早在2007年，世界衛(wèi)生阻止就曾預測，抑郁癥將成為2020年第二大疾病負擔。如今，正值前所未有的新冠肺炎疫情，給全世界人們帶來了一定程度的心理恐慌。本文選取國內(nèi)兩款心理行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品「簡單心理」「壹心理」從用戶場景、產(chǎn)品功能、運營策略等產(chǎn)品角度來體驗分析兩款產(chǎn)品的優(yōu)劣和特色，探索心理市場和發(fā)展方向，并給出一些自己的建議。

文章目錄：

1.產(chǎn)品基本信息

1.1競品選擇：

2.市場分析

2.1政策支持

2.2制約發(fā)展的挑戰(zhàn)

2.3行業(yè)發(fā)展機會：

3.用戶分析

3.1用戶分布

3.2用戶地域及行業(yè)分布

3.3用戶畫像

4.功能結(jié)構(gòu)分析

4.1功能結(jié)構(gòu)分析

4.2基本功能對比

4.3產(chǎn)品框架分析

4.4核心功能分析

4.5特色功能分析

5.運營策略

6.盈利方式

7.產(chǎn)品的優(yōu)化建議

8.總結(jié)

01 產(chǎn)品基本信息

1.1 競品選擇

• 產(chǎn)品名稱：簡單心理
• Slogan? ：只提供高質(zhì)量的心理服務
• 應用分類：健康健美（229名）
• 公司成立：2014年
• 下載量 ?：125W（近30天：1617）
• 最新融資：數(shù)百萬美元A輪融資
• 簡介：簡單心理創(chuàng)辦于2014年4月，是一個打造心理咨詢服務的網(wǎng)絡平臺，一方面為用戶提供適合自己的心理咨詢服務，另一方面則為心理咨詢師提供靠譜的專業(yè)服務。
• 近期關(guān)鍵迭代信息：2020年3月，【心理測評】1人買測試，可免費分享給3個好友。約朋友們一起成長吧！ 【心理咨詢】咨詢頁面全新改版，多維度幫你更快找到適合的心理咨詢師；還有更多專業(yè)視頻、文章，助你自我提升～

• 產(chǎn)品名稱：壹心理
• Slogan? ：世界和我愛著你
• 應用分類：健康健美（115名）
• 公司成立：2011年
• 下載量 ?：1100W（近30天：7532）
• 最新融資：2019年7月數(shù)千萬B輪
• 簡介：壹心理致力于打造一個心理學平臺，聚集國內(nèi)新銳心理學人，輸出健康、科學的心理學價值。在心理學中發(fā)現(xiàn)趣味，分享美好；為需要心理幫助的人提供在線解決方案，為心理機構(gòu)提供展示、推廣及服務平臺；用有趣、有愛、實用的表達方式為社會、組織及每一個人提供有價值的心理學服務。
• 近期關(guān)鍵迭代信息：2019年12月，壹心理咨詢專家委員會成立；2020年4月，我們對日簽功能進行了全面升級，新增全屏查看操作功能。

02 市場分析

2.1 政策支持

2016年8月，中共中央政治局會議審議通過《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》從 國家戰(zhàn)略高度重視心理學健康。

2016年12月，原國家衛(wèi)生計生委、中宣部等22部委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于加強心理健康服務的指導意?》，是我國第一個關(guān)于加強心理健康服務的宏觀政策指導性文件，對于提升全社會對于心理健康問題的重視具 有重要意義。

2018年11月，國家衛(wèi)生健康委等10部委聯(lián)合發(fā)布 《關(guān)于印發(fā)全國社會心理服務體系建設(shè)試點工作方案的通知》，推動社會心理服務體系建設(shè)。

2.2 制約發(fā)展的挑戰(zhàn)

2.2.1 行業(yè)認知較國外相對緩慢

• 可能因為受國家相關(guān)部門的政策扶持影響
• 關(guān)于心理健康各方面的宣傳力度不足
• 其對人體的傷害，無法用非常科學而準確的手段進行量化評估

2.2.2 相關(guān)資質(zhì)監(jiān)管體系不完善，亂象叢生

• 心理測試的科學性遭受質(zhì)疑
• 心理咨詢師門檻低，拿到相關(guān)證件也不一定專業(yè)
• 國內(nèi)心理咨詢?nèi)狈τ行У墓芾砟Ｊ?/li>
• 心理咨詢相關(guān)服務沒有統(tǒng)一的收費標準
• 與醫(yī)院看診的“醫(yī)檢分離”不同，心理咨詢的干預分層模糊不清

2.2.3 缺乏變現(xiàn)產(chǎn)品及商業(yè)模式

• 過于依賴人（咨詢師）
• 心理咨詢?nèi)毠ぷ魅藛T占比不足兼職從業(yè)人員的1/2
• 心理咨詢及相關(guān)干預是一個持續(xù)多次的過程，對于用戶來說成本太高

2.3 行業(yè)發(fā)展機會

• 網(wǎng)民有心理訴求傾訴占88%，各種精神障礙和心理障礙的患者數(shù)量高達數(shù)千萬，有超過2億人一生中需要介紹心理咨詢和心理治療。
• 心理健康類產(chǎn)品走向電商平臺化、服務科技化的方向。
• 國民認知提高：因為疫情等災難爆發(fā)，人們更關(guān)注身心健康，心理的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會爆發(fā)式增長。
• 線上消費養(yǎng)成習慣
• 國家政策層面對行業(yè)人才培養(yǎng)的扶持

03 用戶分析

3.1 用戶分布

心理咨詢的用戶集中在年齡20~29歲的用戶，占88%。且年齡趨勢逐漸年輕化。

3.2 用戶地域及行業(yè)分布

用戶主要集中在中國一線城市，在校學生、IT行業(yè)及文體教育行業(yè)占比較大。

3.3 用戶畫像

「簡單心理」

「壹心理」

04 功能結(jié)構(gòu)分析

4.1 功能結(jié)構(gòu)分析

4.2 基本功能對比

4.3 產(chǎn)品框架分析

「簡單心理」

「壹心理」

「簡單心理」整體功能較少，在頁面布局上我們也可以看出一些功能重復出現(xiàn)。頁面頂部是搜索和消息功能。在頁面中間分布著5個icon，分別為課程、測評、心理咨詢、熱線、問答。底部tab為首頁、咨詢、課程、我的，APP主打的是課程和心理咨詢，所以這兩個模塊也占據(jù)了很重要的位置。

「壹心理」頁面頂部也有搜索和消息，不同的是「壹心理」將「FM」電臺也放在右上角較為顯眼的位置，這樣用戶就可以快速進行語音播放，在瀏覽界面的時候有聲音播放陪伴，設(shè)計的很巧妙。在搜索的下方推薦、動態(tài)可任意切換，『壹心理』希望搭建一個心理社區(qū)，所以很注意UGC內(nèi)容的輸出和展示，在首頁把動態(tài)放在了比較重要的位置。頁面中間的5個icon也很有特點，展示的內(nèi)容體現(xiàn)兩點，一是每日福利體現(xiàn)了對積分體系的搭建；二是其他4個功能都是客單價較低的內(nèi)容，通過這樣的方式降低體驗APP的門檻。與「簡單心理」一樣，「壹心理」主要的變現(xiàn)功能也是咨詢和課程，并且「壹心理」更注重社區(qū)，所以在底部tab欄，「壹心理」將問答、學院、咨詢放在了單獨的模塊。

4.4 核心功能分析

4.4.1 課程

「簡單心理」

「壹心理」

線上課程是兩款APP主要的變現(xiàn)模式，也是APP的核心功能，兩家公司也把課程放在了一級頁面。首先從課程種類上來說，「壹心理」比「簡單心理」更具優(yōu)勢，聽書、冥想模塊是「簡單心理」不具備的，這一點由于公司發(fā)展階段不同的原因我們不做過多說明。

在列表頁面，兩個產(chǎn)品的頁面布局大不相同，「簡單心理」的篩選條件繁多，包括按課程標簽、按課程等級、按課程形式進行篩選，這樣的篩選條件會給用戶很大的壓力，視覺上也會顯得特別擁擠。而且將對咨詢師的培訓課程和對C端用戶基礎(chǔ)學習的課程放在一起，用戶在篩選上容易混淆?！敢夹睦怼瓜鄬碚f頁面清晰簡潔，篩選條件清晰，并且將「學做咨詢」放在單獨的模塊，這樣不同場景下的用戶使用起來會方便很多。但「壹心理」在課程頁面層級上相對來說比「簡單心理」要深，且對于課程的播放方式?jīng)]有清晰的標識顯示，對于有針對性播放方式需求的用戶增加了選擇難度。

在課程詳情頁上兩款產(chǎn)品沒有太大的區(qū)別，只是在支付策略上，「簡單心理」增加了團購方式，「壹心理」增加了贈送的方式。這兩種方式體現(xiàn)了兩款產(chǎn)品的定位，「簡單心理」側(cè)重于咨詢師培訓，目標用戶的購買欲更強，在這種場景下團購的方式會更有效的增加課程的訂單量。而「壹心理」側(cè)重于吸引C端用戶，當用戶發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)課程更容易進行分享，贈送有利于用戶間的自傳播，增加獲客。

在課程播放頁「壹心理」要領(lǐng)先一些，兩款產(chǎn)品都支持語音、視頻播放，在滿足基本播放需求的基礎(chǔ)上「壹心理」更多了定時，倍速功能。但是「簡單心理」在這個最關(guān)鍵的頁面沒有分享功能，這一點還是有一定的影響的。此頁面是用戶最容易產(chǎn)生分享到頁面，「簡單心理」的分享iocn設(shè)計的位置比較隨意，單單這個頁面沒有，還是應該在迭代的時候考慮加上的。

小結(jié)：「壹心理」在課程的搜索，篩選上做的更好，在自傳播上也有獨到之處?！负唵涡睦怼乖陧撁娌季旨昂Y選條件上再簡化一些，對分享的節(jié)點也需要進行進一步的優(yōu)化。

4.4.2心理咨詢

「簡單心理」

「壹心理」

咨詢功能兩款產(chǎn)品都放在了單獨的模塊，「簡單心理」更是在首頁和底部tab兩個明顯的位置設(shè)置了入口。但是因為此項服務客單價較高，服務門檻也很高，其實并不是很好轉(zhuǎn)化。兩款產(chǎn)品在這一點上也做了很大的努力?！负唵涡睦怼乖谧稍冺撁媸醉撚煤艽蟮钠ソ榻B“咨詢指南”“助手推薦”“咨詢師質(zhì)量”等內(nèi)容試圖去降低用戶門檻。「壹心理」在首頁采用feed流，顯示各種主題來吸引目標用戶，更為重要的是，壹心理開發(fā)了兩個輕咨詢項目「咨詢預溝通」、「即時傾訴」用來降低用戶的消費門檻、以更小的成本與咨詢師產(chǎn)生互動。

在咨詢師主頁，兩款產(chǎn)品向用戶展示的內(nèi)容側(cè)重點也稍有不同，「簡單心理」所有的篇幅重點在于介紹咨詢師的個人簡介?！敢夹睦怼箘t將展示的重心放在用戶評價和咨詢師近期問答內(nèi)容上。個人觀點認為，展示評論和咨詢師互動內(nèi)容更容容易與用戶形成共鳴。而過多的咨詢師個人介紹可能過于專業(yè)，用戶沒有很好的感知咨詢師的適合程度。從這一點上來說「壹心理」對于C端用戶的研究更深入，更細膩。

整個服務付款前的流程，兩款APP大致相同，但一些細節(jié)的流程上還是有一些差別：

「簡單心理」在時間確認環(huán)節(jié)，全部需要用戶來選擇時間，較為精確，省去咨詢師二次溝通的精力，用戶也可以明確的看到咨詢時間，不會產(chǎn)生異議。而「壹心理」咨詢師在時間選擇上可以限定時間也可以文字說明，這樣當用戶選擇并付款時會不確定咨詢的時間，咨詢師就需要和用戶二次確認，對用戶或咨詢師來說都會有心理壓力。

在其他一些細節(jié)上，兩款產(chǎn)品各有千秋，「簡單心理」在選擇時間上比較靈活，在用戶指定的咨詢師沒有用戶希望咨詢的時間時，用戶可以通過系統(tǒng)申請和咨詢師溝通確認咨詢時間。在流程上「壹心理」相對較短且較靈活，用戶可自由選擇在付款前后填寫資料；選擇的咨詢方式多樣，且咨詢方式咨詢師是否開通顯示較為清晰。

小結(jié)：

「壹心理」在降低用戶消費門檻，在整個用戶消費流程上對用戶的研究在產(chǎn)品上體現(xiàn)要比「簡單心理」要好。

4.4.3 問答

「簡單心理」

「壹心理」

線上心理咨詢，現(xiàn)階段屬于知識付費方式的一種，業(yè)務由輕到重分為：問答、語音、視頻、一對一、線下講座等多種方式。問答是線上獲客較快，消費較低的一種模式，可以幫助用戶解決簡單的問題。兩款產(chǎn)品都規(guī)劃了問答的功能，但對此功能的定位不同，「簡單心理」相對「壹心理」在此功能上的差距還是很大的。

「簡單心理」對此功能的邏輯很簡單，用戶提問-咨詢師回答。這邊不做過多說明了。

「壹心理」在問答這個功能中，增加了社交屬性，建立了各種標簽下的社群，社群內(nèi)用戶容易留存，并且此功能鏈接APP內(nèi)部的咨詢師，在轉(zhuǎn)化變現(xiàn)時自然過渡。而對于UGC內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量控制方面，「壹心理」也有相應的功能，通過“懸賞”增加內(nèi)容輸出的動力；通過對“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容”的定義和排名，對內(nèi)容質(zhì)量進行管理。

在「提問」頁面「簡單心理」較為簡練，用戶可以在一個頁面完成提問內(nèi)容。「壹心理」則分為四步來完成提問，并且中也有頁面跳轉(zhuǎn)，跟人認為可以考慮下簡化提問流程，在最短的流程中完成提問環(huán)節(jié)，畢竟問答需要的簡單便捷。

4.5 特色功能分析

4.5.1 熱線（簡單心理）

「熱線」是針對這次疫情，簡單心理上線的一個功能，可以在線和醫(yī)護、心理咨詢師志愿者在線免費溝通，「簡單心理」也是做了大力宣傳，通過抓住當下熱點，在疫情期間為大家疏導心理狀況，是對企業(yè)非常好的宣傳。

4.5.2 積分（壹心理）

「壹心理」建立了積分商城，通過每日任務促進用戶在平臺的活躍，產(chǎn)生內(nèi)容，從而獲取積分，對平臺線上的課程、會員進行免減。

4.5.3 FM（壹心理）

心理電臺在「壹心理」產(chǎn)品上占據(jù)很重要的位置，在首頁右上角也有出現(xiàn)，該功能目的在于利用用戶的碎片化時間，提高用戶的使用時長，和喜馬拉雅上的郭德綱相聲一樣神奇。

05 運營策略

5.1 簡單心理

以咨詢師培訓課程為核心，打磨線上課程品質(zhì)，重新定義心理咨詢行業(yè)的咨詢流程和咨詢師的入門標準，形成行業(yè)標準。以活動輔助，對當下熱點（例如今年的疫情）造勢，提高心理建設(shè)的必要性，打造品牌影響力。最后注重C端用戶的培養(yǎng)，對入駐咨詢師品質(zhì)、服務嚴格把控，減少用戶的流失。

5.2 壹心理

在今日頭條、抖音等新媒體平臺輸出高品質(zhì)內(nèi)容輔助以活動幫助平臺拉新；設(shè)置豐富的積分體系和會員策略、輸出高質(zhì)量的UGC、PUGC內(nèi)容，包括評論、問答、學院內(nèi)高質(zhì)量的書籍和語音，幫助平臺活躍和留存、并不斷完善用戶使用場景，占據(jù)用戶碎片化時間；在咨詢服務上做好咨詢流程的優(yōu)化和后期服務的跟蹤，因為心理咨詢是需要多次與咨詢師互動的，在咨詢環(huán)節(jié)內(nèi)平臺應做好用戶與咨詢師的對接和互動；最后針對咨詢師培訓要不斷打磨課程，提高課程質(zhì)量、突出課程亮點。

06 盈利方式

6.1 簡單心理

（1）廣告收益

平臺banner廣告位

（2）課程、培訓收益

咨詢師培訓課程及線上心理課程

（3）心理服務

C端用戶在平臺向入駐的咨詢師付費咨詢

（4）測評收益

6.2 壹心理

（1）廣告收益

平臺banner廣告位

（2）課程及培訓

包括課程、培訓、聽書、冥想等心理知識付費項目

（3）心理服務收益

包括問答打賞、向咨詢師付費咨詢等

（4）測評收益

（5）會員收益

包括冥想星球會員、讀書會會員、測評會員

6.3 小結(jié)

心理咨詢是兩款產(chǎn)品主要的盈利方式，除此之外「簡單心理」的收益重心還放在了對咨詢師的培訓上，其余部分的重點在線上課程；「壹心理」在知識付費和會員上的收益占比較大，且根據(jù)平臺內(nèi)容的多樣性，聽書、線上課都產(chǎn)生了不錯的收益；在會員上也分為三個部分的VIP：冥想星球會員、讀書會會員、測評會員，也占據(jù)了很大的分量。

07 產(chǎn)品的優(yōu)化建議

7.1 簡單心理

（1）平臺上一些功能名詞需要重新定義，例如首頁「課程」和底部tab「課程」一個是咨詢師培訓課程；一個是全部課程。容易讓用戶產(chǎn)生歧義。

（2）測評的標價應該設(shè)置更多的免費項目，作為平臺引流工具，都以付費為主，門檻有些高了。

（3）「分享」功能設(shè)置在關(guān)鍵頁面，用戶產(chǎn)生分享動機無非兩種，一是利益驅(qū)使、而是自我實現(xiàn)，一些頁面的分享功能可以去除。

（4）優(yōu)化UI，減少功能的重復，簡化步驟，例如課程、咨詢的入口重復出現(xiàn)。

（5）重新梳理「課程」頁面的交互和篩選條件，篩選條件較多，應該簡化。

（6）「咨詢」頁面的頁面布局需要調(diào)整，大量篇幅介紹如何咨詢，這一部分可以通過平臺助手描述，也可以定義何時彈出幫助提示，幫助用戶。

（7）“問答”、“文章”模塊要明確目標設(shè)置此功能的目標，我是PM的話會鏈接平臺咨詢師，通過文章、問答為咨詢師咨詢服務進行引流，在咨詢前讓用戶和咨詢師產(chǎn)生互動。

（8）心理咨詢項目本身的收費、心理門檻較高，我是PM的話會在功能上想辦法降低用戶的心理門檻，例如提前讓用戶與咨詢師溝通；咨詢師的服務評價、案例吸引等等。

7.2 壹心理

（1）首頁優(yōu)化推薦算法，提升推薦精確度。

（2）搜索功能增加歷史搜索，因為心理領(lǐng)域較為垂直，用戶產(chǎn)生的心理問題是比較單一的，搜索的詞匯也會較固定，不要讓用戶反復輸入搜索內(nèi)容。

（3）「測評」時體驗不夠好，當返回上一題是容易退出測評，導致又要重新開始測評。

（4）首頁上拉頁面時「FM」的iocn會消失，個人認為應該繼續(xù)保留在頁面右上角，聲音的播放更容易使用戶留下來。

（5）「問答」頁面頂部的icon布局應做一些調(diào)整，5個icon的重要程度不一樣，不應放在同一等級上，并且一些功能（例如搜索）可以簡化，不用跳轉(zhuǎn)新頁面?！赋蔀轲^主」功能名稱也有歧義，其實是管列表?！白栽趩枴钡奶釂柫鞒桃部梢院喕?，不用分為四個步驟去讓用戶輸入，盡量可以在一個頁面讓用戶完成提問。

（6）課程列表中應標清課程的類型（視頻、語音）。

（7）豐富積分商城內(nèi)產(chǎn)品種類，可以增加一些實物商品。商品兌換類型也可以有多種方式，現(xiàn)金、積分或現(xiàn)金+積分的方式。

08 總結(jié)

「簡單心理」和「壹心理」都是國內(nèi)優(yōu)秀的心理咨詢行業(yè)平臺，「壹心理」把用戶永遠放在第一位，在產(chǎn)品的體現(xiàn)上就很明顯，產(chǎn)品的用戶場景多樣，功能細膩，對C端用戶很友好，而「簡單心理」在咨詢師的入駐標準和服務質(zhì)量上下了很大的功夫，有些業(yè)內(nèi)人士稱簡單心理的咨詢師列表就是國內(nèi)頂尖咨詢師的排行榜。所以兩款產(chǎn)品各有千秋。在中國心理行業(yè)市場還未成熟的當下其實是有很多發(fā)展的空間的，平臺可以制定標準的咨詢流程、設(shè)定標準的咨詢師準入門檻、可以投入精力在專業(yè)的心理學研究上，增加自身的商業(yè)壁壘，而不是單單依靠入駐的咨詢師等等，隨著市場的發(fā)展會迸發(fā)出更多的方法和策略，心理行業(yè)發(fā)展到何處，可以拭目以待。

本文由 @Bruno 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。