用戶體驗報告:每日瑜伽,遇見更好的你
本文基于用戶的角度,從用戶分析、市場分析、產(chǎn)品分析、功能分析四個角度的用戶體驗來進(jìn)行分析,講述每日瑜伽APP的亮點(diǎn)與不足。
接觸到“每日瑜伽”其實是被這一句“遇見更好的你”所吸引,當(dāng)時生活工作都處于比較混亂的狀態(tài),整個人像一個無頭蒼蠅一樣,著急且沒有方向??吹絼?chuàng)始人故事時,很受感動。“簡單堅持”,希望自己也可以。加油!
一、產(chǎn)品概述
1.1 操作環(huán)境
1.2 產(chǎn)品簡介
每日瑜伽,是由瑜樂文化打造的一款具有社交屬性的瑜伽健身平臺。平臺于2018年8月6日發(fā)布7.0版本,在UI和產(chǎn)品功能上進(jìn)行了全面升級。為用戶提供瑜伽教學(xué)、線上社交、瑜伽裝備購買、RTA瑜伽教陪等一站式瑜伽練習(xí)解決方案。
1.2.1 產(chǎn)品Slogan
每日瑜伽:遇見更好的你;Come to Life, Come to Yoga.
1.2.2 產(chǎn)品打造的意義
簡單堅持,讓世界變得更美好一些。
每日瑜伽專注于用戶健康,以用戶為中心。憑借對專業(yè)瑜伽的課程體系架構(gòu)的深耕,打造了對現(xiàn)代人量身定制的瑜伽入門精講、減脂塑形等高端定制課程體系。
通過線上課程、瑜伽電商、垂直社群和線下業(yè)務(wù),滿足用戶線上線下的多場景瑜伽服務(wù),幫助改善人們生理、心理、情感和精神,達(dá)到身體、心靈與精神的和諧統(tǒng)一。
1.3 產(chǎn)品定位
為瑜伽初學(xué)者、瑜伽愛好者提供專業(yè)的隨時隨地的學(xué)習(xí)服務(wù)。
1.4 用戶需求分析
1.4.1 用戶畫像
(圖1-1 數(shù)據(jù)來源:百度指數(shù))
(圖1-2 每日瑜伽APP練習(xí)分類界面)
1.4.2 目標(biāo)用戶定位
根據(jù)圖1-1百度指數(shù)2019.1.1-2019.8.30日的搜索結(jié)果顯示,每日瑜伽的用戶趨于年輕化、職業(yè)化。
其中,60%的用戶年齡在20-29歲之間,22%的用戶年齡在30-39歲之間,19歲以下及40-49歲之間的用戶均為8%左右,其他用戶年齡段用戶占比為2%。此外,女性用戶遠(yuǎn)大于男性用戶,男女比例為65:35。
圖1-1用戶畫像地域分布顯示,產(chǎn)品用戶主要集中在北上廣西安等一二線比較發(fā)達(dá)的城市,人口規(guī)模大、城市人均收入及文化程度均為較高水平;
參考圖1-2APP練習(xí)分類界面可知,產(chǎn)品提供的學(xué)習(xí)側(cè)重身體調(diào)理、美容美體等,而這些需求均處于馬斯洛需求層次論第四及第五層級,即尊重需要和自我實現(xiàn)需要,因此,堅持健康生活,注重生活品質(zhì)的人群對產(chǎn)品更為關(guān)注。
通過提供更為精確且貼心的瑜伽服務(wù),幫助用戶在繁忙且快速的現(xiàn)代生活中,從練習(xí)瑜伽中獲取生理和心理的放松,擁有更健康的身體和更平和的心靈。
因此,每日瑜伽的用戶多以關(guān)注身體健康,注重美容美體的女大學(xué)生或職場女性為主,此類人群有足夠的消費(fèi)能力,生活品質(zhì)較高,有更多提升自己的內(nèi)外在的需求。除此之外,孕產(chǎn)瑜伽部分也會吸引一大部分的“準(zhǔn)媽媽”和人群。
1.4.3 目標(biāo)用戶需求
第一類,女大學(xué)生群體
群體特點(diǎn):無收入、空閑時間充足、需求較明確、群體間影響力較大、多為零基礎(chǔ)
說明:該群體為學(xué)生黨,收入少但有足夠時間去接受瑜伽練習(xí);且該年齡段女生對“減脂塑形”、“氣質(zhì)提升”需求較為強(qiáng)烈;學(xué)生時代的“舍友關(guān)系”使得該類群體間的影響力較大。但是,瑜伽的普及度不高,且替代方式的較多。
因此,該群體需要平臺提供瑜伽入門及基礎(chǔ)課程免費(fèi)或低價課程,線下活動及體驗課的需求較高。
第二類,職場女性
群體特點(diǎn):收入較高、有工作壓力、練習(xí)時間緊張、需求明確、瑜伽普及度較高
說明:該群體為步入職場的女性,有一定的經(jīng)濟(jì)收入,足夠獨(dú)立,對待事情有自己的想法。且該類群體的瑜伽普及度較高,存在部分瑜伽愛好者。對于該群體,瑜伽課程除了基礎(chǔ)需求之外,改善形態(tài)和減延緩衰老也是該類群體較為注重的點(diǎn)。
除了基礎(chǔ)課程練習(xí)之外,完善的配套服務(wù)和相應(yīng)的周邊也是職場女性群體所需要的。
第三類,“準(zhǔn)媽媽”們
群體特點(diǎn):空閑時間充足、需求明確、關(guān)注身體狀況、沒有合適的瑜伽指導(dǎo)9
說明:“準(zhǔn)媽媽”們處在孕期,生理和心理均面臨著挑戰(zhàn),腿腳浮腫、便秘、精神緊張等。面對這人生重要時刻,她們需要可以緩解壓力、減輕浮腫、調(diào)節(jié)便秘的輕級瑜伽方式。
因此,該類群體在進(jìn)行瑜伽學(xué)習(xí)時,需要更為專業(yè)的生理和心理指導(dǎo)。
第四類 職場男性
群體特點(diǎn):高學(xué)歷、收入水平較高、壓力大、時間不穩(wěn)定、伴侶多為瑜伽愛好者、多為亞健康
說明:該類群體收入水平較高,工作壓力大,身邊多有瑜伽愛好者。快節(jié)奏的生活偶爾也需要慢一些、放松一些。
因此,該群體需要一種可以隨時隨地的減壓方式,用來提升身體綜合素質(zhì)。
第五類,瑜伽老師和瑜伽館主
群體特點(diǎn):專業(yè)的瑜伽從業(yè)者、目標(biāo)明確
說明:專業(yè)的瑜伽老師,除了是瑜伽的傳播者之外,也需要進(jìn)一步精進(jìn)提高并且可以學(xué)習(xí)更多的授課風(fēng)格,提升其專業(yè)競爭力;瑜伽館主也渴望開發(fā)新穎課程來滿足其學(xué)員的差異化需求。
因此,該群體需要更為專業(yè)或者說更深層次的課程訓(xùn)練。
1.4.4 用戶需求解決方案
目前,每日瑜伽根據(jù)不同的用戶需求,將課程分為“身體調(diào)理”、“氣質(zhì)提升”、“減脂塑形”、“孕產(chǎn)瑜伽”、“入門到進(jìn)階”“減壓到放松”等六種,并橫向?qū)?nèi)容歸類為“燃脂大作戰(zhàn)”、“新手瑜伽入門”、“全身鍛煉秘訣”、“養(yǎng)生法寶”“男神養(yǎng)成記”等多種練習(xí)體系。
除此之外,并推出“計劃”、“課程”、“名師課堂”、“線上訓(xùn)練營”、“線下培訓(xùn)”等多種不同訓(xùn)練模式來滿足不同需求。
與此同時,與瑜伽課程配套的瑜伽商城,滿足了用戶在練習(xí)瑜伽時的購買需求;另外,瑜伽社區(qū)生態(tài)的構(gòu)建、線上課程與線下活動相結(jié)合,保證用戶的學(xué)習(xí)效果。
綜合來說,每日瑜伽主要通過以下方式來滿足用戶需求。
- 提供優(yōu)質(zhì)全面的瑜伽課程,針對不同需求給用戶選擇;
- 提供不同層次的訓(xùn)練模式,滿足不同類別的人群需要;
- 線上線下結(jié)合,將線下學(xué)習(xí)落地,形成學(xué)習(xí)閉環(huán);
- 構(gòu)建瑜伽商城,更快捷方便地滿足用戶的瑜伽購買需求。
抓住目標(biāo)用戶的痛點(diǎn),通過線上+線下的方完整的培訓(xùn)體系和高品質(zhì)的訓(xùn)練課程為用戶提供可供挑選的專業(yè)化指導(dǎo),滿足了全球5000萬用戶的差異化需求,同時推廣瑜伽,讓更多的人通過每日瑜伽遇見更好的自己。
1.4.5 用戶使用場景
根據(jù)《目標(biāo)用戶定位》,針對女大學(xué)生、職場女性和中年男性進(jìn)行用戶使用場景分析。
第一類人群:女大學(xué)生群體
使用場景:初入大學(xué),有更多的空閑時間去提升自己,因此需要尋找合適的運(yùn)動方式去減肥、塑形。
線下健身房和瑜伽館的培訓(xùn)費(fèi)用對于學(xué)生黨來說較為昂貴,因此選擇線上進(jìn)行初級學(xué)習(xí)。在宿舍有足夠的放松舒適的氛圍和空間進(jìn)行線上瑜伽視頻學(xué)習(xí),并且可以拉動舍友或同學(xué)結(jié)伴學(xué)習(xí)打卡。
第二類人群:職場女性
使用場景:
- 清早起床,需要在較短的時間喚醒身體,選擇線上瑜伽學(xué)習(xí),簡單快捷,開始能量的一天;
- 下班后,經(jīng)歷了一天勞累的工作,需要通過瑜伽進(jìn)行放松和舒緩身體。因此,選擇在線進(jìn)行瑜伽學(xué)習(xí),并根據(jù)具體的需求選擇對應(yīng)的課程。為防止自制力不夠?qū)е碌膶W(xué)習(xí)間斷,可以通過結(jié)伴學(xué)習(xí)打卡或者線上訓(xùn)練營,促進(jìn)瑜伽學(xué)習(xí)。
- 周末,一周的辛苦工作后,趁著周末的閑余時間,參與線下培訓(xùn)活動。
第三類人群:準(zhǔn)媽媽們
使用場景:準(zhǔn)媽媽在懷孕后,容易腰酸背痛,腿腳水腫,然而懷孕期間不能劇烈運(yùn)動,因此會選擇較為舒緩的瑜伽進(jìn)行練習(xí)。
需要專業(yè)的瑜伽指導(dǎo),針對自己的情況,比如:孕早期、孕中期、孕后期等不同期間的練習(xí)指導(dǎo)。除此之外,孕期的瑜伽知識庫分享也能為準(zhǔn)媽媽提供一些參考。
第四類人群:職場男性
使用場景:長期的辦公桌坐姿和壓力,導(dǎo)致的肩頸酸痛,身體健康下降但又沒有過多的時間去健身房運(yùn)動,在周圍人的建議下開始通過線上瑜伽挑選適合的訓(xùn)練運(yùn)動。
第五類人群:瑜伽老師和瑜伽館主
使用場景:在進(jìn)行瑜伽教學(xué)時,瑜伽老師發(fā)現(xiàn)自己的對于某一方面的知識需要提高,或者課堂的教學(xué)效果不夠。
瑜伽館主對于現(xiàn)有的課程安排取得的效果不夠滿意,希望學(xué)習(xí)更多的瑜伽課程。打開app,學(xué)習(xí)更專業(yè)的知識,并參加線下訓(xùn)練營,既可以取得相關(guān)證書又能學(xué)習(xí)到不同的教學(xué)模式。
1.5 瑜伽行業(yè)市場狀況現(xiàn)狀分析
瑜伽起源于印度,但目前為止,美國的瑜伽產(chǎn)業(yè)最為完善。而國內(nèi)的瑜伽產(chǎn)業(yè)起比較晚,目前處于發(fā)展中期。
(圖1-3 中美瑜伽行業(yè)發(fā)展對比)
1.5.1 瑜伽行業(yè)快速發(fā)展,產(chǎn)業(yè)鏈逐漸完善
根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,截止到2018年底,全國范圍瑜伽場館數(shù)量將超過30000家,瑜伽市場規(guī)模從2017年的253.6億元增長到2018年的322.1億元,增幅將近30%。
其中年消費(fèi)過千元的用戶占比84.6%,每周堅持三次瑜伽練習(xí)的高黏性用戶占比65.7%。
如下圖所示,增長主要來自瑜伽垂直產(chǎn)品(服裝、瑜伽墊、輔具等)。2015-2017年,瑜伽的增長主要來自告訴增長的泛人群及核心人群,以及線下瑜伽館及工作室的課程收入。
2018年后瑜伽市場基于核心人權(quán)的快速增長而產(chǎn)生的規(guī)模增長正在減弱。
(圖1-4 中國瑜伽市場規(guī)模 數(shù)據(jù)來源:艾瑞咨詢)
瑜伽以課程服務(wù)為中心,衍生出瑜伽普及、教練培訓(xùn)、服裝輔具以及瑜伽企業(yè)服務(wù)在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)鏈。
如下圖所示,裝備供應(yīng)商通過線下直營店/電商為滿足用戶需求,并且與線上瑜伽APP和線下瑜伽館提供增值服務(wù)。
企業(yè)服務(wù)商為線下瑜伽館提供策略方案和軟件服務(wù),滿足起會員管理需求及市場推廣類需求。線上瑜伽APP一方面為用戶提供線上課程,一方面可以引流到線下瑜伽館。
(圖1-5 2018中國瑜伽產(chǎn)業(yè)鏈概述 數(shù)據(jù)來源:艾瑞咨詢)
從這兩方面來看,未來瑜伽行業(yè)的市場增速將主要來自泛人群用戶,增速相對趨緩。隨著泛人群用戶轉(zhuǎn)化為核心用戶,市場將引來快速增長。
在整個瑜伽產(chǎn)業(yè)鏈中,針對大型線下瑜伽館的企業(yè)服務(wù)橫縱相比都處于較為落后的階段;大型瑜伽教練作為特殊存在者,也是后續(xù)其他相關(guān)模塊需要額外注重的點(diǎn)。
1.5.2 線上線下相結(jié)合,優(yōu)勢互補(bǔ)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)
移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,改變了人們生活的各個方面,參考下圖,線上健身設(shè)備月獨(dú)立APP數(shù)處于穩(wěn)定增長的趨勢。
線下瑜伽企業(yè)也大力發(fā)展在線課程、線上品牌推廣;并且通過線上會員管理,保障用戶體驗,提高會員忠誠度。
(圖1-6 線上健身APP月獨(dú)立設(shè)備 數(shù)據(jù)來源:艾瑞咨詢)
另外,傳統(tǒng)線下瑜伽館的教學(xué)能給學(xué)院帶來更深入的教學(xué)互動以及定制化程度高的鍛煉計劃,但由于其特性,受限于覆蓋范圍和承接能力。
線上APP則是大眾迅速了解瑜伽運(yùn)動的絕佳途徑,但是線上瑜伽由于視頻教學(xué),無法確定用戶練習(xí)姿勢的正確性,存在了降低練習(xí)成果的情況,造成了用戶流失。
因此,線上宣傳引流,線下保障用戶,優(yōu)勢互補(bǔ),為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
1.5.3 每日瑜伽APP市場數(shù)據(jù)分析
根據(jù)App Store健康健美類別的應(yīng)用排行榜可發(fā)現(xiàn),每日瑜伽APP排行第九名。而榜單前幾名,多為綜合類的應(yīng)用,例如:Keep。其運(yùn)動方式多樣,基礎(chǔ)運(yùn)動(例如:跑步等)能滿足大眾需求。
而作為細(xì)分市場的每日瑜伽APP,不僅需要推廣瑜伽滿足泛用戶需求,更需要專業(yè)度來滿足核心用戶需求。
(圖1-7 每日瑜伽APP-健康健美類別APP排名 數(shù)據(jù)來源:七麥數(shù)據(jù))
以“瑜伽”為關(guān)鍵詞,搜索榜單如下。在瑜伽行業(yè),每日瑜伽APP遙遙領(lǐng)先,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他瑜伽APP。
因此,運(yùn)營部門需要思考:如何在保持滿足瑜伽愛好者的同時,通過推廣瑜伽來獲取用戶,進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。
(圖1-8 每日瑜伽APP-“瑜伽”關(guān)鍵詞的APP排名 數(shù)據(jù)來源:七麥數(shù)據(jù))
二、產(chǎn)品分析
2.1 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
(圖2-1 每日瑜伽APP-產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖)
2.2 用戶使用流程圖
2.2.1 用戶首次學(xué)習(xí)流程圖
(圖2-2 每日瑜伽APP-用戶首次學(xué)習(xí)流程圖)
2.2.2 用戶二次學(xué)習(xí)流程圖
(圖2-3 每日瑜伽APP-用戶二次學(xué)習(xí)流程圖)
2.2.3 用戶購買瑜伽裝備流程圖
(圖2-4 每日瑜伽APP-用戶購買瑜伽裝備流程)
三、產(chǎn)品功能體驗分析
3.1 基本功能體驗分析
3.1.1 啟動
(圖3-1 每日瑜伽APP-啟動加載界面)
優(yōu)點(diǎn):核心突出產(chǎn)品的slogan:遇見更好的你,能夠讓用戶產(chǎn)生對未來美好的期望。對應(yīng)的英文:come to life, come to yoga,以及背景形象的瑜伽動作圖,體現(xiàn)出產(chǎn)品的主要內(nèi)容。兩者相結(jié)合能夠讓用戶很快明確產(chǎn)品的定位,加深用戶該軟件的認(rèn)知。
3.1.2 學(xué)習(xí)目標(biāo)(僅首次登陸顯示)
(圖3-2 每日瑜伽APP-學(xué)習(xí)目標(biāo)選擇界面)
優(yōu)點(diǎn):
- 興趣匹配,為用戶推薦合適的課程,加強(qiáng)了用戶的操作深度,有利于降低產(chǎn)品首次體驗流失率。
- “正在為你生成專屬計劃”,專屬服務(wù)提高了用戶對產(chǎn)品的好感度。
問題:
- 目標(biāo)較為籠統(tǒng),專業(yè)人士的目標(biāo)更細(xì)化;
- 目標(biāo)無法多選,對于用戶來說無法滿足多目標(biāo)的需求,對于平臺來說,無法建立更為準(zhǔn)確的用戶模型;
- 目標(biāo)無法編輯,目標(biāo)更換場景無法滿足。
優(yōu)化建議:
- 增加二級目標(biāo),更為細(xì)化的目標(biāo)能夠滿足專業(yè)人士需求,或者將二級目標(biāo)直接展開顯示;
- 允許目標(biāo)多選,建立更完善的用戶模型;3、目標(biāo)可進(jìn)行編輯,包括增添、刪除。
3.1.3 首頁(內(nèi)容布局)
(圖3-3 每日瑜伽APP-首頁)
首頁各功能板塊布局如下:
- 練習(xí)總結(jié)(時間、天數(shù)、消耗卡路里、好友排名;穿插習(xí)練歷程)板塊;
- 簽到(穿插瑜幣任務(wù))板塊;
- 每日一聽板塊;
- 已添加的計劃板塊;
- 已添加的課程板塊;
- 添加練習(xí)(穿插選課)模塊;
- 結(jié)伴練習(xí)。
優(yōu)點(diǎn):
- 首頁整體頁面采用淺色系設(shè)計,主要操作按鈕、圖標(biāo)與產(chǎn)品logo設(shè)計色彩統(tǒng)一,共同采用淺紫色(#7A90FE),與背景白色形成明顯區(qū)分。首頁功能板塊清晰有序,用戶不易產(chǎn)生視覺疲勞。
- 首頁優(yōu)先展示用戶的練習(xí)總結(jié)能夠充分讓用戶了解到自己的練習(xí)情況,提高用戶的成就感,并且反向進(jìn)行提醒,督促用戶進(jìn)行學(xué)習(xí);已添加的計劃和課程,可以很快讓用戶知曉正在進(jìn)行中的練習(xí),及對應(yīng)的練習(xí)進(jìn)度,并且可以方便快捷直接開始訓(xùn)練。
- 添加練習(xí)的快捷按鈕,可以滿足用戶靈活的課程添加需求。
問題:
1)練習(xí)總結(jié)點(diǎn)擊進(jìn)入的習(xí)練歷程界面(如下圖),運(yùn)動時間列表滑動時,只有當(dāng)日期滑動至中間固定位置才可以選中并在下方顯示其練習(xí)內(nèi)容,不夠靈活。
(圖3-4 每日瑜伽APP-習(xí)練歷程界面)
2)點(diǎn)擊“添加練習(xí)”,直接進(jìn)入選課界面(如下圖),用戶從該入口進(jìn)入時,已有較為清晰的練習(xí)目標(biāo)和課程,需要更多維度的類別篩選滿足其需求。而現(xiàn)有界面,用戶需要再操作一次(點(diǎn)擊“全部練習(xí)”)方可滿足。
(圖3-5 每日瑜伽APP-精選練習(xí)界面)
3)已加入的練習(xí),若數(shù)量較多則僅顯示兩條確保界面簡潔。點(diǎn)擊“展示更多”,可查看所有課程。但是點(diǎn)擊后,則不可再收回。用戶操作界面時,會因為課程太多導(dǎo)致的界面過長而感到繁瑣,降低用戶使用友好度。
4)推薦模塊僅在新用戶無添加任何練習(xí)時存在,當(dāng)用戶添加了計劃/課程后,推薦模塊即消失。沒有通過用戶畫像對用戶進(jìn)行內(nèi)容推薦,來吸引用戶繼續(xù)查看,可以加深用戶瀏覽界面的深度,增加用戶粘性。
優(yōu)化建議:
1)習(xí)練歷程日期-練習(xí)分鐘柱狀圖,更改為點(diǎn)擊柱狀條即選中,并顯示對應(yīng)的練習(xí)計劃;
2)點(diǎn)擊“添加練習(xí)”后,替換為如下圖界面,并再該界面增加查詢。用戶在點(diǎn)擊“添加練習(xí)”時,目標(biāo)已基本明確,需要更多維度的類別來精確具體的課程;
(圖3-6 每日瑜伽APP-全部練習(xí)界面)
3)已添加的練習(xí),當(dāng)點(diǎn)擊“展示更多”時,界面增加“收回”按鈕;
4)增加推薦模塊,推薦模塊可根據(jù)多目標(biāo)進(jìn)行不同類型的練習(xí)推薦。
3.1.4 每日一聽
(圖3-7 每日瑜伽APP-每日一聽界面)
每日一聽是將瑜伽知識/生活感悟以每日一次的音頻課程的形式分享。
優(yōu)點(diǎn):
- 頂部的意見反饋,可以主動獲取用戶的建議,拉近產(chǎn)品與用戶之間的距離。
- 播出內(nèi)容以專欄形式播出,每一次專欄分為多期節(jié)目播出,語音時間為2分30至5分鐘內(nèi),短時間的語音分享能讓用戶在較為有限的時間進(jìn)行完整的學(xué)習(xí),提高用戶收聽完整率。
問題:
專欄詳情隱藏太深,需點(diǎn)擊頂部“每日一聽”后,跳轉(zhuǎn)界面如下圖,方可查看專欄內(nèi)容介紹;
(圖3-8 每日瑜伽APP-專欄內(nèi)容詳情界面)
優(yōu)化建議:
- 在專欄名稱旁放置“詳情”,點(diǎn)擊后以彈出頁面顯示專欄詳情。
- 增加語音詳情界面,并且將音頻內(nèi)容以文字形式展現(xiàn),用戶在聽音頻時,可實時查看文字信息;并且支持音頻分享(微信)。
3.1.5 選課
選課模塊為產(chǎn)品的核心功能
3.1.5.1 精選
精選模塊的布局如下:Banner—練習(xí)分類(全部練習(xí))—精選模塊(精選練習(xí))
(圖3-9 每日瑜伽APP-精選界面)
優(yōu)點(diǎn):
- 模塊清晰,各種分類練習(xí)的icon形象生動,且顏色搭配協(xié)調(diào)。
- 精選模塊名稱為深黑色,與底色成明顯對比;且精選練習(xí)左滑操作簡捷方便。
問題:
精選練習(xí)為固定模塊,不同用戶查看內(nèi)容相同,未根據(jù)不同用戶不同目標(biāo),進(jìn)行計算并智能排序。
建議:
通過對用戶標(biāo)簽化,進(jìn)行計算。按照用戶需求,將精選練習(xí)由高到低排序。激發(fā)用戶瀏覽的興趣,增強(qiáng)用戶黏性。
3.1.5.2 搜索
(圖3-10 每日瑜伽APP-練習(xí)搜索界面)
優(yōu)點(diǎn):
- 熱門搜索-有利于用戶發(fā)現(xiàn)其它的課程內(nèi)容。
- 歷史搜索-減少了用戶再搜索輸入的流程,提升用戶的操作體驗。
問題:
- 缺少語音搜索。
- 缺少搜索時關(guān)鍵詞匹配推薦。
- 歷史搜索僅可全部刪除,不能部分刪除。
優(yōu)化建議:
- 增加語音搜索-語音搜索已經(jīng)成為一部分互聯(lián)網(wǎng)用戶的搜索習(xí)慣,因此建議增設(shè)該功能。
- 增加搜索時關(guān)鍵詞匹配。幫助用戶在搜索時快速定位其需求課程。
- 增加歷史搜索長按刪除的功能。歷史搜索一旦刪除,常用的搜索詞也會一并刪除。新的搜索詞,需要用戶重新搜索才可重新形成。若歷史搜索可單個編輯,常用搜索詞可反復(fù)使用,提升了用戶操作體驗的同時,還有利于平臺對用戶屬性的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理。
3.1.5.3 全部練習(xí)-練習(xí)分類
(圖3-11 每日瑜伽APP-練習(xí)分類界面)
優(yōu)點(diǎn):
練習(xí)分類從兩個維度進(jìn)行搜索查詢,一個是瑜伽內(nèi)容,包括:目標(biāo)、難度、時長,并有高級查詢可允許不同內(nèi)容組合查詢;
另外,根據(jù)選定的瑜伽內(nèi)容,可以選擇不同的練習(xí)模式,包括:計劃、課程、名師課堂、線上訓(xùn)練營、線下培訓(xùn)。層級劃分明確,為用戶進(jìn)一步?jīng)Q策提供了優(yōu)先級。
3.1.5.4 練習(xí)詳情
(圖3-12 每日瑜伽APP-練習(xí)詳情)
(圖3-13 每日瑜伽APP-視頻播放界面)
優(yōu)點(diǎn):
- 練習(xí)詳情豐富全面,包括:練習(xí)介紹、練習(xí)進(jìn)度、練習(xí)推薦裝備、課程效果反饋及相關(guān)練習(xí),滿足多場景的用戶需求。練習(xí)進(jìn)度不僅可以幫助用戶記住鍛煉記錄,還可以提高用戶的主動性,督促用戶繼續(xù)練習(xí);推薦裝備可直接跳轉(zhuǎn)至購買產(chǎn)品的界面,滿足用戶從學(xué)習(xí)到購買狀態(tài)的一站式需求;
- 視頻播放右上角的時間顯示,可以讓用戶預(yù)判訓(xùn)練時間,暫停和跳過可以讓用戶自由訓(xùn)練,增強(qiáng)用戶的控制感;
- 區(qū)分視頻背景音樂和指導(dǎo)聲音,用戶可以根據(jù)實際場景需求,進(jìn)行調(diào)整;
- 鏡面教學(xué)模式滿足對于左右方向較為模糊的用戶群體。
問題:
- 分享練習(xí)時,微信分享中途取消后跳轉(zhuǎn)回app界面時,提示顯示錯誤。應(yīng)為“分享成功”而不是“分享失敗”。
- 視頻播放界面,調(diào)整聲音大小和亮度大小的操作復(fù)雜。
優(yōu)化建議:
- 課程效果反饋列表,增加“發(fā)布時間”字段和打分功能;并且增加反饋排序功能。對于想購買付費(fèi)課程的用戶來說,反饋是其購買課程的關(guān)鍵因素,因此尋找有價值的反饋意見是較為重要的;
- 微信分享bug修改;
- 視頻播放界面,可以通過左右屏幕滑動來控制亮度和聲音,由于視頻課程聲音分為兩種,可默認(rèn)為指導(dǎo)聲音。
3.2 其他功能體驗分析
3.2.1 瑜樂圈-瑜伽社區(qū)
(圖3-14 每日瑜伽APP-瑜樂圈首頁)
瑜樂圈是用戶的分享區(qū),用戶可以發(fā)帖、評論、點(diǎn)贊等。除此之外,也包括活動專區(qū)、挑戰(zhàn)賽及干貨集錦。
優(yōu)點(diǎn):
1)瑜樂圈帖子包括:此刻,即按照時間從近到遠(yuǎn),用戶可以查看當(dāng)前時間段的帖子;精選,為精華帖,包括官方的干貨貼及用戶的精華帖(按照點(diǎn)贊和評論量計算);關(guān)注:即為關(guān)注用戶的帖子;同城:相同地理區(qū)域的帖子。
滿足了用戶的多樣化需求,用戶可以查看到想看的內(nèi)容,進(jìn)行點(diǎn)贊、評論等互動,創(chuàng)建積極的社區(qū)氛圍。
2)干貨貼、活動貼,一方面可以給用戶帶來高質(zhì)量的瑜伽知識;另外一方面,可以通過活動運(yùn)營來激發(fā)內(nèi)容的交互。
問題:
- 精選帖子中穿插內(nèi)容較多,界面不統(tǒng)一。其中的廣告與精選頁面頂部的Banner中的內(nèi)容重合,重復(fù)展示沒有必要。
- 話題模塊,用戶僅可參與話題而不能創(chuàng)造新話題。
優(yōu)化建議:
- 精選帖子中穿插的廣告統(tǒng)一以頂部Banner的形式展現(xiàn),減少精選帖子的混亂性;
- 允許用戶創(chuàng)建話題,并增加熱門話題模塊;
- 增加達(dá)人模塊,通過發(fā)布數(shù)量、被點(diǎn)贊數(shù)、被評論等綜合計算,并進(jìn)行周、月、年的排名。對綜合得分高的的人進(jìn)行獎勵,比如:達(dá)人勛章。
3.2.2 瑜伽商城
(圖3-15 每日瑜伽APP-商城首頁)
商城購買流程,產(chǎn)品購買-支付-發(fā)貨-收貨-售后,可參考2.2.3。
商城首頁包括:產(chǎn)品分類、爆款秒殺、口碑推薦、選購指南、猜你喜歡及最熱商品/最新商品。
優(yōu)點(diǎn):
- 首頁“官方正品”、“品牌產(chǎn)品”、“高性價比”、“京東物流”清楚展現(xiàn)了瑜伽商城的特點(diǎn);
- 爆款秒殺、拼團(tuán)模塊中距結(jié)束的倒數(shù)時間設(shè)計以及已搶數(shù)量用明顯的紅色進(jìn)行設(shè)計,可以提高用戶的關(guān)注點(diǎn),刺激用戶的購買欲望。
問題:
1)首頁界面產(chǎn)品推薦太長,導(dǎo)致用戶下滑時,由于內(nèi)容相似界面太長拉下看的興趣不高,無法注意到最熱商品/最新商品模塊;
2)商品列表界面的“購買”略顯多余,用戶在購買時,一定是查看產(chǎn)品詳情后才會購買,因此該按鈕放置于列表較為多余;
3)商城模塊很多頁面交互效果較為卡頓,如:商品詳情界面的價格說明,點(diǎn)擊后頁面明顯卡頓;
4)搜索界面風(fēng)格與其他模塊不統(tǒng)一,對照圖如下:
(圖3-16 每日瑜伽APP-商城搜索與練習(xí)搜索對比圖)
5)點(diǎn)擊“收藏”后的界面錯誤,如下圖:
(圖3-17 每日瑜伽APP-收藏界面)
優(yōu)化建議:
- 商品分類推薦的產(chǎn)品列表模塊取消。第一,首頁已經(jīng)有商品分類,可點(diǎn)擊進(jìn)入;第二,該模塊與后續(xù)模塊產(chǎn)品重合,用戶會感覺重復(fù)。
- 猜你喜歡可與最熱商品/最新商品放置于同一位置,可以左右切換。
- 交互效果調(diào)整。
- 搜索頁面設(shè)計風(fēng)格與其他模塊保持一致。
四、如果我是PM
4.1 利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化
想真正的了解用戶,就需要收集所有與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù),主要包括三種。
第一種,屬性數(shù)據(jù),比如:性別、年齡段,所處國家城市等,這一部分?jǐn)?shù)據(jù)在用戶注冊賬號時,例如:微信授權(quán)時,即可獲??;
第二種,行為數(shù)據(jù),在整個環(huán)節(jié)進(jìn)行埋點(diǎn),統(tǒng)計各個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化情況。比如:用戶的歷史搜索、頁面停留時間、App使用時間等;
第三種,場景數(shù)據(jù),即在用戶使用app時,根據(jù)用戶的地理位置來判斷用戶當(dāng)前所處的場景。
4.1.1 用戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽化,真正的定制APP
通過之前的產(chǎn)品功能分析可知,對于課程分類、推薦等模塊,沒有根據(jù)用戶的實際情況實際需求來進(jìn)行計算排序。
將三種數(shù)據(jù)結(jié)合起來,形成多類別的用戶標(biāo)簽,最終形成非常完整且精準(zhǔn)的用戶畫像。
比如:搜索減脂的次數(shù)占搜索次數(shù)的80%,那我們可認(rèn)為該用戶的主要需求是減脂,因此將推薦內(nèi)容按照減脂進(jìn)行排序,提高用戶的興趣。千人千界面,每個人的界面都不相同,才是真正的定制APP。
4.1.2 數(shù)據(jù)驅(qū)動內(nèi)容
根據(jù)用戶反饋的數(shù)據(jù),深層次的挖掘其需求,在進(jìn)行課程設(shè)計、營銷廣告、內(nèi)容設(shè)計等方面提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)建議,從而提升用戶黏性、降低市場進(jìn)入及營銷成本。
4.2 活躍產(chǎn)品氛圍,增強(qiáng)互動性
4.2.1 社區(qū)短視頻,更好的記錄瑜伽生活
隨著短視頻的火熱爆發(fā),人們更喜歡以視頻方式來記錄并分享自己的瑜伽生活,單一的圖片分享已無法滿足現(xiàn)有的用戶。
相比圖片,視頻的方式更為生動,一方面激發(fā)用戶的創(chuàng)作欲;另外,也更為吸引其他用戶點(diǎn)擊查看,提高了內(nèi)容的互動性,活躍了社區(qū)的氛圍。
4.2.2 瑜伽達(dá)人直播,分享達(dá)人秘訣
直播做為一種實時互動、邊制作邊播出的方式:
- 更能體現(xiàn)用戶的精準(zhǔn)性。在觀看直播的時候,用戶需要一個特定的時間共同進(jìn)入播放界面,這種播出時間的限制,恰好也能夠真正識別出高忠誠度的人群;
- 能夠?qū)崿F(xiàn)實時的互動,在瑜伽練習(xí)中常見的答疑,用戶之間的溝通效率顯著提高,這種互動的真實性和立體性也只有直播才能夠展現(xiàn);
- 取得情感共鳴,直播過程中,播出的一方把握了話語權(quán),通過話題導(dǎo)向,獲取共鳴,為營銷打下基礎(chǔ)。
4.3 線上線下無縫貼合
每日瑜伽的業(yè)務(wù)主要為C端用戶提供線上及線下服務(wù),線上由每日瑜伽APP提供,線下課程由線下場館提供。
雖然線上為線下引流,但在實際情境中并無關(guān)聯(lián)。做為線上APP,不僅要滿足課程提供、社交平臺外,還需與線下瑜伽館打通。
比如:用戶在線下進(jìn)行的練習(xí)可同步至APP上,保證用戶練習(xí)記錄的準(zhǔn)確性,真正實現(xiàn)線上線下一體化。
總結(jié)
隨著生活節(jié)奏越來越快,各種各樣的壓力壓的我們喘不過氣?!懊咳砧べぁ睅Ыo我們的不僅是一種健康的生活方式,更重要的是一種“慢生活”。
希望每日瑜伽能夠做為瑜伽推廣使,將健康的生活方式傳播給大家,讓更多的人能夠參與到瑜伽中來,讓我們都在瑜伽中,“遇見更好的自己”。
本文由 @小雪球 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議。
這么長,我居然看完了
每日瑜伽的報告,平臺內(nèi)僅此一篇 ??
哈嘍,怎么想到分析每日瑜伽這款app的呢
哈哈,故事很長
你好,能加個微信做交流和學(xué)習(xí)嗎?
如果可以,這是我的微信t_fuseng :)
有故事的作者,我喜歡
支持支持!
牛逼
寫的不錯
非常棒!