在B端軟件設(shè)計(jì)時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理必須要做的就是要去理清業(yè)務(wù)流程，以便更好地理解用戶(hù)需求。那么什么是復(fù)雜流程呢？我們一起來(lái)談?wù)撨@個(gè)話(huà)題。

如果你去翻閱一些B端產(chǎn)品的書(shū)籍，相信你一定會(huì)看到類(lèi)似的話(huà)語(yǔ)：

“在B端軟件設(shè)計(jì)中面對(duì)復(fù)雜流程設(shè)計(jì)時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理必須要做的就是要去理清業(yè)務(wù)流程，從而幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好地理解和滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，確保軟件設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確性和高效性?！?/p>

那么究竟什么是復(fù)雜流程呢？這篇文章我們就來(lái)談?wù)勥@個(gè)話(huà)題。

01 什么是復(fù)雜流程設(shè)計(jì)？

首先我們來(lái)看一個(gè)案例：假設(shè)我們正在設(shè)計(jì)一個(gè)B端系統(tǒng)，用于處理訂單管理。

在訂單管理流程中涉及以下幾個(gè)步驟：

B端究竟需要什么样的产品经理？

B端产品经理都是以提升供应侧的工作效率为目的，所以B端需求主要是以业务问题为导向。 这个是B端产品比较重要的一点，B端产品是服务于一个主体 ...

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訂單創(chuàng)建：客戶(hù)提交訂單請(qǐng)求，系統(tǒng)接收訂單信息并創(chuàng)建訂單。

庫(kù)存檢查：系統(tǒng)檢查訂單中所需商品的庫(kù)存情況。

訂單支付：客戶(hù)選擇支付方式并完成支付。

訂單處理：系統(tǒng)根據(jù)訂單信息進(jìn)行處理，包括商品備貨、包裝等操作。

物流配送：系統(tǒng)安排物流公司進(jìn)行訂單的配送。

訂單完成：物流配送完成后，系統(tǒng)將訂單狀態(tài)更新為已完成。

在這個(gè)例子中，因?yàn)樯婕傲硕鄠€(gè)步驟和角色，所以在產(chǎn)品化中必須要考慮不同特殊情況下的處理邏輯，比如庫(kù)存不足的異常情況、支付失敗的處理、物流延遲等等，以此來(lái)保證流程的順利流轉(zhuǎn)。

如果我們提煉下在訂單管理的流程中，具體涉及了以下步驟與角色以及不同情況的處理邏輯：

1. 步驟與角色

訂單創(chuàng)建：客戶(hù)、系統(tǒng)。

庫(kù)存檢查：系統(tǒng)、庫(kù)存管理人員。

訂單支付：客戶(hù)、支付網(wǎng)關(guān)、系統(tǒng)。

訂單處理：系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)人員、包裝人員。

物流配送：系統(tǒng)、物流公司、配送員。

訂單完成：系統(tǒng)、客戶(hù)。

2. 不同特殊情況的處理邏輯

庫(kù)存不足：系統(tǒng)檢查庫(kù)存不足時(shí)，通知庫(kù)存管理人員及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存或提示客戶(hù)訂單無(wú)法繼續(xù)。

支付失?。寒?dāng)支付過(guò)程中遇到問(wèn)題，系統(tǒng)需要及時(shí)通知客戶(hù)支付失敗的原因，同時(shí)提供解決方案。

物流延遲：如果物流配送過(guò)程中出現(xiàn)延遲，系統(tǒng)需要及時(shí)通知客戶(hù)，并在后續(xù)跟蹤物流進(jìn)展。

可以看到這其實(shí)就是一個(gè)典型的復(fù)雜流程設(shè)計(jì)。

所以如果我們總結(jié)下：復(fù)雜流程設(shè)計(jì)其實(shí)就是（1）多角色參與；（2）存在多個(gè)特殊場(chǎng)景的業(yè)務(wù)流程。

而在很多時(shí)候產(chǎn)品同學(xué)在進(jìn)行B端軟件設(shè)計(jì)時(shí)，經(jīng)常會(huì)被開(kāi)發(fā)挑戰(zhàn)的問(wèn)題，例如需求不清晰、系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)不合理、業(yè)務(wù)狀態(tài)流轉(zhuǎn)混亂、異常情況處理不當(dāng)?shù)?，這些問(wèn)題其實(shí)就是因?yàn)閺?fù)雜流程設(shè)計(jì)的過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)遺漏等問(wèn)題導(dǎo)致的。

02 4個(gè)步驟搞定復(fù)雜流程設(shè)計(jì)

為解決上述的問(wèn)題，這里我給大家提供一個(gè)4步法來(lái)搞定B端軟件的復(fù)雜流程設(shè)計(jì)，幫助大家無(wú)遺漏的完成復(fù)雜流程設(shè)計(jì)。

以下內(nèi)容摘錄自《中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理寶典》一書(shū)

步驟1. 理清業(yè)務(wù)要素

確定角色：明確軟件系統(tǒng)中涉及的人員或系統(tǒng)角色，如商家、買(mǎi)家等。

定義動(dòng)作：詳細(xì)列出每個(gè)角色在業(yè)務(wù)流程中需要完成的具體動(dòng)作，如商品上架、下單等。

設(shè)定約束：在特定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和狀態(tài)下，設(shè)定規(guī)則和限制條件，如訂單支付期限等。

表達(dá)效果：理清每個(gè)動(dòng)作完成后所產(chǎn)生的效果，包括推動(dòng)下一步動(dòng)作或結(jié)束流程。

步驟2. 定義主流程

確定核心主流程：從業(yè)務(wù)方需求出發(fā)，確定業(yè)務(wù)的核心主流程，即業(yè)務(wù)方所期望的完美路徑。

考慮異常流程：在主流程中考慮異常情況，如商品售罄導(dǎo)致下單失敗等，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

考慮逆向流程：定義反向流程，如訂單取消、退貨操作等，使系統(tǒng)能夠正確處理回滾和退款等操作。

考慮分支流程：根據(jù)特定條件觸發(fā)的子流程，如特殊優(yōu)惠活動(dòng)、特定配送方式等分支流程。

步驟3. 制定異常流程

確定異常情況：識(shí)別可能出現(xiàn)的異常情況，如網(wǎng)絡(luò)故障、設(shè)備故障等。

設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)措施：制定相應(yīng)的規(guī)則和流程，對(duì)異常情況進(jìn)行處理，確保系統(tǒng)能夠正確響應(yīng)和處理異常。

步驟4. 設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)狀態(tài)流轉(zhuǎn)

確定業(yè)務(wù)對(duì)象的狀態(tài)：對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)象定義狀態(tài)集合及其轉(zhuǎn)移規(guī)則，確保業(yè)務(wù)對(duì)象能夠正確流轉(zhuǎn)。

考慮狀態(tài)變化觸發(fā)條件：明確狀態(tài)變化的條件，如用戶(hù)動(dòng)作、系統(tǒng)事件等，驅(qū)動(dòng)狀態(tài)的變化。

確定狀態(tài)轉(zhuǎn)移路徑：定義狀態(tài)之間的允許轉(zhuǎn)移路徑，確保狀態(tài)變化符合業(yè)務(wù)規(guī)則和邏輯。

看完了方法，我們下面用一個(gè)案例來(lái)學(xué)習(xí)下具體的梳理過(guò)程是怎么樣的？

假設(shè)我們正在設(shè)計(jì)一款B端電商平臺(tái)，需求包括商品展示、訂單管理和支付系統(tǒng)。以下是案例基于上述方法的每個(gè)步驟：

步驟1. 理清業(yè)務(wù)流程

確定角色：商家、買(mǎi)家。

定義動(dòng)作：商家上架商品、買(mǎi)家下單、商家發(fā)貨。

設(shè)定約束：買(mǎi)家需在下單后1小時(shí)內(nèi)支付訂單。

表達(dá)效果：買(mǎi)家支付訂單后觸發(fā)商家發(fā)貨。

步驟2. 定義主流程

確定核心主流程：買(mǎi)家瀏覽商品、下單購(gòu)買(mǎi)、支付訂單、商家發(fā)貨。

考慮異常流程：訂單超時(shí)未支付導(dǎo)致取消訂單，商家商品售罄導(dǎo)致下單失敗等的處理方式。

考慮逆向流程：買(mǎi)家申請(qǐng)退貨、商家確認(rèn)退貨、買(mǎi)家退款的流程設(shè)計(jì)。

考慮分支流程：針對(duì)特定促銷(xiāo)活動(dòng)或特殊配送方式的設(shè)計(jì)，如限時(shí)折扣、順豐快遞等。

步驟3. 制定異常流程

確定異常情況：網(wǎng)絡(luò)弱導(dǎo)致的支付超時(shí)異常。

設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)措施：對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行容錯(cuò)處理，對(duì)支付系統(tǒng)異常進(jìn)行日志記錄和通知，并支持補(bǔ)發(fā)支付流程。

步驟4. 設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)狀態(tài)流轉(zhuǎn)

確定業(yè)務(wù)對(duì)象的狀態(tài)：訂單狀態(tài)（待支付、已支付、已發(fā)貨、已完成、已取消等）。

考慮狀態(tài)變化觸發(fā)條件：買(mǎi)家下單觸發(fā)狀態(tài)從待支付變?yōu)橐阎Ц?，商家發(fā)貨觸發(fā)狀態(tài)從已支付變?yōu)橐寻l(fā)貨等。

確定狀態(tài)轉(zhuǎn)移路徑：定義狀態(tài)間的允許轉(zhuǎn)移路徑，確保狀態(tài)變化符合業(yè)務(wù)規(guī)則和邏輯。

可以看到基于這樣的四個(gè)步驟我們就可以無(wú)遺漏的將業(yè)務(wù)流程全部梳理出來(lái)了。

03 最后

搞定復(fù)雜流程設(shè)計(jì)的核心就是要無(wú)遺漏的表達(dá)流程，而這里的四個(gè)步驟就是幫助大家更好的梳理清楚業(yè)務(wù)的具體運(yùn)作過(guò)程，這也是每個(gè)B端產(chǎn)品經(jīng)理都必須掌握的基本功。