2024年度逐進尾端，想必所有懂得營銷先行的運營人都開始準備2025年度的運營規(guī)劃了，今天我們來聊下將會更內(nèi)卷的2025年醫(yī)美運營人如何面對？

N年前從廣告媒體轉(zhuǎn)醫(yī)美被前同事嘲笑沒有體系化的行業(yè)有什么奔頭，現(xiàn)今在醫(yī)美行業(yè)從業(yè)多年發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)依舊在野蠻生長并生生不息，甚至身邊的朋友關(guān)注醫(yī)美的越來越多，再看抖音小紅書等新媒平臺上醫(yī)美相關(guān)的各類信息，正面的負面的觀望的比比皆是。

今天我們來聊下將會更內(nèi)卷的2025年醫(yī)美運營人如何面對？

每家機構(gòu)的類型及運營崗位屬性不同，運營崗位存在差異，不論是總負責(zé)人或是運營總監(jiān)運營經(jīng)理還是運營執(zhí)行崗位，都需要有全局運營意識，即整體經(jīng)營意識，這也是運營崗位精進不休向上走更遠的關(guān)鍵一點。

一、老生常談SWOT

S （Strengths）是優(yōu)勢、W （Weaknesses）是劣勢、O （Opportunities）是機會、T （Threats）是威脅。

行業(yè)環(huán)境之下加之競品內(nèi)卷情況，機構(gòu)的運營部門更應(yīng)該做此分析，非匯報總經(jīng)理或投資人走于形式，而是運營項目部內(nèi)部需要閉門會議的分析優(yōu)勢點、劣勢項、機會與威脅。了解機構(gòu)內(nèi)部真實的運營情況，補優(yōu)勢，避劣勢。

如以皮膚注射為主的輕醫(yī)美門診：

• S：機構(gòu)現(xiàn)有效果交付服務(wù)交付雙優(yōu)的爆品，增量；
• W：周邊機構(gòu)增多、競品低價內(nèi)卷、存量顧客流失等；
• O：競爭激烈反推機構(gòu)更注重診療效果、客戶服務(wù)等整體流程的升級提質(zhì)；
• T：（很多運營人沒有SWOT分析的意識，這個維度多是思考不到的）。

年底了，運營部是需要有一次運營全員會的分析，“輸出與輸入”，應(yīng)該能發(fā)現(xiàn)很多問題可解決。

二、運營戰(zhàn)略

運營戰(zhàn)略是指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架內(nèi)，如何通過運營管理活動來支持和完成企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標。

同SWOT分析一樣，許多機構(gòu)沒有明確完整的運營戰(zhàn)略規(guī)劃。

實際情況是運營部門或運營經(jīng)理11月出12月的營銷政策，12月出跨年月的，逐月推進或者因為人員變動等情況是沒有完整的全年度整體運營戰(zhàn)略的，所以時不時聽說一些門診關(guān)門大吉，一些公司資金鏈斷掉，這些情況多數(shù)都是整體運營戰(zhàn)略的缺失導(dǎo)致的。

舉例：年度業(yè)績總指標1.2億，對內(nèi)總指標，對外高指標。拆分到每月具體指標，峰值月份高標高定，谷值月份低標高定。關(guān)于每月指標的拆分是可以單獨寫一篇關(guān)于指標拆解的前行執(zhí)行后行的流程，后續(xù)有時間可以單獨碼字拆解這一細節(jié)末梢。作為運營負責(zé)人或經(jīng)理人年度運營戰(zhàn)略需要有明確的OKR，2025這一年要精耕細作哪些版塊，達成哪些關(guān)鍵運營事項。（OKR僅供參考）

三、產(chǎn)品運營管理

思考一個問題，機構(gòu)的運營人了解機構(gòu)現(xiàn)有的學(xué)科產(chǎn)品有多少種么？

• 整形學(xué)科有多少款產(chǎn)品？
• 皮膚學(xué)科有多少款產(chǎn)品？
• 微創(chuàng)學(xué)科有多少款產(chǎn)品？

再思考一個問題，機構(gòu)的產(chǎn)品體系中，各學(xué)科的利潤產(chǎn)品有哪些？

再繼續(xù)思考一個問題，整個機構(gòu)的產(chǎn)品庫中，有品類劃分么？即產(chǎn)品塔（梯度）的劃分。

以上的問題，可能一些運營是答不上來的。大家整天都在說運營精細化，最基本的數(shù)據(jù)都是不清晰的，產(chǎn)品運營管理說的直白一些就是：了解產(chǎn)品，運營產(chǎn)品，管理產(chǎn)品。

1. 了解產(chǎn)品：產(chǎn)品引進總項、產(chǎn)品信息梳理、產(chǎn)品培訓(xùn)、宣教等一些列推進工作；
2. 運營產(chǎn)品：給“單色”的出廠標準“賦能上色”，再包裝，差異化；
3. 管理產(chǎn)品：產(chǎn)品生命周期管理，聯(lián)合產(chǎn)品的統(tǒng)籌梳理。

產(chǎn)品運營管理工作動線多而雜，抓大放小，管重點，理標準即可。

• 聚焦高質(zhì)產(chǎn)品，即高客單價；
• 靈活拉新產(chǎn)品，小而美引流；
• 增加重點產(chǎn)品，支撐利潤；
• 優(yōu)化標線產(chǎn)品，流水走量。

產(chǎn)品運營管理工作可以說是若細則多，甚至有的機構(gòu)是一個總負責(zé)人來統(tǒng)管全部產(chǎn)品。無論是全科統(tǒng)管還是單學(xué)科責(zé)任制，運營人在產(chǎn)品版塊都需要記住一點：無論新品老品，有利潤就是好品。有時候有些運營會寄希望于當下熱門新品，新品嘗鮮、學(xué)術(shù)活動、活動策劃等一些列運營動作，最后產(chǎn)出寥寥無幾，這是犯了所有初級運營都會犯的錯，寄希望于某個單品或新品爆流出業(yè)績。犯錯是運營成長的必經(jīng)之路，走過后要學(xué)會總結(jié)思考。后續(xù)的產(chǎn)品運營一定是醫(yī)生+產(chǎn)品的組合拳，流量產(chǎn)品+新品的聯(lián)合策略，以及老牌經(jīng)典產(chǎn)品+新品的“老帶新”組合。

四、醫(yī)生資源管理

科內(nèi)運營的重要運營工作之一就有醫(yī)生資源管理，醫(yī)生是診療效果交付的關(guān)鍵。如同產(chǎn)品梯度，醫(yī)生資源也需要劃分基本梯度，院長梯度、主任梯度、醫(yī)生梯度。不同梯度的醫(yī)生匹配不同的資源支持，推動醫(yī)生的向上自驅(qū)。

醫(yī)生資源管理是站在運營人維度來定義的，非高高在上的要求醫(yī)生，而是醫(yī)生潛能的深挖，有些成長型的醫(yī)生或許會在某一天成為科室的頂梁柱。很多機構(gòu)的科內(nèi)運營會把醫(yī)生資源管理理解成權(quán)利的獲取，實際上，運營人需要帶動醫(yī)生們一起做產(chǎn)品的診療流程細化，交付效果讓客戶滿意，體驗流程的動線完善。

醫(yī)生管理歸屬科內(nèi)運營，這一板塊的流程細則是能單獨梳理出體系SOP的，最近也在梳理中。歸納總結(jié)個人認為看一個機構(gòu)的坪效數(shù)據(jù)好不好看的關(guān)鍵一點就是診療醫(yī)生的整體產(chǎn)出，這也是為什么要單獨講醫(yī)生資源管理的關(guān)鍵。

五、科室運營標準化

最近聽到了一個特別有意思的事情，一家機構(gòu)的科內(nèi)事項執(zhí)行標準是本地某某機構(gòu)就是這么執(zhí)行的。這參考沒有完全的對與錯，只是對于運營人來說，決策之前一定是要了解機構(gòu)內(nèi)部實際情況。所謂標準化，其實是沒有完全標準的，都是看誰家做的好，就拿來主義。往往拿來主義簡單，落地執(zhí)行則難，最好的不一定適合，可行的才是適合的。

科室運營標準化就是做好基本工作：

• 醫(yī)護崗位職責(zé)清晰明確
• 顧客到診流程動線清晰
• 診療端效果交付滿意
• 面客端前中后服務(wù)不斷檔

六、客戶（會員）運營管理

發(fā)現(xiàn)很多機構(gòu)都在做客戶管理，即會員運營，目前真正做好的基本沒有，這是內(nèi)運營中最難做的一環(huán)，內(nèi)運營更考驗運營綜合能力。會員運營是需要機構(gòu)總負責(zé)人牽頭抓總的工作，集全力自上而下才能做好會員，單獨靠一個會員運營或小組是很難做好的，其中最難的兩點是涉及到面客部門的執(zhí)行問題以及面客部門的會員工具使用問題。

甚至，很多機構(gòu)的運營對會員運營出現(xiàn)了理解性的偏差：

• 會員管理≠品牌運營；
• 會員=更低價；
• 會員權(quán)益≤新客權(quán)益；
• 會員運營活動越多越好；

運營工作中沒有完美的運營方案，只能說做好執(zhí)行就是最好的運營。所以客戶（會員）管理，梳理好基本三步就可以：

1. 會員等級制度；
2. 會員權(quán)益工具；
3. 普通會員與重點會員的運營區(qū)隔；

客戶（會員）運營管理沒有什么絕世武功的秘籍，以上最難的兩點問題解決，加之穩(wěn)定的活躍客戶數(shù)量，以及做好效果交付服務(wù)交付，會員運營工作基本穩(wěn)盤在握。至于想在會員運營方面錦上添花更多產(chǎn)出，需要跟外營銷投廣一樣匹配一定的運營經(jīng)費，定向運營。

七、總結(jié)

以上幾點可以說是在各部門輪崗后的一些淺顯思考與總結(jié)。每個版塊都能詳拆超多細則的內(nèi)容。

做運營的這幾年，進階思考，思維躍升，發(fā)榮滋長，滿頭白發(fā)……

兵馬未動糧草先行，先行的運營人已經(jīng)在準備2025年度的整體運營規(guī)劃了，方案是需要時間打磨的，運營能力是需要時間沉淀的。無論是營銷運營、產(chǎn)品運營、會員運營、還是科內(nèi)運營，或者總運營，都需要保持真誠的運營之心，花花繞繞的世界，忌浮躁，勤思考，多執(zhí)行。

腳踏實地謀發(fā)展，勤于思考保誠心。真誠是運營人最核心的資產(chǎn)，也是做事拿到結(jié)果的最短路徑。

些許文字記錄這幾年運營之路。與君共勉。