職場(chǎng)人，溝通是日常。對(duì)于做組織性質(zhì)工作的同學(xué)來(lái)說(shuō)，溝通甚至成為他們主要的工作組成。那么“如何進(jìn)行有效溝通”這件事就需要花點(diǎn)時(shí)間來(lái)思考下了。

一、溝通的原則

萬(wàn)變不離其宗，探討所有事情的前提都是目標(biāo)導(dǎo)向。溝通的目標(biāo)是什么的？開(kāi)始之前咱們先一起梳理一下職場(chǎng)的溝通形式吧。

溝通形式有很多，有時(shí)候要進(jìn)行事務(wù)性溝通，如研發(fā)|需求溝通會(huì)：

• 合作方|工作方案確認(rèn)
• 上級(jí)|職業(yè)晉升答辯
• 下屬|(zhì)工作進(jìn)度確認(rèn)
• 項(xiàng)目組|casestudy討論會(huì)

有時(shí)候要進(jìn)行節(jié)點(diǎn)性溝通，如：

• 每周管理例會(huì)
• 每天早間站會(huì)
• 項(xiàng)目組月度匯報(bào)

有時(shí)候要進(jìn)行非正式溝通，如：

• 一起用工作餐

我認(rèn)為溝通的原則可以被歸納為三點(diǎn)：明確目標(biāo)，清晰邊界，最大化共識(shí)。

目標(biāo)導(dǎo)向是個(gè)老生常談的話題了，職場(chǎng)中90%以上的溝通都需要目標(biāo)導(dǎo)向。

這里我想強(qiáng)調(diào)的是溝通需要花費(fèi)時(shí)間，每場(chǎng)基于工作的溝通都等同于對(duì)公司資源的使用。所以即便在這類日常到不能再日常的工作中，明確的目標(biāo)也是溝通展開(kāi)的前提。

無(wú)目標(biāo)的溝通不就是摸魚(yú)嘛 ?

這個(gè)年代里協(xié)同工作已經(jīng)是常態(tài)，邊界模糊的協(xié)作是最痛苦的了。如果我們的溝通是基于共同完成某項(xiàng)任務(wù)的，明確不同的任務(wù)誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，誰(shuí)來(lái)支持，誰(shuí)來(lái)驗(yàn)收就顯得尤為重要了。協(xié)同工作不談邊界，就是內(nèi)耗的開(kāi)始。一通操作猛如虎，執(zhí)行效果二百五。

職場(chǎng)老油條有句名言“很多時(shí)候事兒做不成，不是因?yàn)榉磳?duì)你的人太多了，而是支持你的人太少了。事情一旦被標(biāo)記為可做可不做，那結(jié)果必定是永遠(yuǎn)沒(méi)戲。”

職場(chǎng)溝通的意義，用最接地氣的說(shuō)法叫“拉票”。雖然職位不同，立場(chǎng)有別，但也要積極地去尋找共識(shí)，將共識(shí)最大化。

復(fù)習(xí)一下，在職場(chǎng)中我們談到溝通時(shí)，請(qǐng)時(shí)刻銘記明確目標(biāo)，清晰邊界，最大化共識(shí)。這是溝通的三大原則。

二、如何理解有效

溝通是一個(gè)動(dòng)作，有效溝通是一個(gè)結(jié)果。針對(duì)不同行業(yè)，不同崗位很難通過(guò)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去定義有效。所以這里我選擇一些案例，聊聊那些虛假的有效，防微杜漸。

1. 忽視溝通場(chǎng)景

我11年初入職場(chǎng)時(shí)，我的上級(jí)在分配給我的任務(wù)是“xx項(xiàng)目進(jìn)度跟進(jìn)”。那時(shí)公司使用rtx作為內(nèi)部溝通工具，我可以輕松找到對(duì)接的研發(fā)。于是發(fā)生以下對(duì)話：

產(chǎn)品：哥，篩選器增加復(fù)選功能可以在本周內(nèi)上線嗎？

產(chǎn)品：這個(gè)很急啊。

2分鐘后

研發(fā)：恩

你覺(jué)得研發(fā)算不算確認(rèn)了該進(jìn)度？

企業(yè)微信，釘釘，RTX都屬于在線聊天工具，從產(chǎn)品形態(tài)上表達(dá)的是聊天的場(chǎng)景，即模擬對(duì)話的形式進(jìn)行工作討論。

在確認(rèn)進(jìn)度這個(gè)具體任務(wù)中，面對(duì)面溝通是封閉時(shí)空，只要你問(wèn)了對(duì)面就需要要回答（如果不回答將承擔(dān)更大的壓力）。

而基于在線聊天工具的溝通是開(kāi)放時(shí)空，對(duì)方不立即回復(fù)也不存在更大的心理壓力。

第二，聊天工具的信息來(lái)源豐富，對(duì)方在跟你溝通時(shí)同時(shí)也在接受來(lái)自其他各方的“拷問(wèn)”

所以有的時(shí)候聽(tīng)到同學(xué)們抱怨“我給你發(fā)消息了，你都已讀了為什么又反悔？”原因很簡(jiǎn)單，你使用了容錯(cuò)率低的溝通場(chǎng)景，即便對(duì)方確認(rèn)了有效性也是打折扣的。

2. 立場(chǎng)錯(cuò)誤

同樣是11年，我負(fù)責(zé)跟進(jìn)一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的需求。因?yàn)榈谝淮胃@位研發(fā)同事打交道，為了表示友好，確保工作進(jìn)度的順利，我主動(dòng)邀約請(qǐng)他吃午飯。對(duì)方也剛畢業(yè)不久，比較單純，所以這個(gè)功能的開(kāi)發(fā)很順利地完成交付了。

這個(gè)看起來(lái)有效的方法，后來(lái)這甚至成了我跟人打交道的習(xí)慣。我的上級(jí)發(fā)現(xiàn)之后立刻制止并嚴(yán)厲批評(píng)了我（有個(gè)正直的上級(jí)真的很重要）。

她跟我說(shuō)：你要清楚你的工作立場(chǎng)，你和他是同事關(guān)系。雙方保質(zhì)保量地完成各自工作是職場(chǎng)的最低標(biāo)準(zhǔn)，拿請(qǐng)客吃飯作為工作開(kāi)展的前提，你早晚會(huì)遇見(jiàn)請(qǐng)客吃飯也搞不定的問(wèn)題。

領(lǐng)導(dǎo)代表公司，確保任務(wù)的穩(wěn)定推進(jìn)，建立領(lǐng)導(dǎo)力的過(guò)程里除了業(yè)務(wù)能力之外，情感也是很重要的因素。所以定期發(fā)起團(tuán)建活動(dòng)是上下級(jí)之間的溝通方式之一。換言之，這是領(lǐng)導(dǎo)的管理手段之一。

員工代表自己，按要求完成工作是基本盤。如果要吃了飯才開(kāi)工，這種壞習(xí)慣是不是也影響了對(duì)方團(tuán)隊(duì)的管理？過(guò)度的請(qǐng)客吃飯是不是以員工身份施行管理手段？

如果只能靠請(qǐng)客吃飯才可以完成工作任務(wù)，那雙方員工的工作能力也太不可靠了。

立場(chǎng)錯(cuò)誤會(huì)埋下引發(fā)事故的禍根，更不要提有效溝通了。

三、具體辦法

前文說(shuō)了溝通的原則是明確目標(biāo)，清晰邊界，最大化共識(shí)。溝通也絕對(duì)不僅僅是一個(gè)動(dòng)作，更要關(guān)注結(jié)果。

下面我介紹幾個(gè)立竿見(jiàn)影的方法，都是雙腳沾泥的苦活，但做了就會(huì)有成效。

1. 提前做準(zhǔn)備

由我發(fā)起的溝通（包括但不限于正式會(huì)議，業(yè)務(wù)分享，一起吃工作餐）是一定要提前做準(zhǔn)備的。

準(zhǔn)備的形式會(huì)有不同：

• 正式會(huì)議 | 我會(huì)準(zhǔn)備幻燈片；
• 非正式溝通 | 我會(huì)做對(duì)方個(gè)人近況的功課。

我想說(shuō)的是，職場(chǎng)語(yǔ)境下溝通的大前提都是價(jià)值交換，每個(gè)人能力存差異，可用于交換的價(jià)值各有側(cè)重。但提前準(zhǔn)備表達(dá)了對(duì)對(duì)方時(shí)間的尊重，至少是一個(gè)負(fù)責(zé)的態(tài)度。這與職級(jí)的高低無(wú)關(guān)，這個(gè)選擇很職業(yè)。

2. 統(tǒng)一話術(shù)

與我一起共事過(guò)的同學(xué)都知道，在用于溝通的幻燈片中，我一定會(huì)花至少一頁(yè)的篇幅去對(duì)項(xiàng)目的話術(shù)進(jìn)行定義。

我觀察到很多時(shí)候溝通中所產(chǎn)生的分歧在于雙方討論得并不是同一件事。

舉個(gè)例子：在討論收入指標(biāo)時(shí)，財(cái)務(wù)部門關(guān)注合同金額，銷售部門以到賬金額為準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)部門關(guān)注確認(rèn)收入。因?yàn)榱?chǎng)有別，各方所講的收入本質(zhì)上都不是一件事，更不要提用于考核了。

在以內(nèi)容生產(chǎn)的團(tuán)隊(duì)中，很多工作都缺少標(biāo)準(zhǔn)化的表達(dá)。比如經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)，風(fēng)格不搭，調(diào)性不對(duì)，缺少記憶點(diǎn)，這個(gè)黑不夠絢爛?等。

這類溝通也是最容易產(chǎn)生分歧和沖突的，動(dòng)輒涉及審美，品味，價(jià)值觀。這種場(chǎng)景下不想辦法統(tǒng)一話術(shù)，溝通勢(shì)必會(huì)失焦，能達(dá)成一致更是天方夜譚。

3. 面對(duì)面

前文提到過(guò)溝通如果發(fā)生在線上軟件，聊天工具的信息來(lái)源非常豐富，對(duì)方在跟你溝通同時(shí)也在接受來(lái)自其他各方的“拷問(wèn)”。信息抵達(dá)效率是會(huì)打折扣的。

面對(duì)面溝通時(shí)你收獲的不單單是對(duì)方的回復(fù)，還能捕捉到對(duì)方的神態(tài)，語(yǔ)氣，習(xí)慣等其他信息，同時(shí)你也可以通過(guò)同樣的方式向?qū)Ψ絺鬟f信息。

溝通不能僅限于純粹的文字互換，而要促成兩個(gè)人之間的交流。

所以，我提議正式的溝通都使用面對(duì)面的方式進(jìn)行，如果存在地域限制必須使用互聯(lián)網(wǎng)工具，也建議打開(kāi)攝像頭完整出現(xiàn)在對(duì)方面前。

一句話“能見(jiàn)面說(shuō)的事別打電話，能打電話的事別發(fā)微信”。

4. 完成會(huì)議紀(jì)要

溝通紀(jì)要是整個(gè)溝通過(guò)程的總結(jié)，他能讓我們明確討論了哪些議題，得出了哪些結(jié)論，存在哪些分歧，后續(xù)有哪些推進(jìn)的任務(wù)。

達(dá)成一致，溝通紀(jì)要將作為一個(gè)里程碑事件，為后續(xù)的工作開(kāi)展提供背景支持，加速推進(jìn)。

未能達(dá)成一致，溝通紀(jì)要也會(huì)作為一個(gè)備忘，標(biāo)記過(guò)程之中的分歧點(diǎn)，為合作找到更多可能。

主動(dòng)發(fā)出的溝通紀(jì)要是周到和職業(yè)的表現(xiàn)，最大化共識(shí)時(shí)會(huì)為你加分。

總結(jié)

溝通不僅僅是簡(jiǎn)潔大方，談吐優(yōu)雅地把事兒說(shuō)清楚；更要思考使用什么策略，用什么方式更能讓對(duì)方接受。只做到前者，溝通就是一個(gè)動(dòng)作；做到后者，有效溝通才是一個(gè)結(jié)果。

能花時(shí)間看到這里的同學(xué)，一定在用高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。希望你讀完這篇文章之后從執(zhí)行動(dòng)作，開(kāi)始關(guān)注結(jié)果。

“被誤解是表達(dá)者的宿命”，但你表達(dá)得越清晰，越具體，被誤解的可能性也會(huì)隨之降低。要始終相信，“直接”、“真實(shí)”、和“誠(chéng)懇”這三件事情的力量。

今天我們聊的是職場(chǎng)的溝通，這項(xiàng)能力訓(xùn)練也很適合從日常生活中起步。

我設(shè)計(jì)了兩個(gè)練習(xí)題：

1. 向你父母介紹你下一周的工作事項(xiàng)，讓他們明白這些事項(xiàng)的背景及你的方案；
2. 從今天開(kāi)始認(rèn)真的回復(fù)你父母長(zhǎng)輩的每一條微信。

祝各位職場(chǎng)順利！

作者：馬曦文，通過(guò)思考交換價(jià)值，繼續(xù)相信善良、美好和未來(lái)；公眾號(hào)：maxiwenfine

本文由 @?Lil_Sun 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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