今天，我將深入探討 SOP 在實(shí)際中的應(yīng)用，結(jié)合我在電商公司的經(jīng)驗(yàn)，為大家提供實(shí)用的建議和思考。希望這篇文章能幫助你在工作中更好地理解和應(yīng)用 SOP。

拖更一年，我的第二篇文章終于和大家見面了！感謝大家對(duì)第一篇的喜愛，也感謝近 2 千位老爺?shù)年P(guān)注。

為什么要寫這一篇文章呢？

首先，因?yàn)槲疑弦患译娚坦咎貏e注重執(zhí)行層的sop管理，所以我也寫了一些sop規(guī)范，在寫的時(shí)候心里一直有個(gè)疑問“為什么公司注重sop， 員工不應(yīng)該是一個(gè)有思想有創(chuàng)新的自由人么？sop真的有用么？ ”本文將從效率、風(fēng)險(xiǎn)、沉淀三個(gè)維度分析 SOP 的價(jià)值，并從領(lǐng)導(dǎo)層和執(zhí)行層的視角探討 SOP 的應(yīng)用。無論你是管理者還是執(zhí)行者，都能從中找到實(shí)用的策略和方法。

01 為什么 SOP 如此重要？

對(duì)公司來說有許多崗位的人員經(jīng)常會(huì)發(fā)生變動(dòng)，其次不同的人，由于不同的成長經(jīng)歷、性格、經(jīng)驗(yàn)，做事情的方法和步驟各不相同。即使各方面都類似，但在最后做事情的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果也會(huì)有一些差異。我將從效率、風(fēng)險(xiǎn)、沉淀這三個(gè)方向說明。

1. 效率

1、sop能將崗位的業(yè)務(wù)流程拆解為最小可執(zhí)行單元，建立可量化的工作。

先將業(yè)務(wù)進(jìn)行拆解或者階段劃分，成為一大塊；再將已拆解的階段再次進(jìn)行拆解，成為一小塊，按照步驟一直具體到可執(zhí)行。最后進(jìn)行總結(jié)完善、以及歸納。

2、實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作，消除溝通摩擦成本。

制定跨部門協(xié)作中使用的文檔模板和格式標(biāo)準(zhǔn)，如運(yùn)營給設(shè)計(jì)的一些需求文檔等。統(tǒng)一的文檔規(guī)范有助于各部門快速理解文檔內(nèi)容，減少因格式不統(tǒng)一、信息混亂而產(chǎn)生的溝通成本。

3、構(gòu)建可復(fù)制的業(yè)務(wù)模板，支撐快速規(guī)模擴(kuò)張

在開發(fā)新團(tuán)隊(duì)時(shí)，可以使用已制作的sop快速上崗。SOP 中應(yīng)包含詳細(xì)的培訓(xùn)資料，如操作手冊(cè)、視頻教程等。

例子：對(duì)于最近新來的電商運(yùn)營來說，sop里面應(yīng)該包含店鋪賬號(hào)的基本認(rèn)知、商品管理、訂單處理、客戶服務(wù)等正確操作方式，營銷推廣等流程的視頻演示等，以便新員工快速上手。

2. 風(fēng)險(xiǎn)

4、預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)紅線，防止人為失誤造成損失。

在電商公司中“選品”這個(gè)非常重要，但是在選品時(shí)容易選到一些不符合國家規(guī)定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。

可以在 SOP 中明確規(guī)定禁止選擇侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、假冒偽劣、質(zhì)量不合格或不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的商品。

在選品時(shí)首先先查商品的廠家資質(zhì)、然后查商品生產(chǎn)日期、商品資質(zhì)、商品合格證等步驟來規(guī)范選品動(dòng)作，防止選中一些假冒等產(chǎn)品給公司帶來損失。

5、建立異常場(chǎng)景應(yīng)對(duì)措施，降低突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)沖擊。

電商公司在開直播帶貨時(shí)容易產(chǎn)生一些超賣、庫存不足等問題。應(yīng)讓運(yùn)營每次在開播前跟供應(yīng)商、主播、中控溝通好庫存數(shù)量，以防超賣等問題。這個(gè)就可以寫進(jìn)sop里，以防后續(xù)等突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。

3. 沉淀

6、將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)資產(chǎn)

可以建立公司內(nèi)部知識(shí)分享在線文檔，鼓勵(lì)員工在自己崗位的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)發(fā)布出來。這樣既能讓個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織財(cái)產(chǎn)，也能其歸納其中的策劃思路、執(zhí)行細(xì)節(jié)和效果評(píng)估進(jìn)行梳理，提煉出可復(fù)用的sop。

7、通過sop資產(chǎn)訓(xùn)練縮短新人勝任該崗位周期。

在新員工入職后能多久能用是每個(gè)公司的痛點(diǎn)！！可以通過該崗位基礎(chǔ)sop提前發(fā)給新人，比如我上一篇寫的運(yùn)營的名詞解析（嘻嘻），可以讓新人更快的理解運(yùn)營崗位的名詞。

02 從管理者視角看 SOP

1. 商業(yè)擴(kuò)張

8、模式復(fù)制

將成功經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為可移動(dòng)的“硬盤”快速使新業(yè)務(wù)/新市場(chǎng)快速追趕成熟團(tuán)隊(duì)效能，在自身優(yōu)勢(shì)時(shí)擴(kuò)大擴(kuò)張節(jié)奏。

9、通過標(biāo)準(zhǔn)降低邊際成本

邊際成本是每個(gè)公司比不可忽視的支出之一，也是經(jīng)濟(jì)學(xué)一個(gè)重要的概念這里就不多說了。

例子：對(duì)于直播達(dá)人來說，品牌方的產(chǎn)品選擇是比較頭痛的問題，一旦選錯(cuò)好的結(jié)果也是賠錢，不好直接就進(jìn)去了。這時(shí)有制定品牌方選擇、評(píng)估、合作環(huán)節(jié)的sop，里面明確品牌方的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估指標(biāo)和合作流程。就能減少因品牌方問題導(dǎo)致的未來風(fēng)險(xiǎn)成本。

2. 創(chuàng)新孵化

10、創(chuàng)新試錯(cuò)成本控制

建立標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)試流程，明確規(guī)定不同類型的創(chuàng)新測(cè)試方法。

例子：在新的營銷活動(dòng)時(shí)，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行AB測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果來及時(shí)優(yōu)化調(diào)整方案，在進(jìn)行全面推廣，避免大規(guī)模推廣后才發(fā)現(xiàn)問題而造成的成本浪費(fèi)。

11、資源管理標(biāo)準(zhǔn)化

根據(jù)創(chuàng)新項(xiàng)目的需求和員工的技能、經(jīng)驗(yàn)制定標(biāo)準(zhǔn)化的人力分配流程。能明確不同崗位在新項(xiàng)目中的職責(zé)和工作時(shí)間分配，避免人力資源的浪費(fèi)和過度投入。

03 從執(zhí)行層視角看 SOP

1. 執(zhí)行效率提升

12、明確工作流程，減少不確定性

對(duì)于執(zhí)行層員工來說，SOP 最大的價(jià)值在于提供了明確的工作流程和步驟。尤其是在面對(duì)復(fù)雜任務(wù)時(shí)，SOP 可以幫助員工快速理清思路，避免因不熟悉流程而導(dǎo)致的效率低下。例如，在電商運(yùn)營中，從商品上架到促銷活動(dòng)的執(zhí)行，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以通過 SOP 來規(guī)范，確保每個(gè)步驟都清晰可執(zhí)行。

13、減少重復(fù)溝通，提升協(xié)作效率

在執(zhí)行過程中，跨部門協(xié)作是常見的場(chǎng)景。如果沒有統(tǒng)一的 SOP，可能會(huì)導(dǎo)致信息傳遞不完整或理解偏差，從而增加溝通成本。通過 SOP，可以明確每個(gè)部門的職責(zé)和協(xié)作流程，減少重復(fù)溝通和誤解。例如，運(yùn)營部門與設(shè)計(jì)部門的需求對(duì)接，可以通過 SOP 中規(guī)定的文檔模板和溝通流程來高效完成。

2. 執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)控制

14、降低人為錯(cuò)誤率

SOP 的一個(gè)重要功能是預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)紅線，幫助員工規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。例如，在電商運(yùn)營中，商品上架前的審核流程可以通過 SOP 明確，包括檢查商品資質(zhì)、圖片合規(guī)性等，避免因人為疏忽導(dǎo)致的違規(guī)問題。

15、標(biāo)準(zhǔn)化異常處理流程

在實(shí)際工作中，突發(fā)情況難以避免。SOP 可以通過預(yù)設(shè)異常場(chǎng)景的處理流程，幫助員工快速應(yīng)對(duì)問題。例如，在直播帶貨中，如果出現(xiàn)庫存不足的情況，SOP 可以明確規(guī)定如何與供應(yīng)商、主播溝通，以及如何向用戶解釋和補(bǔ)償，從而降低突發(fā)事件的負(fù)面影響。

3. 個(gè)人成長

16、通過sop提升個(gè)人能力

對(duì)于執(zhí)行層員工來說，SOP 不僅是工作指南，也是學(xué)習(xí)工具。通過學(xué)習(xí)和執(zhí)行 SOP，員工可以快速掌握崗位的核心技能，并在實(shí)踐中不斷優(yōu)化自己的工作方法。例如，新員工可以通過 SOP 中的培訓(xùn)資料快速上手，并在實(shí)際工作中積累經(jīng)驗(yàn)，逐步成長為業(yè)務(wù)骨干。

17、將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成個(gè)人知識(shí)資產(chǎn)

在執(zhí)行過程中，員工可以通過總結(jié)自己的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，為 SOP 的優(yōu)化提供建議。例如，某個(gè)運(yùn)營人員在處理客戶投訴時(shí)發(fā)現(xiàn)了一種高效的方法，可以將這一方法寫入 SOP，供其他同事參考。這樣，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)不僅能夠提升自身能力，還能為組織積累知識(shí)資產(chǎn)。

04 SOP 的優(yōu)缺點(diǎn)分析

1. 優(yōu)點(diǎn)

18、提升效率與團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一

SOP 通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保每個(gè)任務(wù)都能以相同的高標(biāo)準(zhǔn)完成，減少因個(gè)人差異導(dǎo)致的結(jié)果偏差。

19、降低風(fēng)險(xiǎn)與成本

通過預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)紅線和異常處理流程，SOP 能夠有效降低人為錯(cuò)誤和突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失。

20、促進(jìn)知識(shí)沉淀

SOP 將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)，幫助企業(yè)在人員變動(dòng)時(shí)保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

雖然 SOP 有諸多優(yōu)點(diǎn)，但也存在一些潛在的缺點(diǎn)。接下來，我們將從創(chuàng)新限制和更新滯后兩個(gè)方面進(jìn)行分析。

2. 缺點(diǎn)

21、可能限制創(chuàng)新

過于嚴(yán)格的 SOP 可能會(huì)讓員工形成依賴，缺乏主動(dòng)思考和創(chuàng)新的動(dòng)力。

22、更新滯后

如果 SOP 不能及時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)變化進(jìn)行調(diào)整，可能會(huì)成為過時(shí)的指導(dǎo)文件，反而影響工作效率。

05 SOP 的改進(jìn)策略

23、定期優(yōu)化與更新

企業(yè)應(yīng)建立 SOP 的定期審查機(jī)制，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和員工反饋及時(shí)調(diào)整內(nèi)容，確保 SOP 的實(shí)用性和時(shí)效性。

24、鼓勵(lì)創(chuàng)新與靈活性

在制定 SOP 時(shí)，可以預(yù)留一定的靈活性，鼓勵(lì)員工在遵循基本原則的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新嘗試。

25、加強(qiáng)培訓(xùn)與反饋

通過培訓(xùn)讓員工充分理解 SOP 的價(jià)值，并建立反饋機(jī)制，收集員工在執(zhí)行過程中的問題和建議，為 SOP 的優(yōu)化提供依據(jù)。

06 結(jié)語

SOP 作為一種管理工具，其價(jià)值在于將復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，提升效率、降低風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)知識(shí)沉淀。最后希望本文的探討能夠?yàn)樽x者提供一些實(shí)用的建議，幫助大家更好地理解和應(yīng)用 SOP。

最后本篇文章就到這里了，大家有什么感興趣的話題可以在評(píng)論區(qū)溝通哦（0-0）。