ChatGPT時(shí)代已來(lái)，人機(jī)之間用自然語(yǔ)言交流成為現(xiàn)實(shí)，用戶表達(dá)需求的方式可以更自然、更直接。那么，各大網(wǎng)站上復(fù)雜的導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)、重復(fù)性極高的篩選功能，是否有望迎來(lái)一輪新的變革呢？一起來(lái)看一下吧。

著名的設(shè)計(jì)師和認(rèn)知心理學(xué)家、蘋(píng)果公司前首席人機(jī)界面科學(xué)家唐 · 諾曼（Don Norman）曾說(shuō)：”User experience design starts with understanding the needs of the users, not with the design of the interface.”

也就是說(shuō)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)該從「使用」開(kāi)始，而不是從「設(shè)計(jì)」開(kāi)始。設(shè)計(jì)師應(yīng)該首先關(guān)注用戶的需求和體驗(yàn)，而不是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和功能。

ChatGPT時(shí)代已來(lái)，人機(jī)之間用自然語(yǔ)言交流成為現(xiàn)實(shí)，用戶表達(dá)需求的方式可以更自然、更直接。

那么，如今各大網(wǎng)站上復(fù)雜的導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)、重復(fù)性極高的篩選功能，是否有望迎來(lái)一輪新的變革？

01 復(fù)雜的功能篩選設(shè)計(jì)

如今，越來(lái)越多的網(wǎng)站都添加了排序和篩選功能，以幫助用戶快速找到符合他們需求的內(nèi)容或產(chǎn)品。然而，這些額外的功能也讓整個(gè)網(wǎng)站變得越來(lái)越復(fù)雜。

以用戶訂機(jī)票為例，打開(kāi)某航司的官網(wǎng)，我們需要依次完成以下4個(gè)步驟：

1. 首頁(yè)初步選擇：需要選擇機(jī)票類型（單程/往返/多程）、出發(fā)/到達(dá)城市、出發(fā)/往返日期、乘機(jī)人數(shù)量（成人/兒童/嬰兒）；
2. 航班選擇：在一整頁(yè)的機(jī)票信息中，挑選出適合自己的航班。網(wǎng)站為了 “方便” 用戶瀏覽，特地提供時(shí)間排序、價(jià)格排序，可以點(diǎn)擊查看含稅價(jià)格，可以篩選具體出發(fā)時(shí)間、艙位等級(jí)、直飛or中轉(zhuǎn)等信息，然后用戶自己完成綜合評(píng)估。
3. 艙位選擇：選擇折扣率不同的艙位，主要是里程獎(jiǎng)勵(lì)和退改費(fèi)用的區(qū)別。
4. 機(jī)票預(yù)訂：填寫(xiě)乘機(jī)人、聯(lián)系電話、身份證號(hào)碼等信息，確認(rèn)支付。

即使對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，如果用戶不熟練操作，預(yù)訂流程也未免過(guò)于復(fù)雜。

要是在完成一輪篩選后，要修改第一步選擇的內(nèi)容，那么，不好意思，一切選擇請(qǐng)全部重來(lái)。

這種復(fù)雜也并非航司專屬。

• 用戶在使用房產(chǎn)類APP進(jìn)行買房/租房時(shí)，需要根據(jù)自己的需求逐個(gè)篩選區(qū)域、價(jià)格、房型、面積、朝向和樓層等條件；
• 在使用醫(yī)院APP看醫(yī)生時(shí)，用戶需要逐個(gè)選擇科室、診室和醫(yī)生，但有時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)選擇錯(cuò)誤的情況，導(dǎo)致掛錯(cuò)號(hào)等問(wèn)題；
• 在使用電商類APP進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，用戶需要自行比對(duì)不同品牌和產(chǎn)品的質(zhì)量、大小、價(jià)格和口碑等因素，以做出最終購(gòu)買決策。

給網(wǎng)站“下需求”這件事，看起來(lái)并不是那么簡(jiǎn)單。

02 ChatGPT時(shí)代，全新的交互方式

ChatGPT的到來(lái)，為我們帶來(lái)了全新的人機(jī)互動(dòng)方式。用戶可以使用自然語(yǔ)言與網(wǎng)站進(jìn)行交流，而不僅僅是通過(guò)篩選菜單來(lái)表達(dá)自己的需求。這種新型的交互方式，可以讓用戶更輕松地給網(wǎng)站“下需求”，更高效地完成任務(wù)。

下面同樣是按照訂機(jī)票的流程，詳細(xì)展開(kāi)說(shuō)說(shuō)。

1. 自然語(yǔ)言代替多層篩選

比如，用戶通過(guò)語(yǔ)音功能說(shuō)出 “我想訂一張明天從北京到上海的機(jī)票” ，然后網(wǎng)站通過(guò)自然語(yǔ)言理解技術(shù)來(lái)理解用戶的需求，并返回符合條件的機(jī)票信息。

如果用戶已經(jīng)在網(wǎng)站上進(jìn)行過(guò)訂票等操作，ChatGPT能夠根據(jù)用戶的偏好和習(xí)慣，推薦更適合用戶的機(jī)票信息，比如向習(xí)慣早上8-10點(diǎn)出發(fā)的旅客，推薦對(duì)應(yīng)航班。

2. 精準(zhǔn)滿足用戶偏好

相比于現(xiàn)在復(fù)雜的航班選擇頁(yè)面，ChatGPT讓用戶不再陷入選擇困難的局面：

比如，網(wǎng)站反饋“明天從北京飛往上海的航班共有10班次，根據(jù)您過(guò)往的偏好，為您優(yōu)先選擇早上8-10點(diǎn)出發(fā)的航班，共3班次。為您優(yōu)先選擇經(jīng)濟(jì)艙，價(jià)位在1100-1300元之間”。

如果用戶需要進(jìn)一步查看航班信息，可以用表格等形式進(jìn)行詳細(xì)展示。

3. 隨時(shí)隨地方便修改

當(dāng)用戶需要修改需求時(shí)，比如把目的地從上海改為杭州，不再需要重復(fù)篩選往返日期、出發(fā)時(shí)間、艙位等級(jí)、乘機(jī)人數(shù)量等信息，ChatGPT自動(dòng)返回用戶所需機(jī)票信息。

在支付訂單前，用戶可以不斷地向ChatGPT提出修改意見(jiàn)，直到滿意為止。

4. 更智能的售后服務(wù)

購(gòu)買機(jī)票后，如果用戶需要取消訂單或者進(jìn)行改簽，可以向ChatGPT提出相應(yīng)的請(qǐng)求，ChatGPT將自動(dòng)幫助用戶完成相應(yīng)的操作，省去了很多自行了解退改簽政策的麻煩。

5. 更多元的平臺(tái)集成

航司還可以鏈接至合作酒店、租車公司、旅游保險(xiǎn)公司等網(wǎng)站，打造智能化的集成平臺(tái)。

比如用戶提出 “我還需要預(yù)訂機(jī)場(chǎng)附近的酒店” ，ChatGPT即為用戶返回所有符合條件的合作酒店信息，例如 “機(jī)場(chǎng)附近3km范圍內(nèi)，集團(tuán)旗下合作酒店共3家，分別是a酒店、b酒店、c酒店，價(jià)格在800元-2000元之間不等” ，為用戶提供更大的便利。

03 更多可應(yīng)用ChatGPT的網(wǎng)站

除了航空公司，還有不少網(wǎng)站也可以借助ChatGPT為用戶提供便捷服務(wù)，比如：

1）旅游類網(wǎng)站

用戶可以使用自然語(yǔ)言來(lái)查詢旅游線路、酒店、機(jī)票等信息，或者預(yù)訂相關(guān)服務(wù)。比如，用戶說(shuō) “我想在3月中旬到杭州游玩3天，請(qǐng)為我推薦賞花路線” ，ChatGPT可以自動(dòng)為用戶規(guī)劃路線，并把社交媒體上反饋 “花已經(jīng)謝了” 的景點(diǎn)排除在外。

2）餐飲類網(wǎng)站

用戶可以通過(guò)自然語(yǔ)言來(lái)查找餐廳、預(yù)訂餐桌、訂外賣等。比如，用戶說(shuō) “我想找一家私密性比較好的餐廳” ，ChatGPT根據(jù)其他用戶評(píng)價(jià)，自動(dòng)為用戶推薦安靜、私密性良好的餐廳。

3）新聞媒體類網(wǎng)站

用戶可以通過(guò)自然語(yǔ)言來(lái)搜索新聞、聽(tīng)新聞播報(bào)、定制新聞推薦等。比如，用戶說(shuō) “我想了解瑞信事件的始末” ，ChatGPT自動(dòng)為用戶搜索瑞信相關(guān)的新聞報(bào)道，并為用戶定制新聞推薦。

4）健康類網(wǎng)站

用戶可以通過(guò)自然語(yǔ)言來(lái)查詢疾病、咨詢醫(yī)生、預(yù)約掛號(hào)等。比如，用戶說(shuō) “我想了解乳腺結(jié)節(jié)的相關(guān)資訊”，ChatGPT自動(dòng)為用戶提供權(quán)威信源的疾病介紹、針對(duì)用戶提問(wèn)提供解答、推薦權(quán)威醫(yī)院及專家信息，并提供購(gòu)藥及預(yù)約掛號(hào)等渠道。

5）電商類網(wǎng)站

用戶可以通過(guò)自然語(yǔ)言來(lái)搜索商品。比如，用戶說(shuō) “我想買一條適合春天穿的連衣裙” ，ChatGPT結(jié)合用戶歷史購(gòu)買記錄，推薦相關(guān)商品，并提供圖片、視頻等多元化的素材，幫助用戶做購(gòu)買決策。

6）金融類網(wǎng)站

用戶可以通過(guò)自然語(yǔ)言來(lái)獲得金融咨詢、財(cái)務(wù)分析等服務(wù)。比如，用戶說(shuō) “我想了解收益率在3.5%的產(chǎn)品” ，ChatGPT自動(dòng)為用戶篩選收益率在3.5%的產(chǎn)品，涵蓋國(guó)債、理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品等等，并提示不同產(chǎn)品的理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)。

總的來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站利用ChatGPT可以大幅降低用戶的操作復(fù)雜度，提升搜索效率。用戶從逐個(gè)篩選，到只需要表達(dá)一句 “我想要”、“我希望”，便能獲得完整的服務(wù)體驗(yàn)。

04 寫(xiě)在最后

ChatGPT的到來(lái)，為智能化網(wǎng)站掀開(kāi)了新的序幕。

未來(lái)的網(wǎng)站，刪繁就簡(jiǎn)，不再需要復(fù)雜的導(dǎo)航欄和篩選項(xiàng)，回歸用戶的真實(shí)需求。

一種全新的人機(jī)交互模式即將來(lái)臨，讓我們共同期待~