去哪兒：去哪兒是一個(gè)旅游搜索引擎中文在線旅行網(wǎng)站，去哪兒網(wǎng)為消費(fèi)者提供機(jī)票、酒店、度假產(chǎn)品的實(shí)時(shí)搜索，并提供旅游產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)以及其他旅游信息服務(wù)，為旅游行業(yè)合作伙伴提供在線技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)解決方案。

戰(zhàn)略層分析

（網(wǎng)站目標(biāo)，商業(yè)布局）

關(guān)于途牛：

途牛向來(lái)主打跟團(tuán)游，從“讓旅游更簡(jiǎn)單”的口號(hào)也不難看出，就是滿足用戶說(shuō)走就走的旅行，不必考慮太多，為用戶安排好。

關(guān)于去啊：

以促銷活動(dòng)吸引精打細(xì)算的用戶，這也是阿里的拿手好戲，比如雙11，讓人有跟上旅游熱潮的氛圍。

關(guān)于去哪兒：

“搜索”二字是去哪兒的主題詞，他們將自己定義為專注旅游的搜索引擎。旨在為用戶提供更加全面，可靠的旅游搜索服務(wù)。

范圍層分析

（內(nèi)容需求，功能規(guī)范）

功能展示

去啊功能展示：

去哪兒功能展示：

途牛功能展示：

功能對(duì)比分析

基礎(chǔ)功能就不在這里做對(duì)比分析了，它們主要的差別還是在服務(wù)，價(jià)錢還有交互上。而交互設(shè)計(jì)上的東西，會(huì)在之后的段落中講到。

旅游分享

途牛——發(fā)現(xiàn)（旅游社區(qū)）：在旅游分享這一塊三款A(yù)pp各有各的特色，其中做得最為全面的是途牛，為用戶打造了一個(gè)全面的旅游社區(qū)。在“發(fā)現(xiàn)”這個(gè)功能模塊中，包含了社區(qū)，游記，畫冊(cè)，百科等社交分享功能，同時(shí)還提供了一個(gè)發(fā)布不同內(nèi)容的入口，如發(fā)結(jié)伴，曬照片，提問(wèn)。雖然紛雜，但勝在全面，卻有時(shí)會(huì)導(dǎo)致用戶眼花繚亂，無(wú)從下手，想在其中找到目的明確的內(nèi)容會(huì)十分麻煩，適合給無(wú)目的游覽的用戶打發(fā)時(shí)間。

場(chǎng)景分析：這個(gè)功能最大的作用就是刺激用戶旅游欲望。有打算旅游卻沒(méi)有同伴的用戶，這個(gè)時(shí)候會(huì)大致瀏覽一下這一塊功能，在社區(qū)里有結(jié)伴邀請(qǐng)的內(nèi)容，這會(huì)很大程度上吸引這部分用戶在這里找尋同伴，一起出游。有打算旅游卻不確定目的地的用戶，更多的會(huì)受到游記，畫冊(cè)這些美景美食圖片的刺激，在加上游客們煽情的文字，用戶可能當(dāng)時(shí)就淪陷了，憧憬著那段旅程了。

去啊——游記：去啊的“發(fā)現(xiàn)”中，提供的主要功能是游記，在提供游記充實(shí)內(nèi)容的同時(shí)宣傳產(chǎn)品。但是這個(gè)游記功能對(duì)比其他專注于游記的其他App卻遜色了很多，而且游記內(nèi)容的提供者都是一些旅行社，大多都是一些宣傳性的文字與圖片，真正對(duì)用戶起的作用并不大。

去哪兒——點(diǎn)評(píng)：這個(gè)功能是個(gè)售賣商品的都有，而且入口比較深。有種聊勝于無(wú)的感覺(jué)，總之去哪兒在這一塊沒(méi)什么上心。產(chǎn)生評(píng)論的人主要還是看習(xí)慣，畢竟這一塊，去哪兒沒(méi)有更多的措施去吸引用戶評(píng)論。

特色功能

去哪兒——周邊發(fā)現(xiàn)：根據(jù)定位所在地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)周邊的酒店，景點(diǎn)，娛樂(lè)，餐飲等，一鍵點(diǎn)擊，幫助快速了解周邊有哪些消費(fèi)場(chǎng)所，獲取一定的當(dāng)?shù)芈糜涡畔ⅰ?/p>

場(chǎng)景分析：這個(gè)特色功能有兩點(diǎn)作用，其一，這可以為周末出游的用戶提供當(dāng)?shù)叵M(fèi)場(chǎng)所信息以及團(tuán)購(gòu)，預(yù)定服務(wù)，但對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，他們也許更多選擇如美團(tuán)，大眾等選擇更豐富，價(jià)格更實(shí)惠的App。其二，是為在旅行途中，在某地游玩的用戶提供快速景點(diǎn)以及消費(fèi)場(chǎng)所，但是這一點(diǎn)明顯更雞肋，一般旅游用戶大致分為兩種，一種是跟團(tuán)的，一種是計(jì)劃的，無(wú)論哪一種他們大多都已經(jīng)確定了行程以及節(jié)目。當(dāng)然，在跟團(tuán)游中的自由時(shí)間里，還是有用戶會(huì)想起它的。

去啊——行程記錄：以時(shí)間軸為主線，幫助用戶智能化的記錄以飛機(jī)航班，火車發(fā)車，酒店位置等為節(jié)點(diǎn)的行程塊，清晰了然的知道當(dāng)前的行程與接下來(lái)要去的地方，要做的事。對(duì)于在訂購(gòu)了飛機(jī)票后還自動(dòng)生成一個(gè)清晰的行程記錄的功能，用戶還是十分青睞的。

場(chǎng)景分析：用戶在行程匆忙的時(shí)候，你給他一堆雜亂的訂單顯然是在挑戰(zhàn)他的耐心和眼力，不要讓用戶思考太多。這時(shí)候你給他展現(xiàn)一個(gè)以時(shí)間軸為主線的行程記錄，他就可以快速的在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)找到他當(dāng)前需要的訂單和下一步的行程，讓他做好打算，充分為用戶考慮。

去哪兒——訂單：這里的訂單展現(xiàn)模式和去啊的行程記錄很相像，不過(guò)是以訂單的形式記錄，也有時(shí)間軸，時(shí)間地點(diǎn)信息等。

途?！辉獖Z寶：這是一個(gè)與旅游毫不相關(guān)的東西，里面買的甚至大部分都不是紀(jì)念品。這是一個(gè)類似一元抽獎(jiǎng)的活動(dòng)，不過(guò)表現(xiàn)形式略有不同，用一元參與各類商品的概率奪寶，概率按商品價(jià)格制定。（以我個(gè)人觀點(diǎn)，那這個(gè)有趣活動(dòng)做一個(gè)獨(dú)立的App也是一個(gè)不錯(cuò)的點(diǎn)子。）

途?！Ｈ硕ㄖ疲哼@里是為公司團(tuán)體或者個(gè)人設(shè)置的定制組團(tuán)游，在提交了簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)資料之后，通過(guò)客服交流，定制一個(gè)符合公司（個(gè)人）胃口的公司出游。公司出游人數(shù)過(guò)多，定制組團(tuán)倒是不錯(cuò)，但個(gè)人明顯是麻煩了點(diǎn)。

場(chǎng)景分析：在公司年慶，項(xiàng)目竣工慶祝，長(zhǎng)假活動(dòng)等時(shí)刻，這個(gè)功能將很好的滿足集團(tuán)出游的決策。不是每個(gè)時(shí)候都有人去領(lǐng)導(dǎo)吃力不討好的旅游組織領(lǐng)隊(duì)的，這個(gè)時(shí)候，把它交給牛人定制就是一個(gè)不錯(cuò)的解決方案。

WIFI租用

途?！o(wú)線：以租用wifi熱點(diǎn)的形式提供全天的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，解決用戶出境上網(wǎng)困難的需求（痛點(diǎn)）。在購(gòu)買后的自取或者郵寄服務(wù)上也將該做的都做了，是為用戶考慮過(guò)的。

場(chǎng)景分析：在外旅游，一天都在外面跑，無(wú)線流量問(wèn)題往往都是用戶痛點(diǎn)，特別是在國(guó)外，上不了網(wǎng)，發(fā)不了朋友圈，旅游的意義就減半了。一個(gè)無(wú)線熱點(diǎn)，將使用戶得到救助。在迷路時(shí)，用戶免不了查看地圖，使用叫車軟件。在閑暇時(shí)，用戶總會(huì)瀏覽社交網(wǎng)站，新聞等。另外，這個(gè)熱點(diǎn)只是租用的，用戶也不必?fù)?dān)心回到國(guó)內(nèi)后沒(méi)有這個(gè)東西沒(méi)有用處，太浪費(fèi)錢。

去啊——境外wifi/境外電話卡：入口隱蔽，只有一個(gè)小圖標(biāo)可以點(diǎn)擊進(jìn)去，同樣是wifi租用，不過(guò)購(gòu)買渠道鏈接到了手機(jī)淘寶上，商品信息更加充足，但也十分不保險(xiǎn)，同時(shí)交互也比較復(fù)雜?？梢哉f(shuō)，去啊在這方面只是草草了事，開了一個(gè)鏈接淘寶的入口而已，這和你自己去淘寶搜索wifi熱點(diǎn)是一樣的。

互聯(lián)網(wǎng)金融

途?！九殻侯愃朴诎⒗锏挠囝~寶，按轉(zhuǎn)入金額產(chǎn)生穩(wěn)定的收益。在嘗試過(guò)阿里余額寶放錢就生錢，其他什么都不用做的好處之后，大家似乎對(duì)這種服務(wù)津津樂(lè)道，所以也產(chǎn)生了各種這樣那樣的產(chǎn)品。而手里有幾分閑錢，又經(jīng)常使用途牛進(jìn)行交易的用戶，還是會(huì)轉(zhuǎn)入部分金額。當(dāng)然，在觀察過(guò)收益后，他們還會(huì)再行決定是否保持，畢竟利益決定選擇。

去哪兒——趣游寶：列出與之合作的貨幣基金和他們的收益率，用戶可自行選擇存入，同時(shí)支持隨時(shí)存取。去哪兒靠新手專享5%收益補(bǔ)貼吸引用戶轉(zhuǎn)入。其實(shí)和途牛寶差不多，都是收益決定一切。

去哪兒——拿去花：專屬分期付款，分期期數(shù)自由選擇，30天免息，授信額度高。

場(chǎng)景分析：這功能給那些被旅游欲望或者同伴的強(qiáng)烈邀請(qǐng)刺激得馬上就想出發(fā)，但是手頭又有的不足的人提供了很好的服務(wù)。當(dāng)然，也為許多人習(xí)慣使用分期的用戶解決了需求。

去啊——支付寶：在支付這方面的功能不用再討論什么了，畢竟是龍頭老大，服務(wù)一流。余額寶，分期樣樣都有。很多人都已經(jīng)習(xí)慣支付寶帶來(lái)的便利，有了支付寶的快速支付方式，用戶不用再另外填寫那么多銀行卡信息，手機(jī)號(hào)碼等。沒(méi)有對(duì)比沒(méi)什么，在去哪兒是沒(méi)有支付寶支付的，如果當(dāng)時(shí)微信余額不足，付款將變的十分麻煩，要填寫許多銀行卡信息，如果沒(méi)有支付成功，下一次還是要填寫同樣的一堆內(nèi)容。去啊在最好這個(gè)環(huán)節(jié)還是十分具有優(yōu)勢(shì)的。

互聯(lián)網(wǎng)金融這一塊，阿里已經(jīng)獨(dú)占鰲頭了，其他的收益寶感覺(jué)不少有點(diǎn)迎合趨勢(shì)，聊甚于無(wú)。向去哪兒也只是簡(jiǎn)單的開放了一個(gè)入口，以供選擇與查看，具體業(yè)務(wù)和收益都是貨幣基金來(lái)做的。而分期服務(wù)這一塊對(duì)于習(xí)慣分期付款的用戶也是必不可少，在各種分期服務(wù)成出不窮的情況下，分期也有逐漸成為基礎(chǔ)功能的趨勢(shì)。

結(jié)構(gòu)層分析

（交互設(shè)計(jì)，信息架構(gòu)）

主要操作流程圖

去哪兒酒店預(yù)定功能流程圖：

途牛跟團(tuán)游功能流程圖（簡(jiǎn)易）：

競(jìng)品交互設(shè)計(jì)對(duì)比

因?yàn)槿預(yù)pp功能太多，我只就酒店預(yù)定功能與跟團(tuán)游預(yù)定功能進(jìn)行分析。

酒店預(yù)定功能交互：

三款A(yù)pp都采取搜索的模式提供酒店選擇，交互流程幾乎一樣，按一套酒店預(yù)定的操作流程下來(lái)，再加上挑選，確實(shí)得花費(fèi)不少時(shí)間，但是因?yàn)榫频觐A(yù)定所需信息也不少，這些環(huán)節(jié)也都是必要的。唯一能拿出來(lái)斟酌一下的就是這些環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)方面了。

首先是酒店房型選擇環(huán)節(jié)的信息說(shuō)明頁(yè)面和房間價(jià)位選項(xiàng)的展開，途牛的只要點(diǎn)擊房型那一欄的任何地方除展開圖標(biāo)外就能彈出信息說(shuō)明頁(yè)面，而房間價(jià)位選項(xiàng)展開則只能精確點(diǎn)擊那個(gè)小型的展開圖標(biāo)或者進(jìn)入信息說(shuō)明頁(yè)面后再點(diǎn)擊更多價(jià)格按鈕。同時(shí)點(diǎn)擊不同價(jià)位那一欄，還會(huì)彈出該價(jià)位房間的詳細(xì)信息頁(yè)面。

途牛酒店房型選擇交互展示圖：

去哪兒在這一環(huán)節(jié)的交互是于途牛完全不同的，在點(diǎn)擊房型選擇那一欄會(huì)直接展開該房型的不同價(jià)位選項(xiàng)，無(wú)法觸發(fā)彈出房型的信息頁(yè)面，而且只有默認(rèn)3個(gè)選項(xiàng)欄，只有點(diǎn)擊了更多價(jià)位后才顯示其余的價(jià)位選項(xiàng)。點(diǎn)擊價(jià)位選項(xiàng)欄之后會(huì)直接進(jìn)入訂單提交頁(yè)面，想要查看該價(jià)位的詳細(xì)信息則必須點(diǎn)擊該價(jià)位欄上的文字區(qū)域，才會(huì)彈出詳細(xì)信息頁(yè)面。去啊在這一環(huán)節(jié)的交互體驗(yàn)和去哪兒的一樣，只不過(guò)房型價(jià)位默認(rèn)選項(xiàng)欄為5個(gè)。

去哪兒酒店房型選擇交互展示圖：

途牛在這一環(huán)節(jié)的交互上更容易觸發(fā)出房型價(jià)位的詳細(xì)信息，但卻增加了步驟去完成整個(gè)酒店預(yù)定流程，如果用戶不知道點(diǎn)擊那個(gè)展開選項(xiàng)的小圖標(biāo)可以展開選項(xiàng)，就要從房型的詳情頁(yè)面點(diǎn)擊展開更多價(jià)位。而去哪兒和去啊則是節(jié)省了步驟，但讓用戶很難很好的獲取到房型價(jià)位的詳細(xì)信息，因?yàn)橛脩舾緵](méi)有點(diǎn)擊文字區(qū)域就會(huì)觸發(fā)事件的認(rèn)知。這也同時(shí)造成了操作的響應(yīng)與預(yù)期不符，給用戶造成了困惑，如：我明明沒(méi)有點(diǎn)擊預(yù)定按鈕，為什么進(jìn)入了訂單頁(yè)面？詳細(xì)信息在哪里？只能進(jìn)入訂單頁(yè)面查看嗎？而且不小心進(jìn)入訂單頁(yè)面之后再返回，還會(huì)遇到確定離開對(duì)話框的阻攔，這真是很糟糕的用戶體驗(yàn)了。

關(guān)于去哪兒和去啊，我的建議是：既然有了“預(yù)定”按鈕，就以此為觸發(fā)入口進(jìn)入訂單頁(yè)面，而將整個(gè)選項(xiàng)欄的觸發(fā)設(shè)置為彈出詳情頁(yè)面，從而改善用戶體驗(yàn)。

關(guān)于途牛，我的建議是：將展開按鈕做明顯一點(diǎn)，更大，更像一個(gè)按鈕，讓人看到就知道這是一個(gè)點(diǎn)擊就能展開選項(xiàng)的按鈕。

跟團(tuán)預(yù)定功能交互：

去哪兒的跟團(tuán)游入口隱藏的很深，可以說(shuō)沒(méi)有跟團(tuán)游這個(gè)模塊。只有在首頁(yè)，目的地頁(yè)面可以看到相關(guān)跟團(tuán)游產(chǎn)品的服務(wù)，而且標(biāo)注不是很明確。

去啊則是以特惠活動(dòng)的形式為主要入口，進(jìn)入活動(dòng)頁(yè)面預(yù)定自由行，跟團(tuán)游等旅游服務(wù)。不過(guò)商品詳情頁(yè)面就是淘寶商品詳情頁(yè)面，頓時(shí)有種脫離感，淘寶在這方面下的功夫明顯不夠。（這里在后面的界面與信息設(shè)計(jì)上會(huì)詳細(xì)說(shuō)明。）

而主打跟團(tuán)游的途牛直接有一個(gè)明顯的“跟團(tuán)”入口，點(diǎn)擊進(jìn)入，就是上述的簡(jiǎn)易的途牛跟團(tuán)功能流程圖了。由于跟團(tuán)游需要輸入的信息也很多，所以交互流程也是很復(fù)雜費(fèi)時(shí)的，特別是在填寫訂單這一塊。

框架層分析

（界面設(shè)計(jì)，導(dǎo)航設(shè)計(jì)，信息設(shè)計(jì)）

競(jìng)品功能頁(yè)面展示

競(jìng)品界面設(shè)計(jì)對(duì)比

跟團(tuán)游商品詳情頁(yè)面對(duì)比分析：

在跟團(tuán)游這塊，去啊的商品詳情頁(yè)面就是淘寶商品詳情頁(yè)面，這跟直接在手機(jī)淘寶上搜索這個(gè)商品沒(méi)啥區(qū)別，所以導(dǎo)致這個(gè)頁(yè)面在商品信息上，完全依照店主喜好安排，界面設(shè)計(jì)凌亂，信息處理雜亂無(wú)章，而且每個(gè)商品信息設(shè)計(jì)都不一樣，每次用戶都得重新再五彩繽紛的圖片中找尋自己想要了解的信息。

去啊商品詳情頁(yè)面展示圖：

相比之下，途牛和去哪兒在這個(gè)頁(yè)面上就下了很多功夫。起碼在信息架構(gòu)設(shè)計(jì)方面做到有條理，分層次，用戶閱讀自然清晰。途牛在路線行程上面給出的信息最為詳細(xì)且將信息分上下層次展現(xiàn)了。

途牛商品詳情界面展示圖：

去哪兒商品詳情頁(yè)面展示圖：

酒店房型詳情頁(yè)面對(duì)比分析：

去啊：詳情頁(yè)面雖然不再是淘寶的商品頁(yè)面了，但房型信息也少得可憐，只有必要的信息介紹。而且部分信息顯得無(wú)關(guān)緊要。

去哪兒：除了基本信息外，如果酒店有其他服務(wù)設(shè)施也可以在詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“更多信息”，切換頁(yè)面就能查看到。當(dāng)然，還有內(nèi)容復(fù)雜的活動(dòng)說(shuō)明。

途牛：在信息展示這一塊做得十分全面，整齊排列的基本信息，在頂端展示了一張房間照片，可以在必要時(shí)展開的房型設(shè)施，活動(dòng)說(shuō)明，特別提要。

表現(xiàn)層分析

（視覺(jué)設(shè)計(jì)）

去哪兒App是界面風(fēng)格最統(tǒng)一的，鮮明的最色調(diào)，加上扁平化色塊，讓用戶一看就知道這是在去哪兒App 上，很有歸屬感。同時(shí)不同色彩的色塊分明，突出了層次感。（因?yàn)槎嗫盥糜蜛pp產(chǎn)品的體驗(yàn)，有時(shí)讓我分不清當(dāng)前是在哪一個(gè)App上，只有去哪兒不會(huì)讓我有這種感覺(jué)。）

去啊在活動(dòng)頁(yè)面（剛好趕上雙11活動(dòng)）花了很多心思，做得花花綠綠，有種熱鬧的節(jié)日氣氛?？瓷先ゾ拖裼泻艽蟮膬?yōu)惠，主打產(chǎn)品一目了然。

途牛在視覺(jué)設(shè)計(jì)方面中規(guī)中矩，且一眼看上去很是凌亂，主要是功能多，視覺(jué)層次又不分明，有種以前中國(guó)新聞式網(wǎng)頁(yè)的即視感，在酒店展示頁(yè)面的照片選擇與美化比較差勁，選項(xiàng)框的排列，信息排列都像直接堆上去了事一樣。

總結(jié)

去哪兒：這個(gè)App是我用的最舒適的，界面設(shè)計(jì)統(tǒng)一，信息架構(gòu)清晰，很容易就能找到自己想要的資料，服務(wù)，商品等。它有清晰的分類主頁(yè)，每個(gè)旅游所需的基礎(chǔ)需求提供了完善的服務(wù)，為計(jì)劃型旅游者提供了一個(gè)自由度很高的搜索平臺(tái)，準(zhǔn)確的提供用戶所需服務(wù)以及信息。但是在資料填寫環(huán)節(jié)和支付渠道方面有待提高，在銀行卡支付的時(shí)候每次都要重復(fù)填寫資料，過(guò)于繁瑣，給用戶帶來(lái)了不好的體驗(yàn)。

途牛：大而全，主打的跟團(tuán)游在交互設(shè)計(jì)，界面設(shè)計(jì)上中規(guī)中矩，沒(méi)有什么突出亮點(diǎn)，在詳情頁(yè)面下了很多功夫，在最后做決定的環(huán)節(jié)清晰的展示了用戶期望的信息。對(duì)于不喜歡計(jì)劃的用戶來(lái)說(shuō)，起碼的詳情了解，行程對(duì)比都會(huì)仔細(xì)了解，確保無(wú)誤。所以用戶在查看詳情這方面還是能夠得到很好的體驗(yàn)的。希望途牛在信息架構(gòu)方面有所改善，將手機(jī)屏幕的空間合理的安排，不要讓用戶有種眼花繚亂的感覺(jué)，從而不知如何下手。

阿里：除了行程功能亮點(diǎn)外，總覺(jué)得就是用促銷活動(dòng)吸引用戶的，在界面設(shè)計(jì)和視覺(jué)設(shè)計(jì)都和途牛差不多。在商品交易方面是我最不滿意的地方，所有的商品交易都是直接跳轉(zhuǎn)到淘寶進(jìn)行商品交易，界面設(shè)計(jì)，交互設(shè)計(jì)，信息設(shè)計(jì)都是沒(méi)有任何改變，建議在界面設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)方面要與淘寶有所差別，起碼做到去啊的設(shè)計(jì)風(fēng)格，不會(huì)給人突兀的感覺(jué)。

本文由作者?@莊賢鋒（微信號(hào)Frayne_） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。