編輯導(dǎo)讀：為什么女生討厭男朋友對(duì)自己說“多喝熱水”，因?yàn)榕男枨笫且猩年P(guān)懷，而不是具體的解決措施！開發(fā)產(chǎn)品也是一樣，對(duì)需求分析不對(duì)，就對(duì)影響產(chǎn)品的研發(fā)工作。那么，如何對(duì)需求進(jìn)行梳理和分析呢？本文將從五個(gè)方面展開分析，希望對(duì)你有幫助。

為什么要講梳理與需求分析？

這里的需求梳理與分析指的不是一個(gè)工作項(xiàng)，而是研發(fā)流程的一個(gè)階段，也是研發(fā)流程的前期階段；

那么需求分析這階段具體是要做些什么呢？

我們簡(jiǎn)單概況一下就是：將用戶非形式的需求表述轉(zhuǎn)化為完整的需求定義。 這里關(guān)鍵詞是“表述轉(zhuǎn)化”，用白話講就是把用戶的市場(chǎng)類語(yǔ)言，翻譯成開發(fā)能聽得懂的技術(shù)類語(yǔ)言。

所以這次為什么要給大家講《需求分析》呢？

因?yàn)樾枨蠓治霾恢皇切枨蠓治鰩熀彤a(chǎn)品經(jīng)理的必備技能，對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理/研發(fā)經(jīng)理/解決方案經(jīng)理等多角色的工作其實(shí)都有涉及；

哪怕你這些角色都不是，需求分析在生活中也是用得上的，就例如女生跟你說她肚子痛了，她背后的需求是什么呢？學(xué)了需求分析也許你就不用被人說直男了。

給大家講《需求分析》的第二個(gè)原因是，需求分析對(duì)于產(chǎn)品成功來說很重要，甚至是最重要的一個(gè)階段都不為過。

雷軍說過一句很經(jīng)典的話：選擇比努力更重要。

用戶需求不等于產(chǎn)品機(jī)會(huì)。 如果前面的需求做錯(cuò)了，也許后面的開發(fā)的同事再怎么努力，也許結(jié)果都是枉然的。

好吧我們現(xiàn)在進(jìn)入正題，接下來給大家介紹的第一部分是：

01 需求來源 | 需求從哪里來

以我目前服務(wù)的項(xiàng)目 為例，目前最主要的需求來源渠道主要來自客戶自提的需求。

所以這次的需求分析的方法也主要圍繞著“項(xiàng)目（客戶）的需求”和“用戶反饋的需求”。

（如果大家覺得有需要，其他類型的需求分析分析過程會(huì)在往后的內(nèi)容中分享，可以用點(diǎn)贊或留言的方式告訴我你們想要我講更多）

02 需求確定 ｜ 如何準(zhǔn)確的理解與描述需求

為什么我們需要做需求分析呢？

因?yàn)楹芏嗌贂r(shí)候人們需求的表達(dá)形式并不直白，人們更習(xí)慣表達(dá)問題。

這到底有沒有什么標(biāo)準(zhǔn)的公式可言呢？

其實(shí)也是有的，下面就給大家分享一個(gè)常用的公式。

為什么要關(guān)注角色？因?yàn)榻巧墙鉀Q方式和優(yōu)先級(jí)的判斷依據(jù)：假如這個(gè)角色不是女朋友，而是一個(gè)普通的同事，那么我們的解決方式大概就是假惺惺的說一句：are u OK？lam so sorry to hear that了。

而我們最常犯的失誤，我們經(jīng)常容易忽略場(chǎng)景。以這個(gè)例子說：在例假的時(shí)候肚子痛，我們的解決方案可以是喝紅糖水，但是不是來例假的時(shí)候就不那么適用了。忽略場(chǎng)景出來的結(jié)果有可能就是：我們?cè)诮o滴滴司機(jī)設(shè)計(jì)PC客戶端接客程序一樣。

那為什么關(guān)注他的當(dāng)前的解決途徑呢？因?yàn)橹挥兄缹?duì)比他過往的解決途徑才能體現(xiàn)我們的解決方案給他產(chǎn)生了多少價(jià)值。

TA期待的解決方式我們最常犯的錯(cuò)誤就是喜歡照搬，關(guān)于這個(gè)我后面會(huì)單獨(dú)講。

當(dāng)然還有更專業(yè)一定的表達(dá)方式：

需求記錄下來了，接下來當(dāng)然要做更深層次的分析咯，這里我打算給大家提供一些分析的小技巧。

03 需求分析 | 一些分析的小技巧

需求分析的基本內(nèi)容：其實(shí)也是對(duì)需求進(jìn)一步挖掘的過程。

我們大概會(huì)做一些的幾件事情。其中我覺得業(yè)務(wù)流程的梳理畫流程圖是最不能省的一項(xiàng)工作。

假如連這個(gè)都沒有，就不能叫需求分析了。

還有這一項(xiàng)工作其實(shí)需求分析師跟產(chǎn)品經(jīng)理有重合的地方，有的需求分析師其實(shí)是從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)崗而來，所以不一定具備這樣的能力，所以我建議這一些工作需求分析師和產(chǎn)品經(jīng)理是誰(shuí)有能力誰(shuí)做，甚至共同完成。

我覺得需求分析的關(guān)鍵是關(guān)鍵用戶的分析，而關(guān)鍵用戶的分析的關(guān)鍵則是決策路徑的分析。

以B、G端產(chǎn)品為例 關(guān)鍵用戶主要分為3種；

由于決策者與執(zhí)行者的視角不同，必然會(huì)導(dǎo)致用戶體驗(yàn)的割裂。所以需求分析的過程，有的時(shí)候就是一個(gè)權(quán)衡利弊的過程。

就以這張圖為例： 育兒產(chǎn)品是該討好父母，還是孩子？

所以當(dāng)決策者與執(zhí)行者的體驗(yàn)站在對(duì)立面的時(shí)候， 不是優(yōu)先解決高頻使用的體驗(yàn)問題，而是優(yōu)先解決距離決策最近的體驗(yàn)問題。

當(dāng)然也有更好的解決方案：

實(shí)現(xiàn)賦能是協(xié)調(diào)決策者與執(zhí)行者的共同獲得好體驗(yàn)的最好方式。

前面分析了這么多為了解決做不做和做什么的問題，而需求評(píng)估則是為了解決什么時(shí)候做的問題。

所以簡(jiǎn)單的需求分析之后就要對(duì)需求進(jìn)行分類管理。

那么接下來就是解決怎么做的問題，

04 輸出創(chuàng)意/解決方案 | 一些設(shè)計(jì)的小技巧

輸出解決方案之前，可以先看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方做得怎樣。

具體競(jìng)品分析怎么做，在這里也不展開了，后面有機(jī)會(huì)再跟大家分享。

接下來解答一下前面遺留的一個(gè)問題。

問為什么不要太關(guān)注用戶期待的解決方式：

因?yàn)橛脩籼岬慕鉀Q方案可能不是最適合我們的解決方案，

應(yīng)該關(guān)注用戶真正想要的目的，以選擇適合我們的解決方案。

我們經(jīng)常會(huì)說到做項(xiàng)目和做產(chǎn)品，那么在項(xiàng)目里和產(chǎn)品里的需求產(chǎn)品經(jīng)理該如何區(qū)別對(duì)待呢？

項(xiàng)目類解決方案考慮的是：如何用最低的成本，實(shí)現(xiàn)用戶期望，如果成本高于項(xiàng)目預(yù)算則可能不做。

產(chǎn)品類解決方案考慮的是：有多少人愿意為這個(gè)功能付費(fèi)，用戶多成本高也做，用戶少成本低也不一定做。

假如客戶為國(guó)企等政府機(jī)關(guān)：

這個(gè)行業(yè)有明顯的官僚體制的經(jīng)濟(jì)學(xué)想象。面對(duì)這個(gè)行業(yè)的設(shè)計(jì)策略，不能照搬民企的一套效益為王的方法。官僚體系中的人的追求：津貼、權(quán)力與聲望；決策者往往不是企業(yè)的所有的者，他們比起提升實(shí)際收益，可能會(huì)更關(guān)注彰顯政績(jī)這樣的決策方案。因而這個(gè)群體，不是價(jià)格敏感型，而是服務(wù)敏感型。

信息化有三個(gè)階段，產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該循序漸進(jìn)。

有很多缺乏B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的人，在做業(yè)務(wù)信息化的時(shí)候還沒完成數(shù)字化上來就喊著做大數(shù)據(jù)，最終會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的落地性極差。

在業(yè)務(wù)信息化的過程，很多人做著都會(huì)發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化階段其實(shí)是最難推動(dòng)的，因?yàn)檫@一個(gè)階段并不一定能減輕執(zhí)行人員的工作量，相反可能還會(huì)增加工作量。所以從結(jié)果數(shù)據(jù)化開始，也許阻力會(huì)小一些。

接下來要分享的，也是一個(gè)比較常見的問題。

如果涉及到改變流程怎么辦？

流程變更就可能涉及到別人的利益，為了避免利益沖突帶來的阻撓，應(yīng)該先設(shè)計(jì)紙質(zhì)流程試運(yùn)行，確定流程可行后再把流程數(shù)字化。

（如果只考慮合同交付，不考慮用戶成果的項(xiàng)目可忽略）

設(shè)計(jì)最小可用產(chǎn)品（MVP）：

MVP也是比較大的概念，這里也不打算展開講，后面有機(jī)會(huì)再跟大家分享。

研發(fā)類項(xiàng)目建議設(shè)計(jì)MVP（最小可運(yùn)行版本）

報(bào)價(jià)主要分兩種方法：

按價(jià)值報(bào)價(jià)就要計(jì)算它的價(jià)值流了，這里就不展開講，就簡(jiǎn)單舉個(gè)例子。

一個(gè)優(yōu)秀的需求分析，它是要明確知道用戶價(jià)值的。

05 解決方案/項(xiàng)目篩選

外部評(píng)審：

盡量在開發(fā)之前與需求方進(jìn)行充分的原型評(píng)審，能在原型階段發(fā)生的需求變更就不要拖到開發(fā)階段；

（這一階段用戶可能會(huì)頻繁變更需求，所以建議使用低保真原型）

內(nèi)部評(píng)審：

通過評(píng)分最終得到需求進(jìn)入開發(fā)階段的優(yōu)先級(jí)：

評(píng)分維度舉例：

• 戰(zhàn)略一致性和重要性（戰(zhàn)略契合性和重要性、對(duì)業(yè)務(wù)的影響）
• 產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（獨(dú)特的客戶利益、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、客戶反饋）
• 市場(chǎng)吸引力（市場(chǎng)規(guī)模和發(fā)展、利潤(rùn)、競(jìng)爭(zhēng)地位）
• 核心能力影響力（技術(shù)、生產(chǎn)、市場(chǎng)與分銷/銷售）
• 技術(shù)可行性（技術(shù)差距、技術(shù)上的復(fù)雜性、是否使用內(nèi)部技術(shù)、技術(shù)可行性是否被證實(shí)）
• 財(cái)務(wù)收益（機(jī)會(huì)，投資回收期、凈現(xiàn)值、內(nèi)部收益率，評(píng)估的確定性，風(fēng)險(xiǎn)性和難度）

本文由 @志良LAN 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議