每個人都想進大廠，但大廠招人會有各種各樣不同的要求。這篇文章，作者分享的亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)力準則和面試的方法，希望可以給大家一些參考。

在 TAB（騰訊、阿里、字節(jié)）、FAANG 和其他頂級科技公司獲得工作機會是大家夢寐以求的事情。但是，要實現(xiàn)這一目標，就需要準備好相關(guān)的求職工具——優(yōu)化簡歷、招聘平臺的個人資料、模擬面試實踐以及獲得行業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)。有了充足、合適的準備，我想結(jié)果一定不會太壞

本次，我們將討論一家努力成為世界 上最以客戶為中心的公司的 FAANG 公司。它是當今美國增長最快和第二大雇主。不僅如此，在印度，這家 FAANG 公司最近還被《今日商業(yè)》評為“最適合工作的公司”名單中的第一名。

沒錯，我們說的是亞馬遜！

與任何 TAB、FAANG 或其他頂級科技公司一樣，我們了解到，想通過亞馬遜的面試具有相當?shù)奶魬?zhàn)性。

這次的整理，是在 STAR 方法后面的，可以說是對行為面試（Behavioral Interview）的一個具體的擴展和補充。我們了解到，行為面試作為亞馬遜獨特的招聘流程之一，需要重點準備才有可能成功。

我們希望，在本次針對亞馬遜行為面試相關(guān)問題的總結(jié)整理，帶你了解在亞馬遜以及其他公司的行為面試中取得好成績！

做交互设计10年，我为何转岗到产品经理？

真正转岗之后，我发现很多工作还是超出了自己的想象。产品经理的工作确实比较杂。理论上，产品经理的工作包括了产品的方方面面，从市场研究、用户调研、数据分析...

查看详情 >

本文的結(jié)構(gòu)主要包括：

• 什么是行為面試？
• 亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)力準則以及示例
• STAR 方法以及示例
• 行為面試注意點

一、什么是行為面試

行為面試是結(jié)構(gòu)化面試的一種。基本假設(shè)是通過一個人過去的行為能夠預(yù)測其未來的行為。就面試官設(shè)定的能力指標設(shè)置問題向被試者提問，通過候選人敘述能夠顯示其能力的完整的行為事例以了解其能力。

面試官需要了解的候選人所敘述行為事例的內(nèi)容，包括三方面：背景（Background，候選人所舉的行為事例發(fā)生的背景）；行動（Action，在事件發(fā)生時，候選人本人采取了哪些行動）；結(jié)果（Result，事件最后的結(jié)果如何）。

上一篇文章中——《產(chǎn)品經(jīng)理如何使用 STAR 方法在面試中取得好成績？》，我們提出了 STAR 方法——STAR 代表情況（Situation）、任務(wù)（Task）、行動（Action）和結(jié)果。

通過清楚地說明你所處的情況，并解釋你為實現(xiàn)任務(wù)目標而采取的行動以及結(jié)果如何，從本質(zhì)上幫助你圍繞成就或想談?wù)摰氖录?chuàng)建一個好故事。

在各種面試方法中，行為面試是效度較高的一種廣泛用于組織的人員選拔的測試方法。

大多數(shù) TAB、FAANG 公司都非常注重行為面試，亞馬遜也不例外。行為面試側(cè)重于候選人過去的經(jīng)歷、簡歷和其他假設(shè)的“描述一個…”的問題。企業(yè)希望更清楚地了解候選人的工作風格和文化契合度，以預(yù)測候選人在工作中的表現(xiàn)。

然而，我們發(fā)現(xiàn)，讓亞馬遜的行為面試與眾不同的是他們的領(lǐng)導(dǎo)力準則。在面試候選人時，面試官會按照亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)力準則中提到的品質(zhì)進行考核，以確定候選人是否適合。

有些人，包括我認識的一些人——甚至有的時候我自己也是，認為行為面試不需要練習(xí)或準備，但在一些面試中表現(xiàn)不佳的確會妨礙進入下一輪面試。

舉一個例子，我認識的人中，有一次面 CEO 的過程中，在偏重價值觀的溝通中，得分就很低。因為他的角度和 CEO 的角度不同，他看重的是流程和結(jié)果，而 CEO 看中的是人的道德和品質(zhì)問題。

行為面試過程中，不僅僅涉及流程和結(jié)果的問題，還會涉及道德和品質(zhì)的問題。

整個過程參與的人包括招聘專員和招聘經(jīng)理，以及 Bar Raisers（如果你還不知道什么是 Bar raiser，不要擔心。稍后我們將在本文中分享更多相關(guān)信息），覆蓋全部亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)力準則。

那么，先讓我們看一下什么是亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)力準則吧～

二、亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)力準則以及示例

亞馬遜表示，其領(lǐng)導(dǎo)力原則描述了亞馬遜如何開展業(yè)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)人如何管理，以及他們?nèi)绾螌⒖蛻糇鳛闆Q策的核心，以追求成為地球上最以客戶為中心的公司、最佳雇主和最安全的工作場所的使命。

自 2002 年推出前十項領(lǐng)導(dǎo)力準則以來，亞馬遜已繼續(xù)在 2021 年之前將另外六項列入名單。這些領(lǐng)導(dǎo)力準則影響著公司的方方面面。

亞馬遜注重招聘而不是快速招聘，這解釋了它嚴格遵守這些原則的原因。作為在亞馬遜面試的候選人，你需要講述自己的經(jīng)歷，表達你如何理解亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)力準則所表達的內(nèi)容。接下來，讓我們一一了解這些領(lǐng)導(dǎo)力準則，以及針對每個原則的示例所體現(xiàn)的亞馬遜行為面試。

亞馬遜領(lǐng)導(dǎo)力準則

1. 客戶至上（Customer Obsession）

Leaders start with the customer and work backwards. They work vigorously to earn and keep customer trust. Although leaders pay attention to competitors, they obsess over customers.

“領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該從客戶做起，并從客戶倒推工作。他們努力工作以贏得并保持客戶的信任。領(lǐng)導(dǎo)人雖然關(guān)注競爭對手，但他們更忠于客戶?！?/p>

這個是關(guān)于“客戶永遠是對的”準則。這一切都與同理心和對客戶的理解有關(guān)。通過這個準則，面試官希望了解候選人對亞馬遜客戶、客戶的需求、客戶信任的重要性以及影響客戶體驗的因素的了解程度。

面試問題示例

• 你能描述一下你與客戶的一次困難互動的體驗嗎？你是怎么處理的？回想一下，你會做些什么不同的事情？
• 誰是你最難對付的客戶？
• 當你與大量的客戶合作時，為他們所有人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是很棘手的。你如何考慮客戶需求的優(yōu)先級？

2. 主人翁精神（Ownership）

Leaders are owners. They think long term and don’t sacrifice long-term value for short-term results. They act on behalf of the entire company, beyond just their own team. They never say “that’s not my job.”

領(lǐng)導(dǎo)人要有責任意識和主人翁精神。他們著眼長遠，不會為了短期結(jié)果而犧牲長期利益。他們代表整個公司行事，而不僅僅是他們自己的團隊。他們不會說“那不是我的工作”。

說“那不是我的工作”的人是沒有主人翁精神的。亞馬遜員工毫無保留地確保他們采取主動，不僅為自己工作，而且代表他們的團隊，從長遠考慮，取得有益的結(jié)果。主人翁精神是亞馬遜得以運作的核心之一。這種文化的運作方式是相信每個人都是owner，每個人都關(guān)心自己和團隊之間的工作。這意味著在團隊內(nèi)部或團隊之間，如果員工發(fā)現(xiàn)錯誤便可以指出，而其他人會更愿意接受并改進。對于主人翁精神準則，面試官想知道你是否主動、是否有主人翁意識和責任感，這意味著你愿意為客戶或公司的成功竭盡全力。

面試問題示例

• 舉兩個例子，說明你做得超出了對你的要求的時候。
• 分享你為了完成目標超出工作的時候。
• 分享一個你在一個責任不明確的項目上，不得不用額外的時間工作的時候。

3. 創(chuàng)新和簡化（Invent and Simplify）

Leaders expect and require innovation and invention from their teams and always find ways to simplify. They are externally aware, look for new ideas from everywhere, and are not limited by “not invented here.” As we do new things, we accept that we may be misunderstood for long periods of time.

領(lǐng)導(dǎo)人期望并要求團隊創(chuàng)新發(fā)明，并且總是想方設(shè)法簡化。應(yīng)具有外部意識，從各處尋找新想法，不受“不應(yīng)在這發(fā)明”的限制。當面對新事物時，接受可能會被誤解很長一段時間的情況。

亞馬遜是關(guān)于創(chuàng)新和簡化的。要在新的解決方案、新產(chǎn)品和新服務(wù)上不斷創(chuàng)新，這意味著亞馬遜員工經(jīng)常會遇到充滿挑戰(zhàn)的情況。開始可能會覺得沒有任何解決方案，但實際上，總會有一種解決方案。不僅要找到這個不那么明顯的解決方案，而且要找到一個同樣可迭代且便宜的解決方案。面試官想聽聽你的想法，你如何想出一些看起來并不傳統(tǒng)但對客戶和公司來說最好的解決方案，以及這些解決方案的可用性。

面試問題示例

• 談?wù)撃阍?jīng)為一個具有挑戰(zhàn)性的問題提供的解決方案的時候。
• 談?wù)撃阍?jīng)在一個項目中的工作，并看到機會做一些比最初的重點更大或更好的發(fā)現(xiàn)的時候。
• 談?wù)撃惆l(fā)現(xiàn)有一種更有效的方法來完成某人正在處理的任務(wù)。你是如何傳達給他們的？

4. 決策正確（Are Right, a lot）

Leaders are right a lot. They have strong judgment and good instincts. They seek diverse perspectives and work to disconfirm their beliefs.

領(lǐng)導(dǎo)人是對的。他們有很強的判斷力和良好的直覺。他們尋求不同的觀點并努力推翻他們原有的信念。

從表面上看，這個原則并不是說領(lǐng)導(dǎo)永遠不會犯錯，而是領(lǐng)導(dǎo)對錯誤持開放的態(tài)度。亞馬遜希望其領(lǐng)導(dǎo)認識到每一個意見都很重要并且應(yīng)該受到重視。無論員工屬于什么職位或什么資歷，都可以發(fā)表意見，正確與錯誤的決定應(yīng)基于任務(wù)是什么、可用的選項以及哪種解決方案可以帶來最佳結(jié)果。與此同時，人們期望領(lǐng)導(dǎo)在幾乎沒有信息的情況下做出快速決策。在回答有關(guān)此準則的問題時，請與面試官談?wù)勀悴蛔愕牡胤?，從他們那里學(xué)到東西，如何處理需要在很少或沒有信息的情況下快速做出決定的情況，以及如何結(jié)合團隊的觀點來提出最好的解決方案，即使與原有的觀點不同。

面試問題示例

• 談?wù)撃悴坏貌惶幚聿煌暾臄?shù)據(jù)或信息的時候。
• 談?wù)撃銢]有有效地管理你的項目，有些事情沒有按時完成的時候。
• 談?wù)撃阕鲥e了的時候怎么辦。

5. 好奇求知（Learn and Be Curious）

Leaders are never done learning and always seek to improve themselves. They are curious about new possibilities and act to explore them.

領(lǐng)導(dǎo)從不學(xué)習(xí)，總是尋求提高自己。他們對新的可能性感到好奇，并采取行動去探索它們。

自成立以來，亞馬遜以難以想象的速度和方式不斷發(fā)展。從最初在車庫里賣書到今天努力成為地球上最好的以客戶為中心的公司，這種增長促使其所有系統(tǒng)發(fā)展，包括其領(lǐng)導(dǎo)和員工提高技能?？蛻粼诓粩喟l(fā)展，為了向他們提供最好的服務(wù)，亞馬遜員工也需要不斷成長。無論處于什么級別，學(xué)無止境。同時，亞馬遜認為遨游在商業(yè)中是必不可少的，尤其是能夠為客戶帶來豐厚的回報時。雖然有時可能會成功——就像 AWS 的情況一樣，但情況并非總是如此。但這樣，員工應(yīng)該從失敗中吸取教訓(xùn)，并將這些教訓(xùn)更好地用于他們未來的工作。面試官想知道你做了什么來提高自己的技能和能力，你是如何不斷發(fā)展的，以及你是如何克服失敗和困難的。

面試問題示例

• 你學(xué)到的最酷的事情是什么，然后如何應(yīng)用到你的工作中？
• 談?wù)撀殘鲋心阕钪卮蟮氖∫约澳銖闹袑W(xué)到了什么。
• 談?wù)撃銖亩虝r間完成一項任務(wù)中學(xué)到了什么。

6. 選賢任能（Hire and Develop The Best）

Leaders raise the performance bar with every hire and promotion. They recognize exceptional talent, and willingly move them throughout the organization. Leaders develop leaders and take seriously their role in coaching others. We work on behalf of our people to invent mechanisms for development like Career Choice.

領(lǐng)導(dǎo)在每次招聘和晉升時都會提高績效標準。他們認可杰出的人才，并愿意在整個組織中安排他們到更重要的崗位中發(fā)揮作用。領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)下屬成為領(lǐng)導(dǎo)，并認真對待他們自己在指導(dǎo)他人方面的作用。這些領(lǐng)導(dǎo)代表我們的員工創(chuàng)造發(fā)展機制，例如職業(yè)選擇。

亞馬遜認為，為了向客戶提供最好的服務(wù)，他們需要最優(yōu)秀的人才。不管一個人是否是人事經(jīng)理，每個人的任務(wù)都是識別合適的人才并發(fā)展技能和能力，不僅是為了自己，也是為了同事和團隊。作為一名亞馬遜人，一個人應(yīng)該愿意為他們的同齡人或加入公司的新亞馬遜人拓展技能和能力做出貢獻。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在整個組織內(nèi)調(diào)動人才，牢記業(yè)務(wù)的成功以及員工的成長和發(fā)展。雖然這些面試問題通常會針對高級職位，但候選人依然可能會遇到這些問題，以確定他們對幫助團隊的信念大小。

面試問題示例

• 談?wù)撃銕椭橙嗽诼殬I(yè)生涯中成長的時間以及如何使他們受益。
• 談?wù)撃阆蛲刑峁┓答伒臅r間，為什么對他們有幫助？
• 談?wù)撘粋€你走出舒適區(qū)去學(xué)習(xí)和完成東西的經(jīng)歷。

7. 堅持最高標準（Insist on the Highest Standards）

Leaders have relentlessly high standards — many people may think these standards are unreasonably high. Leaders are continually raising the bar and drive their teams to deliver high quality products, services, and processes. Leaders ensure that defects do not get sent down the line and that problems are fixed so they stay fixed.

領(lǐng)導(dǎo)有無情的高標準——許多人可能認為這些標準高得離譜。領(lǐng)導(dǎo)不斷提高標準，并推動他們的團隊提供高質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)和流程。領(lǐng)導(dǎo)確保缺陷不會影響到生產(chǎn)線并且問題是已被解決的。

亞馬遜有招聘流程的標準優(yōu)化人員、軟件的代碼審查人員、征求員工反饋的日常事項、各地的檢查和審計流程等等。所有這些都是為了保持最高的標準。亞馬遜認為有兩種方法可以解決問題：A）找一個負責人，看看如何解決它，或者 B）說它不會傷害任何人，然后走過去。他們會選擇方法 A，員工也應(yīng)該這樣做。這一切都是為了突破你的界限并追求最好的。對于這個準則，面試官想要確定你如何達到最好的標準，你做了什么來維護你確定的標準，以及你如何解決問題以期取得成功。

面試問題示例

• 談?wù)撃銓崿F(xiàn)高標準目標的時候，是如何做到這一點的？
• 如何確保工作場所的安全始終是工作時的首要任務(wù)？
• 談?wù)撃銦o法滿足自己對項目的期望的時候。

8. 富有遠見卓識（Think Big）

Thinking small is a self-fulfilling prophecy. Leaders create and communicate a bold direction that inspires results. They think differently and look around corners for ways to serve customers.

從小處著眼是一個自我實現(xiàn)的預(yù)言。領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造和傳達一個大膽的方向，并且會激發(fā)成果。領(lǐng)導(dǎo)以不同的方式思考，并四處尋找為客戶服務(wù)的方法。

這種領(lǐng)導(dǎo)準則就是要有一個大膽的愿景來做大事。起初看起來是不可能或無法完成的任務(wù)，在未來可能是一個巨大的機會。當你做了改變游戲規(guī)則的事情，解決了更大的問題或帶來了巨大的成功時，你的價值就體現(xiàn)出來了。

面試問題示例

• 你執(zhí)行過的最大項目是什么？
• 談?wù)撃闾岢鲞^的一個不那么明顯的解決方案，該解決方案對你的任務(wù)結(jié)果產(chǎn)生了更大的影響。
• 富有遠見卓識（Thinking Big）對你意味著什么？

9. 快速行動（Bias for Action）

Speed matters in business. Many decisions and actions are reversible and do not need extensive study. We value calculated risk taking.

速度在業(yè)務(wù)中十分重要。許多決策和行動都是可逆的，不需要廣泛研究。我們重視有計劃的風險承擔。

快速行動是關(guān)于“速度問題”的。亞馬遜認為，有幾項任務(wù)不需要大量研究，而是需要快速完成。這些決定可能并不總是需要仔細考慮，因為它們是可逆的。有計劃的冒險是亞馬遜的一項重要品質(zhì)，面試官希望你在回答中表現(xiàn)出這些品質(zhì)。

面試問題示例

• 能否舉一個速度至關(guān)重要的計算風險案例？
• 談?wù)撃阃ㄟ^膚淺的知識或觀察解決問題的時候。
• 你有沒有遇到過速度比思考更重要的情況？你是如何對待的？

10. 勤儉節(jié)約（Frugality）

Accomplish more with less. Constraints breed resourcefulness, self-sufficiency, and invention. There are no extra points for growing headcount, budget size, or fixed expense.

事半功倍。限制孕育了足智多謀、自給自足和發(fā)明創(chuàng)造。增加員工人數(shù)、預(yù)算規(guī)?；蚬潭ㄩ_支沒有額外的好處。

盡管這一準則似乎與第一個關(guān)于客戶至上的準則相矛盾，但亞馬遜認為這一切都是為了找到平衡。勤儉節(jié)約就是在為客戶提供更多價值的同時降低成本。這一切都是為了提供最好的限制和約束。節(jié)儉不僅僅是降低成本，還包括時間和資源。這一原則會體現(xiàn)出候選人是如何以最佳方式管理事務(wù)的。

面試問題示例

• 談?wù)撃悴坏貌辉谟邢薜臅r間或資源下工作的時候。
• 談?wù)撃惚仨氃趪栏竦臅r間表下解決復(fù)雜任務(wù)的時候，你的方法是什么，你是如何解決的？
• 如果你發(fā)現(xiàn)你的庫存水平太高，你會如何處理？

11. 贏得信任（Earn Trust）

Leaders listen attentively, speak candidly, and treat others respectfully. They are vocally self-critical, even when doing so is awkward or embarrassing. Leaders do not believe their or their team’s body odor smells of perfume. They benchmark themselves and their teams against the best.

領(lǐng)導(dǎo)用心傾聽，坦誠相待，尊重他人。他們會口頭上進行自我批評，即使這樣做顯得很尷尬。領(lǐng)導(dǎo)不相信自己或團隊的表面功夫，他們更信任自己和團隊。

在亞馬遜，贏得信任至關(guān)重要。這個準則側(cè)重于求真，而不是對人友善。這是關(guān)于尊重、透明度和問責制的準則。面試官想知道你是如何處理錯誤的，你是承認錯誤并加以改進，還是甩鍋推諉。

面試問題示例

• 舉一個例子，說明你是如何有效地與他人建立信任和工作關(guān)系的。
• 談?wù)撃闶盏浇?jīng)理的負面反饋的時候，是如何處理的？
• 談?wù)撃闳绾未_保獲得客戶的信任？

12. 刨根問底（Dive Deep）

Leaders operate at all levels, stay connected to the details, audit frequently, and are skeptical when metrics and anecdote differ. No task is beneath them.

領(lǐng)導(dǎo)在各個層面運作，關(guān)注細節(jié)，當指標和現(xiàn)實不同時持懷疑態(tài)度。他們不會讓問題浮于冰山之下。

這一準則期望亞馬遜人能夠找到問題的根源，并立足于長遠角度看待問題。不管可能需要付出多少額外的努力，評估員工將深入研究問題并在各個層面開展工作以解決正確的問題。這一準則專注于保持平衡和細節(jié)，而不是微觀管理。

面試問題示例

• 談?wù)撃阍诙虝r間內(nèi)使用大量數(shù)據(jù)的時候。
• 談?wù)撃阃ㄟ^查看細節(jié)解決復(fù)雜問題的時候。
• 談?wù)撃阕罱趰徫恢袑W(xué)到的一些東西。

13. 敢于諫言，表達觀點（Have Backbone; Disagree and Commit）

Leaders are obligated to respectfully challenge decisions when they disagree, even when doing so is uncomfortable or exhausting. Leaders have conviction and are tenacious. They do not compromise for the sake of social cohesion. Once a decision is determined, they commit wholly.

領(lǐng)導(dǎo)有義務(wù)在不被同意時以恭敬的態(tài)度挑戰(zhàn)決定，即使這樣做會讓人感到不舒服或筋疲力盡。領(lǐng)導(dǎo)有信念并且堅韌不拔，不會為了討好大家而妥協(xié)。一旦決定做出決定，他們就會全身心地投入。

分歧是工作中在所難免的。對于這一準則，面試官希望你與他們分享你不同意某件事但知道何時提及它以及如何在兩者之間取得平衡的經(jīng)歷。

面試問題示例

• 談?wù)撃闩c同事或經(jīng)理發(fā)生爭執(zhí)的時候，以及你是如何解決的。
• 談?wù)撘粋€你受到批評的案例，這時你是如何回應(yīng)這些信息的？
• 談?wù)撃悴唤邮墁F(xiàn)狀的一次經(jīng)歷。

14. 目標達成（Deliver Results）

Leaders focus on the key inputs for their business and deliver them with the right quality and in a timely fashion. Despite setbacks, they rise to the occasion and never settle.

領(lǐng)導(dǎo)專注于他們業(yè)務(wù)的關(guān)鍵指標，并以正確的質(zhì)量和及時的方式達成目標。盡管會遇到挫折，但他們會迎難而上，永不滿足。

不過，要知道，達成目標并不是不惜一切代價。這是關(guān)于使用合適的投入以產(chǎn)生所需的結(jié)果，同時盡最大努力實現(xiàn)目標的準則。這一準則與其他幾項密切相關(guān)，例如客戶至上和堅持高標準。

面試問題示例

• 談?wù)撃闳绾未_定任務(wù)的優(yōu)先級？
• 舉個例子，當你完成一個項目的 75%，并且不得不調(diào)整策略時——你是如何把它變成一個成功的故事的？
• 如果面對兩個優(yōu)先級沖突的情況，你如何做？

15. 努力成為地球上最好的雇主（Strive to be Earth’s Best Employer）

Leaders work every day to create a safer, more productive, higher performing, more diverse, and more just work environment. They lead with empathy, have fun at work, and make it easy for others to have fun. Leaders ask themselves: Are my fellow employees growing? Are they empowered? Are they ready for what’s next? Leaders have a vision for and commitment to their employees’ personal success, whether that be at Amazon or elsewhere.

領(lǐng)導(dǎo)每天都在努力創(chuàng)造一個更安全、更有效率、更高績效、更多樣化和更公正的工作環(huán)境。他們以同理心領(lǐng)導(dǎo)，在工作中獲得樂趣，并讓他人輕松獲得樂趣。領(lǐng)導(dǎo)會不斷問自己：“我的同事在成長嗎？他們被授權(quán)了嗎？他們準備好迎接下一步了嗎？領(lǐng)導(dǎo)對員工的個人成功有遠見和承諾，無論是在亞馬遜還是其他地方。

該原則于 2021 年推出，重點在于創(chuàng)造一個最適合員工的環(huán)境——在安全、生產(chǎn)力、成長、樂趣、進步和結(jié)果方面。

面試問題示例

• 談?wù)撛?jīng)遇到過會對團隊產(chǎn)生負面影響的時候，你是如何處理的？
• 你將如何幫助高績效團隊成員在他們的職業(yè)生涯中取得進步？
• 你將如何保持團隊的積極性？

16. 成功和規(guī)模帶來廣泛的責任（Success and Scale Bring Broad Responsibility）

We started in a garage, but we’re not there anymore. We are big, we impact the world, and we are far from perfect. We must be humble and thoughtful about even the secondary effects of our actions. Our local communities, planet, and future generations need us to be better every day. We must begin each day with a determination to make better, do better, and be better for our customers, our employees, our partners, and the world at large. And we must end every day knowing we can do even more tomorrow. Leaders create more than they consume and always leave things better than how they found them.

我們從車庫開始，但今時不同往日。我們變成了巨無霸，并影響著世界，但我們?nèi)栽诼飞?。我們必須謙虛和深思熟慮，即便我們所獲并非所愿。我們的當?shù)厣鐓^(qū)、地球、我們的子孫后代每天都需要我們變得更好。我們必須從每一天開始，為我們的客戶、我們的員工、我們的合作伙伴和整個世界做得更好、做得更好、更好。而且我們必須結(jié)束每一天，知道我們明天可以做得更多。領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造的東西比他們消耗的多，而且總是讓事情變得比他們發(fā)現(xiàn)它們的方式更好。

亞馬遜希望其員工明白，隨著他們的貢獻和影響力的增長，員工必須注意他們的決定對更多受眾的影響。領(lǐng)導(dǎo)和管理人員應(yīng)該在他們所做的任何事情中負責任地運作。

面試問題示例

• 你認為亞馬遜的“支出特定的產(chǎn)品/服務(wù)”可以如何改進？
• 在更大范圍內(nèi)與你的職位相關(guān)的責任是什么？
• 告訴我你做出錯誤決定的一次經(jīng)歷，這給你帶來的影響是什么？

有很多工作要做，不是嗎？

如果你理解了這十六條準則，接下來要做的，是我應(yīng)該如何準備？

三、STAR 方法以及示例

參加 TAB、FAANG 等企業(yè)的面試一定要練習(xí)和準備。特別是對于像亞馬遜這樣的公司，你需要在面試的每一步展示領(lǐng)導(dǎo)準則，提前準備好你的故事是在面試中自信的關(guān)鍵。

在行為面試過程中運用 STAR 方法

在進行行為面試時，STAR 方法是一種流行的技術(shù)。STAR 是指情況、任務(wù)、行動和結(jié)果。使用這種技術(shù)準備答案可以幫助你讓面試官了解情況，你應(yīng)該完成什么，以及你為實現(xiàn)目標和結(jié)果而采取的行動。盡管這個方法聽起來很簡單，但大多數(shù)候選人都不能正確地使用。

讓我們以上面的一個問題為例，了解如何在展示領(lǐng)導(dǎo)準則的同時運用 STAR 方法。

問題：談?wù)撘粋€超出你預(yù)期的例子

分析：?這個問題讓你有機會展示主人翁精神準則。

情況：?在我上一份經(jīng)歷中，我們實施了一項新服務(wù)，我們會要求每位客戶在交易后對我們的服務(wù)進行評價。

任務(wù)：?我收到的方案是在交易完成后立即向每位客戶發(fā)送電子郵件，并附上進行評價的網(wǎng)頁鏈接。

行動：?就我個人而言，當我收到此類意外電子郵件時，我會忽略掉，因此我更喜歡在通話快結(jié)束的時候詢問客戶是否愿意與我們分享他們的反饋。這會讓我們的流程更加人性化，同時確?？蛻舴窒硭麄兊姆答?，因為我已經(jīng)和他們談過了。

結(jié)果：?這樣做后，我的回復(fù)率比郵件方式高 45%。為確保這么做是 OK 的，在這樣做之前與我的經(jīng)理確認過，否則我會違反規(guī)則。我的經(jīng)理很高興并允許我對流程進行調(diào)整，我對有利的結(jié)果感到滿意。

這個答案精彩地總結(jié)了整個情況、任務(wù)、采取的行動和結(jié)果，同時也解釋了候選人在做出決定時的思維過程以及修改過程的主人翁意識。

另外，有關(guān) STAR 方法的更多細節(jié)，請閱讀我們的上一篇文章：《產(chǎn)品經(jīng)理如何使用 STAR 方法在面試中取得好成績？》

四、行為面試注意點

在準備亞馬遜等企業(yè)的行為面試時，請牢記以下注意點：

• 了解公司的文化。?僅僅閱讀領(lǐng)導(dǎo)準則是不會幫助你在面試中取得好成績的。多花時間了解這些準則的來源、組織的運作方式以及它所堅持的文化等背景。文化契合度是招聘過程中考慮的基本要素之一。
• 寫下你的故事。?盡管你自信能夠在當時回答行為面試的問題，但事情可能并不總像預(yù)期的那樣順利。為確保不會忘記為每項領(lǐng)導(dǎo)準則相關(guān)的準備，請將它們的要點記錄在紙上，以便在面試前快速瀏覽。
• 準備后續(xù)問題。?這是候選人常犯的錯誤之一。沒有準備好后續(xù)問題或無法令人滿意地回答這些問題可能會導(dǎo)致面試官認為你與他們的期望大相徑庭。
• 大聲練習(xí)。?大聲練習(xí)你的故事，觀察與反饋自己的行為和不當之處，進行調(diào)整。
• 與前亞馬遜員工一起練習(xí)。?是的，這是對的！與在亞馬遜工作或曾在亞馬遜工作過的員工一起練習(xí)。沒有比從最了解文化的人那里獲得反饋更好的了！

五、TAB 企業(yè)價值觀

尋找國內(nèi)企業(yè)，查看他們的價值觀以及文化介紹，從中找到切入點。

騰訊：用戶為本科技向善

騰訊成立21周年紀念日，騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰、騰訊總裁劉熾平及全體總辦成員向四萬多員工發(fā)出全員郵件，公布騰訊全新的使命愿景為“用戶為本，科技向善”，并將公司價值觀更新為“正直、進取、協(xié)作、創(chuàng)造”。郵件詮釋：“我們要‘一切以用戶價值為依歸，將社會責任融入產(chǎn)品及服務(wù)之中’，更要‘推動科技創(chuàng)新與文化傳承，助力各行各業(yè)升級，促進社會的可持續(xù)發(fā)展’”。

對于“科技向善”，馬化騰認為，“騰訊發(fā)展到今天的規(guī)模，必須要承擔與之匹配的社會責任”。全員郵件稱：“科技本身力量巨大，科技發(fā)展日益迅猛，如何善用科技，將極大程度上影響到人類社會的福祉?？萍际且环N能力，向善是一種選擇，我們選擇科技向善，不僅意味著要堅定不移地提升我們的科技能力，為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)、持續(xù)提升人們的生產(chǎn)效率和生活品質(zhì)，還要有所不為、有所必為?！?/p>

阿里巴巴文化和價值觀

阿里巴巴集團的文化關(guān)乎維護小企業(yè)的利益。我們的生態(tài)體系的所有參與者，包括消費者、商家、第三方服務(wù)供應(yīng)商和其他人士，都享有成長或獲益的機會。我們的業(yè)務(wù)成功和快速增長有賴于我們尊崇企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神，并且始終如一地關(guān)注和滿足客戶的需求。我們相信，無論公司成長到哪個階段，強大的共同價值觀都可以讓我們維持一貫的企業(yè)文化以及我們的公司的凝聚力。

阿里巴巴集團的六個價值觀對于我們?nèi)绾谓?jīng)營業(yè)務(wù)、招攬人才、考核員工以及決定員工報酬扮演著重要的角色，該六個價值觀為：客戶第一，員工第二，股東第三；因為信任，所以簡單；唯一不變的是變化；今天最好的表現(xiàn)是明天最低的要求；此時此刻，非我莫屬；認真生活， 快樂工作。

字節(jié)跳動企業(yè)文化

字節(jié)跳動的使命是：激發(fā)創(chuàng)造、豐富生活。

字節(jié)范是字節(jié)跳動企業(yè)文化的重要組成部分，是我們共同認可的行為準則。包括追求極致、務(wù)實敢為、開放謙遜、坦誠清晰、始終創(chuàng)業(yè)、多元兼容

Preference

[1] Amazon Leadership Principles:?https://www.amazon.jobs/en/principles

[2] 騰訊成立21周年更新價值觀，新愿景為“用戶為本科技向善”,?https://baijiahao.baidu.com/s?id=1649895282853520029&wfr=spider&for=pc

[3] 阿里巴巴集團文化與價值觀，https://www.alibabagroup.com/cn/about/culture

[4] 字節(jié)跳動企業(yè)文化，https://www.bytedance.com/zh/

[5] 字節(jié)跳動行為準則，https://lf3-static.bytednsdoc.com/obj/eden-cn/uj_shpjpmmv_ljuhklafi/ljhwZthlaukjlkulzlp/code_of_conduct.pdf