產(chǎn)品分析:為何斑馬英語成吸金怪獸?
本文從八個(gè)維度,對(duì)斑馬英語及相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品分析,并思考關(guān)于幼兒教育以及AI的現(xiàn)狀及發(fā)展。
斑馬英語是猿輔導(dǎo)旗下一款針對(duì)2-8歲的兒童啟蒙英語產(chǎn)品,創(chuàng)立于2017年9月,11月正式上課,2019年10月被爆出單月營(yíng)收破億,無法想象斑馬英語竟然如此低調(diào)的在瘋狂吸金。
個(gè)人作為教育行業(yè)從業(yè)者,好奇為何斑馬英語在教育行業(yè)燒錢大戰(zhàn)之際如同一股清流抓住了用戶價(jià)值,它又是如何將平衡“AI+教育”與商業(yè)落地的尺度,迅速成為吸金怪獸,深入人心呢?
本文將會(huì)對(duì)斑馬英語及相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品分析,并思考關(guān)于幼兒教育以及AI的現(xiàn)狀及發(fā)展。
本文將從如下維度進(jìn)行分析:
- 行業(yè)分析
- 競(jìng)品分析
- 產(chǎn)業(yè)鏈分析
- 核心業(yè)務(wù)分析
- 產(chǎn)品迭代分析
- 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
- 總結(jié)
一、行業(yè)概覽
早幼兒?jiǎn)⒚尚袠I(yè)是以0-8歲的兒童為目標(biāo)用戶的培訓(xùn)行業(yè),約占整體教育市場(chǎng)份額22.8%。
對(duì)于早幼兒的教育尤為難做,其目標(biāo)和結(jié)果難以平衡。原因如下:
- 因?yàn)樗幌馣12或者職培的目標(biāo)用戶心智成熟,習(xí)慣也并未養(yǎng)成,所以對(duì)于目標(biāo)用戶上需考慮家長(zhǎng)和孩子上的學(xué)習(xí)平衡,導(dǎo)致教學(xué)方法及模式會(huì)格外不同。
- 目標(biāo)不像職培或K12一樣應(yīng)試目標(biāo)明確,難以衡量結(jié)果,導(dǎo)致學(xué)習(xí)過程反饋極其重要。
那早幼兒教育如此難做,為什么斑馬英語映射的少兒?jiǎn)⒚稍诙虝r(shí)間內(nèi)迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)呢?
下面我將會(huì)采用PEST分析模型來探討背后的原因。
1.1 政策(Politics)層面
1.1.1 從政策出臺(tái)來看
2017年1月,國(guó)務(wù)院發(fā)布《國(guó)家教育事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》,鼓勵(lì)社會(huì)力量和民間資本以多種方式進(jìn)入教育領(lǐng)域,推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+教育”新業(yè)態(tài)發(fā)展。這意味著在線教育是必然趨勢(shì),且國(guó)家對(duì)于幼兒教育相關(guān)政策干預(yù)較少,使的整體行業(yè)的發(fā)展空間較大。
1.1.2 從政府的態(tài)度來看
2017年10月,黨的十九大強(qiáng)調(diào)優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)。首次提出實(shí)現(xiàn)“幼有所育,即讓所有0-6歲的適齡兒童的到更好的養(yǎng)育與教育,推動(dòng)了啟蒙教育的發(fā)展。
1.2 經(jīng)濟(jì)(Economy)層面
1.2.1 從用戶規(guī)模來看
由于15年國(guó)家開放二胎政策開放,促使2016年新生兒出生率高達(dá)12.95%,這意味著兒童數(shù)量開始逐步攀升,未來啟蒙教育存在基數(shù)龐大的潛在用戶可進(jìn)行挖掘。
1.2.2 從國(guó)民收入和消費(fèi)來看
2017年全年全國(guó)居民人均可支配收入為25974元,同比增長(zhǎng)9.0%。人均教育文化消費(fèi)支出2086元,占人均消費(fèi)支出比重11.4%,同比增長(zhǎng)8.9%,這意味著家長(zhǎng)越來越愿意在教育上花費(fèi)更多的金錢,日漸增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)水平為行業(yè)的商業(yè)模式發(fā)展打下了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。
1.3 社會(huì)(Society)層面
1.3.1 從用戶需求來看
目前我國(guó)總和生育率在1.6左右,意味著下一代人將比上一代人減少18%!在20-30歲年齡段,85后、90后女性的生育率與其他女性人群相比,生育率大幅下降。在生育意愿降低的基礎(chǔ)上,家長(zhǎng)的育兒關(guān)注度提升,育兒焦慮感也明顯增長(zhǎng),這意味著啟蒙教育勢(shì)在必行。
1.3.2 從價(jià)值觀點(diǎn)來看
現(xiàn)在0-6歲的幼兒的父母,多為85后、90后,這類家長(zhǎng)成長(zhǎng)于信息化時(shí)代,對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)和在線教育的接受度偏高,這也使的在線啟蒙教育學(xué)習(xí)火熱的原因之一。
1.4 技術(shù)(Technology)層面
互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展是在線幼兒?jiǎn)⒚山逃袠I(yè)的以快速發(fā)展的必要條件。
1.4.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
自2012年移動(dòng)互聯(lián)迅速發(fā)展以來,截至2018年6月,國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)普及率已高達(dá)57.7%,為在線教育打下了良好的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
1.4.2 網(wǎng)絡(luò)直播
4g和5g帶寬及網(wǎng)絡(luò)視頻直播技術(shù)的發(fā)展,為教學(xué)發(fā)展了更多的形式,能夠更好的保證用戶體驗(yàn)及學(xué)習(xí)效率的提升。尤其是2020年新型冠狀病毒感染導(dǎo)致線下機(jī)構(gòu)停課,將更加促進(jìn)在線教育的發(fā)展和普及
1.4.3 設(shè)備提升
VR/AR/MR等技術(shù)和手機(jī)/iPad設(shè)備的發(fā)展,為學(xué)習(xí)互動(dòng),沉浸式仿真教室等學(xué)習(xí)方式提供了更加優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
1.4.4 大數(shù)據(jù)+人工智能
隨著AI技術(shù)的普及與落地,涌現(xiàn)出自適應(yīng)系統(tǒng)、虛擬助教、智能評(píng)測(cè)、智能排課等為啟蒙教育提供了更多有效的學(xué)習(xí)方案。
1.5 總結(jié):未來前景
2019年是過去10年最壞的一年,也是未來10年好的一年。在19年整體行業(yè)趨于冷靜的大環(huán)境下,幼兒?jiǎn)⒚山逃齾s依然火熱,頻頻獲的融資。從發(fā)展驅(qū)動(dòng)力來看未來前景良好原因如下:
1.5.1 需求側(cè)
(1)園率、幼兒園費(fèi)用的齊增長(zhǎng),導(dǎo)致社會(huì)整體對(duì)0~6歲學(xué)前教育市場(chǎng)的需求急速增加
(2)90后,95后逐漸成為家長(zhǎng),對(duì)于專業(yè)的線上早教系統(tǒng)需求更超從前
1.5.2 供給側(cè)
(1)AI虛擬助教,線上課程突破教師,場(chǎng)地等資源限制,能夠大幅度的解決其關(guān)于場(chǎng)地,教師費(fèi)用的問題
(2)目前該行業(yè)整體都還在快速發(fā)展期,所以還存在很多突破口及發(fā)展機(jī)會(huì)
(3)國(guó)家政策利好,行業(yè)監(jiān)管空白,幼兒教育行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未建立,行業(yè)的進(jìn)入門檻較低
1.5.3 資本側(cè)
(1)從融資角度來看
更多資本將投資目光轉(zhuǎn)向線上啟蒙教育賽道,有著資本主義的持續(xù)加碼,鞭笞著幼兒?jiǎn)⒚山逃焖俚脑谑袌?chǎng)進(jìn)行跑馬圈地等行為
(2)從市場(chǎng)規(guī)模來看
- 人口增長(zhǎng):預(yù)計(jì)2020年學(xué)前教育適齡人口將超過1.2億,奠定良好的人口基礎(chǔ)。
- 2018年中國(guó)教育市場(chǎng)規(guī)模人民幣2.68萬億元,其中占比最大的細(xì)分市場(chǎng)前三名分別是個(gè)人培訓(xùn)教育市場(chǎng)、K12與STEAM教育市場(chǎng)和民辦幼兒園教育市場(chǎng)。預(yù)期至2020年,民辦教育的總體規(guī)模將達(dá)到3.36萬億元,至2025年,這一數(shù)字將接近5萬億元,并實(shí)現(xiàn)10.8%的年均復(fù)合增長(zhǎng)率。
二、幼兒?jiǎn)⒚稍诰€教育行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀
2.1 在線幼兒教育產(chǎn)品類型
隨著市場(chǎng)的火熱,賽道不斷用各種新姿勢(shì)步入新玩家,有些是利用原有母嬰優(yōu)勢(shì)入場(chǎng),有些是面對(duì)線下幼兒園B端用戶等等,本次重點(diǎn)會(huì)對(duì)2C-內(nèi)容類產(chǎn)品重點(diǎn)分析。下面將會(huì)根據(jù)目前市場(chǎng)上的用戶下載量,融資程度等篩選出幾款產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比分析。
2.2 2020.01.20appstory教育前100排行榜分類整理
2.3 總結(jié)
1. appstory免費(fèi)教育排行榜中top前100中早幼教產(chǎn)品占據(jù)27%,證明整個(gè)C端啟蒙市場(chǎng)需求及競(jìng)爭(zhēng)十分激烈.
2. 在幼兒?jiǎn)⒚蒀端產(chǎn)品中,整體分為3大類:語言;閱讀;思維。
- 其中閱讀類產(chǎn)品最多,原因是內(nèi)容體系一般具有明確的目標(biāo)導(dǎo)向,通過前序的閱讀分級(jí)完善及版權(quán)瘋狂輸出即可形成內(nèi)容壁壘。
- 對(duì)于語言及思維類產(chǎn)品,幼兒用戶知識(shí)體系&課程內(nèi)容體系匹配&玩法等搭建對(duì)于公司及研發(fā)人員要求較高。
3. 從整個(gè)布局來看,大多公司采用精細(xì)化運(yùn)營(yíng)獲取流量,變現(xiàn):通過打造相關(guān)啟蒙教育矩陣降低獲客成本,提高高效使用流量。例如叫叫系列&寶寶巴士等。
4. 通過產(chǎn)品類型驗(yàn)證:top前100皆為內(nèi)容+服務(wù)型產(chǎn)品,未出現(xiàn)工具型產(chǎn)品,從需求側(cè)和供給側(cè)足以證明幼兒教育情感化&IP化的特征,以及純工具類的產(chǎn)品沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力等結(jié)論。
三、幼兒?jiǎn)⒚山逃诵耐婕腋庞[分析
我根據(jù)上方做的分類排行版中挑選了以下幾款產(chǎn)品作為分析對(duì)象:
- 語言啟蒙:斑馬英語、嘰里呱啦
- 閱讀:凱叔講故事
- 思維訓(xùn)練:寶寶巴士世界
3.1 斑馬英語
斑馬英語是一款為中國(guó)2-8歲孩子提供系統(tǒng)性英語學(xué)習(xí)的教育app,隸屬于猿輔導(dǎo)公司,這家低調(diào)的AI app月營(yíng)收破億。
3.1.1 業(yè)務(wù)模式(產(chǎn)品成功重要因素)
(1)AI賦能:利用AI減輕教師的人力成本,且使的課程能夠大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)話和復(fù)制化。
(2)完善的業(yè)務(wù)鏈承接:啟蒙→K12,一能夠降低K12的獲客成本,二能夠延長(zhǎng)啟蒙教育用戶群的生命周期。
(3)服務(wù)矩陣:重服務(wù),有標(biāo)準(zhǔn)的微信群教學(xué)sop流程,有助于提升用戶好感度、用戶參與度、復(fù)購(gòu)率。
(4)業(yè)務(wù)矩陣
自2017年10月開始先以啟蒙繪本故事作為切入點(diǎn),積累大量?jī)?nèi)容,在這過程中逐漸搭建課程體系,并于2019年2月基礎(chǔ)搭建完畢,開始進(jìn)一步延伸語文和數(shù)學(xué)思維的課程搭建。
(5)IP化:整體學(xué)習(xí)以斑馬動(dòng)畫形象為主。
3.1.2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素
(1)教
- SLAi+1課程體系和BANMAS教學(xué)方法
- 游戲化交互方式
- AI自適應(yīng)學(xué)習(xí):針對(duì)兒童的薄弱點(diǎn)推送練習(xí)題
- 微信群輔導(dǎo)
(2)學(xué):外教視頻(5min)+單詞認(rèn)讀(2min)+繪本故事(2min)+口語練習(xí)(2min)+單詞拼寫(2min)+ Zebra call(AI偽外教視頻通話,約2min)
(3)練測(cè):通過游戲化小測(cè)驗(yàn)形式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果
(4)評(píng):每日生成對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)報(bào)告,老師進(jìn)行一對(duì)一語音指導(dǎo)
3.2 嘰里呱啦
嘰里呱啦可以算的上是斑馬英語的直接競(jìng)品,嘰里呱啦成立于2014年,是一款為0-8歲寶貝提供體系化在線英語啟蒙課程的學(xué)習(xí)應(yīng)用。
從聽、說、讀、寫四個(gè)維度分級(jí)分齡,學(xué)習(xí)體系化課程。體系課程包括呱呱美語課、主攻聽說的主線課程、主攻拼寫的自然拼讀
3.2.1 業(yè)務(wù)模式(產(chǎn)品成功重要因素)
(1)錄播課程
利用錄播減輕教師的人力成本,且使的課程能夠大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)話和復(fù)制化
(2)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變
從工具+社區(qū)向父母提供早教資源的模式轉(zhuǎn)變?yōu)榻逃?wù),利用課程付費(fèi)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的閉環(huán)
(3)IP化
全部采用卡通動(dòng)畫形象進(jìn)行教學(xué)
3.2.2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素
(1)教
- 家長(zhǎng)教學(xué):使的家長(zhǎng)有參與感且能增加兒童學(xué)習(xí)效果及效率
- 兒童教學(xué):從兒童的角度進(jìn)行開發(fā)聽說讀寫語言學(xué)習(xí)閉環(huán)的課程研發(fā)
(2)學(xué)
- 分為聽說,拼讀課程,讀本,繪本課程成語言學(xué)習(xí)閉環(huán)
- 在具體學(xué)習(xí)中以互動(dòng)課堂-練習(xí)-隨堂測(cè)試完成小的學(xué)習(xí)閉環(huán)
(3)練測(cè)
- 在每個(gè)小節(jié)中都有對(duì)應(yīng)的隨堂測(cè)試檢測(cè)學(xué)習(xí)效果
- 在每一大章節(jié)中有對(duì)應(yīng)的趣味復(fù)習(xí)、單元復(fù)習(xí)幫助兒童鞏固知識(shí)
(4)評(píng):每次學(xué)習(xí)完成都會(huì)生成對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)報(bào)告給予反饋
3.3 凱叔講故事
“凱叔講故事”——中國(guó)兒童內(nèi)容領(lǐng)域的知名品牌,致力通過打造“快樂、成長(zhǎng)、穿越”的極致兒童內(nèi)容,成為影響每一個(gè)中國(guó)人的童年品牌?!皠P叔講故事”累計(jì)播出8000多個(gè)故事,總播放量34億次以上,總播放時(shí)長(zhǎng)2.67億小時(shí),相當(dāng)于30479年,用戶超2000多萬。APP日活接近15%,月活超過50%,月留存率在60%以上。
3.3.1 業(yè)務(wù)模式(產(chǎn)品成功重要因素)
(1)IP化
創(chuàng)始人凱叔,是前中央電視臺(tái)主持人、影視角色配音名家,曾為近千部知名電視劇和電影主要角色配音,這為后續(xù)凱叔創(chuàng)業(yè)有聲故事奠定了品牌背書基礎(chǔ)。
(2)內(nèi)容矩陣
兒童故事內(nèi)容-出版圖書-親子課程-衍生硬件-兒童用品,從發(fā)展歷程來看凱叔講故事通過擴(kuò)充不同的幼兒學(xué)習(xí)場(chǎng)景,從閱讀類產(chǎn)品一步步提高自己的競(jìng)爭(zhēng)壁壘轉(zhuǎn)變?yōu)榻逃龑W(xué)習(xí)矩陣。
(3)會(huì)員模式
通過寶貝天賦測(cè)試開啟專屬的成長(zhǎng)計(jì)劃,對(duì)于用戶和平臺(tái)來說這是一種共同進(jìn)步反饋的長(zhǎng)期策略:對(duì)公司來說能夠更好的幫助公司完成商業(yè)模式的跑通,對(duì)于用戶來說能夠降低付費(fèi)門檻。
(4)打造服務(wù)矩陣
app-微信公眾號(hào)-凱叔優(yōu)選商城-線下新零售,形成了服務(wù)閉環(huán),家長(zhǎng)及兒童可以形成一站式閱讀服務(wù),從閱讀到ip購(gòu)買到線下化,變?yōu)橐粋€(gè)完整的兒童品牌,從教育上升到品牌化。
3.3.2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素:
整體以故事為一條線索完成教學(xué)測(cè)練評(píng)學(xué)習(xí)閉環(huán)
(1)教
基于故事難度拆解為不同階段用戶提供學(xué)習(xí)。
基于兒童學(xué)習(xí)模型:表達(dá)力、社交力、思維力、審美力、認(rèn)知力、學(xué)習(xí)力,將故事進(jìn)行不同分類,便于對(duì)應(yīng)能力教學(xué)。
基于不同的用戶需求建立課程:
- ?應(yīng)試需求:大語文,數(shù)學(xué)等
- 思維能力:圍棋課,魔方等
- 培養(yǎng)·才藝&科普:尤克里里,非洲鼓等
基于兒童學(xué)習(xí)特點(diǎn)寓教于樂的特點(diǎn),圍繞快樂學(xué)習(xí)進(jìn)行設(shè)計(jì)講故事。
(2)學(xué)
- 用故事為媒介與兒童建立鏈接,在故事中的到成長(zhǎng)認(rèn)知
- 課堂學(xué)習(xí)中有社群共學(xué)環(huán)節(jié)
(3)練測(cè):基于不同的課堂有對(duì)應(yīng)的線上練習(xí)
(4)評(píng):
- 通過會(huì)員成就勛章反饋用戶學(xué)習(xí)狀態(tài)
- 助教點(diǎn)評(píng)練習(xí)作業(yè)
3.4 寶寶巴士世界
稱呼寶寶巴士這個(gè)品牌,只能用一個(gè)詞來形容:OMG!真的是不了解不知道,一看嚇一跳,稱之為育兒工廠也不為過,寶寶巴士旗下app矩陣已發(fā)布170+,遍布全球。APP累計(jì)下載超過100億次,每月活躍超過1億家庭,兒歌動(dòng)畫累計(jì)播放超過300億次,每日視頻點(diǎn)播超過3億次,音頻故事全網(wǎng)累計(jì)收聽量超過11億.
3.4.1 業(yè)務(wù)模式(產(chǎn)品成功重要因素)
(1)app矩陣
從“好學(xué)”(互動(dòng)APP)、“好看”(兒歌動(dòng)畫)、“好聽”(國(guó)學(xué)故事)等全方位擴(kuò)充幼兒學(xué)習(xí)場(chǎng)景,形成學(xué)習(xí)矩陣。
(2)IP化
170+app均用奇奇妙妙動(dòng)畫形象,有助于形成品牌文化深入人心。且將自身優(yōu)質(zhì)的視頻/音頻內(nèi)容,轉(zhuǎn)包給其他大型教育平臺(tái)/視頻網(wǎng)站/教育機(jī)構(gòu)/相關(guān)教育硬件產(chǎn)品廠商收費(fèi)使用。
(3)商城化
寶寶巴士也嘗試推出了“寶寶商城”,售賣一些含自有品牌形象的童裝。培育寶寶巴士品牌后,致力于進(jìn)入母嬰市場(chǎng)并擬通過內(nèi)容授權(quán)推出衍生品。
3.4.2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素
(1)教
以蒙氏(蒙特梭利)教育作為理論依據(jù),五大領(lǐng)域(健康、語言、社會(huì)、科學(xué)、藝術(shù))作為劃分的具體依據(jù),根據(jù)學(xué)齡前兒童不同年齡段的敏感期特點(diǎn)和學(xué)習(xí)重點(diǎn)來設(shè)計(jì)產(chǎn)品,打造“年齡+能力”的教育產(chǎn)品體系。
(2)學(xué):以奇奇妙妙的形象用動(dòng)畫的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)
(3)練測(cè):用動(dòng)畫操作的交互方式檢驗(yàn)是否掌握
(4)評(píng):學(xué)習(xí)完成后利用學(xué)習(xí)評(píng)分給予評(píng)價(jià)反饋
3.5 總結(jié)
3.5.1 從成長(zhǎng)路徑來說
(1)一般先以繪本作為切入點(diǎn),逐漸搭建屬于自己的課程體系加深壁壘。
(2)可以看出產(chǎn)品基本皆會(huì)逐漸加重服務(wù)和內(nèi)容,尤其是內(nèi)容將作為后續(xù)變現(xiàn)的資本以及商業(yè)壁壘。
3.5.2 從業(yè)務(wù)模式來說:
(1)課程來說有如下三種形式,大多采用第一種和第三種形式減少成本
- 錄播課程(2C):利用真實(shí)的場(chǎng)景及語境,讓孩子通過觸擊屏幕、語言輸出等行為增加學(xué)習(xí)效果
- 直播課程(2C):增加老師與孩子的互動(dòng)需求
- 線學(xué)習(xí)資源整合包(2C/2B):主要產(chǎn)品包含兒歌、動(dòng)畫片、繪本等形式的在線學(xué)習(xí)資源包,有時(shí)會(huì)搭配相應(yīng)的實(shí)體教具進(jìn)行配套出售
(2)由于幼兒的特征必須形成產(chǎn)品IP化方可有利于后續(xù)完整的業(yè)務(wù)模式跑通及商業(yè)變現(xiàn)
3.5.3 從商業(yè)模式來說:可以很明顯的看出頭部的商業(yè)閉環(huán)的跑通都離不開成本的降低和利潤(rùn)的提升,大部分的皆為:
(1)降低成本:采用AI技術(shù)或錄播課程降低成本
(2)提升利潤(rùn)
- 延長(zhǎng)用戶生命周期:擴(kuò)充品類,延長(zhǎng)用戶學(xué)習(xí)年齡段,例如猿輔導(dǎo)K12的介入
- 通過實(shí)體ip玩偶,虛擬商城等服務(wù)提高IP價(jià)值
- 內(nèi)容版權(quán)售賣
3.5.4 從產(chǎn)品設(shè)計(jì)來說
(1)幼兒?jiǎn)⒚山逃谋举|(zhì)是體驗(yàn),包括凱叔講故事是耳朵的體驗(yàn),寶寶巴士是互動(dòng)體驗(yàn),斑馬等是語言的體驗(yàn),所以在互動(dòng)方式及展示上格外重要
(2)從學(xué)習(xí)的角度出發(fā)需對(duì)各個(gè)階段的兒童特點(diǎn)進(jìn)行拆解,從用戶特點(diǎn)出發(fā)完成教學(xué)練測(cè)評(píng)學(xué)習(xí)閉環(huán)
筆者認(rèn)為未來啟蒙教育的核心關(guān)鍵還在于教育本身,故課程體系尤為關(guān)鍵,在這四款頭部app中,斑馬英語的成長(zhǎng)模式以及課程體系上較為成熟,下面筆者將會(huì)針對(duì)斑馬英語進(jìn)行縱向分析,看它是如何發(fā)展起家的。
四、產(chǎn)業(yè)鏈分析
在斑馬英語應(yīng)用中以及整個(gè)C端幼兒?jiǎn)⒚墒袌?chǎng)中,主要有三大參與方:平臺(tái)方,內(nèi)容消費(fèi)者,投資者,不論任何公司以及產(chǎn)品想要生存以及更好的發(fā)展都必須平衡滿足各方的需求,這十分考究一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理的平衡決策能力。
下面將從斑馬英語為引,探究一下在啟蒙教育中三方究竟有哪些需求,以及斑馬英語是如何滿足并平衡各方需求發(fā)展的,對(duì)我們產(chǎn)品經(jīng)理后續(xù)做其他產(chǎn)品有何啟示?
斑馬英語的業(yè)務(wù)邏輯圖如下圖所示:
4.1 內(nèi)容消費(fèi)者
在內(nèi)容消費(fèi)上,啟蒙教育與其它行業(yè)截然不同,因其幼兒的經(jīng)濟(jì)與智力并未發(fā)展完全,故導(dǎo)致雙用戶的現(xiàn)象,即購(gòu)買者和使用者截然不同。
在購(gòu)買者毋庸置疑決策者為父母,但在使用者方面會(huì)因兒童年齡段的行動(dòng)力不同導(dǎo)致使用者不同:
- 0-3歲,一般無法主動(dòng)打開電子設(shè)備完成一系列操作,故需家長(zhǎng)作為更多的學(xué)習(xí)鏈接者,需承擔(dān)教的一部分,與孩子共同學(xué)習(xí)
- 4-8歲,擁有一定的認(rèn)知基礎(chǔ)以及動(dòng)手能力,可以自行完成學(xué)習(xí),但仍需家長(zhǎng)進(jìn)行輔助和監(jiān)督學(xué)習(xí),但相比0-3歲父母的使用會(huì)占據(jù)小部分
4.1.1 內(nèi)容消費(fèi)者-家長(zhǎng)
1. 家長(zhǎng)基本屬性
(1)用戶占比
目前0-8歲的孩子的父母大多為85后和90后,據(jù)艾瑞咨詢的觀察,八成以上在線幼兒?jiǎn)⒚捎⒄Z的用戶為女性,可見母親在教育更占據(jù)主導(dǎo)地位
(2)收入決定支出
從艾瑞咨詢的在線啟蒙用戶家庭月收入分布圖中,5k-15k占據(jù)主要力量。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來說:收入決定支出,教育消費(fèi)支出大概是收入3分之1是一個(gè)家庭所能承受的范圍,所以對(duì)于課程來說在2000-5000之間比較能讓家長(zhǎng)接受且好走量的
2. 家長(zhǎng)的痛點(diǎn)及需求
(1)購(gòu)買決策上
由于市場(chǎng)的品類眾多,故很多家長(zhǎng)不會(huì)因?yàn)闆]有內(nèi)容而發(fā)愁,更多的是為選什么內(nèi)容而擔(dān)憂。據(jù)艾瑞報(bào)告調(diào)查,用戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)普遍關(guān)注TOP3的因素為師資力量,教材內(nèi)容與教學(xué)方式。
(2)在師資力量挑選中,用戶主要在意其年領(lǐng)性別,教育背景和教學(xué)方式。
(3)對(duì)于年齡和性別來說:偏好中絕大多數(shù)用戶更傾向于選擇女性作為孩子的啟蒙英語老師,認(rèn)為女性較男性來說往往具有更好的耐心和親和力。
而在年齡上,用戶則更偏好25-35歲教師,認(rèn)為25歲以下缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn),而35歲以上的教師和孩子的年齡差距太大,不容易營(yíng)造活潑的氣氛或與孩子產(chǎn)生良好的互動(dòng)。
(4)在教育方面:家長(zhǎng)更偏好美籍外教+碩士學(xué)歷,其次為 本科,認(rèn)為學(xué)歷太高不容易與孩子打成一片,而學(xué)歷太低則可能存在素質(zhì)和專業(yè)技能不足。
(5)在老師教學(xué)方面,家長(zhǎng)更注重活潑的個(gè)性+生動(dòng)的教學(xué)風(fēng)格+對(duì)口教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
(6)在教學(xué)形式上孩子參與度高的學(xué)習(xí)形式與1對(duì)1直播班型更受青睞。家長(zhǎng)更偏好1對(duì)1教學(xué),認(rèn)為這樣可以大程度地讓 教師抓取到孩子的注意力和興趣點(diǎn),因材施教。但是在最終付費(fèi)環(huán)節(jié),更多因?yàn)閮r(jià)格的原因選擇了錄播課程。
(7)在選擇內(nèi)容上
望子成龍是家長(zhǎng)的本性,更多的家長(zhǎng)還是希望孩子不單單是玩手機(jī),而是通過快樂的童年的同時(shí)能夠教授孩子知識(shí),為未來鋪墊成長(zhǎng)的道路。根據(jù)艾瑞咨詢調(diào)研,兒童參與性較強(qiáng)的兒歌和游戲內(nèi)容最受用戶歡迎。
(8)使用時(shí)間
大多數(shù)家長(zhǎng)處于在職狀態(tài),白天比較忙碌,很難以抽出更多的時(shí)間陪伴孩子,所以其實(shí)利用app,更多是希望解放自我,節(jié)省教育時(shí)間。
(9)持續(xù)難
對(duì)于父母來說總是想給孩子最好的,也樂意為孩子購(gòu)買嘗試新鮮東西,但很有可能由于孩子的特性貪玩的現(xiàn)象導(dǎo)致父母看不到結(jié)果而不再堅(jiān)持購(gòu)買
(10)付費(fèi)課程-周期偏好更傾向于6-12月期長(zhǎng)與2-3次周更,53.0%的受訪者表示更偏好半年期到一年期課程,認(rèn)為孩子的啟蒙英語學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)該盡量體系化,如果期課太短或頻繁更換在線啟蒙英語產(chǎn)品易造成知識(shí)的斷層。
但如果期課過長(zhǎng),一方面對(duì)于小部分家庭來講會(huì)構(gòu)成一定的經(jīng)濟(jì)壓力,另一方面 一旦正課體驗(yàn)不好或孩子在學(xué)習(xí)期間發(fā)生某方面改變,退課的成本過高。
而就課程更新頻率來說,超半數(shù)家長(zhǎng)認(rèn)為周更23次更合適,若頻率太高,則會(huì)造成內(nèi)容輸入過大超孩子可消化額度。
(11)家長(zhǎng)更希望有更多的微信活動(dòng),用戶期待以提升育兒科學(xué)有效性和孩子興趣為中心 的更為豐富的群活動(dòng)形式,所以微信群運(yùn)營(yíng)效率與售后服務(wù)極其重要
3.總結(jié):
對(duì)于父母而言更多的是在決策環(huán)節(jié)和結(jié)果上產(chǎn)生一系列疑問
4.1.2內(nèi)容消費(fèi)者-孩子
1. 孩子的痛點(diǎn)及需求
(1)貪玩本性:對(duì)于0-8歲孩子而言,此時(shí)正是最活躍的時(shí)刻,故想要讓其安安分分的學(xué)習(xí)難度系數(shù)頗高
(2)父母時(shí)間不夠:大多父母都處在上班狀態(tài),沒有太多時(shí)間跟孩子一起學(xué)習(xí),會(huì)導(dǎo)致孩子的課程狀態(tài)以及質(zhì)量的不到監(jiān)督,容易半途而廢,又或者是遇到問題不知如何解決
(3)討厭學(xué)習(xí):學(xué)習(xí)本就是反人類的行為,對(duì)于成年人來說可以用自律和堅(jiān)持來進(jìn)行抗衡,但面對(duì)孩子的無知,討厭學(xué)習(xí)這一動(dòng)作會(huì)發(fā)揮的淋漓盡致,稍有不慎,孩子會(huì)放棄這件事情
(4)身體特征:幼兒與成年人的體態(tài)特征不同,他的平衡力以及認(rèn)知尚未發(fā)展完全,所以很可能會(huì)進(jìn)行誤操作,或者是好奇心導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間的觀看養(yǎng)成以及因?yàn)橐恍┎涣剂?xí)慣導(dǎo)致眼睛等身體的不良發(fā)展
(5)兒童專注力有限,單次使用時(shí)間主要集中在10-30分 鐘。總體來說,該類產(chǎn)品平均周使用次數(shù)約4次,頻率較高,而單次時(shí)長(zhǎng)約24分鐘,人均每周使用時(shí)間96分鐘
2. 總結(jié):對(duì)于孩子更多的是在學(xué)習(xí)的一系列過程中會(huì)產(chǎn)生問題以及痛點(diǎn)。
4.2 投資者
1. 投資項(xiàng)目看重的點(diǎn)
(1)市場(chǎng)足夠廣闊且為藍(lán)海:用戶的需求決定行業(yè)的容量及趨勢(shì),容量足夠大證明市場(chǎng)可被挖掘價(jià)值越高
(2)壁壘:在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代永遠(yuǎn)都無法被抄襲的命運(yùn),但對(duì)于產(chǎn)品而言必須建立起自身的壁壘才能維護(hù)護(hù)城河不被別人所搶占市場(chǎng)
(3)產(chǎn)品價(jià)值:用戶愿意為其消費(fèi),且成本低廉,能夠保證一個(gè)產(chǎn)品的盈利性和資金流動(dòng)性
2. 總結(jié):一句話而言,對(duì)于投資人最在意的是能否賺錢這一目標(biāo)。
4.3 平臺(tái)
平臺(tái)方同時(shí)鏈接課程教師、兒童學(xué)生、家長(zhǎng)、投資等多方,需要針對(duì)性滿足不同的述求,且自己也背負(fù)著活著(資金運(yùn)轉(zhuǎn))等需求。因此商業(yè)模式:從控制成本,提高收益,提高效率,滿足用戶體驗(yàn)中找到平衡點(diǎn)是平臺(tái)方永恒不變的主題。
1. 在教學(xué)質(zhì)量上
教材,是教學(xué)的基礎(chǔ)材料,國(guó)內(nèi)啟蒙教材從來源角度看,大致可分為三類:原版國(guó)際教材引進(jìn)、合作研發(fā)和自主研發(fā)教材,斑馬英語走的是自主研發(fā)的道路,形成了自己的教學(xué)課程體系:
(1)BANMAS教學(xué)方法
(2)SLAi+1課程體系
可以看到斑馬英語的的教學(xué)和課程體系是非常完備的,既保證了教材的權(quán)威性和有效性,可有效的解決家長(zhǎng)對(duì)于自己在家教孩子存在的知識(shí)儲(chǔ)備不足、教學(xué)方法不系統(tǒng)的問題,也能夠讓家長(zhǎng)放心選擇斑馬英語。
2. 在課程趣味性上
課程趣味性也是孩子和家長(zhǎng)在選擇課程時(shí)重點(diǎn)考慮的因素,因?yàn)檫@直接影響孩子的學(xué)習(xí)興趣度以及完課率。
為了增強(qiáng)趣味性,在課程體系中,有2枚外教老師,第一外教老師具有新鮮感,容易引起孩子注意力,二是外教更加專業(yè),且比國(guó)人更具有開放性,能夠通過肢體等夸張語言引導(dǎo)孩子融入課程中。這很好的彌補(bǔ)了上文提到過的孩子厭學(xué),討厭無趣的現(xiàn)象。
同時(shí),斑馬英語包含錄播課程和直播TV課倆種形式。利用綠幕摳像和動(dòng)畫合成技術(shù),將外教教學(xué)與可視化、空間化的虛擬場(chǎng)景相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)英語學(xué)習(xí)的全景化體驗(yàn)。將直播和錄播結(jié)合在一起,能夠使其互動(dòng)性和成本的到有效的平衡,并且大幅度提高孩子的理解深度和學(xué)習(xí)效果。
此外,斑馬英語整個(gè)app學(xué)習(xí)過程中全英文教學(xué),很好的解決了缺少英文語境的問題。
3. 在課后服務(wù)環(huán)節(jié)
斑馬英語會(huì)在家長(zhǎng)購(gòu)買后通過加微信好友的方式鏈接課后服務(wù),通過舉辦多種活動(dòng),督學(xué),比賽等形式讓用戶看見學(xué)習(xí)效果,并與群內(nèi)同類家長(zhǎng)有互動(dòng)和攀比環(huán)節(jié)。同時(shí)通過一系列的SOP動(dòng)作促進(jìn)用戶復(fù)購(gòu)等行為
4.4 總結(jié)
對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言所能做的就是在洞察各種用戶需求,在有限的市場(chǎng)環(huán)境、公司資源等限制下去平衡好各個(gè)參與者的利益,盡量滿足每個(gè)參與方的述求,這樣做出的產(chǎn)品才是可不停流轉(zhuǎn)的好產(chǎn)品
五、核心業(yè)務(wù)分析
斑馬英語的商業(yè)模式是通過AI工具以錄播課的形式切入用戶的學(xué)習(xí)場(chǎng)景,通過低價(jià)課轉(zhuǎn)高價(jià)課的課程模式完成商業(yè)變現(xiàn)。
斑馬英語的營(yíng)收主要有2點(diǎn):第一點(diǎn)是用戶基數(shù);第二點(diǎn)是付費(fèi)率;第三點(diǎn)是客單價(jià)。下面將從這三點(diǎn)因素來分析斑馬英語的營(yíng)收。
5.1 用戶基數(shù)*付費(fèi)率=付費(fèi)人數(shù)
其實(shí)對(duì)于教育產(chǎn)品來說主要有3大壁壘:
- 一是教研產(chǎn)品過硬,內(nèi)容形成關(guān)鍵壁壘
- 二是用戶增長(zhǎng),通過投放等方式進(jìn)行低成本獲客
- 三是運(yùn)營(yíng)服務(wù)轉(zhuǎn)化
對(duì)于產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)來說這都只是方式,根本目標(biāo)在于提高付費(fèi)轉(zhuǎn)化率,降低流失率,即開源節(jié)流,幫助公司達(dá)到盈利的目標(biāo)。
下面是筆者整理了一副關(guān)于斑馬英語的運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)邏輯圖,下面將會(huì)圍繞這幅圖進(jìn)行簡(jiǎn)要剖析:
斑馬英語運(yùn)營(yíng)邏輯業(yè)務(wù)圖
5.1.1 用戶獲?。ɡ拢?/b>
斑馬英語作為一款短時(shí)間爆紅的產(chǎn)品,除了借助市場(chǎng)空白和猿輔導(dǎo)的東風(fēng)外,其拉新增長(zhǎng)策略也功不可沒,從拉新而言分為2個(gè)部分
(1)app自然增長(zhǎng)
- 內(nèi)容運(yùn)營(yíng):利用大量拉新低價(jià)課程搶占市場(chǎng)空白,建立基礎(chǔ)品牌認(rèn)知;
- 產(chǎn)品方式自裂變:推薦有禮,分享等功能利于用戶完成分享獲利,有利于實(shí)現(xiàn)用戶自裂變拉新
- 口碑自傳播:通過用戶在app上良好的體驗(yàn)自主向周圍的寶爸寶媽推薦,但在app上并未看到分銷等功能利用用戶口碑傳播的動(dòng)作
(2)投放增長(zhǎng)
投放:斑馬英語和斑馬思維均已經(jīng)在今日頭條、抖音、朋友圈等信息流展開大量投放,因不知內(nèi)部數(shù)據(jù)及價(jià)格,故不做大量分析。
新媒體運(yùn)營(yíng):
- 通過知乎和微博重點(diǎn)在于品牌宣傳
- 通過公眾號(hào)進(jìn)行矩陣運(yùn)營(yíng),筆者細(xì)看了一下光斑馬英語竟然超過50個(gè),從內(nèi)容名字來看似乎是想要打造全方位的幼兒矩陣,不的不說為了業(yè)務(wù)和微信這塊流量蛋糕,斑馬英語的運(yùn)營(yíng)小哥真的是煞費(fèi)苦心,當(dāng)然也不排除是想要養(yǎng)號(hào)的操作,畢竟前段時(shí)間微信一頓操作把很多靠著微信生態(tài)流量的產(chǎn)品封殺到死亡。
5.1.2 付費(fèi)率
1. 功能轉(zhuǎn)化:通過一些價(jià)格策略引導(dǎo)用戶購(gòu)買,比如優(yōu)惠卷,禮包等讓用戶感覺到優(yōu)惠進(jìn)行搶購(gòu)
2. 課程服務(wù):只要用戶購(gòu)買課程則引導(dǎo)用戶加微信私人好友,轉(zhuǎn)化為私域流量,后續(xù)通過一系列的SOP課程服務(wù)流程增加信任指數(shù),讓用戶了解課程并引導(dǎo)用戶購(gòu)買高客單價(jià)課程(詳細(xì)操作流程如下圖)
3. 留存
- 班主任督學(xué):如上圖所示,通過每日的答疑以及私聊督學(xué)環(huán)節(jié)能夠大大提升學(xué)生的完課率
- 課程的體驗(yàn)是用戶復(fù)購(gòu)的關(guān)鍵,在這一環(huán)節(jié)中,完課率是關(guān)鍵指標(biāo)
5.2 客單價(jià)
5.2.1 定價(jià)策略
斑馬英語采用優(yōu)質(zhì)的1元低價(jià)課程學(xué)習(xí)體驗(yàn)可以為斑馬英語帶來更多的新用戶和高價(jià)用戶,在利用2800元的高價(jià)格完成轉(zhuǎn)化,盡管筆者不知道實(shí)際的投入成本,但筆者估計(jì)該定價(jià)一定是具有不少的盈利額的,原因有三:
- 用戶接受:符合啟蒙教育用戶群體的消費(fèi)水平,在第三大點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈分析筆者有提到結(jié)論,2000-5000是家長(zhǎng)可以接受且最好走量的。用戶接受程度這決定了轉(zhuǎn)化率的高低。
- 降低獲客成本:1元引流能夠減少很多投放,且能夠建立基礎(chǔ)的品牌認(rèn)知,在后續(xù)中為猿輔導(dǎo)的整個(gè)少兒編程和K12生態(tài)鏈降低了獲客成本,這在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中是一個(gè)不小的壁壘。
- 教研投入邊際化效應(yīng):AI技術(shù)一直投入高且一直被詬病商業(yè)無法落地,但是斑馬英語利用AI教學(xué),伴隨著獲客成本降低,課程內(nèi)容不變成本降低,邊際化效益顯現(xiàn),規(guī)模化的盈利能力會(huì)越來越好。
5.2.2 擴(kuò)科,滿足關(guān)聯(lián)需求
斑馬英語根據(jù)兒童的學(xué)習(xí)習(xí)慣提供多樣化的服務(wù),例如斑馬思維等同類課程以此來提升客單價(jià)。
5.3 總結(jié)
從斑馬英語的整體業(yè)務(wù)節(jié)奏來說不難看出重課程,重需求,重服務(wù),以低價(jià)課程作為錨點(diǎn)進(jìn)行投放等方式進(jìn)行獲客,在課程服務(wù)中利用產(chǎn)品本身體驗(yàn)以及課程服務(wù)獲的用戶信任,完成營(yíng)收的閉環(huán),而學(xué)習(xí)體驗(yàn),教研,教學(xué)則是支撐這一模型的關(guān)鍵點(diǎn)。
六、產(chǎn)品迭代分析
為了深入分析斑馬英語的版本迭代節(jié)奏,探究產(chǎn)品迭代邏輯,筆者查看斑馬英語從V1.0.0上線到V4.0.1的版本迭代,下面將其核心版本迭代整理如下:
根據(jù)上圖,根據(jù)功能迭代的方向不同,把斑馬英語分為四個(gè)階段分析:
第一個(gè)階段:產(chǎn)品冷啟動(dòng),完善基礎(chǔ)功能
2017年10月至2018年1月,是斑馬英語產(chǎn)品的冷啟動(dòng)階段,以繪本作為普適需求切入點(diǎn)添加大量繪本內(nèi)容,修復(fù)了眾多bug,主要的工作在于維持產(chǎn)品的使用穩(wěn)定性以及完善學(xué)習(xí)功能體驗(yàn)。
在此期間才上線2月便刻意研發(fā)支持iPad版本,甚至比課程學(xué)習(xí)功能的研發(fā)優(yōu)先級(jí)還要高,這足以說明大屏幕對(duì)于兒童學(xué)習(xí)場(chǎng)景的重要性
第二個(gè)階段:搭建運(yùn)營(yíng)工具,探索完善學(xué)習(xí)場(chǎng)景
這一階段的斑馬英語處于快速成長(zhǎng)期,其迭代速度非???。
教學(xué):
需求主要圍繞學(xué)練測(cè)評(píng)進(jìn)行迭代相關(guān)功能,完善學(xué)習(xí)閉環(huán),并將產(chǎn)品定位為英語啟蒙與有聲繪本,基本繪本的業(yè)務(wù)已經(jīng)完成閉環(huán),將重心逐漸往課程教育體系偏斜,搭建L0-L3課程體系,擴(kuò)張一些新的學(xué)習(xí)場(chǎng)景
運(yùn)營(yíng)策略:
開始嘗試運(yùn)營(yíng)策略的搭建,比如分享課程領(lǐng)取禮包,積分商城,注冊(cè)禮包等活動(dòng)功能,希望通過用戶主動(dòng)分享課程等形式降低獲客成本
人效提高:
隨著用戶量的激增,開始搭建一些效率功能,比如在線客服建立用戶反饋入口,提升迭代效率,又比如物流信息查詢等功能降低運(yùn)營(yíng)成本
第三個(gè)階段:課程體系完善完成,產(chǎn)品定位更改為英語課程
自2019年2月底開始,斑馬英語整體的產(chǎn)品研發(fā)節(jié)奏變慢,幾乎沒有核心迭代,盡管有2版本核心迭代也是圍繞著留存活躍相關(guān)功能迭代,這意味著他們的增量市場(chǎng)基本占據(jù),增長(zhǎng)出現(xiàn)瓶頸,更多精力將會(huì)放在留存活躍和開辟新的增長(zhǎng)場(chǎng)景上。
其余迭代基本圍繞著優(yōu)化設(shè)計(jì)頁面,用戶體驗(yàn),教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化,這意味著斑馬英語app的整體教學(xué)體系已完善,基本能夠滿足兒童用戶英語全場(chǎng)景的學(xué)習(xí)需求。
與此同時(shí)斑馬思維在2019年2月發(fā)布,初步懷疑將產(chǎn)品研發(fā)主力調(diào)配至新的業(yè)務(wù)線進(jìn)行探索。
不的不說打的一手好牌,在此時(shí)發(fā)布進(jìn)行新業(yè)務(wù)線的探索可謂絕好時(shí)機(jī):原有用戶的學(xué)習(xí)體驗(yàn)已經(jīng)趨于穩(wěn)定,即使不更新也能夠保持日活的增長(zhǎng)與穩(wěn)定,上線新的app能夠形成新的增長(zhǎng)閉環(huán),將單個(gè)用戶拆分為用戶需求的組合,破局因市場(chǎng)有限帶來的用戶量及盈利有限的限制
第四個(gè)階段:產(chǎn)品矩陣模型初現(xiàn)
2020年2月4日,斑馬英語上線了V4.0.1版本,在產(chǎn)品層面并沒有優(yōu)化任何功能,甚至迭代內(nèi)容也只是提升細(xì)節(jié)的優(yōu)化.
但是筆者在體驗(yàn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn),斑馬英語將APP的名稱更改為斑馬AI課,Slogan更改為學(xué)思維 學(xué)英語 上斑馬,且悄然而息的在app上線49元斑馬思維體驗(yàn)課以及2800斑馬思維課程.
這意味著斑馬英語完成了從單一啟蒙繪本到啟蒙英語課程體系再到啟蒙課程的完整生態(tài)擴(kuò)充以及轉(zhuǎn)變,打通了彼此的業(yè)務(wù)通道,進(jìn)一步的擴(kuò)充了用戶對(duì)于不同技能的的學(xué)習(xí)需求,加深了自身的產(chǎn)品壁壘.
總結(jié)
從以上分析來看,筆者認(rèn)為斑馬英語的節(jié)奏又穩(wěn)又快。
從教育排行榜趨勢(shì)圖以及版本迭代記錄結(jié)合來看,可能前期是由猿輔導(dǎo)進(jìn)行了一些運(yùn)營(yíng)手段使其排名靠前,當(dāng)然也有可能是一出生就備受矚目。但在2年之年經(jīng)歷了冷啟動(dòng),快速增長(zhǎng)期并于19年2月趨于穩(wěn)定進(jìn)入成熟期,實(shí)屬不易。
他前期以一個(gè)可快速增長(zhǎng)的普遍繪本需求切入,重點(diǎn)打磨產(chǎn)品,趨于穩(wěn)定后重點(diǎn)研發(fā)課程體系,逐漸加深自身的產(chǎn)品壁壘以及擴(kuò)大用戶圈層,當(dāng)用戶圈層趨于穩(wěn)定和增長(zhǎng)瓶頸后,在原有產(chǎn)品形態(tài)上嘗試更多的業(yè)務(wù)(斑馬思維等),衍生更多的課程體系以及生態(tài)鏈延長(zhǎng)用戶生命周期且繼續(xù)進(jìn)一步擴(kuò)大自身產(chǎn)品的用戶版圖,進(jìn)一步的跑馬圈地。
筆者預(yù)計(jì)斑馬英語后期將會(huì)繼續(xù)拆分用戶學(xué)習(xí)需求集合,通過延長(zhǎng)用戶生命周期的方式延長(zhǎng)業(yè)務(wù)鏈。
七、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
7.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)腦圖
7.2 用戶使用路徑分析
斑馬英語的主要目標(biāo)人群是想要孩子成長(zhǎng)的父母和學(xué)習(xí)的孩子,那么進(jìn)入一款A(yù)PP他們的需求主要是找課-買課-學(xué)習(xí)-分享等。結(jié)合這樣的用戶路徑,我們也可以看出斑馬英語的四大塊基本滿足整個(gè)學(xué)習(xí)路徑的需求,下面用表格和流程圖的形式對(duì)斑馬英語的產(chǎn)品邏輯進(jìn)行梳理。
為了便于分析,筆者通過對(duì)斑馬英語的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)按照用戶、場(chǎng)景、需求和功能進(jìn)行重新梳理的到:
7.2.1 找課
(1)用戶視角
需求:
家長(zhǎng)快速找到合適的課程
用戶體驗(yàn):
- 課程入口放在首頁第一屏,用戶點(diǎn)開就可看到,直接了當(dāng)
- 家長(zhǎng)進(jìn)入對(duì)應(yīng)的課程后能夠看到課程大綱,能夠清楚的知道孩子是否適合學(xué)習(xí)
- 家長(zhǎng)進(jìn)入繪本能夠清楚的看到年領(lǐng)分類,話題分類導(dǎo)航,能夠很快的為孩子找到對(duì)應(yīng)的課程
(2)產(chǎn)品視角
原因:
引導(dǎo)用戶找到對(duì)應(yīng)的課程進(jìn)行查看學(xué)習(xí)購(gòu)買
場(chǎng)景:
家長(zhǎng)希望孩子找到對(duì)應(yīng)的課程幫助其成長(zhǎng)
設(shè)計(jì):
- 在課程首頁標(biāo)清楚價(jià)格以及優(yōu)惠價(jià)格,告知用戶優(yōu)惠,吸引點(diǎn)入
- 利用損失厭惡心理,已售xx,限售xx,讓家長(zhǎng)有一種緊迫心理,這么脫銷究竟是什么?想要點(diǎn)入查看
- 在繪本模塊中,針對(duì)家長(zhǎng)想要快速找到對(duì)應(yīng)課程的痛點(diǎn),加入分類導(dǎo)航,幫助家長(zhǎng)快速定位孩子的年齡選擇對(duì)應(yīng)的課程
7.2.2 買課
(1)用戶視角
需求:
家長(zhǎng)和孩子未買課不知道怎么上課,想要了解具體的上課形式再?zèng)Q定是否購(gòu)買
用戶體驗(yàn):
- 如何上課放在第一屏能夠快速的找到
- 在如何上課中使用了視頻和文字2種形式進(jìn)行描述,方便查看
- 上課視頻采用斑馬的形象生動(dòng)有趣的描述
(2)產(chǎn)品視角
原因:
引導(dǎo)兒童和家長(zhǎng)清楚知道如何上課,且讓家長(zhǎng)和兒童認(rèn)同價(jià)值促進(jìn)買課
場(chǎng)景:
家長(zhǎng)希望了解上課詳情從而決定是否買課
設(shè)計(jì):
- 從視覺體驗(yàn)來說第一屏的上三分之一是點(diǎn)擊率和查看率最高的面積,故將如何上課放在banner位置的下方,便于用戶查看
- 采用2種形式進(jìn)行描述上課形式,是因?yàn)橐曨l比文字更直接更具有體驗(yàn)感
- 在視頻中采用斑馬的形象一是能夠與品牌呼應(yīng),二是萬一有兒童在旁輔助觀看決策,能夠吸引兒童的注意力,畢竟現(xiàn)在兒童的自主權(quán)隨著家庭教育的重視越來越重要
- 在詳細(xì)描述中,介紹學(xué)習(xí)形式,學(xué)習(xí)流程,完整的介紹整個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的閉環(huán),能夠讓家長(zhǎng)清楚的知道自己將付出什么孩子的到什么
(1)用戶視角
需求:
購(gòu)買課程不清楚一些細(xì)節(jié)
用戶體驗(yàn):
- 購(gòu)課咨詢放在第一屏能夠快速的找到
- 點(diǎn)擊購(gòu)課咨詢自動(dòng)彈出一些高頻問題,大部分能夠快速找到自己對(duì)應(yīng)的問題
- 找不到問題可以轉(zhuǎn)人工服務(wù)咨詢,且能夠看到提示是否轉(zhuǎn)接到了人工,避免不知道是否有人回答問題的情況
(2)產(chǎn)品視角?
原因:
幫助用戶解答相對(duì)應(yīng)的問題,完成促單行為
場(chǎng)景:
家長(zhǎng)光看購(gòu)買頁無法了解詳情,希望能夠了解更多一些
設(shè)計(jì):
- 對(duì)于教育賣課來說,尤其是高價(jià)課,銷售導(dǎo)向,客服是剛需,所以必須把購(gòu)課咨詢放在顯眼易點(diǎn)擊的地方。而從視覺體驗(yàn)來說第一屏的上三分之一是點(diǎn)擊率和查看率最高的面積,故將如何上課放在banner位置的下方,便于用戶查看
- 加入問題列表,能夠幫助客服解決一些重復(fù)性問題,提高人效,相當(dāng)于在節(jié)約用人成本
- 當(dāng)用戶點(diǎn)擊轉(zhuǎn)z人工,分為倆種狀態(tài),一種是接通,告知用戶Xx為您服務(wù),一種是排隊(duì)狀態(tài),這倆種狀態(tài)都是為了告知用戶操作的反饋,不會(huì)讓用戶焦慮,知道自己下一步應(yīng)該做什么,而不是盲目的等待或者問問題
(1)用戶視角?
需求:
查看落地頁決定是否購(gòu)買課程
用戶體驗(yàn):
- 在課程頁面能夠根據(jù)自身的需求點(diǎn)入相對(duì)應(yīng)的課程查看課程詳情
- 在課程詳情中能夠清晰的看到課程詳情-課程形式-課程安排-上課方式-課程特色等內(nèi)容,了解到關(guān)于該課程的全貌
(2)產(chǎn)品視角?
原因:引導(dǎo)用戶看完課程詳情并購(gòu)買
場(chǎng)景:家長(zhǎng)希望能夠在課程詳情中看到課程的價(jià)值,對(duì)孩子成長(zhǎng)有利
設(shè)計(jì):
在拉新課程落地頁的設(shè)計(jì)上分為三大塊:課程,課程詳情,評(píng)論。
(1)課程:告知用戶開課時(shí)間,以及銷售情況,讓用戶對(duì)整個(gè)課程的價(jià)格優(yōu)惠程度,銷售歡迎程度,上課時(shí)間有了大概認(rèn)知
(2)課程詳情:
- ?從課程形式,課程安排,上課方式,課程特色充分的讓用戶了解整體課程的內(nèi)容,尤其是課表和課程形式排列在最前方,能夠滿足家長(zhǎng)最關(guān)心的問題:孩子怎么學(xué),能學(xué)到什么的問題。
- 從專業(yè)教研教學(xué)團(tuán)隊(duì),核心教學(xué)法,課程配套教材等為用戶說明我們是專業(yè)的,增加用戶的信任度
(3)評(píng)論:相當(dāng)于用戶證言,看到這么多的好評(píng),能夠增加用戶的信任度,從而進(jìn)行從眾行為,促進(jìn)購(gòu)買行為
在高價(jià)課程落地頁設(shè)計(jì)分為四大塊:課程,課程大綱,開學(xué)福利,課程詳情,原因是因?yàn)樵诘蛢r(jià)課程中,只有一周的時(shí)間,無需課程大綱;高價(jià)課程中價(jià)格較高,需要一定重量的糖果(福利)引導(dǎo)用戶快速下單,利用損失厭惡心理,錯(cuò)過開學(xué)季優(yōu)惠就沒有了
在課程詳情頁中加入客服按鈕,符合線下銷售場(chǎng)景的輻射,有不懂的可以直接問客服,無需回到首頁進(jìn)行咨詢,節(jié)約用戶路徑
在購(gòu)買上:1元拉新課和系統(tǒng)課上提供月體驗(yàn)課,幫助用戶先行體驗(yàn),然后進(jìn)行轉(zhuǎn)化,有利于通過用戶實(shí)際感受,用產(chǎn)品體驗(yàn)的魅力獲的轉(zhuǎn)化
7.2.3 學(xué)習(xí)(以L0課程為例)
1.Music
(1)用戶視角
需求:學(xué)習(xí)課程
用戶體驗(yàn):有可愛的斑馬唱著歌,很好玩
(2)產(chǎn)品視角
原因:引導(dǎo)用戶完成單日課程學(xué)習(xí)閉環(huán)
場(chǎng)景:孩子不喜歡學(xué)習(xí),注意力有限
設(shè)計(jì):
- 課程以英語歌曲作為引導(dǎo),朗朗上口,容易引起兒童跟隨,并且進(jìn)入下一環(huán)節(jié)
- 有研究表明音樂以及聽覺對(duì)于腦開發(fā)極其重要,比如提高記憶力,語言能力等。故以音樂的形式從長(zhǎng)期來說對(duì)兒童是一件非常好的事情,盡管在當(dāng)下也許無法檢驗(yàn)孩子是否真的學(xué)會(huì)了,但幼兒教育本來就是一件長(zhǎng)期隱性的過程,不像K12應(yīng)試教育一樣能夠有明確的營(yíng)收和目標(biāo)
- 整體時(shí)長(zhǎng)約為1分鐘左右,時(shí)間剛好,太長(zhǎng)會(huì)不利于整體的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng),也會(huì)對(duì)下一階段造成困難,畢竟學(xué)習(xí)是漸進(jìn)的過程,第一關(guān)一定是最簡(jiǎn)單的
2. VIdio
(1)用戶視角
需求:學(xué)習(xí)課程
用戶體驗(yàn):
- 有大哥哥大姐姐講故事,很好玩
- 可以投屏給孩子看,避免壞眼睛
- 時(shí)間有些短
- 可以去掉字幕
- 可以切換播放清晰度模式
- 可以鎖屏,避免孩子亂碰一會(huì)又要找我?guī)退_
(2)產(chǎn)品視角
原因:引導(dǎo)用戶完成單日課程學(xué)習(xí)閉環(huán)
場(chǎng)景:孩子不喜歡學(xué)習(xí),注意力有限
設(shè)計(jì):
- 上課形式以一個(gè)故事或者對(duì)話的形式引入,在對(duì)話的過程中加入知識(shí)點(diǎn),最終快結(jié)束時(shí)采用歌曲吊起兒童積極性,鞏固知識(shí),符合峰值體驗(yàn)的視頻觀感
- 進(jìn)入課程默認(rèn)為鎖屏模式,避免小孩子拿手機(jī)來回?fù)Q切換豎屏模式
- 在常規(guī)的視頻體驗(yàn)功能上提供投屏功能,是因?yàn)槠聊惶?duì)于孩子眼睛不是很好,所以用投屏就跟看電視劇一樣,但是投屏采用接別人的api,筆者猜測(cè)可能是需求并不是很剛需,因?yàn)橥镀帘容^麻煩,其次視頻時(shí)長(zhǎng)比較短,只有3分鐘左右,而采用別人的api也能夠很好的節(jié)省開發(fā)成本
- 關(guān)閉字幕和開啟字幕能夠滿足家長(zhǎng)的需求,可以根據(jù)孩子的能力開啟或關(guān)閉,或者是培養(yǎng)語感
- 整體時(shí)長(zhǎng)約為3分鐘左右,有研究表明,兒童年齡越大的注意力越長(zhǎng),2歲以下3分鐘,2歲>6分鐘,3歲>9分鐘,4歲>12分鐘,5歲>14分鐘;但是錄播課不像TV互動(dòng)課有強(qiáng)互動(dòng),所以只能按照最短的注意力進(jìn)行設(shè)計(jì),避免兒童因走神無法學(xué)習(xí)不下去完不成整個(gè)學(xué)習(xí)閉環(huán)
3. Word
(1)用戶視角
需求:學(xué)習(xí)課程
用戶體驗(yàn):有2種不同的方式學(xué)習(xí)詞匯,還可以打地鼠,好玩
(2)產(chǎn)品視角
原因:引導(dǎo)用戶完成單日課程學(xué)習(xí)閉環(huán)
場(chǎng)景:孩子不喜歡學(xué)習(xí),記憶力有限
設(shè)計(jì):
- 每次記憶詞匯只會(huì)有三個(gè),對(duì)于兒童而言記憶力有限,成人會(huì)遵循7±2原則,那么兒童記憶會(huì)更少,所以三個(gè)詞匯對(duì)于孩子的難度實(shí)際上已經(jīng)不小了
- 詞匯方式的不同一方面是一周有2節(jié)詞匯課程,變換花樣能夠給與孩子新鮮感,另一方面筆者發(fā)現(xiàn)在第一節(jié)詞匯課中是以點(diǎn)擊箱子的方式學(xué)習(xí)詞匯,第二節(jié)課詞匯是以打地鼠的形式,更像是學(xué)習(xí)-驗(yàn)證的環(huán)節(jié),不的不說這個(gè)設(shè)計(jì)真的贊
- 在詞匯學(xué)習(xí)中會(huì)以動(dòng)畫的形式展示嘴型,無形中可以感染孩子模仿
4. Letter
(1)用戶視角
需求:學(xué)習(xí)課程
用戶體驗(yàn):跟拼圖一樣好玩
(2)產(chǎn)品視角
原因:引導(dǎo)用戶完成單日課程學(xué)習(xí)閉環(huán)
場(chǎng)景:孩子不喜歡學(xué)習(xí),記憶力有限
設(shè)計(jì):
- 拼寫對(duì)于學(xué)習(xí)英語來說是最難的,所以他的學(xué)習(xí)量也是最少的,一周只學(xué)習(xí)一次,一次一個(gè)單詞,一個(gè)單詞重復(fù)三遍幫助記憶
- 采用拼圖的形式,能夠培養(yǎng)孩子的平面組合能力,同時(shí)也是在教授順序/邏輯的意義,所以是在思維方法層面教會(huì)孩子因該這樣拼寫才是正確的
5. Story
(1)用戶視角
需求:學(xué)習(xí)課程
用戶體驗(yàn):
- 切換課程速度很快
- 必須長(zhǎng)按譯按鈕才會(huì)出現(xiàn)翻譯
(2)產(chǎn)品視角
原因:引導(dǎo)用戶完成單日課程學(xué)習(xí)閉環(huán)
場(chǎng)景:孩子不喜歡學(xué)習(xí),記憶力有限
設(shè)計(jì):
- 在語言播放時(shí),顏色會(huì)跟隨播放進(jìn)行滾動(dòng),能夠讓孩子捕捉動(dòng)態(tài),對(duì)句子有印象,但是筆者認(rèn)為從學(xué)習(xí)的角度來說這個(gè)速度對(duì)于兒童來說有些過快,如果是沒有基礎(chǔ)的孩子會(huì)學(xué)起來比較困難,若是從培養(yǎng)語感的角度來說,這樣的切換速度是沒有太多問題的
- 故事這一環(huán)節(jié)整體語速以及卡片切換速度較快,暫停按鈕較小,譯文長(zhǎng)按譯按鈕才會(huì)出現(xiàn)翻譯,這些都更符合家長(zhǎng)的需求,因?yàn)樵谶@一環(huán)節(jié)中具有家長(zhǎng)共學(xué)效率更好,因?yàn)檎麄€(gè)句子難度較高,但也許有的家長(zhǎng)難以陪伴孩子學(xué)習(xí),所以設(shè)定較快的切換速度,避免讓孩子手動(dòng)切換或慢切換不清楚懵逼的情況
6. Speaking
(1)用戶視角
需求:學(xué)習(xí)課程
用戶體驗(yàn):
- 播放完語音自動(dòng)開始錄音
- 點(diǎn)擊回放按鈕費(fèi)勁
(2)產(chǎn)品視角
原因:引導(dǎo)用戶完成單日課程學(xué)習(xí)閉環(huán)
場(chǎng)景:孩子不喜歡學(xué)習(xí),不喜歡操作
設(shè)計(jì):
- 播放完自動(dòng)開始錄音是由于兒童不像成人一般的認(rèn)知水平,他不清楚讀完還需點(diǎn)擊才可錄音,如果跟成人語培一樣的形式,那么會(huì)導(dǎo)致孩子學(xué)習(xí)懵逼
- 回放:如果不是家長(zhǎng)刻意操作很難以聽到回放,但是在speaking的環(huán)節(jié)更多是期待孩子更多的說,而孩子不會(huì)跟大人一樣會(huì)根據(jù)自己的回放糾正自己的錯(cuò)誤,而且在這中間大人點(diǎn)擊回放,會(huì)打算孩子的思路,不利于學(xué)習(xí),所以才會(huì)一句完成自動(dòng)切入下一句,在最終結(jié)束時(shí)家長(zhǎng)可點(diǎn)擊回放傾聽所有的聲音,但是回放按鈕不太明顯,體驗(yàn)不是很好
- 打分機(jī)制:0星try agian,1星和2星是goodjob,三星是Execellent,避免出現(xiàn)bad這樣的字眼打擊孩子,孩子需要鼓勵(lì)能夠繼續(xù)學(xué)習(xí)下去,不然很容易受到挫折而放棄
7. Quiz/game
(1)用戶視角
需求:測(cè)試課程
用戶體驗(yàn):選擇連線題錯(cuò)誤形式有些懵逼,不清楚該如何下去
(2)產(chǎn)品視角
原因:引導(dǎo)用戶完成單日課程學(xué)習(xí)閉環(huán)
場(chǎng)景:孩子認(rèn)知程度較低
設(shè)計(jì):
- 本質(zhì)上總計(jì)有三種題型,一種是選擇題,一種是讀音題
- 在測(cè)試選擇題過程中沒有錯(cuò)誤選項(xiàng),小朋友選錯(cuò)了只會(huì)有音效提示,但是并不明顯很容易不知道為什么會(huì)這樣,反復(fù)點(diǎn)擊也不會(huì)進(jìn)入下一題,從用戶操作體驗(yàn)并不是很好,從最終結(jié)果心理體驗(yàn)上能夠避免低分的存在,也算是能幫助孩子繼續(xù)測(cè)試下去,不會(huì)因?yàn)殄e(cuò)誤而被迫停止,但也有可能會(huì)因?yàn)殂卤贫苯油顺觯ó?dāng)然也有可能找媽媽解決這類問題)
8. Zebra Call
(1)用戶視角
需求:學(xué)習(xí)課程
用戶體驗(yàn)
- 很像微信打電話的情景
- 一開始誤以為是真實(shí)的直播課,但是后來回答問題后發(fā)現(xiàn)不是,如果是小朋友可能無法發(fā)現(xiàn)
(2)產(chǎn)品視角
原因:引導(dǎo)用戶完成單日課程學(xué)習(xí)閉環(huán)
場(chǎng)景:小孩在真實(shí)環(huán)境中特別喜歡打電話
設(shè)計(jì):
整體設(shè)計(jì)圍繞模擬真實(shí)電話而設(shè)計(jì),別說孩子了,筆者本人一開始也被嚇了一跳,以為是跟老師直接約電話輔導(dǎo)課程。
而這一功能的設(shè)計(jì)不的不說很符合兒童行為學(xué)特征,據(jù)研究表明,兒童都喜歡玩象征類游戲,就是將知覺到的事物用其它事物進(jìn)行表達(dá),比如玩具手機(jī)大點(diǎn)擊,比如過家家,這是從自我模仿到社會(huì)模仿的過程。所以看似幼稚又真實(shí)的功能背后下所蘊(yùn)含的是兒童成長(zhǎng)的必備游戲過程,不的不說斑馬的PM煞費(fèi)苦心。
9. TV直播課
(1)用戶視角
需求:愉快的學(xué)會(huì)知識(shí)
用戶體驗(yàn):
- 能夠在直播中回答老師問題,并且的到反饋
- 有很多的卡通動(dòng)畫,很好玩
(2)產(chǎn)品視角
原因:引導(dǎo)孩子完成課程,學(xué)會(huì)知識(shí)
場(chǎng)景:孩子不喜歡學(xué)習(xí),注意力有限
設(shè)計(jì):
所有的直播課時(shí)長(zhǎng)皆為15分鐘左右,最長(zhǎng)不超過20分鐘,原因是因?yàn)橛醒芯勘砻?,兒童年齡越大的注意力越長(zhǎng),2歲>6分鐘,3歲>9分鐘,4歲>12分鐘,5歲>14分鐘;所以過長(zhǎng)的時(shí)長(zhǎng)并不利于兒童的學(xué)習(xí),故直播課的時(shí)長(zhǎng)與K12或是成人語培的時(shí)長(zhǎng)相差很大
在上課方式上采用強(qiáng)互動(dòng)的形式影響兒童的注意力,兒童的注意力影響因素很多:
- 聲音動(dòng)作吸引:在視頻中能夠看到老師在刻意的夸大動(dòng)作,提高聲音延長(zhǎng)注意力
- 單一主題:每次直播課只圍繞一個(gè)事物進(jìn)行學(xué)習(xí),比如恐龍,比如大象,避免多個(gè)事物轉(zhuǎn)換讓孩子無從適應(yīng),反而注意力更差
- 連續(xù)任務(wù):即使一件事物也是具有連續(xù)性的,比如利用大象主題從盤子開始眼睛繪畫到最終完整身體,即用動(dòng)手能力且連續(xù)不是同一個(gè)事物,不會(huì)讓孩子因疲憊而注意力下降
- 難度適中:在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中會(huì)不斷的跳出題目,平均1分鐘做一道題,一方面是讓孩子具有挑戰(zhàn)性,另一方面也是避免孩子走神,延長(zhǎng)注意力。但做題時(shí)倘若沒做出來會(huì)自動(dòng)跳過,避免孩子因?yàn)樘y而卡住放棄。
- 鼓勵(lì)措施:每次做完題分為三種鼓勵(lì)形式,F(xiàn)lghting、Good job、Execellent、,避免出現(xiàn)bad這樣的字眼打擊孩子,對(duì)于兒童的成長(zhǎng)更需要鼓勵(lì),而且也能夠提高孩子的興趣,提高注意力
互動(dòng)形式:總計(jì)分為2大類形式,一種是回答問題,一種是選擇正確的答案,這倆種形式符合常規(guī)的題型,與之前的交互一致,減少孩子的學(xué)習(xí)成本,同樣也能夠使的開發(fā)成本降低,因?yàn)轭}型簡(jiǎn)單
- 在回答問題和選擇正確答案的大難精準(zhǔn)度上并不是很高,我想并不是技術(shù)團(tuán)隊(duì)做不到,而是故意為之,比如選擇正確答案上,選擇趨于增大,是由于兒童平衡論未完全發(fā)展故手無法精準(zhǔn)點(diǎn)擊,在回答問題上,由于兒童的發(fā)音以及語言系統(tǒng)未發(fā)展完畢,太過于精準(zhǔn)會(huì)打分過低會(huì)打擊兒童的積極性。所以整體設(shè)計(jì)與成人語培課程極為不同
在直播課上無法向Vidio一樣可以投屏,是因?yàn)橹虚g包含了大量的操作系統(tǒng),故投屏并不利于學(xué)習(xí)。
10. 課程體系設(shè)計(jì)
(1)用戶視角
需求:選擇對(duì)應(yīng)的課程學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)完成后有所提升
用戶體驗(yàn):
一眼望去課程好多,但好在幫忙開始課程的是家長(zhǎng),孩子沒有這么多負(fù)擔(dān),孩子更多是把這當(dāng)作游戲,所以反而覺的越多越好
(2)產(chǎn)品視角
原因:引導(dǎo)家長(zhǎng)選擇對(duì)應(yīng)的課程,并完成所有學(xué)習(xí)
場(chǎng)景:孩子的認(rèn)知有限
設(shè)計(jì):
- 一周學(xué)習(xí)五天,每天學(xué)習(xí)大約15-20分鐘左右,這樣的時(shí)長(zhǎng)第一家長(zhǎng)能夠保證有剩余時(shí)間,如果時(shí)間在多可能無法抽出這么久的時(shí)間,第二孩子每天不宜看太久手機(jī),而且看太久也未必能夠?qū)W習(xí)更好,符合兒童注意力原則
- 每天學(xué)習(xí)分為6/7大塊,基本平均每一模塊2分鐘左右,很好的分散孩子的注意力,有節(jié)奏感,有利于完課率的提升
- 在課程體系上具有難度的遞增性,以詞匯舉例,第一天教會(huì)口型,第二天打地鼠游戲鞏固學(xué)習(xí),第三天學(xué)習(xí)拼寫,第四天測(cè)驗(yàn),第五天直播課鞏固,在一周的學(xué)習(xí)上面圍繞著主題完成學(xué)練測(cè)評(píng)的閉環(huán)
- 不光是在周學(xué)習(xí)上,在每日的學(xué)習(xí)也是依據(jù)學(xué)練測(cè)評(píng)的閉環(huán)完成學(xué)習(xí),先音樂吸引小朋友興趣,視頻講解,詞匯和故事學(xué)習(xí),口語練習(xí),測(cè)驗(yàn)結(jié)果,分享作品點(diǎn)評(píng),電話演練完成整個(gè)學(xué)習(xí)閉環(huán)
7.2.4 分享
1. 學(xué)習(xí)報(bào)告分享
(1)用戶視角
家長(zhǎng)需求:分享孩子的戰(zhàn)果曬朋友圈
用戶體驗(yàn):能夠給別人聽我家娃的聲音,我家孩子真棒
(2)產(chǎn)品視角
原因:父母總是喜歡攀比孩子
場(chǎng)景:孩子有所成果,總是想迫切的告知全世界我孩子最牛逼
設(shè)計(jì):
- 在分享海報(bào)上孩子的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)和學(xué)習(xí)結(jié)果放大顯示,滿足家長(zhǎng)的炫耀心理,另一方面也能夠吸引有寶寶的家長(zhǎng)點(diǎn)擊查看,畢竟孩子學(xué)習(xí)是第一操心大事
- 分享后能夠讓別的家長(zhǎng)聽到孩子的聲音,一方面滿足家長(zhǎng)的炫耀心理,一方面無形的口碑傳播降低獲客成本:別人可以這樣那我家孩子是不是報(bào)這個(gè)課程可以這么棒了
2. 推薦有禮
(1)用戶視角
家長(zhǎng)需求:分享海報(bào)拉好友賺錢擼羊毛
用戶體驗(yàn):可以做做宣傳就能的東西,何樂而不為
(2)產(chǎn)品視角
原因:人總是愛占便宜
場(chǎng)景:剛好孩子要報(bào)下一門課了,需要一個(gè)抱枕什么的,這個(gè)課程也不錯(cuò),推薦隔壁老王報(bào)了我就能便宜啦
設(shè)計(jì):
- 在詳情頁大大的告知用戶你推薦能的到什么,且用排行版證明已經(jīng)有人的到了,你也可以,促進(jìn)用戶進(jìn)行分享動(dòng)作
- 避免用戶不懂,還貼心的在右上方有活動(dòng)規(guī)則和推薦攻略助攻家長(zhǎng)更加順利的分享出去
- 點(diǎn)擊立即推薦后用戶可以自主選擇推薦的課程,能夠更有利于用戶分享自己學(xué)過的課程,有利于當(dāng)免費(fèi)的客服,比如我報(bào)了英語才推薦你學(xué)習(xí)英語,有問題你問我我會(huì)安利你,低價(jià)的口碑獲客
7.3 總結(jié)
因?yàn)榘唏R英語app的主要目標(biāo)用戶是家長(zhǎng)和孩子,所以需做好家長(zhǎng)潛在需求和孩子學(xué)習(xí)&玩樂需求的平衡,斑馬英語的主要做法:
1.找課和買課上主要針對(duì)家長(zhǎng)的需求:了解自己關(guān)心的內(nèi)容進(jìn)行決策是否購(gòu)買,故主要圍繞提高信任度和降低決策成本進(jìn)行設(shè)計(jì)
- 在購(gòu)課過程中主要通過落地頁以及客服等功能對(duì)課程體系,師資力量,用戶證言等信息展示降低家長(zhǎng)決策成本
- 利用低價(jià)課程轉(zhuǎn)高價(jià)課程提高家長(zhǎng)信任度,降低付費(fèi)門檻
2.在學(xué)習(xí)層面主要針對(duì)兒童的身理和心理特征設(shè)計(jì)大量交互動(dòng)作完成“教學(xué)練測(cè)評(píng)”學(xué)習(xí)閉環(huán),對(duì)于體驗(yàn)極為重視
八、總結(jié)
通過對(duì)幼兒?jiǎn)⒚墒袌?chǎng)以及斑馬英語的整體分析,我們可以的出以下幾個(gè)結(jié)論:
1.政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)等因素的共同因素,推動(dòng)了近幾年幼兒?jiǎn)⒚尚袠I(yè)的大發(fā)展,并且在未來幾年將持續(xù)保持一定的高增長(zhǎng)率
2.在幼兒?jiǎn)⒚蒀端產(chǎn)品中,整體產(chǎn)品分為3大類:語言;閱讀;思維,大多產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)來看,包含斑馬英語,皆是利用低壁壘的閱讀故事內(nèi)容瘋狂輸出獲取用戶,逐漸搭建幼兒用戶知識(shí)體系&課程內(nèi)容體系匹配&玩法轉(zhuǎn)向課程教育提高壁壘
3.從整個(gè)布局來看,大多公司采用精細(xì)化運(yùn)營(yíng)獲取流量,變現(xiàn):通過打造相關(guān)啟蒙教育矩陣降低獲客成本,提高高效使用流量。斑馬英語英語主要是以斑馬英語為突破點(diǎn),逐漸搭建語文,思維啟蒙教育矩陣
4.從市場(chǎng)驗(yàn)證來說,啟蒙產(chǎn)品主要類型為課程+服務(wù)型產(chǎn)品,斑馬英語的產(chǎn)品模式主要為錄播課程+微信服務(wù)
5.在啟蒙教育市場(chǎng)中,主要有四個(gè)參與方:平臺(tái)方,內(nèi)容消費(fèi)者,投資者,內(nèi)容消費(fèi)者又包含家長(zhǎng)和孩子。平臺(tái)要想實(shí)現(xiàn)快速成長(zhǎng),就必須滿足好家長(zhǎng)的需求、平臺(tái)和投資者的利益訴求,同時(shí)要“討好”孩子。極其考究PM的平衡決策能力
6.斑馬英語當(dāng)前的核心業(yè)務(wù)主要是借助AI工具以錄播課的形式切入用戶的學(xué)習(xí)場(chǎng)景。對(duì)于維持營(yíng)收的正向增長(zhǎng)斑馬英語的做法:
第一,斑馬英語利用AI錄播課進(jìn)行教學(xué),標(biāo)準(zhǔn)化課程,使的體感統(tǒng)一,不會(huì)讓用戶為了教師而學(xué)習(xí),同時(shí)也降低教研成本,提高課程利潤(rùn)。同時(shí)要通過更好的服務(wù)吸引新老師入駐以及讓老師找到成就感,從而更愿意留在平臺(tái)。
第二,教育行業(yè)拉新成本極高,斑馬英語通過不斷的提升用戶體驗(yàn),讓家長(zhǎng)自發(fā)的幫助自己傳播,并利用課程體系低價(jià)課程轉(zhuǎn)化高價(jià)課程,一方面降低了拉新成本,另一方面提升了轉(zhuǎn)化率。
第三,以微信服務(wù)作為強(qiáng)鏈接,提高服務(wù)質(zhì)量以及轉(zhuǎn)化率
7.整體來看,斑馬英語從成立至今的發(fā)展共分為四個(gè)階段,并且節(jié)奏感把握的特別好。他前期以一個(gè)可快速增長(zhǎng)的普遍繪本需求切入,重點(diǎn)打磨產(chǎn)品,趨于穩(wěn)定后重點(diǎn)研發(fā)課程體系,逐漸加深自身的產(chǎn)品壁壘以及擴(kuò)大用戶圈層,當(dāng)用戶圈層趨于穩(wěn)定和增長(zhǎng)瓶頸后,在原有產(chǎn)品形態(tài)上嘗試更多的業(yè)務(wù)(斑馬思維等),衍生更多的課程體系以及生態(tài)鏈延長(zhǎng)用戶生命周期且繼續(xù)進(jìn)一步擴(kuò)大自身產(chǎn)品的用戶版圖。
8.斑馬英語的目標(biāo)用戶是家長(zhǎng)和孩子,所以所有功能設(shè)計(jì)都是圍繞滿足家長(zhǎng)和孩子的需求進(jìn)行。家長(zhǎng)和孩子使用APP的場(chǎng)景主要有四種:找課-買課-學(xué)習(xí)-分享。通過對(duì)VIP斑馬功能的梳理,其實(shí)可以發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)和用戶絕大多數(shù)的需求,都能很好的滿足。好的用戶體驗(yàn)才是一個(gè)產(chǎn)品的生命力。
9.關(guān)于AI教育,其實(shí)AI并沒有我們想象的那么智能或者是說有多么難以落地,其關(guān)鍵在于規(guī)則的細(xì)化。
比如說在斑馬英語中,AI主要應(yīng)用于直播課做題以及語音識(shí)別上,又比如在字節(jié)跳動(dòng)中,主要應(yīng)用于推薦策略模型,并不是說我說一句話你就可以怎么怎么樣,可以替代人類,它一定是具有工具屬性和邊界范圍的,能夠定義清楚他的學(xué)習(xí)邊界和用處輔助商業(yè)化完全是可以的。
以上,是自己本著加深教育行業(yè)業(yè)務(wù)認(rèn)知的目的做的分析報(bào)告,所以并沒有針對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)化方向給出建議,希望對(duì)大家有所幫助。
PS:限于個(gè)人能力,肯定有分析不到位的地方,歡迎大佬指導(dǎo)交流,感謝觀看。
作者:Grace,野生PM,公眾號(hào):Grace無聊說,個(gè)人微信:wangheheheghfd,歡迎各位大佬多多交流呀
本文由 @Grace 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
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說的不錯(cuò) 支持
啊啊啊 分析好透徹?。?!膜拜一下~
分析很棒
贊,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析的很細(xì)!
請(qǐng)問文中的app截圖用什么軟件拼的呀,我覺得看起來很棒!
你好,文章很贊,希望有機(jī)會(huì)交流合作,可以留個(gè) w x 嗎
可以呀~文末有聯(lián)系方式的
這個(gè)號(hào)搜不到
文稿
我怎么了啊
怎么樣
怎么樣
試試
分析的很全面了