干貨!需求梳理與分析工作指南

4 評(píng)論 13551 瀏覽 82 收藏 14 分鐘

編輯導(dǎo)讀:為什么女生討厭男朋友對(duì)自己說“多喝熱水”,因?yàn)榕男枨笫且猩年P(guān)懷,而不是具體的解決措施!開發(fā)產(chǎn)品也是一樣,對(duì)需求分析不對(duì),就對(duì)影響產(chǎn)品的研發(fā)工作。那么,如何對(duì)需求進(jìn)行梳理和分析呢?本文將從五個(gè)方面展開分析,希望對(duì)你有幫助。

為什么要講梳理與需求分析?

這里的需求梳理與分析指的不是一個(gè)工作項(xiàng),而是研發(fā)流程的一個(gè)階段,也是研發(fā)流程的前期階段;

那么需求分析這階段具體是要做些什么呢?

我們簡(jiǎn)單概況一下就是:將用戶非形式的需求表述轉(zhuǎn)化為完整的需求定義。 這里關(guān)鍵詞是“表述轉(zhuǎn)化”,用白話講就是把用戶的市場(chǎng)類語(yǔ)言,翻譯成開發(fā)能聽得懂的技術(shù)類語(yǔ)言。

所以這次為什么要給大家講《需求分析》呢?

因?yàn)樾枨蠓治霾恢皇切枨蠓治鰩熀彤a(chǎn)品經(jīng)理的必備技能,對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理/研發(fā)經(jīng)理/解決方案經(jīng)理等多角色的工作其實(shí)都有涉及;

哪怕你這些角色都不是,需求分析在生活中也是用得上的,就例如女生跟你說她肚子痛了,她背后的需求是什么呢?學(xué)了需求分析也許你就不用被人說直男了。

給大家講《需求分析》的第二個(gè)原因是,需求分析對(duì)于產(chǎn)品成功來說很重要,甚至是最重要的一個(gè)階段都不為過。

雷軍說過一句很經(jīng)典的話:選擇比努力更重要。

用戶需求不等于產(chǎn)品機(jī)會(huì)。 如果前面的需求做錯(cuò)了,也許后面的開發(fā)的同事再怎么努力,也許結(jié)果都是枉然的。

好吧我們現(xiàn)在進(jìn)入正題,接下來給大家介紹的第一部分是:

01 需求來源 | 需求從哪里來

以我目前服務(wù)的項(xiàng)目 為例,目前最主要的需求來源渠道主要來自客戶自提的需求。

所以這次的需求分析的方法也主要圍繞著“項(xiàng)目(客戶)的需求”和“用戶反饋的需求”。

(如果大家覺得有需要,其他類型的需求分析分析過程會(huì)在往后的內(nèi)容中分享,可以用點(diǎn)贊或留言的方式告訴我你們想要我講更多)

02 需求確定 | 如何準(zhǔn)確的理解與描述需求

為什么我們需要做需求分析呢?

因?yàn)楹芏嗌贂r(shí)候人們需求的表達(dá)形式并不直白,人們更習(xí)慣表達(dá)問題。

這到底有沒有什么標(biāo)準(zhǔn)的公式可言呢?

其實(shí)也是有的,下面就給大家分享一個(gè)常用的公式。

為什么要關(guān)注角色?因?yàn)榻巧墙鉀Q方式和優(yōu)先級(jí)的判斷依據(jù):假如這個(gè)角色不是女朋友,而是一個(gè)普通的同事,那么我們的解決方式大概就是假惺惺的說一句:are u OK?lam so sorry to hear that了。

而我們最常犯的失誤,我們經(jīng)常容易忽略場(chǎng)景。以這個(gè)例子說:在例假的時(shí)候肚子痛,我們的解決方案可以是喝紅糖水,但是不是來例假的時(shí)候就不那么適用了。忽略場(chǎng)景出來的結(jié)果有可能就是:我們?cè)诮o滴滴司機(jī)設(shè)計(jì)PC客戶端接客程序一樣。

那為什么關(guān)注他的當(dāng)前的解決途徑呢?因?yàn)橹挥兄缹?duì)比他過往的解決途徑才能體現(xiàn)我們的解決方案給他產(chǎn)生了多少價(jià)值。

TA期待的解決方式我們最常犯的錯(cuò)誤就是喜歡照搬,關(guān)于這個(gè)我后面會(huì)單獨(dú)講。

當(dāng)然還有更專業(yè)一定的表達(dá)方式:

需求記錄下來了,接下來當(dāng)然要做更深層次的分析咯,這里我打算給大家提供一些分析的小技巧。

03 需求分析 | 一些分析的小技巧

需求分析的基本內(nèi)容:其實(shí)也是對(duì)需求進(jìn)一步挖掘的過程。

我們大概會(huì)做一些的幾件事情。其中我覺得業(yè)務(wù)流程的梳理畫流程圖是最不能省的一項(xiàng)工作。

假如連這個(gè)都沒有,就不能叫需求分析了。

還有這一項(xiàng)工作其實(shí)需求分析師跟產(chǎn)品經(jīng)理有重合的地方,有的需求分析師其實(shí)是從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)崗而來,所以不一定具備這樣的能力,所以我建議這一些工作需求分析師和產(chǎn)品經(jīng)理是誰(shuí)有能力誰(shuí)做,甚至共同完成。

我覺得需求分析的關(guān)鍵是關(guān)鍵用戶的分析,而關(guān)鍵用戶的分析的關(guān)鍵則是決策路徑的分析。

以B、G端產(chǎn)品為例 關(guān)鍵用戶主要分為3種;

由于決策者與執(zhí)行者的視角不同,必然會(huì)導(dǎo)致用戶體驗(yàn)的割裂。所以需求分析的過程,有的時(shí)候就是一個(gè)權(quán)衡利弊的過程。

就以這張圖為例: 育兒產(chǎn)品是該討好父母,還是孩子?

所以當(dāng)決策者與執(zhí)行者的體驗(yàn)站在對(duì)立面的時(shí)候, 不是優(yōu)先解決高頻使用的體驗(yàn)問題,而是優(yōu)先解決距離決策最近的體驗(yàn)問題。

當(dāng)然也有更好的解決方案:

實(shí)現(xiàn)賦能是協(xié)調(diào)決策者與執(zhí)行者的共同獲得好體驗(yàn)的最好方式。

前面分析了這么多為了解決做不做和做什么的問題,而需求評(píng)估則是為了解決什么時(shí)候做的問題。

所以簡(jiǎn)單的需求分析之后就要對(duì)需求進(jìn)行分類管理。


那么接下來就是解決怎么做的問題,

04 輸出創(chuàng)意/解決方案 | 一些設(shè)計(jì)的小技巧

輸出解決方案之前,可以先看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方做得怎樣。

具體競(jìng)品分析怎么做,在這里也不展開了,后面有機(jī)會(huì)再跟大家分享。

接下來解答一下前面遺留的一個(gè)問題。

問為什么不要太關(guān)注用戶期待的解決方式:

因?yàn)橛脩籼岬慕鉀Q方案可能不是最適合我們的解決方案,

應(yīng)該關(guān)注用戶真正想要的目的,以選擇適合我們的解決方案。

我們經(jīng)常會(huì)說到做項(xiàng)目和做產(chǎn)品,那么在項(xiàng)目里和產(chǎn)品里的需求產(chǎn)品經(jīng)理該如何區(qū)別對(duì)待呢?

項(xiàng)目類解決方案考慮的是:如何用最低的成本,實(shí)現(xiàn)用戶期望,如果成本高于項(xiàng)目預(yù)算則可能不做。

產(chǎn)品類解決方案考慮的是:有多少人愿意為這個(gè)功能付費(fèi),用戶多成本高也做,用戶少成本低也不一定做。

假如客戶為國(guó)企等政府機(jī)關(guān):

這個(gè)行業(yè)有明顯的官僚體制的經(jīng)濟(jì)學(xué)想象。面對(duì)這個(gè)行業(yè)的設(shè)計(jì)策略,不能照搬民企的一套效益為王的方法。官僚體系中的人的追求:津貼、權(quán)力與聲望;決策者往往不是企業(yè)的所有的者,他們比起提升實(shí)際收益,可能會(huì)更關(guān)注彰顯政績(jī)這樣的決策方案。因而這個(gè)群體,不是價(jià)格敏感型,而是服務(wù)敏感型。

信息化有三個(gè)階段,產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該循序漸進(jìn)。

有很多缺乏B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的人,在做業(yè)務(wù)信息化的時(shí)候還沒完成數(shù)字化上來就喊著做大數(shù)據(jù),最終會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的落地性極差。

在業(yè)務(wù)信息化的過程,很多人做著都會(huì)發(fā)現(xiàn),數(shù)字化階段其實(shí)是最難推動(dòng)的,因?yàn)檫@一個(gè)階段并不一定能減輕執(zhí)行人員的工作量,相反可能還會(huì)增加工作量。所以從結(jié)果數(shù)據(jù)化開始,也許阻力會(huì)小一些。

接下來要分享的,也是一個(gè)比較常見的問題。

如果涉及到改變流程怎么辦?

流程變更就可能涉及到別人的利益,為了避免利益沖突帶來的阻撓,應(yīng)該先設(shè)計(jì)紙質(zhì)流程試運(yùn)行,確定流程可行后再把流程數(shù)字化。

(如果只考慮合同交付,不考慮用戶成果的項(xiàng)目可忽略)

設(shè)計(jì)最小可用產(chǎn)品(MVP):

MVP也是比較大的概念,這里也不打算展開講,后面有機(jī)會(huì)再跟大家分享。

研發(fā)類項(xiàng)目建議設(shè)計(jì)MVP(最小可運(yùn)行版本)

報(bào)價(jià)主要分兩種方法:

按價(jià)值報(bào)價(jià)就要計(jì)算它的價(jià)值流了,這里就不展開講,就簡(jiǎn)單舉個(gè)例子。

一個(gè)優(yōu)秀的需求分析,它是要明確知道用戶價(jià)值的。

05 解決方案/項(xiàng)目篩選

外部評(píng)審:

盡量在開發(fā)之前與需求方進(jìn)行充分的原型評(píng)審,能在原型階段發(fā)生的需求變更就不要拖到開發(fā)階段;

(這一階段用戶可能會(huì)頻繁變更需求,所以建議使用低保真原型)

內(nèi)部評(píng)審:

通過評(píng)分最終得到需求進(jìn)入開發(fā)階段的優(yōu)先級(jí):

評(píng)分維度舉例:

  • 戰(zhàn)略一致性和重要性(戰(zhàn)略契合性和重要性、對(duì)業(yè)務(wù)的影響)
  • 產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(獨(dú)特的客戶利益、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、客戶反饋)
  • 市場(chǎng)吸引力(市場(chǎng)規(guī)模和發(fā)展、利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng)地位)
  • 核心能力影響力(技術(shù)、生產(chǎn)、市場(chǎng)與分銷/銷售)
  • 技術(shù)可行性(技術(shù)差距、技術(shù)上的復(fù)雜性、是否使用內(nèi)部技術(shù)、技術(shù)可行性是否被證實(shí))
  • 財(cái)務(wù)收益(機(jī)會(huì),投資回收期、凈現(xiàn)值、內(nèi)部收益率,評(píng)估的確定性,風(fēng)險(xiǎn)性和難度)

 

本文由 @志良LAN 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自?Unsplash,基于 CC0 協(xié)議

更多精彩內(nèi)容,請(qǐng)關(guān)注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理微信公眾號(hào)或下載App
評(píng)論
評(píng)論請(qǐng)登錄
  1. 滿滿都是干貨,好評(píng)

    來自北京 回復(fù)
    1. 謝謝!

      來自廣東 回復(fù)
  2. 有圖有真相 不錯(cuò) 好評(píng)

    來自山東 回復(fù)
    1. 謝謝!

      來自廣東 回復(fù)