醫(yī)護上門，主要指以互聯(lián)網(wǎng)O2O模式，為患者提供醫(yī)護上門服務，包括就醫(yī)前初步診斷、醫(yī)后護理、產(chǎn)后護理等。本文是對該項目做競品分析。

1.?行業(yè)概述及需求分析

1.1?醫(yī)療行業(yè)

在我國“看病難”是一個廣泛且長期存在的問題。的確，我國人口眾多，而醫(yī)療資源有限，供需不匹配，但并不至于達到現(xiàn)在所呈現(xiàn)的這種程度。

看病難，很大原因是信息不對稱導致的資源分配偏差。舉個極端的例子，某人得了感冒，他為了保險起見在頂級醫(yī)院掛了專家號，于是一個更適合診療疑難雜癥的老專家不得不花時間在一個小感冒上面，造成了醫(yī)療資源的浪費。而很多同樣能看感冒的普通醫(yī)生，卻可能工作不飽和，形成資源閑置。

從整個社會來說，理想的狀態(tài)是專家只看別人看不了的疑難雜癥，難度較低的診療交給能勝任的普通醫(yī)生即可。

那為什么上述理想狀態(tài)很難實現(xiàn)呢？

一方面是患者掌握的醫(yī)學知識和醫(yī)療信息有限，他們不知道自己的病找什么樣的醫(yī)生“剛剛好”，為了保險和安心更傾向于找能力綽綽有余的好醫(yī)院和專家醫(yī)生。

另一方面是患者的時間和精力成本有限，同樣是請假去醫(yī)院，如果找普通醫(yī)生，有可能看不了或看不準，還得重新掛專家號，又是復雜的流程和漫長的等待，又要重新找老板請假。于其這樣，不如直接掛專家號了事。

如果能解決上述信息不對稱的問題，就能優(yōu)化醫(yī)療資源的分配，例如想辦法讓患者知道，他的病，不必掛主任號、專家號就可以，找適合的醫(yī)生，能實現(xiàn)比主任、專家更貼心的服務?；蛘撸瑴p少患者的時間和精力成本，不必反反復復地往醫(yī)院跑。這表面來看是在解決老百姓的看病問題，更深層來說，是在解決整個社會的資源配置問題。

1.2?O2O上門服務

O2O即Online To Offline，是指將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，在互聯(lián)網(wǎng)上完成接洽及交易，在線下完成服務。O2O不僅僅包括上門服務，還包括在商家處或所約定公共場所完成服務，像餐飲、電影、美容、SPA、旅游、租車等等，而本文僅討論O2O上門服務。

什么樣的商業(yè)更適合O2O上門服務呢？

頭腦風暴一下，有保潔、修理/清洗/安裝家電、搬家、寄快遞、送花、保姆、月嫂、除蟲鼠、按摩、上門回收、美甲、家教、醫(yī)護上門、私廚等等。

總結(jié)來說適合O2O上門服務的商業(yè)模式包括以下情景：

服務對象（物或人）位于家中且不方便移動到家外，那當然只能上門服務了。例如保潔、修家電、洗窗簾、除蟲鼠，這是對物；保姆、醫(yī)護上門，這是對人。

信息不對稱，可能導致稀缺性。例如忘拿鑰匙、馬桶堵了，雖然開鎖師傅、管道疏通師傅并不少，可遇此突發(fā)狀況時往往一時找不到他們的聯(lián)系方式?；ヂ?lián)網(wǎng)解決了此信息問題。

安全考慮。例如醫(yī)護上門可減少病人外出加重病痛的風險，家教上門也是對年幼兒童的一種保護等等。在家做SPA或修電腦可能還考慮到隱私，也算是安全考慮。

服務對象（物或人）可以移動到家外，但是在家更舒適、更溫馨（或觀念認為更舒適更溫馨）。例如月嫂、按摩、私廚。

服務對象（物或人）可以移動到家外，但是不值當、不劃算，例如上門回收手機、寄小件物品，當然也可以去回收點、快遞站，只是覺得這么點小事還要專程跑一趟很麻煩，而服務方提供此服務的成本并不高，因此演化成了上門服務，客戶節(jié)省了時間或金錢成本。

其他。像送花是為了制造驚喜，只能上門。家教上門也是因為家長希望陪同小孩，起到督學、照顧作用。等等。

上述情景概括為位移難題、信息不對稱、安全、溫馨舒適、成本、情緒這幾項需求。其中位移難題為硬需求（不得不解決的需求）。

1.3?醫(yī)護上門服務

1.3.1?客戶（被服務方）角度

醫(yī)護上門包括“醫(yī)”和“護”，醫(yī)即診斷、醫(yī)療，護即護理、照顧。對客戶來說，醫(yī)護上門可以解決上述位移難題、信息不對稱、安全、溫馨舒適、成本、情緒等需求，具體來說：針對不方便移動的病人或老人，可解決其位移難題。而且減少其外出加重病痛的風險，同時，在家有家屬陪同、照顧，對于病人或老人來說更安全也更舒適。

信息不對稱包含兩方面：

• 一是哪里提供所需醫(yī)療服務不清楚，由于并非所有醫(yī)院的所有項目都很好地納入了互聯(lián)網(wǎng)信息網(wǎng)，某些服務項目的查詢并不便利；
• 二是服務質(zhì)量具體如何并不清楚?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺的信息系統(tǒng)、評價系統(tǒng)可嘗試解決上述問題。

去醫(yī)院看病流程復雜，時間成本高，醫(yī)護上門可為用戶節(jié)省時間和精力成本。

去醫(yī)院看病有些醫(yī)生的服務態(tài)度是不敢恭維的，然而在O2O上門服務的體系中，一方面是在服務對象家中1V1服務，態(tài)度不會很差（畢竟別人的地盤），另一方面互聯(lián)網(wǎng)平臺的競爭、評價機制會逼迫醫(yī)生重視服務質(zhì)量和態(tài)度，這就為用戶提供了情緒價值。

此外，如果O2O演化為類似“家庭醫(yī)生”的模式，客戶可能長期找某個醫(yī)護人員服務，使其更了解自己病史，進而得到更好的服務。同時，若該醫(yī)生看不了，他會提供一些專業(yè)意見或轉(zhuǎn)介紹給更有經(jīng)驗的醫(yī)生，比患者盲目去醫(yī)院掛號更精準更有效率。

1.3.2 醫(yī)護人員（提供服務方）角度

對于提供服務的醫(yī)護人員來說，入駐O2O上門服務平臺可能會有以下好處：

1. 兼職或全職為病人提供上門醫(yī)護服務，得到額外或更好的收入。
2. 獲得在醫(yī)院得不到的診療機會，診療更多的病人，提升專業(yè)水平。
3. 在平臺獲得客戶的認可，實現(xiàn)口碑方面的積累。
4. 可能長期為某個客戶服務，更了解其病史，可更好為其服務，類似“家庭醫(yī)生”。
5. 看不了的病人轉(zhuǎn)介紹給更了解該病的醫(yī)生，實現(xiàn)醫(yī)療資源的優(yōu)化配置。

1.4?確定競品

本文所涉競品暫定為醫(yī)護到家、春雨醫(yī)生、58到家。其中醫(yī)護到家為直接競品，春雨醫(yī)生為醫(yī)療領(lǐng)域的同領(lǐng)域競品，58到家為服務模式相近的競品。

2.?市場分析

2.1?醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)據(jù)

見上圖，根據(jù)“行行查”的一篇文章，醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)的市場規(guī)模仍在高速增長階段，且5G技術(shù)的普及將為醫(yī)院內(nèi)外的診療設備的聯(lián)接提供便利。

2.2?競品數(shù)據(jù)

上圖是來自七麥數(shù)據(jù)的IOS應用商店下載量統(tǒng)計。醫(yī)護到家、春雨醫(yī)生、58到家的日均下載量分別約為230、1000、3000，粗估分別為十萬級、百萬級、千萬級產(chǎn)品。

春雨醫(yī)生在醫(yī)療分類免費榜排名25，選擇旅游分類免費榜的第25名“永安行”進行橫向?qū)Ρ?，永安行日均下載量5000，是春雨醫(yī)生的5倍，大致說明醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)規(guī)模目前遠小于旅游互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。而我國醫(yī)療行業(yè)與旅游行業(yè)的GDP屬于同一量級，這也說明醫(yī)療行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化還有很大的潛力。以上分析參考的數(shù)據(jù)維度并不全面，因此并不嚴謹，僅作為宏觀面上的大致推測。

3. 競品分析

3.1?產(chǎn)品定位與優(yōu)劣勢（戰(zhàn)略層）

3.1.1 醫(yī)護到家

醫(yī)護到家：是面向全國用戶，提供高品質(zhì)有保障的居家護理服務。通過醫(yī)護到家，可以隨時預約周邊醫(yī)院在職護士，提供上門打針、換藥、采血等護理服務。從它的定位和功能來看，主要還是“護”，并沒有醫(yī)生介入。

在很多小地方，例如筆者老家，很多人患病在家，需要打個針輸個液，又懶得去醫(yī)院，都會在朋友熟人里找有護理經(jīng)驗的人到家里來幫忙。這是小地方熟人社會的一個好處，但在大城市對很多人來說就難實現(xiàn)，所以這個產(chǎn)品相當于把這種上門服務規(guī)范化了，為人們提供了便利。除護理外，還提供在線問診、線下、陪診、醫(yī)護用品買賣等服務。

它的優(yōu)勢是服務模式可行、可復制，有廣泛市場，符合行業(yè)趨勢，因此有前景。劣勢是由于服務群體年齡偏大，很多客戶并不像年輕人那樣習慣使用手機和互聯(lián)網(wǎng)。此外，得病對大多數(shù)人來說是突發(fā)事件，尋醫(yī)是個低頻需求，對App的穩(wěn)定活躍度有一定影響。

3.1.2 春雨醫(yī)生

春雨醫(yī)生：40萬醫(yī)生在線提供服務，每天33萬個問題被解答，3分鐘內(nèi)完成回復的問診就醫(yī)平臺。春雨醫(yī)生是一個線上服務平臺，使用戶在線上通過自查或咨詢專家找到疾病的解決方法，跟好大夫的模式比較像。它主要的作用時能解決人們求醫(yī)時的信息不對稱，即先通過平臺咨詢專家或提問問題了解自己的病情，然后再有方向地尋醫(yī)問藥。同時，對于向用戶普及健康知識也有一定的作用。

它的優(yōu)勢是有廣泛市場，線上服務風險小、成本低、易管理；領(lǐng)域垂直，品牌容易被用戶記住。缺點是商業(yè)模式門檻低，容易被競品對手復制和超越。在未來醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到寡頭壟斷階段后，如果成不了頭部產(chǎn)品，就很容易徹底失去生存空間。

3.1.3 58到家

58到家：國內(nèi)領(lǐng)先的家庭服務平臺。提供非中介的家政保潔、保姆月嫂、搬家速運等千余種專業(yè)、高效、安全的上門生活服務。58本身就是做綜合生活服務起家的，因此58到家提供的服務就很綜合，可以說生活常見的服務基本都能在上面找到。目前58到家提供的醫(yī)護到家服務不屬于平臺自有，而是合作廠家H5的接入，也就是說58不對該項服務進行直接管理。

好處是用戶可以在一個平臺上滿足眾多需求，因此產(chǎn)品的用戶粘性好。缺點是容易多而不精，不易管理，很難讓每個領(lǐng)域都做到規(guī)范化和行業(yè)領(lǐng)先，尤其是醫(yī)護這種需要對線下規(guī)范化付出很大精力的領(lǐng)域。

3.2 范圍層

從左表可以看出，醫(yī)護到家功能偏向于O2O的上門護理、理療，但是并沒有醫(yī)護人員的列表展示和口碑/評價展示，這說明護士可能不是直接入駐的，而是醫(yī)療機構(gòu)以B的身份入駐。這樣能減小平臺的管理壓力，然而從用戶的角度來說感覺不夠自主、透明。

春雨醫(yī)生明顯偏向線上的問診服務，為入駐醫(yī)生提供展示和評價體系是不錯的，這直接鏈接了患者與醫(yī)生。

58到家的絕大部分服務均是以機構(gòu)合作的方式入駐，好處是管理壓力小，業(yè)務面寬，壞處是難以實現(xiàn)統(tǒng)一化規(guī)范化管理。好在58對入駐機構(gòu)的把關(guān)做得還不錯。

3.3 結(jié)構(gòu)層和框架層

58到家的內(nèi)容最為龐雜，但產(chǎn)品結(jié)構(gòu)并不復雜，它大量的服務是外部機構(gòu)以合作的方式入駐，在App內(nèi)以H5的形式接入展示，因此并不影響原生App的復雜度。首頁的展示的內(nèi)容雖多，但還算有條理。

春雨醫(yī)生提供的服務并不復雜，但產(chǎn)品結(jié)構(gòu)卻過于復雜，有值得精簡的地方。打開首頁后，雖能在最上方找到“提問”和“找醫(yī)生”兩項主要服務，但下方的內(nèi)容過于雜亂，對用戶形成干擾。

醫(yī)護到家的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)還可以，不算簡單也不算復雜，首頁比較清晰，突出了護理上門這一主要服務，沒有過多的廣告和文章干擾用戶。將文章集中在了發(fā)現(xiàn)版塊。不過也有一點什么都想做的意思，例如販賣健康管理師培訓課程和母嬰用品，對產(chǎn)品的專業(yè)感來說不一定是好事。

3.4 表現(xiàn)層

UI設計來說，顯然58到家更勝一籌，紅色主色調(diào)傳遞出服務“熱情”的暗示，擅用大的色塊增加規(guī)整感，各處設計風格保持一致，點擊搜索和底部導航后的動態(tài)效果別具匠心。

反觀醫(yī)護到家，首頁色塊的用色就超過了5種且不是相近色，顯得雜亂。商城頁面的設計風格與主頁不一致，例如兩側(cè)沒有留白，這給用戶一種不敢放心買的感覺。春雨醫(yī)生的問題，一是大色塊運用過少，顯得缺少設計感，首頁各版塊缺少一致性，包括不同字號樣式的文字出現(xiàn)近十種，感覺沒有一套統(tǒng)一的設計規(guī)范。綠色與橙紅色穿插使用，也不合適。

3.5 SWOT分析

經(jīng)上述各層面的分析，梳理后為三個競品做SWOT分析，順便加上假想的醫(yī)生上門服務產(chǎn)品一并分析。

4.?綜述

4.1 思考

進行競品分析的目的是思考本項目“醫(yī)護上門”的實施方式，借鑒哪些優(yōu)點，規(guī)避哪些問題等等。護士上門可行性已經(jīng)被“醫(yī)護到家”驗證了，所以主要考慮“醫(yī)生上門”服務。

經(jīng)本文上述分析，該項目可思考如下問題：

• 是機構(gòu)入駐，還是醫(yī)生個人入駐的形式？
• 如何實現(xiàn)線下服務的規(guī)范化？如果機構(gòu)入駐，不同機構(gòu)的醫(yī)生是否要規(guī)范化？
• 如果機構(gòu)入駐，是否難以建立評價體系，演化為類似58的廣告聚合平臺？
• 醫(yī)療事故怎么辦？是否要建立保險機制和法律聲明？
• 價格過高怎么辦？可能演化為僅服務富人群體的小眾平臺。
• 尋醫(yī)需求低頻，App活躍度上不去怎么辦？

4.2 建議

• 前期以機構(gòu)入駐為主，減小運營壓力，同時不必考慮器材問題。
• 不同機構(gòu)間的規(guī)范化把握一個度，例如服裝上的logo/工作證統(tǒng)一，服裝不必統(tǒng)一，服務流程統(tǒng)一等。
• 最好能獲取醫(yī)生個人的信息，建立評價體系。
• 建立保險機制和法律保障。加強醫(yī)生入駐時的把關(guān)防患于未然，建立監(jiān)管機制。
• 服務分層，例如有價格較高的高級診療，也有價格相對實惠的全科診斷（相當于先確定大概什么病，給點專業(yè)意見）；同時，診斷可以線上線下結(jié)合，線上可診斷的線上操作即可。
• 可先主打護理上門；抓住有高頻需求的用戶，例如患病老人的子女；不押寶在App，網(wǎng)站、小程序同步運營；嘗試與其他平臺合作，例如線上醫(yī)療咨詢平臺，為其提供線下上門服務。

本文由 @九平均律 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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