編輯導(dǎo)讀：產(chǎn)品經(jīng)理的工作就是和各種項(xiàng)目打交道，而業(yè)務(wù)部門和運(yùn)營(yíng)部門是項(xiàng)目中的兩個(gè)重要部門，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何與他們相處呢？本文將對(duì)項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)，即業(yè)務(wù)與職能展開分析，希望對(duì)你有幫助。

一、項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)=業(yè)務(wù)與職能

企業(yè)中經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)大致可以分為兩大類：項(xiàng)目（Project）和運(yùn)營(yíng)（Operation）。

項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)這兩個(gè)詞有一點(diǎn)太書面化了，而且屬于西方人提出來(lái)的，怎么都聽(tīng)著別扭，而且「運(yùn)營(yíng)」一次在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有著特殊的含義，容易引起歧義。其實(shí)本質(zhì)上，項(xiàng)目就是通常我們企業(yè)中的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)企業(yè)中的項(xiàng)目，運(yùn)營(yíng)就是公司中的職能部門。

如前面介紹的，項(xiàng)目就會(huì)具有項(xiàng)目的特征：臨時(shí)性、獨(dú)特性和不確定性，比如：開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品，或者提供滿足客戶需求的服務(wù)。

而運(yùn)營(yíng)與項(xiàng)目恰好相反，運(yùn)營(yíng)是企業(yè)中持續(xù)性、重復(fù)性、流程化的工作，比如公司的行政、財(cái)務(wù)和人力部門等部門，他們做的就是運(yùn)營(yíng)類工作，比如財(cái)務(wù)部門每天都需要記賬、每周都要報(bào)銷、每月都要報(bào)稅，無(wú)論企業(yè)內(nèi)在做什么業(yè)務(wù)，他們都必須做這些工作，這些工作他們過(guò)去這么做，現(xiàn)在這么做，未來(lái)還是這么做，這就是運(yùn)營(yíng)。

二、項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)的區(qū)別

項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)的區(qū)別可以下面的表格：

根據(jù)表格可以看出，項(xiàng)目具有獨(dú)特性、臨時(shí)性和不確定性，而與之對(duì)應(yīng)，運(yùn)營(yíng)具有重復(fù)性、穩(wěn)定性和確定性；由于項(xiàng)目的不確定性，所以每個(gè)項(xiàng)目都需要針對(duì)性制定計(jì)劃，各個(gè)項(xiàng)目之間可以借鑒，但無(wú)法直接照搬，而運(yùn)營(yíng)具有確定性，這就需要制定標(biāo)準(zhǔn)化流程；項(xiàng)目往往責(zé)權(quán)不均衡，一般都是權(quán)力小、責(zé)任大，而運(yùn)營(yíng)是責(zé)權(quán)均衡的，有多大權(quán)力就負(fù)多大責(zé)任；最后，項(xiàng)目是效果導(dǎo)向，無(wú)論是采取什么措施，只要達(dá)到想要的效果就行，這就是「只看功勞，不看苦勞」，而運(yùn)營(yíng)是效率導(dǎo)向，因?yàn)樽龅氖侵貜?fù)性工作，在處理大量重復(fù)性工作的過(guò)程中，處理的越快越好。

三、項(xiàng)目經(jīng)理和職能主管的區(qū)別

項(xiàng)目經(jīng)理和職能主管的區(qū)別如下：

項(xiàng)目經(jīng)理本質(zhì)上是一個(gè)Mini CEO，什么都要管一點(diǎn)，什么都要懂一點(diǎn)，但是大多又不精通，項(xiàng)目經(jīng)理核心工作就是要找到最合適的人來(lái)解決問(wèn)題，而并不是親力親為去完成所有事情。項(xiàng)目經(jīng)理是目標(biāo)管理，只要完成目標(biāo)，可以采用任何措施；而職能主管是過(guò)程管理，因?yàn)槁毮軟](méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)，只能保證手上處理的每項(xiàng)任務(wù)都是符合各類規(guī)定。

項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任是明顯大于權(quán)力的，很多時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理都是像孫子一樣四處求爺爺告奶奶，請(qǐng)各路神仙來(lái)解決問(wèn)題，因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理本身的知識(shí)體系并不精通任何專業(yè)，項(xiàng)目經(jīng)理在這里就是要起到協(xié)調(diào)的作用。

四、隨便談?wù)剺I(yè)務(wù)部門和職能部門的關(guān)系

上面說(shuō)了許多業(yè)務(wù)部門和職能部門的區(qū)別，但是有一點(diǎn)其實(shí)沒(méi)有說(shuō)，那就是業(yè)務(wù)部門是掙錢的部門，職能部門是花錢的部門，雖然這么說(shuō)有點(diǎn)絕對(duì)，但話糙理不糙。也是因?yàn)檫@個(gè)原因，業(yè)務(wù)部門的人多多少少都會(huì)對(duì)職能部門的有一些偏見(jiàn)：「你們花錢的憑啥處處制約我們掙錢的？沒(méi)我們掙錢的，你們拿什么去花錢？」

作為一個(gè)業(yè)務(wù)部門的人，總會(huì)看見(jiàn)、聽(tīng)見(jiàn)甚至是體會(huì)到業(yè)務(wù)人員對(duì)職能同事/部門的各種不滿，比如財(cái)務(wù)報(bào)銷的問(wèn)題、比如采購(gòu)的問(wèn)題。

而真正了解了項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)，也就是業(yè)務(wù)與職能后，就突然理解職能的同事，理論上，職能部門是要服務(wù)于業(yè)務(wù)部門的，但是職能部門也有自己的考核標(biāo)準(zhǔn)，那就是合規(guī)，要符合企業(yè)章程、社會(huì)政策、乃至法律等各種約束的限制。

業(yè)務(wù)部門的時(shí)時(shí)刻刻面臨的不確定性和隨時(shí)隨地變更和改動(dòng)，變通不僅僅是一項(xiàng)基本能力，更是一項(xiàng)日常工作。

而職能部門作為一個(gè)連續(xù)性工作的部門，他們必然不是一個(gè)喜歡變通的部門，因?yàn)槊恳淮巫兺ǘ加锌赡埽ǘ沂菢O有可能）帶來(lái)過(guò)程的違規(guī)，從而影響到他們的KPI（考核指標(biāo)）。

人與人最難的就是相互理解。——狷介

作者：狷介；公眾號(hào)：狷介

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