編輯導(dǎo)語：AI，也就是人工智能，隨著科技的發(fā)展，越來越多的人工智能出現(xiàn)在我們的生活中，比如手機里的對話工具，物流公司、餐館也出現(xiàn)了工作機器人；本文作者分享了關(guān)于AI時代人與機器的溝通方式，我們一起來看一下。

隨著度曉曉以虛擬形象在百度世界 2020 ?會上的?次亮相，引發(fā)了人們對人與機器的溝通?式的思考。

圖 1 – 度曉曉是百度公司推出的?機虛擬 AI 助?

度曉曉?前具備視覺識別能?，?持最?然的交流?式，更接近人與人的溝通過程，那么未來人機溝通?式?會是怎么樣的呢？

為了詳細探究人機溝通?式的變化和趨勢，我們要從最早的人機溝通?式說起。

一、人適應(yīng)機器

1. 最早的人機溝通方式

圖靈測試：

問：你會唱歌嗎？

答：是的。

問：請再次回答，你會唱歌嗎？

答：是的。

你多半會想到，與你對話的是一臺機器，因為正常人對再次回答會多多少少顯得不耐煩；早在 1950 年，艾倫·圖靈發(fā)表了一篇劃時代的論文，預(yù)言了創(chuàng)造出具有真正智能的機器的可能性。

由于智能這一概念很難確切定義，他提出了著名的圖靈測試——如果一臺機器能與人類展開對話而不被辨別出其機器身份，那么稱這臺機器具有智能；可見半個世紀(jì)前，人類期望的人機溝通方式就是自然的方式，即人與人對話的方式。

1）第一臺語音交互機器

在人與機器溝通的方式方向上，人類做了很多嘗試；1952 年，貝爾實驗室開發(fā)的 Audrey 語音識別系統(tǒng)是其主要標(biāo)志；Audrey 約 180cm 高，可以識別阿拉伯?dāng)?shù)字 0 – 9 的英文發(fā)音，對熟人的準(zhǔn)確度高達 90％以上。

圖 2 – 1952 年貝爾實驗室開發(fā)的 Audrey 語音識別系統(tǒng)

1962 年，IBM 發(fā)明了第一臺可以用語音進行簡單數(shù)學(xué)計算的機器 Shoebox；即便如此，人類至今還沒有發(fā)明出使用人與人的溝通方式的、通過圖靈測試的機器。

2018 年 5 月，谷歌 Duplex 人工智能語音技術(shù)也只是部分通過了圖靈測試；因此，在半個世紀(jì)前，人機無法使用自然的溝通方式的原因是技術(shù)的限制；那時候互聯(lián)網(wǎng)還沒有出現(xiàn)，語音識別、自然語言處理技術(shù)只是在萌芽階段。

2）第一個鼠標(biāo)

正是由于技術(shù)的限制，人類只能使用其他的方式與機器溝通。

1968 年 12 月 9 日，美國斯坦福大學(xué)博士道格拉斯·恩格爾巴特展示了世界上第一個鼠標(biāo)；它的外形是一只小木頭盒子，其工作原理是由它底部的小球帶動樞軸轉(zhuǎn)動，繼而帶動變阻器改變阻值來產(chǎn)生位移信號，并將信號傳至主機。

總的來說，人類當(dāng)時可以使用的材料是有限的，技術(shù)也只有變阻器等有限的技術(shù)；在這個前提下，人類只能適應(yīng)機器，從而創(chuàng)造了鼠標(biāo)這種相對體驗好的方式與機器溝通。我們稱這種溝通方式為“人適應(yīng)機器”。

圖 3 – 世界上第一個鼠標(biāo) | 引用 artimachines.com

2. 人適應(yīng)機器的特征

1）技術(shù)的限制

人適應(yīng)機器的根本原因是技術(shù)的限制，因為機器作為產(chǎn)品的一種形式，它的產(chǎn)生包括三大要素：需求、市場和技術(shù)。

• 技術(shù)是產(chǎn)品的核心驅(qū)動力；
• 需求是產(chǎn)品落地的基礎(chǔ)；
• 市場是產(chǎn)品成長的環(huán)境。

人類使用技術(shù)打造產(chǎn)品，用產(chǎn)品試探市場，滿足用戶的需求，讓新的產(chǎn)品發(fā)揮出商業(yè)價值。

50 年前，技術(shù)還沒有成熟，即便我們的需求、我們的想象力、我們期望的是用最自然的方式溝通；也只能適應(yīng)機器，使用鍵盤、鼠標(biāo)等來與機器溝通。

圖 4 – 需求、市場和技術(shù)

2）設(shè)計創(chuàng)造更好的體驗

設(shè)計是溝通的橋梁，連接著用戶的需求和技術(shù)的能力；雖然有技術(shù)的限制，但設(shè)計師可以讓人適應(yīng)機器的體驗變得更好。

以百度翻譯 APP 的取詞翻譯為例，直到現(xiàn)在 5G 還沒有完全普及，光學(xué)字符識別(OCR)技術(shù)在全世界 200 多語種的表現(xiàn)也達到不了毫秒級的全文精準(zhǔn)識別。

面臨著網(wǎng)速等技術(shù)的限制，設(shè)計師采用矩形的取詞框與機器溝通，讓用戶瞄準(zhǔn)書本中的單詞去翻譯；瞄準(zhǔn)哪里、翻譯哪里的這一行為，既降低了技術(shù)實現(xiàn)的難度，也讓人適應(yīng)機器的過程不再這么生硬，讓翻譯的體驗變得更好。

圖 5 – 百度翻譯 APP 取詞翻譯

總的來說，半個世紀(jì)前“人適應(yīng)機器”的溝通方式是必然，不可否認這種溝通方式在下一個革命性技術(shù)突破前還會長期存在，但設(shè)計可以幫助我們在這過程中創(chuàng)造更好的體驗。

二、機器適應(yīng)人

1. 機器適應(yīng)人的時代

隨著 AI 時代的來臨，加速了 5G、面部識別等一系列新技術(shù)的進步；雖然還未完全成熟或普及，但是機器主動適應(yīng)人的條件似乎已經(jīng)具備，機器開始主動適應(yīng)人的表達方式和生活方式。

圖 6 – 一系列新技術(shù)的進步

2. 機器適應(yīng)人的方式

對話是人與人之間最自然的溝通方式之一，當(dāng)技術(shù)達到了一定的水平，語音對話逐步進入了大眾的視野；該方式不僅提高了信息傳遞的效率，還幫助用戶解放雙手和雙眼；而且?guī)椭鷮ξ淖肿R別有障礙的群體更好的使用產(chǎn)品。

當(dāng)人們逐步適應(yīng)了對話作為與機器溝通的方式時，也對溝通舒適度有了更高的憧憬和需求。

1）百度地圖 APP

借助語音技術(shù)，百度語言助手“小度”大幅提升了用戶的溝通舒適度，除了對駕車這一用戶群體雙手的釋放之外；當(dāng)用戶說出“小度小度，回家”這樣簡單的指令時，通過算法和數(shù)據(jù)的積累，百度地圖會根據(jù)用戶習(xí)慣，自動規(guī)劃出從當(dāng)前位置回家的最優(yōu)路線。

甚至當(dāng)用戶每天在特定時間打開百度地圖時，會預(yù)算出當(dāng)前時段你是否想去這里？使溝通更加高效。

圖 7 – 百度地圖 APP

2）百度翻譯 APP

百度翻譯 APP 通過人工智能技術(shù)幫助用戶打破語言的界限，支持全世界200+語言互譯，提升全世界的溝通體驗。

圖 8 – 百度翻譯 APP

不僅如此，百度翻譯 APP 還幫助用戶解決學(xué)習(xí)、商務(wù)、旅游等不同場景下的語言問題，比如：百度翻譯同傳通過領(lǐng)先行業(yè)的同傳技術(shù)與服務(wù)，大幅降低信息交流成本，驅(qū)動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

3）百度翻譯同傳

圖 9 – 百度翻譯 同傳

在 2020 百度全球人工智能技術(shù)大會上，百度翻譯同傳搭建了大會不同語種之間溝通的橋梁。

同聲傳譯本是一項困難且專業(yè)的工作，翻譯官除了對語言有深厚的儲備，還需要極強的反應(yīng)能力和應(yīng)變能力；注意力需要高度集中，對腦力和體力都具有極高等要求。

同傳通過搭載百度語言自研的 SMLTA 聲學(xué)建模技術(shù)，提升識別的準(zhǔn)確性；同時，通過對音頻信號的加強處理，提升了識別的“魯棒性（Robustness）”。

在該場景下，百度翻譯同傳做到了全場景多模態(tài)，即時的沉浸式體驗——這也進一步體現(xiàn)了機器適應(yīng)人的溝通方式。

三、人和機器相互適應(yīng)

1. 機器更像人的誕生

當(dāng)機器開始逐步適應(yīng)人，一系列新的問題也被大家所關(guān)注，人類到底因該如何與之相處成為了大眾所熱議的話題。

1992 年，雷波特與他人一同創(chuàng)辦了波士頓動力；波士頓動力每出一款機器人都及其引人注目，甚至?xí)破鹨魂囮嚈C器人要逆天的倫理性大討論。

圖 10 – 波斯頓機器人引用 | Boston Dynamics

2015 年 4 月 19 日，索菲亞被激活。她以女演員奧黛麗·赫本為模型，與以前的各種型號機器人相比，她更具與人類相似外觀和行為方式。

她的發(fā)明者漢森說：“它的目標(biāo)就是像任何人類那樣，擁有同樣的意識、創(chuàng)造性和其他能力?！?/p>

圖 11 – 索菲亞 | 引用 極客公園

人類從開始對于機器的期望是它能夠幫助我們帶來意想不到的便利，但隨著技術(shù)的進步，類似像大白這樣具有溫度的機器人走進我們的視線，它采用了更具有溫度的方式與人溝通。

圖 12- 大白 | 引用 超能陸戰(zhàn)隊

2. 不同場景下的情感溝通

由此，伴隨著技術(shù)的發(fā)展不斷發(fā)酵，關(guān)于機器更像人的討論也越演越烈。

給技術(shù)產(chǎn)品賦予人類的性格特征似乎已經(jīng)成為趨勢，被賦予的不同“人格”的機器所引發(fā)的話題也不盡相同；比如仿真機器人帶來的恐慌，和大白的爆紅。

但事實是：即使有了深度學(xué)習(xí)的加持，現(xiàn)階段的機器還遠沒有到達真正“智能體”的標(biāo)準(zhǔn)；既然如此，引發(fā)恐慌的究竟機器人的技術(shù)，還是它過強“人格”所觸犯到的人類的存在感邊界？

原因是多方面的——比如從心理學(xué)的角度，由于在外形設(shè)計的層面，若機器依舊停留在工具的外形緯度，人類下意識本能的判斷也就將其歸為了工具的類別；從發(fā)明的角度，被人類發(fā)明的機器/工具，除了本身具備特定的功能之外，還取決于被如何使用或如何定義。

簡單來說，同樣一把剪刀，可以是工具也可以是兇器——計算機或是智能機器也是同樣的道理。

因此，將機器”人格”化的方向，不是賦予機器所謂獨立的“人格”；而是讓機器擁有更有情感、更人格化的設(shè)計，讓人類和機器能夠產(chǎn)生情感上的溝通交流甚至共鳴，能夠更好的相互適應(yīng)。

1）多樣化場景

正如上文提到的，用語音回復(fù)的方式，賦予機器情緒和性格只是人類和機器溝通的開始。

現(xiàn)實的情況是：自然語言處理、知識圖譜、圖像識別、人臉識別等越來越多的細分技術(shù)早已被運用到不同產(chǎn)品中，為人類解決不同場景下的問題；只是隨著需求的增多，被直接展示的越來越多罷了；由此，在不同產(chǎn)品的使用場景下，我們需要給予其更精準(zhǔn)的“人格”定位，營造更恰當(dāng)?shù)臏贤▓鼍啊?/p>

所以，作為翻譯技術(shù)賦能的學(xué)習(xí)類產(chǎn)品；結(jié)合產(chǎn)品功能和用戶需求，在設(shè)立 IP 形象時，百度翻譯 APP 將其“人格”定位為“智能助手”。

圖 13 – 百度翻譯 APP IP 形象 DODO

在保留其機器屬性的同時，強調(diào)陪伴和可依賴的溝通方式‘強化情感溫度，塑造區(qū)別于其他冰冷機器的愉悅感。

圖 14 – 百度翻譯 APP IP 形象 DODO

除此之外，順應(yīng)不同場景的情感溝通方案，UNIT 的個性化定制功能則滿足了人類在行為水平層面的多方面訴求。

圖 15 – 百度翻譯 UNIT 智能

2）個性化反饋

其實，人與機器溝通邊界探索與機器本身情緒的反應(yīng)、分析模型的準(zhǔn)確性是直接關(guān)聯(lián)的；且在現(xiàn)有的技術(shù)中，AI 對情緒的情感分析還停留在封閉場景中的階段。

通俗來說，它也許能理解你的表情、語音，但猜不到你表情背后的內(nèi)心活動到底是什么。

梅羅維茨在《消失的地域》中曾提出“新媒介-新場景-新行為”的關(guān)系模型，認為新媒體的應(yīng)用可能重建大范圍的場景和行為，甚至人類的社交角色與規(guī)則也隨之產(chǎn)生影響；確實，線上線下、虛擬現(xiàn)實的場景重疊，個體人類也已開始追求更具有個性化的細致表達。

例如 Emoji，表情包作為信息時代的傳播溝通符號，火遍全球；在 ios12 中，借助人臉識別技術(shù)，蘋果公司推出了可定制的 Memoji。

圖 16 – Apple Memoji｜引用 Jeremy Horwitz

度曉曉的誕生也是如此，基于語音、圖像、語言等技術(shù)的支持賦能，度曉曉具備答疑解惑、情感陪伴等能力，可以幫用戶解決生活中的各種問題；在溝通方式上，度曉曉也不再局限于語音的互動方式，還加入了視頻聊天、觸碰閑聊等功能。

圖 17 – 百度手機虛擬AI助手度曉曉

更重要的是，度曉曉還會隨著用戶的使用而形成不同的性格，是一個典型的養(yǎng)成型助理；且隨著用數(shù)據(jù)的積累，最終能夠?qū)崿F(xiàn)千人千面的效果，每個人的度曉曉都會因各自主人而不一樣。

圖 18 – 百度手機虛擬AI助手度曉曉

3. 未來

至此，關(guān)于機器與人類溝通的方式討論似乎還沒有一個確切的答案。

未來的機器到底是否會真實的感情？ 我們無法論證，但可以肯定隨著人工智能時代的到來，機器已經(jīng)在改變?nèi)祟惖纳?，且引發(fā)了人類不同的情感需求和反應(yīng)。

腦機接口技術(shù)的爆發(fā)，神經(jīng)形態(tài)芯片的日趨成熟；科技的不斷進步，似乎為人和機器的溝通方式帶來無限的可能；也許未來的某天，機器能夠完全使用人類的溝通方式與我們溝通，甚至不被察覺。

那么對你而言，人機溝通方式的邊界在哪？未來可能又會誕生哪些技術(shù)，為人機溝通帶來意想不到的可能？

參考資料：

《百度百科：度曉曉》

《百度百科：圖靈測試》

《A Brief History of ASR: Automatic Speech Recognition》

《鼠標(biāo)誕生49周年！世界上第一個鼠標(biāo)就長這樣》

《AI與情感》

《未來搜索還能這樣玩！養(yǎng)成類虛擬助理“度曉曉”亮相百度世界2020》

作者：周子軒、李俞鋒、石靜雯

本文由 @Du Design 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 unsplash，基于CC0協(xié)議