離上次寫文已過去五年，回想起那會(huì)最開心的事就是在微博上跟同行百舸爭(zhēng)流，恰大數(shù)據(jù)正熱，年少氣盛，懷揣憧憬，樂此不疲。然而，任何一個(gè)概念的發(fā)展都是經(jīng)歷了從興起，到炒作，再到回落的循環(huán)，能否再次崛起，得看“財(cái)報(bào)業(yè)績”的檢驗(yàn)—數(shù)據(jù)的價(jià)值是被高估還是低估。在踐行數(shù)據(jù)價(jià)值的這條道路上，每個(gè)數(shù)據(jù)人都在用自己的方式積極備考，所以覺得有必要再來寫點(diǎn)什么，向各位同仁展開我的考卷，不為他，只為對(duì)數(shù)據(jù)的夢(mèng)想與情懷。

回顧上文，我的數(shù)據(jù)從業(yè)歷程是從咨詢公司切入，那里有稍微學(xué)術(shù)點(diǎn)的指標(biāo)體系和方法論。然后在數(shù)據(jù)服務(wù)公司應(yīng)用，那里有比較成熟的數(shù)據(jù)采集實(shí)現(xiàn)技術(shù)。而后在微博數(shù)據(jù)創(chuàng)業(yè)公司將之前的知識(shí)技能進(jìn)行應(yīng)用和商業(yè)?；剡^頭來看，那會(huì)的觀點(diǎn)暫時(shí)經(jīng)得起這五年時(shí)間的考驗(yàn)，同時(shí)也正是因?yàn)闆]經(jīng)歷過甲方公司的數(shù)據(jù)分析，所以彼時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)的重要性感知不深，上文也就未有過多提及。本文將來重點(diǎn)講述一下：

一、不懂業(yè)務(wù)，分析就僅僅只是提數(shù)

借用下大數(shù)據(jù)的梗，“數(shù)據(jù)分析要懂業(yè)務(wù)”這句話就像“Teenage Sex”——人人都在談?wù)摚珱]誰知道究竟怎么叫懂業(yè)務(wù)，人人都覺得別人都懂，所以人人都覺得自己懂業(yè)務(wù)。請(qǐng)?jiān)试S我老調(diào)重彈，以個(gè)人視角闡述下什么叫懂業(yè)務(wù)，

不妨以別人家的產(chǎn)品為例——

對(duì)于頭條類的內(nèi)容產(chǎn)品來說，他的業(yè)務(wù)模式無非是從(內(nèi)容)生產(chǎn)到分發(fā)再到變現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)從投入到盈利，再到盈利增長這樣一個(gè)商業(yè)閉環(huán)，要想將這個(gè)模式跑通，他就得有內(nèi)容（生產(chǎn)者），有用戶（消費(fèi)者），有平臺(tái)（消費(fèi)平臺(tái)），有廣告（激勵(lì)生產(chǎn)者和平臺(tái)）。

（1）如果懂業(yè)務(wù)，你就不會(huì)在日活出現(xiàn)下行趨勢(shì)時(shí)單純提出加大廣告投放這樣誰都知道的建議；你就不會(huì)在生產(chǎn)者因競(jìng)品提升激勵(lì)費(fèi)用而出現(xiàn)流失苗頭時(shí)，只是輕描淡寫的報(bào)一下同環(huán)比;你就不會(huì)在關(guān)于廣告的反饋量異常提升時(shí)粗暴建議業(yè)務(wù)側(cè)全局減少廣告頻率……

（2）如果懂業(yè)務(wù)，你就會(huì)知道數(shù)據(jù)工作該如何推進(jìn)，第一階段應(yīng)該是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)，保證數(shù)據(jù)收集的規(guī)范化、全景化和擴(kuò)展化，保障從打點(diǎn) → 收集 → 清洗 → 統(tǒng)計(jì) → 入庫這個(gè)數(shù)據(jù)生產(chǎn)流程的效率和穩(wěn)定。

第二階段重點(diǎn)關(guān)注種子用戶的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，用戶對(duì)產(chǎn)品哪些功能使用不順暢，對(duì)哪些品類的內(nèi)容更加有偏愛，什么樣渠道的用戶質(zhì)量更高，并將以上結(jié)論同步輸出給業(yè)務(wù)側(cè)，并持續(xù)進(jìn)行PDCA循環(huán)，直至通過留存率測(cè)算出來的life-time足夠支持進(jìn)入爆發(fā)期。

在爆發(fā)期的分析重點(diǎn)就是不斷提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率，比如根據(jù)用戶偏好特征進(jìn)行定向組織生產(chǎn)，繼而擴(kuò)大分發(fā)場(chǎng)景，從APP內(nèi)分發(fā)再到APP外分發(fā)，不斷提高單篇內(nèi)容的分發(fā)效率；優(yōu)化產(chǎn)品的欄目布局、功能按鈕等動(dòng)線設(shè)計(jì)，滿足不同人群的使用偏好，提高”坪效、人效”；從買用戶到等用戶再到漲用戶，目前產(chǎn)品的核心用戶群體是誰，在社會(huì)人口這個(gè)大盤里是否已滲透徹底，如果沒有，通過什么渠道可以“捕捉”到他們，以及通過分享/轉(zhuǎn)發(fā)這些策略的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)用戶的自增長。在第二階段的種種目的都是為了不斷放大用戶與內(nèi)容的規(guī)模效應(yīng)，為商業(yè)化做準(zhǔn)備。

第三階段的分析重點(diǎn)則是關(guān)注商業(yè)側(cè)表現(xiàn)，內(nèi)容無論是自產(chǎn)也好，還是UGC也罷，都是有成本的，成本換作了流量，流量又通過商業(yè)化實(shí)現(xiàn)了變現(xiàn)，所以需要通過數(shù)據(jù)優(yōu)化當(dāng)前的廣告形式和策略，幫助金主爸爸找到最匹配的用戶，以及讓用戶發(fā)現(xiàn)最需要的廣告，從而實(shí)現(xiàn)ROI的最大化；

第四階段則應(yīng)關(guān)注創(chuàng)新發(fā)展，國內(nèi)同行當(dāng)前的發(fā)展模式都有哪些，以及各自的差異化競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，國外是否有類似的行業(yè)以及當(dāng)下現(xiàn)狀是如何，用戶還有哪些延伸需求沒有得到滿足，內(nèi)容行業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì)是什么，以及可能會(huì)遇到的法律法規(guī)等政策風(fēng)險(xiǎn)。

（2）如果懂業(yè)務(wù)，你就會(huì)知道在相應(yīng)的階段老板的關(guān)注點(diǎn)是什么，你就會(huì)設(shè)計(jì)出更符合業(yè)務(wù)視角的報(bào)表，通過相應(yīng)的專題分析，解答老板還未開口的”需求”。

（3）如果懂業(yè)務(wù)，你就會(huì)想到首先要了解各業(yè)務(wù)角色的KPI。對(duì)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作來說，最有力的方法就是驅(qū)之以利，而非驅(qū)之以理，當(dāng)業(yè)務(wù)人員知道你們是利益共同體的時(shí)候，良好的協(xié)作也就有了保障。

……

說了這么多，那問題來了，如何檢驗(yàn)自己是否懂業(yè)務(wù)，個(gè)人有個(gè)小經(jīng)驗(yàn)，就是看你的主要時(shí)間花費(fèi)和產(chǎn)出都在哪里？如果懂業(yè)務(wù)，你的主要產(chǎn)出就一定不會(huì)是提數(shù)，因?yàn)槔习?amp;業(yè)務(wù)部門知道，讓你提數(shù)那就是浪費(fèi)公司人效&損害自己利益。否則，分析就僅僅只能是提數(shù)。

二、回歸本質(zhì)，數(shù)據(jù)才能為業(yè)務(wù)賦能

引用下百度百科的解釋：

數(shù)據(jù)就是數(shù)值，他是我們通過觀察、實(shí)驗(yàn)或計(jì)算得出的結(jié)果。數(shù)據(jù)有很多種，最簡單的就是數(shù)字。

數(shù)據(jù)的本質(zhì)是數(shù)值，只是屬于結(jié)果而已，要想改變結(jié)果，只能去尋找因，從因上做改變，才能引起數(shù)變。

這段話可能不太好理解，舉一個(gè)大家都知道的流水萬能公式—-

流水=日活*購買率*人均購買金額，這個(gè)公式還可以繼續(xù)往下拆，并將拆解后的因子交給不同的業(yè)務(wù)小組負(fù)責(zé)，美名其曰—KPI。老司機(jī)都知道，這個(gè)公式最大的意義是跟蹤和監(jiān)控，而不能作為執(zhí)行目標(biāo)，初期可能還行，但到了穩(wěn)定期后，日活一旦大幅提升，購買率和人均購買金額反而出現(xiàn)了下降；業(yè)務(wù)做了很多優(yōu)化，好不容易購買率得到了提升，購買金額反而下去了；為了人均購買金額達(dá)標(biāo)，運(yùn)營推薦了很多高價(jià)商品，結(jié)果購買率卻又下降了。。。

為什么，因?yàn)榱魉皇莻€(gè)結(jié)果表現(xiàn)，這個(gè)結(jié)果是由用戶決策產(chǎn)生的，決定流水的正確因子應(yīng)該是用戶的需求強(qiáng)度，購買力，以及相應(yīng)購買力用戶與相應(yīng)價(jià)格檔商品的匹配程度。如果不從因果關(guān)系上想解決辦法，而只在當(dāng)前的存量購買力下，追求各個(gè)偽因子，就會(huì)出現(xiàn)按下葫蘆浮起了瓢。尤其在甲方業(yè)務(wù)環(huán)境里，各個(gè)小組都是緊密圍繞在核心KPI的基本路線，如果數(shù)據(jù)側(cè)陷入到各業(yè)務(wù)小組的KPI分析需求里而沒有及時(shí)糾錯(cuò)，那后果將萬劫不復(fù)。

再舉一個(gè)例子，下圖是業(yè)務(wù)里常用的數(shù)據(jù)報(bào)表視圖，并隨著業(yè)務(wù)的迭代和細(xì)化，出現(xiàn)各種報(bào)表堆砌，潑盆冷水，這種報(bào)表哪怕就是有幾萬份，哪怕就是進(jìn)行分鐘級(jí)別的異動(dòng)監(jiān)控，可能對(duì)業(yè)績提升也于事無補(bǔ)，該跌還是跌

我們不妨將視圖變換一下，

以上表頭只是示意，并沒有詳細(xì)展開，主要思路是將結(jié)果型報(bào)表變換成過程型報(bào)表，以用戶視角將整個(gè)報(bào)表分成基本屬性 、興趣偏好 、使用特征 、商業(yè)貢獻(xiàn)四個(gè)單元。

1. 基本屬性主要是以新增日期，渠道，機(jī)型，性別，年齡等為代表的用戶基礎(chǔ)描述。
2. 興趣偏好是用戶在使用產(chǎn)品之后表現(xiàn)出來的特性，比如喜歡卡牌、RPG等品類游戲。
3. 使用特征則是用戶在使用產(chǎn)品時(shí)留下的數(shù)據(jù)行為，比如瀏覽/點(diǎn)擊/搜索次數(shù)。
4. 商業(yè)貢獻(xiàn)則是衡量用戶對(duì)商業(yè)化的貢獻(xiàn)，比如購買次數(shù)，購買金額。商業(yè)貢獻(xiàn)結(jié)合基礎(chǔ)屬性其實(shí)就是用戶LTV的整個(gè)監(jiān)控。

有了這種視圖后，就等于有了自變量與因變量，就可以回到我們熟悉的因子，回歸，判別這些多變量分析方法上來，至于RFM、CRM、渠道評(píng)估/反作弊等解決方案的產(chǎn)出更不在話下。

正是基于這種過程型數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，我們做了很多有意思的項(xiàng)目研究，比如如何提高游戲下載量，如何提高用戶活躍度，如何降低卸載率，如何提高PUSH轉(zhuǎn)化效率，如何將當(dāng)前收入再翻倍，流失用戶的再召回等等，并且創(chuàng)新的結(jié)合用戶反饋等文本數(shù)據(jù)，很通暢的將定量+定性這些只能在傳統(tǒng)市場(chǎng)研究公司實(shí)現(xiàn)的研究方法在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行了再現(xiàn)，至于項(xiàng)目效果，抱歉無法提供太多，但我想說，這個(gè)圈子其實(shí)沒多大，想打聽，其實(shí)不難。

一直堅(jiān)信一點(diǎn)，在數(shù)據(jù)分析這個(gè)行當(dāng)是永無止境的，因?yàn)楫a(chǎn)生數(shù)據(jù)的主體——人始終在變，所有的經(jīng)驗(yàn)和方法今天可能是你的利器，明天或許就是傷害你的兇器。熟悉業(yè)務(wù)的好處是可以有相同的對(duì)話語境和立場(chǎng)，但弊端就是常常因走得太近，走得太快而忘記數(shù)據(jù)的本質(zhì)，一個(gè)優(yōu)秀的分析師是需要建立起一套屬于自己的分析系統(tǒng)，其中，很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是自我糾錯(cuò)機(jī)制，這點(diǎn)，我也是在摸索。

三、數(shù)據(jù)先行，增長才能更加穩(wěn)準(zhǔn)狠

伴隨著人口紅利消解，互聯(lián)網(wǎng)大盤流量增長接近上限這個(gè)大背景，增長黑客（Growth Hacker）的概念現(xiàn)在越來越火，這里，我想說兩點(diǎn)，

1. 對(duì)于微信裂變、社群運(yùn)營、用戶補(bǔ)貼、拼團(tuán)這些來說，都是屬于增長手段

手段是有有效期和環(huán)境的，他的有效往往是在透支行業(yè)平均成功率的基礎(chǔ)之上,畢竟后來者的復(fù)制會(huì)加快人群防疫力的構(gòu)建, 不僅會(huì)慢慢失效，還有可能會(huì)對(duì)自身造成傷害,在模仿手段的這個(gè)賽道里恐怕只有第一,沒有第二????。

電商行業(yè)有句打油詩是這么說的——

“用戶促活一句話：推送信息把券發(fā)，

有事沒事發(fā)短信：您要登陸把禮拿，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品在秒殺，再不來就沒有啦~

要是客戶不買賬，直接拿券頭上砸”

這種生搬硬套無腦跟風(fēng)做增長的后果就是成本越來越高，效果越來越差。用戶的購買決策體系發(fā)生紊亂，商家的定價(jià)權(quán)也受到質(zhì)疑，“價(jià)格太虛了，啥時(shí)候有優(yōu)惠啥時(shí)候再來買，反正也不著急”。薅羊毛的用戶越來越多，平臺(tái)陷入了飲酖止渴的尷尬境地。

2.?增長黑客正確的姿勢(shì)應(yīng)當(dāng)是數(shù)據(jù)先行

數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)是可以客觀的，全局的，通過一組指標(biāo)還原用戶場(chǎng)景和動(dòng)機(jī)，進(jìn)而歸納演繹->找到差異->抓住增長點(diǎn)。再往大了說，數(shù)據(jù)增長還應(yīng)包括用戶定位，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，價(jià)格策略等一系列全鏈條環(huán)節(jié)，這個(gè)后面有機(jī)會(huì)再聊。

同時(shí)增長類項(xiàng)目能發(fā)揮多大效能，還取決兩個(gè)前提：

1. 數(shù)據(jù)增長是游離在產(chǎn)品、運(yùn)營、技術(shù)、品牌之外的一種高效組織形式，打破常規(guī)分工模式和業(yè)務(wù)慣性，需要跨部門/跨角色間的聯(lián)動(dòng)，這種聯(lián)動(dòng)越高效越好.
2. 正是因?yàn)榕c原有分工體系游離和并存，所以不可避免會(huì)有碰撞和交融，那么對(duì)增長小組進(jìn)行直接授權(quán)和負(fù)責(zé)的管理層級(jí)別越高越好。

下圖是根據(jù)淘寶親情賬號(hào)的公關(guān)稿以及一組假數(shù)據(jù)結(jié)合的增長案例，

如上所說，流水=日活*購買率*購買金額，在存量購買力下，單純提高某一個(gè)因子對(duì)總流水的提升都于事無補(bǔ)，但可以做的是通過數(shù)據(jù)還原用戶的需求場(chǎng)景，繼而進(jìn)行場(chǎng)景再造，健康的將業(yè)績目標(biāo)進(jìn)行穩(wěn)定增長。

四、總結(jié)

數(shù)據(jù)分析師是個(gè)孤獨(dú)的圈子，孤獨(dú)在沒法跟同行交流和切磋，泛泛談沒有價(jià)值，說來說去就是那么幾點(diǎn)—趨勢(shì)/細(xì)分/對(duì)比/多變量，有價(jià)值的是背后各種方法的嘗試以及遇到的坑，難免不涉及業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，也就沒法展開進(jìn)行描述，不得已用了很多別人家的案例，有不太清楚的地方歡迎留言評(píng)論進(jìn)行具體交流。

至于數(shù)據(jù)分析的前景，無需多做宣貫，只提一點(diǎn)，當(dāng)像充電寶，單車，咖啡，甚至汽車、大賣場(chǎng)這些傳統(tǒng)行業(yè)都逐漸開始互聯(lián)網(wǎng)化的時(shí)候，意味著互聯(lián)網(wǎng)從輕資產(chǎn)走向重資產(chǎn)時(shí)代，你覺得企業(yè)還會(huì)不重視精細(xì)化運(yùn)營么？產(chǎn)品有bug我們可以及時(shí)回滾，可智能硬件的生產(chǎn)制造都是有成本的，一旦生產(chǎn)多了賣不出去就成了庫存積壓，生產(chǎn)少了用戶買不到體驗(yàn)就不好，至于新零售的本質(zhì)就更是提高人貨場(chǎng)的周轉(zhuǎn)效率，這些可都是數(shù)據(jù)問題啊。效率運(yùn)營的精細(xì)化程度可能逐漸成為未來產(chǎn)品間的護(hù)城河。

好槍手是靠子彈喂出來的，好分析師是靠大量項(xiàng)目實(shí)踐沉淀出來的。

上圖是根據(jù)資料以及自己的理解進(jìn)行的歸納提煉—數(shù)據(jù)應(yīng)用的三層價(jià)值模型&數(shù)據(jù)人員能力成長體系。筆者目前已從業(yè)八年，不論是單方面的個(gè)人自評(píng)，還是從外圍收獲到的別人他評(píng)，數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用都還屬于低估階段，耐得住寂寞，才能守得住繁華，在數(shù)據(jù)分析這條道路，讓我們一起夢(mèng)想與前行。

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本文由 @老七 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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