報名方式：在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理微信公眾號（ID：woshipm）后臺回復(fù)“起點(diǎn)學(xué)院”

2017.4.27（周四）20:30準(zhǔn)時直播

很多產(chǎn)品經(jīng)理常常將用戶掛在嘴邊，在國外一個網(wǎng)站上，有這樣一張很有意思的圖片，描述的是大家理想狀態(tài)下的用戶形象：有鷹的眼睛，有大象的記憶，有蝙蝠的耳朵，有駱駝的耐性等等。理想狀態(tài)下的用戶，就是這樣一個完美的形象。然而，真實(shí)的用戶往往與理想的偏差很大。

孔晶作為擁有10年互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)的老司機(jī)，對于用戶、需求、產(chǎn)品也有著他自己的看法與理解。在他看來，從來就沒有小白用戶，只有普通用戶和不拿用戶當(dāng)正常人的產(chǎn)品人。

孔晶認(rèn)為，站在用戶角度思考問題指的是研究心態(tài)而不是研究方法。產(chǎn)品經(jīng)理只有真實(shí)了解到用戶的需求，才有可能將產(chǎn)品做得更好。

孔晶根據(jù)他多年的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了這樣一個公式：原始需求≠用戶需求≠產(chǎn)品需求≠功能需求。

我們常常會發(fā)現(xiàn)，原始需求并不等于用戶需求，因?yàn)橛脩魰f謊；而通常調(diào)研出來的用戶需求又不等于產(chǎn)品需求，因?yàn)橛袝r用戶需求可能是主觀片面的，產(chǎn)品需要考慮到80%的用戶，孔晶覺得“沒有任何數(shù)據(jù)支撐的業(yè)務(wù)體驗(yàn)都是耍流氓”；而產(chǎn)品需求又不等于功能需求，作為產(chǎn)品經(jīng)理，在向技術(shù)提一個產(chǎn)品需求時，需要去做一些線性的、時間軸的一些推演，如果讓技術(shù)直接開發(fā)，說你要做這個功能，技術(shù)可能會做，但一旦做了其實(shí)你是在給自己挖坑，最終這個鍋，又是你來背。

在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)職場中，產(chǎn)品經(jīng)理就是這樣一個背鍋的形象。對于很多產(chǎn)品經(jīng)理而言，在工作中被懟是家常便飯的事情。然而，有的人卻總能寥寥幾句話就搞定別人，但你卻總覺得整個世界都與自己過不去！這是為什么呢？

其實(shí)，90%的問題在于：你是否會溝通？

4月27日（周四）20:30，起點(diǎn)學(xué)院公開課特邀騰訊高級產(chǎn)品經(jīng)理@孔晶，與你聊聊產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)如何識別和規(guī)避溝通陷阱，談?wù)劰ぷ髦腥绾巍爸v人話”才能避免背鍋。你，約嗎？！

▍本期嘉賓

孔晶

騰訊高級產(chǎn)品經(jīng)理

擁有近10年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)界老U、大齡偽文藝工作者；先后就職于阿里巴巴、創(chuàng)新工場、沃爾瑪1號店，歷任資深交互設(shè)計(jì)師及產(chǎn)品負(fù)責(zé)人；

主導(dǎo)項(xiàng)目包括騰訊智慧城市、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)、風(fēng)鈴建站平臺、淘寶開放平臺、旺旺賣家版等，發(fā)明及設(shè)計(jì)專利十多項(xiàng)，主攻跨域創(chuàng)新及體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

▍主講內(nèi)容

1、什么是信任危機(jī)？

2、溝通能力對于產(chǎn)品經(jīng)理的重要性

3、溝通的四大關(guān)鍵詞：本質(zhì)、目標(biāo)、原則、核心

4、溝通的本質(zhì)是什么？

5、如何根據(jù)溝通的目標(biāo)，解決問題？

6、如何在把握溝通原則的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的信息傳達(dá)？

7、溝通的核心是什么？

8、溝通狀態(tài)對比：理想VS現(xiàn)實(shí)VS噩夢

9、實(shí)戰(zhàn)分析：如何“講人話”？

※ 適合人群：（1）0-3歲的產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營人員以及市場人員；（2）想要提升自己溝通能力的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員；

▍如何參與課程的學(xué)習(xí)？

課程時間：

2017年4月27日（周四）20:30正式開始

課程報名方式：

1、關(guān)注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理公眾號（微信號：woshipm）

2、在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理微信公眾號中回復(fù)“起點(diǎn)學(xué)院”，即可自動獲取課程報名地址

溫馨提示：已經(jīng)報名收聽過起點(diǎn)學(xué)院公開課的小伙伴們，可在往期起點(diǎn)學(xué)院公開課的微信群直接獲取課程地址喲！

▍課前提問

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