此文是筆者針對(duì)閑魚(yú)APP寫(xiě)的產(chǎn)品分析報(bào)告。雖然筆者經(jīng)驗(yàn)尚淺，初次撰寫(xiě)此類(lèi)報(bào)告；但真的非常用心——字?jǐn)?shù)多達(dá)30279字，從使用流程、市場(chǎng)分析到功能分析優(yōu)化，都有自己的見(jiàn)解和思考。本報(bào)告或許冗長(zhǎng)，也或許有許多考慮不周的地方，歡迎大家一起討論和指正。

五、閑魚(yú)APP主要界面預(yù)覽

為了對(duì)閑魚(yú)APP的功能進(jìn)行更好的分析，筆者在此章節(jié)以圖片的形式介紹了閑魚(yú)APP中幾個(gè)主要界面及其中的功能點(diǎn)。主要界面包括首頁(yè)、魚(yú)塘、消息和我的，以及部分子頁(yè)面。

5.1 首頁(yè)界面

圖18 ?閑魚(yú)APP首頁(yè)界面

5.2 魚(yú)塘界面

圖19 ?閑魚(yú)APP魚(yú)塘界面

5.3 消息界面

圖20 ?閑魚(yú)APP消息界面

5.4 我的界面

圖21 ?閑魚(yú)APP我的界面

六、功能分析與優(yōu)化建議

6.1 閑置物品交易功能分析

閑置物品交易功能模塊主是閑魚(yú)APP提供的最為基礎(chǔ)的模塊，也是用戶(hù)使用閑魚(yú)APP時(shí)長(zhǎng)最久的功能模塊。

閑魚(yú)APP對(duì)于這一功能模塊，主要提供了閑置物品的購(gòu)買(mǎi)和出售兩個(gè)模塊，筆者考慮到交易過(guò)程中的退款也是重要的環(huán)節(jié)，所以將退款功能也加入到這一功能描述中。

根據(jù)功能點(diǎn)的不同，購(gòu)買(mǎi)閑置物品功能主要提供了搜索、實(shí)體物品購(gòu)買(mǎi)以及虛擬物品購(gòu)買(mǎi)；出售閑置物品功能主要提供了淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣(mài)、信用回收、發(fā)布閑置物品和出售閑置物品等功能；而退款功能主要有退貨退款和直接退款兩種方式。

閑置物品交易功能圖已經(jīng)根據(jù)整體功能圖進(jìn)行了簡(jiǎn)化，如圖22所示：

圖22 ?閑置物品交易流程圖

6.1.1 購(gòu)買(mǎi)閑置物品功能分析

購(gòu)買(mǎi)閑置物品需要進(jìn)行搜索、實(shí)體（虛擬）物品選擇和下單三個(gè)過(guò)程。其中，用戶(hù)若對(duì)首頁(yè)或是魚(yú)塘展示的物品感興趣，那么便省去了搜索這一個(gè)流程。

用戶(hù)在確定自身想要在閑魚(yú)購(gòu)買(mǎi)的物品后，首先在閑魚(yú)首頁(yè)上端的搜索欄進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索，隨后在彈出的物品列表中選擇看中的物品，點(diǎn)擊進(jìn)入物品頁(yè)面查看相關(guān)圖文描述后，可以選擇與出售者交談物品細(xì)節(jié)，隨后下單購(gòu)買(mǎi)物品。當(dāng)用戶(hù)以快遞包裹或是面交等方式收到該物品后，若無(wú)退款意向，則會(huì)確認(rèn)收貨完成評(píng)價(jià)，至此才算真正購(gòu)買(mǎi)成功。

1. 搜索功能

用戶(hù)需要在首頁(yè)點(diǎn)擊搜索框，隨后輸入需要搜索的內(nèi)容，在顯示出的物品列表中選擇看看中的物品，則完成了搜索流程。

需要注意到是，在輸入搜索內(nèi)容時(shí)，用戶(hù)同樣可以選擇寶貝、魚(yú)塘或者是用戶(hù)進(jìn)行搜索。如果選擇的搜索內(nèi)容為魚(yú)塘或用戶(hù)，則出現(xiàn)的界面與寶貝的不同，會(huì)出現(xiàn)與搜索內(nèi)容相關(guān)的用戶(hù)或者是魚(yú)塘。此時(shí)，用戶(hù)可以選擇點(diǎn)擊進(jìn)入感興趣的魚(yú)塘或是選擇目標(biāo)搜索用戶(hù)，進(jìn)而選擇后續(xù)操作步驟。相關(guān)介紹內(nèi)容于本報(bào)告后文中會(huì)詳細(xì)描述。

詳細(xì)操作流程圖如圖23下：

圖23 ?搜索流程圖

2. 實(shí)體物品購(gòu)買(mǎi)

用戶(hù)通過(guò)選擇需要購(gòu)買(mǎi)的物品后，可以通過(guò)查看物品的視頻、圖片和文字描述對(duì)該物品進(jìn)行一個(gè)基本認(rèn)知。

用戶(hù)也可以通過(guò)點(diǎn)擊相關(guān)入口，進(jìn)入賣(mài)家的主頁(yè)，查看賣(mài)家的芝麻信用分與其發(fā)布的物品、帖子、歷史評(píng)價(jià)和動(dòng)態(tài)信息等，對(duì)交易的安全性進(jìn)行一定程度的確認(rèn)。

隨后，用戶(hù)可以通過(guò)物品留言和聊天等方式與賣(mài)家進(jìn)行溝通。最終確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)意向后，可以確認(rèn)訂單信息并提交（若面交則雙方約定見(jiàn)面后完成交易），最后完成支付、確認(rèn)收貨、完成交易。

詳細(xì)的操作流程圖如圖24所示：

圖24 ?購(gòu)買(mǎi)實(shí)體物品流程圖

3. 虛擬物品購(gòu)買(mǎi)

用戶(hù)通過(guò)點(diǎn)擊閑魚(yú)APP首頁(yè)的“游戲交易”圖標(biāo)，進(jìn)入虛擬物品購(gòu)物首頁(yè)。在此頁(yè)面，用戶(hù)可以購(gòu)買(mǎi)游戲賬號(hào)、道具，音視頻網(wǎng)站和APP的會(huì)員以及游戲幣等等。通過(guò)搜索和分類(lèi)選擇的方式，用戶(hù)可以找到需要購(gòu)買(mǎi)的虛擬物品。

以購(gòu)買(mǎi)“王者榮耀帳號(hào)”為例，在搜索“王者榮耀”后，用戶(hù)通過(guò)對(duì)物品列表的查看，選擇具體需要購(gòu)買(mǎi)的物品。隨后用戶(hù)可以查看該物品的圖文信息，在確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)信息、增值服務(wù)和收貨信息后，提交訂單并完成支付，最后等待收貨完成交易即可。

詳細(xì)的操作流程圖如圖25所示：

圖25 ?購(gòu)買(mǎi)虛擬物品流程圖

6.1.2 出售閑置物品功能分析

出售閑置物品功能主要提供了淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣(mài)、信用回收、發(fā)布閑置物品和出售閑置物品等功能。

用戶(hù)在有需要出售的閑置物品時(shí)，可以通過(guò)閑魚(yú)上的出售功能進(jìn)行售賣(mài)。用戶(hù)可以通過(guò)淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣(mài)和自行發(fā)布物品，將閑置物品賣(mài)給私人買(mǎi)家，也可以通過(guò)信用回收將物品回收給專(zhuān)業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)。雖然售賣(mài)形式有所不同，但是用戶(hù)都是需要將閑置物品交付給收貨方，收貨方拿到閑置物品且雙方均滿(mǎn)意后方可完成交易。

由于筆者在報(bào)告設(shè)計(jì)層面上，將淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣(mài)歸入了4.4的特色功能分析，所以在本小節(jié)中只對(duì)信用回收、發(fā)布閑置物品和出售閑置物品這三個(gè)功能進(jìn)行細(xì)致分析。

1. 信用回收

用戶(hù)進(jìn)入信用回收主頁(yè)的方法有兩種，一個(gè)是從閑魚(yú)APP首頁(yè)的相關(guān)模塊直接進(jìn)入，另一個(gè)是通過(guò)點(diǎn)擊首頁(yè)底部導(dǎo)航欄的“+”號(hào)，隨后彈出菜單會(huì)出現(xiàn)信用回收入口。

閑魚(yú)的信用回收提供了手機(jī)數(shù)碼回收、舊衣回收、家電樂(lè)器回收、虛擬卡券回收、圖書(shū)回收、奢侈品回收和汽車(chē)回收。通過(guò)芝麻信用分的引入核驗(yàn)，用戶(hù)可以享受到回收先收錢(qián)后驗(yàn)貨的服務(wù)。

雖然信用回收提供的服務(wù)分成了七大類(lèi)，但是操作大致相當(dāng)，具體的回收流程可歸納為：提交訂單，收預(yù)付款，質(zhì)檢/上門(mén)和結(jié)算尾款。

本報(bào)告以手機(jī)回收為例，詳細(xì)介紹具體的回收流程。

首先，用戶(hù)從信用回收主頁(yè)點(diǎn)擊手機(jī)回收；

在跳轉(zhuǎn)頁(yè)面分別確定手機(jī)型號(hào)和手機(jī)詳細(xì)信息后，用戶(hù)會(huì)得到一個(gè)手機(jī)的預(yù)先估價(jià)，若用戶(hù)對(duì)此估價(jià)持認(rèn)同態(tài)度，則可以進(jìn)入芝麻信用的評(píng)估環(huán)節(jié)；

用戶(hù)若通過(guò)了芝麻信用的評(píng)估，在提交訂單后就能拿到預(yù)付款，若沒(méi)有通過(guò)評(píng)估，用戶(hù)將在第三方收到貨款后拿到錢(qián)款；

隨后用戶(hù)需要提交訂單，并進(jìn)一步確定估價(jià)信息；

第三方平臺(tái)收到手機(jī)后，再次評(píng)估手機(jī)實(shí)際情況，給出最終估價(jià)；

用戶(hù)若接受估價(jià)，通過(guò)芝麻評(píng)估的用戶(hù)將退回“估價(jià)差”，沒(méi)通過(guò)芝麻評(píng)估的用戶(hù)將收到最終估價(jià)的錢(qián)款。

至此，交易完成。

詳細(xì)的操作流程圖如圖26所示：

圖26 ?信用回收流程圖

2. 發(fā)布閑置物品

用戶(hù)發(fā)布閑置物品的方法與使用信用回收信用回收相似，一個(gè)是從閑魚(yú)APP首頁(yè)的相關(guān)模塊直接進(jìn)入，另一個(gè)是通過(guò)點(diǎn)擊首頁(yè)底部導(dǎo)航欄的“+”號(hào)，隨后彈出菜單會(huì)出現(xiàn)發(fā)布閑置入口。

對(duì)于發(fā)布照片信息功能，用戶(hù)最多只能添加9張?？梢酝ㄟ^(guò)手機(jī)相冊(cè)中的相片直接提供，也可以通過(guò)實(shí)景拍攝的方式拍攝照片。需要注意的是，拍攝照片的功能中，閑魚(yú)還提供了上下滑動(dòng)選擇不同濾鏡和添加卡通特效這兩個(gè)功能。在添加完照片后，用戶(hù)還可以在照片中添加貼紙或者標(biāo)簽進(jìn)一步美化。

而對(duì)于拍攝視頻功能，用戶(hù)通過(guò)點(diǎn)擊相應(yīng)按鈕可以拍攝一段最長(zhǎng)30秒的視頻。拍攝完成后，用戶(hù)可以添加貼紙、標(biāo)簽、音樂(lè)和封面。

完成圖片、視頻的提供后，用戶(hù)會(huì)進(jìn)入閑置物品編輯頁(yè)面。此處需要填寫(xiě)物品標(biāo)題和文字描述信息、價(jià)格信息、物品分類(lèi)、交易方式和魚(yú)塘同步設(shè)置。若還需要添加圖片或者視頻，點(diǎn)擊相關(guān)按鈕即可繼續(xù)添加。

用戶(hù)發(fā)布物品后，還能將此次發(fā)布信息分享到微信、QQ和微博等社交媒體。

若用戶(hù)需要重新編輯此次發(fā)布的信息，可以進(jìn)入個(gè)人主頁(yè)的寶貝池，找到發(fā)布的物品，點(diǎn)擊頁(yè)面下方的“管理”進(jìn)行重新編輯、刪除或是自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置。通過(guò)個(gè)人發(fā)布的訂單界面，也可以進(jìn)行相同的操作。

詳細(xì)的操作流程圖如圖27所示：

圖27 ?發(fā)布閑置物品流程圖

3. 出售閑置

當(dāng)用戶(hù)所發(fā)布閑置物品被想要購(gòu)買(mǎi)時(shí)，購(gòu)買(mǎi)者會(huì)直接拍下物品或先與用戶(hù)聊天，若購(gòu)買(mǎi)者直接拍下物品，用戶(hù)最好也先與之進(jìn)行溝通聯(lián)系。

用戶(hù)需要點(diǎn)擊底部導(dǎo)航的“消息”進(jìn)入消息界面，根據(jù)提示找到購(gòu)買(mǎi)者的聊天窗口。當(dāng)購(gòu)買(mǎi)者拍下物品且提出了修改價(jià)格的申請(qǐng)，用戶(hù)的聊天窗口上方會(huì)出現(xiàn)“修改價(jià)格”的按鈕，點(diǎn)擊即可修改價(jià)格。修改價(jià)格后，價(jià)格會(huì)進(jìn)行刷新且該按鈕將會(huì)變?yōu)椤叭グl(fā)貨”的按鈕，點(diǎn)擊即可發(fā)貨。

用戶(hù)還可以通過(guò)依次點(diǎn)擊底部導(dǎo)航欄“我的”—“我賣(mài)出的”底下的“去發(fā)貨”按鈕，或者是“我的”—“我賣(mài)出的”—“去發(fā)貨按鈕”進(jìn)行發(fā)貨。發(fā)貨時(shí)，用戶(hù)可以選擇上門(mén)取件、驛站寄件、在線叫快遞和填寫(xiě)已郵寄的快遞單號(hào)進(jìn)行發(fā)貨。買(mǎi)家收到物品且確認(rèn)收貨后，雙方進(jìn)行評(píng)價(jià)，交易完成。

詳細(xì)的操作流程圖如圖28所示：

圖28 ?出售閑置物品流程圖

6.1.3 物品退款功能分析

物品退款作為交易過(guò)程中重要的環(huán)節(jié)，筆者認(rèn)為也是需要著重介紹的功能之一。退款功能主要有退貨退款和直接退款兩種方式，針對(duì)的群體其實(shí)就是閑魚(yú)買(mǎi)家和賣(mài)家兩種人群。

1. 針對(duì)閑魚(yú)買(mǎi)家的退款功能

閑魚(yú)買(mǎi)家在收到物品前后均有申請(qǐng)退款的權(quán)利，但是由于閑魚(yú)交易非經(jīng)營(yíng)性質(zhì)，確認(rèn)收貨即無(wú)法申請(qǐng)退款。閑魚(yú)買(mǎi)家在收到物品前，可以對(duì)此物品訂單提交退款申請(qǐng)，在收到貨物后可以選擇提交退貨申請(qǐng)或者退款申請(qǐng)。

若用戶(hù)需要退款，首先需要進(jìn)入“我要退款”的界面，選擇“我要退款”，隨后提交退款信息和退款圖片憑證等，最后提交退款申請(qǐng)。若賣(mài)家同意退款，則錢(qián)款會(huì)退回用戶(hù)對(duì)該筆訂單的原支付路徑。

若用戶(hù)需要退貨，首先需要進(jìn)入“我要退款”的界面，選擇“我要退貨退款”，隨后提交退貨信息和退貨圖片憑證等，最后提交退款申請(qǐng)。若賣(mài)家同意退貨，用戶(hù)需要在退貨頁(yè)面上賣(mài)家給出的退貨地址信息，將物品寄出。賣(mài)家收到物品后，確認(rèn)物品信息與退貨信息描述一致，則最終同意此次退貨。錢(qián)款也與上述退款方式一樣，會(huì)退回用戶(hù)對(duì)該筆訂單的原支付路徑。

若賣(mài)家對(duì)于用戶(hù)提出了退貨/退款申請(qǐng)有拒絕的操作，買(mǎi)家可以先嘗試與賣(mài)家進(jìn)行二次溝通，雙方協(xié)商后達(dá)成退貨/退款協(xié)議。若雙方協(xié)商失敗，用戶(hù)可以在退貨/退款的申請(qǐng)界面點(diǎn)擊“申請(qǐng)客服介入”。閑魚(yú)客服會(huì)對(duì)此次交易進(jìn)行裁判，用戶(hù)和賣(mài)家都需要依據(jù)判決完成退貨/退款。

若用戶(hù)是在收到物品、申請(qǐng)退款的情況下，該筆交易會(huì)顯示交易成功。其他情況下，該筆訂單會(huì)顯示交易關(guān)閉。

詳細(xì)的操作流程圖如圖29所示：

圖29 ?買(mǎi)家退貨退款流程圖

2. 針對(duì)閑魚(yú)賣(mài)家的退款處理功能

閑魚(yú)用戶(hù)在進(jìn)行出售閑置物品后，出于各種原因都會(huì)收到買(mǎi)家提出的退貨/退款申請(qǐng)。用戶(hù)在收到相關(guān)申請(qǐng)后，首先要確認(rèn)買(mǎi)家退款的原因，若退貨/退款原因與雙方事先協(xié)商的內(nèi)容有所違背，用戶(hù)擁有拒絕申請(qǐng)的權(quán)利。

若買(mǎi)家提出退款申請(qǐng)，用戶(hù)可以通過(guò)聊天和在相關(guān)界面查看等方式了解退款原因。若用戶(hù)認(rèn)可該退款，可以點(diǎn)擊同意，申請(qǐng)的退錢(qián)金額會(huì)退回買(mǎi)家對(duì)該筆交易的原支付方式。

若買(mǎi)家提出退貨申請(qǐng)，用戶(hù)可以通過(guò)聊天和在相關(guān)界面查看等方式了解退貨原因。若用戶(hù)認(rèn)可該退貨，可以點(diǎn)擊同意并提供退貨地址。在收到買(mǎi)家寄回的物品后，再次確認(rèn)物品是否與買(mǎi)家的退貨原因相符和物品是否影響二次銷(xiāo)售，若用戶(hù)仍然同意退貨，則在退貨頁(yè)面點(diǎn)擊確認(rèn)。申請(qǐng)的退錢(qián)金額會(huì)退回買(mǎi)家對(duì)該筆交易的原支付方式。

若用戶(hù)在上述任意一個(gè)流程拒絕了買(mǎi)家的退貨/退款申請(qǐng)，用戶(hù)可以先嘗試與買(mǎi)家進(jìn)行二次溝通，雙方協(xié)商后選擇是否繼續(xù)進(jìn)行退貨/退款協(xié)議。若雙方協(xié)商失敗，用戶(hù)可以在退貨/退款的申請(qǐng)界面點(diǎn)擊“申請(qǐng)客服介入”。閑魚(yú)客服會(huì)對(duì)此次交易進(jìn)行裁判，用戶(hù)和買(mǎi)家都需要依據(jù)判決完成退貨/退款。

詳細(xì)的操作流程圖如圖30所示：

圖30 ?賣(mài)家處理退貨退款流程圖

6.1.4 優(yōu)缺點(diǎn)分析及建議

優(yōu)點(diǎn)：

1. 便捷的購(gòu)買(mǎi)方式如搜索購(gòu)買(mǎi)、精選推薦購(gòu)買(mǎi)，豐富的購(gòu)買(mǎi)方式如實(shí)體物品購(gòu)買(mǎi)、虛擬物品購(gòu)買(mǎi)等使得在閑魚(yú)APP內(nèi)的購(gòu)物選擇方面非常廣。

2. 出售閑置物品的方式多種多樣，用戶(hù)可以選擇出售給私人買(mǎi)家，也可以選擇出售給第三方回收機(jī)構(gòu)。并且發(fā)布閑置的功能體驗(yàn)很完善，用戶(hù)的參與感和體驗(yàn)感很強(qiáng)。

3. 信用回收功能中，在用戶(hù)提交訂單后利用芝麻評(píng)估，可以讓用戶(hù)先收預(yù)付款后寄貨的體驗(yàn)很好。

缺點(diǎn)：

在購(gòu)買(mǎi)虛擬物品時(shí)，交易客服選擇免費(fèi)時(shí)顯示的平均時(shí)長(zhǎng)居然是平均61分鐘，選擇速度較快的客服還需要額外付費(fèi)，體驗(yàn)感很差。

建議：

1. 信用回收可以讓用戶(hù)體驗(yàn)到先收款后寄貨的服務(wù)，天貓和淘寶在退貨時(shí)也有開(kāi)放提交物流信息、天貓墊付錢(qián)款的服務(wù)。但是閑魚(yú)上的退貨卻沒(méi)有類(lèi)似的服務(wù)，建議讓芝麻分較高的用戶(hù)在閑魚(yú)購(gòu)物退款時(shí)，也能享受到提交物流信息即可拿回貨款的服務(wù)。

2. 改進(jìn)購(gòu)買(mǎi)虛擬物品時(shí)的客服選擇方式，建議更換機(jī)器人發(fā)貨，或者是提高客服的服務(wù)效率，縮短虛擬物品的發(fā)貨時(shí)間。

3. 進(jìn)行閑置交易時(shí)，買(mǎi)賣(mài)雙方存在一定風(fēng)險(xiǎn)，建議開(kāi)設(shè)官方的線下交易網(wǎng)點(diǎn)。例如，在專(zhuān)業(yè)的手機(jī)門(mén)店進(jìn)行閑置手機(jī)的交易，手機(jī)門(mén)店可以提供為手機(jī)進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨的增值服務(wù)。或者提供一個(gè)具有監(jiān)控的線下交易網(wǎng)點(diǎn)，為交易出現(xiàn)糾紛時(shí)，買(mǎi)賣(mài)雙方都有為自己辯解的證據(jù)。

4. 建議在發(fā)布閑置物品時(shí)強(qiáng)化短視頻拍攝的概念，引導(dǎo)用戶(hù)拍攝短視頻時(shí)不要只拍攝外觀，可以增加物品講解和使用拍攝。

5. 可以增加查看視頻購(gòu)買(mǎi)閑置物品的入口。在搜索結(jié)果展示中，增加篩選具有短視頻物品的選項(xiàng)。這樣方便用戶(hù)了解閑置物品，進(jìn)一步提高用戶(hù)的活躍度和購(gòu)買(mǎi)率。

6.2 房屋租賃功能分析

房屋租賃這一功能模塊是閑魚(yú)在2016年9月推出的。根據(jù)36Kr的報(bào)道，閑魚(yú)的租房功能在推出不到一個(gè)月時(shí)間，閑魚(yú)網(wǎng)友已經(jīng)自發(fā)發(fā)布近10萬(wàn)個(gè)租房房源，相當(dāng)于傳統(tǒng)中介十多年所積累的規(guī)模。

通過(guò)對(duì)閑魚(yú)APP房屋租賃的簡(jiǎn)單體驗(yàn)，筆者將其歸納為了兩個(gè)功能點(diǎn)：租賃功能和出租功能。

用戶(hù)使用閑魚(yú)APP可以通過(guò)進(jìn)入“閑魚(yú)租房”首頁(yè)，隨后通過(guò)房源搜索、分類(lèi)房源查看和精選房源查看這三種方式找到不同的房屋介紹頁(yè)。

進(jìn)入想要租賃的房屋介紹頁(yè)后，用戶(hù)可以通過(guò)查看房源具體信息和與出租者聊天等方式了解房源信息，雙方達(dá)成租賃意向后簽約付款即可。用戶(hù)同時(shí)也可以通過(guò)閑魚(yú)APP出租房屋，在指定入口發(fā)布需要出租的房屋信息后，等待租賃者聯(lián)系并完成簽約即可。

房屋租賃功能圖已經(jīng)根據(jù)整體功能圖進(jìn)行了簡(jiǎn)化，如圖31所示：

圖31 ?房屋租賃功能流程圖

6.2.1 租房功能分析

閑魚(yú)用戶(hù)可以通過(guò)相關(guān)入口進(jìn)入閑魚(yú)租房的首頁(yè)，通過(guò)首頁(yè)推薦、分類(lèi)和搜索等方式確定要租賃的房屋后，與房東進(jìn)行交流，協(xié)商完成后即可完成后續(xù)租房步驟。

需要提及的時(shí)，用戶(hù)在搜索房源時(shí)，可以篩選搜索結(jié)果，篩選選項(xiàng)如圖32所示：

圖32 ?搜索房源篩選圖

對(duì)于可以在線簽約的房源，用戶(hù)在與房主溝通后需要提出簽約申請(qǐng)，房東確認(rèn)后，租客二次確認(rèn)并完成支付即可。具體的操作流程如下圖33所示：

圖33 ?可在線簽約房源租賃流程圖

而對(duì)于不能直接在線簽約的房源，用戶(hù)在于房主溝通后，需要申請(qǐng)看房，房主同意后雙方協(xié)商看房。用戶(hù)確定租房后提交申請(qǐng)并支付訂單，隨后用戶(hù)會(huì)收到一個(gè)房租二維碼，房主掃描此二維碼才可收到房租，至此訂單才算完成。

具體的操作過(guò)程如下圖34所示。由于雙方溝通前的流程圖于可以在線簽約的房源操作方式一致，此處直接從雙方溝通出開(kāi)始演示。

圖34 ?不可在線簽約房源租賃流程圖

6.2.2 出租房屋功能分析

用戶(hù)不僅可以在閑魚(yú)上租賃房屋，同時(shí)也可以出租房屋。筆者以發(fā)布不能在線簽約的房源為例進(jìn)行說(shuō)明。

用戶(hù)在APP首頁(yè)或者閑魚(yú)租房首頁(yè)點(diǎn)擊“發(fā)布”按鈕，可以選擇發(fā)布租房。用戶(hù)通過(guò)發(fā)布租房的圖文描述和出租房源的基本信息，將房屋發(fā)布出去，隨后等待租房者聯(lián)系租房即可。租房者與用戶(hù)溝通進(jìn)行充分溝通后會(huì)提出看房邀請(qǐng)，用戶(hù)同意之后雙方進(jìn)行線下看房，租房者同意租房后會(huì)確認(rèn)租房并支付訂單。此時(shí)，用戶(hù)需要在閑魚(yú)APP上選擇“掃碼收租”，掃描租房者的租房碼后用戶(hù)才能收到租房者的房租。雙方互相評(píng)價(jià)后租房訂單方可完成。

詳細(xì)的操作流程圖如圖35所示。由于發(fā)布租房時(shí)的圖片、視頻拍攝步驟與“5.1.2 出售閑置物品功能分析”中的發(fā)布商品步驟類(lèi)似，下述流程圖對(duì)此部分進(jìn)行了精簡(jiǎn)。

圖35 ?發(fā)布房源流程圖

6.2.3 優(yōu)缺點(diǎn)分析及建議

優(yōu)點(diǎn)：

1. 對(duì)于可以在線簽約的房源，因?yàn)榻?jīng)過(guò)一定核驗(yàn)說(shuō)短所以可信度高；而對(duì)于不可以在線簽約，驗(yàn)房和掃碼收租的方式也提高了租房時(shí)的安全性。

2. 用戶(hù)發(fā)布租房信息的操作十分簡(jiǎn)單，并且能夠快速將出租信息擴(kuò)散，加大了出租者的出租機(jī)會(huì)。

缺點(diǎn)：

1. 對(duì)于一些合租、短租的房源，無(wú)法查看該房源的地區(qū)房租均價(jià)和評(píng)價(jià)信息等，可能存在出租方與租客信息不對(duì)等的問(wèn)題。

2. 搜索房源時(shí)，APP會(huì)出現(xiàn)一定bug。在依次點(diǎn)擊區(qū)域、綜合排序、租金和篩選后，先前點(diǎn)擊的按鈕并沒(méi)有變灰，還是深黑色。雖然只是小bug，有時(shí)候也會(huì)使用戶(hù)混淆篩選的選項(xiàng)概念。

建議：

1. 推出獨(dú)立的房源評(píng)價(jià)系統(tǒng)，方便租房者查看其他租客的評(píng)價(jià)信息。

2. 針對(duì)房源評(píng)價(jià)系統(tǒng)，提供租時(shí)評(píng)價(jià)和租后評(píng)價(jià)。租時(shí)評(píng)價(jià)是為了更體現(xiàn)房東的情況，租后評(píng)價(jià)更針對(duì)房客。

3. 優(yōu)化房源的詳情界面，增加房源所在地區(qū)的房租均價(jià)。

4. 根據(jù)房租均價(jià)，對(duì)高性?xún)r(jià)比的房源進(jìn)行打標(biāo)提示等。

5. 優(yōu)化篩選模塊功能，修復(fù)bug。

6.3 社區(qū)交流功能分析

筆者對(duì)閑魚(yú)社區(qū)交流功能進(jìn)行了一定總結(jié)，在第一章節(jié)的核心功能圖中的社區(qū)交流功能進(jìn)行了精簡(jiǎn)。具體的社交功能示意圖如圖36所示：

圖36 ?社區(qū)交流功能圖

6.3.1 魚(yú)塘功能分析

魚(yú)塘是閑魚(yú)不同于其他閑置物品交易平臺(tái)的重要特點(diǎn)之一，魚(yú)塘為閑魚(yú)用戶(hù)提供了社區(qū)交流的場(chǎng)所。

對(duì)于閑魚(yú)來(lái)說(shuō)，魚(yú)塘交流的功能增加了用戶(hù)的粘性、購(gòu)買(mǎi)率和活躍度。

而對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，魚(yú)塘將其與興趣愛(ài)好或是地域相近的個(gè)體聯(lián)系在了一起，在方便交流的同時(shí)，也為他們購(gòu)買(mǎi)合適的商品提供了便利。

由于魚(yú)塘的功能眾多，筆者將魚(yú)塘的功能進(jìn)行了概括，重要概括為熱議話(huà)題交流、魚(yú)塘帖子交流和魚(yú)塘內(nèi)部交流這三方面。

1. 熱議話(huà)題交流

顧名思義，魚(yú)塘的熱議話(huà)題就是將用戶(hù)瀏覽量和討論度較高的話(huà)題歸結(jié)在一起，并在魚(yú)塘首頁(yè)的頂部位置加以展示。不同于微博熱搜榜，魚(yú)塘的熱議話(huà)題并不是按照相關(guān)熱度從高到低排序，而是精選六個(gè)“被認(rèn)為是熱門(mén)話(huà)題”的話(huà)題展示出來(lái)。

筆者猜測(cè)精選的內(nèi)容應(yīng)該有根據(jù)用戶(hù)的閑魚(yú)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和歷史瀏覽記錄進(jìn)行展示，因?yàn)樵谑褂眠^(guò)程中筆者所瀏覽到的“熱議話(huà)題“，都與筆者購(gòu)買(mǎi)過(guò)的商品或是瀏覽過(guò)的商品有關(guān)。

點(diǎn)擊熱議話(huà)題區(qū)域的“大家熱議話(huà)題“后，用戶(hù)可以查看閑魚(yú)上的所有熱議話(huà)題，并以左側(cè)導(dǎo)航欄的形式在可以分類(lèi)查看，頂部也提供了話(huà)題搜索的功能。

進(jìn)入相關(guān)話(huà)題首頁(yè)后，用戶(hù)可以選擇關(guān)注該話(huà)題、瀏覽話(huà)題內(nèi)的帖子詳情并進(jìn)行互動(dòng)，也可以在該話(huà)題下進(jìn)行發(fā)帖。

具體操作流程如圖37所示：

圖37 ?熱議話(huà)題功能流程圖

2. 魚(yú)塘帖子交流

魚(yú)塘是根據(jù)用戶(hù)的興趣愛(ài)好和地理位置進(jìn)行區(qū)分的，并且其最大的特點(diǎn)就是將用戶(hù)聚集在一起，實(shí)現(xiàn)魚(yú)塘社交功能的特點(diǎn)。魚(yú)塘的帖子可以說(shuō)是其社交屬性的根本。帖子交流可以細(xì)分為發(fā)帖、看帖和留言互動(dòng)。

首先介紹發(fā)帖功能。

用戶(hù)發(fā)帖的方式一共有四種：

1. 點(diǎn)擊閑魚(yú)首頁(yè)右上角的“發(fā)帖子“按鈕，
2. 點(diǎn)擊閑魚(yú)APP底部導(dǎo)航欄的發(fā)布按鈕彈窗中的”發(fā)帖子“，
3. 點(diǎn)擊相關(guān)魚(yú)塘內(nèi)底部的發(fā)布按鈕彈窗中的”發(fā)帖子“，
4. 點(diǎn)擊閑魚(yú)APP指定熱議話(huà)題首頁(yè)底部的”立即參與“按鈕。

發(fā)帖的多入口特點(diǎn)使得用戶(hù)可以更為方便快捷地進(jìn)行發(fā)帖操作，同時(shí)不同場(chǎng)景下的發(fā)帖操作也豐富了對(duì)應(yīng)場(chǎng)景的功能特性。

用戶(hù)在發(fā)帖界面可以編輯帖子的圖文信息、魚(yú)塘信息和熱議話(huà)題信息。具體操作流程如下圖38所示：

圖38 ?發(fā)帖功能流程圖

再而介紹魚(yú)塘的看帖和留言互動(dòng)功能。魚(yú)塘的帖子內(nèi)容與發(fā)帖情況一樣，可以說(shuō)是“無(wú)處不在“。魚(yú)塘首頁(yè)底部就有很大一部分是精選帖子區(qū)域，有大量豐富的優(yōu)質(zhì)閑魚(yú)帖子。熱議話(huà)題和指定魚(yú)塘的首頁(yè)，同樣也有很大區(qū)域是用戶(hù)們發(fā)布的帖子集合。

通過(guò)點(diǎn)擊相應(yīng)的帖子，用戶(hù)可以看到帖子詳情頁(yè)，該頁(yè)面元素自上而下包括發(fā)帖人的主頁(yè)入口、帖子圖文詳情、帖子所屬魚(yú)塘、帖子留言區(qū)和用戶(hù)互動(dòng)區(qū)域。用戶(hù)可以在帖子留言區(qū)對(duì)他們的留言進(jìn)行評(píng)論和點(diǎn)贊，也可以在用戶(hù)互動(dòng)區(qū)域?qū)μ舆M(jìn)行留言和點(diǎn)贊。

具體操作流程如圖39所示：

圖39 ?看帖、互動(dòng)功能流程圖

3. 魚(yú)塘內(nèi)部交流

魚(yú)塘是閑魚(yú)塘友們交流的聚集地，根據(jù)用戶(hù)的興趣愛(ài)好和所屬地點(diǎn)進(jìn)行了細(xì)致劃分。每個(gè)魚(yú)塘都有自己的主頁(yè)，且提供了豐富的交流功能，包括帖子、寶貝、問(wèn)答和活動(dòng)這四個(gè)模塊。

帖子模塊是集合了用戶(hù)多渠道發(fā)布的屬于該魚(yú)塘的帖子合集，這一集合為魚(yú)塘用戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容服務(wù)。

寶貝是集合了用戶(hù)們發(fā)布的與該魚(yú)塘相關(guān)的閑置商品合集，通過(guò)寶貝這一模塊，用戶(hù)可以迅速篩選和購(gòu)買(mǎi)與魚(yú)塘內(nèi)容相關(guān)的商品。

問(wèn)答是魚(yú)塘內(nèi)部塘友們交流的重要模塊之一，主要是與該魚(yú)塘主題相關(guān)的問(wèn)題，用戶(hù)在此模塊可以進(jìn)行問(wèn)題查看和發(fā)布、回答問(wèn)題。

活動(dòng)是塘主才可以發(fā)布的內(nèi)容，通過(guò)發(fā)布活動(dòng)，魚(yú)塘內(nèi)的塘友們可以進(jìn)行線上線下的交流互動(dòng)。

具體的操作流程如下圖40所示：

圖40 ?魚(yú)塘內(nèi)部交流功能圖

6.3.2 消息功能分析

消息是閑魚(yú)用戶(hù)實(shí)現(xiàn)閑置物品交易、租賃房屋和社區(qū)交流的重要功能之一，閑魚(yú)APP在底部導(dǎo)航欄為其提供了方便快捷的入口。在消息頁(yè)面的主頁(yè)，主要有分類(lèi)消息區(qū)域和歷史聊天列表兩個(gè)內(nèi)容。

在分類(lèi)消息區(qū)域中，一共有通知消息、互動(dòng)消息、活動(dòng)消息和魚(yú)塘消息四個(gè)分類(lèi)。

通知消息主要發(fā)布閑魚(yú)幣變化情況，用戶(hù)現(xiàn)金紅包、回血卡使用情況以及一些系統(tǒng)通知；互動(dòng)消息主要通知用戶(hù)收到的留言和點(diǎn)贊；活動(dòng)消息是推送用戶(hù)關(guān)注商品降價(jià)情況以及閑魚(yú)官方發(fā)布的活動(dòng)信息；最后一個(gè)魚(yú)塘消息，主要展示了用戶(hù)加入的魚(yú)塘討論群，討論群中用戶(hù)可以收到和發(fā)送聊天消息和閑置物品購(gòu)物信息。

分類(lèi)消息區(qū)域的通知主要是以右上方角標(biāo)的形式通知用戶(hù)。消息的分類(lèi)，極大程度減輕了用戶(hù)對(duì)不同消息的識(shí)別負(fù)擔(dān)，對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)提升非常大。

歷史聊天列表展示了閑魚(yú)用戶(hù)使用APP過(guò)程中未刪除的所有聊天記錄。通過(guò)點(diǎn)擊相應(yīng)的聊天區(qū)域可以進(jìn)入私聊界面，用戶(hù)可以發(fā)送圖文信息、表情信息和音視頻通話(huà)等。由于私聊情況在本報(bào)告的“5.3 消息界面“中有介紹，此處不再詳細(xì)描述。

具體的操作流程如圖41所示：

圖41 ?消息功能結(jié)構(gòu)圖

6.3.3 優(yōu)缺點(diǎn)分析及建議

優(yōu)點(diǎn)：

1. 魚(yú)塘使得閑魚(yú)社區(qū)化，魚(yú)塘內(nèi)的帖子增加了閑魚(yú)的交流功能?？偟膩?lái)說(shuō)，魚(yú)塘提高了閑魚(yú)的用戶(hù)粘度、活躍度和購(gòu)買(mǎi)率。

2. 多種場(chǎng)景下都有發(fā)帖的選項(xiàng)，提高了用戶(hù)發(fā)帖的便捷性和活躍性。

缺點(diǎn)：

1. 無(wú)法對(duì)聊天記錄進(jìn)行搜索，并且無(wú)法快速查看聊天記錄出現(xiàn)過(guò)的圖片略縮圖。

2. 歷史聊天列表存在bug，雖然閑魚(yú)能查看所有的聊天記錄，但是對(duì)于時(shí)間較早的聊天記錄，列表中顯示有對(duì)話(huà)內(nèi)容，但是點(diǎn)擊進(jìn)私人記錄卻無(wú)內(nèi)容。

3. 通知消息無(wú)法設(shè)置消息免打擾。

4. 發(fā)帖界面中的“選擇相關(guān)寶貝”功能無(wú)法使用。

建議：

1. 增加聊天記錄的搜索功能，增加聊天記錄的圖片/視頻匯總查詢(xún)功能。

2. 修復(fù)歷史聊天記錄中出現(xiàn)的bug。

3. 增加通知消息可以設(shè)置消息免打擾的按鈕。

4. 建議優(yōu)化魚(yú)塘首頁(yè)的互動(dòng)方式。魚(yú)塘內(nèi)部只可以發(fā)布帖子、閑置和問(wèn)答，但還是采用了底部“發(fā)布”按鈕彈出菜單的方式?？梢钥紤]在底部增加三個(gè)按鈕分別進(jìn)行發(fā)帖、發(fā)閑置和發(fā)問(wèn)答，減少用戶(hù)的使用操作。

5. 發(fā)帖界面中的“選擇相關(guān)寶貝”筆者推測(cè)，應(yīng)該是可以分享發(fā)帖人已發(fā)布的閑置物品或是淘寶購(gòu)買(mǎi)過(guò)的商品，但是這一功能并未上線，閑魚(yú)APP內(nèi)部卻為其設(shè)置了使用按鈕（設(shè)置灰色不可點(diǎn)）。建議閑魚(yú)在未上線該業(yè)務(wù)時(shí)，不用將其添加進(jìn)APP頁(yè)面內(nèi)并盡快完成該功能的開(kāi)發(fā)。

6. 發(fā)帖時(shí)強(qiáng)化短視頻拍攝的概念，可以把“拍攝圖片/視頻”按鈕分開(kāi)，拆分成兩個(gè)獨(dú)立的按鈕，并對(duì)視頻拍攝方式、內(nèi)容進(jìn)行引導(dǎo)。

7. 魚(yú)塘的內(nèi)容分類(lèi)中，增加短視頻瀏覽的模塊。

6.4 特色功能模塊分析

閑魚(yú)APP為用戶(hù)提供了許多特色功能模塊，這些特色功能并不是集合在一起提供給用戶(hù)的。筆者通過(guò)對(duì)閑魚(yú)APP的長(zhǎng)時(shí)間使用，將這些特色功能進(jìn)行了羅列，分別是閑魚(yú)小法庭、淘寶轉(zhuǎn)賣(mài)、明星在閑魚(yú)、閑魚(yú)幣、芝麻信用、閑魚(yú)驗(yàn)機(jī)、免費(fèi)送和逛同城。

這些功能中有一些是對(duì)其他功能提供補(bǔ)充或是“錦上添花“。

例如”淘寶轉(zhuǎn)賣(mài)“功能，閑魚(yú)APP是給用戶(hù)提供了一個(gè)能把綁定淘寶賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的商品發(fā)布至閑魚(yú)的渠道，該功能相比于發(fā)布普通的閑置商品，只是多了從淘寶歷史商品中選擇并導(dǎo)入的過(guò)程和推薦商品定價(jià)的功能。這就很難將這些功能單獨(dú)以流程圖的形式展現(xiàn)，所以筆者對(duì)這些功能只是進(jìn)行了簡(jiǎn)單的功能描述和操作步驟描述。而對(duì)能夠以流程圖形式展現(xiàn)的特色功能，如”免費(fèi)送“、”閑魚(yú)驗(yàn)機(jī)“和”逛同城“進(jìn)行了功能演示。

6.4.1 特色功能綜合分析

6.4.2 部分功能詳細(xì)描述

1. 閑魚(yú)驗(yàn)機(jī)

驗(yàn)貨擔(dān)保是閑魚(yú)為了保障用戶(hù)們的買(mǎi)賣(mài)權(quán)益，提供的第三方專(zhuān)業(yè)鑒定檢測(cè)服務(wù)，目前主要是針對(duì)手機(jī)物品交易為主。

當(dāng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)指定物品并選擇了驗(yàn)貨服務(wù)后，賣(mài)方需要將物品郵寄到指定的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)物品進(jìn)行檢測(cè)后會(huì)發(fā)布專(zhuān)業(yè)的驗(yàn)貨報(bào)告。

用戶(hù)查看報(bào)告后，如果確認(rèn)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)該物品，賣(mài)方將直接收到該物品的貨款且檢測(cè)機(jī)構(gòu)將物品郵寄給用戶(hù)。用戶(hù)收到物品后，買(mǎi)賣(mài)雙方完成評(píng)價(jià)即可。用戶(hù)還有長(zhǎng)達(dá)30天的質(zhì)保時(shí)間，如果物品出現(xiàn)于驗(yàn)貨報(bào)告不符的問(wèn)題，用戶(hù)可以向閑魚(yú)和檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出質(zhì)保申請(qǐng)。

若用戶(hù)查看報(bào)告后不再購(gòu)買(mǎi)該物品，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)會(huì)將物品寄還給賣(mài)方，用戶(hù)也會(huì)收到該物品的退款（檢測(cè)費(fèi)用不退），交易也會(huì)終止。

具體的操作流程如圖42所示：

圖42 ?閑魚(yú)驗(yàn)貨流程圖

2. 免費(fèi)送

免費(fèi)送是閑魚(yú)推出的特色功能之一，用戶(hù)在免費(fèi)送首頁(yè)選擇需要的物品后，支付指定數(shù)量的“閑魚(yú)幣“和郵費(fèi)后，就能”免費(fèi)“獲得該物品，用戶(hù)也可以通過(guò)該功能發(fā)布免費(fèi)送物品。

用戶(hù)可以獲得免費(fèi)送中的物品。在免費(fèi)送的首頁(yè)，能看到閑魚(yú)幣信息，免費(fèi)送的物品分類(lèi)區(qū)域和精選的免費(fèi)送物品區(qū)域。用戶(hù)選擇了免費(fèi)商品后，可以進(jìn)入其頁(yè)面查看包括圖文描述、所需閑魚(yú)幣等在內(nèi)的詳細(xì)信息，隨后點(diǎn)擊右下角的我要兌換，使用閑魚(yú)幣兌換該商品。最后進(jìn)入訂單界面確認(rèn)收貨信息，支付郵費(fèi)即可。

用戶(hù)也可以在閑魚(yú)上發(fā)布免費(fèi)送物品，在免費(fèi)送首頁(yè)底部點(diǎn)擊發(fā)布，輸入圖文描述和物品獲得方式即可。如果有買(mǎi)方搶到了該用戶(hù)發(fā)布的免費(fèi)送物品，用戶(hù)只需按照正常賣(mài)出閑置物品一樣進(jìn)行后續(xù)步驟即可。

具體操作流程如圖43所示：

圖43 ?免費(fèi)送功能流程圖

3. 逛同城

逛同城是閑魚(yú)推出的優(yōu)質(zhì)同城類(lèi)服務(wù)集合。在逛同城的首頁(yè)，主要提供了四個(gè)功能模塊，一是搜索同城閑置物品，二是查看同城服務(wù)內(nèi)容，三是快捷選擇租房、回收搬家、貨運(yùn)和到家服務(wù)等同城服務(wù)，最后是可以查看精選的同城二手物品。

對(duì)于同城服務(wù)的提供方面，閑魚(yú)租房和閑魚(yú)貨運(yùn)是閑魚(yú)自己提供的服務(wù)。上門(mén)回收，搬家，同城貨運(yùn)和到家服務(wù)都是第三方服務(wù)商提供的服務(wù)。閑魚(yú)租房和信用回收在本報(bào)告上述內(nèi)容中都已描述過(guò)，筆者以搬家為例介紹閑魚(yú)提供的同城服務(wù)，同城貨運(yùn)和到家服務(wù)已流程圖的形式展現(xiàn)。

用戶(hù)在進(jìn)入搬家模塊后，需要選擇要用的車(chē)型、輸入地點(diǎn)和時(shí)間等搬家信息，隨后確認(rèn)搬家信息等待搬家?guī)煾瞪祥T(mén)服務(wù)。用戶(hù)在相關(guān)界面還可以查看搬家?guī)煾档奈恢?、基本信息，還能查看到本次訂單的詳細(xì)信息。

具體操作如圖44所示：

圖44 ?逛同城功能流程圖

6.4.3 優(yōu)缺點(diǎn)分析及建議

優(yōu)點(diǎn)：

閑魚(yú)小法庭、閑魚(yú)幣等特色功能，增加了用戶(hù)的參與感和體驗(yàn)感。且淘寶轉(zhuǎn)賣(mài)的引入，和明星在閑魚(yú)也給閑魚(yú)帶來(lái)大量的用戶(hù)。

缺點(diǎn)：

1. 明星在閑魚(yú)模塊中，只有單個(gè)明星的閑置物品合集和推送的明星閑置物品合集，缺少對(duì)明星閑置物品的分類(lèi)。

2. 明星在閑魚(yú)頁(yè)面中的“TA們也在用閑魚(yú)”中，部分明星的頭像點(diǎn)擊后無(wú)反應(yīng)，且明星動(dòng)態(tài)較少（筆者寫(xiě)報(bào)告時(shí)只有林依倫和李晨nic的兩件閑置物品）。

建議：

1. 對(duì)于淘寶轉(zhuǎn)賣(mài)功能，可以考慮在淘寶端引入一個(gè)閑魚(yú)同款鏈接。具體為在淘寶中的商品手機(jī)端/Web端頁(yè)面中，增加一個(gè)閑魚(yú)同款的按鈕。點(diǎn)擊進(jìn)入口，會(huì)出現(xiàn)閑魚(yú)上對(duì)該商品的轉(zhuǎn)賣(mài)商品，這樣有助于提高閑魚(yú)的交易量。筆者認(rèn)為，在閑魚(yú)的商品搜索結(jié)果展示頁(yè)面，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)淘寶全新商品的鏈接，且會(huì)點(diǎn)擊查看閑魚(yú)同款二手寶貝按鈕并成功購(gòu)買(mǎi)二手商品的人，應(yīng)該對(duì)價(jià)格比較敏感，不會(huì)特別影響淘寶全新商品的交易量。

2. 優(yōu)化明星在閑魚(yú)模塊。例如增加明星熱賣(mài)的商品榜，即將明星售賣(mài)的閑置物品進(jìn)行排榜統(tǒng)計(jì)，這樣有助于促進(jìn)閑魚(yú)上一個(gè)類(lèi)目商品的銷(xiāo)量。

3. 逛同城功能中，針對(duì)愛(ài)去菜市場(chǎng)買(mǎi)菜但是沒(méi)時(shí)間的用戶(hù)增加“幫買(mǎi)菜”服務(wù)。

6.5 用戶(hù)安全功能分析

針對(duì)閑魚(yú)上的用戶(hù)安全類(lèi)功能，筆者將其分為了三大功能點(diǎn)，分別是賬戶(hù)保護(hù)功能、舉報(bào)反饋功能和安全知識(shí)普及功能。

6.5.1 賬戶(hù)保護(hù)功能分析

賬號(hào)是用戶(hù)使用閑魚(yú)APP的門(mén)票，一旦有其他人蓄意竊取用戶(hù)的門(mén)票進(jìn)入閑魚(yú)，后果將不堪設(shè)想。所以針對(duì)用戶(hù)的賬號(hào)安全，閑魚(yú)也推出了一系列保護(hù)措施，具體措施如圖45所示：

圖45 ?安全功能結(jié)構(gòu)圖

對(duì)于賬戶(hù)的驗(yàn)證方面，閑魚(yú)的賬號(hào)登陸方式有三種，淘寶賬號(hào)跳轉(zhuǎn)登陸、支付寶賬號(hào)跳轉(zhuǎn)登陸還有手機(jī)號(hào)+密碼/驗(yàn)證碼登陸。前兩種登錄方式是依托于淘寶和支付寶的安全性，而手機(jī)號(hào)登陸使用的驗(yàn)證碼，也是對(duì)用戶(hù)賬號(hào)登陸的保護(hù)措施之一（注：賬號(hào)在新設(shè)備使用密碼登陸也需要輸入驗(yàn)證碼）。同時(shí)，在閑魚(yú)的安全中心進(jìn)行相關(guān)設(shè)置，還可以在修改密碼、綁定手機(jī)號(hào)、綁定郵箱和密保時(shí)進(jìn)行刷臉驗(yàn)證，可以說(shuō)做到了人機(jī)驗(yàn)證的高安全性。

而對(duì)于賬戶(hù)的異常處理方面，閑魚(yú)提供了賬號(hào)登陸歷史和登陸設(shè)備的查看，一旦有異常，用戶(hù)可以修改密碼、綁定手機(jī)號(hào)、綁定郵箱和密保，還可以對(duì)異常登陸設(shè)備進(jìn)行強(qiáng)制下線或者鎖定賬號(hào)等操作。

閑魚(yú)同時(shí)也很注重用戶(hù)的安全知識(shí)素養(yǎng)，在客服中心和閑魚(yú)family模塊內(nèi)，提供了包括安全知識(shí)問(wèn)答、安全場(chǎng)景介紹和安全問(wèn)卷調(diào)查在內(nèi)的多項(xiàng)安全知識(shí)普及模塊。極大程度減少了用戶(hù)在閑魚(yú)交易、交流過(guò)程中遇到的安全問(wèn)題。

6.5.2 舉報(bào)反饋功能分析

閑魚(yú)雖然對(duì)于APP上的一些異常行為和用戶(hù)的安全方面已經(jīng)做了諸多措施，但不可避免的還是會(huì)有許多違規(guī)行為和危險(xiǎn)行為出現(xiàn)。對(duì)此，閑魚(yú)也提供了舉報(bào)和反饋的入口，用戶(hù)通過(guò)安全中心的舉報(bào)反饋功能，可以舉報(bào)欺詐騙錢(qián)、信息泄露、賬號(hào)被盜和出售違禁品。同時(shí)，如果用戶(hù)本身出于各種原因產(chǎn)生違規(guī)行為且被發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)也能對(duì)此類(lèi)行為進(jìn)行查看，這也對(duì)用戶(hù)本身起到了警示作用。

用戶(hù)在使用閑魚(yú)APP時(shí)，難免會(huì)遇到一些問(wèn)題。此時(shí)用戶(hù)可以通過(guò)客服中心功能，通過(guò)聯(lián)系智能客服或人工客服的方式，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行詢(xún)問(wèn)或查詢(xún)。用戶(hù)如果需要舉報(bào)一些問(wèn)題，也可以向人工客服進(jìn)行情況反饋。

6.5.3 優(yōu)缺點(diǎn)分析及建議

優(yōu)點(diǎn)：

1. 有助于用戶(hù)賬號(hào)安全的功能點(diǎn)眾多，且單個(gè)功能的設(shè)計(jì)都很精細(xì)，對(duì)用戶(hù)賬號(hào)安全很有保障。

2. 用戶(hù)存在問(wèn)題時(shí)，尋求幫助的途徑較多如智能客服/人工客服、問(wèn)題示例等。

缺點(diǎn)：

1. 用戶(hù)需要進(jìn)行舉報(bào)和反饋時(shí)，需要點(diǎn)擊進(jìn)入“安全中心“才能找到相應(yīng)入口。

2. “安全中心“的“常見(jiàn)問(wèn)題”和“安全課堂”中設(shè)置的安全性問(wèn)題與“閑魚(yú)Family“中的安全性問(wèn)題屬于同種屬性的內(nèi)容，卻分開(kāi)顯示。

3. 大多安全保障性功能都是針對(duì)線上或是賬號(hào)，但是閑魚(yú)交易有面交的方式，閑魚(yú)卻沒(méi)有考慮到線下的保障安全方式。

建議：

1. “安全中心“所在區(qū)域有空白位置，建議將”舉報(bào)和反饋“入口移至此處。

2. 整合“安全中心“和”閑魚(yú)Family“中重復(fù)的內(nèi)容，并統(tǒng)一至指定入口。

3. 增加線下面交的安全保障方式，例如設(shè)增加面交時(shí)遇到危險(xiǎn)可以一鍵告知緊急聯(lián)系人、自動(dòng)發(fā)送手機(jī)所在位置和一鍵自動(dòng)錄音/錄像等功能。

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