這篇文章是寫給剛進(jìn)入運營或者準(zhǔn)備進(jìn)入運營的小伙伴看的。

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有人問：我是做銷售的，打算下個月轉(zhuǎn)行，聽說朋友運營不錯，打算轉(zhuǎn)行運營，我需要準(zhǔn)備點什么？

• 有人問：我是程序員，轉(zhuǎn)崗到運營，有沒什么建議可以給到？
• 有人問：我現(xiàn)在還沒畢業(yè)，不過想進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)運營行業(yè)，我現(xiàn)在可以做什么？

這些問題都是同一個，就是如何進(jìn)入運營行業(yè)，需要做什么準(zhǔn)備？問題很簡單，但是實踐起來也許不會容易，我現(xiàn)在只是指明條思路，并不一定是正確的，但是可以去試試，因為過來寫出來的經(jīng)驗也是有一定道理的。

我將從概念篇、技能篇、學(xué)習(xí)篇以及實踐篇去說明。

概念篇

想要了解運營，就得從運營的概念以及運營都有哪些分支開始。

運營的概念就不用多說了，比如一個APP上線后，這時就得發(fā)揮運營的作用了，如果是剛好做新媒體運營，這時就得通過各種社交渠道開始推廣這個APP了，包括做線上活動啊、拉來新用戶組個社群啊、還有在各個渠道填充內(nèi)容被百度搜索收錄啊等等，所以總結(jié)一句話就是運用一切可以運用的渠道去推廣的產(chǎn)品，使這個產(chǎn)品被更多用戶使用就是這個運營的價值所在。

我們前面也有說了，運營就是通過各種手段去實現(xiàn)產(chǎn)品價值，那這個各種手段指的就是運營手段，包括策劃活動、內(nèi)容編輯推送呈現(xiàn)、以及用戶的運營維系，這些每種渠道方法都是有專門運營的，所以你在進(jìn)入這個運營行業(yè)的時候，就要想清楚自己想從哪塊做起？哪塊指的是運營的分支：內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營、社群運營、渠道運營、SEO等等之類的這些都是運營子類目，一個新人進(jìn)入運營行業(yè)，一般都會先接觸具體某塊的運營，不要跟我說你想全部都接觸，同學(xué)，跟你說，只要你把這些都摸了一遍，達(dá)到一定層級再跟我說你想都做吧！

現(xiàn)在我們把各個運營崗位都仔細(xì)分一下，主要有以下3大塊：

首先，運營從結(jié)構(gòu)層面來講可以分為3個大的方向：

1. 內(nèi)容運營
2. 活動運營
3. 用戶運營

而從運營對象分類來講又分為：

• 新媒體運營
• 電商運營
• 社區(qū)運營
• 社群運營
• 游戲運營
• 品類運營
• APP運營

針對運營平臺分類的不同，也會分為：

• 搜索引擎推廣
• 應(yīng)用商店運營
• 天貓運營
• 淘寶運營
• 京東運營
• 亞馬遜運營

1. 內(nèi)容運營

工作內(nèi)容：凡是我們眼睛看到的都可以稱之為內(nèi)容。但我們從運營的角度來看，做不同的內(nèi)容需要不同的運營策略，比如有資訊類內(nèi)容、有干貨型內(nèi)容、還有雜七雜八的內(nèi)容，這些都是內(nèi)容

我們可以將內(nèi)容運營手段分為四個環(huán)節(jié)：內(nèi)容采集、內(nèi)容呈現(xiàn)、內(nèi)容傳播、內(nèi)容效果反饋。

核心技能：內(nèi)容策劃能力、文案撰寫能力

2. 活動運營

工作內(nèi)容：活動運營的本質(zhì)是快速達(dá)到某一個短期的KPI?；顒舆\營是用戶感知度最明顯的一項工作。

做一個活動運營的基本思路基本上可以按照：活動前期準(zhǔn)備——活動策劃階段——活動執(zhí)行階段——活動復(fù)盤階段四個大步驟，而每個步驟又有較為詳細(xì)的小步驟，這里面的每個細(xì)節(jié)組成了一個完整的活動。

核心技能：活動策劃能力、資源整合能力

3. 用戶運營

工作內(nèi)容：我相信很多小伙伴在接觸運營的時候，都會與用戶接觸，不管你是做內(nèi)容運營、還是活動運營，亦或是渠道運營，你的目標(biāo)都是用戶，只不過是具體的目標(biāo)不同而已。

所以，這里的用戶指的是以用戶為中心，通過制定運營策略與確定運營目標(biāo)（拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化），達(dá)到與用戶產(chǎn)生強(qiáng)關(guān)系的一種運營手段。

核心技能：溝通表達(dá)能力、需求理解能力

4. 新媒體運營

這是隨著近幾年微博、微信公眾號等社會化媒體、自媒體平臺興起后逐漸熱門起來的一個崗位，它的主要工作職責(zé)包括——新媒體賬號的內(nèi)容維護(hù)、粉絲關(guān)注數(shù)增長、粉絲維護(hù)、活動策劃、外部合作對接（如聯(lián)合活動、互推）等

5. 電商運營

關(guān)于商品和品類的運營，要關(guān)注的問題包括我們選擇一些什么樣的商品品類來進(jìn)行售賣，售賣過程中要重點去推哪幾款產(chǎn)品，商品的定價策略如何來制定、商品的庫存管理和供應(yīng)鏈管理等等。

6. 社區(qū)運營

工作包括社區(qū)氛圍的引導(dǎo)及維護(hù)，造話題，引導(dǎo)話題走向。除了組織社區(qū)活動及話題的策劃、執(zhí)行和效果追蹤。還要根據(jù)產(chǎn)品特點對內(nèi)容進(jìn)行篩選分級，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的沉淀和分享。

7. 社群運營

很多人會把用戶運營與社群運營混為一談，在這里需要指明一點就是社群運營只是用戶運營的其中一個有效手段，是所屬關(guān)系。

社群主要是指通過各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用連結(jié)在一起，在建立的網(wǎng)絡(luò)群體中，每個用戶的行為都有相同而明確的目標(biāo)和期望的群體。目前比較流行的社群是qq，微信，陌陌，等等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上建立的群組。

8. 游戲運營

全方位了解游戲開發(fā)本身的技術(shù)優(yōu)勢、適用平臺、題材、IP、核心玩法、開發(fā)進(jìn)度計劃、收費點設(shè)計、收費方式、競爭對手情況，完成篩選游戲的工作。

9. 類目運營

類目運營是指電子商務(wù)網(wǎng)站的類目結(jié)構(gòu)，有發(fā)布導(dǎo)航、有搜索導(dǎo)航，里面又分一級導(dǎo)航、二級導(dǎo)航到N級導(dǎo)航，比如男裝是個一級導(dǎo)航，男士T恤就是其中一個三級導(dǎo)航。每個最小集合的商品，會有很多特征，我們會給商品賦予很多屬性，就是用于描述商品，比如品牌、材質(zhì)、領(lǐng)型等等。通過跟蹤類目的所有相關(guān)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)阻礙類目發(fā)展的問題，并且和質(zhì)量，市場，產(chǎn)品等部門配合解決問題，建立更加活躍和有效的市場，就是類目運營。

10. APP運營

跟各種應(yīng)用商店間進(jìn)行對接，完成APP發(fā)布、上架等的全流程，做好APP在應(yīng)用商店的ASO，與各應(yīng)用商店的負(fù)責(zé)人建立良好關(guān)系，對各應(yīng)用商店渠道的推廣資源和推廣形式（如專題、付費推廣位、節(jié)日活動、限免、首發(fā)）熟悉，甚至是對于每個渠道的用戶構(gòu)成、推廣效率等等都要做到爛熟于心，以便產(chǎn)品有推廣投放需求時可以更好制定推廣方案。

后面平臺分類的運營，比如淘寶運營、天貓運營、亞馬遜運營等等運營都是要用到上述的各種運營手段，我們就不在這里展開來說，因為它只是個運營的一個叫法而已。

技能篇

上面了解完整個運營的概念以及分類之后，也大概了解了每個崗位上的技能要求，如果你還是對運營崗位的技能要求不太懂的時候，可以去招聘網(wǎng)站看看，每個崗位招人要求都是如何的。

我把技能也主要分為了硬技能和軟技能。

硬技能

我們先來說說硬技能。

1. 各種各樣的工具使用

比如：

• 數(shù)據(jù)分析工具
• 排版編輯器的使用
• office三件套
• 修圖工具Photoshop

2. 文案功底

但在移動互聯(lián)網(wǎng)，人人即媒體的時代，文案的能力與職責(zé)范圍，都需要新的定義，新的玩法，例如早年的凡客體，雖然都是公關(guān)人在推，但文案的確是可圈可點的?，F(xiàn)在不管你是做內(nèi)容運營還是做新媒體推廣，文案撰寫永遠(yuǎn)是一個基礎(chǔ)的能力。有比較好的文字功力再哪里都會比較受歡迎，而作為運營人，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這種能力能更快的變現(xiàn)，比如從寫B(tài)anner到寫策劃方案都在在同批的小伙伴中脫穎而出，而在媒體上面發(fā)稿子在文學(xué)網(wǎng)站上面寫小說等能建立起自己的知名度，文字功力好，價值非常大。

3. 營銷推廣能力

營銷推廣能力說白了就是各種渠道的玩法，比如現(xiàn)在給你1千萬，你會怎么會花才能實現(xiàn)用戶價值最大化，拉來更多優(yōu)質(zhì)用戶？

比如我會去投粉絲通、廣點通、去聯(lián)合大v做話題營銷、策劃一場線上活動等等，這些都是需要用到你的營銷推廣的能力，也是一個人對運營感掌握是否良好的重要標(biāo)準(zhǔn)，其實我們說一個做產(chǎn)品運營很厲害就是說他在營銷方面很棒。

4. 數(shù)據(jù)分析能力

數(shù)據(jù)分析能力不用多說了吧，就是在一個活動之后，或者現(xiàn)在你上線一篇文章做個專題策劃，你都需要做個數(shù)據(jù)分析，我的這個內(nèi)容到底受不受目標(biāo)用戶歡迎，通過轉(zhuǎn)化、點擊、收藏、閱讀燈指標(biāo)去評判，然后出現(xiàn)某一類內(nèi)容點擊率并不是那么好的時候就要經(jīng)過數(shù)據(jù)分析去分析為什么，然后進(jìn)行優(yōu)化調(diào)換。

軟技能

那一個運營人都需要掌握哪些軟技能呢？

5. 目標(biāo)梳理能力

運營定的目標(biāo)往往都是大目標(biāo)，這是你就需要把這個大目標(biāo)分成一個個更細(xì)的目標(biāo)，一個個實現(xiàn)攻破，這就是目標(biāo)梳理能力，不管是在運營還是在其他行業(yè)，不會目標(biāo)分解，執(zhí)行就落不了地。

6. 溝通能力

在公司內(nèi)部，橫行需要跟自己同級的產(chǎn)品、研發(fā)、市場、設(shè)計溝通；縱向需要跟上級領(lǐng)導(dǎo)或者自己的下屬溝通，而對外更需要于合作伙伴或者乙方溝通，這個崗位就是運營。

溝通是一種人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢，溝通的目的是為了讓信息對等。作為一名運營人員如果能更好理解產(chǎn)品、設(shè)計的想法和理念，對于日常合作非常有利。

7. 產(chǎn)品思維能力

做產(chǎn)品需要懂運營，那同樣，做運營也需要懂產(chǎn)品，比如你連產(chǎn)品都不同又如何收集用戶需求，進(jìn)行有機(jī)篩選好與不好的用戶需求呢？

懂產(chǎn)品的運營，不容易跟產(chǎn)品經(jīng)理撕逼，想發(fā)則容易撕逼，所以懂點產(chǎn)品能力對你有好處，況且這也是一個趨勢——全棧運營。

8. 時間管理能力

利用帕金森定律來管理你的時間

帕金森定律

帕金森認(rèn)為，在行政管理中，行政機(jī)構(gòu)會像金字塔一樣不斷增多，行政人員會不斷膨脹，每個人都很忙，但組織效率越來越低下。這條定律又被稱為“金字塔上升”現(xiàn)象。

這應(yīng)用在時間管理能力，就是給你的時間越多，你付出的努力程度就越低，成反比。留給你的時間越多，你做一樣事情就會傾向于慢慢完成。因為當(dāng)你分配給某個任務(wù)的時間越多時，你付出的努力就會越少。所以，知道你為什么會有拖延癥嗎？因為你給自己太多的時間，解決拖延癥的好方法就是給自己設(shè)定一個最后期限（Deadline）。

學(xué)習(xí)篇

懂了技能、知道了概念，那應(yīng)該如何去學(xué)習(xí)提升自己呢？

我覺得你在學(xué)習(xí)的時候，應(yīng)該更加偏向于對照學(xué)習(xí)，不要盲目學(xué)習(xí)。就是事先要了解清楚自己要進(jìn)入哪個崗位，然后對照著這個崗位的技能要求去學(xué)習(xí)該要的。

比如我可能要進(jìn)入內(nèi)容運營崗位，做一名新媒體編輯。這時候你就需要了解內(nèi)容運營的定義、內(nèi)容的類型、內(nèi)容運營的手段、內(nèi)容運營的進(jìn)階路徑、內(nèi)容運營的技能（排版、必備工具、標(biāo)題套路等）等等，然后開始學(xué)習(xí)。

如何學(xué)習(xí)？

這個學(xué)習(xí)可以包括從哪里學(xué)以及需要學(xué)哪些技能。

我們先說學(xué)哪些技能？

內(nèi)容運營的技能無非就是我們上面所說的文字功底、Photoshop、文字編輯器、排版等等。如果你是對自己運營某個模塊不清楚的話，應(yīng)該先要弄清楚你進(jìn)入的這個領(lǐng)域的運營手段。在前面我們已經(jīng)說到，內(nèi)容運營的手段主要是創(chuàng)作、編輯、審核、傳播。

在內(nèi)容創(chuàng)作當(dāng)中，你需要的文案功底深厚或者對文字有感覺，寫出來的不求行云流水，但是也得讓人看得懂是吧！所以你覺得自己的文案水平一般，但是又是這個行業(yè)必備的技能，這時你就得多加訓(xùn)練學(xué)習(xí)，爭取早日達(dá)到這個水平。

而在編輯這塊，可能要求你會的東西就包括排版、找圖、p圖、編輯器使用、標(biāo)題套路等。如果你覺得自己哪塊比較不熟就補(bǔ)哪塊。比如，我的ps不好，但是我現(xiàn)在做的編輯工作，經(jīng)常需要做頭圖的修改以及美化，這時我就得要學(xué)學(xué)Photoshop或者找一些美圖工具等等，最重要的是要學(xué)會靈活變通！

另外，我們在學(xué)習(xí)完之后應(yīng)該要對知識進(jìn)行深加工、整理出知識結(jié)構(gòu)圖、讀書筆記，或者教別人，以加深認(rèn)知和理解。這樣你對這塊領(lǐng)域的理解將會更加深刻，而且這些好的習(xí)慣也是你學(xué)習(xí)其他領(lǐng)域的通用技能！

上面說完需要學(xué)習(xí)那些技能以及如何學(xué)習(xí)，我們最還有說說這些技能都從哪里學(xué)？

這些技能知識哪里學(xué)？有人可能會說，當(dāng)然是上網(wǎng)學(xué)啦！現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，哪個技能不會就百度一下，不就一下子就出來了嗎？這個當(dāng)然沒錯，但是現(xiàn)在信息爆炸時代，大家都說免費的東西都不是精華，而是要付費，那付費又能學(xué)到我們想要的嗎？這也未必。

那應(yīng)該怎么辦！

我這里可以給大家點思路，我們應(yīng)該從多渠道學(xué)習(xí)， 多渠道是指書籍+大咖專欄+學(xué)習(xí)平臺。

買書看是系統(tǒng)化學(xué)習(xí)認(rèn)識專業(yè)領(lǐng)域的最好辦法，網(wǎng)上的知識干貨都是呈碎片狀的，因此我們吸收到的東西也是零散不成體系的，這也是很多小伙伴喊出的一句話：看了這么多知識干貨，但還是做不好產(chǎn)品運營！所以買書來看是比較直接的辦.

大咖專欄可以分為付費還免費的，免費專欄是指關(guān)注大咖的微信公眾號、知乎專欄等等，他們更新文章時都會第一時間更新到自己的專欄上，所以可以去第一時間去看看大咖寫得東西，大咖寫得新的經(jīng)驗大部分都是經(jīng)歷過的，所以還是有可取的地方，但是也不是說大咖寫得東西就一定好的，好的吸取不好的摒棄！付費的專欄是指這些大咖會在怒馬、知乎live、得到或者其他一些付費平臺開通自己的專欄，如果想要聽到這些干貨就得付一定的費用去閱讀學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)平臺比較泛，但是這個學(xué)習(xí)平臺主要是一些微信公眾號、網(wǎng)站、視頻等等平臺，有免費的內(nèi)容當(dāng)然也有付費的內(nèi)容，這些都是我們?nèi)ヌ暨x適合你自己的。這么多平臺，不要妄想個個都想要，這樣蜻蜓點水法最終的結(jié)果是什么都沒學(xué)會！

上面說的知識來源，要遵循一個原則，就是挑選適合自己現(xiàn)在所做的東西并且可以學(xué)到知識的平臺。

實踐篇

上面說完了深度學(xué)習(xí)，其實還有個我們差點忘記了，就是大量實踐，這個實踐不是說等你全部知識都學(xué)完了，我再去實踐，而是學(xué)一個知識點實踐一個理論，不斷驗證修改，鞏固自己的知識體系！

實踐當(dāng)然得挑一家公司學(xué)習(xí)啦！如何進(jìn)入一家適合自己的公司發(fā)揮自己的價值呢？得找一家運營驅(qū)動的公司。

何為運營驅(qū)動的公司，首先CEO最好是運營出身的，第二就是這個公司本身的業(yè)務(wù)就是要靠運營才能實現(xiàn)產(chǎn)品價值的。

那該如何找這樣一家公司呢？

最直接的辦法就是看boss對運營的理解以及他是不是運營出身的，如果這兩者都兼?zhèn)?，那恭喜你，這家公司無論如何你都要想盡辦法進(jìn)去！因為老板是運營出身，那對運營肯定就是非常了解以及他知道在什么時候用什么人才能人公司發(fā)揮最大的價值，而不是一味地做好功能，忽略的產(chǎn)品給用戶所帶來的價值！

那很多都會說了，因為現(xiàn)在很多公司的CEO都是出身產(chǎn)品或者技術(shù)，反正就是偏技能型的。那該怎么辦呢？這時候你在面試的時候，就要看看老板是如何看待運營在公司所發(fā)揮的作用了，如果對運營了解甚少，或者HR在面試你的時候，可是嘗試著去問問老板是如何看待運營的以及是不是運營出身的？而如果這家公司的CEO是非常支持運營對產(chǎn)品所帶來的價值的，那這家公司也不怕你加入，反而有可能在里面，你會發(fā)光發(fā)亮！

所以，作為產(chǎn)品運營，你在選公司的時候，一定要了解清楚運營在這家公司所發(fā)揮的作用以及它的地位，因為這個關(guān)系到你的價值是否會被發(fā)揮出來！

好了，在弄清概念、各個崗位的技能、如何學(xué)習(xí)以及如何找到一家運營驅(qū)動公司實踐，這時候就是“萬事俱備只欠東風(fēng)”了，這個東風(fēng)就是你得要有毅力堅持下來，運營在外界看來是一個打雜的工作，是的，剛開始就得要“打雜”，那要如何打雜以及在你出現(xiàn)懷疑人生的念頭的時候，如果你能夠堅持下來，那恭喜你，你已經(jīng)進(jìn)入運營這個行業(yè)了。

#專欄作家#

藝林小宇，微信公眾號：cs-jy8，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。運營總監(jiān)，獨立媒體人，喜歡用白話文講述移動互聯(lián)網(wǎng)時事熱點，專注于產(chǎn)品運營、策劃、BD合作等領(lǐng)域。

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