在給設(shè)計(jì)師提意見的時(shí)候，我們應(yīng)該需要注意哪些細(xì)節(jié)和說話方式呢？

自己手頭的設(shè)計(jì)做久了，容易陷入細(xì)節(jié)而難以發(fā)現(xiàn)一些問題。所以設(shè)計(jì)師通常會(huì)找別人來幫忙看看設(shè)計(jì)稿，換個(gè)角度也換個(gè)思維。

一般有三種途徑來主動(dòng)獲取意見反饋：

• 找設(shè)計(jì)同事過稿——他們可以從專業(yè)角度幫忙查找問題或優(yōu)化點(diǎn)；
• 參加設(shè)計(jì)評(píng)審——同一團(tuán)隊(duì)中不同崗位的同事齊聚一堂來指點(diǎn)江山；
• 找測(cè)試用戶體驗(yàn)——找和產(chǎn)研無關(guān)的人來感受體驗(yàn)并給出反饋。

今天我們跳出設(shè)計(jì)師的身份，站在他們的對(duì)面來談?wù)勅绾胃玫亟o他們提出建議和反饋。

建議反饋≠批評(píng)批判

設(shè)計(jì)不像開發(fā)，是一個(gè)很多人都能或多或少說上一嘴的專業(yè)。隨便找一個(gè)人給他看某個(gè)設(shè)計(jì)，他都能多少提出點(diǎn)個(gè)人看法。這就使得有些人會(huì)覺得自己設(shè)計(jì)看多了，也很懂設(shè)計(jì)，然后在提設(shè)計(jì)意見的時(shí)候，容易一頓炮轟。但因?yàn)槿鄙賹I(yè)鍛煉，又不注意說話方式，容易變成對(duì)設(shè)計(jì)的批評(píng)批判，甚至有時(shí)候變成了人身攻擊，這只能讓設(shè)計(jì)師抵觸和反感。

批評(píng)更多是找問題，而提建議則是幫助解決問題。我們當(dāng)然沒有義務(wù)幫其他設(shè)計(jì)師去解決問題，但起碼可以做到不要言辭過于凌冽，更不應(yīng)該夾雜著籠統(tǒng)的主觀感受，比如“這也太丑了！”、“這也能叫設(shè)計(jì)？！” 這個(gè)時(shí)候設(shè)計(jì)師可能分分鐘想把你做成表情包。

別總是“老好人”

我們作為設(shè)計(jì)師時(shí)，找同事幫忙看設(shè)計(jì)圖給意見，不是為了你好我好大家好，是希望有專業(yè)領(lǐng)域的同事從不同的角度或者是自己沒考慮到的角度給一些意見，能把這個(gè)設(shè)計(jì)做得更好。

作為提出意見的人，如果有好的看法，提出來的話說不定能很大程度幫設(shè)計(jì)師做優(yōu)化或避免返工。不要因?yàn)楹ε掠绊懲玛P(guān)系，總是給一個(gè)含糊的“老好人”意見。

總是提這種“好聽但沒什么用”的意見，會(huì)讓設(shè)計(jì)師覺得你專業(yè)能力不行，或者不是真心想幫忙，反而不利于同事關(guān)系。

注意說法方式

設(shè)計(jì)師找我們提意見和反饋，是為了把設(shè)計(jì)做好。我們（尤其是設(shè)計(jì)leader）提出意見反饋也是為了他們能聽進(jìn)去。

合適的說話方式和語氣就像潤(rùn)滑劑，能讓設(shè)計(jì)師更容易接受說話內(nèi)容。很多時(shí)候，影響人與人溝通效率和結(jié)果的，不是內(nèi)容而是語氣。我以前在給組里設(shè)計(jì)師過稿時(shí)通常會(huì)說“我個(gè)人覺得……可能會(huì)好一點(diǎn)”或者“你要不要考慮把……改一下看看”，效果還不錯(cuò)，各位可以試試。

適當(dāng)點(diǎn)到為止

有時(shí)候一些意見和看法，點(diǎn)到為止就好。設(shè)計(jì)師自己手里出來的設(shè)計(jì)稿他們肯定很熟悉，也有過思考。一些地方我們稍微一提，他們立馬就懂了，一般會(huì)恍然大悟附和一句“哦對(duì)對(duì)對(duì)！”。這個(gè)時(shí)候沒必要再長(zhǎng)篇大論做觀點(diǎn)輸出了，他聽明白了，就可以打住了。

評(píng)審是為了一起使勁

尤其是對(duì)于設(shè)計(jì)評(píng)審，其目的是為了讓設(shè)計(jì)方案更好，產(chǎn)品體驗(yàn)更佳。設(shè)計(jì)師把設(shè)計(jì)稿拿到評(píng)審會(huì)上是在說“這是我為公司/團(tuán)隊(duì)做的設(shè)計(jì)稿，大家一起來看看怎么能讓它更好，給公司/團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造收益”，而不是“這是在下的拙作，大家來噴我吧”。

那我們作為評(píng)審設(shè)計(jì)的人，說是“評(píng)審”，其實(shí)就是一起使勁兒，從各個(gè)崗位的專業(yè)角度來讓設(shè)計(jì)變得更好，而不是七嘴八舌炮轟設(shè)計(jì)師——這不就是多崗位設(shè)計(jì)評(píng)審的意義嗎？

甚至有時(shí)候，設(shè)計(jì)師帶著一個(gè)不是很成熟的方案參加評(píng)審，我覺得也沒必要指責(zé)。可能這個(gè)方案里是有一些可取之處的，放在別的方案里能變成一個(gè)更好的方案，這也未嘗不可。

推薦一個(gè)提反饋的方法：

在一篇文章Constructive Feedback for Designers中，看到了一個(gè)提反饋的方法，可以借鑒一下。這個(gè)方法叫SBI，即Situation-Behavior-Impact，我自己又補(bǔ)了一個(gè)T(Thought)其中：

• S(Situation)——描述當(dāng)前的背景情況
• B(Behavior)——只描述你所觀察到的行為，不要猜測(cè)繼而指責(zé)別人怎么想的
• I(Impact)——說明這樣做的影響是什么
• T(Thought)——詢問對(duì)方的看法，也可能對(duì)方有他堅(jiān)持的道理

例子1：（S）我們的設(shè)計(jì)規(guī)范里沒有這個(gè)控件，別的產(chǎn)品里也非常少見（B）你在這個(gè)不太重要而且操作頻次低的功能里加了這個(gè)新的控件（I）這可能會(huì)導(dǎo)致我們的設(shè)計(jì)控件不統(tǒng)一，而且要維護(hù)新的控件，也增加了開發(fā)成本（T）你覺得呢？還是你覺得這個(gè)控件加了確實(shí)是可行的呢？

例子2：（S）我們整個(gè)產(chǎn)品色調(diào)都是偏于明亮清新的（B）這里這個(gè)顏色可能暗了一些（I）用這個(gè)顏色可能會(huì)讓用戶對(duì)這個(gè)界面的第一視覺感受不太舒適（T）你要不要考慮調(diào)整一下？

找問題容易，提建議很難。

也愿大家在職場(chǎng)上越走越堅(jiān)強(qiáng)！

作者：Vicol， 微信公眾號(hào)：略設(shè)小計(jì)

本文由 @Vicol 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議