筆試復(fù)盤:2020屆滴滴出行產(chǎn)品筆試

23 評(píng)論 12573 瀏覽 106 收藏 10 分鐘

本文是滴滴出行的產(chǎn)品筆試筆試復(fù)盤,筆者總結(jié)了自己的答題思路與大綱,供大家參考與學(xué)習(xí)。

滴滴在08-27晚7點(diǎn)進(jìn)行了產(chǎn)品崗位的筆試,時(shí)長2小時(shí),2道主觀題,時(shí)間比較寬松。

背景交代下,我并不是滴滴的高頻用戶,所以在解答相關(guān)性較強(qiáng)的問題時(shí)可能會(huì)弄巧成拙,答案僅為我個(gè)人思考和作答,有什么問題也歡迎多多討論和批評(píng)。

題目分享

  • Q1 :假如你是學(xué)校食堂的負(fù)責(zé)人,試分析有哪些方向可以提升學(xué)生們的滿意度?(背景:近來學(xué)校給的預(yù)算不再大幅新增)(食堂滿意度:對(duì)近一個(gè)月在食堂消費(fèi)超過3單的同學(xué)進(jìn)行匿名問卷調(diào)研)
  • Q2: 如果要在滴滴最新版本的基礎(chǔ)上增加or調(diào)整一個(gè)功能, 你會(huì)增加/調(diào)整什么功能?為什么?

第一題

1. 背景分析

1.1 概念分析

題干中所提及的“學(xué)校同學(xué)對(duì)食堂的滿意度”用互聯(lián)網(wǎng)的思維來看,其實(shí)就是“提升用戶體驗(yàn)”,食堂=>我們的“產(chǎn)品”,同學(xué) => “C端用戶”,食堂的工作人員 => “B端用戶”。我們也可以說食堂就是一個(gè)“B2C平臺(tái)”。

1.2 解決了什么需求

我們的產(chǎn)品解決了用戶的一日三餐的「核心需求」,能吃飽飯這是同學(xué)們最基礎(chǔ)的需求。在此基礎(chǔ)之上還有“飯菜好吃”、“隨時(shí)都能吃到飯”、“吃到新鮮的東西”這些「激勵(lì)型需求」,這些能讓用戶得到意外的驚喜。這兩類需求都應(yīng)該做好。

1.3 盈利模式

我們產(chǎn)品的盈利模式是通過維護(hù)食堂,吸引食堂的店家入駐賺取他們的租金,和學(xué)校以及其他大金主給的預(yù)算支持。還有一些比較少量的收入,比如直銷產(chǎn)品、廣告收入等等。提升學(xué)生的滿意度是一個(gè)中間目標(biāo),最終的目標(biāo)還是要獲得盈利。

1.4 滿意度下降的原因

同學(xué)對(duì)食堂的“滿意度”下降的原因可能是:

  1. 食堂飯菜不好吃;
  2. 太遠(yuǎn)了不方便;
  3. 食堂的菜類不夠豐富;
  4. 食堂太擠,吃飯需要排隊(duì),座位很難找到。

這些是我們直觀感覺到就能發(fā)現(xiàn)的可以改進(jìn)的地方。

1.5 滿意度下降的結(jié)果

“滿意度”降低的結(jié)果是:

  1. 同學(xué)去其他的場(chǎng)所(其他食堂、小吃街)吃飯,或者是點(diǎn)外外賣,也就是「用戶流失」
  2. 同學(xué)在食堂的消費(fèi)減少,ARPU值降低。
  3. 學(xué)校給的預(yù)算更少。

2. 確定思路

2.1 市場(chǎng)趨勢(shì)

首先要確定,這樣的趨勢(shì)是否是不可逆的?如果是無法改變的情況,那么就應(yīng)該順勢(shì)而為,而不是想辦法固步自封。當(dāng)然這很顯然,學(xué)校食堂不可被取代的。

2.2 用戶畫像和分群

用戶主要就是學(xué)校里面的學(xué)生,就目前來看,同學(xué)們?nèi)匀贿€是希望能夠在食堂用餐的,如果現(xiàn)在做得好,他們還是會(huì)原諒我們的。

2.3 競(jìng)品角度

同學(xué)們對(duì)于食堂的好感并不是孤立,而是同學(xué)對(duì)于“吃飯場(chǎng)所”這個(gè)大產(chǎn)品的整體的對(duì)比得到的。比如小吃街對(duì)用戶更加友好,能夠滿足更多的用戶需求,或者是本學(xué)校的其他的食堂做的比自己家的食堂更好。所以我們要做的事情的參考系不是我們自己,而是面向?qū)W生的餐食的整個(gè)服務(wù)鏈。

3. 具體做法

到底怎么做:

  1. 增加功能點(diǎn);
  2. 在原有的基礎(chǔ)上優(yōu)化;
  3. 做好運(yùn)營工作;
  4. 想辦法獲得更多的外部(比如學(xué)校的預(yù)算)支持;
  5. 設(shè)計(jì)中臺(tái)系統(tǒng)

3.1 增加功能點(diǎn)

  1. 新增外賣功能點(diǎn);外賣其實(shí)是一個(gè)很好的方向,很多時(shí)候我們可以發(fā)現(xiàn),同學(xué)們不在食堂吃飯就是為了“懶得出門”。
  2. 增加菜種 ;吸引更多種類的商家入駐,可以讓同學(xué)們更加活躍。
  3. 設(shè)置「用戶積分體系」各個(gè)商家可能有小的積分體系,但是可以設(shè)計(jì)成大的整個(gè)的食堂的積分體系,畢竟我們是和其他的食堂競(jìng)爭。

3.2 優(yōu)化現(xiàn)有功能的用戶體驗(yàn)

顯而易見的可能的優(yōu)勢(shì): 食堂的優(yōu)勢(shì)是離學(xué)校近,飯菜價(jià)便宜。

顯而易見的可能的劣勢(shì):座位坐著不舒服、 菜的種類太少了、餐位太少或者太擠等等。

然后對(duì)這些現(xiàn)有的內(nèi)容進(jìn)行需求排序,揚(yáng)長避短。

3.3 做好運(yùn)營工作

用AARRR模型思想去做好同學(xué)們的運(yùn)營工作。這里著重提一下第一個(gè)A的環(huán)節(jié)“拉新”,我認(rèn)為食堂可以認(rèn)為是一種“流量導(dǎo)向”的產(chǎn)品,獲得了流量以后用戶日活月活一般都不會(huì)太低,所以關(guān)鍵點(diǎn)還是在于宣傳和拉新。

同時(shí)也應(yīng)該思考下產(chǎn)品版本迭代的問題, 一般來說,自己設(shè)計(jì)的東西經(jīng)常會(huì)過于理想化的實(shí)現(xiàn),如果想要把設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)都是要通過一段過程的 。

3.4 獲得外部支持

題目中提及了“假設(shè)學(xué)校對(duì)食堂的預(yù)算不再大幅度新增”,讓學(xué)校給我們提供更多的預(yù)算能夠?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品迭代賦能。( 這雖然很無恥,但是對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品或者是一個(gè)企業(yè)來看,對(duì)外的財(cái)報(bào)好看點(diǎn)其實(shí)是非常有幫助的……但是要控制好度。)

當(dāng)然這一部分和本題無關(guān),僅做一種可行方案,附議。

3.5 設(shè)計(jì)中臺(tái)系統(tǒng)

背景分析中也提到了,食堂是一個(gè)“B2C平臺(tái)”,類似于京東淘寶。將我們的商家的用戶體驗(yàn)做好,其實(shí)就是變相的增加整個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn),進(jìn)而去影響同學(xué)們的滿意度。

同時(shí),在我的認(rèn)為中,中臺(tái)本身說他為一種思想更為貼切。那么我們創(chuàng)造一些「工具中臺(tái)」、「食物中臺(tái)」、「數(shù)據(jù)中臺(tái)」……

比如食堂用品的公用系統(tǒng)、各個(gè)商家的數(shù)據(jù)共享、某些菜種如湯類其實(shí)是可以統(tǒng)一制作;某個(gè)店家的衛(wèi)生可以統(tǒng)一打掃而不是自家負(fù)責(zé)。

總的來說,食堂是要和其它的餐飲場(chǎng)所競(jìng)爭,就像是京東的商家和淘寶競(jìng)爭,作為平臺(tái)的管理者來看,要站在整個(gè)平臺(tái)的視角看問題。

一共大概是1600字,在限制的1小時(shí)內(nèi)完成打字+思考應(yīng)該是可以的。

第二題

第二題我的準(zhǔn)備是有點(diǎn)不足的,由于對(duì)滴滴的了解不是特別的完善(單身狗不怎么到處跑 (T▽T) )所以以下答案僅列一個(gè)提綱。

1. 結(jié)論

我會(huì)考慮強(qiáng)化地圖功能,比如地圖導(dǎo)航,天氣播報(bào),路況的展示等等。

2. 理由

2.1 需求分析

用戶場(chǎng)景-行為-需求分析 (略,用思維導(dǎo)圖形式展示)

從以上的分析我們可以發(fā)現(xiàn),有一部分用戶使用滴滴的目的很明確”天氣差,來順風(fēng)車輛車就走“、”使用滴滴有主動(dòng)性,不想出租車要隨緣“、”順風(fēng)車拼車便宜“。

但是也有一部分用戶的目的不是很明確,他們不確定該不該打車,做出租還是公交或者是騎車。這些用戶一般都會(huì)切換到外部的地圖軟件查找自己的出行路線,我們要解決這一類用戶的需求。

2.2 從移動(dòng)端的用戶占有率來看

移動(dòng)端的產(chǎn)品時(shí)間競(jìng)爭已經(jīng)非常激烈了,使用A那么B軟件的使用時(shí)間就更少了。所以做地圖功能不是給自己設(shè)置假想敵。

2.3 從滴滴品牌視角來看

人們對(duì)于滴滴的認(rèn)知還停留在“打車軟件”之上,如果說能夠上升到“出行”的概念上,那么對(duì)于滴滴整個(gè)品牌的發(fā)展是有非常大的好處的。

 

作者:小宇 Mikasa,產(chǎn)品新人,目前正在積極尋找產(chǎn)品實(shí)習(xí)中,微信:ZY13695537101,公眾號(hào):枯樹夢(mèng)囈,郵箱:xiaoyuu520@gmail.com

本文由@Mikasa 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。

更多精彩內(nèi)容,請(qǐng)關(guān)注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理微信公眾號(hào)或下載App
評(píng)論
評(píng)論請(qǐng)登錄
  1. 一個(gè)學(xué)校可以有很多食堂,我們學(xué)校就有6、7個(gè),有的人確實(shí)就是只去一兩家。
    有的學(xué)生宿舍距離美食街比較近的,那里的學(xué)生幾乎不去食堂。
    而且題目的假設(shè)是“學(xué)生對(duì)食堂的滿意度”,你說的那些其實(shí)就是基本需求吧?

    來自安徽 回復(fù)
  2. 預(yù)算不到幅度提升,還設(shè)計(jì)中臺(tái)?

    來自湖南 回復(fù)
    1. 中臺(tái)思想,不是真的做,就是很簡單的設(shè)計(jì)一些能夠復(fù)用的東西

      來自安徽 回復(fù)
    2. 也行。

      來自湖南 回復(fù)
  3. 1. 很多學(xué)校食堂, 之所以不行, 是因?yàn)闆]有引入競(jìng)爭機(jī)制. 沒競(jìng)爭就沒有動(dòng)力去做任何改變, 反正你學(xué)生吃我的成本最低, 你愛吃不吃. 所以這個(gè)問題你不解決, 任何想出來的方法, 都毫無意義.
    2. 引入什么樣的競(jìng)爭機(jī)制才適合? 一個(gè)根本心法就是, 誰的評(píng)價(jià)好, 誰就能得到更多的利益. 誰做的不好, 誰就得被淘汰. 良性循環(huán)起來之后, 商家自己就會(huì)優(yōu)化服務(wù)的, 不需要任何人操心.
    3. 滴滴最應(yīng)該改善的問題或者所新增的功能, 是用戶投訴反饋功能. 怎么讓用戶遇到問題時(shí), 將自己的問題, 非常清晰的反饋給產(chǎn)品組而不是客服. 或者客服接到的投訴問題如何更好反饋給產(chǎn)品組, 而不是解決了就結(jié)束. 這是一個(gè)流程制度上需要解決的問題, 比提出一個(gè)新功能, 對(duì)用戶更有價(jià)值.

    來自北京 回復(fù)
    1. 1.這就上升到了制度設(shè)計(jì)的層次了,高階產(chǎn)品,小白不敢想
      2. 這個(gè)的話,我覺得滴滴其實(shí)也有難言之隱吧,外人看來“你怎么這么點(diǎn)事都做不好?”但是很顯然這種事關(guān)乎他們的生死存亡,卻仍然沒做好,說明不是簡單的事。。就像百du競(jìng)價(jià)排名被罵這么久,卻改不了自己的性質(zhì),這不是一個(gè)人就能改變的

      回復(fù)
    2. 寫的非常棒!居然沒有點(diǎn)贊功能…

      來自江蘇 回復(fù)
  4. Q1 回想了一下學(xué)校食堂高峰期的風(fēng)景與作者說到的具體做法,可以從三個(gè)方向做優(yōu)化:
    1. 環(huán)境優(yōu)化(即產(chǎn)品界面改良),考慮當(dāng)前的座椅擺放是否會(huì)影響高峰時(shí)期的排隊(duì),或者就餐環(huán)境是否明亮整潔。
    2. 菜品優(yōu)化(功能優(yōu)化),豐富菜單花樣,還可以通過運(yùn)營公眾號(hào)讓學(xué)生留言期望上新的菜品和收集學(xué)生最喜歡吃的菜品(用戶反饋收集)
    3. 服務(wù)優(yōu)化(運(yùn)營&售后),服務(wù)人員(打菜大媽)的服務(wù)培訓(xùn),根據(jù)當(dāng)下學(xué)生喜歡的事物進(jìn)行活動(dòng)舉辦,比如食堂內(nèi)通常有電視,有的甚至有投影儀,食堂就可以在非高峰時(shí)段舉辦賽事觀看,電影放映等活動(dòng)。

    以上都是由于預(yù)算不會(huì)提高過多的情況下,控制成本可行的方法。
    當(dāng)然作者提到的“外賣”無疑是一個(gè)好的創(chuàng)新方向,但是實(shí)現(xiàn)難度可能會(huì)過大,
    我覺得可以用類似快遞那樣,在食堂門口處設(shè)立“打包自提柜”,由兩個(gè)人負(fù)責(zé)應(yīng)該就夠了,需要提前半個(gè)小時(shí)通過公眾號(hào)進(jìn)行預(yù)定之類的。

    關(guān)于Q2,我想到網(wǎng)上受很多人轉(zhuǎn)發(fā)的段子“行程開始,請(qǐng)系好安全帶”“。。?!薄靶谐探Y(jié)束,請(qǐng)帶好隨身行李”“。。。五星好評(píng)”
    用戶在打車的時(shí)候可以選擇“靜默行程”,滴滴師傅在收到此類訂單的時(shí)候就了解到這名乘客可能不喜歡交談和吵鬧的車內(nèi)音樂,并注意

    來自廣東 回復(fù)
    1. 第三點(diǎn)在服務(wù)優(yōu)化上,在飯?zhí)蒙峡措娪熬陀悬c(diǎn)不太符合場(chǎng)景了,大學(xué)生群體在宿舍都有電腦的,無需留在味道較濃的飯?zhí)每措娪?。在服?wù)上想做得更好,可以在打菜前(排隊(duì))、打菜時(shí)(選菜品)、打菜后(盤子回收)等三個(gè)方面去考慮,比如打菜前經(jīng)常排隊(duì)等得不耐煩,可以先提供菜品牌看看、隊(duì)伍前的電視直播、音樂播放等等,來緩解一下心情。

      來自廣東 回復(fù)
    2. 嗯餐牌前置和快速取餐確實(shí)是優(yōu)化方向,包括盤子回收,都是對(duì)完整體驗(yàn)流程進(jìn)行優(yōu)化
      賽事觀看主要是有氛圍,就好比有NBA轉(zhuǎn)播但是也愿意去看現(xiàn)場(chǎng)比賽,味道這個(gè)是可以通過手段去除的。另外這個(gè)試錯(cuò)成本不高,可以看看用戶反響。這個(gè)是從提高用戶粘性的角度去考慮了,增加用戶對(duì)食堂的好感。

      來自廣東 回復(fù)
    3. 我i們之前食堂就有。。。哈哈

      來自天津 回復(fù)
    4. Q1 你很厲害哎,我完全沒有你想的這么細(xì)致,我只是把大方向提出來了,具體到公眾號(hào)或者培訓(xùn)、電視什么的不一定能想到
      Q2 我覺得能@滴滴產(chǎn)品經(jīng)理 讓他好好來這個(gè)帖子學(xué)學(xué) (滑稽)

      來自安徽 回復(fù)
    5. 謬贊了,其實(shí)是你的研究思路已經(jīng)很棒了,具體方案不過是經(jīng)驗(yàn)積累和創(chuàng)意結(jié)合,能保持這樣的思考方法也是我要學(xué)習(xí)的,祝你找到好offer

      來自廣東 回復(fù)
    6. Q2我覺得提供給客戶靜默操作,不太現(xiàn)實(shí),有些可能是出于安全的角度出發(fā),安全大于一切,所有實(shí)現(xiàn)的可能性不大。
      針對(duì)Q2,建議優(yōu)化app的推送體系,推送的頻率、推送的方式、推送的內(nèi)容,建議對(duì)推送的內(nèi)容應(yīng)該是個(gè)性化的,不是大而化之的一些東西。

      來自江蘇 回復(fù)
    7. 額…這個(gè)功能應(yīng)對(duì)的場(chǎng)景是,在乘客乘坐的旅途中,乘客不希望與司機(jī)交談、尬聊,但是也不好意思直接和司機(jī)說;也有的司機(jī)喜歡在車內(nèi)放音樂或者開窗等可能影響車內(nèi)聲音環(huán)境的境況。不是指APP的推送。
      乘客可以在下訂單的時(shí)候選擇是否要在旅途過程中盡量安靜。司機(jī)在收到這種訂單的時(shí)候只需要關(guān)窗、降低音響聲音和除了必要的服務(wù)詢問(如“是尾號(hào)1234的乘客嗎”“行程即將開始,請(qǐng)系好安全帶”“下車請(qǐng)帶好隨身行李”)以外,盡量不主動(dòng)和乘客交談就行

      來自廣東 回復(fù)
    8. 是不是專業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)的邏輯?這我是贊同的。
      我說的推送系統(tǒng),其實(shí)說針對(duì)Q2這個(gè)問題進(jìn)行的回答,現(xiàn)在所有的app,很難做到個(gè)性化服務(wù),我感覺以后這是一個(gè)趨勢(shì)。

      來自江蘇 回復(fù)
    9. 明白了明白了,我也認(rèn)同把企業(yè)積累的數(shù)據(jù)與智能算法處理結(jié)合,其實(shí)個(gè)性化的推薦滴滴好像已經(jīng)有一些了,比如我經(jīng)常在晚上10點(diǎn)的時(shí)候從公司打車回家,然后一到晚上十點(diǎn),就會(huì)有siri建議詢問我是否要用滴滴出行打車回家?!静贿^這個(gè)更像是siri的功勞?!?br /> 其實(shí)像滴滴這種擁有個(gè)人出行信息的公司,可以和本地生活服務(wù)商聯(lián)合推送一些相關(guān)內(nèi)容,比如某人要打車到某地,然后美團(tuán)根據(jù)該地址四周的生活服務(wù)進(jìn)行推薦。

      來自廣東 回復(fù)
    10. 祝學(xué)習(xí)工作順利??

      回復(fù)
    11. 食堂外賣是有一定可行性的,如果設(shè)立打包自提柜的話,對(duì)飯菜新鮮程度有一定影響,也是需要學(xué)生到食堂處,可以借助其他平臺(tái)實(shí)現(xiàn)食堂外賣,送餐到宿舍,其實(shí)去年我們學(xué)校食堂就有這項(xiàng)服務(wù),學(xué)生兼職送外賣,跟美團(tuán)差不多,可以預(yù)設(shè)送餐時(shí)間,兼職學(xué)生可以選擇自己附近的宿舍樓進(jìn)行配送,并且送到具體宿舍;
      服務(wù)優(yōu)化那塊其實(shí)蠻不錯(cuò)的,食堂可以定期舉辦活動(dòng)并提前公示,這樣大家可以選擇感興趣的活動(dòng)來參加,尤其是晚餐時(shí)間,學(xué)生就餐時(shí)間比較充足(這里就默認(rèn)大學(xué)食堂)

      來自北京 回復(fù)
  5. Q2 想了下對(duì)于所搭乘的車,做一個(gè)按鈕 可以看到車的參數(shù)(品牌,價(jià)位,性能等),乘客大部分是無車,也是潛在的購車群體,和品牌方合作增加廣告位的收入

    來自浙江 回復(fù)
    1. 好想法?。∧悴攀钦嬲拇罄?(T▽T)

      來自安徽 回復(fù)
    2. 現(xiàn)在滴滴運(yùn)營基本都是掛靠公司的,公司同意配車,車輛已日系車為主,這個(gè)我感覺意義不大

      來自江蘇 回復(fù)
    3. 這個(gè)想法很棒哎,而且在乘客乘車期間也是一個(gè)用戶體驗(yàn)過程,當(dāng)然體驗(yàn)范圍有限,但也是有作用的

      來自北京 回復(fù)