很多管理者喜歡說(shuō)大而不實(shí)的宣傳語(yǔ)，而這對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向并無(wú)實(shí)際指導(dǎo)意義；所以，今天我們仔細(xì)分析一下：如何避免管理者不說(shuō)人話？

• “創(chuàng)造財(cái)富，引領(lǐng)潮流?！?/li>
• “加快腳步，提升質(zhì)量?！?/li>
• “成為中國(guó)的優(yōu)秀企業(yè)。”

是不是很多公司的宣傳語(yǔ)都采用了這樣的方式？

聽起來(lái)十分的高大上。

再配上一只雄鷹、一艘帆船、一位登山者；一個(gè) 看起來(lái)很厲害，但是沒(méi)什么用的企業(yè)愿景海報(bào)就完成了。

更過(guò)分的是：一些管理者將這些宣傳語(yǔ)作為自己會(huì)議報(bào)告。

對(duì)外演講，或者商業(yè)采訪的重點(diǎn)：

• “我們將為未來(lái)解決方案的轉(zhuǎn)變進(jìn)行準(zhǔn)備?！?/li>
• “我們致力于激發(fā)客戶的潛在洞察力?！?/li>
• “我們希望利用平臺(tái)來(lái)打造良好的社交環(huán)境?！?/li>
• “我們寄期望于探索不確定的未來(lái)?！?/li>

管理者自我感覺良好，其他人卻一頭霧水：“你這是在說(shuō)人話么？”

所以，今天我們仔細(xì)分析一下：如何避免管理者不說(shuō)人話？

1. 表明自己的目的性
2. 加強(qiáng)目標(biāo)的可操作性
3. 提升語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔性
4. 保證受眾的關(guān)聯(lián)性

一、表明自己的目的性

其實(shí)，當(dāng)管理者說(shuō)“加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”，“樹立品牌高度”時(shí)，他們并不知道自己具體在做什么。

舉個(gè)例子：

我們想要打造中國(guó)一流品牌，聚焦中國(guó)用戶群體需求，積極擴(kuò)大門店優(yōu)勢(shì)，探索未來(lái)電子商務(wù)機(jī)遇，靈活應(yīng)對(duì)可能產(chǎn)生的危機(jī)，明確企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)與其他企業(yè)的合作……

以上這些話，我可以編一千字不重樣。因?yàn)檫@些話放在任何一家公司里面都適用，也就說(shuō)明它沒(méi)有任何作用。不信你可以帶入手機(jī)銷售公司，化妝品公司，水果批發(fā)公司試試。

這些話語(yǔ)不具有代表性，沒(méi)有表達(dá)出一個(gè)公司的自己與眾不同的目的。試想哪一個(gè)公司會(huì)說(shuō)自己不想“聚焦客戶需求”，“探索未來(lái)機(jī)遇”，“靈活應(yīng)對(duì)危機(jī)”？

反觀一下一些著名公司的企業(yè)愿景：

蘋果：讓每個(gè)人都擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī)。

福特：讓汽車進(jìn)入每家每戶。

通用電氣：使世界更加光明。

這些公司的愿景，都為自己公司指出了明確的目的：蘋果公司做計(jì)算機(jī)，所以希望每個(gè)人都有一臺(tái)計(jì)算機(jī)。福特公司做汽車，所以希望每家每戶都有汽車；通用電氣公司做燈泡，所以希望能照亮整個(gè)世界。

有些管理者可能不服氣：“我們已經(jīng)表明了，我們要做成為服裝/建筑/設(shè)計(jì)行業(yè)第一啊，為什么還說(shuō)我們沒(méi)有目的呢？”

那是因?yàn)槟康牟粌H僅是一個(gè)預(yù)期，而是一個(gè)具體的，可操作的手段。

二、加強(qiáng)目標(biāo)的可操作性

假設(shè)有兩個(gè)學(xué)生，都想要在期末拿高分：

第一個(gè)學(xué)生說(shuō)：我要好好學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽講，專心致志，不開小差。

第二個(gè)學(xué)生說(shuō)：我要早上起來(lái)背英語(yǔ)，上課時(shí)認(rèn)真做筆記，晚上寫數(shù)學(xué)黃岡真題。

你認(rèn)為誰(shuí)更能夠成功在期末拿高分？

我相信肯定是第二個(gè)學(xué)生。 因?yàn)樗敕ǖ?b>可操作性更強(qiáng)。而第一個(gè)學(xué)生，和前面那些說(shuō)“行業(yè)第一”的管理層一模一樣，沒(méi)有一絲的可操作空間。

正如某公司的團(tuán)隊(duì)理念是這樣的：

公司倡導(dǎo)大雁團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)建最具競(jìng)爭(zhēng)力的中厚版精品企業(yè)是我們共同的目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的過(guò)程中，每個(gè)人都要忠于自己的團(tuán)隊(duì)，勇挑重?fù)?dān)，發(fā)揮潛能，用心做事，在團(tuán)隊(duì)中爭(zhēng)做“領(lǐng)頭雁”：要彼此信任，默契配合，甘于奉獻(xiàn)，眾志成城，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搏風(fēng)擊浪……

我們先拋開在真實(shí)情況下，只有領(lǐng)頭雁累了，才有其他雁子補(bǔ)上，不會(huì)有爭(zhēng)做“領(lǐng)頭雁”這個(gè)事實(shí)以外。整個(gè)篇幅只是表達(dá)了：我們要團(tuán)結(jié)合作。至于為何需要團(tuán)結(jié)合作兒，如何團(tuán)結(jié)合作，以及過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，沒(méi)有任何的解釋。

這種套話僅僅是表達(dá)了公司的愿望，而不是具體的措施。而可操作性是需要減少無(wú)謂的幻想，表達(dá)明確的做法。

例如：

一個(gè)具體的數(shù)字：?jiǎn)蝹€(gè)產(chǎn)品成本下降7%。

一個(gè)具體的流程：1. 辦理入職手續(xù)；2. 申請(qǐng)辦公用品；3. 辦理員工工號(hào)。。。

一套具體的解決方案：將每個(gè)訂單交付給生產(chǎn)部門前，先需要通過(guò)設(shè)計(jì)部門的審核。

又會(huì)有些管理者問(wèn)：“我的想法拋開了那些不可操作的部分，為何還有人聽不懂呢？”

這說(shuō)明你的語(yǔ)言過(guò)于復(fù)雜，掩蓋了真實(shí)目的。

三、提升語(yǔ)言的簡(jiǎn)潔性

舉個(gè)例子，當(dāng)我們?cè)诤团笥蚜奶鞎r(shí)，朋友問(wèn)：“昨天晚上睡的好么？”

正?；卮穑鹤蛱焱砩峡戳藗€(gè)通宵的《延禧攻略》，好困。

有病回答：昨夜雖然難以入眠，《延禧攻略》仍然給予了我充實(shí)的一夜。只是如今身體略感不適。

你的朋友估計(jì)會(huì)擔(dān)心你不僅僅是身體出問(wèn)題了。

可能有人會(huì)說(shuō)，這是朋友之間的對(duì)話啊，又不能代表公司中管理時(shí)需要的談話技巧。那好吧，我們換成上下級(jí)，你的員工走進(jìn)了辦公室：“老板，這是這個(gè)月的總結(jié)報(bào)告?！?/p>

正常回答：好的，放在桌上吧，辛苦你了。

有病回答：請(qǐng)將這些材料放置在桌面上。有您這種合作伙伴，是公司無(wú)上的榮耀。

估計(jì)明天放在你桌子上的，就是員工辭職報(bào)告了。

這里面的有病回答，雖然也將事情解釋清楚，但是堆砌了過(guò)多的形容詞和書面用語(yǔ)，將明明可以簡(jiǎn)單解釋的事實(shí)或者觀點(diǎn)復(fù)雜化，增加了其他人的理解難度。

那么，我們應(yīng)該如何簡(jiǎn)化我們語(yǔ)言呢？

這里隨便截取一段百度的搜索熱點(diǎn)。

這里面的每一個(gè)熱點(diǎn)，字?jǐn)?shù)都不超過(guò)10個(gè)，然而都清楚的表達(dá)了5W1H中的至少兩點(diǎn)：何人（Who），何時(shí)（When），何地（Where），何事（What），為何（Why），如何（How）。

例如：

林志穎（何人）遭顧客投訴（何事）。

樂(lè)山（何地）公交爆炸（何事）通報(bào)（如何）。

賈乃亮保姆（何人）發(fā)聲（何事）。

一個(gè)簡(jiǎn)潔明了的信息，必須是簡(jiǎn)化了受眾的理解過(guò)程，讓受眾可以直觀的獲得有效信息。

有些管理者遵照了上面的規(guī)則，寫出了這樣的例子：“我們要模仿小米，利用粉絲經(jīng)濟(jì)，打造粉絲生態(tài)圈！”。結(jié)果依然響應(yīng)者寥寥，為什么呢？

這是因?yàn)槿狈κ鼙姷年P(guān)聯(lián)，讓受眾難以感興趣。

四、保證受眾的關(guān)聯(lián)性

如果你女朋友整天跟你聊衣服（或者自行腦補(bǔ)男朋友整天跟你聊游戲）：

我跟你說(shuō)，今天我買了一條好看的百褶裙，寶藍(lán)色的，最新款的韓流風(fēng)……可好看啦！

最后的結(jié)局都會(huì)變成“嗯”，“是”， “好吧”。

我們?cè)诮涣鞯臅r(shí)候，應(yīng)該更多的關(guān)注于受眾的感受，多聊聊和受眾有關(guān)的內(nèi)容。因?yàn)槊總€(gè)人都更喜歡和自己相關(guān)的事情，他們也更容易將自己的想法關(guān)聯(lián)到一起。

舉個(gè)例子，公司使命是對(duì)社會(huì)的承諾。那么，公司使命的受眾就是客戶。正如迪士尼，他們的使命不是“創(chuàng)造一個(gè)娛樂(lè)王國(guó)”，也不是“為影視圈做出貢獻(xiàn)”，迪士尼的使命是“讓世界快樂(lè)起來(lái)”。

因?yàn)榭蛻舨⒉欢谩皧蕵?lè)王國(guó)”的樣子，也不在意迪士尼做出了什么樣的“貢獻(xiàn)”，但是客戶懂得“快樂(lè)”的意義。他們可以將快樂(lè)和迪士尼關(guān)聯(lián)起來(lái)，那么客戶就對(duì)這個(gè)公司產(chǎn)生了共鳴。

最后總結(jié)一下，說(shuō)人話是指：

1. 目的性
2. 可操作性
3. 簡(jiǎn)潔性
4. 關(guān)聯(lián)性

#專欄作家#

鹵豆干，微信公眾號(hào)：鹵豆干，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。90后英國(guó)博士在讀。讓我們用科學(xué)的手段，找到合適你的商業(yè)模式。

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