編輯導(dǎo)語：1on1，指的是談話管理者與被管理者就過去一段時間的工作內(nèi)容進(jìn)行一對一面對面的、即時的直接溝通交流。對于一個團(tuán)隊來說，溝通是必不可少的一關(guān)。良好的溝通可以增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，從而更有效率地達(dá)到團(tuán)隊的目標(biāo)。

《大秦賦》特別火，在網(wǎng)上熱搜不斷，聚會時這部劇便就成了大家的談資。這個聚會聊了始皇怎么掃六合、大一統(tǒng)這些正史故事；也聊呂不韋與始皇這些恩怨情仇，這其中最遺憾的還是公子扶蘇被逼自殺那一段歷史。

史書說：“于是（胡亥、趙高、李斯）乃相與謀，詐為受始皇詔，立子胡亥為太子。更為書賜長子扶蘇，曰：“朕巡行天下，禱祠名山諸神以延壽命。今扶蘇與將軍蒙恬將師數(shù)十萬以屯邊，十有余年矣，不能進(jìn)而前，士卒多耗，無尺寸之功。乃反數(shù)上書直言誹謗我所為，以不得罷歸為太子，日夜怨望。扶蘇為人子不孝，其賜劍以自裁!將軍恬與扶蘇居外，不匡正，宜知其謀。為人臣不忠，其賜死，以兵屬裨將王離?！狈馄鋾曰实郗t，遣胡亥客奉書賜扶蘇于上郡。

使者至，發(fā)書，扶蘇泣，入內(nèi)舍，欲自殺。 蒙恬止扶蘇曰：“陛下居外，未立太子，使臣將三十萬眾守邊，公子為監(jiān)，此天下重任也。今一使者來即自殺，安知其非詐？請復(fù)請，復(fù)請而后死，未暮也?！笔拐邤?shù)趣之。扶蘇為人仁，謂蒙恬曰：“父而賜子死，尚安復(fù)請!”即自殺。蒙恬不肯死，使者即以屬吏，系于陽周。”

大概意思是：秦始皇病逝，胡亥、李斯、趙高合謀偽造了一份詔書給長子扶蘇，詔書里找了一些理由，命令扶蘇自殺。扶蘇接到詔書，就要直接自殺，蒙恬勸他也不行，深信不疑，立刻自殺而死。

扶蘇如果不死，會怎么樣？

秦朝好不容易建立的大一統(tǒng)帝國，至少會存在時間比胡亥當(dāng)政的時間要長很多。

扶蘇為什么會死？

因為相信詔書是真的，相信他爹真的這么做。扶蘇為什么相信？本質(zhì)上因為他和他爹始皇溝通機(jī)制不暢，嚴(yán)重缺乏溝通，久而久之不了解對方，甚至產(chǎn)生隔閡。

溝通，重要嗎？

就因為一個溝通不暢，一個幾世先祖幾百年努力的帝國就沒有了?？刹还苁锹殘?，還是歷史，因為忽略溝通而帶來的負(fù)面效應(yīng)不是都比比皆是嗎，比如因為沒有溝通造成誤解而員工離職、理會意圖錯誤而無效建設(shè)等等？

職場里，有些領(lǐng)導(dǎo)與下屬、團(tuán)隊與團(tuán)隊之間是沒有溝通，有些是以為平時有各種郵件、會議、電話在溝通，但那其實是假性溝通。

“溝通”這個詞，在新華字典解釋為“使兩方能通連”。職場里溝通，匯報、開會這些并不是最有效能使傾聽者與被傾聽者最有效連通的方式，一起吃飯或者下午茶的閑聊反而是成了最有效溝通的方式，雙方都在一個比較放松、對等的方式下交換各自的想法。

所以職場里有句話說：“工作產(chǎn)生不了革命友誼，吃喝才可以。”但是吃喝這樣的方式很顯然不適合上下級之間，領(lǐng)導(dǎo)一般是很難參與下屬日常的私人下午茶或者作為飯搭子一起吃飯的。以至于久而久之，領(lǐng)導(dǎo)和下屬可能只會依據(jù)自己的親屬或者認(rèn)知去判定事情與人，信息失真會越來越嚴(yán)重。

一、怎么搭建上下級之間的溝通機(jī)制？

1 on 1機(jī)制，是我用過一個特別好用于向下管理與向上管理的一個制度。顧名思義，1 on 1機(jī)制就是上下級之間定期的1對1溝通會議。

這個定義里，有幾個限定條件或者要求：

1. 上下級

平級之間不存在這個，大家日常有很多一起吃飯或者下午茶這些不用特意發(fā)起就可以一起溝通的機(jī)會。

只有上下級之間才需要這個管道，作為上級可以了解下級的心聲與訴求，給員工支持和打氣；作為下級可以同步上級的想法，保持與領(lǐng)導(dǎo)是同一個方向。

2. 定期

工作是長期的，每個階段遇到的事情，產(chǎn)生的想法都不一樣，對于溝通，一旦做了就要做好，需要定期保持溝通，好保持信息不偏離至某個范圍。對于這個定期，視團(tuán)隊大小而定。

團(tuán)隊小一些，可以兩周一次；團(tuán)隊大一些，可以一個月或者兩個月一次，而超過這個這個時間范圍就不建議了。

定期的頻率確定后，定期溝通的時間也請?zhí)崆按_定下來并告訴關(guān)系人，如果是向下溝通，那就應(yīng)該提早告知下屬的時間，下屬好有所準(zhǔn)備；如果是向上溝通，那就應(yīng)該提早約定老板的時間，并約定相關(guān)地點。

定期這個詞本身還意味固定期限，所以一旦約定，就請不要輕易改期，更不可以取消；每次溝通時間，也請務(wù)必限定最低時長，至少保證30分鐘以上，特別是向下溝通時，當(dāng)做對于員工的投資也好，當(dāng)做表示禮貌也好，哪怕忍著都請堅持，能量守恒定律告訴我們付出多少才可能得到多少。

3. ”1對1”和“溝通”

溝通是為了更好的使雙方交流信息，理解對方。

上下級的溝通內(nèi)容會聊及自身，也難免聊到涉及同事的；聊的內(nèi)容一定有自己工作遇到的一些難處，也有一些自身的訴求。這些都是很私密性的內(nèi)容，越是一個安全和放松的環(huán)節(jié)，越能夠趨向于完全真實的表達(dá)自己。

所以圍繞“溝通內(nèi)容”與“溝通意愿”，為了得到更全面，更真實的溝通效果，至少可以在溝通前、溝通中、溝通后以下幾方面進(jìn)行建設(shè)。

二、溝通前-中-后：

1. 溝通前

1）非辦公的溝通環(huán)境

溝通的地點是不限的，不管是一起吃個飯、喝個咖啡都可以是一次很好的1 on 1溝通機(jī)制。當(dāng)然也可以在辦公室或者會議室進(jìn)行1 on 1，但是我們還是盡量不要這樣，畢竟辦公的環(huán)境總會讓人還是覺得還是在匯報，會讓一方有所不自在。

一個非辦公的環(huán)境會讓人從緊張、嚴(yán)肅的工作氛圍里暫時抽離出來，更加放松的表達(dá)自己和，輕松的氛圍也有利于溝通的進(jìn)行。

2）可以信任的關(guān)系

充分表達(dá)且真實的溝通尤其是涉及上下級之間的溝通，一定是基于信任基礎(chǔ)之上的。在日常的團(tuán)隊建設(shè)中，是否有建立這樣的信任關(guān)系，否則大家因為不信任或者擔(dān)心后續(xù)“穿小鞋”等后果，導(dǎo)致溝通內(nèi)容失真、片面，效果大大打折。

沒有信任的關(guān)系所建立的摸底談話，結(jié)果要么是“上有所好，下必甚焉”，要么就是“報喜不報憂”，只有片面信息的對話。

3）準(zhǔn)備好溝通內(nèi)容

在這個通常以雙周或者月為周期才有一次的溝通機(jī)制里，再加上還是上下級的關(guān)系里，提前準(zhǔn)備好溝通內(nèi)容是必要的。

作為下級，要準(zhǔn)備好溝通內(nèi)容，好讓整個溝通能夠言之有物，畢竟這個不是一次簡單的茶話會；作為上級，要準(zhǔn)備溝通要點，好在下級表達(dá)不夠時，引導(dǎo)下級溝通自己所想要了解的內(nèi)容。

常見的溝通內(nèi)容有：

• 最近工作怎么樣
• 工作是否有什么困難
• 對當(dāng)前工作的興趣度
• 有沒有一些想挑戰(zhàn)的工作
• 工作有沒有一些目標(biāo)
• 對于目前團(tuán)隊的一些看法
• 個人的一些困惑
• 家庭和生活
• 工作、生活或者職業(yè)的咨詢

2. 溝通中

1）1對1

沒有第三人在場的情況下，相比于有第三人在場的情況更傾向于有安全感。表達(dá)內(nèi)容時會顧慮少一些。也許因為這，電視劇里總會說：天知地知，你知我知。私密的事情更適合兩人之間溝通。

所以如果要安排這樣的溝通，請務(wù)必舍棄掉那些秘書、助理、相關(guān)人、下屬其他領(lǐng)導(dǎo)在場的事，這就是一個1 on 1兩個人之間的事情。

2）多聽少說

某種角度，1對1這樣的溝通和面試很相似，不是辯論，也不是匯報與被匯報，它的重點是可以了解另外一方的想法，幫助團(tuán)隊更好。尤其是上級就某件事發(fā)言表明了偏好時，下級很難表達(dá)不同意見。所以就上級來說，在一場溝通里，重要的是多聽少說。

溝通時，認(rèn)真傾聽下屬所說的內(nèi)容，甚至帶上筆做些記錄。記錄員工的訴求、遇到的問題、表達(dá)的想法。一來表示認(rèn)真的態(tài)度，二來可以用作后續(xù)協(xié)助下級的待解決或者重點關(guān)注事項。

一場溝通，也許員工說的不一定對，也許說的太過狹隘，或者太過夸大自身的價值，但都請不要打斷，抱有耐心和同理心的去傾聽、去傾聽、去感受。

3. 溝通后

有效反饋：溝通的目的是為了對齊思想，解決問題。下級反饋的困難是否得到了協(xié)助？表達(dá)的期許是否給出了實現(xiàn)的路徑？雙方之間是否填補一些信息差。

就像作為上級會希望下級事事有回應(yīng)。在溝通這件事上，下級也會希望上級有回應(yīng)，有解決，下屬才會堅定每次溝通是有意義，會更認(rèn)真的準(zhǔn)備下一次溝通，否則這就成了走過場，只是浪費時間了。

通過上述的方法進(jìn)行1 on 1的溝通后，可以得到以下的預(yù)期結(jié)果：

• 增強(qiáng)信任關(guān)系：人和人之間因為有接觸，有交集才有了更多的信任。在一次次定期溝通并事后有效反饋后，雙方之間會更加有信任，進(jìn)而提升團(tuán)隊滿意度、忠誠度。
• 消除信息差，增進(jìn)雙方之間了解：通過定期的交流，雙方可以了解各自視野范圍外的信息，也可以對齊各自的信息，消除信息差，增進(jìn)雙方之間了解。
• 提升團(tuán)隊效益：通過建立雙方的信任度、解決團(tuán)隊遇到的問題、消除信息差這些結(jié)果，提高了溝通員工的積極性與效益。個人是集體的一部分，整體離不開局部，提升每一個個人的效益就是提升的團(tuán)隊的積極性。

雅虎日本公司就是一個以實現(xiàn)“1 on 1機(jī)制”而聞名的公司。

在這家公司，7000名員工，大約90%的人每兩周就會進(jìn)行一次1 on 1的溝通，并且還為經(jīng)理職級以上員工設(shè)立了“如何進(jìn)行1 on 1溝通”的培訓(xùn)課程。通過這樣的機(jī)制，充分理解員工，釋放員工才能與積極性。

思考題：你有哪些1 on 1的溝通經(jīng)歷可以分享？你可以說說這個溝通過程優(yōu)點與缺點？

本文由@王小憨 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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