B 端設計師如何快速了解業(yè)務?先從這4個步驟做起
編輯導語:新入行的B端設計師,如何快速了解 B 端的新業(yè)務呢?本篇文章中,作者根據(jù)這個問題進行講解,并介紹了四個步驟帶你慢慢了解快速了解業(yè)務的方法,推薦想要學習如何快速了解業(yè)務的群體閱讀。
作為一個 B 端設計師,經常會切換到不同的業(yè)務產品線,也就會導致我們需要具備“快速了解業(yè)務”的能力,而快速了解業(yè)務的能力其實并不會在面試時進行考驗,對于有了幾年 B 端工作經驗的同學早就已經駕輕就熟,而剛“入坑”B 端的小伙伴則會顯得有些困難,我就結合自身經歷說說我是如何快速了解 B 端的新業(yè)務。
一、查閱報告“知”行業(yè)
如果是之前從未接觸的新業(yè)務,我們可以通過市面上的行業(yè)報告,來對其有一個宏觀的認知,因為在行業(yè)報告中,會提到 SaaS 產品相關行業(yè)的發(fā)展狀態(tài),政策導向以及未來的發(fā)展趨勢。
比如在艾瑞網的《2020 年中國企業(yè)級 SaaS 行業(yè)研究報告》 當中,通過報告你能了解到 SaaS 行業(yè)究竟是為何進行快速的發(fā)展,并且在未來幾年的發(fā)展趨勢,并且通過報告,能夠構建起你對整個行業(yè)的宏觀認知。甚至找到行業(yè)當中的頭部產品,同時能夠對其進行體驗。
行業(yè)報告相關網站:
- 艾瑞:?http://report.iresearch.cn/
- 易觀:?https://www.analysys.cn/
二、通過競品“學”詞匯
專業(yè)詞匯它是 B 端設計師的一個門檻,在實際工作溝通當中都需要通過專業(yè)詞匯來進行準確的描述。比如在 CRM 產品當中,我們必須要了解:公海池、商機、線索、跟進記錄等一些基本詞匯,而詞匯的背后往往是一個較為龐大的功能,又或者是產品當中的深層邏輯。
其實這就如同我們學習英語一樣,只有先學習“單詞” 才會有后面的“短語以及語法”,而行業(yè)當中,其實是有類似的“英語詞典”來幫助我們進行學習。
還是以 CRM 為例,行業(yè)當中較為頭部的競品為:紛享銷客、銷售易通過競品的官網、產品內部,我們可以尋找到“用戶手冊、幫助中心”等模塊,這里面就會有相應的專業(yè)詞匯的講解,我們可以通過競品的產品對其用戶的解釋,也讓我們作為用戶,對于該模塊會有更深的理解。
你可以自己學著找找,找不到我這里也提供了網站鏈接:
- 紛享銷客幫助文檔:https://www.fxiaoke.com/ap/datacenter/
- 銷售易幫助文檔:https://www.xiaoshouyi.com/service/help
三、銷售客服“理”流程
業(yè)務流程往往是一件復雜的事情,因為不同的產品其流程的側重點也會不盡相同。但可以利用官網去了解該產品更擅長哪方面的功能模塊(在對 B 端產品的官網設計當中,都會突出強調產品的特點,進而提升轉化)。比如在紛享銷客與銷售易的官網首頁當中,產品模塊都有著這樣的一些不同點:
對于這些不同點,我們可以利用 B 端產品功能演示的形式,來讓經驗豐富的銷售人員來進行解答。
比如在面對銷售易的銷售人員時,我們可以問:“我對比過你和紛享銷客的產品功能,你們的銷售云和紛享銷客的銷售管理在流程上有什么區(qū)別,有哪些特點呢?”
而我們可以通過銷售人員的解答,清晰的了解到兩者之間的差別,以便于為我們在之后接到類似需求時有所幫助。
當然一定要在銷售人員演示結束后說上感謝,因為“利用”別人本身不太好。
四、試用產品“看”結構
試用往往是在真實的環(huán)境下對該產品進行體驗,試用可能是銷售人員給到你相應的體驗測試賬號,也有可能是讓你注冊一個測試環(huán)境。
但要記住并不是所有的系統(tǒng)都有試用的功能,有些產品你需要通過“間接”的方式才能體驗(間接指的是通過企業(yè)微信、釘釘、飛書這樣的平臺注冊團隊登錄獲得產品的體驗環(huán)境)
我見過很多設計師試用產品就是一味的點點點,像個無頭蒼蠅。
設計師應該根據(jù)上一步銷售人員演示的流程進行相應的頁面梳理,通過截圖將該產品的主流程進行截圖。最終將頁面流程靜態(tài)的還原到設計圖上,這樣做有兩點好處:
- 在時候遇到同類型需求時,能夠快速了解競品的功能設計思路
- 幫助我們在產品的后續(xù)更新迭代,有了可以參考的版本
五、結語
通過以上四個步驟,基本能夠對一個 B 端新業(yè)務有所認知,希望能夠對你有所幫助。當然你有什么更好的辦法歡迎留言,我們一起討論。覺得文章不錯,可以點贊轉發(fā)~
作者:CE青年,2B行業(yè)的2B設計師;公眾號:CeDesign
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題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議。
專欄作家
CE青年,微信公眾號:CE青年,人人都是產品經理專欄作家。專注B端設計領域,一個2B行業(yè)的2B設計師。
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