B端是最近幾年比較火的一個方向，作為B端產(chǎn)品的企業(yè)微信，也有很多的人做相關(guān)的產(chǎn)品。但這樣的選擇有好有壞，好處是能借企微的營銷和市場進(jìn)行發(fā)展，壞處是受限于企微。那身處其中的人們，如何決定自己的發(fā)展？

如果你正要做企微工具相關(guān)的產(chǎn)品，或者剛開始做1-2年，那現(xiàn)在看這篇文章還不算晚。

一、關(guān)于發(fā)展方向

1. 做項目要比做SaaS好

開發(fā)模式限制了業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力

對于你自身來講，這種模式限定了你對微信生態(tài)認(rèn)知的廣度，限制了對所在行業(yè)下探的深度，是不利于你的個人發(fā)展的。

企微應(yīng)用有三種開發(fā)模式。面向企業(yè)的自建應(yīng)用模式，面向服務(wù)商的自建應(yīng)用代開發(fā)模式和三方應(yīng)用模式。經(jīng)過兩次大的開發(fā)模式升級，現(xiàn)在自建應(yīng)用代開發(fā)和三方已經(jīng)沒有什么區(qū)別了，但是跟自建應(yīng)用的區(qū)別越來越大。尤其是現(xiàn)在企微要求自建應(yīng)用使用的域名必須是企業(yè)自己的，從根本上杜絕了服務(wù)商使用自建應(yīng)用的可能性。而做SaaS，你只能用三方應(yīng)用的模式服務(wù)客戶。

三方與自建最大的區(qū)別是，三方無法直接獲取微信用戶的unionid。

僅僅這一點，就會導(dǎo)致微信生態(tài)多矩陣模型無法實現(xiàn)，很多業(yè)務(wù)場景無法滿足。比如，公眾號與企微互粉。加微后，如果該用戶關(guān)注過公眾號歡迎語直接發(fā)進(jìn)群的二維碼，如果沒有關(guān)注，歡迎語先發(fā)公眾號二維碼，關(guān)注后通過公眾號的歡迎語發(fā)送群二維碼。

所以，做SaaS你的產(chǎn)品能力會受到很大的限制，無法滿足復(fù)雜的運(yùn)營手段，更不要說為客戶提供全套的解決方案了。

建議找一家項目制的公司，為客戶提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，或者公司做私域產(chǎn)品是服務(wù)于自己公司業(yè)務(wù)的。

難以衡量和擴(kuò)大私域價值

SaaS的模式做私域，缺少訂單這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無法衡量和擴(kuò)大私域產(chǎn)出的價值。

拿不到訂單，就不知道結(jié)果。大客戶都有自己的線上商城或者小程序，企微內(nèi)發(fā)的商品鏈接自然要將用戶引導(dǎo)到他們的商城上去下單。但是客戶不會把訂單信息給服務(wù)商的，主要原因有二：一是信任問題，畢竟訂單數(shù)據(jù)屬于商業(yè)機(jī)密，泄露后影響頗大；二是法務(wù)問題，不經(jīng)客戶同意的情況下，向第三方輸送客戶信息和訂單信息是不合規(guī)的；

拿不到訂單，就無法做效果分析。訂單有多少來自朋友圈，有多少來自私聊群發(fā)，哪個群產(chǎn)生的訂單最多，哪次活動轉(zhuǎn)化最高，這些效果分析的數(shù)據(jù)，都需要在整個用戶購買過程中做埋點，所以拿不到訂單這些就無從談起。退一步講，就算給服務(wù)商訂單，企業(yè)也要配合服務(wù)商完成全流程的數(shù)據(jù)埋點，對于擴(kuò)展性差的系統(tǒng)，這些都是很大的工作量。

不要指望企微的訂單功能，目前跟商城相距甚遠(yuǎn)，個體戶或者單個門店用用還行，大客戶根本無法使用。更不要指望自己自研，花大代價研究出來后，你憑什么說服客戶放棄自有的商城、放棄自有的會員系統(tǒng)來用你的。

企微在一步步蠶食服務(wù)商的蛋糕

企微的商業(yè)化，沒有任何底線。

任何一家想做生態(tài)的企業(yè)，都要海納百川，因為企業(yè)再大，也不可能涉足所有的行業(yè)。阿里、字節(jié)等都有自己的生態(tài)和服務(wù)商，他們在不損害用戶利益下最大限度的支持服務(wù)商，從來不會去跟服務(wù)商爭蛋糕，這是做好生態(tài)的底線。

微信客服；購買員工基本賬號調(diào)用許可；將原本免費的群活碼接口變成付費；推出付費的獲客鏈接；群發(fā)支持標(biāo)簽選人等等。此處不在列舉，經(jīng)歷過的人自然知道這其中的辛酸淚。

掙錢的事自己都干了，苦力活交個服務(wù)商。市面上SCRM產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，服務(wù)商要想存活，不得不更卷，做CDP，做活動小工具等等，大部分企業(yè)的結(jié)果是，做的越多，死的越快。

2. 不要只做服務(wù)場景

服務(wù)場景有限，流程相對簡單，產(chǎn)品簡單，你的“上限”就會變低。

單純的服務(wù)能做什么？從產(chǎn)品能力上，基本就兩點：

一是在線接待，這個場景能做的很多，但是單純的企微在線接待就很窄了。市面上專門做在線客服的，微信客服只是其中一個對接渠道罷了，所以產(chǎn)品重點不在這。你如果只做微信客服，大概率是集團(tuán)化的公司里服務(wù)內(nèi)部員工的一個載體，這種場景下，在線客服最關(guān)鍵的一些機(jī)器人接待能力和玩法，客服路由等很難在微信客服中深度應(yīng)用，因為你受限于企微的規(guī)則。

二是消息通知，這個場景只是利用了企微這個載體以及消息通知的能力，頂多涉及一些“上下游”能力，其他的產(chǎn)品邏輯幾乎跟企微無關(guān)，比如審批處理進(jìn)度的通知。

企微最大的優(yōu)勢不是協(xié)同辦公，而是對C端用戶（微信）的觸達(dá)能力，畢竟微信用戶這個流量太大了。所以企微也成了目前做私域營銷最好的載體。

做企微還是要做營銷的，或者營銷服務(wù)都要做。

二、關(guān)于能力提升

1. 要熟悉整個微信生態(tài)

即便你現(xiàn)在只負(fù)責(zé)企微，但絕不可“偏安一隅”。

我個人認(rèn)為，在微信生態(tài)中，公眾號是“基站”，小程序是“工具”，企微是“通道”，視頻號是“窗口”。了解了每個應(yīng)用的角色后，不難發(fā)現(xiàn)，單獨企微是無法做好私域的，一個健全的微信私域生態(tài)一定是由多應(yīng)用矩陣組成的。公眾號的菜單可以起到很好的分發(fā)和引導(dǎo)作用，依托于小程序的會員、商城、小活動等是重要的私域促活、轉(zhuǎn)化的陣地，企微可以通過單聊、群聊、朋友圈多方位觸達(dá)客戶，視頻號直播用來快速變現(xiàn)。多應(yīng)用聯(lián)動起來私域的基礎(chǔ)才是扎實的，打一套組合拳，營銷才是有力的。

要想了解整個微信生態(tài)，了解微信生態(tài)的賬戶體系是根本，大家可以查閱我前面發(fā)的有關(guān)微信生態(tài)賬戶體系的文章介紹，另外各應(yīng)用常用的能力和規(guī)則，也要了然于心。

2. 不要拒絕“不可以的能力”

做私域，經(jīng)常與聽到一個詞“RPA”，基于此產(chǎn)生的一些新的能力，比如“無限量群發(fā)”、“聚合聊天”、“自動加粉”等。不要覺得這些不被官方認(rèn)可的方式就是不應(yīng)該做的，或者不重視。做為產(chǎn)品經(jīng)理，一定要清楚一點，任何訴求，從提出人的角度來講，“存在即合理”。老板為什么對這個能力感興趣，因為從營銷的角度來講，RPA可以突破觸達(dá)的上限，觸達(dá)的次數(shù)越多，GMV就可能越大；從服務(wù)的角度講，我把所有員工跟用戶的對話聚合到一起交給一個專業(yè)的客服來處理，會更高效，更有質(zhì)量；從管理的角度講，我如果有上千名員工，我要花費很大的精力才能要求他們按時執(zhí)行任務(wù)，而機(jī)器人只是一個命令而已；

我不鼓勵不贊成做不應(yīng)該做的事情，但是做為產(chǎn)品人，要保持一顆好奇心，敢于嘗試和探索。

3. 關(guān)于私域和營銷

如果你想專注于私域，除了微信生態(tài)，目前國內(nèi)比較火的小紅書、抖音，海外的Whatsapp、Facebook都要有所了解。

如果你想有更長遠(yuǎn)的發(fā)展，一定要多研究一些營銷相關(guān)的理論知識。所有的營銷都是人、貨、場三者的運(yùn)營。微信也好，抖音也好都只不過是其中的一個“場”罷了，無論你做其中的一個點還是一個面，都是服務(wù)于GMV=流量*轉(zhuǎn)化率*人均單價這個最高目標(biāo)的。你會發(fā)現(xiàn)“引流、轉(zhuǎn)化、復(fù)活、喚醒、復(fù)購”這些都是公式中的一環(huán)。在明白要做什么、衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么，我們才能搭建出更好的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和用戶路徑。

4. 只關(guān)注于“S”，做不好SCRM

對于產(chǎn)品來講，“S”是各個社交場地的規(guī)則，是一定要了解的，因為你在人家的地盤上搞事情，就要守人家的規(guī)矩。

對精細(xì)化營銷而言，在什么時機(jī)向什么樣的客戶通過什么樣的通道發(fā)送什么內(nèi)容是最為核心的，“S”便是通道，而CRM中的標(biāo)簽、屬性等因素是構(gòu)成“什么樣的客戶”的重要依據(jù)。所以相關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，比如標(biāo)簽體系、CDP等等都是構(gòu)成SCRM的重要支撐。

對差異化服務(wù)而言，“S”也是通道，確切的說是一種跟進(jìn)的方式。線索-商機(jī)-有效客戶的流程都是要在CRM中完成的，最終由某一個員工加了客戶的微信，而完成了客戶分配的流程，進(jìn)入客戶跟進(jìn)階段。

以上便是我的幾條個人建議，如果對各位有幫助是我的榮幸，自己的職業(yè)規(guī)劃還是跟據(jù)自身的實際情況而定。但無論是哪種選擇，以后都無需后悔，要知道這個選擇，是你綜合當(dāng)前情況做出的最佳抉擇。