雖然產(chǎn)品經(jīng)理不需要像系統(tǒng)開發(fā)一樣考慮那么多設(shè)計(jì)模式，但掌握良好的框架思維，能夠幫助產(chǎn)品經(jīng)理們?cè)谌粘９ぷ髦?，?yīng)對(duì)不斷變化與發(fā)展的業(yè)務(wù)。作者總結(jié)了 B端系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)階之六脈神劍，希望對(duì)你有所幫助。

糟糕的產(chǎn)品經(jīng)理在填坑，普通產(chǎn)品經(jīng)理在砌墻，優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理在打地基。

產(chǎn)品經(jīng)理在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，雖然不用像系統(tǒng)開發(fā)需要考慮那么多的設(shè)計(jì)模式，但大道相通，做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)一樣需要有優(yōu)秀的架構(gòu)思維，才能保證產(chǎn)品底層架構(gòu)夯實(shí)，有能力承接不斷調(diào)整和變化的業(yè)務(wù)，不至于任何業(yè)務(wù)的變化都會(huì)對(duì)系統(tǒng)帶來災(zāi)難性的調(diào)整。

本篇文章，木筆總結(jié)了B端系統(tǒng)設(shè)計(jì)的六脈神劍，分別是抽象思維、脈絡(luò)思維、極簡思維、積木思維、閉環(huán)思維、管道思維，這6個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)思維，不僅適用于供應(yīng)鏈相關(guān)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，同樣適用于其他B端系統(tǒng)，望君多采納。

01 第一脈：抽象思維

抽象思維是一種總結(jié)、提煉共通性的思維，考驗(yàn)我們的邏輯思維。具體做法為：如果兩個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景大部分功能都相似，只有少部分不一樣，我們就可以將它們抽象為一個(gè)通用的底層功能，并在此基礎(chǔ)上拓展不一樣的業(yè)務(wù)邏輯，而不是為每個(gè)場(chǎng)景單獨(dú)設(shè)計(jì)一套功能。

抽象的好處是可以極大的提升系統(tǒng)的復(fù)用性和穩(wěn)定性，將已有的功能聚合，在核心邏輯維持不變的前提下快速接入其他業(yè)務(wù)。

案例：眾所周知，庫存是供應(yīng)鏈里貫穿始末最核心的邏輯，幾乎所有供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的開展都會(huì)導(dǎo)致庫存的變化，采購入庫，銷售出庫，用戶退貨，退供應(yīng)商，盤點(diǎn)……如果每增加一個(gè)業(yè)務(wù)，我們都需要在倉儲(chǔ)系統(tǒng)和中央庫存系統(tǒng)中對(duì)庫存底層邏輯加以調(diào)整的話，那簡直是要命的，一旦處理不好，不但新業(yè)務(wù)無法支持，還會(huì)因?yàn)閯?dòng)了核心庫存邏輯而影響已經(jīng)在運(yùn)行的業(yè)務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)巨高。

通過分析，我們發(fā)現(xiàn)所有的業(yè)務(wù)無非就是加庫存和減庫存兩種處理方式，不同的只是業(yè)務(wù)開展的形態(tài)。于是，我們將庫存的處理抽象為加、減底層核心邏輯，對(duì)外提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，在此之上擴(kuò)展一層業(yè)務(wù)接入層以便業(yè)務(wù)對(duì)接，如圖所示，如此一來，底層庫存服務(wù)只需處理加減數(shù)量，不會(huì)輕易變動(dòng)，無論上游業(yè)務(wù)如何變化，只需要在業(yè)務(wù)接入層做調(diào)整即可，不會(huì)影響其他業(yè)務(wù)。

▲庫存服務(wù)的抽象化示例

02 第二脈：脈絡(luò)思維

脈絡(luò)思維是將模糊混亂的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析、拆解、細(xì)化，直到一個(gè)個(gè)清晰的功能點(diǎn)，也即我們平常所說的條理性。參考建議：

（1）將模糊的需求具象化。面對(duì)業(yè)務(wù)提出的一句話需求時(shí)，不用驚慌，這個(gè)時(shí)候，就需要我們發(fā)揮庖丁解牛的精神，從骨架到四肢，再到筋骨，層層拆解直到可以落地的最小顆粒度，整個(gè)過程下來，自然就會(huì)豁然開朗了。

（2）把混沌的邏輯結(jié)構(gòu)化。如果一個(gè)業(yè)務(wù)涉及到多個(gè)上下游系統(tǒng)或多個(gè)邏輯之間的交互時(shí)，不要混為一談，應(yīng)該從核心邏輯出發(fā)慢慢梳理，將不同系統(tǒng)之間的邊界和層次劃分開來。

（3）把交織的場(chǎng)景解耦化。理想的設(shè)計(jì)是一個(gè)功能完成一個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，如果一個(gè)功能中涉及到多個(gè)角色、多個(gè)操作或多個(gè)場(chǎng)景時(shí)，就要考慮解耦，分成多個(gè)功能需求來實(shí)現(xiàn)。

有了清晰的脈絡(luò)思維，面對(duì)再復(fù)雜的業(yè)務(wù)，我們都可以從容面對(duì)。系統(tǒng)功能被充分解耦以后，邏輯更清晰，也降低了系統(tǒng)的復(fù)雜性，不至于牽一發(fā)而動(dòng)全身。

案例：倉儲(chǔ)系統(tǒng)中的庫存盤點(diǎn)功能經(jīng)常出錯(cuò)，原因是盤點(diǎn)員、盤點(diǎn)主管和倉儲(chǔ)經(jīng)理都在一個(gè)頁面操作，盤點(diǎn)員做盤點(diǎn)計(jì)劃、盤點(diǎn)主管負(fù)責(zé)盤點(diǎn)差異核實(shí)和提交、倉儲(chǔ)經(jīng)理負(fù)責(zé)盤點(diǎn)審核。由于頁面共用沒有做權(quán)限控制，經(jīng)常出現(xiàn)誤操作，盤點(diǎn)員不小心誤操作了盤點(diǎn)差異處理和盤點(diǎn)審核。

后來，產(chǎn)品經(jīng)理小Q將盤點(diǎn)功能一分為三，拆解成了盤點(diǎn)計(jì)劃、盤點(diǎn)差異處理和盤點(diǎn)審核三個(gè)頁面，如圖，通過菜單分別控制盤點(diǎn)員、盤點(diǎn)主管和倉儲(chǔ)經(jīng)理的權(quán)限，從此以后再也沒有出現(xiàn)過誤操作的情況。

▲盤點(diǎn)功能解耦化示例

03 第三脈：極簡思維

大道至簡，好的產(chǎn)品是簡單的，好的業(yè)務(wù)是純粹的。無論是業(yè)務(wù)流程，還是系統(tǒng)設(shè)計(jì)，我們都要盡量追求極簡，極簡的流程可以極大的降低人工成本，極簡的系統(tǒng)操作起來更加流暢順手、出錯(cuò)率低。參考建議：

（1）流程極簡，其次是系統(tǒng)極簡。B端系統(tǒng)設(shè)計(jì)，流程大于交互，首先要思考流程的極簡，再考慮如何圍繞流程來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的極簡。

（2）架構(gòu)極簡，化繁為簡。系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)盡量簡單，多系統(tǒng)交互時(shí)，參考軟件設(shè)計(jì)原則里的迪米特法則：只與你的直接朋友交談，不跟“陌生人”說話（Talk only to your immediate friends and not to strangers）。與盡量少的系統(tǒng)交互，降低系統(tǒng)之間的復(fù)雜性。

（3）頁面極簡，主次分明，重點(diǎn)突出。頁面應(yīng)該盡量簡化，系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)突出頁面核心功能區(qū)，讓用戶一眼就分清主次；核心按鈕擺放在更加顯眼的位置，以突出重點(diǎn)。

（4）操作極簡、效率為先。B端功能以成本和效率為首要目標(biāo)，設(shè)計(jì)時(shí)讓系統(tǒng)代替人工，極力減少人為操作和人為判斷成本。

案例：倉配交互中心系統(tǒng)的設(shè)計(jì)就是極簡思維的應(yīng)用，符合迪米特法則。假設(shè)下游有3套不同的倉儲(chǔ)系統(tǒng)，上游采購系統(tǒng)、訂單履約中心和中央庫存系統(tǒng)若需要正常的開展業(yè)務(wù)，需要分別和每個(gè)倉儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，如果再新開一個(gè)倉庫，則上游3個(gè)系統(tǒng)又分別需要再與這個(gè)新倉的倉儲(chǔ)系統(tǒng)對(duì)接一次，工作量非常大。

但如果引入一層倉配交互層，由倉配交互中心與下游各個(gè)倉儲(chǔ)系統(tǒng)按照標(biāo)準(zhǔn)化接口進(jìn)行對(duì)接，上游業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一和倉配交互中心對(duì)接即可，無需關(guān)注下游有多少套倉儲(chǔ)系統(tǒng)，如圖，即便又開了新倉，也只需要新倉儲(chǔ)系統(tǒng)與倉配交互中心的標(biāo)準(zhǔn)接口接入一次即可，對(duì)上游業(yè)務(wù)幾乎無感知。

▲極簡思維應(yīng)用-倉配交互中心

如果我們領(lǐng)略了極簡思維，就明白極簡并不意味著殘缺，而是要求我們能夠分清主次，提煉精髓，盡量精簡，這是對(duì)我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)功底極大的考驗(yàn)。

04 第四脈：積木思維

積木思維是現(xiàn)在主流的中臺(tái)化設(shè)計(jì)思想，符合SOA（Service Oriented Architecture，面向服務(wù)的架構(gòu)體系）理念，要求我們把系統(tǒng)功能碎片化，并能夠重新組裝為新業(yè)務(wù)賦能。

B端系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)該和搭積木一樣，將龐大復(fù)雜的流程化繁為簡，先碎片化為一個(gè)個(gè)可以獨(dú)立使用的服務(wù)，通過不斷的沉淀，形成我們的積木箱，當(dāng)有新業(yè)務(wù)接入時(shí)，我們便從積木箱中提取相應(yīng)的積木塊，像搭積木一樣，重新組裝為業(yè)務(wù)需要的模塊，快速適應(yīng)新的業(yè)務(wù)。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)引入積木思維，可以極大的提升系統(tǒng)功能的復(fù)用性，增加系統(tǒng)的柔性。當(dāng)我們的積木箱中的積木塊積攢的足夠多時(shí)，我們就可以以最小的成本為新業(yè)務(wù)提供強(qiáng)大的后臺(tái)能力支撐，因?yàn)閷?duì)于系統(tǒng)來說，底層原子能力已具備，只是重新配置拼裝的工作量了。

案例：通過訂單下發(fā)、訂單取消、退貨單建單3個(gè)業(yè)務(wù)，我們分別在積木箱中放入了3個(gè)積木塊：下單服務(wù)（訂單履約中心）、取消訂單服務(wù)（訂單履約中心）和退貨單下單服務(wù)（售后系統(tǒng)），如圖。

當(dāng)客戶換貨業(yè)務(wù)接入時(shí)，我們經(jīng)過分析，得知售前換貨發(fā)生時(shí)機(jī)為訂單尚未發(fā)貨前，售后換貨發(fā)生時(shí)機(jī)為訂單發(fā)貨以后，如果此單獨(dú)開發(fā)實(shí)現(xiàn)，要重新搭建一套下單、取消和退貨的全部系統(tǒng)功能，工作量極大。

但通過模塊組裝，我們只需要將取消訂單服務(wù)和下單服務(wù)進(jìn)行拼接即可實(shí)現(xiàn)售前換貨業(yè)務(wù)，將退貨下單服務(wù)和下單服務(wù)進(jìn)行拼接即可實(shí)現(xiàn)售后換貨業(yè)務(wù)，需求減少到只剩下模塊拼接的工作量了。

▲積木思維示例-客戶換貨

積木雖好，但也有其局限性，當(dāng)一個(gè)業(yè)務(wù)的需求超過了當(dāng)前積木箱能夠組裝的范圍，強(qiáng)行組裝往往會(huì)適得其反，這個(gè)時(shí)候就需要制造新的積木塊了。

05 第五脈：閉環(huán)思維

閉環(huán)思維要求我們?cè)谙到y(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)要考慮到系統(tǒng)流程和系統(tǒng)功能的完整性，不要出現(xiàn)阻斷式的功能缺陷。在實(shí)操時(shí)，我們需要把握住幾個(gè)原則：

一、有始有終。當(dāng)一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)開始以后，一定會(huì)有一個(gè)與之對(duì)應(yīng)的結(jié)束節(jié)點(diǎn)，而且秉承誰發(fā)起，誰結(jié)束的原則，流程的發(fā)起方，也應(yīng)該是最后的結(jié)束方。例如采購流程在采購系統(tǒng)中發(fā)起，最終庫房入庫以后，也需要通知采購系統(tǒng)告知此單已完成入庫，由采購系統(tǒng)完結(jié)此采購流程。

二、有來有回。我們不能只考慮正向流程，還要設(shè)計(jì)與之對(duì)應(yīng)的逆向流程和異常流程，操作、狀態(tài)都是如此，千萬不能有去無回，變成一條死胡同。在資源緊張無法提供系統(tǒng)功能時(shí)，我們可以通過線下處理或者技術(shù)支持的方式來保證閉環(huán)，千萬不能置之不理。

三、有求必應(yīng)。當(dāng)有外圍系統(tǒng)發(fā)起交互請(qǐng)求時(shí)，一定要建立及時(shí)的反饋機(jī)制，如果沒有反饋，可能就出現(xiàn)外圍系統(tǒng)的流程阻塞了。例如退款流程，由用戶端或者客服系統(tǒng)發(fā)起訂單取消申請(qǐng)，如果訂單履約中心沒有反饋成功或失敗，退款流程就無法繼續(xù)進(jìn)行了，受傷的是用戶體驗(yàn)。

閉環(huán)思維表現(xiàn)在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上是正向和逆向流程、正常和異常流程的全覆蓋，如圖所示：

▲閉環(huán)思維示例

06 第六脈：管道思維

管道思維是一種開放、連接的心態(tài)，連通產(chǎn)生價(jià)值，我們?cè)O(shè)計(jì)的系統(tǒng)應(yīng)該是立于現(xiàn)在、放眼未來，具備與外界連接的能力。供應(yīng)鏈講究協(xié)同，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)自然也需要有足夠的開放能力，像管道一樣，方便未來與外界互聯(lián)。

如何開放呢？有幾個(gè)思路：

一、功能開放。在以某個(gè)需求為出發(fā)點(diǎn)的設(shè)計(jì)時(shí)，思考此功能是否可以支持其他業(yè)務(wù)的發(fā)展，若有其他類似的業(yè)務(wù)發(fā)生的可能性，那就可以提前做好預(yù)留。

二、接口開放。設(shè)計(jì)新系統(tǒng)時(shí)，思考與其他系統(tǒng)的協(xié)同和連通，開放自有數(shù)據(jù)、服務(wù)、軟硬件接口供外部系統(tǒng)接入，讓數(shù)據(jù)自由流轉(zhuǎn)，產(chǎn)生單個(gè)系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。

三、業(yè)務(wù)開放。實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)的功能時(shí)，思考未來能否為外部業(yè)務(wù)賦能。例如履約、采購、庫存、倉儲(chǔ)、配送能力的對(duì)外開放、系統(tǒng)的開放等。

管道思維可以讓系統(tǒng)有更多的靈活性和擴(kuò)展性，為未來業(yè)務(wù)的拓展打下基礎(chǔ)。

案例：考慮到未來業(yè)務(wù)發(fā)展壯大以后，倉儲(chǔ)可能會(huì)有兩個(gè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型：

一是接入自動(dòng)化設(shè)備以提升庫房作業(yè)效率和準(zhǔn)確性；二是倉儲(chǔ)對(duì)外開放，引入三方倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)入倉代運(yùn)營。

小Q在設(shè)計(jì)新倉儲(chǔ)系統(tǒng)時(shí)，提前預(yù)留了兩個(gè)“管道”：

一、在在出入庫流程中預(yù)留了設(shè)備接入的接口以應(yīng)對(duì)自動(dòng)化設(shè)備接入；

二、在系統(tǒng)中增加了“貨主”標(biāo)記，以應(yīng)對(duì)三方業(yè)務(wù)入倉后多貨主的情況。

果不其然，8個(gè)月以后，倉儲(chǔ)上了一套DPS電子標(biāo)簽貨架輔助出庫，一年以后，倉儲(chǔ)產(chǎn)能富余，又開始引入三方物流業(yè)務(wù)。倉儲(chǔ)系統(tǒng)在沒有改變整體架構(gòu)的情況下迅速做出調(diào)整，及時(shí)支持了業(yè)務(wù)的開展。

以上6個(gè)思維說起原理來都比較簡單，但紙上得來終覺淺，關(guān)鍵是要學(xué)以致用，如果能真正領(lǐng)悟并應(yīng)用到工作中去，才是我們最大的價(jià)值。