一、回憶篇

作為一個80后的尾巴，我上大學那會兒正是QQ如日中天的時候。

初到大學班級，第一件事就是注冊一個QQ號，加入班長建好的班級群，然后加各位新認識的同學好友。那時的我還沒有電腦，那時的手機還是諾基亞，那時還是5M的流量就能用一個月的2G時代。但是這一切都阻擋不了我們當時對網(wǎng)上交流的熱衷：使用當時也處于商業(yè)巔峰的諾基亞有事沒事掛QQ，盼望等級從星星到月亮，從月亮到太陽的過程。天天晚上熄燈后用鍵盤噼里啪啦的和班級、學校、遠方的各位同學聊得不亦樂乎，直到現(xiàn)在回想起來都覺得當初用手機鍵盤能那么飛快地碼字真是神奇。

QQ空間對于當時的我們更是一個展示自我、窺探他人的存在。上課看、下課看、飯后看、睡前看，評論回復回復再回復。也會將自己的生活絮絮叨叨一番，或者絞盡腦汁發(fā)一條搞笑的文藝的吐槽的狀態(tài)或者日志，然后坐等同學評論回復回復再回復。實在無聊就看同學的空間，看朋友的空間，看朋友的朋友的空間，還在他們留言板寫下各種“我來過”，“踩踩踩”之類的留言，甚至不厭其煩地幫好友刷n多條留言。

還會從閱讀里淘一些免費的電子書看，想想當初一張網(wǎng)頁需要緩沖好久，但依舊鍥而不舍地看了那么多的電子書，不禁佩服當時的耐心。

偶爾到學校機房用電腦，還會特意裝扮裝扮個人空間，改一改QQ秀，玩一玩QQ游戲。

朋友網(wǎng)出現(xiàn)后，也會到朋友圈里找找一些只知道名字的校園紅人。

騰訊微博出現(xiàn)的時候會到里面看看多了的一個粉絲是誰。

以至于回憶中，當初的網(wǎng)絡生活幾乎大半都屬于QQ。

二、現(xiàn)狀篇

到了研究生階段，微信已然發(fā)展為一個新勢力。但是剛入學的時候，大約由于微信的勢力還沒有擴展到每個人，學校的聯(lián)系方式依舊是建一個QQ群，然后在群里發(fā)通知。從這時起，以看文獻做實驗寫論文為由，教研室里每人都會配備一臺電腦，我周圍大多是每天16小時對著電腦的人。與此同時，手機也隨著4G時代的到來換成了大屏智能觸控。

也許是由于慣性，也許是由于班級事務依舊在QQ群里交流，每天一開電腦就讓QQ自動上線，手機QQ也整體在手機端后臺運行。然而卻不會經(jīng)常響起嘀嘀嘀的消息聲。消息欄中最前排的是騰訊新聞、京東廣告、QQ郵箱、QQ附近、QQ音樂、吃喝玩樂、QQ充值等信息推送。版本不斷升級，對有些新功能僅限于安裝時瞟一眼，對新增加的太陽等級全然無感。頻率最高的事件大約就是老媽發(fā)來的視頻請求。

平時使用的關鍵路徑就是：打開手機QQ——查看新消息——查看好友動態(tài)，我的設備——電腦手機文件互傳，面對面快傳——和好友傳遞文件，我的郵箱——收發(fā)郵件。

QQ空間的好友狀態(tài)更新頻率也逐步變緩，除了廣告、星座、轉發(fā)之外朋友發(fā)的有內容的說說一天只有五條左右。

至于空間裝扮、QQ秀更是許久不跟新。朋友網(wǎng)已然不在客戶端頁面上，騰訊微博也已經(jīng)長草。游戲再也沒有時間玩耍。

仿佛，現(xiàn)在的QQ對于我已經(jīng)成為雞肋，習慣性地每天掛著，卻無所事事。

我開始探究：現(xiàn)在，我還用QQ做什么？因而寫下了這份體驗報告。

體驗環(huán)境

體驗產(chǎn)品：QQ手機版（Android）

產(chǎn)品版本：V5.8.0.2505，

設備型號：ZET V5Max，

操作系統(tǒng)：Android4.4.4

體驗者姓名：小猴

體驗時間：2015-08-22

產(chǎn)品定位：

QQ手機版是騰訊公司專門為手機用戶打造的一款手機即時通訊軟件，與PC、平板等多種平臺版QQ互聯(lián)，是由騰訊公司打造的移動互聯(lián)網(wǎng)領航級手機應用。2015年手機QQ因興趣部落及視頻聊天等功能而更受歡迎，同時受益于與各個垂直行業(yè)領域合作伙伴提供的產(chǎn)品及服務(如電子商務及O2O服務)的整合。

用戶分析：

用戶數(shù)量：根據(jù)《騰訊2015Q2財報》數(shù)據(jù)顯示QQ月活躍賬戶數(shù)達到8.43億，QQ智能終端月活躍賬戶于季度末同比增長20%至6.27億，QQ最高同時在線賬戶數(shù)同比增長13%至2.33億。

用戶畫像：根據(jù)企鵝智酷數(shù)據(jù)分析，QQ中95后用戶占比44.36%，95前用戶占比45.34%。用戶群體中38歲以下用戶居多，多為學生和年輕職場人士。以年輕人為主體的用戶對社交和娛樂的興趣更高，熱衷于討論八卦，關注生活學習，渴望接受新生事物。

功能構架：?

圖注：手機QQ功能架構圖

功能分析：

從以上功能構架可以看到手機QQ豐富的功能，可以將其分為即時通訊、興趣娛樂、生活服務三個方面。

1.手機QQ的核心業(yè)務：最重要的即時通訊功能。

（1）手機QQ的溝通圈子是一個熟人圈+陌生人圈的綜合溝通渠道。熟人圈可以由手機通訊錄、添加朋友、群組成員、可能認識的人組成，陌生人圈則通過附近的人、附近的群、興趣部落發(fā)展出來。

現(xiàn)階段無法實現(xiàn)的功能：實名制校園和職場。用戶場景：只知道某個同學、同事的名字，在QQ中搜索不出來。新生代除了熟人交際也渴望與陌生人交流，如果設置學?；蛘吖旧鐓^(qū)，對自己所屬學校和公司范圍內的人公開名字（可自由選擇），結識更多的人尤其是學校名人的需求就可能會得到滿足，同時促進不同年齡段的校友或同事間的溝通。

（2）消息分為消息欄和電話欄兩欄，在信息欄中，公眾號、群組和個人消息按時間順序依次排列。

現(xiàn)階段未實現(xiàn)的功能：公眾號、群組、好友的消息分類閱讀。用戶場景：在信息欄，公眾號、群組消息往往排位靠前，置頂?shù)墓δ苄枰来尾僮?，找最近?lián)系好友時需要從電話欄與消息欄兩個頁面分別查看。電話欄中的多數(shù)好友同時也是信息聯(lián)系較多的好友，除了電話欄無公眾號，分兩欄的作用并不顯著，用戶與好友的交流受阻不夠便捷。設置對信息分類的按鈕，讓用戶對消息欄的消息有自我調控的條理感。

（3）手機QQ的溝通方式豐富多彩，包括文字、語音、圖片、視頻、紅包、文件、遠程演示等不一而足。

現(xiàn)階段不夠完善的功能包括：語音與視頻的進度控制。用戶場景：沒聽清楚的地方需要把整段都聽一遍，造成冗雜的用戶體驗。如果能從技術角度實現(xiàn)對語音和視頻的進度條控制，可以節(jié)省用戶時間。

（4）一聲問候的服務號提醒用戶維系好友關系、促進用戶與好友溝通頻率。

現(xiàn)階段功能的不夠完善之處：無針對親密度較高的好友溝通提醒。用戶場景：好友越不聯(lián)系親密度越低。新生代使用工具較多，對工具的依懶性較大，主動溝通較少的情況下，更需要社交工具中添加與好友的溝通提醒設置，設置親密度較高的好友在一段時間未聯(lián)系之后出現(xiàn)提醒溝通機制（可自由選擇）能保持好友關系。

2.手機QQ新版對興趣部落等內容產(chǎn)業(yè)的重視讓基于興趣娛樂的業(yè)務收到不少的成效。

（1）先從個人展示體驗，包括個人裝扮以及個人動態(tài)等。個人裝扮中的不少增值業(yè)務的開發(fā)促進了手機QQ的盈利，并且?guī)Ыo用戶獵奇的體驗。個人動態(tài)是用戶原創(chuàng)或認同內容展示平臺。

功能缺陷：個人展示所得到的回饋力度不夠，閱讀量較低。用戶場景：個人動態(tài)只呈現(xiàn)在個人的社交閉圈中，瀏覽量較低。希望得到關注度的年輕一代，有重發(fā)表輕互動的用戶屬性，閱讀量低會打擊用戶積極性，如果個人原創(chuàng)內容可以在龐大的用戶群體中展示（可自由選擇），使用戶原創(chuàng)如寫小說、寫音樂、聊動漫、畫漫畫、攝影、科技控等內容得以在高流量的平臺呈現(xiàn)，為用戶提供積極的反饋價值，是提高用戶粘性的一個良好手段。同時可以通過對好友動態(tài)添加動態(tài)列表分類管理，精煉原創(chuàng)內容等途徑鼓勵用戶發(fā)表原創(chuàng)內容。好友動態(tài)的評論方式添加語音視頻圖片等方式，增加趣味性。

（2）其次體驗公眾號、附近、游戲、閱讀、動漫、音樂以及興趣部落等個人愛好方面。

現(xiàn)階段不夠完善的功能包括：用戶和身邊好友無法進行關于興趣方面的交流討論。用戶場景：在公眾號、附近、游戲、閱讀、動漫、音樂、興趣部分無法與已有好友交流。新生代接觸資源較廣，對新鮮事物的專注探究多出自于好友的不斷互動，設置好友交流區(qū)域，通過好友間的相互交流更能促成口碑效應。

3.手機QQ同時也定位為連接器，覆蓋本地生活服務市場，積極打造騰訊式城市生活、QQ錢包等。

（1）開通多個入口如QQ錢包、網(wǎng)上營業(yè)廳、公眾號推廣消息、公眾號入口、騰訊新聞公眾號、附近的群、吃喝玩樂、同城服務、健康等。

存在問題：手機QQ的用戶年齡段偏低，支付能力不足，流量的商業(yè)價值需要繼續(xù)開發(fā)。用戶場景：98后處于K12教育階段，父母不允許子女上學期間使用手機或者不給學生配備智能手機；98前更習慣使用支付寶以及微信支付。手機QQ需要有針對性地培養(yǎng)用戶習慣，例如：通過游戲、紅包、會員、Q幣等業(yè)務讓用戶習慣支付路徑，針對98后借用父母手機、98前頻繁更換手機等客戶端聊天記錄無法長期保存現(xiàn)象開展聊天記錄低價存于云平臺等既宣傳產(chǎn)品又練習消費路徑的推廣活動等。

（2）發(fā)展校園職場學習生活模式如騰訊課堂、直播間、云功能等。

現(xiàn)階段不夠完善的功能：課程資源不夠豐富；無法在視頻上及時標記課堂筆記；使用戶產(chǎn)生課程太長的煩躁感；實時授課形式單一不能隨時隨地的進行學習。騰訊課堂開始時間相對網(wǎng)易公開課短很多，因而學習資源需要更多的積累與篩選以及課程規(guī)劃，同時由于手機端使用時間碎片化嚴重，隨時隨地短視頻學習更適合移動端。

友好的體驗：

1.快捷功能：

• 面對面快傳，面對面添加。
• 手機電腦文件互傳。
• 遠程演示。
• 服務動態(tài)管理，消息置頂，消除未讀消息提示。
• 消息定時提醒。
• 硬件接入，健康中心。
• 電話黃頁。
• 轉賬紅包IC卡接入。
• 視頻設備切換、視頻窗口最小化。
• 收藏分類、收藏再編輯。

2.熱點功能：

熱聊、巧遇、漫游、約會、個性化、多人通話視頻、視頻短片、閃照、關聯(lián)賬號、等級加速

使用細節(jié)中不夠完美的交互：

• 好友動態(tài)在左上角，單手點擊時較吃力。
• 訪客熱區(qū)較小，經(jīng)常按到背景商城中。
• 對用戶不喜歡被人看到的個別評論不能設置公開不可見。
• 從聯(lián)系人頁面進入好友卡片后無視頻選項。
• 消息欄長按和左滑功能重復。

軟件缺點：

手機QQ是極度消耗內存的一個進程，內存占用較大。

解決方式：客戶動態(tài)管理模塊增多，聊天記錄存放在云端等。

當然新技術的開發(fā)，加上5G時代的來臨，無線的發(fā)展，以及云計算的普及，或許過些年不再需要手機端下載APP，QQ變成一個書簽式的登錄端口，或者QQ直接就成為硬件終端，更不需要考慮存放聊天記錄以及各種文件的問題云云。

宣傳方式：

用戶拓展方式：

• 網(wǎng)絡推廣：應用市場、手機論壇、社交網(wǎng)站進行推廣合作、流量交換等；
• 媒介推廣：戶外、雜志、報紙、廣播等廣告推廣；
• 地面推廣：舉辦各類活動、發(fā)放紀念品、用戶互動體驗等；
• 硬件推廣：手機預裝、自產(chǎn)硬件等；
• 自有平臺推廣：騰訊網(wǎng)、騰訊微博等；
• 國際運營推廣：產(chǎn)品的國際化等。

新功能宣傳方式：

多次界面引導培養(yǎng)使用習慣、好友口碑效應、優(yōu)秀軟文宣傳、熱門新聞或者名人效應、地推等

盈利模式：

增值服務：游戲

游戲方面的收入占比較大，約55%左右，手機端游戲由于其便攜易用而用戶黏性極高，隨著移動端設備以及配套網(wǎng)絡環(huán)境的提高，手機端游戲的發(fā)展空間還很大?，F(xiàn)階段手游收益多來自于學歷年齡消費能力相對較低人群，因而提高游戲質量在很大程度上有擴大市場的潛力。

社交

社交方面的收入占比約23%，提高產(chǎn)品的趣味性有助于拓展多數(shù)低齡用戶的消費市場，提高產(chǎn)品的工具性有助于拓展職場用戶的消費市場。

廣告及其他

廣告方面的收入占比約17%，主要來自于視頻產(chǎn)生廣告和移動端社交網(wǎng)絡廣告，有效設置廣告形式，尋找廣告盈利以及用戶體驗的平衡點是重中之重。

競品分析：

在社交產(chǎn)品中，國內的手機QQ、微信、微博、陌陌、百度貼吧、人人、飛信、YY、旺信，國外的Twitter、Chaton、hangouts、whatsapp、Facebook均在用戶中占一席之地。微博名人效應明顯、貼吧核心業(yè)務是社交平臺，其即時通訊能力較弱。陌陌由陌生人向熟人市場轉化、人人向教育和分期方向轉化，由于其業(yè)務轉換導致用戶減少。由于語音視頻業(yè)務的發(fā)展飛信業(yè)務用戶量驟減，YY主攻語音直播方向，旺信用戶體驗較差。既有即時通訊又有社交平臺功能的就是同屬騰訊旗下的手機QQ和微信?，F(xiàn)將二者的對比和手機QQ的優(yōu)劣勢分析如下。

手機QQ VS微信

用戶群：手機QQ用戶偏年輕化，以二三線城市學生為主；微信用戶偏職業(yè)化，以一二線城市高校學生年輕白領為主。二者用戶人數(shù)都在增長，覆蓋人群出現(xiàn)重疊。

功能：手機QQ與多平臺綜合運行，內容豐富；微信以手機端為主，快捷簡潔。手機QQ有QQ空間，微信有朋友圈，二者均有各自的及時通訊平臺和社交網(wǎng)絡平臺。

內容：手機QQ偏年輕化溝通娛樂生活為主，重視個人裝扮、興趣愛好；微信以職業(yè)化溝通娛樂生活為主，注重移動訂閱、游戲購物。二者在電商支付生活服務方面均有布局。

優(yōu)勢：手機QQ與其他平臺聯(lián)合運行，功能較為綜合全面，用戶龐大且年輕，與其他平臺產(chǎn)品的連接性，對新技術不斷追求。

劣勢：手機QQ內容太多易產(chǎn)生冗雜感，年輕用戶的穩(wěn)定性不高，對市場發(fā)展定位較難，一旦抓不準創(chuàng)新熱點就會被競爭激烈的市場淘汰，年輕用戶消費力不夠高，國外社交產(chǎn)品向年輕用戶滲透。

機會：移動端的盛行，用戶對即時通訊的需求，騰訊式城市生活的發(fā)展，與其他平臺的合作連接，技術創(chuàng)新，海外市場的拓展。

威脅：微信的簡潔與移動屬性，國外社交產(chǎn)品的對年輕用戶的滲透，移動社交市場的激烈競爭，其他產(chǎn)品對新技術的不斷開發(fā)。

三、未來篇

移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)變遷，一不留神也有被創(chuàng)新者打開局面、借勢而起顛覆格局的可能性。隨著未來的新生代可用移動端科技產(chǎn)品更加豐富，已有的用戶即將邁入大學、邁入職場，網(wǎng)絡用戶世界化程度加深，我相信手機QQ會在不斷的市場競爭中按需求的優(yōu)先級逐步改進自己。在未來無線業(yè)務的發(fā)展，5G時代的來臨，云計算的普及之下，在移動場景中，手機QQ會逐漸模糊在線狀態(tài)發(fā)展成為即時通訊、通過溝通方式創(chuàng)新和完善內容平臺增加使用頻率、通過QQ WiFi等減少使用成本、采用最契合移動場景的交互體驗提高服務能力、實現(xiàn)技術創(chuàng)新、增加用戶自主選擇權利、全面融入生活與其他平臺合作共贏。

本文由 @xiaohoouzih 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉載。