本文內(nèi)容不局限于交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域，更多會(huì)涉及職業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的問(wèn)題及解決思路的探討。

筆者在學(xué)生時(shí)代的專業(yè)是工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品方向，因機(jī)緣巧合，當(dāng)初校招入職A廠時(shí)選擇了產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位。由于每家公司的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)有側(cè)重，A廠的運(yùn)營(yíng)較其他公司而言更為強(qiáng)勢(shì)，所以也更容易接觸業(yè)務(wù)前線以及了解整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)流程。

目前作為一名C端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型到B端產(chǎn)品交互，負(fù)責(zé)的第一款產(chǎn)品是B端SaaS產(chǎn)品（Software-as-a-Service），覺(jué)得富有挑戰(zhàn)也很有趣。工作中會(huì)更多的關(guān)注橫向業(yè)務(wù)思考能力與縱向設(shè)計(jì)專業(yè)度的結(jié)合。

本文內(nèi)容不局限于交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域，更多會(huì)涉及職業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的問(wèn)題及解決思路的探討。

今天主要與大家分享以下幾個(gè)思路：

1. ToC運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)行ToB交互面臨怎樣的職責(zé)差異？
2. 應(yīng)具備怎樣的橫向底層能力與職業(yè)素養(yǎng)？
3. 該如何培養(yǎng)縱向交互設(shè)計(jì)專業(yè)度？

一、To C運(yùn)營(yíng)與To B交互的職責(zé)差異

我們必須認(rèn)識(shí)到作為T(mén)o C運(yùn)營(yíng)和作為T(mén)o B交互，在切入項(xiàng)目時(shí)的視角有何區(qū)別，只有先認(rèn)識(shí)到職責(zé)的差異，才能選擇正確的切入方式。

（圖1 – C端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與B端交互設(shè)計(jì)的職責(zé)差異）

1. 產(chǎn)品用戶角色的差異

C端產(chǎn)品面對(duì)的用戶是單角色用戶，即整個(gè)產(chǎn)品生命周期內(nèi)使用產(chǎn)品的用戶群，范疇可理解為新用戶、KOL及付費(fèi)用戶。

B端產(chǎn)品通常面對(duì)的是多角色用戶，即企業(yè)管理者和產(chǎn)品的真正使用者。

2. 業(yè)務(wù)需求分析的差異

C端運(yùn)營(yíng)更側(cè)重于用戶訴求，比較感性和發(fā)散。在構(gòu)思方案時(shí)會(huì)更關(guān)注熱點(diǎn)、玩法以及用戶抓手，簡(jiǎn)而言之就是我依靠什么方式去拉新、留存或引導(dǎo)用戶按照我們?cè)O(shè)定的路徑使用產(chǎn)品，是一個(gè)轉(zhuǎn)化和教育用戶的過(guò)程。

B端交互更側(cè)重于產(chǎn)品需求分析和商業(yè)目標(biāo)理解，業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，相對(duì)較理性。交互的邏輯是以不同角色使用產(chǎn)品的路徑為切入點(diǎn)考慮的，要平衡業(yè)務(wù)需求、不同角色用戶對(duì)該產(chǎn)品的使用習(xí)慣以及學(xué)習(xí)成本之間的關(guān)系。

綜上，C端運(yùn)營(yíng)著重處理用戶使用產(chǎn)品始末過(guò)程中，能否通過(guò)活動(dòng)及推廣，使產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)提升？能否通過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)及數(shù)據(jù)分析，使產(chǎn)品周期延長(zhǎng)？

B端交互著重處理設(shè)計(jì)方案是否合理的實(shí)現(xiàn)了需求？是否在滿足需求的同時(shí)減輕了用戶學(xué)習(xí)成本，縮短了使用路徑？是否在完成了業(yè)務(wù)目標(biāo)的同時(shí)兼顧了全局方案的統(tǒng)一性和可拓展性？

二、橫向底層能力與職業(yè)素養(yǎng)

筆者無(wú)論在轉(zhuǎn)行前還是轉(zhuǎn)行后都一直覺(jué)得，想要做好交互，必須權(quán)衡好產(chǎn)品思維、業(yè)務(wù)分析、用戶視角、專業(yè)審美這四個(gè)因素。如果說(shuō)這四個(gè)因素是筆者認(rèn)為轉(zhuǎn)行交互所需的職業(yè)能力，那么底層能力就是無(wú)論你轉(zhuǎn)行到什么崗位，都需要具備的能力，比如：對(duì)新知識(shí)的接受與學(xué)習(xí)能力、邏輯分析能力、結(jié)構(gòu)化思維、商業(yè)思維等。

這些能力將幫助你快速的理解你當(dāng)前所處的業(yè)務(wù)，所需解決的問(wèn)題，提高自己的上手速度。

（圖2 –?橫向底層能力與職業(yè)素養(yǎng)）

養(yǎng)成好的思維習(xí)慣，比解決具體問(wèn)題本身更重要。這也是筆者對(duì)自己的要求（考慮到篇幅，此處不對(duì)每種能力展開(kāi)討論，因?yàn)槊總€(gè)展開(kāi)都可以再寫(xiě)一篇）。

三、不斷提升縱向交互設(shè)計(jì)專業(yè)度

筆者作為轉(zhuǎn)行的交互設(shè)計(jì)師，在日常工作中會(huì)更注意交互方案輸出的反饋，以及業(yè)務(wù)場(chǎng)景案例的積累。從前期需求分析–信息架構(gòu)梳理 –交互方案輸出 –開(kāi)發(fā)跟進(jìn) –上線復(fù)查，在一次次完整的迭代周期中，不斷完善設(shè)計(jì)方法、調(diào)整設(shè)計(jì)思路。

（圖3 –?縱向交互設(shè)計(jì)專業(yè)度）

1. 如何做好需求分析？

在筆者負(fù)責(zé)B端產(chǎn)品項(xiàng)目中，由于涉及的模塊功能相對(duì)獨(dú)立且邏輯復(fù)雜，所以在整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，需求分析的能力約占50%。深入業(yè)務(wù)需求不僅使自己的交互方案更合理，同時(shí)也是幫助產(chǎn)品經(jīng)理把控和完善需求的過(guò)程。

我們從如下幾點(diǎn)進(jìn)行梳理：

• 整理需求：將需求點(diǎn)分模塊分條記錄（手繪或Xmind）；
• 明確優(yōu)先級(jí)：與產(chǎn)品確定需求優(yōu)先級(jí)（手繪或Xmind）；
• 梳理信息架構(gòu)：以滿足需求為前提結(jié)合用戶使用習(xí)慣梳理功能架構(gòu)（手繪或Axure）；
• 多維度考量：資源可控時(shí)可展現(xiàn)多種設(shè)計(jì)方案（Axure）。

2. 如何做好方案輸出？

好的交互方案需同時(shí)兼顧滿足產(chǎn)品需求、技術(shù)可實(shí)現(xiàn)、功能結(jié)構(gòu)統(tǒng)一、流程清晰明了、界面簡(jiǎn)潔美觀。每個(gè)產(chǎn)品或功能都不會(huì)一蹴而就的產(chǎn)生“完美”方案，在整個(gè)項(xiàng)目組遵循“最小可行產(chǎn)品”（MVP）方式小步快跑時(shí)，設(shè)計(jì)方案也存在“最低可行體驗(yàn)”。

我們從如下幾點(diǎn)進(jìn)行梳理：

• 滿足業(yè)務(wù)訴求：多呈現(xiàn)幾種設(shè)計(jì)方案，有時(shí)候pk的不是90%和10%的方案，而是55%和45%的方案；
• 保證技術(shù)可行：多思考場(chǎng)景的異常情況，因?yàn)槿魏螛O小概率發(fā)生的情況，對(duì)技術(shù)而言都有一個(gè)邊界需要界定；
• 信息架構(gòu)合理：涉及多模塊聯(lián)動(dòng)的功能型產(chǎn)品，保證信息架構(gòu)、頁(yè)面布局、交互組件的統(tǒng)一規(guī)范很重要。

一個(gè)Tips：

審美意識(shí)是全人類的，但作為設(shè)計(jì)師則更需要培養(yǎng)。審美無(wú)他，請(qǐng)多看！多看！多看！說(shuō)三遍都不夠。不要將范圍僅局限于設(shè)計(jì)領(lǐng)域的案例，而是要多關(guān)注生活方方面中那些優(yōu)雅的、實(shí)用的、無(wú)意識(shí)的細(xì)節(jié)和規(guī)律。從建筑中學(xué)習(xí)、從游戲中學(xué)習(xí)、從食物中學(xué)習(xí)…

因?yàn)楣P者自己是一個(gè)好奇心很重的妹子，所以時(shí)常會(huì)對(duì)一個(gè)問(wèn)題發(fā)起奪命連問(wèn)。好奇心幫助你關(guān)注問(wèn)題，獨(dú)立思考幫助你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保持溝通幫助你補(bǔ)全信息，從而才能滋生出更貼切的設(shè)計(jì)。

總結(jié)

筆者相信無(wú)論處于業(yè)務(wù)的哪個(gè)環(huán)節(jié)或職位，符合商業(yè)預(yù)期，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，才是一款產(chǎn)品最好的出路。接觸B端業(yè)務(wù)大半年以來(lái)，也是一個(gè)不斷調(diào)整思考方式，豐富自身能力圖譜的過(guò)程。

本文均是筆者轉(zhuǎn)型B端交互設(shè)計(jì)師的自身感受和實(shí)際思考，考慮到文章篇幅，所以未展開(kāi)討論每個(gè)小節(jié)的內(nèi)容。不過(guò)，期待與大家探討更多SaaS產(chǎn)品或職業(yè)轉(zhuǎn)型的話題。

作者：劉瑩瑩，UEDC交互設(shè)計(jì)師，工業(yè)設(shè)計(jì)背景，工業(yè)設(shè)計(jì)背景。C端運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)B端交互，重視用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的平衡，以需求分析和流程閉環(huán)為切入點(diǎn)，探求設(shè)計(jì)與場(chǎng)景的融合，提升設(shè)計(jì)核心價(jià)值。

本文來(lái)源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@網(wǎng)易UEDC，作者@劉瑩瑩

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議