有的朋友經(jīng)常談及自己的工作不夠“厚”，感覺(jué)沒(méi)有什么提升。工作內(nèi)容按照難易度和替代性高低可大致分為三個(gè)等級(jí)，關(guān)鍵是我們需要提高自己的認(rèn)知、沉淀出屬于自己的業(yè)務(wù)問(wèn)題方法論。作者總結(jié)了基于科學(xué)環(huán)的產(chǎn)品方法論，希望對(duì)你有所幫助。

一、工作本身的分類(lèi)

總是能聽(tīng)到朋友說(shuō)覺(jué)得工作不夠“厚”，在開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得能夠?qū)W習(xí)到新知識(shí)，但越做越覺(jué)得自己做的是重復(fù)性勞動(dòng)，只是按照一個(gè)流程不斷重復(fù)循環(huán)，沒(méi)有新的提升。

又或是有的朋友反饋能分到的活兒都很簡(jiǎn)單，毫無(wú)技術(shù)性可言，甚至隨便從大街上找個(gè)人過(guò)來(lái)都可以完成。

在我看來(lái)，工作內(nèi)容按照難易度和替代性高低可大致分為三個(gè)等級(jí)：“是個(gè)人都會(huì)的”-“做過(guò)一次基本都會(huì)的”-“不一定每個(gè)人都會(huì)的”。而朋友們所提及的情況，往往是在工作內(nèi)容是第一或者第二層時(shí)，所強(qiáng)烈感受到。

第一層的工作主要是依賴(lài)于信息，相對(duì)來(lái)說(shuō)知識(shí)密度較低，一般新人所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容會(huì)偏重于此，例如我是一個(gè)新人房產(chǎn)中介，此時(shí)我毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)但有需求方所需的房屋信息，此時(shí)我往往做的是負(fù)責(zé)用戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并按照信息給出答復(fù)。

第二層的工作主要依賴(lài)于經(jīng)驗(yàn)，相對(duì)來(lái)說(shuō)要求負(fù)責(zé)相關(guān)事項(xiàng)的人員擁有一些既有經(jīng)歷，能夠較為完整地識(shí)別到問(wèn)題和關(guān)鍵點(diǎn)，并在執(zhí)行過(guò)程中保證如期落地，因此這部分工作主要是由有一定經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)負(fù)責(zé)，例如我此時(shí)已經(jīng)是一個(gè)從業(yè)兩三年的房產(chǎn)中介，在過(guò)去的經(jīng)歷中我獨(dú)自負(fù)責(zé)了從用戶(hù)咨詢(xún)、帶看房源，辦理過(guò)戶(hù)到立契 、繳納稅費(fèi)、辦理產(chǎn)權(quán)的二手房交易全流程，熟悉了這份工作的全流程，能夠相對(duì)輕松地完成此類(lèi)事務(wù)性工作地推進(jìn)。

第三層的工作更多的是依賴(lài)于個(gè)人的方法論和思考，這些工作內(nèi)容相對(duì)復(fù)雜棘手，按照日常事務(wù)性工作思路推進(jìn)往往是無(wú)用功，因此需要負(fù)責(zé)人使用自己的洞見(jiàn)和解決方法去應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，這類(lèi)工作就對(duì)負(fù)責(zé)人有著更高的要求，例如面對(duì)一個(gè)吹毛求疵的客戶(hù)，想要她完成交易，不是每一個(gè)擁有成單經(jīng)驗(yàn)的房產(chǎn)中介都能順利達(dá)成目標(biāo)的，一個(gè)既能準(zhǔn)確洞察客戶(hù)核心訴求、又深諳交易談判溝通心理的有自己銷(xiāo)售哲學(xué)的中介方能成單。

三個(gè)層級(jí)所對(duì)應(yīng)的從業(yè)者，可替代性也逐漸遞減，第一層級(jí)的工作基本無(wú)門(mén)檻，可替代性高，第二層級(jí)的工作有一定的門(mén)檻，但門(mén)檻有限，因此可替代性也較高，第三層級(jí)的工作則過(guò)濾了大多數(shù)人，門(mén)檻較高。

隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，往往大多數(shù)人都能獨(dú)立應(yīng)對(duì)第一層和第二層的工作內(nèi)容，然后第三層工作內(nèi)容并不是每個(gè)人都有能力去負(fù)責(zé)的，而其中的關(guān)鍵則是個(gè)體的解決問(wèn)題的方法論和認(rèn)知，因此要想自己的不可替代性有所提高，那務(wù)必需要提高自己的認(rèn)知、沉淀出屬于自己的業(yè)務(wù)問(wèn)題方法論。接下來(lái)，會(huì)展開(kāi)如何沉淀方法論的方法論。

二、如何進(jìn)階：關(guān)于方法論的方法論

2.1 華萊士科學(xué)環(huán)

華萊士于1971年提出的“科學(xué)環(huán)”（如下圖所示），描述了社會(huì)科學(xué)研究“理論-假設(shè)-觀(guān)察-概括或檢驗(yàn)-新的理論”的循環(huán)過(guò)程，是理論總結(jié)和沉淀的抽象模型。

具體來(lái)看，研究者會(huì)基于現(xiàn)有理論并使用邏輯演繹方法提出研究假設(shè)，并通過(guò)具體的研究方法設(shè)計(jì)去實(shí)現(xiàn)假設(shè)的驗(yàn)證觀(guān)測(cè)，再經(jīng)由分析和檢驗(yàn)方法對(duì)觀(guān)測(cè)結(jié)果進(jìn)行歸納并決定是否接受假設(shè)，最終歸納結(jié)論進(jìn)一步推論或整理提煉成更具有通用性的理論。

其中，從經(jīng)驗(yàn)概括到形成理論，再到提出假設(shè)，是理論研究范疇；從提出假設(shè)到觀(guān)測(cè)驗(yàn)證假設(shè)，再到經(jīng)驗(yàn)概括，屬于實(shí)證研究范疇。從理論到觀(guān)測(cè)主要使用的是演繹法、而從觀(guān)測(cè)到理論的上行則是歸納法。

在研究中，研究者可以基于理論有大膽的想法去驗(yàn)證，整體研究的周期具有較大彈性、試錯(cuò)成本也更高。

2.2 基于科學(xué)環(huán)的產(chǎn)品方法論沉淀方法

而在商業(yè)環(huán)境中，由于功能策略迭代更新速度快、經(jīng)營(yíng)思維更強(qiáng)，對(duì)于需求研判及驗(yàn)證的效率和成本要求則更高，基于科學(xué)環(huán)的產(chǎn)品方法論沉淀方法在假設(shè)來(lái)源及提出假設(shè)的方法上會(huì)與“科學(xué)環(huán)”有所差異。

首先，產(chǎn)品需求假設(shè)需要從從業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)現(xiàn)狀或用戶(hù)反饋中獲取優(yōu)化，而非如原有科學(xué)環(huán)中的“理論”去尋找啟發(fā)。

在實(shí)踐過(guò)程中如果要找到競(jìng)對(duì)尚未涉足或注意到的機(jī)會(huì)點(diǎn)，那么我們不能依賴(lài)于成熟的業(yè)界范式去思考產(chǎn)品優(yōu)化的方向，需要在自己業(yè)務(wù)場(chǎng)景中挖掘更具有即時(shí)性的機(jī)會(huì)點(diǎn)作為值得優(yōu)化的需求假設(shè)。這要求產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)、用戶(hù)反饋的聲音有敏銳的洞察，能從中抓住機(jī)會(huì)點(diǎn)。

其次，在商業(yè)場(chǎng)景中更加強(qiáng)調(diào)假設(shè)的可靠性，提出需求假設(shè)的方式需由“邏輯演繹”更進(jìn)一層——從現(xiàn)狀數(shù)據(jù)中通過(guò)因果推斷來(lái)過(guò)濾合理且有價(jià)值的需求假設(shè)。

在假設(shè)產(chǎn)生的途徑上，由于邏輯演繹本身可能在前提或推論過(guò)程中存在誤差，且受限于實(shí)際資源和成本，對(duì)所有優(yōu)化假設(shè)都進(jìn)行效果驗(yàn)證顯然并不現(xiàn)實(shí)。

因此，產(chǎn)品經(jīng)理需要在需求方向判斷前期，即確定值得嘗試的產(chǎn)品方向之前，需要有更為堅(jiān)實(shí)的支撐去論證我們所探索的方向是有其價(jià)值的，而非僅僅只停留在邏輯演繹的層面。也就是通過(guò)更進(jìn)一步的研判與分析讓眾多優(yōu)化方向的假設(shè)經(jīng)過(guò)一輪篩選，在保證大概率效果為正的情況下再流入后續(xù)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證階段。

那如何能在實(shí)驗(yàn)之前，能夠做出相對(duì)合理的推斷、保證決策質(zhì)量呢？這就依賴(lài)于因果推斷。

舉個(gè)例子：

我們從數(shù)據(jù)現(xiàn)狀中發(fā)現(xiàn)，在電商平臺(tái)A享受過(guò)某服務(wù)的用戶(hù)，其購(gòu)買(mǎi)頻次和GMV顯著高于沒(méi)有享受過(guò)某服務(wù)的用戶(hù)；此外從邏輯上來(lái)講，如果讓更多未了解或未使用過(guò)該服務(wù)的用戶(hù)享受過(guò)該優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大概率會(huì)拉升這部分用戶(hù)滿(mǎn)意度，用戶(hù)更愿意來(lái)電商平臺(tái)A消費(fèi)，進(jìn)而也能間接帶動(dòng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)頻次和GMV的增長(zhǎng)。

乍一看我們就有了一個(gè)看上去還不錯(cuò)的需求假設(shè)：通過(guò)推廣電商平臺(tái)A優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，會(huì)帶動(dòng)購(gòu)買(mǎi)頻次和GMV的增長(zhǎng)。

但仍有幾個(gè)問(wèn)題需要進(jìn)一步思考：究竟是購(gòu)買(mǎi)頻次更高的用戶(hù)有更大幾率使用到該服務(wù)呢？還是因?yàn)槭褂眠^(guò)該服務(wù)讓用戶(hù)更愿意來(lái)電商平臺(tái)A消費(fèi)呢？推廣該服務(wù)的收益是否能覆蓋成本呢，是否能真正帶來(lái)利潤(rùn)呢？

如果我們無(wú)法回答以上問(wèn)題，那在資源有限的情況下，收益不明晰的探索性嘗試大概率往往無(wú)法向下推進(jìn)，哪怕往下探索大概率也是“碰運(yùn)氣”。因此，就需要我們進(jìn)一步通過(guò)現(xiàn)有數(shù)據(jù)去分析享受過(guò)某服務(wù)與購(gòu)買(mǎi)頻次及GMV之間的因果關(guān)系，并根據(jù)分析結(jié)論決定后續(xù)工作流。

綜上，基于科學(xué)環(huán)的產(chǎn)品方法論沉淀方法的整體流程如下圖所示：

第一步，從業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，通過(guò)因果推斷篩選有價(jià)值的優(yōu)化假設(shè)；

第二步，設(shè)計(jì)合理的驗(yàn)證假設(shè)的實(shí)驗(yàn)方式；

第三步，執(zhí)行實(shí)驗(yàn)，選擇正確的分析和檢驗(yàn)方式得出實(shí)驗(yàn)結(jié)論；

第四步，基于實(shí)驗(yàn)結(jié)論，再次歸納總結(jié)和推論，不斷在實(shí)踐中沉淀新的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并在此過(guò)程中不斷提升決策敏銳力。

三、總結(jié)

產(chǎn)品經(jīng)理需要在工作實(shí)踐中，不斷地從業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和歷史數(shù)據(jù)中，通過(guò)合理科學(xué)的手段與方式（如基于歷史數(shù)據(jù)的因果推斷）來(lái)挖掘有價(jià)值的優(yōu)化方向，并在實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證過(guò)程中不斷總結(jié)和形成新的業(yè)務(wù)理解與實(shí)操方法論，不斷迭代認(rèn)知。

但相較于具體工作流和實(shí)操方法，更重要的是，保持強(qiáng)烈的探索欲和對(duì)問(wèn)題本質(zhì)不斷追問(wèn)的習(xí)慣，唯有此才能打破固有的慣性認(rèn)知和技能舒適區(qū)，產(chǎn)品經(jīng)理自身才會(huì)持續(xù)性地獲得深度成長(zhǎng)。

唯有自身成長(zhǎng)后，方能走出工作瓶頸，擺脫“螺絲釘”的命運(yùn)，在更具有挑戰(zhàn)性的場(chǎng)景中創(chuàng)造更多的價(jià)值。