本篇文章對(duì)預(yù)問診機(jī)器人、養(yǎng)老陪伴機(jī)器人、心理健康咨詢機(jī)器人、醫(yī)療機(jī)構(gòu)客服這四大類聊天機(jī)器人進(jìn)行了分類舉例探討。

Siri創(chuàng)始人曾表示，AI 虛擬助手未來5年內(nèi)將徹底改變醫(yī)療行業(yè)。

聊天機(jī)器人的出現(xiàn)，非常適合解決醫(yī)療市場的長期低效率問題，在降低成本、減少醫(yī)生時(shí)間負(fù)擔(dān)的同時(shí)，能為患者帶來什么樣的體驗(yàn)提升？聊天機(jī)器人在醫(yī)療領(lǐng)域能碰撞出什么樣的火花？

用于醫(yī)療行業(yè)的聊天機(jī)器人根據(jù)功能大致可以分為：預(yù)問診機(jī)器人、養(yǎng)老陪伴機(jī)器人、心理健康咨詢機(jī)器人、醫(yī)療機(jī)構(gòu)客服這四大類，每一類我們都會(huì)用案例進(jìn)行說明。

一、預(yù)問診機(jī)器人

利用語音識(shí)別、自然語言處理技術(shù)，預(yù)問診機(jī)器人能夠?qū)⒒颊邔?duì)自己病癥的描述與標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)學(xué)知識(shí)庫進(jìn)行對(duì)比，從而完成患者導(dǎo)診、問診等服務(wù)。

另外也能進(jìn)行健康咨詢以及“自我診斷”，通過癥狀、病史等描述獲取輕問診服務(wù)和用藥指導(dǎo)以供參考。24×7在線，能及時(shí)解決患者一些緊急問題。

Babylon

Babylon Health的遠(yuǎn)程診療智能APP，可通過與用戶雙向?qū)υ挘私庥脩舻木唧w病癥，并提供健康評(píng)估和健康行為建議。

例如，當(dāng)用戶向系統(tǒng)描述自己哪里不舒服后，系統(tǒng)可以根據(jù)分析結(jié)果生成對(duì)個(gè)人的健康評(píng)估，并給出是否需要去醫(yī)院就診或是自行買藥等建議。另外，APP還包含健康追蹤以及藥品配送等一站式服務(wù)。

Medwhat

用戶可以通過語音或文字輸入的方式，幫助患者和醫(yī)生更快，更容易，更透明地進(jìn)行預(yù)問診?；颊咴诿枋霭Y狀后，即可獲取個(gè)性化的治療建議、注意事項(xiàng)和相關(guān)病情的背景知識(shí)介紹。

例如，當(dāng)遇到常見的感冒發(fā)燒，它在問詢患者性別、年齡、病史之后，進(jìn)行藥物推薦，并提供生活、飲食建議。如果伴隨呼吸困難、高血壓等嚴(yán)重情況，那么它會(huì)建議就醫(yī)治療。

Medwhat由復(fù)雜的機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)提供支持，利用大量的醫(yī)學(xué)研究和同行評(píng)審的科學(xué)論文來擴(kuò)展醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)。

由于美國醫(yī)療相關(guān)監(jiān)管的限制，MedWhat目前只能起到一個(gè)醫(yī)療咨詢師的作用，不可能替代醫(yī)生開出藥單，也不能直接推薦醫(yī)生和醫(yī)院。

二 、養(yǎng)老陪伴機(jī)器人

隨著中國人口老齡化的不斷加重，老年人的陪伴必然是增長潛力巨大的需求。陪伴機(jī)器人作為生活助手，從生活上和精神上給予老年人必要的護(hù)理，并實(shí)時(shí)評(píng)估老人的健康風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)做出預(yù)警。

老年群體在使用APP時(shí)學(xué)習(xí)成本很高，操作路徑很難記住，也存在視力降低看不清屏幕的問題。語音對(duì)話是最自然的交互形式，沒有任何學(xué)習(xí)成本，免去了老年人學(xué)習(xí)電子產(chǎn)品繁瑣的操作流程。

EllieQ

EllieQ是專為老年人設(shè)計(jì)的陪伴機(jī)器人，將語音對(duì)話技術(shù)植入到硬件當(dāng)中，它能夠主動(dòng)跟老年人聊天，而不是被動(dòng)等待命令。它能為老人提供生活建議、鍛煉計(jì)劃，讓老年人能夠跟上時(shí)代潮流上網(wǎng)娛樂、與家人和朋友保持聯(lián)系。同時(shí)，它還能提醒吃藥時(shí)間，或發(fā)起視頻通話。

治愈老年癡呆癥的聊天機(jī)器人

俄羅斯一家AI公司專為阿爾茨海默?。òV呆癥）患者研發(fā)了一款聊天機(jī)器人，來幫助他們與喪失短期記憶作斗爭，并起到及時(shí)的預(yù)防和診斷作用。它通過實(shí)時(shí)對(duì)話向用戶詢問他們的生活問題，幫助他們激活記憶，讓他們嘗試去記憶、思考和體驗(yàn)情感。

例如，機(jī)器人會(huì)問用戶是否記得，昨天聊了些什么，讓他們進(jìn)行簡單的數(shù)學(xué)計(jì)算，給出某些概念的描述或定義等。醫(yī)生和家庭成員可以查看通過機(jī)器人采集的通信記錄，以識(shí)別記憶功能的潛在退化和患者病情惡化的趨勢(shì)。

三、心里健康咨詢機(jī)器人

精神健康也是未來語音交互在醫(yī)療領(lǐng)域的主要應(yīng)用方向。語音的交互方式，能夠直接刺激人的聽力感官系統(tǒng)，產(chǎn)生并傳達(dá)情感訊號(hào)，滿足精神需求。目前在心里健康咨詢chatbot 的應(yīng)用方面，國內(nèi)市場還相對(duì)比較欠缺。

Weobot

Weobot是一款是由斯坦福研究人員研發(fā)的虛擬治療師。將認(rèn)知行為療法( Cognitive Behavior Therapy )與先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)（NLP）結(jié)合在了一起，幫助用戶記錄情緒，發(fā)現(xiàn)早期抑郁癥狀。

另外，它可以為用戶提供互動(dòng)式的認(rèn)知行為療法，隨著通過對(duì)話的深入了解，它就會(huì)發(fā)現(xiàn)相關(guān)規(guī)律并提出一些緩解壞情緒或消極想法的建議。

Wysa

Wysa被用戶成為“凌晨四點(diǎn)的朋友”、“AI人生導(dǎo)師”、“可以傾訴情感的空間”。由哥倫比亞大學(xué)和劍橋大學(xué)科學(xué)家聯(lián)合研發(fā)，Wysa是一個(gè)情感智能機(jī)器人，能夠幫助用戶進(jìn)行情緒管理。

通過辯證行為療法（DBT）、認(rèn)知行為療法（CBT）、有引導(dǎo)的冥想、呼吸、瑜伽等方式，正在幫助全球30多個(gè)國家的40多萬用戶緩解負(fù)面情緒，提供情感支持。

四、醫(yī)療機(jī)構(gòu)客服

智能客服已經(jīng)在電商、通訊、金融等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，醫(yī)療行業(yè)同樣也有相當(dāng)大的客服需求。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以借助語音AI語音對(duì)話平臺(tái)，將具有語音對(duì)話能力的智能客服植入到掛號(hào)/門診管理系統(tǒng)中，患者即可通過相關(guān)平臺(tái)的網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)/服務(wù)號(hào)、小程序等進(jìn)行對(duì)話交互，隨時(shí)獲取服務(wù)信息。

據(jù)調(diào)查研究，僅在醫(yī)療領(lǐng)域客服中使用聊天機(jī)器人，就可以讓每次查詢平均節(jié)省4分鐘以上的時(shí)間，相當(dāng)于每次互動(dòng)的平均成本節(jié)省0.5-0.7美元。很多重復(fù)性、基礎(chǔ)的咨詢工作就可以委派給人工智能去做。

以印度醫(yī)療機(jī)構(gòu)Lal PathLabs的聊天機(jī)器人為例，它可以為患者提供24/7全天候聊天服務(wù)，例如立即查看待處理報(bào)告的狀態(tài)、查找附近的檢測(cè)中心、顯示醫(yī)療項(xiàng)目的信息和價(jià)格、進(jìn)行門診預(yù)約等。

Lal PathLabs的電話呼叫量明顯減少，減低了人工成本，另外患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，效率直線上升。

五、國內(nèi)醫(yī)療領(lǐng)域擁抱語音對(duì)話體驗(yàn)

回歸國內(nèi)市場，就醫(yī)流程復(fù)雜、就醫(yī)體驗(yàn)差、醫(yī)患關(guān)系緊張是當(dāng)今醫(yī)療系統(tǒng)的幾大痛點(diǎn)。據(jù)衛(wèi)生部調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國約有近半居民有病不就醫(yī)。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)要擁抱語音對(duì)話體驗(yàn)，離不開語音對(duì)話平臺(tái)，將語音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言理解等AI技術(shù)應(yīng)用到醫(yī)療產(chǎn)品中。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)或平臺(tái)可以利用語音對(duì)話平臺(tái)，打造預(yù)問診、醫(yī)療智能客服等不同形式的聊天機(jī)器人，并為各大醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)AI賦能，植入智能導(dǎo)診、患者回訪等語音對(duì)話系統(tǒng)。

而對(duì)于患者來說，在使用醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聊天機(jī)器人時(shí)，可以通過語音對(duì)話的形式掛號(hào)預(yù)約、排隊(duì)時(shí)錄入個(gè)人信息、癥狀和病史，以最大程度地增加與醫(yī)生接診時(shí)的有效溝通時(shí)間。

看病結(jié)束后，患者能夠通過聊天機(jī)器人統(tǒng)查詢醫(yī)囑、獲取報(bào)告結(jié)果和問題解答，打通診前到診后的完整閉環(huán)。

智能對(duì)話體驗(yàn)讓整個(gè)就醫(yī)體驗(yàn)更加簡單高效，“看病難”的問題也許將不再那么難了。醫(yī)療領(lǐng)域的AI助手將不再只是醫(yī)院評(píng)級(jí)的加分項(xiàng)，而是能夠?qū)崒?shí)在在為醫(yī)生患者帶來效率和體驗(yàn)優(yōu)化的落地產(chǎn)品。

本文由 @奇點(diǎn)機(jī)智 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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