老羅的Smartisan M1發(fā)布了，同時(shí)推出了Smartisan OS 3.1，作為友商的產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)于手機(jī)和系統(tǒng)不做評(píng)價(jià)。不過(guò)Smartisan OS 3.1的幾個(gè)功能設(shè)計(jì)還是給我留下了很深的印象，也借助分析Smartisan OS 3.1的幾個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)簡(jiǎn)單談?wù)勎易罱闶窍朊靼椎囊粋€(gè)問(wèn)題：交互設(shè)計(jì)的核心是什么？

交互設(shè)計(jì)的核心是什么？

• 如果說(shuō)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心是：解決用戶問(wèn)題。
• 那么交互設(shè)計(jì)的核心應(yīng)該是：提升用戶使用效率。

之前寫過(guò)一篇文章《產(chǎn)品設(shè)計(jì)入門：到底交互設(shè)計(jì)是什么？》，概況了自己對(duì)于交互設(shè)計(jì)的理解：交互設(shè)計(jì)是對(duì)于用戶產(chǎn)品使用行為的優(yōu)化設(shè)計(jì)。這篇文章是自己1年前寫的，現(xiàn)在來(lái)看，對(duì)于交互設(shè)計(jì)的理解還是堅(jiān)持認(rèn)為沒有偏差。不過(guò)，經(jīng)過(guò)1年來(lái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)踐和交流學(xué)習(xí)，自己對(duì)交互設(shè)計(jì)的核心有了一定的認(rèn)識(shí)：提升用戶使用效率。

一、為什么提升效率是交互設(shè)計(jì)的核心？

如果大家有看老羅這次發(fā)布會(huì)的話，應(yīng)該會(huì)很明顯的發(fā)現(xiàn)在老羅介紹訊飛語(yǔ)音輸入、Big Bang 、One Step 三個(gè)重要功能的時(shí)候，一直在強(qiáng)調(diào)大幅提升智能手機(jī)的效率。我相信也是因?yàn)檫@些交互方式在效率方面的明顯提升，才會(huì)給了留下深刻的印象，特別是在介紹One Step時(shí)：

1. 找合適的使用場(chǎng)景：比如微信分享文字、圖片等
2. 對(duì)比iPhone的操作流程：一步、兩步、三步……
3. 強(qiáng)化One Step對(duì)于操作效率的提升：一步！

因?yàn)樾实奶嵘?，?huì)明顯降低用戶的使用成本！類似的產(chǎn)品設(shè)計(jì)還有很多，也是因?yàn)檫@些設(shè)計(jì)對(duì)于用戶效率的明顯體現(xiàn)，才成就了產(chǎn)品本身。再舉幾個(gè)例子：

（1）MIUI文件管理器“最近”的功能設(shè)計(jì)

早起的MIUI文件管理器應(yīng)該有很多亮點(diǎn)功能給人較為深刻的印象，比如文件分類、手機(jī)文件夾名稱自動(dòng)備注等，這些都是在提升用戶的文件檢索效率。更進(jìn)一步，對(duì)MIUI文件管理用戶使用數(shù)據(jù)提升比較明顯的是把“最近的文件”作為首頁(yè)，因?yàn)檫@樣的設(shè)計(jì)滿足了用戶使用文件檢索的最主要的場(chǎng)景，也極大的提升了用戶找文件的效率。

（2）MIUI發(fā)短信收件人入口添加最近聯(lián)系人

這也是在用戶預(yù)期的使用路徑上給用戶需要的內(nèi)容，以提升用戶的使用效率，這樣的設(shè)計(jì)也成為了行業(yè)類的范本，類似的包括老羅在Smartisan OS 3.1發(fā)布會(huì)中提到的編寫郵件時(shí)可以快速添加最近郵件聯(lián)系人；微信聊天輸入框“+”號(hào)入口會(huì)懸浮“剛剛保存的照片”等。

以上是兩個(gè)小的交互設(shè)計(jì)的路徑優(yōu)化，以提升用戶產(chǎn)品使用效率的例子，當(dāng)然都來(lái)自我現(xiàn)在所在的公司。MIUI類似的產(chǎn)品設(shè)計(jì)還有很多，大家在使用中也會(huì)明顯的體會(huì)到這些設(shè)計(jì)對(duì)于自己使用手機(jī)效率的提升。當(dāng)然，這些點(diǎn)可能比較小，用老羅的話叫做情懷，但行業(yè)類因?yàn)椤懊黠@提升用戶使用效率”而改變命運(yùn)或者獲得成功的例子，還是有很多的。在這再舉兩個(gè)例子：

（1）360安全衛(wèi)士/殺毒的“一鍵優(yōu)化”、“一鍵查殺”、“一鍵清理”

這些“一鍵”的設(shè)計(jì)，極大的提升了用戶使用效率，降低了用戶使用成本，也是成就了360的一個(gè)非常重要的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，成為后續(xù)所有安全類應(yīng)用設(shè)計(jì)的范本。

（2）今日頭條的內(nèi)容推薦方式

在今日頭條沒有出現(xiàn)之前，傳統(tǒng)的資訊類閱讀，主要靠編輯推薦，熱門榜單等內(nèi)容組織形式，用戶需要找一篇自己真正感興趣的內(nèi)容的成本是比較高的，也就是效率比較低，再發(fā)展出現(xiàn)了ZAKER這樣的“訂閱”類資訊客戶端，降低了用戶找自己想看的內(nèi)容的成本，但增加了用戶訂閱的流程。今日頭條則徹底上通過(guò)推薦算法來(lái)主導(dǎo)的把用戶想看的內(nèi)容推給用戶，對(duì)準(zhǔn)用戶口味，提升效率，獲得快速發(fā)展和成功。

類似的還有很多：比如豆瓣FM的歌曲推薦、淘寶客戶端的商品推薦等等，都是在極大的提升用戶使用效率。

以上這些例子都來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，我用這些例子來(lái)佐證自己的論點(diǎn)：提升效率是交互設(shè)計(jì)的核心。

其實(shí)除了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，廣義上的交互設(shè)計(jì)以提升用戶使用效率為核心或目標(biāo)的例子存在于社會(huì)的各個(gè)方面：洗衣和脫水分離的傳統(tǒng)洗衣機(jī)→自動(dòng)完成洗衣和脫水的一體化洗衣機(jī)→更智能的洗、脫、烘干一體的洗衣機(jī)，類似的例子太多，不一一列舉。

本質(zhì)上，人類發(fā)明和使用工具的核心其實(shí)就是提升效率，而工具的介入改變的就是人的行為。

二、交互設(shè)計(jì)怎么提升用戶效率？

交互設(shè)計(jì)如果是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，可以具象到一些設(shè)計(jì)產(chǎn)出上，比如：產(chǎn)品架構(gòu)、流程圖、頁(yè)面布局等。但這些只是對(duì)用戶行為優(yōu)化的產(chǎn)出物，其實(shí)更為重要的是需要思考、表達(dá)并實(shí)踐好對(duì)于用戶行為的優(yōu)化，其中最核心的是怎么提高用戶的使用效率。那么如何通過(guò)交互設(shè)計(jì)來(lái)提升用戶的使用效率呢？我大概總結(jié)了3點(diǎn)，供參考：

1. 初級(jí)：梳理使用流程
2. 中級(jí)：優(yōu)化使用流程
3. 高級(jí)：創(chuàng)造使用流程

這3點(diǎn)有點(diǎn)空，但也是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師的交互設(shè)計(jì)思維進(jìn)階過(guò)程。下面具體來(lái)講一下：

1、梳理使用流程

是需要明確用戶的行為路徑，找出用戶的效率痛點(diǎn)，這一點(diǎn)其實(shí)相對(duì)比較簡(jiǎn)單：通過(guò)各種途徑收集用戶的使用流程（觀察用戶、親身實(shí)踐、用戶訪談、行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等）；將用戶的使用流程通過(guò)一定的工具（比如使用流程圖、用戶體驗(yàn)旅程圖等）具象化；分析用戶行為的連續(xù)性、流暢性、效率性等，找出哪些流程是不合理的，降低用戶效率的。

2、優(yōu)化使用流程

主要是對(duì)于已發(fā)現(xiàn)的用戶效率痛點(diǎn)的優(yōu)化，具體到方法上有這么2點(diǎn)：（1）調(diào)整流程

調(diào)整用戶的使用路徑、動(dòng)線、流程等，以更為合理的流程來(lái)提升用戶效率，舉一個(gè)例子，如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的櫥柜設(shè)計(jì)從左到右依次是：切菜臺(tái)→洗菜池→灶臺(tái)→冰箱→碗柜廚（這樣的櫥柜布局現(xiàn)實(shí)中似乎比較常見），那么用戶的使用動(dòng)線是“切菜→洗菜→燒菜→放菜→盛菜”這樣的用戶動(dòng)線明顯是不合理的，那么這樣的設(shè)計(jì)明顯是降低用戶效率的。

具體怎么樣通過(guò)交互設(shè)計(jì)優(yōu)化呢？其實(shí)廚房的櫥柜設(shè)計(jì)，分析用戶合理的做菜流程（其實(shí)也是最正常的流程）是“買菜→放菜→摘菜→洗菜→切菜→燒菜→盛菜→吃飯”。那么調(diào)整后的櫥柜布局從左到右依次應(yīng)該是：冰箱（或放菜臺(tái)/籃）→洗菜池→切菜臺(tái)→灶臺(tái)→碗櫥→……甚至碗櫥可以在灶臺(tái)的下方等等。這些就是通過(guò)交互設(shè)計(jì)來(lái)提升用戶的做菜效率，以免用戶手忙腳亂，效率大大降低。

（2）刪增流程

這也是最難掌握和把握的交互設(shè)計(jì)方法，目前我還沒有精通，不過(guò)可以繼續(xù)分享我自己學(xué)習(xí)和總結(jié)下來(lái)的一些簡(jiǎn)單的方法。

以增用戶流程為例，這里的增流程可能主要增加的并列流程，也就是原本可能是一條順序結(jié)構(gòu)的流程，通過(guò)分析用戶行為，在其中增加一個(gè)快捷入口，可以切入到一個(gè)效率更高的流程。

上述分享的“MIUI發(fā)短信收件人入庫(kù)添加最近聯(lián)系人”、“微信聊天’+’號(hào)入口會(huì)懸浮’剛剛保存的照片’”這樣的設(shè)計(jì)就是典型的用“增”來(lái)優(yōu)化用戶使用效率的例子。怎么增加才為合適呢？應(yīng)該是多思考思考是否符合使用場(chǎng)景、是否提升了用戶效率。

刪用戶流程，可能更為好理解一點(diǎn)。有些流程可能明確的是多余的，那肯定得刪除，屬于不合理流程。還有一些“刪”的方法更為有技巧，舉2個(gè)例子：登錄流程是否可以刪？可以！于是有了微博、微信等第三方登錄。

最近我所負(fù)責(zé)的一個(gè)業(yè)務(wù)，在接入“游客賬號(hào)”，則是更進(jìn)一步的“免登錄”，極大的降低用戶登錄門檻，提升使用效率。但這樣的設(shè)計(jì)從包括安全性等其他角度考慮是否合理，也需要推敲，也就是“刪”這件事并沒有那么容易。

在比如之前舉例中提到的“一鍵查殺”等產(chǎn)品設(shè)計(jì)，就是更為激進(jìn)的刪流程設(shè)計(jì)，用戶可以不用思考并執(zhí)行：查找病毒→篩選病毒→刪除病毒這樣的流程了，“一鍵查殺”幫用戶解決，讓煩鎖的查殺交給產(chǎn)品本身，用戶懶得理解什么是要?jiǎng)h的病毒，也更不需要去理解，大大的提升效率。

3、創(chuàng)造使用流程

更高級(jí)的設(shè)計(jì)方法，應(yīng)該是創(chuàng)造使用流程了。這是一個(gè)更高層次的設(shè)計(jì)能力，如果創(chuàng)造的流程足夠牛叉，是會(huì)極大的提升用戶效率，獲得用戶認(rèn)可和創(chuàng)造價(jià)值的。

拿這次Smartisan OS 3.1發(fā)布會(huì)上老羅重點(diǎn)介紹的“訊飛語(yǔ)音輸入”這個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，就是典型的在傳統(tǒng)鍵盤輸入的交互基礎(chǔ)至少，創(chuàng)造出的一個(gè)新的交互流程和方式，極大的提升的文本輸入效率（實(shí)際使用效果如何、以及可能引起的其他問(wèn)題另做討論，大家也可以自己去思考）；另外，前面提到的通過(guò)“學(xué)習(xí)用戶使用行為來(lái)進(jìn)行內(nèi)容推薦”的今日頭條、豆瓣FM等也是創(chuàng)造了新的使用流程。其實(shí)大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，“創(chuàng)造使用流程”大多數(shù)會(huì)和“技術(shù)創(chuàng)新”綁定在一起。這是我自己目前的觀察和分析。

以上扯了這么多，也算是這段時(shí)間我自己對(duì)“交互設(shè)計(jì)”的進(jìn)一步思考吧。接老羅Smartisan OS 3.1發(fā)布之際做個(gè)總結(jié)，也分享出來(lái)供大家討論和指正，相互學(xué)習(xí)。

#專欄作家#

Mr湯進(jìn)er，微信公共號(hào)：chuangshe_space。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，嚴(yán)格意義上的互聯(lián)網(wǎng)新人，學(xué)過(guò)設(shè)計(jì)，現(xiàn)在做產(chǎn)品。關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，實(shí)踐派的理論主義者，愛思考，喜歡碼字，愿意分享，希望同互聯(lián)網(wǎng)er一起交流學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

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