作為現(xiàn)在熱門的 AI 交互，已經(jīng)有不少文章進(jìn)行了設(shè)計(jì)探討。而在此篇，設(shè)計(jì)師總結(jié)了過(guò)去 20 年間 AI 設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)出 18 個(gè)交互設(shè)計(jì)指南，為我們提供了設(shè)計(jì)原則，希望有所裨益。

如今，許多產(chǎn)品都具備了 AI 支持的一些功能。我們每天都在移動(dòng)設(shè)備上以各種形式攜帶 AI 系統(tǒng)，例如活動(dòng)跟蹤器、郵件過(guò)濾器、自動(dòng)完成和社交網(wǎng)絡(luò)訂閱廣告。像 Siri、Google Home 和 Cortana 這樣的虛擬助手幫助我們完成簡(jiǎn)單的任務(wù)。推薦系統(tǒng)會(huì)為我們建議在亞馬遜上的下一次購(gòu)買，并指引導(dǎo)我們進(jìn)入下一個(gè)喜歡的 Netflix 系列。

AI 融合產(chǎn)品的性質(zhì)

AI 融合產(chǎn)品的共同特征是，與其他系統(tǒng)不同，它們依賴于概率，因此涉及不確定性。AI 注入的產(chǎn)品本質(zhì)上是不一致的，因?yàn)樗鼈兪请S著時(shí)間的推移而學(xué)習(xí)的。它們也可能依據(jù)光線環(huán)境、環(huán)境噪聲、人類口音和其他情況有不同的反應(yīng)。這種不可預(yù)測(cè)性會(huì)讓用戶感到困惑，降低他們的信任，最終可能導(dǎo)致他們放棄產(chǎn)品。

AI 交互的設(shè)計(jì)指南

為了確保良好的設(shè)計(jì)，Amershi 及其同事推薦了一些人工智能交互指南。這些設(shè)計(jì)指南融合了該領(lǐng)域20多年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。他們從白皮書、評(píng)論、新聞文章、社論和學(xué)術(shù)論文中收集了168個(gè)設(shè)計(jì)建議，并將它們合成為以下 18 個(gè)指南。

DG1：明確系統(tǒng)可以做什么

幫助用戶了解 AI 系統(tǒng)的功能，例如：在處理用戶數(shù)據(jù)時(shí)，對(duì)跟蹤哪些數(shù)據(jù)以及如何跟蹤數(shù)據(jù)保持透明。

DG2：明確系統(tǒng)能夠做得如何

幫助用戶了解 AI 系統(tǒng)可能出錯(cuò)的頻率。

DG3：基于環(huán)境的時(shí)間服務(wù)

AI 系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)當(dāng)前任務(wù)和環(huán)境考慮何時(shí)采取行動(dòng)或何時(shí)中斷用戶。

DG4：顯示相關(guān)信息

顯示與用戶當(dāng)前任務(wù)和環(huán)境相關(guān)的信息。

搜索電影標(biāo)題“Weathering With You”將反饋相關(guān)的放映時(shí)間和地點(diǎn)。

DG5：符合相關(guān)的社會(huì)規(guī)范

考慮到用戶的社會(huì)和文化背景，提供期望的體驗(yàn)。例如，語(yǔ)音助手在與有孩子的家庭交談時(shí)，應(yīng)該注重用語(yǔ)的健康。

DG6：減輕社會(huì)偏見

防止 AI 系統(tǒng)的語(yǔ)言和行為加強(qiáng)不良的刻板印象和偏見。

DG7：支持高效的調(diào)用

簡(jiǎn)化向 AI 系統(tǒng)請(qǐng)求服務(wù)的方法。

用戶可以直接說(shuō)喚醒詞“Alexa”開始與 Amazon Echo 互動(dòng)

DG8：支持有效的忽略

簡(jiǎn)化拒絕或忽略不需要的服務(wù)的方法。

DG9：支持有效的糾正

簡(jiǎn)化編輯或在錯(cuò)誤中恢復(fù)的方法，例如：通過(guò)語(yǔ)音助手設(shè)置提醒后，用戶可以在手機(jī)上找到提醒并且手動(dòng)編輯它。

DG10：服務(wù)范圍有疑問時(shí)

當(dāng)不確定用戶的目標(biāo)時(shí)，參與消除歧義或委婉地削弱 AI 系統(tǒng)的服務(wù)。

自動(dòng)填充提供可滾動(dòng)的建議，而不是自動(dòng)為用戶填寫單詞

DG11：明確系統(tǒng)為什么會(huì)這樣做

AI 系統(tǒng)的行為表現(xiàn)應(yīng)該是透明的，向用戶表面它為什么會(huì)這樣做。

谷歌地圖顯示“最快路線”是選擇特定路徑的原因。

DG12：記住最近的交互

保持短期記憶并允許用戶有效地引用它，例如：搜索引擎應(yīng)該基于先前的查詢來(lái)理解后續(xù)查詢的內(nèi)容。

DG13：從用戶行為中學(xué)習(xí)

通過(guò)不斷學(xué)習(xí)用戶的行為，個(gè)性化用戶體驗(yàn)。

DG14：謹(jǐn)慎更新和調(diào)整

在更新和調(diào)整 AI 系統(tǒng)的行為時(shí)，不要有破壞性的更改。

當(dāng)用戶選擇歌曲時(shí)，不要突然更新所有的熱門推薦。保持頂部穩(wěn)定并更新其余部分。

DG15：鼓勵(lì)細(xì)化反饋

使用戶能夠在與 AI 系統(tǒng)定期的互動(dòng)期間提供指示其偏好的反饋。例如：如果AI 系統(tǒng)沒有將電子郵件標(biāo)記為重要的話，用戶可以自己標(biāo)記。

DG16：傳達(dá)給用戶行為的后果

立即更新或傳達(dá)給用戶此操作將如何影響 AI 系統(tǒng)之后的行為。

Instagram 通知用戶隱藏廣告的操作將幫助他們改善廣告未來(lái)的質(zhì)量

DG17：提供全局控制

允許用戶全局定制 AI 系統(tǒng)監(jiān)控的內(nèi)容及其行為方式。例如，用戶能夠打開和關(guān)閉位置共享。

DG18：通知用戶有關(guān)更改的信息

當(dāng) AI 系統(tǒng)添加或更新其功能時(shí)應(yīng)該告知用戶，例如：AI系統(tǒng)可以提供針對(duì)新功能的應(yīng)用教程。

這些指南來(lái)自 Amershi 等人在 CHI 2019 年發(fā)表的人工智能交互指南。

編譯作者：Trinity，交互評(píng)審指導(dǎo)；TCC委員團(tuán)：胖魚、呵呵、彈跳

編輯整理：皮皮

原文作者：Marc Ericson Santos

原文地址：https://uxdesign.cc/guidelines-for-infusing-artificial-intelligence-to-products-bbbcf7b928f7

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