作為一名合格的產(chǎn)品經(jīng)理，在需要具有的基礎(chǔ)能力中良好的溝通能力是必不可少的，因?yàn)檫@個(gè)位置是一個(gè)起到橋梁的作用。下面這篇文章的筆者主要講述的是關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理如何跟這5種角色溝通的相關(guān)內(nèi)容，大家一起往下看吧！

產(chǎn)品經(jīng)理，良好的溝通能力是基礎(chǔ)能力之一，但也是相對(duì)比較難的能力，上要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，下要和團(tuán)隊(duì)合作，一邊需要跟業(yè)務(wù)或者甲方對(duì)接需求，一邊還要和技術(shù)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)項(xiàng)目。

自己的溝通能力說(shuō)實(shí)話(huà)也一般，也是再慢慢學(xué)習(xí)，剛工作時(shí)也是不懂的溝通和表達(dá)，懟天懟地，無(wú)所畏懼，但是經(jīng)過(guò)這么多年的職場(chǎng)，自己確實(shí)也成長(zhǎng)了許多，也慢慢的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到了一些溝通技巧。

分享給大家，希望大家在職場(chǎng)中通過(guò)溝通能力順利的開(kāi)展推進(jìn)工作。

產(chǎn)品經(jīng)理一般溝通的人員大致分為5類(lèi)，用戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)、開(kāi)發(fā)人員、設(shè)計(jì)師、第三方團(tuán)隊(duì)，根據(jù)不同的類(lèi)別溝通方式也有所不同。

一、用戶(hù)

跟用戶(hù)溝通，要有換位思考和共情的能力，要切換身份，不要以產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角度去溝通和思考，要真正站在他們的角度上去理解和溝通。

并且跟用戶(hù)溝通過(guò)程中，要以他們能聽(tīng)懂的相對(duì)通俗易懂的詞語(yǔ)去闡述和介紹，切勿用過(guò)于專(zhuān)業(yè)技術(shù)的詞語(yǔ)，累死累活說(shuō)的半天，用戶(hù)聽(tīng)的一臉懵逼，這個(gè)就屬于無(wú)效溝通。

而且跟用戶(hù)溝通收集需求的過(guò)程中，關(guān)于是否可以實(shí)現(xiàn)？實(shí)現(xiàn)難度如何？類(lèi)似的技術(shù)問(wèn)題，如果產(chǎn)品經(jīng)理把握不準(zhǔn)，不要妄下定論，不然坑的就是自己和開(kāi)發(fā)，可以說(shuō)這些需求我都收集整理好了，關(guān)于技術(shù)實(shí)現(xiàn)這塊我要回去具體問(wèn)一下開(kāi)發(fā)同學(xué)，確認(rèn)之后給您回復(fù)。

對(duì)于做交付項(xiàng)目的用戶(hù)，不是用戶(hù)提的任何需求，我們都要以他們的方式實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)品經(jīng)理要多加思考，試著溝通引導(dǎo)用戶(hù)，用最低投入產(chǎn)出比的方式去實(shí)現(xiàn)。

二、領(lǐng)導(dǎo)

本公司領(lǐng)導(dǎo)和直屬上級(jí)，因?yàn)樗幍奈恢貌煌麄兯P(guān)心和看待事物的角度和我們也有所不同。

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，自己不要有上下級(jí)的顧慮和害怕，要勇于表達(dá)，我是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)還是喜歡做實(shí)事的，不喜歡一味的阿諛?lè)畛小?/p>

所以在溝通過(guò)程中，對(duì)于不理解的事情，可以虛心請(qǐng)教，不要不懂裝懂。對(duì)于那些不合理的事情，采用委婉的方式進(jìn)行溝通，切勿硬剛，不然吃虧的還是自己。

在溝通過(guò)程中，可以從側(cè)面說(shuō)清楚事情的利弊、投入產(chǎn)出比以及影響，盡量有語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、通俗易懂、有條理、系統(tǒng)性的，用數(shù)字化的方式進(jìn)行表達(dá)，并給出自己的建議，然后由領(lǐng)導(dǎo)自行評(píng)斷。

對(duì)了，要注意，越高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)的匯報(bào)或者溝通，他們所在意的都是大的規(guī)劃，做這些工作帶給公司帶來(lái)的價(jià)值，切勿陷入細(xì)節(jié)，領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)不懂，也不關(guān)心。

三、設(shè)計(jì)師

一般溝通的主要是UI（視覺(jué)）和UE（交互）。

產(chǎn)品和UI和UE有一定的重合，要切記產(chǎn)品經(jīng)理的邊界，不要太高估自己的審美水平，避免在溝通中對(duì)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)胡亂指點(diǎn)，避免過(guò)度侵入設(shè)計(jì)師的工作空間，影響她們對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，專(zhuān)業(yè)人干專(zhuān)業(yè)的的事情。

在跟交互設(shè)計(jì)師溝通時(shí)，還要確認(rèn)技術(shù)的可行性，尤其是涉及比較新的技術(shù)（如語(yǔ)音交互或VR）時(shí)，怕的就是開(kāi)發(fā)人員實(shí)現(xiàn)不了，最后還得潦潦草草地修改交互方案。

和交互設(shè)計(jì)師相比，產(chǎn)品經(jīng)理與視覺(jué)設(shè)計(jì)師的溝通方式會(huì)略顯不同。在和視覺(jué)設(shè)計(jì)師溝通時(shí)，需要提前把畫(huà)好的產(chǎn)品交互圖發(fā)給視覺(jué)設(shè)計(jì)師，待視覺(jué)設(shè)計(jì)師充分理解與消化產(chǎn)品交互圖后，再進(jìn)行正式的面對(duì)面的溝通。

如果在溝通中，發(fā)現(xiàn)視覺(jué)設(shè)計(jì)師對(duì)產(chǎn)品交互圖的理解有偏差，還需要產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師當(dāng)場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品交互圖的內(nèi)容進(jìn)行解釋與說(shuō)明。

四、開(kāi)發(fā)人員

首先和開(kāi)發(fā)人員溝通，不要覺(jué)得他們只是一個(gè)執(zhí)行者，也要時(shí)刻注意產(chǎn)品經(jīng)理不是經(jīng)理，注意自己不要以上級(jí)的方式和開(kāi)發(fā)人員溝通，大家只是合作推進(jìn)產(chǎn)品或項(xiàng)目的，大家是一條船上的螞蚱。

首先，產(chǎn)品要懂一些技術(shù)，提前了解需求實(shí)現(xiàn)的技術(shù)難度是怎么樣的？切勿天馬行空，不然就會(huì)出現(xiàn)，讓純軟件開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)手機(jī)主題根據(jù)手機(jī)殼顏色的變化而變化的需求了。

其次，開(kāi)發(fā)人員大部分人員表達(dá)能力可能不是太強(qiáng)，說(shuō)話(huà)比較直，但是邏輯思維能力強(qiáng)，所以在和他們溝通時(shí)，要注意表達(dá)清楚業(yè)務(wù)和邏輯，要注意自己的方案是否全面，各種特殊情況是否都考慮清楚。

再次，在溝通過(guò)程中雙方需要相互信任和理解，很多爭(zhēng)執(zhí)都是源于缺乏理解和信任。

五、第三方團(tuán)隊(duì)

與第三方團(tuán)隊(duì)溝通的前提是明確一切合作都是基于利益共同點(diǎn)這個(gè)基本認(rèn)知。無(wú)論是長(zhǎng)期合作還是短期合作都要求在溝通時(shí)能針對(duì)合作的潛在利益共同點(diǎn)，明確雙方共贏的目標(biāo)。

在溝通前，了解對(duì)方的KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）或OKR（目標(biāo)和關(guān)鍵成果）（可以直接詢(xún)問(wèn)對(duì)方），在考慮對(duì)方訴求的前提下，適當(dāng)做點(diǎn)讓步來(lái)提高對(duì)方的產(chǎn)出是跟第三方團(tuán)隊(duì)溝通的一個(gè)小技巧。

畢竟我們需要依賴(lài)第三方團(tuán)隊(duì)幫我們完成目標(biāo)，如果合作方一點(diǎn)利益都沒(méi)有，誰(shuí)又愿意犧牲自己的時(shí)間來(lái)幫你呢？在溝通中，還需要理解一點(diǎn)：很多第三方團(tuán)隊(duì)不太懂產(chǎn)品邏輯，多數(shù)時(shí)間他們只會(huì)簡(jiǎn)單地闡述自己的需求。

除此之外，再分享兩個(gè)溝通的萬(wàn)能公式，可以讓對(duì)方快速了解和明白自己的意圖。

1. STAR方法

STAR方法是一套標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化溝通框架。它可以幫我們快速地組織好溝通內(nèi)容的結(jié)構(gòu)，讓對(duì)方能夠輕松理解自己的溝通意圖。

STAR方法分別代表：

• S：情境(Situation)
• T：目標(biāo)(Target)
• A：行動(dòng)(Action)
• R：結(jié)果(Result)

產(chǎn)品經(jīng)理利用STAR方法，將待溝通的問(wèn)題以情境、目標(biāo)、行動(dòng)、結(jié)果的方式組織起來(lái)，可提升溝通效率。

2. 6W3H方法

6W3H方法是一種結(jié)構(gòu)化的溝通思路，它的名稱(chēng)源于九個(gè)英文單詞的首字母。

6個(gè)W和3個(gè)H分別代表：

• Why，為什么要這樣做？
• What，具體要做什么？
• When，什么時(shí)候開(kāi)始？
• Where，針對(duì)什么？
• Who，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？
• Whom，關(guān)聯(lián)方是誰(shuí)？
• How，具體怎么做？
• How much，成本是多少？
• How long，需要花多長(zhǎng)時(shí)間？

通過(guò)這樣的溝通原則，我們就可以使待溝通問(wèn)題更加清晰、更加結(jié)構(gòu)化，大大提升溝通的效率。要想做到高效溝通，除了需要掌握上文提到的溝通前需要做的準(zhǔn)備工作、溝通的基本準(zhǔn)則、跟不同角色的溝通方法和溝溝通的萬(wàn)能公式外，還需要了解提升溝通效率的方法。

六、結(jié)尾

最后，其實(shí)作為過(guò)來(lái)人，我是有很多感受的，一個(gè)好的產(chǎn)品經(jīng)理，他的智商可能不是最高的，但是情商必然很高，溝通就是體現(xiàn)情商最重要的方式之一，好話(huà)一句三冬暖，惡言出唇六月寒，一句話(huà)既能傷人心，也能拉攏人心，也是最能體現(xiàn)出你領(lǐng)導(dǎo)力的地方。

因此關(guān)于溝通，特別想給那些初入職場(chǎng)，沒(méi)有進(jìn)過(guò)社會(huì)毒打的小朋友一些忠告：

社會(huì)很殘酷，沒(méi)有誰(shuí)是不可取代的，不要把自己想象的那么重要，脾氣永遠(yuǎn)不要大過(guò)自己的能力，良好的溝通才是解決問(wèn)題的唯一方式。

最后給大家一個(gè)練習(xí)問(wèn)題，假設(shè)你是某個(gè)產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中需要臨時(shí)更改需求，你將怎么夠開(kāi)發(fā)溝通？