diǎn)的功能操作提供教學(xué)引導(dǎo)或是突出強(qiáng)調(diào)處理,便于用戶尋找和使用。

5.3.8?練習(xí)室

圖5.3.8有道精品課-練習(xí)室頁(yè)面

優(yōu)點(diǎn)

  1. 與其他頁(yè)面風(fēng)格統(tǒng)一,簡(jiǎn)潔且有秩序排布。
  2. 頁(yè)面分為老師精選的專練和智能題庫(kù)兩個(gè)部分,且針對(duì)不同學(xué)習(xí)階段的用戶顯示的內(nèi)容不同,能夠滿足大多數(shù)用戶的練習(xí)需求。
  3. 練習(xí)中的錯(cuò)題會(huì)自動(dòng)收錄到錯(cuò)題本里,減少了用戶的操作步驟,提高練習(xí)效率。

可能問題

  1. 精選專練針對(duì)性不強(qiáng),比如對(duì)高一用戶推薦了高三物理的精選專練。
  2. 智能題庫(kù)中的許多分類下往往只有一個(gè)綜合題庫(kù)(比如初高中的學(xué)科分類),頁(yè)面利用率較低。

優(yōu)化建議

  1. 優(yōu)化推薦算法,增多精選專練的類型和數(shù)量,加強(qiáng)用戶個(gè)性化體驗(yàn)。
  2. 對(duì)于初高中的學(xué)科題庫(kù),由于內(nèi)容較為穩(wěn)定且豐富,可以將原本的綜合題庫(kù)按照知識(shí)點(diǎn)或章節(jié)目錄分為幾個(gè)部分直接羅列在學(xué)科分類之下,便于用戶迅速進(jìn)行查找,也便于根據(jù)不同階段學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)對(duì)題庫(kù)進(jìn)行排序。

六、競(jìng)品分析

6.1 競(jìng)品選擇

在線教育公司從背景來(lái)看可分為三類:傳統(tǒng)線下機(jī)構(gòu)、在線教育獨(dú)角獸機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)巨頭。傳統(tǒng)線下機(jī)構(gòu)如新東方、好未來(lái),在線教育獨(dú)角獸機(jī)構(gòu)如作業(yè)幫、猿輔導(dǎo),互聯(lián)網(wǎng)巨頭如有道精品課等。因此確定競(jìng)品為:學(xué)而思網(wǎng)校和作業(yè)幫直播課。

6.2 產(chǎn)品信息

6.3 核心功能

6.3.1?選課功能模塊

圖6.3.1發(fā)現(xiàn)課程頁(yè)面-有道精品課、學(xué)而思網(wǎng)校、作業(yè)幫直播課

從課程學(xué)習(xí)階段來(lái)看,有道精品課覆蓋的年齡段最廣,除K12外還涵蓋了高等教育和職場(chǎng)教育,學(xué)而思網(wǎng)校和作業(yè)幫直播課則主要聚焦于K12階段。從課程類型來(lái)看,學(xué)而思網(wǎng)校的課程類型較其他產(chǎn)品多出一款1對(duì)1課程,其原因在于多年積累的豐富的教師資源可以滿足用戶的需要。

在實(shí)際使用過(guò)程中,學(xué)而思網(wǎng)校在選課過(guò)程中對(duì)于課程的分類和搜索結(jié)果的排序都比其他兩款產(chǎn)品更加精細(xì),選課效率更高。作業(yè)幫和學(xué)而思的課程命名較有道精品課更統(tǒng)一,且課程前側(cè)標(biāo)簽均以科目類型作為分類,而有道精品課則以學(xué)習(xí)階段為分類,考慮到已進(jìn)行過(guò)學(xué)習(xí)階段的選擇,以此作為課程標(biāo)簽并不是優(yōu)選。盡管三者界面布局相似,但有道精品課在三者之間最簡(jiǎn)約整潔,視覺效果最好,和其“精選”的優(yōu)質(zhì)理念相統(tǒng)一。

6.3.2?上課功能模塊

圖6.3.2 我的課程頁(yè)面-有道精品課、學(xué)而思網(wǎng)校、作業(yè)幫直播課

在課程表的展示上,有道精品課直接將其放在一級(jí)界面上,便于用戶迅速獲取課程信息,學(xué)而思網(wǎng)校和作業(yè)幫直播課則隱藏于右上角可跳轉(zhuǎn)查看,相比之下操作稍復(fù)雜。

在我的課程分類部分,作業(yè)幫直播課使用篩選功能通過(guò)三個(gè)分類去細(xì)分課程,而有道精品課和學(xué)而思網(wǎng)校的分類方式比較簡(jiǎn)單??紤]到用戶實(shí)際報(bào)名的課程數(shù)量,簡(jiǎn)單的分類方式已經(jīng)基本能夠滿足用戶的需要,篩選功能使用起來(lái)會(huì)稍復(fù)雜。

在課程直播部分,作業(yè)幫直播課與學(xué)而思網(wǎng)校均采用強(qiáng)制橫屏觀看的方式,討論區(qū)位于屏幕右側(cè),課程內(nèi)容位于屏幕左側(cè)。有道精品課則采用默認(rèn)豎屏:上方課程內(nèi)容,下方討論區(qū)的形式,相比之下對(duì)于剛進(jìn)入直播的用戶更友好;可點(diǎn)擊橫屏觀看,但在橫屏觀看時(shí)無(wú)法參與討論。

在直播功能方面,學(xué)而思網(wǎng)校和作業(yè)幫直播都有許多值得借鑒的地方。比如學(xué)而思網(wǎng)校的發(fā)送快捷詞:考慮到實(shí)際使用場(chǎng)景,老師常常在課堂中提出是否的問題后要求學(xué)生發(fā)送1或2進(jìn)行回復(fù),如果使用快捷詞就能夠節(jié)約時(shí)間且避免打開輸入法遮擋課堂畫面。再比如作業(yè)幫直播課的一鍵截屏按鈕:在實(shí)際使用場(chǎng)景中,用戶在看到值得記憶的課程內(nèi)容時(shí)第一反應(yīng)就是截圖放入相冊(cè)以便于后期再次查看,相比之下標(biāo)記重點(diǎn)則增加了用戶的學(xué)習(xí)成本,由于二者本質(zhì)相似,可以考慮將其結(jié)合,在用戶截圖的同時(shí)將此部分內(nèi)容收錄到我的重點(diǎn)。

6.3.3?課后功能模塊

圖6.3.3有道精品課練習(xí)室頁(yè)面、學(xué)而思網(wǎng)校發(fā)現(xiàn)頁(yè)面

有道精品課和學(xué)而思網(wǎng)校都有課后學(xué)習(xí)的頁(yè)面,作業(yè)幫直播課則沒有這方面的功能。

有道精品課的題目練習(xí)內(nèi)容較豐富,包括今日練習(xí)、錯(cuò)題收藏、練習(xí)報(bào)告,能夠較為全面地進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)的練習(xí),并且自動(dòng)進(jìn)行錯(cuò)題的歸類整理,生成的報(bào)告通過(guò)數(shù)據(jù)可視化的方式幫助用戶快速、直觀地看到自己的進(jìn)步。

學(xué)而思網(wǎng)校的發(fā)現(xiàn)頁(yè)面包括口算練習(xí)、記詩(shī)詞等小功能,沒有學(xué)科知識(shí)點(diǎn)的練習(xí),用戶針對(duì)性不強(qiáng),相較于有道精品課功能較少、個(gè)性化體驗(yàn)缺失。

作業(yè)幫直播課沒有相關(guān)功能的原因可能是:同公司產(chǎn)品作業(yè)幫搜題已承載了這個(gè)功能,且功能非常強(qiáng)大,已擁有了大量用戶,因此沒有再設(shè)置類似功能。

6.4 總結(jié)

有道精品課借助網(wǎng)易有道的學(xué)習(xí)工具矩陣導(dǎo)入了大量流量,名師團(tuán)隊(duì)入駐,已孵化了許多優(yōu)質(zhì)課程。其產(chǎn)品在三者之間的突出優(yōu)勢(shì)在于優(yōu)質(zhì)的課程資源,減少用戶的選擇,或者說(shuō)是幫助用戶做選擇;除此之外,課后練習(xí)功能模塊也具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),便于用戶對(duì)于學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢驗(yàn)。在選課與上課功能模塊上仍有較大的提升空間,可以借鑒學(xué)而思網(wǎng)校和作業(yè)幫直播課的相關(guān)功能進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn),豐富用戶的使用體驗(yàn)。

學(xué)而思網(wǎng)課成立時(shí)間最早,師資力量最為雄厚,且線上線下都開展了教育服務(wù)。其產(chǎn)品在三者中的突出優(yōu)勢(shì)在于課程資源豐富,可供用戶的選擇較多,因此更容易找到貼合用戶需求的課程,個(gè)性化體驗(yàn)會(huì)更好。其課后練習(xí)功能模塊體驗(yàn)一般,相較于同類產(chǎn)品不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

作業(yè)幫直播課成立時(shí)間較晚,借助作業(yè)幫搜題導(dǎo)入大量流量。其產(chǎn)品的突出優(yōu)勢(shì)在于觀看課程時(shí)的人性化功能,比如一鍵截屏等充分考慮到了產(chǎn)品使用場(chǎng)景。選課與上課模塊仍有較多地方有待優(yōu)化,課后練習(xí)部分的缺失可以借助作業(yè)幫搜題彌補(bǔ)。

七、建議總結(jié)

7.1 建議

7.1.1?優(yōu)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)

(1)設(shè)備適配

從打開軟件看到開屏頁(yè)到觀看課程直播的過(guò)程中,可以發(fā)現(xiàn)有道精品課對(duì)于部分機(jī)型和系統(tǒng)的兼容性不足,可能會(huì)在不同方面影響用戶使用產(chǎn)品時(shí)的體驗(yàn),甚至可能直接影響到用戶報(bào)名付費(fèi)的決策行為。

(2)課程標(biāo)簽優(yōu)化

發(fā)現(xiàn)頁(yè)課程前側(cè)的標(biāo)簽內(nèi)容是課程所處學(xué)習(xí)階段,但是用戶在實(shí)際使用時(shí)已選擇過(guò)學(xué)習(xí)階段,因此推薦課程顯示的標(biāo)簽均相同,降低了信息的傳達(dá)效率。可以考慮優(yōu)化標(biāo)簽內(nèi)容,如改為課程的學(xué)科類型。

(3)課程命名標(biāo)準(zhǔn)化

現(xiàn)有課程命名差別較大,而且部分課程在命名上混合使用“”、()、【】等標(biāo)點(diǎn)符號(hào)進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)注或解釋;甚至有課程在命名上附上微信號(hào),而這些微信號(hào)往往由字母和數(shù)字組成,使用戶在瀏覽課程時(shí)獲取信息的效率降低,降低用戶體驗(yàn)。因此,建議制定課程命名的標(biāo)準(zhǔn),使用戶能夠有效、快速獲取課程信息。

(4)課程推薦優(yōu)化

目前部分學(xué)習(xí)階段的用戶被推薦的課程與其學(xué)習(xí)內(nèi)容并不匹配,用戶的個(gè)性化體驗(yàn)不足。因此,應(yīng)優(yōu)化推薦課程的算法,尤其是針對(duì)K12階段,因?yàn)椴煌昙?jí)之間學(xué)習(xí)的內(nèi)容差別較大,推薦的課程更應(yīng)該具有針對(duì)性。

(5)直播互動(dòng)功能優(yōu)化

直播界面橫屏?xí)r無(wú)法參與課堂互動(dòng),應(yīng)增加橫屏?xí)r的互動(dòng)功能。討論區(qū)老師發(fā)表的討論易被無(wú)關(guān)消息頂?shù)缴厦妫脩艨赡苠e(cuò)失重要信息,應(yīng)增加只看老師的功能。在直播界面,還可以借鑒學(xué)而思網(wǎng)校和作業(yè)幫直播課的截屏功能和發(fā)送快捷詞功能,幫助用戶更專注于課堂本身。

(6)練習(xí)室題目詳細(xì)分類

現(xiàn)有題庫(kù)分類以綜合練習(xí)為主,用戶針對(duì)性不強(qiáng)。可以考慮將綜合題目按照知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行分類,針對(duì)不同階段的用戶可以根據(jù)其當(dāng)前學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行排序和推薦,增強(qiáng)用戶的個(gè)性化體驗(yàn)。

7.1.2?強(qiáng)化課程服務(wù)

(1)課程服務(wù)重心轉(zhuǎn)移至產(chǎn)品內(nèi)部

現(xiàn)有課程服務(wù)包括學(xué)習(xí)規(guī)劃、提供課程資料、解疑答惑、發(fā)放優(yōu)惠券、上課提醒、監(jiān)督作業(yè)、建立良好關(guān)系等,這些服務(wù)內(nèi)容基本全部依賴于第三方軟件:微信,雖然能夠達(dá)到較好的宣傳效果和及時(shí)的溝通效果,但是受平臺(tái)的限制較大。因此,可以考慮將部分功能轉(zhuǎn)移至產(chǎn)品內(nèi)部,使用戶體驗(yàn)到產(chǎn)品的完整性。

(2)優(yōu)化課程服務(wù)

可以考慮將提供課程資料、發(fā)放優(yōu)惠券、上課提醒等機(jī)械性的重復(fù)工作交給產(chǎn)品完成,以推送消息、智能客服等途徑發(fā)送給用戶;解疑答惑、監(jiān)督作業(yè)、建立關(guān)系等人性化工作交給輔導(dǎo)老師來(lái)做,提高服務(wù)的質(zhì)量,強(qiáng)化其老師的角色而非助手。從而,輔導(dǎo)老師能夠加強(qiáng)與用戶之間的關(guān)系,提高課程的續(xù)保率。

7.2 總結(jié)

在線上教育快速發(fā)展的背景下,擁有大量用戶基礎(chǔ)的有道學(xué)習(xí)工具矩陣為有道精品課導(dǎo)入流量,如何留住用戶將是有道精品課關(guān)注的重點(diǎn)。一方面,有道精品課注重打磨產(chǎn)品內(nèi)容,其優(yōu)質(zhì)的課程資源在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有極大的優(yōu)勢(shì),而課程質(zhì)量直接決定了用戶的去留。另一方面,作為優(yōu)質(zhì)課程的報(bào)名和觀看平臺(tái),有道精品課部分產(chǎn)品細(xì)節(jié)的使用體驗(yàn)和課程服務(wù)仍有待提高,應(yīng)圍繞其優(yōu)質(zhì)理念繼續(xù)完善用戶的學(xué)習(xí)體驗(yàn),用優(yōu)質(zhì)服務(wù)輔助優(yōu)質(zhì)課程內(nèi)容共同留住用戶。

 

作者:西西塔,一個(gè)正在找實(shí)習(xí)坑位的小萌新,歡迎探討交流提出建議~

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評(píng)論
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  1. 你好,請(qǐng)問你對(duì)網(wǎng)易有道精品課是否感興趣~
    網(wǎng)易有道可提供實(shí)習(xí)坑位

    來(lái)自北京 回復(fù)
  2. 實(shí)習(xí)生就能產(chǎn)出很完整的產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告,真的后生可畏

    來(lái)自北京 回復(fù)
  3. 看了這么多,只有你做了觀看功能的分析,棒

    來(lái)自吉林 回復(fù)
  4. 挺不錯(cuò)的哦

    來(lái)自廣東 回復(fù)