觀察法，是最簡單易用的調(diào)研方法，要用好卻不容易。

導(dǎo)讀

觀察法，就是“看”，是最簡單易用的調(diào)研方法，要用好卻不容易。

觀察不是看片煲劇，“看”的背后需要大量的知識(shí)、思考和驗(yàn)證。

除了研究產(chǎn)品和用戶時(shí)可以用觀察法，生活中也處處可用，關(guān)鍵是“用心”。

按慣例先看看概念怎么說，以下是來自MBAlib和百度百科的定義，不care定義的讀者直接跳過也行，不影響你閱讀文章：

觀察法（Observational survey）是指研究者根據(jù)一定的研究目的、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對象，從而獲得資料的一種方法。科學(xué)的觀察具有目的性和計(jì)劃性、系統(tǒng)性和可重復(fù)性。常見的觀察方法有：

• 核對清單法；
• 級別量表法；
• 記敘性描述。

觀察一般利用眼睛、耳朵等感覺器官去感知觀察對象。由于人的感覺器官具有一定的局限性，觀察者往往要借助各種現(xiàn)代化的儀器和手段，如照相機(jī)、錄音機(jī)、顯微錄像機(jī)等來輔助觀察。

定義沒有說觀察法的核心，我認(rèn)為是“敏銳”和“慎思”。對人和事物不敏感的童鞋就不要逼迫自己在觀察法這條道路上發(fā)展了，強(qiáng)扭的瓜不甜。接下來用三個(gè)例子詳細(xì)說一下觀察法，并強(qiáng)調(diào)“敏銳”和“慎思”。

1觀察幼兒

最近被幼兒園叫過去觀察自家的娃，我到孩子所在的班級后，老師交給我一張觀察表和一支筆，就忙自己的事情去了?？戳艘幌轮車?，還有另外兩個(gè)家長也來觀察自家孩子，我們各自坐在“觀察椅”上進(jìn)入角色。

我看了一下觀察表，要求記錄的內(nèi)容（緯度）有時(shí)間、是否主動(dòng)探索、是否重復(fù)、是否有自發(fā)的語言，等。孩子每做一項(xiàng)工作（注：蒙氏班級中，孩子做的所有事情都稱為“工作”），我就按要求填表。

填了大概5-6條觀察記錄的時(shí)候，我的疑問越來越多：

1. 這幾條記錄之間的時(shí)間間隔不超過5分鐘，是孩子的專注程度有問題？還是異常情況，比如受她媽在場這個(gè)因素的影響？
2. 孩子選的工作比較簡單，看不出包含了數(shù)理邏輯，是孩子的大腦發(fā)育還沒到這個(gè)程度？還是她適合搞文藝不適合搞理工科？還是我誤解了他們的工作？
3. 工作過程中沒有語言表達(dá)，也沒有主動(dòng)跟其它孩子互動(dòng)，這情況跟平時(shí)是否一樣？不是說她在幼兒園非常受歡迎有很多好朋友嗎？她的本性注定跟爸媽一樣宅嗎？

……

之后，孩子路過我身邊時(shí)，輕輕跟我說了一句“媽媽我今天做了很多工作”，我的疑問解開了一些。她通過追求工作的數(shù)量來獲得我的認(rèn)可，那么我“在場觀察”這個(gè)因素影響了她的行為，為“慎思”最后還需要找老師確認(rèn)。

繼續(xù)觀察記錄，孩子最后做的一項(xiàng)工作持續(xù)了40分鐘，又解決了我的一些疑問。

整個(gè)觀察過程中，我依照老師給的表格的引導(dǎo)，一邊記錄一邊思考。這份表格是很好的觀察提綱，在沒有任何背景介紹的情況下，幫我框定了應(yīng)該注意的關(guān)鍵信息。在其它觀察場景中，調(diào)研提綱或觀察表也很重要，沒有框架可能會(huì)讓觀察到的信息雜亂無章難以組織，也可能遺漏重要的信息。

觀察孩子結(jié)束后，我找老師聊了好久，解決了所有疑問，也確認(rèn)了我要補(bǔ)的那些“課”。但是另外兩位媽媽直接走了，我覺得有點(diǎn)可惜。人帶著自己的經(jīng)驗(yàn)和偏見去解釋世界，有一個(gè)修正的環(huán)節(jié)會(huì)比較靠譜。

2.旅行中的偶得

前兩天去東南亞旅游，在Airbnb上找了住宿。入住后，我們五六個(gè)人圍著桌子邊吃邊聊天，我看著桌上一個(gè)放各種遙控器的塑料盒子，突然說“接應(yīng)我們的人是職業(yè)房東”，其它人立馬表示不服。我的觀察分析如下：

1. 塑料盒子上寫著這個(gè)公寓房間的編號，而一般自己家里用的東西，不會(huì)寫幾幢幾單元幾零幾在盒子上
2. 公寓里的裝修明顯是出租房的裝修水準(zhǔn)。出于好玩，退房的時(shí)候留意驗(yàn)證了一下，到底是服還是不服。

3.觀察社交APP

某個(gè)項(xiàng)目需要觀察一款社交APP。經(jīng)初步判斷，觀察人員以普通用戶的身份，通過直接的抽樣觀察，可以了解：

• 活躍用戶人口學(xué)特征（性別、年齡、地域、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況等）
• 使用目的（淺層）
• 心理訴求（深層）
• 使用場景
• 典型使用路徑
• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)上對用戶的引導(dǎo)等。

確定觀察緯度并構(gòu)思好上述能夠獲得的信息，需要觀察人員有敏銳的感知力，并具備相關(guān)心理學(xué)知識(shí)。（做用戶研究卻沒看過心理學(xué)書籍的趕緊去看書了哈）

觀察的過程特別簡單，第一天，把前100個(gè)用戶看個(gè)遍，每個(gè)用戶看2-3秒，再花幾秒記錄信息，1個(gè)小時(shí)能把這100個(gè)用戶看完；再花點(diǎn)時(shí)間從這些觀察記錄里總結(jié)出規(guī)律，整個(gè)過程不會(huì)超過2小時(shí)。

如果要做得更嚴(yán)謹(jǐn)，第二天再看前100個(gè)用戶，并記錄信息，分析整理。第二次看的時(shí)候，你還會(huì)發(fā)現(xiàn)一些熟面孔，熟面孔的比例反映了很多信息。

如果你覺得時(shí)間段會(huì)顯著影響用戶的活躍行為，第三次觀察就換個(gè)時(shí)間段，再看100個(gè)用戶，再記錄分析。

如果你本來就打算要分幾次觀察，又想省時(shí)間，每次看三五十個(gè)用戶就行了，30是個(gè)神奇的數(shù)字，過了30就具備統(tǒng)計(jì)意義。（做用戶研究卻沒學(xué)過統(tǒng)計(jì)學(xué)的趕緊去看書了哈）

工作案例無法剖析得太細(xì)，有興趣的同學(xué)可后臺(tái)留言，或者其它機(jī)會(huì)交流。

最后，非常強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。一定要去實(shí)踐，從生活中觀察起。

本文作者@韓曉燕，由@用鹽有點(diǎn)咸（微信公眾號：用鹽有點(diǎn)咸） 授權(quán)發(fā)布，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。