在職場(chǎng)溝通中，怎么跟研發(fā)做好溝通，推進(jìn)需求呢？作者以三個(gè)話(huà)題逐步講述跟研發(fā)溝通時(shí)需要注意的一些問(wèn)題，以便提高工作效率。希望本篇文章能對(duì)你有所幫助。

我常常聽(tīng)到伙伴傾述，某某研發(fā)不好溝通，需求推進(jìn)不下去。

研發(fā)找理由拒絕我的需求，給我提這提那的建議，可是他們完全沒(méi)調(diào)研過(guò)用戶(hù)就否定我的方案，怎么辦？

面對(duì)這些問(wèn)題，我親身經(jīng)歷過(guò)，也清楚提問(wèn)者心中的無(wú)奈和困惑。

有一句話(huà)這樣說(shuō)“在掌聲中保持積極心態(tài)，誰(shuí)都能做到。面對(duì)反對(duì)意見(jiàn)還能保持超然的態(tài)度和積極的行動(dòng)，才是對(duì)一個(gè)人的理性和人際關(guān)系能力的真正考驗(yàn)”。

產(chǎn)品經(jīng)理如何在與研發(fā)的沖突中成長(zhǎng)和脫敏？

接下來(lái)和大家交流下我有關(guān)溝通的想法。

話(huà)題一：面對(duì)研發(fā)的反對(duì)怎么辦

面對(duì)反對(duì)意見(jiàn)，是好事。對(duì)項(xiàng)目和組織發(fā)展有著一定的推動(dòng)作用，如果全都一邊倒的贊同，反而會(huì)有很大問(wèn)題。

面對(duì)研發(fā)兄弟的反對(duì)，還是要有策略的。

先了解清研發(fā)反對(duì)的原因，針對(duì)不同原因?qū)ΠY下藥。比如研發(fā)提出你的方案會(huì)引發(fā)一些列問(wèn)題，這時(shí)候我們將計(jì)就計(jì)，謝謝你指出這么多的問(wèn)題，在執(zhí)行中我會(huì)去解決它。但不能因?yàn)橛龅絾?wèn)題而不去做這個(gè)事情。

其次，在跟研發(fā)溝通，或者需求評(píng)審之前，把準(zhǔn)備工作做充分，預(yù)判對(duì)方的挑戰(zhàn)。

不作無(wú)準(zhǔn)備之戰(zhàn)，做到有把握、有依據(jù)、有正見(jiàn)的溝通和說(shuō)服過(guò)程。

不要提必然會(huì)遭到反對(duì)的計(jì)劃。

話(huà)題二：研發(fā)常說(shuō)“這個(gè)需求做不了”

在工作中，我們往往聽(tīng)到這些話(huà)：“這個(gè)需求，我們做不了”；“這個(gè)問(wèn)題，我解決不了，能力有限”。

大部分人包括我自己，是不愿意聽(tīng)到這種話(huà)的。

首先打擊團(tuán)隊(duì)士氣；其次打擊大家攻堅(jiān)的信心；最重要的是用戶(hù)的需求得不到滿(mǎn)足，用戶(hù)肯定以產(chǎn)品不匹配為由放棄我們。

面對(duì)這些問(wèn)題，首先我們要鼓勵(lì)大家相信自己。

如果在職責(zé)范圍內(nèi)，連嘗試都不嘗試，就開(kāi)始否認(rèn)自己，限定自己能力；相當(dāng)于沒(méi)出發(fā)打仗就認(rèn)定必?cái)?，這種職業(yè)價(jià)值觀和職業(yè)素養(yǎng)在職場(chǎng)中是不值得稱(chēng)道的。

其次作為產(chǎn)品，我們要深思，說(shuō)這種話(huà)背后的原因：為什么這個(gè)需求做不了？為什么這個(gè)問(wèn)題解決不了？是因?yàn)閷?shí)現(xiàn)太復(fù)雜，底層不支持？還是是因?yàn)閭€(gè)人工作太多，沒(méi)有時(shí)間去做？甚至是產(chǎn)品沒(méi)想清楚，提出不合理的需求，對(duì)方換個(gè)說(shuō)法拒絕需求而已？

更多其實(shí)并不是口頭說(shuō)的做不了，而是有阻礙或者內(nèi)心不認(rèn)可，接下來(lái)只需要討論如何排除阻礙，以及討論需求的合理性了。

比如上次有個(gè)棘手問(wèn)題需要解決，研發(fā)一直推脫，我是這樣說(shuō)服的他的：當(dāng)前業(yè)務(wù)形式和業(yè)績(jī)壓力下，在客戶(hù)需求合情合理的大前提下，整個(gè)團(tuán)隊(duì)更愿意聽(tīng)到的是另外一種邏輯的解釋。

“這個(gè)問(wèn)題很難，但是我會(huì)盡最大努力去克服，如果克服不了，想想其他辦法去滿(mǎn)足客戶(hù)需求”；“這個(gè)需求我們會(huì)考慮的，我有些新想法和你再深入溝通下，避免大家沒(méi)想清楚”。

而不是一味解決不了。最后研發(fā)提出了新的解決方案，皆大歡喜的結(jié)局。

你看，自己不能放棄。

話(huà)題三：研發(fā)有哪些底線(xiàn)，產(chǎn)品不能觸碰

1. 大家未達(dá)成共識(shí)的情況下，改需求

研發(fā)最忌諱的是產(chǎn)品改需求。小的還能接受，但是結(jié)構(gòu)性變更，對(duì)研發(fā)來(lái)說(shuō)既打擊了積極性，又浪費(fèi)了時(shí)間。

改需求在所難免，不得不改的時(shí)候，一定要帶著理由去和相關(guān)研發(fā)討論清楚，是有關(guān)的研發(fā)和測(cè)試，一個(gè)不能落下。

討論清楚改動(dòng)范圍，是否需要延期等，達(dá)成解決方案后，再把結(jié)論以紀(jì)要的方式同步出來(lái)，并且落實(shí)到文檔中。

2. 否定研發(fā)的工作，低估研發(fā)難度

比如說(shuō)“你做了半年的性能優(yōu)化，產(chǎn)品響應(yīng)速度也沒(méi)有變快啊”。

這是對(duì)研發(fā)的基本尊重，不能用表面的觀感，衡量研發(fā)的付出結(jié)果。背后的難度，我們很難理解的。

最好以溝通或詢(xún)問(wèn)的方式去表達(dá)。

3. 貶低研發(fā)水平

職場(chǎng)大忌，不只是針對(duì)研發(fā)，針對(duì)任何一個(gè)部門(mén)的同事，千萬(wàn)不可說(shuō)壞話(huà)。

包括當(dāng)面說(shuō)，或?qū)說(shuō)B。畢竟圈子很小，別人的嘴巴我們控制不住。

對(duì)方水平高低并不是我們?cè)u(píng)判的事情，我們只要求需求高質(zhì)量完成，跨職能批評(píng)的事情不要碰。

我們心目中完美的合作伙伴是：產(chǎn)品的提的需求欣然接受，提前發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品遺漏的點(diǎn)，并且給出，更合理的建議。

比如產(chǎn)品要修改登錄注冊(cè)頁(yè)，產(chǎn)品只考慮了APP的登錄，研發(fā)從代碼層面找出涉及登錄注冊(cè)的10個(gè)場(chǎng)景，包括PC、小程序、活動(dòng)頁(yè)面等。一起把事情做到極致，這種研發(fā)簡(jiǎn)直是團(tuán)隊(duì)的福星。

但人無(wú)完人，形形色色的人組合在一起，才形成了如今紛繁復(fù)雜的社會(huì)，社會(huì)中人與人的關(guān)系千絲萬(wàn)縷。

產(chǎn)品作為團(tuán)隊(duì)的中流砥柱，更要主動(dòng)承擔(dān)起溝通和面對(duì)挑戰(zhàn)的責(zé)任。對(duì)事不對(duì)人，不依賴(lài)客觀條件，找到自己溝通方法的萬(wàn)金油，最終不變應(yīng)萬(wàn)變。