產(chǎn)品經(jīng)理——作為產(chǎn)品孵化者和布道者的角色——小則達(dá)到各種形式溝通的效率和目標(biāo)，大到推動產(chǎn)品或項目從零發(fā)起到順利落地，都需要能夠成功向他人做好 explanation（解釋說服）工作，本文旨加深產(chǎn)品經(jīng)理此方面意識和技巧上拋磚引玉，探討如何形成表達(dá)智慧的智慧。

1、Why The Art ?of Explanation Is So Important?

結(jié)合產(chǎn)品經(jīng)理的工作特點，運用 the art of explanation，可以達(dá)到以下效果：

1）獲得支持

沒有什么比獲得支持更重要的事情了。使產(chǎn)品從無到有，從有到優(yōu)，首先需要得到公司對你自己和你的產(chǎn)品的價值認(rèn)知，從而獲得內(nèi)部橫縱向的支持，特別是大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理都在承擔(dān)著沒有權(quán)力的職責(zé)。

支持，包括口頭上和行動上的，包括職責(zé)賦予和資源提供等，能夠使你的產(chǎn)品具有非技術(shù)上的可行性。在做的過程中遇到各類障礙有人施出援手；最初的產(chǎn)品也許不是完美的，但仍有人挺你并使產(chǎn)品持續(xù)下去。

2）取得理解

沒有任何事情是一蹴而就的。事物發(fā)展的過程中，由于各種內(nèi)外部原因，也許同最初的設(shè)想產(chǎn)生了差異，比如系統(tǒng)設(shè)計方案的改變，項目周期的延長，部分功能降級下線等等，做好合理的 explanation，成功說服他人，有助于取得他人的理解和認(rèn)知的一致性。

3）解決問題

害怕問題便無法創(chuàng)新。出現(xiàn)問題并不可怕，關(guān)鍵在于如何解決問題。當(dāng)問題浮出水面時，如何精準(zhǔn)描述問題，快速找到 root cause，分析闡述可行的解決方案進(jìn)行對比說明，在選擇最優(yōu)方案的時候具有說服力，從而快速有效的解決問題，有效的 explanation 功不可沒。

4）獲得認(rèn)可

酒香也怕巷子深。一個公司有那么多產(chǎn)品，如何讓你的產(chǎn)品脫穎而出? 如何讓其他產(chǎn)品都愿意跟你的產(chǎn)品掛上鉤？市場那么大，產(chǎn)品那么多，如何讓人知道并使用你的產(chǎn)品?

拋開市場營銷手段，產(chǎn)品經(jīng)理要像樂于夸贊自己的孩子有多優(yōu)秀一樣，利用各種場合宣揚自己的產(chǎn)品，通過匯報，演講等多種形式傳遞產(chǎn)品的價值、產(chǎn)品理念、產(chǎn)品布局和發(fā)展信心。這也考察著一個產(chǎn)品經(jīng)理 explanation 的功力。

2、About Explanation：Even More Important than Art Itself

內(nèi)容永遠(yuǎn)大于形式和技巧。對內(nèi)容的堅信不疑、成竹在胸和分享的渴望會戰(zhàn)勝任何技巧，達(dá)到感染和說服他人的效果。組織 explanation 的內(nèi)容需要至少考慮以下幾點：

1）對象——對誰說

面對的對象直接決定了內(nèi)容的組織和目標(biāo)的達(dá)成。如果面對的是公司高層，側(cè)重點更多在產(chǎn)品的戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品價值、投入產(chǎn)出等；面對的是團(tuán)隊主管，側(cè)重點更多在于功能規(guī)劃、優(yōu)先級排序、可行性分析、風(fēng)險考量、迭代周期等；面對的是開發(fā)團(tuán)隊，側(cè)重點在于本次需求為什么做，做什么，如何實現(xiàn)，何時發(fā)布等。

側(cè)重點僅代表側(cè)重，并非其他內(nèi)容無需提及，比如向團(tuán)隊成員傳遞產(chǎn)品價值和產(chǎn)品規(guī)劃也是調(diào)動隊員積極性和工作熱情的一種方式。但是注意高層不一定樂意且有時間聆聽技術(shù)細(xì)節(jié)，團(tuán)隊主管也不一定喜歡只論高調(diào)卻在如何落地上考慮不周，團(tuán)隊成員也不希望你光講規(guī)劃，卻在產(chǎn)品設(shè)計細(xì)節(jié)上漏洞百出。

2）場景——在哪說

是郵件或微信、遠(yuǎn)程多方的電話會議、抑或幾個人的?stand-up meeting、一個大會議室里做總裁辦公會的匯報、還是幾百人的會場做一個演講？這些場景的選擇也將決定內(nèi)容的組織，以及內(nèi)容傳遞的先后次序。

3）目標(biāo)——說什么

每次表達(dá)的內(nèi)容事先都要明確自己的目標(biāo)，一切為目標(biāo)服務(wù)。為了立項和獲得資源，就要朝著如何達(dá)到目標(biāo)來組織內(nèi)容；每個產(chǎn)品版本的需求，都能夠解釋說明清楚我為什么要做這個功能，為什么在這個版本做，而不是為了做而做，抑或因為別人做了所以我做；為了傳播自己多年累積的產(chǎn)品理念，一定要有鮮活的案例和感悟，具有觸動人心的力量。

4）組織——怎么說

內(nèi)容的合理構(gòu)成和清晰展開有利于形成有說服力的表達(dá)。簡單來說，內(nèi)容至少具有5W（What, Why, How, When, Who)。首先要有鮮明的觀點，可以有思想深度，也可以簡單易懂；傳遞觀點的價值；說明如何去做，是否有可行性；何時去做；由誰來做，決定著表達(dá)是否清晰充分，是否產(chǎn)生說服性效果。

另外，整個內(nèi)容至始至終都要貫穿著清晰的邏輯，沒有邏輯混亂或發(fā)生邏輯錯誤；能夠提供合理的證據(jù)或細(xì)節(jié)；用詞要簡潔有力。

以上是關(guān)于 explanation 對于產(chǎn)品經(jīng)理的重要性和如何組織 explanation 內(nèi)容的介紹，希望有助于產(chǎn)品經(jīng)理更好地表達(dá)自己和自己的產(chǎn)品，從而收獲職業(yè)上的成就感。

同時，形式和技巧也影響內(nèi)容傳遞的“效果”。關(guān)于 The Art of Explanation 中 art本身，“About Art：Present with Impact” 日后待續(xù)。

作者：Kate，目前就職于點融網(wǎng)工程部 LB team高級產(chǎn)品經(jīng)理。

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