在日常工作中，職場人大多需要具備復(fù)盤意識或復(fù)盤思維，因?yàn)椤笍?fù)盤」這一動(dòng)作可以幫助我們認(rèn)清問題的本質(zhì)，或者驗(yàn)證工作的方向。那么，你懂得怎么進(jìn)行深度復(fù)盤嗎？本文嘗試總結(jié)了「復(fù)盤」的重要性及「復(fù)盤」的高效方法，一起來看看吧。

在職場中，一些有多年工作經(jīng)驗(yàn)的職場人，大多是將一年的工作經(jīng)驗(yàn)重復(fù)了多年，能力沒有得到提升，進(jìn)步速度緩慢。就有很多人調(diào)侃：“工作經(jīng)驗(yàn)十年？你是一年的工作經(jīng)驗(yàn)用了十年。”出現(xiàn)這個(gè)問題的原因是：你沒有深度復(fù)盤。

一、深度復(fù)盤的重要性

曾國藩有一個(gè)習(xí)慣，每做一件事，不管成功或不成功，都會進(jìn)行復(fù)盤。他志向遠(yuǎn)大，但認(rèn)為自己資質(zhì)不好，只能通過不斷復(fù)盤反思，才能不斷改進(jìn)提高。

復(fù)盤可以固化工作流程、校驗(yàn)工作方向、認(rèn)清工作背后的問題，發(fā)現(xiàn)和產(chǎn)生新的想法和知識，是我們提高工作能力的一種手段，讓我們避免犯同樣的錯(cuò)誤。

復(fù)盤不僅可以提高個(gè)人競爭力，還可以提高組織競爭力。

組織通過復(fù)盤，可以將經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)沉淀到組織上面，讓經(jīng)驗(yàn)得到復(fù)用，提高組織能力，實(shí)現(xiàn)組織的快速迭代。組織的迭代速度要追上環(huán)境的變化速度，才能不被淘汰，這就是21世紀(jì)的組織競爭力。

電影《中國機(jī)長》講的是在一次飛行中，飛機(jī)在空中發(fā)生了重大危險(xiǎn)事故，在擋風(fēng)玻璃掉落的情況下，機(jī)長帶領(lǐng)機(jī)組成員上演的一場生死迫降、創(chuàng)造了歷史奇跡的故事。

事后，劉機(jī)長接受了媒體的采訪，主持人問到他當(dāng)時(shí)應(yīng)急反應(yīng)如何能這么迅速，劉機(jī)長多次提到：書上告訴我，下一步要……其實(shí)，劉機(jī)長提到的書就是航空公司的飛行清單。

飛行清單就是深度復(fù)盤的結(jié)果。

阿圖·葛文德在《清單革命》一書中，提到過一個(gè)案例：“8家試點(diǎn)醫(yī)院，醫(yī)療水平參差不齊，但持續(xù)改善的清單，讓4000名病人術(shù)后嚴(yán)重并發(fā)癥的發(fā)病率降低了36個(gè)百分點(diǎn)，術(shù)后死亡率下降了47個(gè)百分點(diǎn)?！?/p>

醫(yī)療清單就是深度復(fù)盤的結(jié)果。

清單不是自動(dòng)得來的，而是經(jīng)過無數(shù)次試驗(yàn)，無數(shù)次迭代得出的，它是深度復(fù)盤的結(jié)果。通過復(fù)盤，讓自己思考和提煉出科學(xué)的方法、SOP流程、通用原則等，讓過程可復(fù)制，而不是十年經(jīng)驗(yàn)等于零。

二、深度復(fù)盤的誤區(qū)

很多職場人對復(fù)盤有一個(gè)誤區(qū)：以為復(fù)盤就是做工作總結(jié)。其實(shí)工作總結(jié)不是真正的復(fù)盤，工作總結(jié)是對工作結(jié)果好壞的分析，而復(fù)盤是對產(chǎn)生工作結(jié)果的原因的深度分析，是一種結(jié)構(gòu)化的思考。

三、深度復(fù)盤的流程

復(fù)盤分為6步：回顧目標(biāo)、評估結(jié)果、分析過程、剖析眾人、眾人發(fā)問和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

1. 回顧目標(biāo)

目標(biāo)給我們指引，讓我們知道去往何方，該往哪個(gè)方向努力。復(fù)盤的第一步就是回顧目標(biāo)，從當(dāng)初制定的目標(biāo)出發(fā)，以終為始。

回顧目標(biāo)的時(shí)候要多問幾個(gè)問題：這是最終的目標(biāo)嗎？會不會是用手段替代了目標(biāo)？把手段當(dāng)作目標(biāo)是很多職場人經(jīng)常犯的錯(cuò)誤。

2. 評估結(jié)果

將結(jié)果和目標(biāo)進(jìn)行對比，找到實(shí)際的結(jié)果和希望的目標(biāo)之間的差別，并發(fā)現(xiàn)其中隱藏的問題，試著提問自己：為什么會有這樣的差距？

成功和失敗的原因都要客觀評估，成功的原因是否可以下次復(fù)用，造成失敗的原因如何才能避免，這些都是我們的經(jīng)驗(yàn)和寶藏。只有在積極中看到瑕疵，在消極中看到亮點(diǎn)，保持對結(jié)果的客觀性，才能做好深度復(fù)盤工作。

3. 分析過程

全面分析過程，要做到對事情的過程和信息進(jìn)行完整的梳理和系統(tǒng)的匯總，只有這樣才能形成對事件的完整認(rèn)知。這也是團(tuán)隊(duì)討論的基礎(chǔ)，只有全面分析，復(fù)盤也才會更全面。

4. 剖析自己和他人

人要真正認(rèn)識自己并不是一件容易的事情。因?yàn)槌３Ｏ萑搿爱?dāng)局者迷”的困境，我們有時(shí)難以看清自己。然而，在工作中，了解自身的優(yōu)勢和劣勢至關(guān)重要，它可以幫助我們更好地成長。阿里巴巴管理“三板斧”中有個(gè)重要工具一“照鏡子”。

“照鏡子”是一種非常實(shí)用的復(fù)盤工具，它可以幫助團(tuán)隊(duì)成員審視自己的內(nèi)心世界，發(fā)現(xiàn)自身存在的問題和缺點(diǎn)，明確自己的定位、目標(biāo)和愿景，并規(guī)劃出達(dá)成愿景的路徑。

在進(jìn)行“照鏡子”的過程中，團(tuán)隊(duì)成員不僅要發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，還需要深入挖掘自己的問題和短處。具體來說，這個(gè)過程包括從以自己為鏡和以他人為鏡兩個(gè)方面入手。

以自己為鏡，可以幫助團(tuán)隊(duì)成員糾正思維方式，突破思維局限，堅(jiān)定自我愿景，找到自我價(jià)值。而以他人為鏡，則可以讓人更客觀、全面地認(rèn)識自己，獲得更真實(shí)的反饋和評價(jià)，并提供不同的視角來審視自身，從而更好地認(rèn)知自身的行為和問題。

“照鏡子”有5個(gè)原則：

1. 全員參與，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都需要參與到“照鏡子”的過程中；
2. 真實(shí)反饋，團(tuán)隊(duì)成員需要坦誠地給予反饋，不回避問題，不掩蓋真相；
3. 面對問題，團(tuán)隊(duì)成員需要正視自己存在的問題和缺點(diǎn)，并有承擔(dān)責(zé)任的勇氣；
4. 反思總結(jié)，團(tuán)隊(duì)成員需要仔細(xì)思考自己的問題和原因，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便今后改進(jìn)；
5. 推動(dòng)改進(jìn)，團(tuán)隊(duì)成員需要采取行動(dòng)，推動(dòng)問題的解決和改進(jìn)，不斷提高自身能力和素質(zhì)。

5. 眾人發(fā)問

比如豐田常用的“五個(gè)為什么”法，指的是面對生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，要通過連續(xù)追問五個(gè)（或者更多）為什么，找到問題背后的真正原因。

一個(gè)最有名的例子是：有一次，生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，豐田生產(chǎn)方式創(chuàng)始人大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問答：

一問：“為什么機(jī)器停了?”答：“因?yàn)槌^了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。”
二問：“為什么超負(fù)荷呢?”答：“因?yàn)檩S承的潤滑不夠?！?br /> 三問：“為什么潤滑不夠?”答：“因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠怼！?br /> 四問：“為什么吸不上油來?”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了?！?br /> 五問：“為什么磨損了呢?”再答：“因?yàn)闆]有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！?/p>

連續(xù)發(fā)問，在不斷追問中找到問題的核心，找到真正的解決方法，提煉出有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

6. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

經(jīng)過上面的一系列步驟，可以得出一般性規(guī)律，形成符合真相的認(rèn)識，但是別太快做出結(jié)論。我們有時(shí)候過于輕易總結(jié)出來的規(guī)律，很可能是只出現(xiàn)過一次的偶然因素。復(fù)盤的結(jié)論要找到根源性的問題和原因。

因此，我們要問自己：復(fù)盤的結(jié)論是否排除了偶然因素，是否適用于大多數(shù)情況，是否找出了問題背后的問題，是否找出了邏輯背后的邏輯，是否可以讓團(tuán)隊(duì)成員準(zhǔn)確理解并執(zhí)行。

復(fù)盤之后，一定要實(shí)踐應(yīng)用。只有將沉淀的經(jīng)驗(yàn)規(guī)律付諸行動(dòng)，轉(zhuǎn)化為未來可落地執(zhí)行的工作，才算完整的復(fù)盤提升。

坦誠面對自己，面對問題，認(rèn)認(rèn)真真地去剖析、提煉和總結(jié)，以實(shí)事求是的態(tài)度進(jìn)行深度復(fù)盤，提升你和組織的競爭力。

復(fù)盤思維，一定會給你和組織帶來巨大的價(jià)值。