編輯導(dǎo)讀：新人產(chǎn)品經(jīng)理在剛進(jìn)入職場(chǎng)的時(shí)候，對(duì)于工作總是會(huì)有些茫然，如何快速適應(yīng)工作并不斷進(jìn)步呢？本文作者從自身工作經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，給出了自己的經(jīng)驗(yàn)，與你分享。

無(wú)論是B端還是C端產(chǎn)品經(jīng)理，我們知道產(chǎn)品一定是為了公司業(yè)務(wù)服務(wù)的。當(dāng)入職一家新公司的時(shí)候，首先要做的并不是馬上展開(kāi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作，而是先了解公司業(yè)務(wù)，再向上是整體商業(yè)模式，甚至更高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該窺其整個(gè)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈全貌，自上而下進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，才能夠更快更好的達(dá)到 公司運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。自上而下的底層邏輯是這樣的:上 下游產(chǎn)業(yè)鏈-商業(yè)模式公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

接下來(lái)我來(lái)分享在剛?cè)肼毜臅r(shí)候，如何通過(guò)產(chǎn)品架構(gòu)快速了解公司業(yè)務(wù)。

DAY1：從業(yè)績(jī)指標(biāo)開(kāi)始了解公司產(chǎn)品架構(gòu)

在我們剛?cè)肼毜臅r(shí)候，首先應(yīng)該詢問(wèn)自己的領(lǐng)導(dǎo)，前三個(gè)月的業(yè)績(jī)指標(biāo)是什么?以我當(dāng)時(shí)新入職的 公司為例，我的第一一個(gè)具體的指標(biāo)是 通過(guò)營(yíng)銷獲客，降低流量成本10w元。

知道了目標(biāo)之后，那我大概可以推算出，公司目前的流量來(lái)源應(yīng)該主要是靠投放獲取，然后轉(zhuǎn)化率 又不理想。但是想要幫助公司低成本獲取流量，總得先了解一下公司整 體的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)當(dāng)前的狀況吧?不然怎么知道公司的目標(biāo)客戶是什么樣?什么樣的客戶轉(zhuǎn)化率比較高?我該引流哪種客戶?

所以，我制定了本周的目標(biāo)和工作計(jì)劃。第一周的目標(biāo)是對(duì)公司業(yè)務(wù)有一個(gè)整體的了解，除此之外需要在了解的過(guò)程中思考營(yíng)銷獲客應(yīng)該從哪個(gè)角度切入。

細(xì)分目標(biāo)見(jiàn)下表：

步驟:要到測(cè)試環(huán)境賬號(hào)密碼之后，梳理公司系統(tǒng)的定位、目標(biāo)功能、作用和邊界、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間應(yīng)該怎樣配合，信息是如何流通的，為什么要這么做，對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)有哪些。

圖：系統(tǒng)定位、目標(biāo)和功能梳理

DAY2：根據(jù)系統(tǒng)需求反推業(yè)務(wù)流程，為調(diào)研做準(zhǔn)備

步驟:查閱產(chǎn)品的歷史文檔記錄。梳理產(chǎn)品從一開(kāi)始到現(xiàn)在的迭代過(guò)程、設(shè)計(jì)思路，及發(fā)展方向。并且反推目前公司主要的業(yè)務(wù)流程圖，記錄疑問(wèn)。為明天調(diào)研實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。

圖：根據(jù)系統(tǒng)需求推導(dǎo)業(yè)務(wù)流程

DAY3&DAY4：業(yè)務(wù)調(diào)研

步驟:產(chǎn)品永遠(yuǎn)跟著業(yè)務(wù)需求走，基于之前推導(dǎo)出的業(yè)務(wù)流程，實(shí)際去業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際調(diào)查業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，看看業(yè)務(wù)是否實(shí)際跟著產(chǎn)品預(yù)先設(shè)想的步驟操作，這樣會(huì)印象更加深刻，也更能夠提升調(diào)研效率。

當(dāng)然，最好做個(gè)調(diào)研前的準(zhǔn)備。以下用我自己之前在公司的自身經(jīng)歷來(lái)舉個(gè)例子:

#調(diào)研準(zhǔn)備

1.明確調(diào)研人員角色

• 在線課程顧問(wèn)
• 院負(fù)責(zé)人
• 教學(xué)質(zhì)量負(fù)責(zé)人（重點(diǎn)訪談，熱情，并且什么都做過(guò)）
• 數(shù)據(jù)中心
• 客服

2.明確調(diào)研目的及輸出

• 了解不同角色用戶的日常工作的業(yè)務(wù)流程，以及業(yè)務(wù)流程所對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)流程。（輸出業(yè)務(wù)流程圖）
• 挖掘用戶在進(jìn)行日常工作行為中的問(wèn)題和痛點(diǎn)，提取出對(duì)應(yīng)的用戶需求。（觀察法和訪談法）

3.研究方法

a.訪談法

b.觀察法

• 性別
• 驗(yàn)證訪談中的內(nèi)容；
• 觀察用戶的真實(shí)行為，尋找用戶沒(méi)有說(shuō)出的痛點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)。

4.帶著小任務(wù)去調(diào)研

目前狀況和問(wèn)題點(diǎn)：

• 公司目前的引流方式主要靠廣告獲取，一個(gè)用戶名片的獲取成本需要100元?，F(xiàn)在需要降低獲客成本。
• 留名片的用戶（有意向）中，正課VIP用戶的轉(zhuǎn)化率只有3%。而97%的有意向但未付費(fèi)的用戶浪費(fèi)了。

目前的用戶分類：

設(shè)計(jì)任務(wù)方向：

通過(guò)用戶（重點(diǎn)是被浪費(fèi)的普通和高轉(zhuǎn)用戶）的關(guān)系鏈獲取更多用戶。關(guān)鍵詞：關(guān)系鏈、意向用戶、拉新。

要去設(shè)計(jì)裂變具體玩法，哪種玩法帶來(lái)的用戶付費(fèi)率高，需要A/B test

調(diào)研關(guān)注：

a.留意一下課程顧問(wèn)邀課，上課等這些整個(gè)流程環(huán)節(jié)，去想一下我們的裂變玩法可以從哪個(gè)點(diǎn)切入？

b.要去思考這類用戶的意向和動(dòng)力是什么？

5.注意事項(xiàng)

業(yè)務(wù)工作時(shí)間：11：00-22：00

訪談時(shí)間段選擇：避開(kāi)工作高峰期（11：00-15：00；19：00-21：00）；比較閑的時(shí)間（16：30-17：00）。

不要問(wèn)太寬泛的問(wèn)題，用戶不是產(chǎn)品經(jīng)理。

調(diào)研前做了充分的準(zhǔn)備之后，我去業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了為時(shí)兩天的調(diào)研，以下為我的調(diào)研結(jié)果:

#梳理調(diào)研結(jié)果

1. 根據(jù)第一天對(duì)售 前各個(gè)角色的訪談及整理，輸出業(yè)務(wù)的角色用例，真實(shí)業(yè)務(wù)工作的的詳細(xì)流程。

在這個(gè)過(guò)程中，我要特地強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的重要性，當(dāng)你去業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)之后，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)很多事情 和想象中不一樣，就例如:我以為系統(tǒng)中的智能外呼功能一定會(huì)很大程度 上提高業(yè)務(wù)效率，但實(shí)際上業(yè)務(wù)的反饋是幾乎不用這個(gè)功能，因?yàn)榻拥降膶W(xué)員投訴太多，增大了售后的工作壓力。

圖：角色用例梳理（截取部分）

圖：業(yè)務(wù)詳細(xì)流程梳理

2. 根據(jù)第二天對(duì)課程顧問(wèn)工作內(nèi)容的詳細(xì)調(diào)研

為了思考裂變機(jī)會(huì)點(diǎn)，我做了一份同時(shí)站在C端用戶和B端用戶視角下的流量轉(zhuǎn)化流程圖：

圖：流量轉(zhuǎn)化流程圖（截取部分）

DAY5：營(yíng)銷裂變?cè)O(shè)計(jì)思考

在調(diào)研過(guò)程中了解到高轉(zhuǎn)VIP用戶的購(gòu)課心態(tài)：

裂變?cè)O(shè)計(jì)尤其對(duì)C端用戶心態(tài)的把握很重要，總結(jié)起來(lái)主要分為以下三個(gè)階段：

購(gòu)課前：有需求，課程便宜，掏一塊錢試一試看。

• 分享動(dòng)機(jī)：低價(jià)、占便宜（利益層）。
• 裂變模式：拼團(tuán)搶購(gòu)。（直接利益誘導(dǎo)）

購(gòu)課后上課前：已經(jīng)購(gòu)課（已是高轉(zhuǎn)VIP），等待有老師過(guò)來(lái)聯(lián)系自己。

• 分享動(dòng)機(jī)：幫助朋友（社交層）；退費(fèi)、優(yōu)惠券、其他課程免費(fèi)等（利益層）。
• 裂變模式：買一贈(zèng)一、分享退一元錢、分享免費(fèi)領(lǐng)取額外資料等。

購(gòu)課后上課后：通過(guò)課程顧問(wèn)和課堂的雙重激勵(lì)，購(gòu)買正課的意愿強(qiáng)烈。

• 分享動(dòng)機(jī)：減免、優(yōu)惠券、打折、增值服務(wù)等（利益層）；炫耀（社交層）。
• 裂變模式：好友砍價(jià)得公開(kāi)課、體驗(yàn)課報(bào)告分享、錄取通知書分享、拼團(tuán)等。

接下來(lái)的工作就是具體接手設(shè)計(jì)裂變功能了，下圖是提前規(guī)劃好的下周的大致工作框架：

好好加油！

總結(jié)

在調(diào)研之前做了完整的調(diào)研規(guī)劃，但是可能現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和預(yù)想中不一樣。

例如，本想1個(gè)業(yè)務(wù)訪談1小時(shí)， 全部了解清楚。但在實(shí)際調(diào)研的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景比自己想象中的繁雜。首先每個(gè)售前業(yè)務(wù)角色按照時(shí)間線都有多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，并且每種業(yè)務(wù)場(chǎng)景還會(huì)對(duì)應(yīng)不同的解決方案，不同的業(yè)務(wù)會(huì)有自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)習(xí)慣。其次在工作過(guò)程中業(yè)務(wù)們很繁忙有時(shí)候會(huì)來(lái)不及對(duì)話，難以按照調(diào)研邏輯與他們一進(jìn)行對(duì)話。

所以在這種混亂的狀況下既要梳理出每條線清晰的線索和梳理每條線的痛點(diǎn)，但又無(wú)法一口吃成大胖子，如果全都兼顧又容易失去重點(diǎn)。

更加需要及時(shí)找到短時(shí)間調(diào)研重點(diǎn)。重新思考這次調(diào)研的目的，例如：

一是為了持續(xù)改善系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)，需要梳理真實(shí)場(chǎng)景下業(yè)務(wù)的工作流程，尋找痛點(diǎn)。

二是為了降低流量成本，從流量轉(zhuǎn)化過(guò)程中尋找做裂變的機(jī)會(huì)。（優(yōu)先級(jí)第一）

這就可以拆分為兩天的任務(wù)：

第一天以訪談為主并錄音，盡量對(duì)每條線業(yè)務(wù)重新整理，達(dá)到目的一，但不花寶貴的時(shí)間追求完美。

第二天著重觀察課程顧問(wèn)的工作場(chǎng)景，轉(zhuǎn)介紹最主要的是把握C端用戶的心態(tài)，而C端用戶的成功轉(zhuǎn)化最主要還是發(fā)生在課程顧問(wèn)這一環(huán)，從中可以尋找更多把握C端用戶心態(tài)的線索，并且在下班時(shí)我要了課程顧問(wèn)的內(nèi)部培訓(xùn)資料，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾伟盐湛蛻粜膽B(tài)。某些時(shí)候他們比我更了解客戶。達(dá)到目的二。

所以，產(chǎn)品經(jīng)理要在時(shí)間有限的狀況下不能什么都追求完美，而是要能夠迅速抓住重點(diǎn)。要多思考為什么。

不管怎么樣，永遠(yuǎn)保持學(xué)習(xí)和復(fù)盤的習(xí)慣，堅(jiān)持提升自己的認(rèn)知和水平，是產(chǎn)品經(jīng)理必須具備的能力。

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