行業(yè)概述

旅游類應(yīng)用按照用戶需求劃分為：資訊、預(yù)訂、交通、分享四種類型，OTA預(yù)訂市場發(fā)力多年，廝殺激烈，賺取傭金的商業(yè)模式相對穩(wěn)定。

OTA(Online Travel Agent)是指在線旅游代理商，提供大而全的旅游服務(wù)，主要競爭對手有攜程、去哪兒、同程、途牛，或許因?yàn)橥|(zhì)化嚴(yán)重的緣故，作為競爭對手的OTA之間也有參股投資，以達(dá)到資源合作共享的目的，比如攜程和藝龍成為了“一家人”，又同時投資了途牛和同程。

價格戰(zhàn)

近兩年來，OTA之間為了爭奪客源，應(yīng)對市場競爭而“價格戰(zhàn)”不斷。從一開始的小打小鬧，到酒店業(yè)者貼錢促銷，之后直接演變成由在線旅游商自己貼錢促銷，對折、送券還不夠，同程等甚至推出1元景區(qū)門票，而OTA的補(bǔ)貼費(fèi)用從數(shù)百萬元飆升到數(shù)千萬元，之后直接變成數(shù)億元。BAT和萬達(dá)之類的巨頭也紛紛加入戰(zhàn)局，分別支撐不同的在線旅游商，通過強(qiáng)大的資金基礎(chǔ)建立起競爭壁壘，綜合類OTA正式進(jìn)入寡頭競爭時代。

模式、客戶群和競爭優(yōu)勢

共享經(jīng)濟(jì)模式、B2B、B2C、C2C、O2O

共享經(jīng)濟(jì)以Airbnb為代表，但在國內(nèi)，本土化進(jìn)程和信任機(jī)制需要一段時間的培育。

同程從旅交匯B2B業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)展同程旅游B2C綜合平臺（一站式旅游預(yù)訂平臺），并構(gòu)建一起游旅游資訊類門戶網(wǎng)站，企圖在自己的生態(tài)內(nèi)完成閉環(huán)。

攜程OTA行業(yè)老大的地位依然穩(wěn)固，但競爭壓力與日俱增，大家都在尋求改變。對有旅游需求的客戶群的搶奪和瓜分尚未塵埃落定，在保證盈利的同時保證用戶體驗(yàn)也是各大OTA企業(yè)需要考慮的事情。在競爭優(yōu)勢上，同程表現(xiàn)在景點(diǎn)門票和周邊游上，攜程表現(xiàn)在酒店和機(jī)票上。

另附道客巴巴上2013年度的一篇論文，論題為“攜程網(wǎng)盈利模式研究”：

攜程網(wǎng)盈利模式研究 – 碩士論文 – 道客巴巴

同程發(fā)展概述：

1. B2B 賣旅行社名片，之后做旅行社平臺
2. B2B2C 把采購來的酒店、機(jī)票直接賣給同程固有的兩三萬家旅行社（新模式探索的第一步，可節(jié)省開支，但競爭激烈，后轉(zhuǎn)型）
3. 自己拓展C端客戶

核心競爭：景點(diǎn)門票

產(chǎn)品概述

同程旅游移動客戶端提供景點(diǎn)門票、酒店、機(jī)票、火車票、出境跟團(tuán)、出境自由行、郵輪、汽車票等旅游產(chǎn)品預(yù)訂，并提供用車、團(tuán)購、攻略等全方位旅游服務(wù)。

支持在線預(yù)訂國內(nèi)110000余家酒店和客棧、國內(nèi)所有航線、國際大部分主流航線及國內(nèi)所有鐵路線路。提供國內(nèi)30余家城市在線打車、國內(nèi)50余家城市機(jī)場接送機(jī)服務(wù)。

度周末，度長假，快樂每一程！

目標(biāo)用戶

用戶需求

旅游目的：

1. 旅游是讓你在繁忙的日常生活中釋放壓力的，更好更有激情更活力的投入往后的工作。
2. 旅游是讓你和家人·朋友或同事·生意伙伴，增進(jìn)感情·友情或圓滿你事業(yè)的美好方式。
3. 旅游是你豐富人生閱歷拓展視野和凈化心靈提高境界的方法，古語讀萬卷書不如行萬里路。
4. 旅游豐富你生活的同時，通過朋友圈傳播，傳遞出你的生活態(tài)度和社交價值。

即消遣、休息、豐富經(jīng)歷的需求、社交需求、自我需求

旅游時間： ?旺季和淡季，考慮到人流和交通的問題；

旅行社·景點(diǎn)·吃住行等各個環(huán)節(jié)的配套服務(wù)。

使用場景

1. 周末無聊去哪玩？
2. 長假里該帶家人去哪度假？
3. 老板想通過旅游來提高團(tuán)隊凝聚力，找哪家旅行社來專門負(fù)責(zé)？
4. 蜜月旅行去哪里？怎么安排？

用戶特點(diǎn)

可以看出使用同程旅游的區(qū)域大都是一線城市也是旅行的熱門城市，這些城市人群的經(jīng)濟(jì)能力相對二三線城市人群要高，外出旅行的能力與機(jī)會也相對較多。

可以看出，搜索同程旅游的多以男性為主，且年齡區(qū)間在20~39歲居多。

那這是不是說女性就沒有旅游的需求了呢？也不一定，女性出游首先要考慮安全問題，很多男女朋友出游計劃經(jīng)費(fèi)也會由男方負(fù)責(zé)。具體的分析需要進(jìn)行用研得出更加具體的數(shù)據(jù)。

這些用戶的主要角色是：

• 有家庭的人群—周邊游、蜜月游、親子游
• 員工福利
• 出游購買門票的散客
• 旅游休閑放松的職場白領(lǐng)

同程2015年目標(biāo)

確立了“讓超過5000萬人享受到旅游的樂趣”這一總體目標(biāo)，充分發(fā)揮門票作為休閑游“入口”的戰(zhàn)略價值，推動度周末、長假長線游、出境游等旅游消費(fèi)場景之間的轉(zhuǎn)化，初步實(shí)現(xiàn)對這個休閑旅游市場的全覆蓋。

通過“1元玩景點(diǎn)”、“10元度周末”兩大活動促銷積累了數(shù)千萬旅游消費(fèi)人群，以此用戶基礎(chǔ)進(jìn)入其他休閑旅游市場的細(xì)分領(lǐng)域，比如“千元出境”。有了資金基礎(chǔ)之后，不管是佟大為的代言，還是網(wǎng)站首頁“爸爸去哪兒”路線的推薦，都很有利于同程旅游的推廣，可見運(yùn)營團(tuán)隊的努力。

上面分別對同程旅游的發(fā)展、用戶和目標(biāo)進(jìn)行了分析，有利于把握其戰(zhàn)略方面的規(guī)劃，那么APP同程旅游作為同程旅游的移動窗口，具體采取了哪些戰(zhàn)術(shù)？

產(chǎn)品功能分析

體驗(yàn)環(huán)境

系統(tǒng)版本：IOS8.4

測試設(shè)備：iPhone6

軟件版本：7.5.0

APP結(jié)構(gòu)設(shè)計

優(yōu)先級：P1 ?搶購，周邊游、景點(diǎn)門票等

從結(jié)構(gòu)層可以看出同程想要豎立的核心競爭力，以及同程對“旅游”這一塊的管理分類是從距離上分為周邊、國內(nèi)、出境，從點(diǎn)上分為景點(diǎn)門票、酒店等。

③ 首頁視覺功能優(yōu)先級上我們將之與攜程進(jìn)行對比分析

從用戶的使用場景來說，我要旅游、我要找優(yōu)惠、看看去哪里，都是訴求。這方面同程偏向于“逛”，而攜程偏向于“搜索”，這點(diǎn)看下面一張圖：

攜程的預(yù)訂功能是第一優(yōu)先級，然后旅行日程和客服中心隨時隨地為客戶服務(wù)，做得簡單而實(shí)用，工具導(dǎo)向型，就是界面丑了點(diǎn)，但也沒有什么影響；

同程采用差異化的方式，發(fā)力休閑旅游，主要為客戶提供專題性旅游套餐選擇，首頁、發(fā)現(xiàn)、搶購都圍繞這一點(diǎn)展開，把預(yù)定功能做到了第二優(yōu)先級，是產(chǎn)品導(dǎo)向型；

就用戶體驗(yàn)來講，攜程更為貼心。

④ 發(fā)現(xiàn)模塊

可以看到，基本上以推薦的形式展示，沒有榜單之類輔助決策的工具。

這里就編輯推薦方式做個討論，內(nèi)容運(yùn)營的網(wǎng)站，如簡書，如人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，這些網(wǎng)站采用推薦上首頁的方式有助于保證優(yōu)質(zhì)文的推送和用戶粘性，

而電商平臺不應(yīng)該輕視由淘寶培養(yǎng)起來的用戶習(xí)慣，淘寶排序方式的設(shè)計存在了這么久，其中的理念是可以學(xué)習(xí)并利用的。

⑤ 搜索模塊

直接搜索情況下，需要二次點(diǎn)擊，才能跳轉(zhuǎn)到結(jié)果。而百度的做法是在輸入時就會顯示參考，然后直接跳轉(zhuǎn)到搜索結(jié)果，這樣的做法明顯更符合用戶體驗(yàn)。

⑥ 詳情頁

這里的信息展示不是很友好，因?yàn)榭赐曛髮ξ夷芟硎苁裁礃拥姆?wù)一點(diǎn)概念都沒有，下一個層級“查看套餐”才能看到具體的東西，不符合我的使用習(xí)慣。

多種競品優(yōu)勢分析

競品選擇

競品選擇結(jié)果：攜程旅行、去哪兒旅行、途牛旅游

競品分析

用戶旅游行為分析

對同程的整體分析：

1. 差異化競爭，APP的結(jié)構(gòu)設(shè)計已經(jīng)可以看到。

2. 信息簡潔透明的重要性，這點(diǎn)是同程需要優(yōu)化的點(diǎn)。

正如上面詳情頁的分析所說，減少層級，信息展示很明確。

我有一個體驗(yàn)：在“去哪兒”網(wǎng)訂了一個漢庭特惠票，領(lǐng)取層級非常麻煩，領(lǐng)取后才發(fā)現(xiàn)自己要去的那個點(diǎn)不在范圍內(nèi)，然而并不能退票，是我眼神不好嗎？我覺得主要還是“去哪兒”沒有把使用說明清楚。

這點(diǎn)上，在服務(wù)說明上采取引導(dǎo)式的說明，讓用戶一步一步的來了解整個的服務(wù)流程，而不是單純的介紹，這非常有助于用戶體驗(yàn)！

3.?旅游模式的未來發(fā)展，這是要看的趨勢。

首先基于休閑旅游第一品牌的產(chǎn)品定位，不管是2B的資源分享、2C的客戶擴(kuò)展、還是自建旅游產(chǎn)品線，在線旅游的發(fā)展模式似乎可以借鑒淘寶或者京東的發(fā)展路線，或者說必然會走上這樣的道路。在淘寶京東占領(lǐng)廣大市場的同時，也會不斷有禮物說、聚美優(yōu)品、唯品會一些細(xì)分市場的競爭，而OTA同樣會面臨更加細(xì)分的市場競爭。旅行社自營線上線下也同樣會影響市場的發(fā)展。

旅游類網(wǎng)站或是APP已經(jīng)充分競爭，可以定義為一片紅海，基本是已經(jīng)到了資本游戲的時間，而在紅海當(dāng)中找到一個基于用戶需求的切入點(diǎn)，并實(shí)現(xiàn)盈利是非常難的。然而基于多次的自由行，可以深切的感受到景點(diǎn)的商業(yè)化成分之重，亦覺得為了看景點(diǎn)而趕景點(diǎn)是多么的無趣，用戶體驗(yàn)并不是很好。在將來，基于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品線或者以主推優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游的小眾旅游O2O盈利能力或許更強(qiáng)，把核心競爭力放在“優(yōu)質(zhì)旅游項目產(chǎn)品線”、“導(dǎo)游”、“基于青年旅舍的窮游”、“一兩天的城市周邊自駕游”等等各種以“放松休閑”或“社交”為中心的平臺應(yīng)該會慢慢積累起自己的用戶，當(dāng)然境外游等其他形式盈利能力或許更強(qiáng)。