調(diào)研：系統(tǒng)、客觀地收集資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，為決策做準(zhǔn)備。

一、調(diào)研

1.調(diào)研實(shí)質(zhì)

調(diào)研：系統(tǒng)、客觀地收集資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，為決策做準(zhǔn)備。

在理解時(shí)很多人把重點(diǎn)放在收集資料，從而把用研/市調(diào)定位成一個(gè)資料收集者的角色。的確這是工作的一個(gè)方法，除了方法之外，用研應(yīng)該更多地聚焦在數(shù)據(jù)和資料的加工水平和加工層次。并且更加重要的是我們獲得結(jié)論后，需要更加嚴(yán)格地討論、總結(jié)、輸出結(jié)果，實(shí)現(xiàn)為產(chǎn)品決策做準(zhǔn)備和支持，為產(chǎn)品決策降低錯(cuò)誤率。

• 產(chǎn)品的需求聚焦在功能需求，包括功能值不值得做，假設(shè)實(shí)現(xiàn)后能給我們帶來(lái)多少收益或者多少用戶量，以及帶來(lái)多少流水。
• 運(yùn)營(yíng)的需求聚焦在活動(dòng)評(píng)估?；顒?dòng)上線后效果如何，用什么樣的方式刺激用戶，直接影響后續(xù)運(yùn)營(yíng)策略。
• 交互的需求最重要的就是用戶場(chǎng)景和用戶習(xí)慣，迭代的時(shí)候必須考慮用戶習(xí)慣，改變之后是否引起用戶不良反應(yīng)。
• 視覺層面的用戶研究需求相對(duì)少一點(diǎn)，如視覺交互風(fēng)格研究。

在智能健全、快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)崗位同學(xué)都要做出優(yōu)化業(yè)務(wù)嘗試以保證發(fā)展。這個(gè)過程中遇到疑惑時(shí)，則需要通過調(diào)研獲得結(jié)果，為下一步?jīng)Q策和產(chǎn)品試驗(yàn)提供參考。

2.家電行業(yè)產(chǎn)品的用戶研究

家電行業(yè)用戶研究調(diào)研的原因和目的在于：家電行業(yè)產(chǎn)品商業(yè)模式直接又傳統(tǒng)，產(chǎn)品創(chuàng)新好、銷量創(chuàng)新高。因此，家電行業(yè)核心關(guān)注點(diǎn)是研發(fā)新產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷，并且由于研發(fā)周期漫長(zhǎng)，產(chǎn)品研究和市場(chǎng)研究分離。

由于家電行業(yè)從設(shè)計(jì)到原型到推上生產(chǎn)線周期漫長(zhǎng)，所以家電行業(yè)用戶研究前期一般不會(huì)涉及市場(chǎng)研究的部分。家電行業(yè)的用戶研究更加聚焦于產(chǎn)品和用戶本身，特別是提供銷量增長(zhǎng)點(diǎn)的主要因素–新功能。

高端用戶對(duì)新功能的體驗(yàn)和需求貢獻(xiàn)功不可沒。家電行業(yè)的用研內(nèi)容包括高保真模型的體驗(yàn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)尤其是人類工效學(xué)方面的研究。高端用戶需求、功能探索能夠極大限度幫助產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程師把握創(chuàng)新點(diǎn)，形成產(chǎn)品原型后進(jìn)一步調(diào)研驗(yàn)證。成功案例：電飯鍋->智能電飯鍋；空調(diào)->變頻空調(diào)（什么都可以變頻）；冰箱->三開門冰箱。

3.B端產(chǎn)品的用戶研究

B端產(chǎn)品商業(yè)模式也非常直接，主要為銷售軟件/服務(wù)，無(wú)廣告/增值服務(wù)/電商轉(zhuǎn)化等間接盈利方式。

B端產(chǎn)品能夠找到契合的細(xì)分市場(chǎng)，最為重要。以下是美國(guó)一位博主寫的美國(guó)大數(shù)據(jù)基本格局?？梢园l(fā)現(xiàn)，第一部分是基礎(chǔ)服務(wù)龍頭是IBO，第二部分是BI，再就是具體應(yīng)用，這一部分非常豐富，對(duì)國(guó)內(nèi)影響很大。對(duì)于中國(guó)更為重要的是找到一個(gè)市場(chǎng)切入點(diǎn)。所以中國(guó)B端產(chǎn)品市場(chǎng)研究是非常重要的。

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4.社交產(chǎn)品的用戶研究

這幾年社交產(chǎn)品商業(yè)化模式經(jīng)歷了這樣的變化：

2013-2014年，社交產(chǎn)品屬于互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口產(chǎn)品，極受資本青睞。社交產(chǎn)品此時(shí)商業(yè)模式，以細(xì)分人群、功能、形式作為切入點(diǎn)，迅速匯集流量，變現(xiàn)方式未明。沒有具體的商業(yè)模式，更重要的是打磨產(chǎn)品，工作重心圍繞產(chǎn)品。

• 2015年后，社交產(chǎn)品風(fēng)潮逐漸冷卻，資本遷移到B端服務(wù)類產(chǎn)品。社交產(chǎn)品開始尋求完整商業(yè)模式，除廣告、換量、導(dǎo)購(gòu)等傳統(tǒng)流量變現(xiàn)方式，尋求社區(qū)電商、增值服務(wù)、打造IP周邊等多種形式變現(xiàn)。

社交產(chǎn)品用戶研究調(diào)研的原因和目的主要在于：功能需求探索、潛在用戶市場(chǎng)、商業(yè)模式探索。用研在產(chǎn)品周期中所能做的工作有：

從上圖可以發(fā)現(xiàn)，對(duì)“用戶”的研究、“設(shè)計(jì)”調(diào)研、“產(chǎn)品”研究、“市場(chǎng)”研究、“行業(yè)”研究均能成為用研的研究主題。

雖然調(diào)研實(shí)質(zhì)都一樣，但形式各有不同。選擇一個(gè)行業(yè)/產(chǎn)品，可能會(huì)決定你1-2年工作內(nèi)容的核心環(huán)節(jié)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)歷從用戶體驗(yàn)到商業(yè)模式的關(guān)注點(diǎn)遷移，調(diào)研主題隨之變化。

伴隨互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境的變換，愈來(lái)愈重視產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值，產(chǎn)品發(fā)展的任務(wù)也從流量轉(zhuǎn)為流水，影響用研工作悄然發(fā)生變化。以下以社區(qū)產(chǎn)品用研作為主要案例，講述從功能需求探索、用戶新增和促活、商業(yè)化探索的調(diào)研經(jīng)驗(yàn)。

二、產(chǎn)品工具/功能的調(diào)研

為了增加/減少功能，圍繞工具、功能，我們可以做什么研究。

1.圍繞“工具”，我們做了什么

很多產(chǎn)品經(jīng)常會(huì)面臨類似這樣的問題。新增一個(gè)功能或工具，怎么確定它是可行的、有回報(bào)的。工具屬性APP有很多，很多APP也有工具屬性的功能，這類問題核心環(huán)節(jié)就是打磨工具，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要性顯而易見。

那么用研可以做什么？在社區(qū)第一階段，在某成熟團(tuán)隊(duì)做用戶研究，每天的事情就是完成一個(gè)又一個(gè)的測(cè)試，需要考慮的事情包括怎么寫好測(cè)試腳本，訪談時(shí)需要注意什么、研究報(bào)告的PPT怎么寫才更容易讓人理解等執(zhí)行層面的事情。在很多人看來(lái)，可能用研看似每天都在做一樣的事，但是我們可以做的有很多。

需求包括以下幾個(gè)方面：產(chǎn)品定位（我們做哪種工具）、產(chǎn)品形態(tài)（做到何種程度）、產(chǎn)品功能優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)推廣（如何到達(dá)用戶）。

2.工具主題的調(diào)研需求舉例

比如新增一個(gè)資訊類的App，產(chǎn)品經(jīng)理采用多維標(biāo)度法做了一個(gè)市場(chǎng)研究，拿品味的高低和內(nèi)容人文或商業(yè)作為坐標(biāo)軸。發(fā)現(xiàn)我們對(duì)于小眾文藝更加有的可做。通過這個(gè)簡(jiǎn)單的競(jìng)品分析，我們就可以得到簡(jiǎn)單的產(chǎn)品定位。為了獲得更加具體的產(chǎn)品定位效果評(píng)估，我們對(duì)于各App做日活/人均單次使用數(shù)量/人均單日使用時(shí)長(zhǎng)柱狀圖。

結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)介于壟斷和過于小眾之間的市場(chǎng)空間可以考慮嘗試，并且在人文藝術(shù)、科技商業(yè)內(nèi)資訊APP都有一定市場(chǎng)容量（潛在用戶）。這個(gè)結(jié)果得到的結(jié)論說(shuō)明我們的定位有一定可做性。隨后我們繼續(xù)對(duì)市場(chǎng)上主要競(jìng)品的內(nèi)容進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)是我們需要符合大眾口味的內(nèi)容，也需要高質(zhì)量?jī)?nèi)容。

三、關(guān)于”用戶“的用戶研究

圍繞用戶，我們做了什么研究。

關(guān)于用戶永恒的主題-拉新+促活

拉新和促活可以引出非常多調(diào)研問題和用研項(xiàng)目。針對(duì)“拉新”可以做的用研有：市場(chǎng)投放-渠道效果評(píng)估、為擴(kuò)張新市場(chǎng)從而研究新用戶群、市場(chǎng)容量估計(jì)、特定用戶研究、留置研究/流失研究等；針對(duì)“促活”可以做的用研有：了解用戶現(xiàn)狀-用戶畫像、活動(dòng)效果評(píng)估、滿意度研究、Aha-moment研究、偏好調(diào)研、審美趨勢(shì)研究等等。

下面就對(duì)這兩個(gè)主題列舉兩種研究方法。

1.促活：了解->引導(dǎo)->操縱用戶

用戶畫像是很重要的一種研究方法，可以幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成員了解產(chǎn)品目標(biāo)用戶，引發(fā)共鳴，在決策和探索過程中更容易達(dá)成一致。用戶畫像也有不同做法，如定性和定量的。下面介紹用戶畫像的價(jià)值：

1. 性描述，提供人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息，了解用戶基本情況；
2. 定量比例，估算絕對(duì)值，了解產(chǎn)品用戶群體構(gòu)成；
3. 使用場(chǎng)景，使用習(xí)慣，為交互和視覺工作提供輸入；
4. 行為貢獻(xiàn)價(jià)值（如點(diǎn)贊、評(píng)論、消費(fèi)），指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)；
5. 更多的是縱向積累價(jià)值：
6. 建立用戶標(biāo)簽庫(kù)，建立用戶價(jià)值模型
7. 觀測(cè)用戶變化，驗(yàn)證和探索定位問題

從上圖可以發(fā)現(xiàn)，為完善用戶畫像可以采用多種方法，如問卷調(diào)研、后臺(tái)數(shù)據(jù)，也包括深度訪談等，目前暫時(shí)不贅述具體方法，如有興趣了解可以查看公眾號(hào)進(jìn)行了解。

2.拉新：市場(chǎng)容量估計(jì)

拉新即是要拓展新的市場(chǎng)或者在原有用戶群基礎(chǔ)上加大投入。下面將介紹如何針對(duì)拓展新市場(chǎng)進(jìn)行研究，如評(píng)估市場(chǎng)規(guī)模/市場(chǎng)容量。市場(chǎng)規(guī)模即市場(chǎng)容量，是一個(gè)特定產(chǎn)品的購(gòu)買用戶數(shù)（或銷售量、銷售額）。

市場(chǎng)容量估算方法：

拉新的問題場(chǎng)景：

老大可能會(huì)問大家這樣問題。如果產(chǎn)品如何把設(shè)計(jì)類用戶作為未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，DAU可能新增多少？

用研同學(xué)接到這樣的需求時(shí)，將會(huì)按照一定維度來(lái)拆分問題：

1. 確定估算維度：為了戰(zhàn)略規(guī)劃、暫時(shí)不考慮產(chǎn)品形態(tài)等具體問題。
2. 確定估算階段：先有+潛在。
3. 估算層次：總體市場(chǎng)、目標(biāo)市場(chǎng)。

總結(jié)：產(chǎn)品發(fā)展過程給每個(gè)崗位的同學(xué)提出新要求，促使用研同學(xué)從用戶、市場(chǎng)或更多角度去考慮問題以及給出答案。用研視野從功能點(diǎn)遷移到用戶層面，再到宏觀市場(chǎng)，逐步開闊。跨越用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)、市場(chǎng)、行業(yè)，用研可以承當(dāng)探路者角色，走在產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)之前，輸出未來(lái)可能的產(chǎn)品模式、商業(yè)模式。后面介紹商業(yè)探索方面的用研怎么做的。

四、商業(yè)化探索

第一部分“調(diào)研跟隨行業(yè)變化”提到三種行業(yè)的商業(yè)模式和用研工作異同。前面兩個(gè)都有明確的商業(yè)模式，或商品或服務(wù)，因此用研主要面對(duì)的問題是優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。然而對(duì)于大部分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品而言，沒有一個(gè)很明確的商業(yè)模式。當(dāng)資本市場(chǎng)熱情消退以后，產(chǎn)品本身就要尋求自己的一個(gè)商業(yè)化解決辦法。用研和各個(gè)崗位童鞋共同經(jīng)歷過團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的變化，從追逐流量，到追逐流水，下面將介紹我們做了哪些努力。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品商業(yè)化思路可以分為兩種：一個(gè)就是在原有的產(chǎn)品的基礎(chǔ)上變現(xiàn)；二是利用已有的資源重新開辟新的產(chǎn)品商品商業(yè)模式。第二個(gè)模塊涉及到很多不便公開的信息，所以暫時(shí)先不講了。

下面講一下我們?cè)谠挟a(chǎn)品（社交產(chǎn)品）的商業(yè)化方面做了哪些努力。

1.工具變現(xiàn)

首先，我們觀察和驗(yàn)證一個(gè)現(xiàn)象，貼紙、貼圖類似美圖工具的圈粉能力。

2015年開始周圍很多女生都會(huì)用in來(lái)P圖，然后發(fā)朋友圈。我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)高峰就是由duang這個(gè)網(wǎng)絡(luò)熱詞引起的，并且持續(xù)好幾個(gè)月的高速增長(zhǎng)，驗(yàn)證表情貼紙是很能夠吸引女性用戶的。然后我們確定了這一個(gè)假設(shè)后，我們嘗試做一些工具商業(yè)化的探索。

首先我們做了一系列競(jìng)品研究、桌面研究，然后發(fā)現(xiàn)貼紙的運(yùn)營(yíng)方式大概可以分為這么幾種。第一種是大眾化工具。它的生產(chǎn)者可能有很多，來(lái)源于普通人、繪畫愛好者或者設(shè)計(jì)師。通過眾包設(shè)計(jì)讓用戶最大程度地使用，被使用多的作品將被打賞，或者授予上榜獎(jiǎng)勵(lì)。通過一定時(shí)間篩選，可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)貼紙進(jìn)行付費(fèi)使用，平臺(tái)從中獲利。此類做法能夠極大程度了傳播和擴(kuò)散貼紙，吸引用戶進(jìn)去APP進(jìn)入使用，在短期內(nèi)可能未能有效地變現(xiàn)。

另一個(gè)就是打造IP。像line和易信，從貼紙使用過程篩選最受歡迎的人物形象成為IP，并為之設(shè)計(jì)生產(chǎn)更多周邊產(chǎn)品，如游戲、家居、文具等各種周邊。第二種做法比第一種更進(jìn)一步，可以是第一種的延伸，時(shí)間成本和市場(chǎng)推廣成本不可必要需要投入巨大。

第三種是達(dá)人養(yǎng)成方式。通過培養(yǎng)達(dá)人，簽約設(shè)計(jì)師，產(chǎn)生高質(zhì)量、有保證的貼紙貼圖，從而吸引用戶進(jìn)行使用，到達(dá)一定程度后引導(dǎo)用戶進(jìn)行打賞和付費(fèi)使用。做法類似第一種，同樣并未有明確的盈利方式。

當(dāng)我們了解到市面上對(duì)工具進(jìn)行變現(xiàn)的這幾種方式之后發(fā)現(xiàn)，目前只有l(wèi)ine（第二種模式）是相對(duì)比較成功的。其他的IM產(chǎn)品情況并未如預(yù)期的成功。所以，結(jié)論是對(duì)于其他IM產(chǎn)品工具變現(xiàn)，電商化的嘗試可能參考意義并不是很大，工具變現(xiàn)成功的可能性是比較低的。下一步還可以更加細(xì)致一點(diǎn)，細(xì)化IP下游戲、家居、文具、咖啡廳等各個(gè)周邊的營(yíng)收是怎么樣的。但是總體來(lái)說(shuō)并不是十分值得學(xué)習(xí)。

2.行業(yè)的上下游尋找機(jī)會(huì)

我們?yōu)長(zhǎng)OFTER做過此類的研究。LOFTER它是一個(gè)圖片社交工具，集聚眾多攝影師、插畫師、設(shè)計(jì)師，以及很多高質(zhì)量的圖片，如何利用高質(zhì)量圖片并讓它變現(xiàn)的。我們特意了解商業(yè)圖像素材行業(yè)的運(yùn)作方式和上下游圖片提供-售賣情況。專業(yè)的戰(zhàn)略分析同學(xué)為L(zhǎng)OFTER開展市場(chǎng)規(guī)模方面的評(píng)估，包括流水以及用戶量，結(jié)果發(fā)現(xiàn)LOFTER位于商業(yè)圖像素材產(chǎn)業(yè)鏈的中游，并提出我們需要做些什么才能從這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中分一杯羹。最后我們選擇了一種方式：跟視覺中國(guó)合作。攝影師、設(shè)計(jì)師可以直接在LOFTER上傳照片，LOFTER跟視覺中國(guó)系統(tǒng)通過一系列的技術(shù)手段判斷這個(gè)照片原創(chuàng)性和歸屬問題。確定了歸屬和原創(chuàng)之后，視覺中國(guó)將為L(zhǎng)OFTER用戶提供的作品尋找企業(yè)級(jí)客戶/個(gè)人消費(fèi)級(jí)客戶來(lái)購(gòu)買這個(gè)圖片，各方進(jìn)行分成。這個(gè)就是一個(gè)原有產(chǎn)品進(jìn)行商業(yè)化、行業(yè)上下游整合的案例。

3.社區(qū)電商

此外，還有一個(gè)更直接的商業(yè)化的探索就是在社區(qū)里面加入電商。通過研究我們得到下面這些發(fā)現(xiàn)。

對(duì)比傳統(tǒng)電商，內(nèi)容型電商的關(guān)鍵因素有所不同，更重要的是在特定瀏覽場(chǎng)景提供轉(zhuǎn)化購(gòu)買機(jī)會(huì)，從而實(shí)現(xiàn)比傳統(tǒng)交易型電商更高的瀏覽-購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。簡(jiǎn)單而言即是根據(jù)客源，尋找匹配的貨源，實(shí)現(xiàn)流量到流水的轉(zhuǎn)化。已經(jīng)有眾多社區(qū)電商、達(dá)人社區(qū)形式被驗(yàn)證成功，對(duì)應(yīng)女性文藝社區(qū)嘗試商業(yè)化的切入點(diǎn)是：對(duì)應(yīng)文藝社區(qū)的消費(fèi)品。 這也是產(chǎn)品正在嘗試和努力的方向。

行業(yè)環(huán)境的變化，用研早不是前幾年的那種用研，只做用戶測(cè)試的、局限于用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)的那種用研。大環(huán)境要求每個(gè)人直面用戶、市場(chǎng)、行業(yè)的考研。用戶、市場(chǎng)才是一個(gè)產(chǎn)品最好的老師，如果市場(chǎng)層面的消費(fèi)邏輯、商業(yè)模式?jīng)]有成立的話，單純優(yōu)化用戶體驗(yàn)的價(jià)值比較局限。這個(gè)艱苦的摸索過程，用研充當(dāng)了一個(gè)探路者的角色，走在產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)落地之前，探究清楚到底哪些因素是可以確定的，為決策提供支持，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率，也給未來(lái)提供一些可能的產(chǎn)品模式、商業(yè)模式。

五、一點(diǎn)思考

1.培養(yǎng)他人的用研意識(shí)

每個(gè)崗位的同學(xué)對(duì)工作十分專注，有時(shí)大家并不會(huì)過多了解其他崗位的同學(xué)在做什么。這個(gè)圖上的斜線就是各個(gè)崗位的同學(xué)自己眼中的自己。

基本認(rèn)識(shí)沒有搞清楚的話，很難開展各個(gè)方面的合作。所以，用研一直都在努力給大家灌輸用研價(jià)值、用戶體驗(yàn)等等理念。具體做法有很多，比如在公開的場(chǎng)合要多介紹自己的價(jià)值，要有一定的自我宣傳的技能，也包括了解其他崗位的同事在做什么。

2.用研自我意識(shí)

方法很重要，在思維和視野不足時(shí)，方法精進(jìn)能夠促進(jìn)思考。

大部分用研同學(xué)在學(xué)校的時(shí)候，如心理學(xué)、社會(huì)學(xué)專業(yè)會(huì)受到非常系統(tǒng)、專業(yè)的研究方法訓(xùn)練。然后步入職場(chǎng)工作后，很少會(huì)有機(jī)會(huì)接受系統(tǒng)的項(xiàng)目訓(xùn)練、方法經(jīng)驗(yàn)傳授。因此，用研怎么提高自身的產(chǎn)品感？特別是對(duì)一個(gè)行業(yè)領(lǐng)域沒有太多了解的時(shí)候。

利用專業(yè)的方法，系統(tǒng)的，結(jié)構(gòu)化的方法去收集數(shù)據(jù)、總結(jié)分析，在視野不足的時(shí)候能非常有效的促進(jìn)我們思考。希望其他崗位的同學(xué)也可以理解這個(gè)經(jīng)驗(yàn)。

此外，不僅關(guān)注方法，還需要關(guān)注業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，與產(chǎn)品共同成長(zhǎng)。用研不僅要收集數(shù)據(jù)完成報(bào)告，更要把報(bào)告的結(jié)果和價(jià)值傳達(dá)出去，跟進(jìn)產(chǎn)品的驗(yàn)證、迭代、再循環(huán)的整個(gè)過程。

2016年11月5日，網(wǎng)易杭州聯(lián)合UXRen主辦“用戶體驗(yàn)者的自我提升”主題講座，本文由網(wǎng)易產(chǎn)品發(fā)展部資深用戶研究員劉玉冰的現(xiàn)場(chǎng)分享《用研修煉：從用戶、市場(chǎng)到行業(yè)》整理而成。感謝UXRen志愿者王倩、陳姣、孟征、莊夢(mèng)迪的認(rèn)真整理。

作者：劉玉冰，網(wǎng)易產(chǎn)品發(fā)展部資深用戶研究員。中山大學(xué)心理學(xué)碩士，于2014年加入網(wǎng)易產(chǎn)品發(fā)展部，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)易社交產(chǎn)品和數(shù)據(jù)產(chǎn)品的用戶研究工作，涉獵網(wǎng)易社交、社區(qū)、電商、B端產(chǎn)品等研究主題。關(guān)注產(chǎn)品和行業(yè)前沿趨勢(shì)，積極運(yùn)用研究方法敏捷探索業(yè)務(wù)需求，提升用研價(jià)值。

本文作者@劉玉冰，由@用鹽有點(diǎn)咸（微信公眾號(hào)：用鹽有點(diǎn)咸）?授權(quán)發(fā)布，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。